W rozległym świecie handlu elektronicznego zrozumienie psychologii zachowań klientów ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu. Ponieważ miliony sklepów internetowych konkurują o uwagę, wiedza o tym, jak wpływać na klientów i kierować nimi, może mieć ogromne znaczenie. Dlatego w tym artykule zagłębimy się w fascynujący świat psychologii konsumenta i przedstawimy praktyczne strategie, które pomogą Ci zwiększyć konwersje i sprzedaż.
Siła percepcji:
Atrakcyjność wizualna:�
Pierwsze wrażenie ma znaczenie i często jest wizualne. Upewnij się, że projekt Twojej witryny jest czysty, estetyczny i zgodny z Twoją marką. Co więcej, kolory, czcionki i obrazy również odgrywają znaczącą rolę w kształtowaniu postrzegania Twojej marki.
Dlatego zawsze ułatwiaj nawigację i wyszukiwanie informacji. Klienci powinni szybko i bez zamieszania znaleźć to, czego szukają. Uprość proces zakupów, aby zmniejszyć tarcia. Co więcej, aby zapewnić klientom trafność przeglądania Twojej witryny, zawsze powinieneś dołączyć mapę witryny.��
Wpływ dowodu społecznego:
Recenzje i referencje:�
Pozytywne recenzje i referencje są silnym dowodem społecznym. W ten sposób możesz zachęcić zadowolonych klientów do pozostawienia opinii i wyeksponowania jej w widocznym miejscu na stronach produktów. Szczere opinie prawdziwych ludzi budują zaufanie. I zgadnij co, ludzie doskonale wiedzą, co jest fałszywe, a co prawdziwe.
Niedobór i pilność:�
Stwórz wrażenie pilności, prezentując oferty ograniczone czasowo lub niskie poziomy zapasów. Kiedy klienci czują, że mogą coś przegapić, są bardziej skłonni do dokonania zakupu.
Zasada wzajemności:
Jako administrator sklepu eCommerce powinieneś zawsze dostarczać wartościowe treści, takie jak informacyjne posty na blogu, samouczki lub bezpłatne zasoby. Ponieważ gdy klienci otrzymują coś wartościowego bez natychmiastowej oczekiwania na zwrot, jest bardziej prawdopodobne, że odwdzięczą się dokonując zakupu.
Rola błędów poznawczych:
Zakotwienie:�
Użyj cen kotwicznych, aby wpłynąć na percepcję. Wyświetl pierwotną cenę obok ceny obniżonej, aby rabat wydawał się bardziej znaczący.
Co więcej, możesz także podkreślić, co klienci mogą stracić, nie dokonując zakupu. Na przykład: „Nie przegap tej ekskluzywnej oferty!” wyzwala niechęć do straty.
Personalizacja i siła połączenia!
Spersonalizowane rekomendacje:�
Analizuj zachowania klientów i wykorzystaj je do zaproponowania produktów, które mogą im się spodobać. Personalizacja tworzy poczucie więzi i poprawia doświadczenie zakupów.
Możesz także podzielić się historią i wartościami swojej marki. Stwórz emocjonalną więź z klientami, pokazując, jak Twoje produkty mogą poprawić ich życie.
Budowanie zaufania i zmniejszanie ryzyka!
Bezpieczeństwo i prywatność to dwa najważniejsze elementy procesu. Następująca zasada kciuka obowiązuje również podczas zakupów online. Dlatego jako właściciel sklepu eCommerce możesz zainwestować w solidne środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych klientów.
Ponadto elastyczna polityka zwrotów zmniejsza postrzegane ryzyko dokonania zakupu. Aby proces zwrotu był bezproblemowy, buduj zaufanie.
Siła zachęt!
Programy lojalnościowe:�
Nagradzaj lojalnych klientów ekskluzywnymi rabatami lub wcześniejszym dostępem do wyprzedaży. Programy lojalnościowe budują poczucie przynależności, jednocześnie stymulując powtarzalne zakupy. Ponadto, jeśli jesteś właścicielem sklepu Prestashop lub Opencart, możesz również sprawdzić Knowband Dodatek do punktów lojalnościowych PrestashopAby zachęcić klientów lukratywnymi ofertami oraz Instrukcja obsługi systemu punktów lojalnościowych Prestashop.
Ponadto ustaw minimalną kwotę zakupu, aby uzyskać bezpłatną wysyłkę. Klienci chętniej dodają produkty do koszyka, aby osiągnąć ten próg.
Efekt FOMO:
Wyprzedaże błyskawiczne i oferty limitowane:�
Ogłaszaj wyprzedaże błyskawiczne lub oferty ograniczone czasowo za pośrednictwem poczty elektronicznej i mediów społecznościowych. Stwarzają one poczucie pilności i strach przed przegapieniem (FOMO).
Odzyskiwanie porzuconego koszyka:�
Wdrożenie porzucony wózek e-maile odzyskiwania, które przypominają klientom o pozostawionych produktach. Zaoferuj zachętę, aby zachęcić ich do sfinalizowania zakupu.
Wniosek!
Zrozumienie psychologii eCommerce jest potężnym narzędziem wpływania na zachowania klientów. Wykorzystując takie zasady, jak percepcja, dowód społeczny, wzajemność, uprzedzenia poznawcze, personalizacja, budowanie zaufania, zachęty i FOMO, możesz stworzyć doświadczenie zakupowe, które rezonuje z klientami i napędza konwersje. Pamiętaj, że strategie te powinny być zgodne z Twoją marką i wartościami, zapewniając klientom prawdziwą wartość i budując trwałe relacje.�
Ponadto możesz również skontaktować się z naszym personelem pomocniczym pod adresem support@knowband.com, aby uzyskać więcej niesamowitych wskazówek dotyczących handlu elektronicznego.
Halloween wydaje się małym świętem w porównaniu z Bożym Narodzeniem i Wielkanocą. Jednak sprzedawcy internetowi nie zdają sobie sprawy, że może to zwiększyć sprzedaż w ich sklepach internetowych. Jeśli więc chcesz uniknąć utraty szansy na zwiększenie przychodów, skonfiguruj swoją witrynę już teraz. Pomożemy Ci wziąć udział w tym fantastycznym sezonowym trendzie i nawiązać kontakt z jak największą liczbą osób. Jedną z najbardziej pomocnych okazji dla biznesu e-commerce jest Halloween. Skorzystaj z szaleństwa zakupów online w okolicach Halloween. Może to przyczynić się do tego, że Twój sklep internetowy będzie miał najlepszą w historii sprzedaż. Rekord $ 10.14 mld zysk ze sprzedaży jest rekordowy dla Halloween tylko w zeszłym roku. W święcie wzięło udział ponad 65% Amerykanów. Z wartym kliknięcia Halloweenowa kampania marketingowa, masz okazję skorzystać z tego roku. W tegorocznym, lukratywnym sezonie świątecznych zakupów skorzystaj z naszej pomocy w zwiększeniu sprzedaży.
Potrzebujesz pomocy przy konfigurowaniu sklepu?
Świetna okazja do zarobienia pieniędzy jest dla Ciebie w tym roku w Halloween. Poza tym zastanów się nad kosztami przed rozpoczęciem, a my możemy Ci pomóc w zależności od Twojego budżetu. Twój sklep skorzysta na strategiach marketingowych opartych na Halloween, a my będziemy sugerować tylko na tej podstawie. Spójrz na te sugestie Halloween i zdecyduj, czy jesteś na równi z nimi. Jesteśmy tutaj, aby udzielić Ci sugestii, które pomogą również Twoim sklepom internetowym sprzedawać więcej towarów. Umieściliśmy listę konkretnych modułów dla Halloween aby pomóc Ci w przygotowaniach do tegorocznej imprezy „cukierek albo psikus”. Sprawdź je i wykorzystaj, aby zachęcić klientów do zakupów. Dzięki wtyczkom Knowband rozwijaj swoją firmę w tym upiornym okresie świątecznym.
Oto niektóre z najlepszych wtyczek Knowband do zwiększania sprzedaży w Halloween:
Spin Win
Korzystanie z funkcji Interaktywna wtyczka pop-up, możesz zachęcić klientów do subskrybowania Twojej witryny. Później wykorzystaj ich dane do kampanii marketingowej. Zwykłe wyskakujące okienka subskrypcji irytują klientów. Jeśli masz aktywny w swoim sklepie ten gamifikowany moduł, klienci na pewno się zarejestrują.
Wyskakujący dodatek Email Subscription pokazuje interesujący interfejs grywalizowany na przednim interfejsie sklepu. Klienci otrzymują intratne oferty za kręcenie kołem. Istnieje wiele opcji motywów, które są ustawiane w zależności od okazji. W przypadku Halloween nasz moduł ma cztery motywy, a festiwale, takie jak Wielkanoc i Boże Narodzenie, również mają niestandardowe motywy.
Porzucony koszyk
Wraz ze zbliżającym się sezonem świątecznym, ruch w sklepie internetowym również. Kiedy klienci dodają produkt do koszyka i z jakiegoś powodu go porzucają, ten moduł wchodzi w grę. Porzucanie koszyków jest jednym z głównych problemów, z jakimi borykają się firmy zajmujące się handlem elektronicznym.
To Dodatek uzupełniający do wiadomości e-mail o porzuconym koszyku pomaga w ograniczeniu porzucania i konwersji koszyków, a tym samym przywraca utraconą sprzedaż. Gdy klienci porzucają koszyk, za pomocą tego modułu wysyłamy do nich różne e-maile uzupełniające. Te e-maile uzupełniające są dwojakiego rodzaju: z rabatem lub bez rabatu. Ta kusząca oferta może zachęcić klientów do sfinalizowania zakupów. Gdy zapomnieli sfinalizować zakup, przypominamy im przypomnienia, co spowoduje sfinalizowanie zakupu.
Menedżer kart podarunkowych
W nowoczesnych trendach prezentowych karty podarunkowe stają się coraz bardziej popularne. W tym okresie świątecznym daj swoim bliskim powód do uśmiechu, wysyłając im bon podarunkowy.Wyślij wtyczkę karty podarunkowej�pokazuje opcję kart podarunkowych w sklepie frontowym. Nie wszyscy są pewni co do prezentów, które podarują przy każdej okazji, w tym przypadku może to być opcja do wyboru. Jest to łatwa i szybka alternatywa w porównaniu z fizycznymi prezentami.
Osoba korzystająca z tych kart może wykorzystać kwotę częściowo lub w całości. Klienci mogą wysłać te kupony pocztą lub osoba może je wydrukować. Przyciąga to nowych klientów do sklepu internetowego, ponieważ pomaga w promocji marki. Dostępna jest opcja wysyłania kart podarunkowych ze spersonalizowanymi obrazami i niestandardowymi wiadomościami.
Z powrotem w magazynie
Dodatek do powiadomienia o zapasach produktów pomaga w informowaniu klientów, czy produkty, które subskrybują, są z powrotem w magazynie, czy nie. Jeśli pożądanych przez klienta produktów nie ma w magazynie, może dokonać subskrypcji, aby poznać ich dostępność. Zapisując się na powiadomienie, klienci otrzymają wiadomość e-mail o dostępności produktu w magazynie. Klienci subskrybują produkt za pomocą swojego adresu e-mail i nazwy, co może być korzystne w kampaniach marketingowych. Integracja Klaviyo, Sendinblue i Mailchimp w celu uzyskania danych klienta za pomocą wtyczki alertów magazynowych jest możliwa. Produkt, który klient chce kupić, jest widoczny w tym zapleczu modułu subskrypcji produktu. Istnieją inne atrakcyjne funkcje, takie jak pola niestandardowe, sortowanie zamówień w polu powiadomień, a także V3 Recaptcha.
Jedna strona do kasy
Każdy sklep internetowy jest niekompletny bez skutecznej integracji kasy. Korzystanie ze starego i długiego procesu realizacji transakcji irytuje klientów. Proces realizacji transakcji powinien być łatwy, a klienci powinni czuć się swobodnie podczas jego realizacji. Nasz kasa za jedną stronę moduł pomaga w szybkiej i łatwej realizacji transakcji dla klientów.
Na stronie kasy nasz moduł oferuje wszystkie informacje na jednej stronie, co ułatwia klientowi. Przechodzenie przez różne strony w celu zakończenia procesu kasowania jest irytujące. Powoduje to porzucanie koszyka, ponieważ klienci nie lubią długiej kasy. Aby uniknąć takich problemów, nasza jednostronicowa kasa okazała się przydatna zgodnie z naszymi opiniami klientów.
Ostatnie słowa
W Knowband jesteśmy dumni z tego, że dla naszych klientów wychodzimy ponad wszystko. To jest powód, który przyczynia się do naszej szerokiej sieci klientów. Ponadto chcemy pomagać naszym klientom w osiąganiu ich celów w oparciu o ich cele biznesowe. W Knowband obsługujemy również niestandardowe dostosowania i wtyczki eCommerce. Pomożemy Ci urzeczywistnić Twoje pomysły. W przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów, które masz, pomożemy Ci na support@knowband.com.
E-maile dotyczące odzyskiwania porzuconego koszyka są jednymi z najtrudniejszych do zrobienia, głównie dlatego, że tak naprawdę nie wiesz, dlaczego klient opuścił witrynę przed sfinalizowaniem zamówienia – czy to nie był przedmiot, prawda? Czy koszt wysyłki był zbyt wysoki? Czy nie mieli wystarczająco dużo czasu? Patrząc na wszystkie te możliwości, zamiast jednego e-maila, bardzo polecam zbudowanie łańcucha e-mailowego. Nie zakładaj też, że problem zostanie rozwiązany automatycznie poprzez zastosowanie rabatu w Twoim e-mailu dotyczącym retargetingu!
Co to jest wiadomość e-mail z opuszczonym koszykiem?
Jednym z najbardziej skutecznych sposobów zachęcania klientów do powrotu i zakupu jest wiadomość e-mail dotycząca odzyskiwania lub porzuconego koszyka. Możesz stworzyć FOMO lub wpłynąć na klienta za pomocą „Rabatów tylko dla nich”. Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku są wysyłane w sposób dostosowany do konsumentów, aby skontaktować się z nimi w sprawie ich poprzedniego zamiaru zakupu produktu. Są jednym z najbardziej skutecznych sposobów radzenia sobie z problemami porzuconego koszyka, biorąc pod uwagę bardziej osobiste podejście do wiadomości e-mail porzuconych koszyków.
Dlaczego ludzie porzucają swoje wózki?
Z różnych powodów różne osoby porzucą Twój koszyk. Osoba, która po raz pierwszy odwiedza Twoją witrynę i opuszcza koszyk, może mieć inne powody niż lojalny klient, który nie kupuje. Podobnie mogą istnieć osoby, które często odwiedzają Twoją witrynę i wielokrotnie opuszczają koszyk. Możesz pomóc określić, jakie naprawdę są podstawowe obawy, segmentując listę e-mailową, gdy otrzymasz dane klienta, na kilka ogólnych kategorii, a następnie zdefiniuj odpowiednie rozwiązanie, aby je naprawić.
Strategie odzyskiwania porzuconego koszyka
Nie jest to łatwe konwertować klientów zwykłym e-mailem. Będziesz jednak musiał strategicznie przejść przez całą sprawę, oprócz umieszczenia tekstu w poszczególnych e-mailach, aby przekonwertować ludzi.
Wyślij e-maile, aby je przywrócić
Nie jest tajemnicą, że najpotężniejszym sposobem na poznanie wielu ludzi na raz jest e-mail. Dają Ci dostęp do przestrzeni osobistej, która jest 40 razy silniejsza niż Facebook czy Twitter w celu przyciągnięcia nowych klientów. Klienci, którzy opuścili koszyk, muszą wiedzieć, kim jesteś i dlaczego wysyłasz aktualizację. Wysłanie wiadomości e-mail pozwoli Ci odzyskać część utraconej wcześniej sprzedaży i potencjalnie przekonwertować więcej ruchu na przyciągniętą witrynę.
Utwórz własną sekwencję wiadomości e-mail porzuconego koszyka
Jeden e-mail może nie wystarczyć, aby umożliwić ludziom zachowanie się w wiadomościach e-mail porzuconych koszyków. W związku z tym, aby skłonić ludzi do zakupu, warto przygotować krótką serię. W sumie maksymalnie trzy e-maile są idealne. W przypadku niektórych wcześniejszych e-maili nie możesz dotrzeć do klienta we właściwym momencie, więc późniejszy e-mail jest wart zachodu, aby upewnić się, że możesz się z Tobą skontaktować.
Powiadomienia push popchną ich do dokonania zakupu
Korzystanie z powiadomień push w przeciwieństwie do wiadomości tekstowych w celu dotarcia do klientów jest z pewnością łatwiejsze. Tylko upewnij się, że nie wysyłasz ich za dużo, w przeciwnym razie użytkownicy zrezygnują z ich otrzymywania. Aby zwiększyć ich doświadczenie i dodać wartość, przesyłaj powiadomienia push na podstawie pozycji użytkownika. Popraw swoją interakcję dzięki powiadomieniom push i pomóż poprawić współczynniki konwersji. Możesz podać im szczegóły porzuconego koszyka, oferować oferty, rabaty i wiele więcej, gdy użytkownik wyrazi zgodę na subskrypcję.
Wyjście wyskakuje, zanim wyjdą
Innym skutecznym sposobem na przyciągnięcie uwagi klientów jest przypominanie im o porzuconym koszyku tuż przed ich wyjazdem. Wyskakujące okienko ze szczegółami koszyka i kuponem rabatowym może zdziałać cuda! Na stronie wyjścia możesz wyświetlić wyskakujące okienko ze zniżką lub bez zniżki.
Rodzaje e-maili, które możesz wysłać
Żaden klient nie myśli w ten sam sposób rodzaje klientów mają różne wymagania. Traktowanie ich jako wyjątkowych klientów zapewni im spersonalizowane doświadczenia, co może prowadzić do konwersji. Aby przyciągnąć różne mózgi, potrzebujesz różnych strategii. Oto kilka sposobów, w jakie możesz to zrobić.
E-maile tworzące FOMO (strach przed przegapieniem)
Lista przedmiotów pozostawionych w koszyku będzie zawierała większość napotkanych e-maili po porzuconych koszykach. Te e-maile zawierają wszystkie podstawowe informacje, jakich można się spodziewać: nazwę, zdjęcie i cenę produktu. Możesz sprawić, że towar będzie bardziej przekonujący, dodając liczbę recenzji wraz ze średnim rankingiem. Widząc coś w rodzaju liczby zakupów lub wysokiej oceny, otrzymasz natychmiastową dawkę FOMO, aby dokonać tego zakupu jak najszybciej.
Dodaj trochę personalizacji
Ponad 60% klientów lubi reagować na spersonalizowane e-maile swoich ulubionych sprzedawców. W miarę możliwości zawsze możesz spróbować spersonalizować wiadomości e-mail. Powyższa segmentacja pomaga w tym, ale mogą jej towarzyszyć inne informacje. Oczywistym jest użycie nazwiska klienta w korespondencji. Wielu dostawców usług poczty elektronicznej na to pozwala.
E-maile ze zniżkami mogą je przywrócić
Jeśli posegmentowałeś listę wiadomości e-mail porzuconych koszyków, istnieje możliwość, że będziesz miał jasne pojęcie, dlaczego klient porzucił koszyk. Ponieważ oferta (tj. Bezpłatna dostawa, kod kuponu, darmowe zwroty itp.) Jest bardziej prawdopodobne, że będzie dostosowana do powodów, dla których dana osoba nie kupuje, powoduje to ponowne dostosowanie i zachęci konsumenta do ponownej komunikacji z Tobą.
Jeśli chodzi o najbardziej lojalnych klientów, rabaty są wyjątkowo sprzeczne z intuicją. Znają Twoją markę i wcześniej wykazywali chęć regularnego kupowania u Ciebie; więc z kolejną zniżką prawdopodobnie nie musisz ryzykować marży zysku.
Jak napisać wiadomość e-mail uzupełniającą?
Przed napisaniem e-maila pomocniczego należy pamiętać o kilku ważnych zasadach.
Dodaj chwytliwy temat, który się kołysze
Dodanie kolorów wpłynie na emocje
Piękne parowanie czcionek współgra ze sobą
Buduj zaufanie dzięki odpowiedniej marce e-maili i witryn internetowych
Minimalistyczny design pomaga skoncentrować się na kluczowych funkcjach
Animowane GIF-y zyskują na popularności
Indywidualne doświadczenie to długa droga
Możesz również dodać rekomendację produktu
Istnieje wiele odmian architektury do zbadania. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, kim są Twoi subskrybenci i czego od Ciebie potrzebują. Reakcja, którą otrzymujesz od czytelników, da Ci wskaźnik tego, jak dobrze działają Twoje kampanie, takie jak współczynniki otwarcia i klikalności. W przypadku niestandardowych e-maili sprawdź:
Jak napisać wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem do odrzuconych klientów?
Moduł porzuconego koszyka PrestaShop
Moduł porzuconego koszyka PrestaShop oferuje funkcje, których możesz użyć do odzyskania utraconej sprzedaży. Posiada funkcjonalne zaplecze z kilkoma szablonami wiadomości e-mail, a także umożliwia wysyłanie powiadomień push. Kolejną super fajną funkcją modułu porzuconego koszyka firmy KnowBand jest to, że może wyświetlać wyskakujące okienko zamiaru wyjścia ze zniżką. Niektóre funkcje omówiono poniżej:
E-maile uruchamiane automatycznie
Po ustalonym oczekiwaniu na odpowiednie e-maile, PrestaShop porzucony koszyk e-mailowy addon automatycznie wysyła e-maile z powiadomieniami ze zniżką. Możesz także ręcznie uruchamiać zadania cron, aby zaktualizować listę porzuconych koszyków i wysyłać kolejne wiadomości e-mail do odpowiednich klientów.
Aktywne powiadomienie
Pozwala tworzyć i zmieniać dowolną liczbę szablonów przypomnień push-up. Administrator może również odpowiednio dostosować zawartość wyskakującego okienka.
Ustawienia wiadomości Serail Remider
Zakończ Pop up
Wyskakujące okienko z powiadomieniem pokazuje moduł Prestashop Abandoned cart, aby przypomnieć klientom o rzeczach, które zostawili bez kupowania w koszykach. Wyskakujące okienko zawiera listę porzuconych produktów w koszyku i kod kuponu rabatowego, za pomocą którego klienci mogą uzyskać rabaty.
E-mail z szablonami
Elastyczność wyboru gotowych modeli rabatowych i bez rabatów zapewnia dodatek Prestashop Email Follow-Up. Zgodnie z wymaganiami biznesowymi możesz zmienić temat i treść.
Niestandardowy e-mail
Możesz tworzyć niestandardowe wiadomości e-mail, takie jak e-maile z rabatem i bez rabatu. Możesz zaoferować kupon rabatowy w wysokości 10% dla wszystkich klientów, podczas gdy dla określonej wartości koszyka, np. Powyżej 100 USD, można wysłać e-mail z rabatem w wysokości 15%. Dodatkowe rabaty mogą być oferowane zgodnie z wartością koszyka i można to zrobić za pomocą kilku kliknięć.
Przeanalizuj zachowanie furmanki
Możesz zrozumieć wybory zakupowe i potrzeby swoich klientów, monitorując oczekujące koszyki za pomocą Prestashop Cart Abandoned addon, który pozwala lepiej sprzedawać swoje produkty. Analiza koszyka pozwoli ci lepiej zrozumieć porzucone i przekonwertowane wózki.
Dodatkowe funkcje
Cóż, zrozumienie, że duża liczba osób porzuca wózki z określonego kraju, może wskazywać, że koszty wysyłki są kluczową przeszkodą, którą widzą dopiero po dotarciu do punktu zakupu. W rezultacie możesz to naprawić, zapewniając zmniejszoną lub nawet bezpłatną wysyłkę dla gości z tego kraju w e-mailu odzyskiwania koszyka dla tej listy osób.
Wnioski: E-mail do odzyskiwania porzuconego koszyka to Twoja szansa na wykupienie klientów, którzy z jakiegoś powodu prawie kupili od Ciebie, ale potem zwolnili. Rosnące konwersje i ROI oznaczają, że jest coś, w czym jesteś. Jeśli potrzebujesz wyjaśnień dotyczących opisanych przeze mnie tematów, daj mi znać, chętnie pomogę! Pozdrawiam Możesz zapoznać się z poniższymi artykułami, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak radzić sobie z porzucaniem koszyka.
Dla sprzedawców internetowych sezon wakacyjny oznacza tylko coś – większą sprzedaż. Jest to pora roku, w której klienci internetowi mają maksymalny udział w witrynach eCommerce, a sprzedawcy eCommerce korzystają z tej okazji, aby zmaksymalizować sprzedaż. Chociaż sezon wakacyjny polega na zwiększeniu wykresu sprzedaży, dla e-detalistów wymaga to wielu wysiłków, aby go osiągnąć. Musisz przygotować mapę drogową na cały sezon, stworzyć skuteczny strategie marketingowe, skup się na swoich konkurentach i wiele innych, aby wyróżnić się spośród innych. Chociaż wszystkie te punkty są niezbędne do osiągnięcia świątecznej sprzedaży, nic nie ma większego znaczenia niż zapewnienie klientom bezproblemowej i bezproblemowej obsługi zakupy. Ostatni kwartał roku przyciąga dużą liczbę odwiedzających, a Twoim obowiązkiem jest przekształcenie ich w stałych klientów. W związku z tym musisz skoncentrować się na kilku aspektach, takich jak zaangażowanie klienta, utrzymanie klienta, wrażenia użytkownika itp. W tym artykule przedstawię listę naszych najlepszych modułów 10, które pomogą Ci uwzględnić każdy aspekt i lepiej wykorzystać konwersje niż kiedykolwiek w nadchodzącym sezonie wakacyjnym.
Sezon wakacyjny rozpoczyna się od Halloween i kończy się wraz z nadejściem Nowego Roku.
Do optymalizacji transakcji
1. Zamówienie jednej strony (PrestaShop, OpenCart, Magento i Magento 2)
Nasz moduł One Page Checkout pomaga Ci zoptymalizuj stronę kasy, aby Twoi klienci mogli bezproblemowo realizować transakcje. W przeciwieństwie do wieloetapowego procesu kasy, wyświetla wszystkie elementy kasy na jednej stronie i zmniejsza tarcie kasy. Aby ścieżka dla klientów była wygodna dla klientów, nasza usługa One Page Checkout oferuje logowanie społecznościowe, obsługę gościa, sprawdzanie poprawności w linii, automatyczne wypełnianie adresu Google i obsługuje prawie wszystkie metody płatności i usługi wysyłki. Znajdź pełne funkcje i zalety modułu kasy dla odpowiednich platform:
2. Spin and Win (PrestaShop, OpenCart, Magento, Magento 2, WooCommerce i Shopify)
Zwiększ zaangażowanie klientów w swojej witrynie, dodając do niej element Gamification. Grywalne okienko Spin and Win zwraca uwagę klientów na przyciągające wzrok koło spin-win i angażuje ich w zabawne zajęcia. Odwiedzający są proszeni o spróbowanie szczęścia, kręcąc kołem i skorzystać z ekscytujących ofert. Ale aby się obrócić, użytkownik musi podać swoje dane, takie jak imię i nazwisko oraz adres e-mail. Tak więc ten moduł Spin and Win nie tylko buduje zaangażowanie klientów, ale także zapewnia dobry sposób na uzyskanie danych klientów i powiększ swoją listę e-mail, które możesz wykorzystać w e-mailowych kampaniach marketingowych, a tym samym zwiększyć liczbę konwersji. Moduł zapewnia handlowcom mnóstwo możliwości dostosowywania, od projektowania wyglądu wyskakującego okienka do ustawiania czasu jego wyświetlania. Sprawdzić
3. Punkty lojalnościowe (PrestaShop, OpenCart i Magento)
Zachęcaj do powtarzania zakupów, nagradzając klientów punktami lojalnościowymi przy każdym zakupie. Nasz moduł punktów lojalnościowych zapewnia utrzymania klienta a także pozyskiwanie klientów. Moduł pozwala zapewnić punkty lojalnościowe każdemu nowemu użytkownikowi, który dokonuje rejestracji w Twoim sklepie i uruchamia zakup impulsowy, a następnie więcej punktów lojalnościowych za udany zakup. Przekształca odwiedzających w potencjalnych nabywców i sprawia, że na dłuższą metę przylegają do Twojego sklepu. Zwiększa także w znacznym stopniu lojalność marki. Moduł Punktów Lojalnościowych umożliwia handlowcom konfigurowanie warunków użytkowania dla użytkowników w celu uzyskania punktów lojalnościowych. Może obejmować oferowanie punktów lojalnościowych w oparciu o całkowitą wartość koszyka, ilość produktu, cenę produktu, wybrane metody płatności itp. Punkty lojalnościowe zdobyte przez użytkownika można wykorzystać jako kupon rabatowy na stronie kasy. Sprawdzić
Nasz konstruktor aplikacji mobilnych pozwala wygodnie przekształcić witrynę eCommerce w aplikację mobilną na Androida i iOS, bez konieczności programowania i wiedzy technicznej, a także pomaga opracować dla Twojej firmy bogatą, przyjazną dla użytkownika oraz dostosowaną do smartfonów i tabletów aplikację mobilną. . Ponieważ użytkownicy wymagają obecnie aplikacji ułatwiającej przeglądanie, moduł Mobile App Builder zapewnia najlepsze dopasowanie, zapewniając niesamowite wrażenia użytkownika. Zbliża się sezon wakacyjny, teraz jest najlepszy czas na wprowadzenie aplikacji mobilnej i zachwycenie użytkowników, a także skorzystanie z ogromnej sprzedaży świątecznej. Kreator aplikacji mobilnych oferuje łatwą personalizację, logowanie społecznościowe, odcisk palca i logowanie OTP, obsługę WhatsApp i Zopim Chat, synchronizację witryny w czasie rzeczywistym z aplikacją, obsługuje wiele metod płatności i wysyłki itp. Sprawdź
Aktualnie prowadzimy ekskluzywną ofertę dla właścicieli witryn PrestaShop, gdzie mogą oni kupić zestaw PrestaShop Spin and Win i PrestaShop Mobile App Builder za jedyne $ 225.
Indywidualny koszt obu tych dodatków wynosi odpowiednio 299 i 49.99. Ale dzięki naszemu pakietowi kombi otrzymasz dużą zniżkę w wysokości $ 125 i możesz ją otrzymać za jedyne $ 225. Wszystko, co musisz zrobić, to zastosować kod kuponu „SAVE125„podczas realizacji transakcji.
W celu poprawy prędkości witryny na urządzeniach mobilnych
5. Strony mobilne z akceleracją AMP (PrestaShop i OpenCart)
Nasz moduł AMP zajmuje się powolnym ładowaniem twojej witryny na urządzenia mobilne i znacznie zwiększa szybkość ładowania strony. Czy wiesz, że m-commerce stanowi 40% całkowitej sprzedaży w USA w 2018, zgodnie z Statista? Jeśli mówimy o globalnych statystykach m-commerce, to już przekroczyło eCommerce. Liczby mówią o znaczeniu płynnej funkcjonalności strony na urządzeniach mobilnych. Dzięki temu moduł AMP zapewnia, że użytkownicy mobilni nie znajdą żadnych kłopotliwych doświadczeń z witryną i będą mogli szybciej i sprawniej ładować. Szybsze ładowanie nie tylko pomaga obniżyć współczynnik odrzuceń, ale także poprawia pozycję mobilną w wyszukiwarce. Mówiąc o jego funkcjach, możesz włączyć funkcję AMP dla wielu stron w swojej witrynie, takich jak Strona główna, Strona kategorii, Strona produktu itp. Możesz także dostosować te strony zgodnie z własnymi wymaganiami. Sprawdzić
6. Opuszczony koszyk (PrestaShop, OpenCart, Magento i Magento 2)
Moduł Porzucony koszyk pomaga odzyskać utraconą sprzedaż, wysyłając regularne wiadomości e-mail do użytkowników porzuconych koszyków. Moduł przypomina użytkownikom o niekompletnym zakupie i pozwala przekonwertować ich na klientów, umieszczając w e-mailach ekskluzywne oferty. Pozwala zdefiniować okres, po którym automatycznie zakłada się, że koszyk został porzucony. Następnie możesz śledzić tych użytkowników i wysyłać im przypomnienie o porzuconym koszyku za pośrednictwem wiadomości e-mail. Treść e-maila można spersonalizować. Moduł Porzucony koszyk może znacznie zwiększyć liczbę konwersji. Sprawdzić
Moduł Return Manager pomaga zarządzaj swoimi zwrotami eCommerce wygodnie i zwiększa lojalność klientów, czyniąc proces zwrotu zbyt łatwym dla klientów. Ponieważ sezon wakacyjny przechwytuje ogromną liczbę zamówień, na pewno będą zwroty. Nasz moduł Return Manager zapewnia, że nie stracisz klientów z powodu złego procesu zwrotu. Moduł zapewnia klientom opcje zwrotu 3 w postaci Kredytów, Zwrotów i Wymiany, a także pozwala im na wyróżnienie defektu poprzez przesłanie obrazu wadliwego / uszkodzonego produktu. Jedną interesującą cechą modułu jest to, że administrator może utworzyć żądanie zwrotu w imieniu klienta. Sprawdzić
Dodatek do systemu rezerwacji i wynajmu PrestaShop zapewnia klientom bezproblemową rezerwację online i ułatwia handlowcom zarządzanie ich rezerwacjami online. Ten dodatek do PrestaShop oferuje rezerwację terminu, rezerwację hotelu i wypożyczalnię. Umożliwia dostosowanie dni rezerwacji i przedziałów czasowych w zależności od dostępności, a także dostosowanie ceny dla różnych dni i terminów. Istnieje wiele innych ofert dla każdego rodzaju rezerwacji. Sprawdź Dodatek do systemu rezerwacji i wynajmu PrestaShop poznać pełne funkcje i zalety. Jeśli chcesz przekształcić swoją rezerwację online witryny PrestaShop w aplikację mobilną, możesz poszukać Rezerwacja i wypożyczenie aplikacji mobilnej PrestaShop.
Dla powiadomień o zapasach i cenach
9. Powiadomienia internetowe Push (PrestaShop, Magento i Magento 2)
Moduł powiadomień internetowych Push firmy Knowband umożliwia sprzedawcom ostrzeganie użytkowników o porzuconym koszyku, obniżeniu ceny produktu, dostępności produktu (gdy będzie ponownie dostępny w magazynie) i statusie zamówienia. Dla każdego z nich użytkownik może zdecydować, czy chce otrzymywać aktualizacje dotyczące ich. Aby powiadomienia push w sieci działały, odwiedzający musi kliknąć opcję zatwierdź, gdy pojawi się wyskakujące powiadomienie. To powitalne wyskakujące okienko można dostosować do własnych upodobań. Moduł pozwala ustalić czas dostarczenia powiadomienia. Możesz albo wysłać powiadomienia natychmiast, albo zaplanować je na określony czas. Sprawdzić
10. Program partnerski i polecający (PrestaShop, Magento i Magento 2)
Moduł Programu partnerskiego i rekomendacji pozwala użytkownikom zarejestrować się jako partner stowarzyszony w Twoim sklepie i otrzymywać prowizje za każde udane polecenie. Użytkownik może polecić Twój sklep znajomym, rodzinie, krewnym itp., Udostępniając im link partnerski lub kod polecający. Mogą wysłać go pocztą e-mail, a także udostępnić link w mediach społecznościowych bezpośrednio ze swojego konta partnerskiego. Możesz przypisać prowizję partnerowi stowarzyszonemu za każdą nową rejestrację poprzez ich skierowanie, a także zapewnić zachęty, gdy polecony użytkownik złoży zamówienie. Stawkę prowizji można ustawić w konfiguracjach modułu. Sprawdzić
Otóż to. Zdobądź pożądany moduł, zanim będzie za późno, aby wywrzeć wpływ na sprzedaż świąteczną. Jeśli potrzebujesz pomocy w dowolnym z tych modułów, możesz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres support@knowband.com
Ilekroć sklep e-commerce trafia na porzucony koszyk, silnie demotuje sprzedawców. Większość sprzedawców chce lepiej wykorzystać sklep internetowy, zwiększając sprzedaż swoich produktów. W tym wysiłku może być możliwe, że niektórzy klienci mogą nie poczuć się tak samo dla sprzedawców i zrezygnować z koszyka, ale jeśli stopa porzuconego koszyka wzrośnie do pewnej kwoty, to jest to kwestia niepokoju zarówno dla sklepu internetowego, jak i dla sklepu internetowego. sprzedawców. Sytuacja wymaga natychmiastowych działań i odpowiednich środków w celu rozwiązania problemu.
Sklepy internetowe muszą podążać za takimi klientami, aby poznać dokładne powody i ulepszyć usługi dla innych klientów. W tym wysiłku sklep internetowy może korzystać z Magento Abandoned Cart module wyśledzić klientów porzuconym wózkiem. Problem porzuconego koszyka dotyczy nie tylko sprzedawcy w odniesieniu do konkretnego klienta, ale pomaga również w określeniu ogólnego schematu, który następuje po stronie klienta, co prowadzi do porzucenia koszyka. W ankiecie stwierdzono, że wskaźnik porzuconego koszyka wynosi około 70%. Dlatego konieczne jest podjęcie środków ostrożności.
Sklepy internetowe zawsze mogą korzystać z różnych metod w celu zmniejszenia liczby porzuconych koszyków, ale wymóg wykonalności opcji jest ważnym kryterium. Opcje muszą pomóc w zmniejszeniu porzuconego koszyka
Let us discuss some of the surefire abandoned cart tips.
1. Segmentowy marketing e-mailowy
Wiadomości e-mail mają wskaźnik skuteczności 12%. Choć mogą wydawać się przestarzałą formą marketingu, ale wciąż mają najwyższy wskaźnik odpowiedzi. Sklepy internetowe mogą lepiej wykorzystać strategię poczty e-mail w celu ograniczenia porzuconego koszyka. Lepszym pomysłem będzie zbieranie identyfikatora e-mailowego klientów przed zakupem, ponieważ po ich porzuceniu bardzo trudno jest je odzyskać. Sklepy internetowe mogą również korzystać z porzuconych e-maili w koszyku, gdy tylko opuszczą koszyk. Pomaga on sklepowi internetowemu dotrzeć do klientów i pomóc im odzyskać ich porzucony koszyk.
2. Wykorzystaj zniżki w odpowiednim czasie
The eCommerce store owners must make the timely use of the discounts. Most of the customers will abandon a cart only after they find the product missing some kind of discount on the products. Thus the web store can always come with timely discounts on the products such that the customers may feel good about making a purchase. Even if the customer has abandon the cart then the web store can reach out to them with the updated price of the products. With a fall in the price of the product the customers are more likely to make a purchase on the product.
3. Prevent an out of stock crisis
The reason for the cart abandonment may be the shortage of the products with the seller. Therefore, the web store must make a serious note on the number of products that are available with the seller. As, the web store has sufficient number of products therefore the chance of cart abandonment due to the shortage of the products is reduced. With the sufficient number of the products available with the store the chances of customers receiving the product without having to wait is more convenient.
4. Pomoc wysyłkowa
A recent study shows that the actual rate of abandonment of the cart due to No shipping assistance is about 20%. Therefore, the web store must make proper arrangements in order to provide the delivery of the products to the customers. The assurance of a safe and timely delivery assures the customers about the web store services and they are less likely to abandon their carts in that case. Moreover, if the web store can provide free delivery to the customers in certain cases then the customers are very less likely to abandon the carts due to shipping assistance.
5. Zamknij wyskakujące okienka
Suppose a customer decides to abandon the cart then the web stress can come up with creative ideas to stop the customer from abandoning the cart. One of the better idea is to use the exit pop ups. Pop ups like Spin and win assure the customers with the special offers and prizes that are been given by the web store to the customers for the specific period of time. The creativity and the luring offers on the pop us are sure to make the customers complete their purchase and make a better purchase.
6. Make them shop
How about the web store doesn’t give a chance to the customers to abandon the cart? The web stores can make the products and the website too interacting that the customers feels like to shop from the web store. For starters the web store can provide timely gift vouchers to customers on making a purchase for particular amount. The abandoned cart mostly arises due to lack of the features provided by the web store. The inclusion of various features such as Social login, one page checkout and freebies will motivate the customers to keep shopping. Therefore, the web store must be open to all possibilities when it comes to reduce the number of abandoned carts.
Do Ciebie
Opuszczony wózek jest poważnym problemem dla sprzedawców i sklepu internetowego. Aby utrzymać numer pod kontrolą, należy przeprowadzić różne strategie, ponieważ prowadzą one do utraty zdrowej kwoty przychodów, która mogłaby zostać zebrana. Tak więc, upewniając się, że web store check outs are optimized to gain maximum conversions.
Gdy konsument pokazuje pragnienie zakupu, dodaje produkt do swojego koszyka, ale w ostatniej chwili wychodzi poza swoje pragnienie, mówi się, że wózek został porzucony, a proces jest znany jako porzucenie koszyka na zakupy. Jest to jeden z najważniejszych aspektów e-commerce i jest bardzo ostrożnie obsługiwany przez e-detalistów. Porzucenie koszyka jest również jednym z głównych powody, dla których handlowcy internetowi mają trudności z prowadzeniem konwersji.
Nie można wyeliminować porzucania wózka, jednak można go do pewnego stopnia zmniejszyć. Istnieje wiele powodów, dla których porzucenie koszyka ma miejsce. W tym artykule przedstawiłem najważniejsze powody porzucenia koszyka przez 4 wraz z rozwiązaniami do ich ograniczenia.
1. Wysoka cena wysyłki
Nieoczekiwany ukryty koszt produktu sprawia, że jest to główny powód porzucenia koszyka. Dodatkowe koszty, takie jak podatki, opłaty transakcyjne, zwiększają rozczarowanie klientów. Klienci online podejmują decyzję o zakupie, patrząc na cenę produktu, ale niespodziewany wzrost kosztów na stronie płatności pozostawia klienta z frustracją.
Rozwiązanie: Bądź przejrzysty na temat ceny produktu. Spróbuj ujawnić ostateczną cenę na samej stronie produktu. Jeśli nie, zachowaj kontrolę nad całkowitymi kosztami, aby użytkownicy nie byli zaskoczeni ostateczną ceną.
Najlepszym sposobem rozwiązania tego problemu byłoby zaoferowanie bezpłatnej wysyłki. Invesp informuje, że 93% kupujących online wykazuje chęć dokonania zakupu, jeśli zaoferowano im bezpłatną wysyłkę, a 61% konsumentów prawdopodobnie zrezygnuje z zakupu, jeśli nie zaoferuje bezpłatnej wysyłki. Moduł bezpłatnej wysyłki PrestaShop umożliwia ustawienie reguł wysyłki i uczynienie transakcji przejrzystą dla klientów.
2. Obowiązkowe rejestracje
Wygoda jest tym, czego szukają klienci w sklepie e-commerce. Podróż kupującego online w Twoim sklepie zależy od rodzaju komfortu, jaki mu zapewniasz. Ogólnie rzecz biorąc, komfort ten jest zakłócany przez obowiązkowy proces rejestracji. Musisz zaakceptować fakt, że nie każdy użytkownik chce być częścią Twojej podróży eCommerce.
Rozwiązanie: Nie zmuszaj odwiedzających do utworzenia konta. Albo zaoferuj im kasę dla gości, albo pozwól im zarejestrować się za pomocą login społeczny przynajmniej opcja. W rzeczywistości sugerowałbym udostępnienie obu opcji. W ten sposób przepływ transakcji przez użytkownika nie zostanie zakłócony i będziesz świadkiem najmniej opuszczonych wózków.
3. Brak wielu opcji płatności
Przy tak wielu dostępnych metodach płatności klienci obecnie ustawili swoje preferencje dotyczące trybów płatności. Jeśli nie znajdą żądanej opcji płatności, nie tracą czasu na porzucenie koszyka. Wprowadzenie e-portfeli ułatwiło proces płatności.
Rozwiązanie: Sklep internetowy musi zapewniać wiele opcji płatności, w tym wszystkie główne tryby płatności, takie jak karta kredytowa, karta debetowa, PayPal itp. Pozwól klientom płacić za pośrednictwem portfeli cyfrowych. Jest to obecnie najbardziej preferowana opcja przez klientów i pomaga zmniejszyć możliwość porzucenia koszyka.
4. Długie kasowanie
Długi i skomplikowany proces kasowania może udaremnić konsumenta i zmusić go do porzucenia koszyka. Zdarza się tak często, że kupujący proszeni są o podanie szczegółów, które nawet nie wydają się konieczne. Ludzie chcą sprawdzić jak najszybciej. Jeśli podjęli decyzję o zakupie, nie twórz bariery.
Rozwiązanie: Pomóż klientom zrealizować transakcję wcześniej, oferując usługę One Page Checkout. Zmniejsza to liczbę kroków związanych z procesem realizacji transakcji wieloetapowych i przedstawia wszystkie pola związane z kasą na jednej stronie. PrestaShop One Page Checkout moduł pozwala wyeliminować zbędne kroki i zachować prostą i przejrzystą stronę kasy.
5. Niezadowalająca polityka zwrotów
Polityka zwrotu produktu odgrywa znaczącą rolę w procesie podejmowania decyzji przez kupującego. Jeśli zasady zwrotu Twojego sklepu nie robią wrażenia na odwiedzającym, stają się pewne szanse na porzucenie koszyka. Nawet przed dokonaniem zakupu kupujący online chcą mieć pewność, że produkt, który zamierza kupić, może zostać zwrócony w przypadku dostarczenia wadliwego lub niewłaściwego produktu.
Rozwiązanie: Tworzenie skuteczna polityka zwrotu / zwrotu. Pozwól swoim potencjalnym klientom uwolnić się od ciężko zarobionych pieniędzy. Spraw, by wierzyli, że mają możliwość zwrotu produktu, jeśli nie uznają go za zgodny z ich oczekiwaniami.
Do Ciebie
Dostępność wielu opcji dla klientów sprawiła, że koncepcja zakupów online jest zbyt elastyczna. Pojedynczy błąd w twoim sklepie może zmusić użytkowników do porzucenia swojego koszyka. Spróbuj objąć wszystkie możliwe obszary, które mogą spowodować porzucenie wózka. Miej na uwadze powyższe przyczyny 5 dotyczące porzucenia koszyka na zakupy.
Czasami klienci mogą przeglądać sklep, dodawać produkt do koszyka, ale w momencie wymeldowania mogą anulować transakcję i pozostawić zakup niekompletny. Nazywa się to porzuceniem wózka.
Porzucanie koszyków to jedna z najważniejszych kwestii dla sprzedawców e-commerce. Powodów porzucenia koszyka może być wiele. Chociaż nie można dokładnie ustalić przyczyny, można spróbować przeanalizować zachowanie użytkowników porzuconych koszyków i popracować nad tym, aby zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka.
Przed znalezieniem sposobów ograniczenia porzucania koszyków ważne jest, aby poszukać przyczyn prowadzących do tego. W tym artykule wymieniłem najważniejsze błędy e-commerce 5, które prowadzą do porzucenia koszyka.
1. Ukryte opłaty
Zasadniczo klienci nie są świadomi ukrytych opłat wprowadzanych przez sprzedawcę do produktów. Ukryte opłaty mogą obejmować koszt wysyłki, opłaty transakcyjne itp. Wprowadzenie tych opłat na stronie transakcji zabija nastrój zakupowy i powoduje porzucenie koszyków. Dlatego sprzedawca musi mieć jasność co do wszystkich opłat obowiązujących w produkcie, aby klient mógł podjąć decyzję przed zakupem.
2. Obowiązkowe zapisy
Nie ma nic bardziej frustrującego niż obowiązkowy proces rejestracji na stronie kasy. Ludzie są gotowi porzucić koszyk, aby uniknąć wypełnienia formularza rejestracyjnego. Klienci chcą łatwo się wymeldować. Dodanie bariery w procesie kasowania zmniejszy jedynie szanse konwersji. Aby uniknąć obowiązkowej rejestracji, wymyśl Gość Checkout lub podaj login społeczny , aby konsumenci mogli pozbyć się wypełniania formularzy bez zakłócania przepływu.
3. Nużąca kasa
Strona kasy w sklepie e-commerce jest kluczowym krokiem w kierunku zakupu klienta. Jeśli zostanie zoptymalizowany, może zwiększyć liczbę konwersji, w przeciwnym razie możesz spotkać się z dużym spadkiem współczynnika konwersji. Spróbuj uprościć stronę kasy. Miej jasność. Sugerowałbym dodanie jedna strona do kasy obiekt w twoim sklepie, dzięki czemu proces kasy stanie się wygodny dla klientów. Jeśli jesteś zdezorientowany między kasą jednostronicową a kasą wielostronicową, przeczytaj Kasa jednostronicowa a kasa wielostronicowa: Który jest lepszy i dlaczego?
4. Brak opcji płatności
Dzięki wprowadzeniu wielu bramek płatniczych klienci oczekują płatności za pomocą wybranej przez siebie opcji płatności, a jednak wiele sklepów e-commerce nie ma tylko kilku opcji płatności. Gdy klienci nie znajdą żądanego trybu płatności, wychodzą ze sklepu i szukają produktu w innych sklepach. Dlaczego miałbyś pozwolić, aby tak się stało, gdy ktoś jest gotowy na zakup? Podaj wiele opcji płatności, aby klienci mogli wybrać preferowaną opcję płatności. Nie zapomnij również dodać funkcji portfela elektronicznego.
5. Mniej ofert
Głównym powodem, dla którego ludzie wolą robić zakupy online, są duże rabaty i oferty, które klienci mogą skorzystać z wielu produktów. Głównym czynnikiem przyczyniającym się do rozwoju rynku internetowego jest dostępność wyboru oraz oferty, które klient otrzymuje codziennie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wyskakujących okienek. Dlatego przez większość czasu klient spodziewa się pewnego rodzaju rabatów przy zakupie. W przypadku, gdy sprzedawca nie dostarczy im ofert, klient chętnie opuszcza koszyk i wychodzi ze sklepu. Aby przekonać klientów atrakcyjnymi ofertami, możesz dodać Spin Win albo Zamknij wyskakujące okienko w twoim sklepie e-commerce.
Moduł Porzucony koszyk zawiera szczegółową analizę porzuconych użytkowników koszyków i pozwala sprzedawcom internetowym dotrzeć do tych użytkowników, aby przekonać ich do dokonania zakupu.
W Knowband otrzymujemy pytania od wszystkich naszych klientów, którzy chcą zwiększyć swój współczynnik konwersji przy kasie, czy powinni przejść na jednostronicową kasę?
Ich cel w tym pytaniu jest prosty; chcą uzyskać więcej konwersji na stronie płatności, mniej porzuceń koszyka i większa sprzedaż. Odpowiadamy zawsze mówiąc: „To zależy”. Czasami ta odpowiedź jest dla większości klientów zaskoczeniem. Ponieważ sprzedajemy a jednostronicowe rozszerzenie kasyi nadal nie oferuje im sprzedaży. Może oczekują odpowiedzi typu „Tak, to jest najlepsze. Warto skorzystać z naszej jednostronicowej kasy”. Chciałbym, żeby to było takie łatwe. Nie prezentujemy naszego rozwiązania opaską na oczy, zamiast tego zalecamy im coś, co pomoże im zrozumieć, czy ich problem można rozwiązać, po prostu instalując jednostronicowy moduł kasy. Zróbmy sobie przerwę i przyjrzyjmy się zaletom i wadom jednoetapowej płatności, a następnie zdecydujmy, czy jednostronicowa płatność jest po prostu kompleksowym rozwiązaniem wszystkich problemów?
Niezrozumiana część jednostronicowego rozwiązania kasowego
Więc który z nich należy wziąć pod uwagę, Zamówienie jednostronicowe lub Zamówienie wielostronicowe? Szczera odpowiedź byłaby jedna i druga. Jednostronicowa kasa może być naprawdę skuteczna w odpowiednich warunkach i przy prawidłowej realizacji. Musisz upewnić się, że rozwiązuje typowe problemy z jednostronicową kasą i skutecznie je obsługuje. Warunki, które należy spełnić, aby wybrać właściwy proces realizacji transakcji dla Twojej firmy, mogą zależeć od takich aspektów, jak:
Nisza
Klienci
Punkt cenowy
Rodzaj produktu
Punkty bólu i
Rozwiązania
Na przykład, jeśli tak sprzedaż luksusowych przedmiotów które już otrzymują mniej sprzedaży ze względu na wysoką cenę i masz lojalną bazę starych klientów, lepszym wyborem jest tutaj wielostronicowa płatność. Poprowadzi użytkowników przez proces płatności i zapewni lepszą konwersję. Z drugiej strony, jeśli sprzedajesz niedrogie przedmioty, w których jest więcej sprzedaży, i ty też oferując bezpłatną wysyłkę opcje, wtedy bardziej efektywne byłoby tutaj jednostronicowe rozwiązanie kasowe. Będzie to szybkie, umożliwiając szybsze przeglądanie produktów w koszyku, od razu pokazując opcję bezpłatnej wysyłki i umożliwiając kupującemu dokonanie płatności bezpośrednio na tej samej stronie.
Przeprowadź testy A / B, aby uzyskać najlepsze rozwiązanie dla strony kasy
To tylko przykład dwóch prostych przypadków. Jednak najlepszym sposobem sprawdzenia, która opcja działa najlepiej, jest testowanie, analizowanie, testowanie i iteracja. Testy A / B mogą być bardzo pomocne, gdy możesz przetestować oba rodzaje płatności (tj. Kasowanie jednostronicowe i kasowanie wieloetapowe) jednocześnie i zobaczyć, który z nich bardziej zadowoli klientów. Zachowaj ostrożność podczas testowania, ponieważ tutaj zmierzysz się z najlepszymi z najlepszymi. Nie uzyskasz właściwych wyników, porównując dobrze zoptymalizowaną jednostronicową kasę z zagraconą i niezorganizowaną, wieloetapową kasą. Dlatego zawsze testuj jabłko innym jabłkiem. Prostą rekomendacją byłoby, aby najpierw zoptymalizować bieżącą wielostronicową kasę, tak dalece jak to możliwe. Kiedyś w pełni zoptymalizowałeś wieloetapową kasę, a następnie porównaj ją z dobrze zoptymalizowaną kasą, testując ją. Daje to spore szanse na wielostronicową kasę, w przeciwnym razie jednostronicowe rozwiązanie kasowe zawsze ją przyćmiewa.
Jednostronicowe kasy nadal mają domyślnie pewne korzyści
Kasa na jednej stronie jest szybka, ponieważ wszystko znajduje się na jednej stronie.
Klienci muszą wykonać tylko kilka kroków na jednostronicowym rozwiązaniu do realizacji transakcji.
Dobrze zoptymalizowane kasy zapewniają opcję przeglądu koszyka na tej samej stronie.
Wybór opcji wysyłki jest dostępny na tej samej stronie w jednostronicowym module kasy.
Jednostronicowa płatność oferuje opcje płatności na tej samej stronie.
Niektóre zaawansowane kasy oferują również opcje logowania społecznościowego.
Funkcje, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze rozwiązania do realizacji transakcji jednostronicowych
Optymalizacja to jedna z rzeczy, która odróżnia stronę kasy od innego rozwiązania kasowego. Niezależnie od tego, czy mówisz o wieloetapowej kasie, czy jednostronicowej kasie, musi być dobrze zoptymalizowana. Nie będziesz w stanie rozwiązać wszystkich problemów ze stroną kasy, po prostu scalając ją na jednej stronie; nadal musisz go zoptymalizować problemy z porzuceniem koszyka. Prawdziwie jednostronicowe kasy opracowane w celu ograniczenia porzucania stron kasy musi rozwiązać następujące problemy:
Długość- Długość procesu składania zamówienia zależy nie tylko od liczby stron, ale także od liczby szczegółów, które klient musi podać, aby go ukończyć. Upewnij się, że Twoja jednostronicowa kasa nie wymaga od klientów podania niepotrzebnych i zbędnych danych. Możesz oddzielić pola obowiązkowe i opcjonalne. Na przykład możesz zmniejszyć rozmiar formularza z adresem rozliczeniowym lub wysyłkowym, usuwając niepotrzebne pola, takie jak numer faksu, kogokolwiek z numeru telefonu lub telefonu komórkowego itp.
Przegląd i aktualizacja koszyka-To, czego brakuje większości jednostronicowych rozwiązań kasowych, to opcja umożliwiająca klientom przeglądanie koszyka i aktualizowanie ilości produktów na stronie kasy. Jednak są Zaawansowane jednostronicowe rozwiązania kasowe które zapewniają przegląd koszyka i opcje aktualizacji. Dlatego upewnij się, że Twoja jednoetapowa płatność zapewnia tę funkcję.
Zamówienie dla gości:Kasa dla gości to ważna funkcja. W przypadku obu kas (tj. Kasowanie jednoetapowe lub kasowanie wielostronicowe), jeśli przegapisz opcję kasy gościa, możesz stracić część transakcji. Dlatego upewnij się, że niezależnie od wybranej opcji płatności, powinieneś zaoferować płatność gościowi.
Logowanie społecznościowe: Opcja logowania społecznościowego to bardziej przewaga konkurencyjna niż optymalizacja. Jeśli nie wymagasz od klientów, aby koniecznie założyli konto i oferowali płatność jako gość, jest to optymalizacja. Jeśli jednak pozwalasz im zarejestrować się lub zalogować za pomocą konta Facebook lub Google, jest to przewaga konkurencyjna. Nasze jednostronicowe kasy PrestaShop oferują logowanie społecznościowe za pośrednictwem Facebooka i Google, aby pomóc Ci uzyskać jak najwięcej z procesu płatności.
Konstrukcja bez bałaganu:To, co prześladuje większość kupców podczas przechodzenia na jednostronicowe kasy, to problem z projektem. Jednostronicowa kasa obejmująca cały proces płatności na jednej stronie jest bardziej prawdopodobna, że będzie wyglądać na zatłoczoną i zagraconą. Dlatego musisz upewnić się, że strona kasy nie tylko pasuje do Twojego projektu motywu, ale także powinna mieć wystarczającą liczbę białych znaków, aby posegregować każdy element i sekcję. Na przykład nie byłoby ładnie, gdyby sekcja wysyłki nakładała się na sekcję płatności lub jakąkolwiek inną sekcję strony.
Zrobiliśmy co w naszej mocy
Dołożyliśmy wszelkich starań, aby zoptymalizować nasze jednostronicowe moduły kasy dla Magento, OpenCart, PrestaShop w najlepszy możliwy sposób. Zawarliśmy wszystkie opcje, o których była mowa w poprzednim punkcie. Co więcej, staraliśmy się również, aby miał jak najlepszy projekt bez bałaganu.
Nie twierdzimy, że jednostronicowa płatność jest kompleksowym rozwiązaniem wszystkich problemów ze stroną płatności. Jednak dobrze zoptymalizowana jednoetapowa płatność zawsze może zapewnić przewagę. Zoptymalizuj swoją wieloetapową kasę w najlepszym możliwym stopniu, a następnie przetestuj ją za pomocą jednostronicowego rozwiązania kasowego, a wyniki zapewnią najlepszą kasę, niezależnie od tego, czy jest to jedna strona, czy wiele stron. Zawsze wybieraj to, co najlepsze dla Twojej marki.
Czy kiedykolwiek zadałeś sobie następujące pytania: "Czy jest lepiej, jeśli skracam proces realizacji mojej witryny o jeden krok?""Czy lepiej jest zmienić kolor przycisku CTA?""Czy jest lepiej, gdy wyświetlam szacunek kosztów wysyłki przed stroną płatności?"Wygląda na to, że gdzieś o tym słyszałeś, prawda? Jeśli tak, to stoisz w obliczu porzucenia koszyka. Nie martw się, to nie tylko ty sam, istnieje ogromna lista stron internetowych, w których porzucono koszyk. Prawie każdy jest dokładny Według Baymard Institute, około 67.89% koszyków online zostaje porzuconych w Internecie, co prowadzi mnie do największego kłamstwa o porzuconym koszyku, który do tej pory uważałeś za prawdziwy, wielu marketerów, ekspertów CRO, i twórcy narzędzi analitycznych mówią: "Jeśli Twój wskaźnik rezygnacji z koszyka wynosi 67.89%, tracisz 67.89% swojej sprzedaży"
To nieprawda; To największe kłamstwo
To stwierdzenie jest całkowicie błędne, ponieważ opiera się na fałszywym założeniu, że każdy użytkownik, który dodaje produkt do koszyka, ma wyraźną intencję dokonania zakupu. Ale, w miarę postępów, odkryjemy w tym artykule, że prawie 30-40% tych użytkowników faktycznie ma zamiar kupić, gdy dodają produkt do wirtualnego koszyka na zakupy. Jednak nawet wtedy nie oznacza to ostatecznego zobowiązania do zakupu. Tutaj w tej treści wyjaśnię, dlaczego istnieje potrzeba zmiany naszego podejścia do porzuconego koszyka i jak możemy wprowadzić go na rynek dla osób porzucających koszyki, które mają luźne zobowiązanie do zakupu.
Dlaczego klienci rezygnują?
Przez większość czasu myślimy, że wszystkie porzucenia koszyka wynikają z wad w procesie realizacji transakcji, ale to tylko połowa całego obrazu. Spójrz na tę infografikę Savvy'ego Pandy:
Część infografiki Savvy'ego Pandy przedstawiająca sześć głównych przyczyn porzuconego koszyka. Dwa najważniejsze powody nie mają nic wspólnego z samym koszykiem. Raczej są bardziej skłonni do zainteresowania się produktem przez kupującego, a tutaj wydaje się, że klienci są zainteresowani produktem. Tacy klienci nazywają się Przypadkowymi Porzuconymi. Inne dane, które znalazłem na Shopify, również są tego samego zdania.
Źródło pliku: Shopify.com
Patrząc na dane z tych źródeł, widzimy, że przypadkowi porzucający stanowią około 30-40% wszystkich porzucających. To duża populacja i sprawa niepokoju. Dlaczego tak wielu użytkowników traktuje koszyk jako zwykłe wyrażenie zainteresowania produktem? Czy działanie "Dodaj do koszyka" jest oznaką zdecydowanego zakupu? Aby to sprawdzić, musimy zrozumieć motywacje kupujących w Internecie. Badania mówią, że istnieją głównie dwie podstawowe motywacje – Hedoniczna i utylitarna.
Motywacja hedonistyczna
Kupujący z motywacją hedonistyczną zyskują satysfakcję z samego zadowolenia z zakupów. Doświadczenie jest tym, czego szukają i nie muszą dokończyć zakupu, aby uzyskać satysfakcję.
Utylitarna motywacja
Utylitarna motywacja wynika z podstawowych i podstawowych potrzeb życiowych, takich jak artykuły spożywcze, odzież, artykuły gospodarstwa domowego itp.
Porównywani kupujący
Porównawczy kupujący po prostu dodaje produkty do koszyka z dwóch powodów.
Aby przeprowadzić porównanie cen
Aby dodać do zakładek lub zapisać produkty do późniejszego rozpatrzenia
Tak więc powodem tego wyjaśnienia różnych motywacji zakupowych i typów kupujących jest wykazanie, że "porzucony koszyk nie jest jedynie skutkiem załamania procesu realizacji transakcji lub wad w koszyku" Istnieje wiele motywacji psychologicznych, które powodują porzucenie bez udziału samego koszyka.
Tak więc źle traktujemy porzucaczy koszyków.
Dane przedstawione do tej pory i wyjaśnienie motywacji związanych z zakupami w Internecie wyraźnie wyjaśnia, że traktujemy wszystkich porzucających koszyki. Dowodzi to, że nasza koncepcja "dodanie produktu do koszyka jest pewnym znakiem zaangażowania w zakup produktu" jest błędna. Jednak pomimo tych ustaleń większość z nas traktuje porzucone wozy jako utraconą sprzedaż; zamiast postrzegania ich jako silnego lidera w generowaniu sprzedaży. Wystarczy spojrzeć na te dane z Zobacz Dlaczego, które mówią 81% właścicieli sklepów wierzy, że porzucający są tylko stratą czasu i nie ma nic dobrego w ich naśladowaniu. Ale w rzeczywistości. "75% osób porzucających ma pewien zamiar zakupu i powróci na stronę, aby zrezygnować ponownie lub dokonać zakupu"
Image Soucre: Hybris.com
W rezultacie 80% właścicieli sklepów nie wysyłaj wyzwolonych e-maili po opuszczonym koszyku. Być może właściciele uważają, że wysyłanie e-maili nie będzie miało wpływu na zamiary kupujących lub może trafi do folderu spamu. Może tak być, ale nie jest to dokładnie to, co myślą kupujący. Według badania, 47% porzucających oczekuj, że otrzymasz jakiś e-mail lub przypomnienie po tym, jak porzucisz koszyk, a to jest ogromna pula danych dla Twojego sprzedawcy. Tak więc, nie wszyscy porzucający są stratą czasu, jest znaczny procent, który można przekonwertować z odpowiednią kontynuacją. Wystarczy spojrzeć na te dane z sekcji Dlaczego nie kupujemy, co wyjaśnia, że prawie 30-40% z tych kupujących chciałoby dokończyć zakup po otrzymaniu informacji o dalszych działaniach ze sklepu.
Innymi słowy, powinniśmy przestać traktować zaniechany koszyk jako utraconą sprzedaż i zacząć z niego korzystać jako silnego lidera w generowaniu sprzedaży.
Pomocne może być narzędzie uzupełniające
Musisz być na bieżąco z opuszczonym koszykiem i zachować ścieżkę na swojej stronie. W tym celu możesz skorzystać z Opuszczonych narzędzi do odzyskiwania koszyka, które wychwytują porzucony koszyk z wszystkimi informacjami, takimi jak – adres e-mail użytkownika, dane koszyka, takie jak produkty w koszyku, data i godzina porzucenia itd. Później możesz użyć tych danych, aby kontynuować klienci wysyłając im e-maile z przypomnieniami w regularnych odstępach czasu. Istnieją narzędzia, w których można ustawić zadania Cron, aby automatycznie przechwytywać wózki i wysyłać wyzwalane wiadomości e-mail i tak dalej. Magento Porzucone rozszerzenie koszyka jest jednym z takich przykładów. Dzięki temu rozszerzeniu możesz wysyłać automatycznie uruchamiane wiadomości e-mail do opuszczonych klientów z ofertami lub nawet bez nich.
Czas więc zacząć korzystać z takich narzędzi, aby zdobyć silnych klientów, którzy mają większe szanse na konwersję z nieco mądrzejszym podejściem. Pamiętaj tylko, że wszystkie porzucone koszyki nie są uruchamiane przez awarię koszyka lub kasy. Nie powinieneś jednak ignorować potrzeby kasowania i optymalizacji UX, ponieważ wciąż jest duża populacja kupujących, która wynika z doświadczenia użytkownika w witrynie.
W erze ekstremalnych zawodów eCommerce utrzymywanie współczynnika konwersji na pożądanym poziomie jest uciążliwym zadaniem. Staje się on bardziej złożony wraz z rosnącym wskaźnikiem porzucania koszyka. Gdzie wszyscy w Rynek eCommerce B2B szuka sposobów na ograniczenie porzuconych koszyków na swoich stronach, optymalizacja współczynników konwersji wydaje się być mega zadaniem. Z tego powodu, niezależnie od większości właścicieli witryn, trzymaj kampanie CRO na boku i skupiaj całe swoje podejście na ograniczaniu porzucania koszyka.
Co się stanie, jeśli istnieje sposób, który może nie tylko zminimalizować porzucenie koszyków, ale może również zwiększyć współczynniki przeliczeniowe w tym samym czasie? Mówię o zwrotach, zwrotach, wymianach i zarządzaniu wymianą na twoich stronach internetowych. Dzięki łatwemu zarządzaniu zwrotami nie możesz po prostu zoptymalizować współczynnika konwersji, ale możesz także stworzyć świetną atmosferę na swojej stronie eCommerce. Atmosfera, która pozwala klientom robić zakupy bez żadnych napięć na swojej stronie internetowej. Tutaj biorę przykład Magento 2 strona internetowa, aby wyjaśnić, jak skuteczny Rozszerzenie menedżera powrotu Magento 2 pomogłoby Ci uczynić zakupy online piłką dla Twoich klientów.
W jaki sposób właściciel witryny skorzysta z rozszerzenia menedżera zwrotu Magento2?
Dzięki prostemu powrotowi przyciągnie więcej klientów, by robić zakupy z tobą- W dobie ogromnej konkurencji ze strony podobnych witryn eCommerce, jeśli uzyskasz nawet najmniejszą przewagę nad rywalami, zdobędziesz fortunę dzięki swoim konwersjom. To, czego obawiają się kupujący w eCommerce, to skomplikowane procedury powrotu na strony eCommerce. Instalując menedżera zwrotu Magento 2 na swojej stronie, możesz upewnić się, że te trudne procedury są konwertowane na najprostsze.
Zwrot pojedynczego produktu: Menedżer zwrotu pozwoli klientom zwrócić cały koszyk, a nawet pojedynczy produkt z koszyka. Ta funkcja menedżera zwrotu zapewni, że klienci nie będą musieli zwracać całej ilości w celu zwrócenia pojedynczego produktu. W ten sposób zapobiegając poważnym stratom, które mogłyby się zdarzyć, gdyby menedżer zwrotu Magento 2 nie mógł obsłużyć zwrotu pojedynczego produktu.
Każde żądanie nie jest żądaniem zwrotu: Nie każdy klient chce zwrócić produkt lub uzyskać zwrot pieniędzy. Niektórzy mogą nawet chcieć wymienić lub wymienić produkt. Jeśli rozszerzenie menedżera zwrotu traktuje każde żądanie zwrotu jako prośbę o zwrot, oznacza to poważne zagrożenie dla całego współczynnika konwersji.
Na przykład rozszerzenie menedżera zwrotu Magento 2 jest w stanie obsłużyć trzy typy żądań zwrotu – Zamień, Zwróć lub Uzyskaj kredyt. Dla tych, którzy chcą otrzymać zwrot pieniędzy, dla tych, którzy chcą wymienić produkt i dla tych, którzy chcą otrzymać zwrot pieniędzy, kupcie coś innego ze swojej strony.
Śledzenie statusu- Kiedy klient składa wniosek o zwrot, chce być na bieżąco z procedurą. Klienci chcą, aby to było możliwe, aby śledzić status żądania zwrotu w taki sam sposób, w jaki śledzili status dostarczania produktu. Jest to jedna z najtrudniejszych części w każdym procesie zarządzania zwrotami. Skuteczne rozszerzenie menedżera zwrotu, takie jak Menedżer powrotu Magento2, pozwól klientom na łatwe śledzenie statusu zwrotu przy użyciu unikalnego identyfikatora podanego w czasie żądania zwrotu.
[Caption id = "attachment_3145" align = "aligncenter" width = "561"] Łatwy powrót z menedżerem zwrotu Magento2 [/ caption]
Wreszcie,
Znaczenie skutecznego rozszerzenia menedżera zwrotu w witrynie eCommerce nie może być ignorowane. Zapewnienie łatwego procesu zwrotu do klientów jest czymś, co może grać dla Ciebie w całej grze nabywania konwersji. W celu uzyskania poważnych korzyści przeciwko swoim rywalizującym stronom nie powinieneś przegapić żadnej okazji do optymalizacji doświadczenie zakupowe Na twojej stronie. Obsługa najtrudniejszych sytuacji zwrotnych za pomocą odpowiedniego rozszerzenia menedżera zwrotu jest wszystkim, czego potrzebujesz.
Jest to surowa prawda, że musisz zwrócić pieniądze lub zwrócić je w zamian za kilka prawdziwych wniosków o zwrot. Dlaczego więc tak poważnie podchodzisz do tego, kto wie, że łatwy powrót do witryny może zachęcić kupującego do zakupów u ciebie następnym razem, gdy zdecyduje się na zakupy w Internecie. Jest to gra długofalowa i musimy być otwarci na każdą okazję.
Nie chodzi tylko o Magento 2 strona internetowa, istnieją wydajne moduły i rozszerzenia dla menedżera zwrotu PrestaShop, i Magento również. Wystarczy zainstalować odpowiednie rozszerzenie menedżera zwrotu, jak na platformie eCommerce i jesteś gotowy do zarządzania nawet najbardziej zwrotów w swojej witrynie.
