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Pour les détaillants en ligne, la saison des vacances ne représente qu'une chose: davantage de ventes. C'est à cette période de l'année que les acheteurs en ligne participent le plus possible aux sites Web de commerce électronique, et les marchands de commerce électronique profitent de cette occasion pour maximiser leurs ventes. Bien que la saison des fêtes consiste essentiellement à augmenter le graphique des ventes, pour les détaillants en ligne, des efforts considérables sont nécessaires pour y parvenir. Vous devez préparer une feuille de route pour la saison entière, créer des stratégies de marketing, concentrez-vous sur vos concurrents et beaucoup plus pour vous démarquer des autres. Bien que tous ces éléments soient impératifs pour atteindre les ventes de vacances, rien n’est plus important que de fournir aux clients un environnement transparent et sans tracas. expérience de magasinage. Le dernier trimestre de l’année attire un grand nombre de visiteurs et il est de votre responsabilité de les convertir en clients réguliers. Pour ce faire, vous devez vous concentrer sur quelques aspects tels que l'engagement du client, la fidélisation de la clientèle, l'expérience utilisateur, etc. Dans cet article, je présenterai la liste de nos meilleurs modules 10 qui vous aideront à couvrir tous les aspects et à mieux saisir les conversions. que jamais dans la saison des vacances à venir.

La saison des vacances commence à partir de Halloween et se termine à l'arrivée de la nouvelle année.

Pour l'optimisation de la caisse

1. Commander une page (PrestaShop, OpenCart, Magento et Magento 2)

Notre module One Page Checkout vous aide optimiser votre page de paiement, pour permettre à vos clients de vivre une expérience de paiement sans souci. Contrairement au processus de paiement en plusieurs étapes, il affiche tous les éléments de paiement sur une seule page et réduit le frottement de paiement. Pour rendre le chemin de commande plus pratique pour les clients, notre solution One Page Checkout propose une connexion sociale, une validation des visiteurs, une validation en ligne, le remplissage automatique de Google et prend en charge la quasi-totalité des méthodes de paiement et des services d'expédition. Découvrez les fonctionnalités complètes et les avantages du module de paiement pour les plates-formes respectives:

Commander une page avec PrestaShop

OpenCart One Page Checkout

Magento One Page Checkout

Magento 2 Une page de paiement

Pour l'engagement client

2. Faites tourner et gagnez (PrestaShop, OpenCart, Magento, Magento 2, WooCommerce et Shopify)

Augmentez l’engagement des clients sur votre site Web en y ajoutant un élément Gamification. Le menu contextuel gamified Spin and Win attire l'attention de vos clients sur la roue de spin-win accrocheuse et les engage dans une activité amusante. Les visiteurs sont invités à tenter leur chance en faisant tourner la roue et à saisir des offres intéressantes. Mais, pour pouvoir faire tourner le fichier, un utilisateur doit fournir ses coordonnées, telles que son nom et son adresse électronique. Ainsi, ce module Spin and Win crée non seulement un engagement client, mais vous fournit également un moyen agréable d’obtenir des données client et Développez votre liste de diffusion, que vous pouvez utiliser pour vos campagnes d'e-mail marketing et dynamiser ainsi vos conversions. Le module fournit aux marchands une multitude de personnalisations allant de la conception de l'apparence de la fenêtre contextuelle à la configuration de l'heure de son apparition. Check-out

PrestaShop Spin and Win Popup

OpenCart Spin and Win Popup

Magento Spin and Win Popup

Magento 2 Spin and Win Popup

WooCommerce Spin and Win Popup

Shopify Spin and Win Popup

Pour fidéliser les clients

3. Points de fidélité (PrestaShop, OpenCart et Magento)

Encouragez les achats répétés en récompensant vos clients avec des points de fidélité sur chaque achat. Notre module de points de fidélité garantit fidélisation de la clientèle ainsi que l'acquisition de clients. Le module vous permet de fournir des points de fidélité à chaque nouvel utilisateur effectuant une inscription sur votre boutique et déclenche l'achat impulsif, suivi de plus de points de fidélité pour un achat réussi. Il convertit les visiteurs en acheteurs potentiels et les incite à rester fidèles à votre magasin à long terme. Cela renforce également la fidélité à la marque dans une large mesure. Le module Points de fidélité permet aux marchands de définir leurs termes et conditions pour les utilisateurs afin de gagner des points de fidélité. Cela peut inclure des points de fidélité basés sur la valeur totale du panier, la quantité de produit, le prix du produit, les méthodes de paiement sélectionnées, etc. Les points de fidélité gagnés par un utilisateur peuvent être utilisés comme bon de réduction sur la page de paiement. Check-out

Addition Points de Fidélité PrestaShop

Extension de points de fidélité OpenCart

Extension de points de fidélité Magento

Pour une meilleure expérience utilisateur

4. Créateur d'applications mobiles

Mobile App Builder vous permet de transformer facilement votre site Web de commerce électronique en une application mobile Android et iOS, sans aucune exigence de codage ni de connaissances techniques, et vous aide à développer une application mobile riche, conviviale et réactive pour votre entreprise. . Étant donné que les utilisateurs exigent de nos jours une application pour une expérience de navigation facile, le module Mobile App Builder en fait la solution idéale pour offrir une expérience utilisateur incroyable. La saison des vacances approche, le moment est venu de présenter votre application mobile, de ravir vos utilisateurs et de remporter d'énormes ventes de vacances. Mobile App Builder offre des options de personnalisation facile, de connexion sociale, de connexion d'empreinte digitale et d'OTP, de l'assistance WhatsApp et Zopim Chat, de la synchronisation en temps réel du site Web dans l'application, prend en charge plusieurs méthodes de paiement et d'expédition, etc.

PrestaShop Mobile App Builder

OpenCart Mobile App Builder

Créateur d'applications mobiles Magento

WooCommerce Mobile App Builder

Nous proposons actuellement aux propriétaires de sites Web PrestaShop une offre exclusive dans laquelle ils peuvent acheter un combo de PrestaShop Spin and Win et PrestaShop Mobile App Builder pour seulement $ 225.

Le coût individuel de ces deux addons est respectivement de 299 et de 49.99. Mais avec notre pack combiné, vous obtiendrez un rabais important de 125 $ et vous pourrez l'obtenir pour seulement 225 $. Tout ce que vous avez à faire est d’appliquer le code de coupon "RABAIS125%"lors de la caisse.

Pour améliorer la vitesse du site sur les appareils mobiles

5. Pages mobiles accélérées par AMP (PrestaShop et OpenCart)

Notre module AMP s'attaque au chargement lent de votre site Web sur les appareils mobiles et augmente considérablement la vitesse de chargement des pages. Saviez-vous que le m-commerce a représenté 40% du total des ventes aux États-Unis en 2018, selon Statista? Si nous parlons de statistiques globales sur le commerce mobile, elles ont déjà dépassé le commerce électronique. Les chiffres parlent de l’importance d’une fonctionnalité de site fluide sur les appareils mobiles. Le module AMP garantit ainsi que vos utilisateurs mobiles ne trouvent aucune expérience gênante avec votre site Web et se voient proposer un chargement plus rapide et plus fluide. Un chargement plus rapide vous aide non seulement à réduire le taux de rebond, mais également à améliorer les classements mobiles sur le moteur de recherche. En parlant de ses fonctionnalités, vous pouvez activer la fonctionnalité AMP pour plusieurs pages de votre site Web, telles que page d'accueil, page de catégorie, page de produit, etc. Vous pouvez également personnaliser ces pages en fonction de vos besoins. Check-out

PrestaShop AMP Addon

OpenCart AMP Extension

Pour la récupération du chariot abandonné

6. Panier abandonné (PrestaShop, OpenCart, Magento et Magento 2)

Le module Panier abandonné vous aide à récupérer vos ventes perdues en envoyant des courriels de suivi réguliers aux utilisateurs du panier abandonnés. Le module rappelle aux utilisateurs l'achat incomplet et vous permet de les convertir en clients en incluant des offres exclusives dans vos emails. Il vous permet de définir une période après laquelle le panier est automatiquement considéré comme abandonné. Vous pouvez ensuite suivre ces utilisateurs et leur envoyer le rappel de panier abandonné par le biais de vos courriels. Le contenu de l'e-mail peut être personnalisé. Le module Panier abandonné peut considérablement augmenter vos conversions. Check-out

Module PrestaShop sur le panier abandonné

OpenCart Abandoned Cart Extension

Extension de panier abandonné Magento

Extension de chariot abandonné Magento 2

Pour fidéliser la clientèle

7. Gestionnaire de retour

Le module Return Manager vous aide gérer vos retours e-commerce facilite et fidélise les clients en rendant le processus de retour beaucoup trop facile pour les clients. Étant donné que le temps des fêtes attire un grand nombre de commandes, il y aura des retours à coup sûr. Notre module de gestion des retours garantit que vous ne perdez pas de clients en raison d'un processus de retour médiocre. Le module fournit aux clients des choix de retour 3 sous forme de crédits, de remboursement et de remplacement, et leur permet de mettre en évidence le défaut en téléchargeant l'image du produit défectueux / endommagé. Une caractéristique intéressante du module est que l’administrateur peut créer la demande de retour pour le compte du client. Check-out

Gestionnaire de retour PrestaShop

Gestionnaire de retours Magento

Magento 2 Return Manager

Pour améliorer l'expérience de réservation en ligne

8. Système de réservation et de location pour PrestaShop

Le système de réservation et de location PrestaShop offre aux clients une expérience de réservation en ligne sans tracas et permet aux commerçants de gérer facilement leurs réservations en ligne. Cet addon PrestaShop offre un service de réservation de rendez-vous, un service de réservation d'hôtel et un service de réservation de location. Il vous permet d'ajuster vos jours de réservation et vos créneaux horaires en fonction de la disponibilité, et vous pouvez ajuster le prix pour différents jours et horaires. Il y a beaucoup plus qu'il offre pour chaque type de réservation. Vérifiez Système de réservation et de location PrestaShop connaître les caractéristiques complètes et les avantages. Si vous souhaitez transformer votre site Web de réservation en ligne PrestaShop en une application mobile, vous pouvez rechercher Application mobile de location et de réservation PrestaShop.

Pour les alertes de stock et de prix

9. Notifications Web Push (PrestaShop, Magento et Magento 2)

Le module Web Push Notifications de Knowband permet aux marchands d'alerter leurs utilisateurs sur le panier abandonné, la baisse du prix du produit, la disponibilité du produit (lorsqu'il est à nouveau en stock) et le statut de la commande. Pour chacun d’eux, l’utilisateur peut décider s’il souhaite recevoir des mises à jour les concernant. Pour que les notifications Web Push fonctionnent, le visiteur doit cliquer sur approuver lorsque la fenêtre de notification apparaît. Ce popup de bienvenue peut être personnalisé selon votre désir. Le module vous permet de fixer une heure pour la livraison de la notification. Vous pouvez envoyer les notifications immédiatement ou les planifier à une heure fixe. Check-out

Notifications Web PrestaShop

Notifications Magento Web Push

Notifications Web Magento 2 Web Push

Pour l'acquisition de clients

10. Programme d'affiliation et de parrainage (PrestaShop, Magento et Magento 2)

Le module Programme d'affiliation et de parrainage permet aux utilisateurs de s'inscrire en tant que partenaire affilié dans votre magasin et de gagner des commissions pour chaque parrainage réussi. L'utilisateur peut référer votre magasin à ses amis, sa famille, ses proches, etc. en leur partageant le lien d'affiliation ou le code de parrainage. Ils peuvent l'envoyer par courrier électronique et partager le lien sur les médias sociaux directement à partir de leur compte d'affilié. Vous pouvez affecter la commission au partenaire affilié pour chaque nouvelle inscription via leur référence et également proposer des incitations lorsque l'utilisateur référé passe une commande. Le taux de commission peut être défini dans les configurations du module. Check-out

Programme d'affiliation et de parrainage PrestaShop

Programme d'affiliation et de parrainage Magento

Programme d'affiliation et de parrainage Magento 2

C'est ça. Procurez-vous le module souhaité avant qu'il ne soit trop tard pour laisser un impact sur vos ventes de vacances. Si vous avez besoin d'aide pour l'un de ces modules, vous pouvez nous envoyer un courrier à l'adresse support@knowband.com.

5 ways to Manage eCommerce Returns

La gestion des retours de commerce électronique peut être un casse-tête pour les détaillants en ligne. Si une augmentation des ventes rend les marchands de commerce électronique extrêmement heureux, une augmentation du rendement des produits neutralise ce bonheur. Il ne fait aucun doute que les magasins en ligne ont des taux de retour plus élevés que les magasins hors ligne et il y a de bonnes raisons de soutenir ce fait. Lorsque les clients visitent un magasin de brique et de mortier, il n'y a pas de confusion concernant la taille du produit. Il n'y a aucune possibilité d'obtenir le mauvais produit. Plus important encore, ce à quoi il ressemble est ce qu'il est, ce qui n'est pas possible lors des achats en ligne. Fondamentalement, les clients peuvent essayer un produit dans un magasin physique. Ils peuvent le toucher, le tenir, le sentir et découvrir les défauts à ce moment, ce qui n'est pas possible dans le cas d'une boutique en ligne. C'est pourquoi les détaillants en ligne font face à des rendements excessifs et il devient assez difficile de les gérer. Dans cet article, nous verrons comment gérer les retours de commerce électronique et améliorer la satisfaction client.

1. Créez une politique de retour flexible

L'un des points importants des meilleures pratiques de gestion des retours est de bien concevoir vos politiques de retour. Soyez clair sur les termes et conditions. Mentionnez le type de retour que vous acceptez, quelle devrait être la condition de l'article pour obtenir son remplacement, quel est le délai de retour d'un article, quelle est la procédure pour soulever une demande de retour, etc. Politique de retour du commerce électronique aide un utilisateur à mieux comprendre votre procédure de retour. Évitez également d'utiliser un langage dur difficile à comprendre pour un utilisateur. La politique de retour des produits vous aide non seulement à gérer efficacement les retours des clients, mais encourage également les utilisateurs dans leur processus de décision d'achat. Vous voulez savoir comment rédiger une politique de retour efficace?

?2. Allow Customers to make a Return Choice

L'ajout à la liste de gestion des retours de commerce électronique permet aux clients de décider ce qu'ils veulent faire avec le produit qu'ils souhaitent retourner. Qu'ils souhaitent remplacer le produit, obtenir un remboursement complet ou avoir besoin du montant du produit sous forme de points / crédits de magasin, le choix doit leur être laissé. Offrir un choix de retour est une tactique persuasive pour convaincre les clients fidélisation de la clientèle sur votre site web.

?3. Automate your Return Process

Si vous avez un grand magasin de commerce électronique, vous aurez plus de retours de produits. Imaginez à quel point il serait difficile de gérer manuellement les retours de produits. De plus, cela prendra beaucoup de temps. L'automatisation de vos retours de commerce électronique peut vous faire économiser beaucoup de temps et d'efforts. Vous n'auriez pas besoin de gérer vous-même chaque étape. De l'information du client sur la demande de retour effectuée à la notification de l'état du retour jusqu'à la fin du processus,

?4. Speed up your eCommerce returns

Accélérer votre processus de retour est un point essentiel des meilleures pratiques de retour de commerce électronique. Immédiatement après qu'un client a soumis la demande de retour, il s'attend à ce que sa valeur en argent sous une forme au plus tôt. Bien que cela puisse prendre au moins quelques jours, vous ne devez pas faire attendre trop longtemps vos clients. Un long délai crée de la frustration chez les clients et ils réfléchiraient plusieurs fois avant de passer une nouvelle commande dans votre magasin. Assurez-vous que les retours sont traités le plus rapidement possible. Cela s'améliore fidélité du consommateur.

5. Fournir la livraison gratuite

Les clients n'aiment pas payer un centime supplémentaire pour le retour d'un produit. En fait, personne ne voudrait payer un montant supplémentaire pour un produit défectueux ou ne correspondant pas à ses attentes. Livraison gratuite sur les retours et garder vos clients heureux et satisfaits.

Module de gestion des retours par KnowBand

Compte tenu de tous les points ci-dessus, si vous souhaitez gérer facilement vos retours de produits et rendre le processus de retour des produits de votre magasin bien structuré, vous pouvez opter pour notre module de gestion des retours. Knowband fournit l'extension RMA à diverses plates-formes de commerce électronique telles que PrestaShop, Magento, Magneto 2. Check-out

Retour de PrestaShop

Gestionnaire de retours Magento

Magento 2 Return Manager

Principales fonctionnalités de Return Manager-

1. Offrez à vos clients l'option de crédit, de remboursement ou de remplacement

Le module Return Manager permet

2. Les clients peuvent mettre en évidence le défaut en téléchargeant l'image du produit

Cet addon permet aux clients de télécharger une image sur le formulaire de retour du produit pour signaler le défaut afin que les marchands puissent facilement connaître le problème qui a conduit au retour du produit.

3. Faites en sorte qu'il soit facile pour les clients de spécifier leur motif de retour

Le gestionnaire de retour de produit vous permet de créer une liste des raisons possibles du retour de produit. Lorsqu'un client soulève une demande de retour, il peut sélectionner le motif du retour dans la liste déroulante du formulaire de retour du produit.

4. Mettre à jour les clients avec le statut de retour

De même, vous pouvez créer une liste de statut de retour qui définit si le retour est en cours de traitement, renvoyé, rejeté, etc., et mettre à jour vos clients en conséquence.

5. Configurer plusieurs adresses de magasin

Si vous avez plusieurs magasins situés dans différentes zones, vous pouvez configurer plusieurs adresses et les afficher dans le formulaire de retour. Lorsqu'un client dépose une demande de retour, il peut choisir l'adresse de retour en fonction de la zone où il réside. Certaines des autres fonctionnalités fournies par le module sont-

6. Vous pouvez suivre vos retours depuis le back-end, ce qui vous permet de vérifier combien de demandes de retour ont été émises et combien ont été approuvées.

7. Les clients peuvent en outre soumettre leur demande concernant leur retour en créant un nouveau ticket sous leur historique de retour.

8. L'extension RMA vous permet également d'effectuer un retour au nom de votre client.

9. Vous pouvez configurer vos politiques de retour et directives de retour.

10. Vous pouvez personnaliser les e-mails selon votre choix. Recherchez votre module préféré pour vérifier ses fonctionnalités et avantages complets.

The Bottom Line

La gestion des retours en ligne est très importante pour fidélisation de la clientèle. Si les clients rencontrent des difficultés pour faire une demande de retour, cela les découragera de faire un achat dans votre magasin à partir de la prochaine fois et vous finirez par les perdre. Mais si vous facilitez le processus de retour, les clients seront plus susceptibles de visiter votre magasin à l'avenir, même s'ils reçoivent parfois une commande incorrecte. Essayez le module de gestion des retours et appliquez les méthodes 5 suggérées ci-dessus pour gérer vos retours de commerce électronique.

Lisez aussi:

8 conseils simples pour réduire les retours de produits dans le commerce électronique

Les retours font partie de l'espace e-commerce. Si vous exploitez un site Web de commerce électronique, vous devrez faire face à l'horreur des retours de produits. Selon le taux de retour stats collectés par Invesp, au moins 30% des produits commandés en ligne sont retournés. Bien que les retours de commerce électronique ne puissent pas être supprimés, ils peuvent être contrôlés. Dans cet article, je vais vous fournir 8 conseils simples pour réduire les retours de produits dans le commerce électronique. Avant de commencer, essayons de comprendre certaines des raisons pour lesquelles les clients effectuent une demande de retour de produit.

1. Le produit commandé est incorrect 2. Le produit a un problème de taille 3. Le produit livré est 4 défectueux. Produit ne répondant pas aux attentes du client

Les raisons mentionnées ci-dessus sont communes à la plupart des entreprises de commerce électronique. Compte tenu des raisons, essayons maintenant de comprendre comment réduire les retours dans le commerce électronique.

Comment réduire les retours de produits?

J'ai proposé huit moyens simples mais efficaces pour contrôler les retours clients. Commençons.

1. Fournir une description brève et précise du produit

Décrivez brièvement tous vos produits avec des informations précises pour réduire les retours de produits. Ne trompez pas vos clients en leur faisant croire que le produit n’est pas vrai. Donnez-leur une idée claire de ce qu'ils vont recevoir. Soyez précis sur les mesures. Contrairement aux magasins physiques, les clients ne peuvent pas toucher un produit lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. Alors, assurez-vous de fournir une description détaillée si vous ne voulez pas faire face aux retours de produits.

2. Encourager les évaluations de clients

Les évaluations et les évaluations sont les techniques de prévention des retours les plus efficaces. Les avis jouent un rôle important dans la décision d'achat du client. Les chances d'un consommateur de faire des achats sont presque doublées si le produit qu'il envisage d'acheter a de bonnes notes définies. Les notes aident les prospects à se faire une idée du produit, qu'il vaille la peine d'être acheté ou non. Par exemple, un produit ayant une note de 4+ (sur 5) capturera moins de retours par rapport à un produit ayant une note d'environ 2 ou 3. En dehors des notes, autorisez également les commentaires des utilisateurs sur chaque produit. Les commentaires aident les clients potentiels à connaître les avis des personnes qui ont déjà acheté ce produit. Eh bien oui, il y aura des commentaires négatifs qui peuvent les décourager d'acheter le produit, mais les commentaires positifs peuvent renforcer la confiance en un consommateur et l'encourager à acheter. Quoi qu'il en soit, vous créerez au moins un environnement qui attirera moins probablement les retours de produits. De plus, si vous avez des commentaires négatifs en nombre plus élevé, c'est un signe pour vous de comprendre que le produit lui-même a des défauts.

3. Utiliser des photos haute résolution

Les photos de produits créent une image dans l'esprit des consommateurs sur l'apparence du produit lorsqu'ils le reçoivent physiquement. C'est la principale raison pour laquelle les clients optent pour l'achat en premier lieu. Les photographies à faible pixel peuvent restreindre la possibilité d'acheter un produit. De plus, s'il existe une différence de couleur entre les produits répertoriés sur le site Web et lorsqu'un client le reçoit, la possibilité de retours client augmente.

4. Guides de taille appropriés

Un produit de taille incorrecte est l'une des principales raisons des retours de produits. Surtout, les gens restent confus quant à la taille du produit. Ils sont dans le doute jusqu'à ce que le produit arrive et continuent de se demander s'il leur conviendrait ou non. Placez des guides de taille sur chaque page de produit pour éviter toute confusion concernant la taille du produit. Les clients veulent être sûrs de la taille avant de confirmer définitivement la commande. Le fait d'avoir un guide des tailles approprié diminue la possibilité d'un retour de produit. Vous souhaitez ajouter un tableau des tailles sur vos pages produits? Découvrez le module Tableau des tailles de Knowband qui est disponible pour PrestaShop, OpenCart, Magento et Magento 2.

Complément graphique de taille PrestaShop

Extension du tableau des tailles OpenCart

Extension du tableau des tailles Magento

Extension du tableau des tailles Magento 2

5. Demander les raisons du retour

L'un des meilleurs moyens de réduire le taux de retour du commerce électronique est de connaître les raisons de la demande de retour. Demandez à vos clients ce qui n'a pas fonctionné et essayez de corriger ces problèmes. Il crée une communication indirecte entre vous et vos clients et vous aide à comprendre le défaut de votre produit. Dans votre formulaire de retour de produit, indiquez une option où les clients peuvent mentionner leur problème. En fait, ajoutez vous-même quelques-unes des raisons de retour courantes afin que les clients puissent les choisir facilement lors d'une demande de retour.

6. Améliorez votre support client

Le client peut avoir un certain nombre de questions avant ou après réception du produit. Il peut s'agir d'un problème dans le produit ou peut-être qu'ils souhaitent dissiper certains doutes concernant le produit. Un excellent service client est très important pour répondre aux préoccupations de vos clients. Assurez-vous de fournir suffisamment de supports à vos clients pour vous connecter. Par exemple, vous pouvez fournir une option de chat en direct avec votre e-mail de support et votre numéro de contact de support client. Vous devez également ajouter une section FAQ sur les pages produits pour éliminer les doutes des clients concernant le produit.

7. Livraison à temps

Aujourd'hui, les clients souhaitent que le produit leur parvienne le plus rapidement possible. Avec des services comme Prime Delivery qui garantit la livraison des produits en une seule journée, il est devenu important pour les entreprises de commerce électronique de répondre aux mêmes attentes pour leurs clients. Vous ne pouvez tout simplement pas faire attendre trop longtemps vos clients. Le délai de livraison estimé ne doit pas dépasser 3-4 jours. Si la livraison prend trop de temps, les clients annuleront la commande à mi-chemin.

8. Assurer un bon emballage

Les produits peuvent être en bon état lorsqu'ils quittent l'entrepôt mais sont-ils livrés dans le même état aux clients? Cela arrive souvent. Les clients reçoivent des produits endommagés et parfois en raison d'un emballage incorrect, cela les met en doute concernant le produit, ce qui les conduit éventuellement à faire une demande de retour. Emballez vos articles soigneusement et hermétiquement afin qu'ils ne glissent pas pendant le transport. Cela peut vous aider à réduire le taux de retour sur votre site Web.

Dernier mot

Les vrais problèmes dans un produit doivent sûrement être pris en compte pour un retour, mais vous devez vous concentrer sur les problèmes pouvant survenir lors de la possibilité de retour du produit. Vous ne pouvez rien faire avec ce qui n'est pas dans votre main, mais quoi que vous puissiez faire de votre côté pour éviter les retours de produits, vous devez le faire. Réduire vos retours e-commerce même par une légère marge vous aiderait à économiser un énorme coût opérationnel.

Lire: Manières 5 de gérer les retours e-commerce

Vous pouvez également lire:

Conseils 6 pour une politique de retour efficace dans le commerce électronique

Principales raisons 5 avec solutions pour lesquelles les clients abandonnent la page de paiement

Une page de paiement joue un rôle important dans les conversions de commerce électronique. Sans page de paiement optimisée, les chances d'abandon d'un panier d'achat augmentent considérablement.

L'abandon des paniers se produit trop souvent au cours du processus de paiement et peut avoir plusieurs causes. Il ne sera pas faux de dire que c'est un malédiction sur le commerce électronique. Alors, comment empêchez-vous cela?

Essayons de comprendre pourquoi les visiteurs abandonnent la page de paiement et voyons comment les surmonter avec de simples modifications.

1. Le coût caché est un tueur de conversion

Le coût caché inattendu est l’une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent le processus de paiement. Selon le La recherche de Baymard, les coûts cachés supplémentaires tels que les frais d’expédition, les taxes et les frais de transaction sont le pourcentage le plus élevé (% 55) des motifs d’abandon lors du paiement. Néanmoins, la plupart des magasins de commerce électronique ne révèlent pas le montant total de la commande à l’avance avant la page de paiement dans le processus de commande. Les détaillants électroniques qui prennent des frais généraux, des frais supplémentaires ou des coûts cachés doivent révéler le montant exact du produit dans le processus de commande lui-même, au lieu de décevoir le client ultérieurement sur la page de paiement. En fait, le meilleur endroit pour révéler le coût estimé du panier est juste après que le client a choisi l'option d'expédition.

2. Création de compte obligatoire

La création de compte obligatoire se situe à la position 2nd de l’étude réalisée par le Baymard Institute afin de déterminer les raisons de l’abandon du panier lors de la commande. À propos de 34% des clients quittent le processus de commande simplement parce que la boutique en ligne a demandé la création d'un compte obligatoire pour effectuer un achat.

Lorsque de nombreuses options alternatives telles que la connexion sociale et le paiement en tant qu'invité sont facilement accessibles sur les sites Web, il ne semble pas judicieux de proposer uniquement l'option de création de compte traditionnelle sur la page de paiement. En tant que commerçant, vous devez comprendre que si vous ne le faites pas, une majorité de vos concurrents fournirait déjà les options de connexion sociale et de commande des invités sur leur plateforme de commerce électronique.

Ne laissez pas les acheteurs s’inquiéter de la création d’un compte, sauf si vous avez une très bonne raison de les retenir. Ne les obligez pas à visiter le magasin de votre rival pour un paiement facile. Intégrer un départ invité ou un connexion sociale option sur votre page de paiement aujourd'hui.

3. Processus de commande trop long / compliqué

La longueur et la complexité d'un processus de paiement rendent un visiteur réticent à quitter la page de paiement. Pour résoudre ce problème, vous pouvez envisager d'implémenter une extraction d'une seule page sur votre magasin. Bien qu'il n'y ait pas de conclusion claire au débat entre Paiement d'une page ou paiement de plusieurs pages, Je préférerais un achat d’une page à un achat de plusieurs pages. Eh bien, même si vous utilisez le processus de paiement multipage, assurez-vous de ne demander que des informations pertinentes afin que les consommateurs puissent effectuer un achat rapide dans votre magasin. Le processus de paiement d'Amazon, par exemple, est une structure de plusieurs pages, mais il est quand même assez simple et rapide. C'est parce qu'il ne demande pas trop de détails, mais seulement les plus importants. L'étape de création de compte demanderait votre nom, votre email et votre mot de passe souhaité et le tour est joué, vous avez un compte Amazon.

Donc, soit vous proposez un multi-page ou paiement sur une seule page, l’objectif principal devrait être de réduire le nombre d’entrées dans les formulaires utilisés lors du processus de commande. Qu'il s'agisse du formulaire de création de compte ou du formulaire d'adresse de facturation / d'expédition, les clients ne vont jamais aimer si vous pensez capturer plus que suffisamment de détails. Vous pouvez consulter le meilleur formulaire de commande conçu à partir de "Des choses 5 que vous ne saviez probablement pas sur le paiement en ligne“.

4. Politique de retour insatisfaisante

Selon les données recueillies par INVESP, 30% des produits commandés en ligne sont renvoyés, ce qui est 21.11 supérieur par rapport au magasin physique (8.89%). Dans les mêmes données, il a été constaté que près de 58% des acheteurs en ligne souhaitent une politique de retour sans tracas.

Les préoccupations concernant le retour du produit tournent toujours autour de la tête du client. Avant de décider d'acheter, la première chose qu'ils confirment est de savoir si le produit peut être retourné facilement, s'il contient des problèmes.

Votre politique de retour joue un rôle majeur dans le processus de prise de décision du consommateur. Afin de fournir une politique de retour satisfaisante, vous devez également disposer d'un système RMA efficace vous permettant de peaufiner votre structure de retour.

Le processus de retour de votre boutique en ligne devrait bien refléter votre politique de retour. En termes simples, fournissez ce que vous avez mentionné dans votre politique de retour. Si vous avez une politique de retour flexible mais que les clients rencontrent des difficultés lors du processus de retour, cela va créer un impact négatif sur votre magasin. Vous pouvez perdre la confiance de vos clients.

Alors, assurez-vous de bien gérer vos retours. Pour vous faciliter la tâche, nous vous suggérons d’essayer le module Return Manager de Knowband. Vérifiez Addon Gestionnaire de retour pour Prestashop, Extension Return Manager pour Magento et Extension Return Manager pour Magento 2.

A lire également: Conseils simples sur 4 pour réduire les retours sur le commerce électronique

5. Manque de multiples options de paiement

Même de nos jours, de nombreuses sociétés de commerce électronique sont limitées à quelques modes de paiement sélectionnés, ce qui n'est certainement pas un bon signe compte tenu des diverses préférences des consommateurs en matière de paiement. Lorsque les consommateurs ne trouvent pas le mode de paiement qu'ils préfèrent sur la page de paiement, ils n'ont plus d'autre choix que de laisser l'achat incomplet. Ne laissez pas cela arriver à votre boutique en ligne.

Activez plusieurs modes de paiement sur votre boutique et permettez à vos visiteurs de faire leur propre choix pour le paiement.

Conclusion

La page de paiement est l'élément le plus important de l'entonnoir de conversion. La plupart des consommateurs accédant à la page de paiement ont des intentions d'achat d'un certain niveau. Cela dépend de la manière dont vous avez structuré votre page de paiement et de vos politiques de retour afin de persuader les clients de finaliser leur achat. Pour vérifier quelle étape est source de problèmes pour les visiteurs de votre magasin lors de la validation de votre commande, vous pouvez essayer le Module d'analyse de la page Prestashop Checkout. Cet addon peut être une solution utile pour que vous puissiez suivre toutes les métriques importantes de votre processus de paiement.

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Comment analyser le comportement de paiement de votre client PrestaShop?

Prestashop Abandoned Cart Email Addon pour informer les clients

Vous cherchez un module pour envoyer des emails de panier abandonné à vos clients ? Maintenir le taux de conversion au niveau souhaité est devenu plus complexe avec le taux d’abandon de panier chez les adultes. Où tout le monde dans le Marché du commerce électronique B2B« recherche des moyens de freiner les chariots abandonnés sur leurs sites »,optimisation des taux de conversionCela semble être une méga tâche. Faites l’expérience de la liste déroulante dans le panier abandonné avec le module complémentaire de courrier électronique Prestashop Abandoned Cart. Cet outil est à couper le souffle et augmentera vos ventes.

Introduction au module d’e-mail du panier abandonné de Prestashop

En envoyant des rappels par e-mails, notifications push ou pop-up, vous pourrez suivre les ventes perdues. Il sera plus facile de suivre les prospects qui n’ont pas finalisé l’achat et ont laissé leur panier abandonné. L’addon de messagerie PrestaShop Abandoned Cart vous permet d’envoyer des e-mails de suivi personnalisés avec et sans remise. Afin d’attirer les clients, les propriétaires de magasins peuvent même fabriquer un promotionnel e-mail de rappel de remise. Montrez à vos clients à quel point vous êtes concerné en envoyant des e-mails personnalisés de panier abandonné, ce qui vous aidera à renforcer la confiance et la fidélité des clients pour votre entreprise. Les clients se sentiront appréciés par le fait que vous les appréciez. « Essayer de résoudre les problèmes avec eux les fera se sentir privilégiés. Avec ce sentiment, ils pourraient faire un mouvement pour retourner au panier et acheter dans votre magasin.

Fonctionnalités de premier ordre du module complémentaire de courrier électronique pour panier abandonné Prestashop

Envoyez facilement des e-mails de récupération pour ramener les clients :

Quelques secondes suffisent pour apporter des changements à votre entreprise. L’addon a une fonctionnalité cron automatisée qui déclenche automatiquement l’e-mail et vous aide à récupérer la vente.

Afficher une fenêtre contextuelle à l’écran lorsqu’ils visitent le magasin

Avec PrestaShop Abandoned Cart email Addon, il est désormais facile d’afficher une fenêtre contextuelle de rappel pour vos visiteurs qui ont laissé quelque chose dans leur panier.

Envoyer des notifications push illimitées sur le panier abandonné

Une autre façon d’envoyer des rappels consiste à envoyer des notifications push. Envoyez des notifications push illimitées à vos clients et pensez à leur rappeler le panier abandonné.

Permettre aux clients de récupérer automatiquement leurs paniers

La récupération automatique en un clic est une autre fonctionnalité qui rend le module d’e-mail de rappel de panier abandonné de PrestaShop unique. Incluez les détails du panier d’achat dans les e-mails de rappel. Quelle sera l’efficacité lorsque vous pourrez envoyer les détails du panier abandonné dans votre courrier électronique. Un e-mail de rappel avec les détails du panier augmente les chances de conversion.

Comment envoyer un e-mail de rappel avec le module complémentaire de messagerie Prestashop Abandoned Cart ?

De l’installation à la configuration, le plugin de panier abandonné PrestaShop est facile à utiliser. Il dispose de fonctionnalités infinies pour l’administrateur et offre une liberté totale de configuration à partir du back-end. Vous pouvez restreindre les paniers pour entrer dans le flux de paniers abandonnés pour les utilisateurs invités. Le propriétaire du magasin a la possibilité de désactiver le flux de panier abandonné pour les clients invités.

Trois façons de notifier :

Envoyer des e-mails de rappel de panier abandonné
Afficher un rappel contextuel, et
Envoyez des notifications push illimitées

1. Créer des modèles d’e-mails personnalisés

Utilisez le module complémentaire d’e-mail pour panier abandonné PrestaShop pour créer votre propre modèle d’e-mail en utilisant du texte, des images, du HTML, etc. Vous pouvez ajouter des codes promo pour chaque e-mail et envoyer des e-mails à prix réduit. Possibilité de personnaliser le modèle d’e-mail en ajoutant des variables personnalisées. Cela inclut le nom du client, les informations sur le produit, les remises et les offres.

2. Personnaliser la fenêtre contextuelle du panier abandonné

Pourquoi perdre une chance lorsque vous avez la possibilité d’envoyer un pop-up de panier abandonné ? Faites-le avec le module complémentaire de rappel de panier abandonné PrestaShop.

3. Notifications push pour récupérer les paniers abandonnés

Envoyez des notifications push illimitées aux acheteurs qui ont quitté leur panier après y avoir ajouté des produits.

4. Suivre les chariots abandonnés

Vous pouvez facilement accéder aux informations sur les commandes abandonnées et le numéro de commande.

5. Décider quand envoyer une alerte

Envoyez une alerte manuellement ou automatiquement ! Vous aurez un contrôle total sur les rappels, c’est-à-dire qu’il pourra décider après combien de temps il souhaite envoyer une alerte au client. Un panier sera considéré comme un panier abandonné après un délai déterminé. Vous pouvez définir une heure pour envoyer des e-mails automatiquement.

Gérez et affichez facilement toutes les entrées de panier abandonné avec le module complémentaire de courrier électronique de panier abandonné PrestaShop. Vous pouvez surveiller les performances en fonction du nombre total de paniers qui ont été convertis en ventes et en commandes.

8. Quelle plate-forme fonctionne bien pour la campagne ?

Avec la nouvelle fonctionnalité, les données des paramètres UTM de chaque client seront disponibles et pourront être utilisées pour suivre la progression de la campagne par e-mail. Les rapports Google Analytics vous aideront à planifier vos futures campagnes.

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin de l’addon de messagerie Prestashop Abandoned Cart?

Panier abandonné PrestashopLe module vous permet d’attirer des visiteurs dans votre magasin pour terminer le processus de paiement. Un e-mail d’alerte panier abandonné est envoyé sur le compte du client qui lui donne des informations détaillées sur les commandes en attente. La fonctionnalité de cet addon vous permet de récupérer les ventes des commandes qui se sont éloignées avant de passer à la caisse.

Avantages du module de messagerie PrestaShop Abandoned Cart

Augmentez les conversions en récupérant efficacement les ventes perdues
Module complémentaire 3-en-1 qui envoie des e-mails de rappel, des alertes push et des fenêtres contextuelles
Augmenter la fidélité des clients
Augmentez le retour sur investissement de votre entreprise
Fournit un aperçu du comportement des visiteurs en magasin

Avec les informations collectées sur les clients, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies marketing exceptionnelles pour générer des bénéfices dans votre entreprise. Installez ce module pour réduire les taux d’abandon de panier sur votre magasin en mettant en œuvre une stratégie de récupération de panier solide.

Avantages pour les clients de l’add-on d’e-mail pour panier abandonné PrestaShop

Les clients abandonnent leur panier lorsqu’ils sont pressés. Cela fait de vous un vendeur potentiel et ils perdent leurs produits de liste de souhaits. La réception d’un e-mail avec les détails du panier abandonné leur rappelle le panier oublié.
En tant que client, ils sont heureux lorsqu’ils reçoivent un e-mail à prix réduit. Parfois, ils obtiennent un bonus après l’abandon du panier.

Enfin,

Avec le module complémentaire de courrier électronique pour panier abandonné de PrestaShop, vous pouvez non seulement optimiser votre taux de conversion, mais également créer une stratégie pour récupérer les ventes perdues de votre site Web de commerce électronique. L’envoi d’e-mails de rappel à vos clients est quelque chose qui peut jouer pour vous dans tout le jeu de l’acquisition de conversions, afin d’obtenir de sérieux avantages par rapport à vos sites concurrents.

Démo en direct (liens)

Panneau d’administration (Back end)

L’extrémité avant

Acheter un produit sur KnowBand

Acheter un produit dans la boutique PrestaShop Addon

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Garantissez des retours de produits rapides et faciles avec ce module complémentaire Prestashop Return Manager

Recevoir une demande de retour de produit d’un client apparaît comme une tâche fastidieuse en raison des nombreuses formalités et complications impliquées dans l’ensemble du processus. Toute cette expérience devient un cauchemar inoubliable s’il n’y a pas de dispositions faciles concernant le politique de retour de produit efficace.

En raison de ce problème croissant dans la politique de retour, les clients, ainsi que les organisations de commerce électronique, paient un prix élevé et le déficit de confiance entre eux se développe à un rythme plus rapide. Pour simplifier l’ensemble de la politique de retour et rationaliser le processus de retour, les organisations de commerce électronique adoptent de plus en plus Module complémentaire Prestashop Return Manager. Voici les quelques raisons qui expliquent la frénésie illimitée des fans à propos de cet addon Prestashop.

Interface simple et conviviale

Le module est également un plaisir pour les clients en raison de son interface simple et conviviale. La version mise à jour de l’addon PrestaShop Return Manager a des options faciles d’accès. Le vendeur peut configurer directement le module depuis le menu de gauche du panneau d’administration. En outre, les détails de la liste des produits peuvent être vérifiés sur le tableau de bord lui-même et peuvent être consultés en un seul clic. Il offre trois options aux clients pendant le processus de retour du produit, à savoir: obtenir un crédit, remplacer et rembourser. De plus, l’annulation de commande est également possible avec la version mise à jour de l’addon PrestaShop Return Manager. De plus, il fournit des fonctionnalités supplémentaires à ses clients pour vérifier le statut et l’historique de leurs demandes de retour de produits. Les clients peuvent choisir une raison pour leur demande de retour de produit et pour montrer les marchandises endommagées, cela leur permet de télécharger l’image dans le formulaire de demande de retour.

Politique de retour de produit transparente

Ceci Prestashop Addona redéfini l’ensemble du processus de retour des produits à un nouveau niveau. Il est désormais plus facile de faire une demande de retour de produit ou d’annulation de commande pour n’importe quel article sans impliquer de conditions générales et de complications. Le propriétaire du magasin a la liberté de définir la politique de retour et les raisons. Grâce à ce processus simplifié, l’administrateur du site peut facilement traiter le demande de retour de produitpour même un seul produit ou une commande partielle d’une commande entièrement donnée. De plus, il a donné à l’administrateur la liberté d’approuver ou de refuser toute demande de retour de produit si la demande de retour est jugée illégitime par nature. Dans la dernière version de PrestaShop Return Manager, le temps de politique peut être calculé après un statut de produit défini. Il peut être «livré», «expédié», «en cours de traitement», etc.

Gestion efficace de la base de données des produits de retour

Avec l’aide de ce module complémentaire Prestashop Return Manager, la gestion de l’enregistrement de chaque demande de retour de produit est devenue un jeu d’enfant. Chaque demande de retour de produit est effectivement stockée dans la base de données du magasin et est disponible même après la désinstallation du module. Le gérant du magasin peut filtrer diverses listes de produits en les triant avec l’ID client, l’ID de retour ou la date. De plus, le module offre la possibilité d’exporter la déclaration complète.demande au format CSV. Afin de faciliter la recherche plus rapide des enregistrements, une option de filtre est fournie dans la liste des archives.

Amélioration de la puissance de l’administrateur du site

Le module a libéré de nouveaux pouvoirs et une nouvelle flexibilité pour les administrateurs du site et en a fait un point central de l’ensemble de la politique de retour des produits. Les commerçants peuvent facilement traiter une demande de retour de produit depuis le back-end de leur module pour le compte de leurs clients. Avec l’addon PrestaShop Return Manager, des fonctionnalités telles que la traduction d’e-mails et la personnalisation du modèle d’e-mail sont possibles afin de rendre le processus de retour de produit plus simplifié et moins long. Maintenant, le vendeur peut envoyer un e-mail de test, ajoutez un message texte personnalisé avec l’état de la commande qui peut être utilisé dans les modèles d’e-mail.

En conclusion

Ainsi, Prestashop Return Manager Addon a réduit les charges de formalités, de paperasse et de complications qui n’étaient pas invitées avec la demande de retour de produit. Il est temps de respirer longuement et d’apaiser vos tensions en achetant cet addon Prestashop Groupe de connaissances store pour offrir une expérience utilisateur transparente aux clients.

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