Author: Joe Parker

Se você administra uma empresa de e-commerce, tenho certeza de que já deve ter ouvido falar dela. Se tiver certeza de que você deve ter ouvido falar da frustração que acaba em uma pilha de vendas de potenciais falhas. Eu estou falando sobre carros abandonados. Os carros abandonados são um subproduto de uma tendência muito antiga que seguiu o mercado de comércio eletrônico desde o início. Os clientes visitam seu site, adicionam alguns produtos em seus carrinhos de compras virtuais e depois desaparecem no ar – uma coisa a ser mencionada, eles nunca retornam para reivindicar seu carrinho de compras carregado.

Devemos ignorar isso?

As estatísticas do último par de anos mostram que a porcentagem de abandonos de carrinho de compras aumentou exponencialmente para 70% até a data. Isso significa que de cada visitante 10, é um site geral para ver 7 deles não completando o seu pedido. É uma estatística grande demais para ser ignorada, especialmente quando está diretamente vinculada à geração de receita. Agora, a grande questão, há inúmeras razões para por que eles abandonam seus carrinhos de compras, então é sensato gastar o tempo crucial para evitar que eles ocorram? Ou devemos procurar maneiras de enfrentá-los para minimizar as perdas?

Evite VS enfrente

Qualquer um dos modos mencionados nas perguntas acima funciona no mesmo motivo. Ou seja, minimizar as perdas e gerar receita de possíveis conversões. Deve-se dizer que ignorar qualquer uma das duas maneiras não é uma sugestão sábia. O teste A / B de rastreamento de mapa de calor feito em vários sites sugerem que a maioria dos abandono de carros ocorre devido a alguns erros chave que são comuns em todos os sites. Se conseguirmos corrigir esses erros-chave, podemos evitar os abandono em grande medida. Aqui, vou mencionar esses pontos-chave para evitar uma grande porcentagem de abandonos de carrinho de compras. Depois disso, procuraremos as maneiras que você pode adotar para enfrentá-las depois que alguns abortos indesejados forçosamente ocorrerem em seu site. Há poucas perguntas no ponto abaixo, você só precisa se fazer essas perguntas.

• O seu processo de checkout é mais fácil?

Pergunte a si mesmo – por que as pessoas escolhem sites de comércio eletrônico para comprar em varejo off-line? A resposta é muito simples; é muito fácil, conveniente e rápido fazer compras on-line em vez de visitar um mercado físico, comprar coisas e depois levá-las de volta para casa. Se esta é a principal razão pela qual os sites de comércio eletrônico são preferidos em relação aos mercados físicos, por que tornar mais difícil para os clientes comprar em seu site? A referência está no processo de checkout. Facilitando o processo de checkout seria um excelente ponto de partida para impedir o abandono de carrinhos de compras.

1. Número de páginas: Comece reduzindo o número de páginas no seu processo de checkout. Por exemplo, PrestaShop, OpenCarte Magento, as principais plataformas de comércio eletrônico têm um processo de checkout genérico em uma estrutura de várias páginas. Mas, quando apresentado aos módulos e extensões como módulo de checkout de uma página, a estrutura de várias páginas simplesmente desaparece e é substituída por uma estrutura de verificação simples de uma página. O checkout de uma página salvará seus clientes da frustração do longo processo de checkout e do carregamento freqüente de páginas. Assim, eliminando uma razão muito básica para a frustração do cliente do seu site.
2. Registro de conta obrigatória: Esta é outra tendência de eCommerce que provou ser uma das principais razões para a frustração do cliente. Websites pedem aos visitantes para criar uma conta antes que eles possam fazer um pedido. Às vezes, até mesmo a menor distração, como preencher um formulário de registro, pensar em uma nova senha e depois lembrá-la, pode ser uma das principais razões para a frustração do cliente. Um estudo diz que os clientes não gostam de criar uma conta porque temem receber e-mails de spam forçosamente. Assim, eles saem do site e procuram alguém que não peça essas coisas.

Curiosamente, eles até acham que alguém é muito fácil, porque existem inúmeros sites como o seu e eles estão procurando maneiras de atrair clientes como esses. A solução é: não solicite o registro obrigatório, torne-o opcional, permita o check-out de hóspedes e salve suas informações para criar uma conta automaticamente. No geral, basta registrar o hóspede após a finalização do pagamento.

• Você os surpreende com o custo oculto?

Alguns sites de comércio eletrônico cometem um erro muito flagrante, ocultando custos e condições adicionais. Eles revelam esses termos e taxas ocultas apenas no momento da etapa final do processo de checkout. Confie em mim, é um erro; não é uma surpresa agradável para seus clientes. Seja sempre transparente com seus clientes em termos de preços e taxas relacionados aos seus produtos. Faça o custos de envio, taxas adicionais, impostos a serem incluídos e todas as informações relevantes claras como cristal. Revele todas essas informações nas próprias páginas do produto ou mostre-as logo no início do processo de pagamento. Se você tentar enganar seus clientes, eles podem cair uma vez, mas eles nunca mais voltarão para você e para o seu site.

• Vamos encarar os carrinhos abandonados se eles surgirem de alguma forma

As informações nas seções até agora estavam todas relacionadas a como você pode evitar algumas das principais razões para o abandono do carrinho de compras. É uma dura verdade que, apesar de todos os seus esforços, alguns abandono de carros não realizados ocorrem, e você não pode fazer nada para detê-los. Então, por que não enfrentá-los convertendo esses carrinhos.

• Lembrá-los

Lembre os clientes abandonados de que deixaram algo no carrinho quando estavam on-line pela última vez. Você pode fazer isso enviando e-mails de lembrete. Os e-mails de lembrete são uma maneira inteligente de reduzir o nível de carrinhos abandonados que já ocorreram em seu site. Apenas ocupe-se de uma coisa que você tem que lembrá-los; não intimidá-los. Não envie mensagens como: "Esta é sua última chamada para reivindicar o carrinho" "depressa não há tempo" "É agora ou nunca" etc. Seja inteligente e educado sobre os e-mails de lembrete. Faça algo útil do ponto de vista do cliente.

Você pode enviar algumas ofertas com seus e-mails. Como um exclusivo cupom de desconto, frete grátis ou suporte, etc. Há uma boa notícia para sites que usam a plataforma Magento porque Magento abandonou a extensão do carrinho está disponível que fornecerá toda a ajuda na tarefa acima mencionada. A extensão abandonada Magento é capaz de capturar todos os carrinhos abandonados em sua loja, juntamente com as informações do cliente, como identificação de e-mail, conteúdo no carrinho, tempo de abandono do carrinho e muito mais. Esta extensão Magento usa as informações capturadas para enviar lembretes automáticos para os clientes de carrinho abandonados. Os e-mails podem ser enviados manualmente pelo administrador do site, você pode definir um cron que realizará toda a tarefa de capturar os carrinhos abandonados para enviar os lembretes automáticos em série com ofertas ou sem ofertas.

Finalmente,

No geral, é possível evitar o abandono do carrinho de compras e enfrentá-lo ao mesmo tempo. Extensões como a extensão de carrinho abandonada por Magento ajudarão você a combater os abandos já ocorridos, enquanto as dicas nas seções superiores ajudarão a evitar uma grande proporção de abandono.

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Os checkouts de uma página tornaram-se a tendência desde que eles entraram no mercado de e-commerce de forma experimental. Eles entraram no mundo da web como uma variação para melhorar a usabilidade do site e atraíram a atenção do mundo das compras digitais. Há eficácia e eficiência é o que fez deles uma obrigação adicionar recurso em seu site. A análise de comportamento do consumidor antes e depois do início do checkout de uma página revelou que o recurso é uma ferramenta eficaz contra abandono de checkout. Tem reduziu a taxa de abandono de carrinho drasticamente e tem funcionado como uma ferramenta para impulsionar as conversões.

Ponto de vista do cliente na verificação de uma página

[Caption id = "attachment_3230" align = "aligncenter" width = "807"] A extensão de checkout de uma página do Magento é eficaz por natureza. [/ Caption]

Agora, vamos dar uma olhada no que o cliente sente sobre o checkout de uma página.

1. De facil operação:

A maioria dos clientes achou fácil e fácil operar através do processo de checkout de uma página em vez de se entregar a um longo check-out página por página. Essa coisa contribuiu significativamente na frente de conversão.

2. Navegação suave:

Outra coisa que os clientes apontaram foi o bom aspecto navegacional do checkout de uma página. A maioria dos clientes achou fácil navegar pelo login, credenciais e peças de transação devido ao arranjo de página única. O arranjo baseado em colunas e a descrição clara os ajudaram a navegar pelo processo.

3. Facilidade de correção:

Isso é uma coisa que ajudou o cliente a reduzir os problemas de reinício da transação várias vezes. Na maioria das vezes, o cliente se sentia frustrado devido ao reenchimento de informações, caso cometesse um pequeno erro ao preencher os detalhes. O checkout de uma página facilita essa tarefa, permitindo a você a liberdade de corrigir esse erro específico sem recarregar as falhas corretas.

4. Mobile friendly:

Uma vez que muito tráfego é movido por celulares e tablets nos dias de hoje, atendendo às necessidades do público móvel é muito importante. Um checkout de uma página se encaixa nesse processo e salva o público móvel da não compatibilidade de seu dispositivo (às vezes) para check-outs de carregamento de várias páginas. Além disso, muitas vezes é descoberto que a maioria dos checkouts de várias páginas não são de natureza responsiva, causando assim um choque nas conversões.

5. O re-carregamento frequente da página foi um fardo:

Na estrutura genérica de checkout de várias páginas, o processo de checkout usado para quebrar assim que um cliente decide atualizar algo no carrinho. As atualizações podem ser desde adicionar um novo produto, removendo um produto do carrinho até aumentar ou diminuir a quantidade do produto. Com a introdução de checkouts de uma página, o re-carregamento freqüente da página foi contido pelo uso da codificação Ajax. Agora, um cliente pode realizar todas essas tarefas sem recarregar uma página a cada vez. Assim, um grande fardo foi removido dos clientes e isso reduziu a frustração do cliente em grande parte.

Palavra final

Considerando o feedback positivo dos clientes em relação ao checkout de uma página, este é um must-have para cada site, a fim de, excel suas conversões. Vários módulos online como Extensão de checkout de uma página do Magento estão disponíveis no mercado que podem enriquecer seu site com o recurso. Magento extensão de checkout de uma página é adequado para o site baseado em Magento e você deve procurar por uma extensão que seja adequada para a plataforma do seu site.

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O carrinho de compras tem sido um desses recursos que está fazendo um burburinho na arena do comércio eletrônico. O recurso se tornou uma força motriz para obter conversões. Muitos sites de comércio eletrônico já adotaram e aqueles que não o estão considerando. Ter um recurso de carrinho de compras tornou-se uma necessidade inequívoca, especialmente na sequência de uma concorrência feroz. Em um cenário em que o abandono de carrinhos já está agindo como um enorme assassino de receita, a perda de receita devido a alguma pequena evasão pode ser realmente drástica. Aqui, falaremos sobre a necessidade de ter um recurso de carrinho de compras no seu website.

Vantagens de compras carrinho

Agora, vamos dar uma olhada nas vantagens que um recurso de carrinho de compras traz.

1. Balcão único: Ele atua como um balcão único para o gerenciamento de dados. O cliente pode gerenciar facilmente todos os produtos e serviços que deseja aproveitar por meio de um site específico. Além disso, um carrinho de compras também contém dados como nome do cliente, detalhes do cartão, detalhes de processamento, etc., tornando a transação mais suave.
2. Estatísticas e análise: Um recurso de carrinho de compras ajuda a manter os dados e estatísticas relacionados a transações bem-sucedidas (bem como descartadas). Isso ajudará você a gerenciar várias solicitações de um único cliente, o que de outra forma seria difícil de manter.
3. Descontos e cupom: Um recurso eficaz de carrinho de compras permite a liberdade de integrar cupons e descontos para o processo de transação. Outras características como rastreamento de inventário, revisão do cliente, etc., também podem ser canalizados pelo recurso de carrinho de compras. Ele atua como um meio gerador de lucro entre os processadores de pagamento e o site.
4. Cliente e SEO amigável: Ao fornecer ao cliente facilidade de transação e acesso instantâneo a detalhes do produto, bem como comparação, um recurso de carrinho de compras prova que vale a pena criar um ambiente amigável ao cliente. Além disso, um bom carrinho de compras garante o máximo fluxo de tráfego para o seu site, gerando URL rico da palavra-chave para produtos e serviços, agindo assim como um impulsionador de SEO.

Ferramentas para carrinho de compras

Para ter um recurso de carrinho de compras no seu site, tudo o que você precisa fazer é instalar um complemento compatível com a plataforma do seu site. Módulo de carrinho Prestashop Ajax é uma dessas ferramentas para sites de comércio eletrônico baseados em Prestashop. Você pode escolher entre a variedade de complementos disponíveis no mercado.

Últimos pensamentos

Tendo em mente o alvo de conversão de otimização, a adição do recurso de carrinho de compras em seu site certamente será uma virada de jogo. Para pegar a escada da receita, você deve refletir sobre o mesmo.

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Compradores on-line têm o hábito de verificar opiniões e opiniões de outros usuários antes de investir em qualquer coisa. Mesmo quando você vai comprar um cortador de unhas de Amazonas, você veria a maior parte das opiniões e opiniões dos clientes. Se, no caso de as avaliações serem tão boas, não será preciso tempo para aumentar o valor monetário do produto. Tomemos o exemplo deste cortador de unhas sendo vendido na Amazon.

[Caption id = "attachment_3136" align = "aligncenter" width = "858"] Boas análises de produtos podem ter efeito direto sobre o preço dos produtos. [/ Caption]

O exemplo acima explica como uma grande quantidade de análises positivas de produtos pode determinar o preço de um produto. Este exemplo tem como objetivo explicar a importância de produtos avaliados. Em vez disso, foi dado para explicar como as análises de produtos são importantes e como as pessoas são muito seriamente.

As análises de produtos tornaram-se um hábito

Para cada cliente on-line, a análise on-line de produtos não é apenas uma informação em um site de comércio eletrônico, mas é um ativo valioso que mantém a credibilidade da tomada de decisões sem sequer tocar em um produto à mão. As análises do produto tornaram-se um truque integral de qualquer compra de e-commerce. É uma das melhores maneiras de coletar informações sobre um produto, além de uma das melhores maneiras de os proprietários do site criarem confiança e credibilidade entre os clientes.

Tornou-se um hábito de clientes para verificar comentários antes de qualquer compra online. E é um bom hábito, com certeza.

Mostrando análises de produtos – usando-o como uma ferramenta para CRO-

Com a crescente concorrência no mercado de comércio eletrônico, cada proprietário de site procura novas maneiras de envolver seus clientes. Na maioria das campanhas de CRO, um foco adequado nas revisões de produtos on-line é uma parte inseparável. Nenhum proprietário de e-store inteligente cometeria o erro de ignorar revisões de produtos e seu papel no processo de tomada de decisão dos clientes. As análises de produtos sempre desempenharam um papel importante na influência da tomada de decisões do cliente e continuarão a fazê-lo para sempre.

As análises de produtos não são apenas sobre produtos, mas outras métricas também são analisadas usando-as. Por exemplo, uma revisão do cliente pode não apenas incluir sua experiência com o produto, mas também explicar como serviços de transporte foram e em que condições ele conseguiu o produto. Assim, uma única revisão de produto pode orientar seus clientes não apenas sobre os produtos, mas também sobre sua eficácia no fornecimento dos serviços de remessa.

Como adotar um melhor sistema de revisão de produtos em sua loja de comércio eletrônico?

Se você possui um OpenCart ou um Loja PrestaShop então você obtém um sistema de revisão de produto efetivo por padrão a partir da primeira instalação em si. No PrestaShop, você pode ter que instalar um módulo adicional de "comentário do produto", que é um módulo gratuito da própria PrestaShop oficial.

No entanto, ter um sistema de análise de produto por si só não é suficiente. Você precisa incentivar seus clientes a escrever uma resenha em seu site sobre a experiência deles com seus produtos. Esses incentivos podem ser fornecidos usando o Extensão de incentivo do OpenCart Review de Módulo Booster PrestaShop Review. Esses módulos são competentes para incentivar os clientes a escrever avaliações fornecendo ofertas e descontos na próxima compra. Você pode usar esses módulos para sua campanha de incentivo de revisão se estiver planejando aproveitar os comentários para obter melhores taxas de conversão nas suas lojas de comércio eletrônico.

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O abandono de carrinho é um grande problema que assombra a maioria do site de comércio eletrônico. Na verdade, a taxa média de abandono de carrinho está bem acima de 50% para a maior parte do site. A questão é a mesma, mas a forma como você lida faz a diferença. Uma estratégia eficaz de abandono de cartas é o que pode mudar o jogo para você. Aqui, analisaremos essas estratégias e analisaremos como elas funcionam para reduzir a porcentagem de abandono de seu carrinho.

Dicas para reduzir o abandono do carrinho de compras: –

Agora, vamos olhar para as várias estratégias que podem ser adotadas para lidar com o problema do abandono do carrinho. [Caption id = "attachment_3130" align = "width aligncenter" = "564"] A receita em jogo no carrinho de abandono é enorme, o que não pode ser negligenciado. [/ Caption]

1. Forneça vários métodos de pagamento: Restringir o cliente a um modo de pagamento específico foi o motivo mais significativo por trás do abandono do carrinho. Permitindo que o cliente aproveite os benefícios de vários métodos de pagamento como Paypal, Carteira do Google, Paytm, Mobikwik etc tem uma boa chance de transformar um carrinho de abandono em uma venda potencial.

2. Seja claro sobre sua política: Claramente, descreva sua política de devolução e envio na parte de conteúdo do seu site. Isso enriquecerá a confiança do cliente e o levará a comprar o produto, pois ele saberá claramente o que fazer em caso de devolução ou problema de entrega.

3. Evitar custos de envio: Tente manter as despesas de envio o mais longe possível. O cliente realmente não gosta que os encargos sejam pagos pela entrega de seus produtos. Se for inevitável, tente atrair o cliente fornecendo alguns descontos equivalentes ou reembolsos em dinheiro.

4. Fornecer registro de login social: Permitir que o cliente entre e compre em seu site, canalizando suas credenciais de login social. Restringir os clientes para um processo de registro específico é um grande problema. Login social permite que os usuários comprem de um novo site sem necessariamente criar uma conta lá. O usuário pode usar suas contas sociais para se inscrever on-the-go em poucos cliques.

5. Forneça alguma análise: Forneça alguns fatos, análises, dados e análises com relação a cada produto. Isso permitirá que o cliente obtenha uma imagem holística e tome uma decisão informada. Quanto mais você informar seus clientes, mais eles confiarão em sua marca.

6. Utilize o poder da correspondência: Use inovações eficazes para manter o cliente personalizando os e-mails do seu cartão de abandono. Um e-mail de carrinho de abandono eficaz e atraente pode ser criado usando algumas boas ferramentas baseadas em sua plataforma CMS. Extensão de carrinho de abandono do Magento é uma dessas ferramentas para o site baseado em Magento.

Conclusão

O abandono de carrinho é um problema que a maioria do site de e-commerce está enfrentando. A receita em jogo nos carrinhos de abandono é enorme e ninguém quer perder este grande pedaço de bolo. No entanto, o vencedor é aquele que adota estratégias eficazes para combater esse problema. Tendo em mente o nível de concorrência na arena de comércio eletrônico, a adoção da técnica acima mencionada pode revelar-se útil para o seu site.

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O anúncio do governo em março sobre a concessão do 100% FDI no modelo de mercado definiu o toque do sino no mercado de comércio eletrônico. Como a maioria dos grandes sites de e-commerce está adotando o modelo de mercado, precisamos entender o que é exatamente isso e como pode ser a nova mudança no mercado.

O que é isso ?

Um modelo de mercado refere-se a um acordo no qual os sites de comércio eletrônico permitem que os pequenos fornecedores e empreendedores usem sua plataforma digital para se conectar com uma grande base de compradores. Em vez de usar a plataforma, os fornecedores pagam uma certa porcentagem do lucro obtido por meio de cada transação feita on-line. Ele marca uma mudança em relação ao modelo baseado em estoque tradicional, no qual os sites de comércio eletrônico costumavam manter o estoque em seus depósitos. Eles tiveram que atualizá-lo regularmente de acordo com a demanda do mercado.

Como isso pode marcar uma mudança?

Com a maioria dos negócios de e-commerce nos países desenvolvidos indo para o mercado, os países em desenvolvimento também estão adotando o mesmo. A razão para isto pode ser dada pelo fato de que, a natureza e estrutura do modelo de mercado é tal que atende a demanda de todas as partes interessadas envolvidas. Os clientes obtêm uma ampla gama de produtos para escolher a forma, enquanto os vendedores têm acesso a uma base maior de consumidores. O site de e-commerce, por outro lado, desfruta de certos benefícios em termos de redução de custos, satisfação do cliente, taxa de conversãoe comissão dos vendedores. Outra razão pela qual o modelo de mercado detém uma chave é a sua natureza inclusiva. Os donos de lojas off-line que foram deixados de lado após o advento da era do e-commerce agora têm a chance de evoluir e colher os benefícios do mercado digital. Ao fornecer esses benefícios, a única coisa que o modelo de mercado faz silenciosamente é sua contribuição para a economia. Ao trazer os pequenos e médios vendedores e iniciar a imagem, amplia a base da economia. Especialmente nos países em desenvolvimento, onde uma grande parcela do mercado é capturada por PMEs e start-ups. Transparência e entrega perfeita são outros aspectos que favorecem o modelo de mercado. Com orientações semelhantes para todos os vendedores, promove uma competição saudável. Ao mesmo tempo, promove a transparência, pois os clientes sabem claramente com quem estão negociando.

Como você pode adotá-lo?

Para mudar o seu site de e-commerce para o modelo de mercado, você precisa instalar o módulo de mercado da plataforma CMS que está usando para o seu site. Por exemplo, vários módulos de mercado como o da Knowband Extensão do mercado de Magneto, Módulo de mercado do PrestaShop etc estão disponíveis online. Esses módulos são amigáveis ​​e fáceis de adotar e permitem que você obtenha uma visão geral através da instalação de avaliação gratuita fornecida.

Conclusão

Com o vento navegando na direção do modelo de mercado, precisamos esperar e observar quanto tempo levará para o modelo de mercado capturar o mercado. No entanto, com suas vantagens adicionais, apresenta um forte argumento contra o modelo baseado em estoque tradicional.

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