Abandoned Cart: Biggest lie you probably believe to be true

Abandoned Cart: Największe kłamstwo, które prawdopodobnie uważasz za prawdziwe

Czy kiedykolwiek zadałeś sobie następujące pytania: "Czy jest lepiej, jeśli skracam proces realizacji mojej witryny o jeden krok?""Czy lepiej jest zmienić kolor przycisku CTA?""Czy jest lepiej, gdy wyświetlam szacunek kosztów wysyłki przed stroną płatności?"Wygląda na to, że gdzieś o tym słyszałeś, prawda? Jeśli tak, to stoisz w obliczu porzucenia koszyka. Nie martw się, to nie tylko ty sam, istnieje ogromna lista stron internetowych, w których porzucono koszyk. Prawie każdy jest dokładny Według Baymard Institute, około 67.89% koszyków online zostaje porzuconych w Internecie, co prowadzi mnie do największego kłamstwa o porzuconym koszyku, który do tej pory uważałeś za prawdziwy, wielu marketerów, ekspertów CRO, i twórcy narzędzi analitycznych mówią: "Jeśli Twój wskaźnik rezygnacji z koszyka wynosi 67.89%, tracisz 67.89% swojej sprzedaży"

To nieprawda; To największe kłamstwo

To stwierdzenie jest całkowicie błędne, ponieważ opiera się na fałszywym założeniu, że każdy użytkownik, który dodaje produkt do koszyka, ma wyraźną intencję dokonania zakupu. Ale, w miarę postępów, odkryjemy w tym artykule, że prawie 30-40% tych użytkowników faktycznie ma zamiar kupić, gdy dodają produkt do wirtualnego koszyka na zakupy. Jednak nawet wtedy nie oznacza to ostatecznego zobowiązania do zakupu. Tutaj w tej treści wyjaśnię, dlaczego istnieje potrzeba zmiany naszego podejścia do porzuconego koszyka i jak możemy wprowadzić go na rynek dla osób porzucających koszyki, które mają luźne zobowiązanie do zakupu.

Dlaczego klienci rezygnują?

Przez większość czasu myślimy, że wszystkie porzucenia koszyka wynikają z wad w procesie realizacji transakcji, ale to tylko połowa całego obrazu. Spójrz na tę infografikę Savvy'ego Pandy:

Dlaczego kupujący internet rezygnują z zakupów?

Część infografiki Savvy'ego Pandy przedstawiająca sześć głównych przyczyn porzuconego koszyka. Dwa najważniejsze powody nie mają nic wspólnego z samym koszykiem. Raczej są bardziej skłonni do zainteresowania się produktem przez kupującego, a tutaj wydaje się, że klienci są zainteresowani produktem. Tacy klienci nazywają się Przypadkowymi Porzuconymi. Inne dane, które znalazłem na Shopify, również są tego samego zdania.

Dlaczego kupujący online odchodzą bez płacenia?

Źródło pliku: Shopify.com

Patrząc na dane z tych źródeł, widzimy, że przypadkowi porzucający stanowią około 30-40% wszystkich porzucających. To duża populacja i sprawa niepokoju. Dlaczego tak wielu użytkowników traktuje koszyk jako zwykłe wyrażenie zainteresowania produktem? Czy działanie "Dodaj do koszyka" jest oznaką zdecydowanego zakupu? Aby to sprawdzić, musimy zrozumieć motywacje kupujących w Internecie. Badania mówią, że istnieją głównie dwie podstawowe motywacje – Hedoniczna i utylitarna.

Motywacja hedonistyczna

Kupujący z motywacją hedonistyczną zyskują satysfakcję z samego zadowolenia z zakupów. Doświadczenie jest tym, czego szukają i nie muszą dokończyć zakupu, aby uzyskać satysfakcję.

Utylitarna motywacja

Utylitarna motywacja wynika z podstawowych i podstawowych potrzeb życiowych, takich jak artykuły spożywcze, odzież, artykuły gospodarstwa domowego itp.

Porównywani kupujący

Porównawczy kupujący po prostu dodaje produkty do koszyka z dwóch powodów.

  • Aby przeprowadzić porównanie cen
  • Aby dodać do zakładek lub zapisać produkty do późniejszego rozpatrzenia

Tak więc powodem tego wyjaśnienia różnych motywacji zakupowych i typów kupujących jest wykazanie, że "porzucony koszyk nie jest jedynie skutkiem załamania procesu realizacji transakcji lub wad w koszyku" Istnieje wiele motywacji psychologicznych, które powodują porzucenie bez udziału samego koszyka.

Tak więc źle traktujemy porzucaczy koszyków.

Dane przedstawione do tej pory i wyjaśnienie motywacji związanych z zakupami w Internecie wyraźnie wyjaśnia, że ​​traktujemy wszystkich porzucających koszyki. Dowodzi to, że nasza koncepcja "dodanie produktu do koszyka jest pewnym znakiem zaangażowania w zakup produktu" jest błędna. Jednak pomimo tych ustaleń większość z nas traktuje porzucone wozy jako utraconą sprzedaż; zamiast postrzegania ich jako silnego lidera w generowaniu sprzedaży. Wystarczy spojrzeć na te dane z Zobacz Dlaczego, które mówią 81% właścicieli sklepów wierzy, że porzucający są tylko stratą czasu i nie ma nic dobrego w ich naśladowaniu. Ale w rzeczywistości. "75% osób porzucających ma pewien zamiar zakupu i powróci na stronę, aby zrezygnować ponownie lub dokonać zakupu"

Co się stanie, gdy nowi użytkownicy odejdą?

Image Soucre: Hybris.com

W rezultacie 80% właścicieli sklepów nie wysyłaj wyzwolonych e-maili po opuszczonym koszyku. Być może właściciele uważają, że wysyłanie e-maili nie będzie miało wpływu na zamiary kupujących lub może trafi do folderu spamu. Może tak być, ale nie jest to dokładnie to, co myślą kupujący. Według badania, 47% porzucających oczekuj, że otrzymasz jakiś e-mail lub przypomnienie po tym, jak porzucisz koszyk, a to jest ogromna pula danych dla Twojego sprzedawcy. Tak więc, nie wszyscy porzucający są stratą czasu, jest znaczny procent, który można przekonwertować z odpowiednią kontynuacją. Wystarczy spojrzeć na te dane z sekcji Dlaczego nie kupujemy, co wyjaśnia, że ​​prawie 30-40% z tych kupujących chciałoby dokończyć zakup po otrzymaniu informacji o dalszych działaniach ze sklepu.

Po otrzymaniu powiadomienia o przypomnieniu o fakcie szopa furgonetki

Innymi słowy, powinniśmy przestać traktować zaniechany koszyk jako utraconą sprzedaż i zacząć z niego korzystać jako silnego lidera w generowaniu sprzedaży.

Pomocne może być narzędzie uzupełniające

Musisz być na bieżąco z opuszczonym koszykiem i zachować ścieżkę na swojej stronie. W tym celu możesz skorzystać z Opuszczonych narzędzi do odzyskiwania koszyka, które wychwytują porzucony koszyk z wszystkimi informacjami, takimi jak – adres e-mail użytkownika, dane koszyka, takie jak produkty w koszyku, data i godzina porzucenia itd. Później możesz użyć tych danych, aby kontynuować klienci wysyłając im e-maile z przypomnieniami w regularnych odstępach czasu. Istnieją narzędzia, w których można ustawić zadania Cron, aby automatycznie przechwytywać wózki i wysyłać wyzwalane wiadomości e-mail i tak dalej. Magento Porzucone rozszerzenie koszyka jest jednym z takich przykładów. Dzięki temu rozszerzeniu możesz wysyłać automatycznie uruchamiane wiadomości e-mail do opuszczonych klientów z ofertami lub nawet bez nich.

Serial Reminders Magento Porzucone rozszerzenie koszyka

Czas więc zacząć korzystać z takich narzędzi, aby zdobyć silnych klientów, którzy mają większe szanse na konwersję z nieco mądrzejszym podejściem. Pamiętaj tylko, że wszystkie porzucone koszyki nie są uruchamiane przez awarię koszyka lub kasy. Nie powinieneś jednak ignorować potrzeby kasowania i optymalizacji UX, ponieważ wciąż jest duża populacja kupujących, która wynika z doświadczenia użytkownika w witrynie.

Lubiłem to? Spodoba Ci się to:

Joe Parker

We boast of the best in the industry plugins for eCommerce systems and has years of experience working with eCommerce websites. We provide best plugins for platforms like - Magento, Prestashop, OpenCart and Shopify . We also provide custom module development and customization services for the website and modules..

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *