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5 Motivi per l'abbandono del carrello e come puoi frenarlo

Quando un consumatore manifesta il desiderio di un acquisto, aggiunge il prodotto al suo carrello ma cade dal suo desiderio al momento finale, il carrello si dice che sia stato abbandonato e il processo è noto come abbandono del carrello. È uno degli aspetti più importanti dell’e-commerce e viene curato con molta attenzione dagli e-rivenditori. L’abbandono del carrello è anche uno dei maggiori ragioni per le quali gli e-merchants hanno difficoltà a generare conversioni.

È impossibile eliminare l’abbandono del carrello, tuttavia, può essere ridotto in una certa misura. Ci sono molte ragioni per cui l’abbandono del carrello avviene. In questo articolo, ho presentato le principali ragioni 4 per l’abbandono del carrello insieme alle soluzioni per frenarle.

1. Alto prezzo di spedizione

L’inaspettato costo nascosto dietro al prodotto lo rende una delle ragioni principali per l’abbandono del carrello. I costi aggiuntivi come le tasse, le commissioni di transazione si sommano alla delusione dei clienti. Gli acquirenti online prendono la decisione di acquisto osservando il prezzo del prodotto, ma l’aumento imprevisto del costo nella pagina di pagamento lascia il cliente frustrato.

Soluzione: Sii trasparente sul prezzo del prodotto. Prova a rivelare il prezzo finale sulla pagina del prodotto stesso. In caso contrario, mantenere il controllo totale in modo tale che i visitatori non restino sorpresi dal prezzo finale.

Il modo migliore per affrontare questo problema sarebbe offrire la spedizione gratuita. Invesp segnala che 93% degli acquirenti online mostra il desiderio di effettuare un acquisto se viene offerta la spedizione gratuita e 61% dei consumatori è probabile che annulli l’acquisto se la spedizione gratuita non è offerta. Modulo di spedizione gratuito PrestaShop consente di impostare le regole di spedizione e rendere trasparente la transazione per i clienti.

2. Iscrizioni obbligatorie

La convenienza è ciò che i clienti cercano, in un negozio di e-commerce. Il viaggio di uno shopper online nel tuo negozio dipende dal tipo di comfort che offri loro. In genere, tale comfort è disturbato dalla procedura di iscrizione obbligatoria. Devi accettare che non tutti i visitatori vogliono essere parte del tuo viaggio eCommerce.

Soluzione: Non obbligare i visitatori a creare un account. Offri loro il servizio di checkout degli ospiti o permetti loro di registrarsi con il accesso social opzione, almeno. In effetti, suggerirei di fornire entrambe le opzioni. In questo modo, il flusso di checkout dell’utente non sarà disturbato e sarai testimone di carrelli meno abbandonati.

3. Mancanza di più opzioni di pagamento

Con così tanti metodi di pagamento disponibili, oggi i clienti hanno impostato le loro preferenze per le modalità di pagamento. Se non trovano l’opzione di pagamento desiderata, non impiegano molto tempo ad abbandonare il carrello. L’introduzione di e-wallet ha reso il processo di pagamento così facile.

Soluzione: Il negozio online deve fornire più opzioni di pagamento, comprese tutte le principali modalità di pagamento come carta di credito, carta di debito, PayPal, ecc. Permettere ai clienti di pagare tramite portafogli digitali. È l’opzione più preferita dai clienti al giorno d’oggi e aiuta a ridurre la possibilità di abbandono del carrello.

4. Checkout lungo

Un processo di checkout lungo e complicato può frustrare un consumatore e costringerlo ad abbandonare il carrello. Succede così spesso che agli acquirenti viene chiesto di fornire dettagli che non sembrano nemmeno necessari. Le persone vogliono controllare il più rapidamente possibile. Se hanno preso la decisione di acquisto, non creare una barriera.

Soluzione: Aiuta i clienti a effettuare il checkout anticipato offrendo una pagina di pagamento. Ciò riduce il numero di passaggi coinvolti in un processo di verifica multi-step e presenta tutti i campi relativi al checkout su una singola pagina. PrestaShop One Page Checkout modulo consente di eliminare i passaggi non necessari e mantenere la pagina di checkout semplice e chiara.

5. Politica di reso insoddisfacente

La politica di restituzione dei prodotti svolge un ruolo significativo nel processo decisionale dell’acquirente. Se la politica di reso del tuo negozio non impressiona il visitatore, ci sono alcune possibilità di abbandono del carrello. Anche prima dell’acquisto, gli acquirenti online vogliono assicurarsi che il prodotto che stanno per acquistare possa essere restituito in caso di consegna di un prodotto difettoso o sbagliato.

Soluzione: Creare un politica efficace di restituzione / rimborso. Lascia che i tuoi potenziali clienti siano sollevati dai loro sudati guadagni. Fai in modo che credano di avere la possibilità di restituire un prodotto se non lo trovano adatto alle loro aspettative.

A voi

La disponibilità di molte opzioni per i clienti ha reso il concetto di shopping online troppo flessibile. Un singolo difetto nel tuo negozio può costringere gli utenti ad abbandonare il carrello. Cerca di coprire tutte le possibili aree che possono causare l’abbandono del carrello. Tieni presente i motivi 5 sopra riportati per l’abbandono del carrello degli acquisti.

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Errori di eCommerce 5 che portano all'abbandono del carrello

A volte, i clienti possono navigare nel negozio, aggiungere un prodotto al carrello, ma al momento del check-out possono annullare la transazione e lasciare l'acquisto incompleto. Questo è noto come Abbandono del carrello.

L'abbandono del carrello è una delle preoccupazioni più importanti per i rivenditori di e-commerce. Ci possono essere ampie ragioni per l'abbandono del carrello. Sebbene sia impossibile capire il motivo esatto, si può provare ad analizzare il comportamento degli utenti del carrello abbandonati e lavorarci su ridurre il tasso di abbandono del carrello.

Prima di scoprire modi per ridurre l'abbandono del carrello, è importante cercare le ragioni che lo portano. In questo articolo, ho elencato i principali errori di e-commerce 5 che portano all'abbandono del carrello.

1. Costi nascosti

In generale, i clienti non sono consapevoli delle spese nascoste incorporate dal venditore nei prodotti. Le spese nascoste possono includere i costi di spedizione, le spese di transazione, ecc. L'introduzione di queste spese nella pagina delle transazioni uccide lo stato d'acquisto e provoca i carrelli abbandonati. Pertanto, il venditore deve essere chiaro su tutte le spese applicabili nel prodotto, in modo che il cliente possa prendere una decisione prima dell'acquisto.

2. Iscrizioni obbligatorie

Non c'è niente di più frustrante di una procedura di iscrizione obbligatoria nella pagina di pagamento. Le persone sono pronte ad abbandonare il carrello per evitare di compilare un modulo di registrazione. I clienti vogliono verificare facilmente. L'aggiunta di una barriera nel processo di pagamento ridurrà solo le possibilità di conversione. Per evitare le registrazioni obbligatorie, elaborare un Guest Checkout o fornire a accesso social in modo che i consumatori possano sbarazzarsi del riempimento del modulo senza che il flusso venga disturbato.

3. Pagamento noioso

La pagina di checkout di un negozio di e-commerce è un passaggio cruciale verso il percorso di acquisto di un cliente. Se ottimizzato, può aumentare le conversioni, altrimenti potresti dover affrontare un forte calo del tasso di conversione. Prova a semplificare la tua pagina di pagamento. Avere chiarezza. Suggerirei di aggiungere un una pagina di verifica struttura nel tuo negozio in modo che il processo di pagamento diventi conveniente per i clienti. Se sei confuso tra un checkout di una pagina e il checkout di più pagine, leggi Verifica di una pagina rispetto alla verifica di più pagine: qual è la migliore e perché?

4. Mancanza di opzioni di pagamento

Con l'introduzione di più gateway di pagamento, i clienti si aspettano di effettuare un pagamento con l'opzione di pagamento desiderata, ma molti negozi di e-commerce sono bloccati solo con alcune opzioni di pagamento. Quando i clienti non trovano la modalità di pagamento desiderata, escono dal negozio e cercano il prodotto in altri negozi. Perché dovresti lasciare che ciò accada quando una persona è pronta per effettuare un acquisto? Fornisci più opzioni di pagamento in modo che i clienti possano scegliere la loro opzione di pagamento preferita. Inoltre, non dimenticare di aggiungere la funzione e-wallet.

5. Meno offerte

Il motivo principale per cui le persone preferiscono fare acquisti online è ottenere forti sconti e le offerte che i clienti possono usufruire di numerosi prodotti. Il principale fattore che contribuisce alla crescita del mercato online è la disponibilità della scelta e le offerte che il cliente riceve quotidianamente via e-mail o pop-up. Pertanto, il più delle volte un cliente si aspetta di ricevere una sorta di sconti sul proprio acquisto. Nel caso in cui il venditore non fornisca loro offerte, il cliente abbandona prontamente il carrello ed esce dal negozio. Per convincere i tuoi clienti con alcune offerte interessanti, puoi cercare di aggiungere Gioca e vinci o il Esci dal popup sul tuo negozio di e-commerce.

ultima parola

Vuoi ridurre il tasso di abbandono del carrello? Dai un'occhiata a Knowband's

Estensione del carrello abbandonata per OpenCart

Carrello abbandonato di Prestashop

Estensione del carrello abbandonato di Magento

Estensione del carrello abbandonato di Magento 2

Il modulo Abandoned Cart fornisce un'analisi dettagliata degli utenti del carrello abbandonati e consente ai rivenditori online di contattare tali utenti per convincerli a completare l'acquisto.

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Checkout di una pagina per i negozi di e-commerce, è una soluzione completa per tutti i tuoi problemi?

Qui a Knowband, riceviamo domande da tutti i nostri clienti che cercano di aumentare il loro tasso di conversione del checkout, se dovessero passare a un checkout di una pagina?

Il loro scopo con la domanda è semplice; loro vogliono ottenere più conversioni della pagina di check-out, meno abbandono del carrello e più vendite. Rispondiamo dicendo sempre questo “Dipende”. A volte è una sorpresa per la maggior parte dei clienti sentire questa risposta. Dato che stiamo vendendo a Estensione per il checkout di una pagina, e ancora non lanciare una vendita a loro. Forse si aspettano una risposta del tipo “Sì, è la migliore. Dovresti utilizzare il nostro checkout di una pagina”. Vorrei che fosse così facile. Non proponiamo la nostra soluzione con una benda sugli occhi, invece, consigliamo loro qualcosa che li aiuti a capire se il loro problema può essere risolto semplicemente installando il modulo di pagamento di una pagina. Facciamo solo una pausa e esaminiamo alcuni pro e contro del checkout in un passaggio e poi decidiamo se un checkout di una pagina è semplicemente una soluzione all-in-one per tutti i tuoi problemi?

La parte fraintesa della soluzione di pagamento di una pagina

Quindi, quale dovresti considerare, Pagamento in una pagina o Pagamento in più pagine? Una risposta onesta sarebbe entrambe le cose. Un checkout di una pagina può essere davvero efficace nelle giuste condizioni e con una corretta implementazione. Devi assicurarti che risolva i problemi comuni di un checkout di una pagina e li abbia gestiti in modo efficace. Le giuste condizioni per decidere il giusto processo di checkout per la tua azienda possono dipendere da aspetti come:

  • Nicchia
  • Clienti
  • Punto di prezzo
  • Tipologia di prodotto
  • Punti dolenti e
  • Soluzioni

Ad esempio, se lo sei vendita di articoli di lusso che già ricevono meno vendite a causa del prezzo elevato e hai una base fedele di vecchi clienti, quindi un checkout multipagina è una scelta migliore qui. Guiderà gli utenti attraverso il processo di checkout e si convertirà meglio. D’altra parte, se vendi articoli non costosi dove ci sono più vendite e lo sei anche tu offrendo la spedizione gratuita opzioni, quindi una soluzione di pagamento di una pagina sarebbe più efficace qui. Sarà veloce, darà un modo più veloce per rivedere i prodotti nel carrello, mostrare subito l’opzione di spedizione gratuita e consentire all’acquirente di effettuare il pagamento direttamente sulla stessa pagina.

Esegui test A / B per la migliore soluzione di pagina di pagamento

Questi sono solo l’esempio di due semplici casi. Tuttavia, il modo migliore per sapere quale opzione funziona meglio per te è testare, analizzare, testare e iterare. Il test A / B può essere davvero utile in cui puoi testare entrambi i tipi di checkout (cioè checkout di una pagina e checkout in più passaggi) allo stesso tempo e vedere quale soddisfa meglio i tuoi clienti. Sii cauto durante i test, perché qui troverai i migliori contro i migliori. Non otterresti i risultati giusti se confrontassi un checkout di una pagina ben ottimizzato con un checkout in più passaggi disordinato e non organizzato. Quindi, prova sempre una mela con un’altra mela. Un semplice consiglio sarebbe quello di ottimizzare prima il checkout multipagina corrente per quanto possibile. Una volta, hai completamente ottimizzato il checkout in più passaggi, quindi confrontalo con un checkout ben ottimizzato testandoli. Darà una buona possibilità al tuo checkout multipagina, altrimenti la soluzione di checkout di una pagina lo oscurerà sempre.

I pagamenti di una pagina hanno ancora alcuni vantaggi per impostazione predefinita

  • Il checkout di una pagina è veloce poiché tutto è su una singola pagina.
  • I clienti devono completare solo pochi passaggi su una soluzione di pagamento di una pagina.
  • I checkout ben ottimizzati forniscono l’opzione di revisione del carrello sulla stessa pagina.
  • La selezione dell’opzione di spedizione è disponibile sulla stessa pagina nel modulo di pagamento di una pagina.
  • Il checkout di una pagina offre opzioni di pagamento sulla stessa pagina.
  • Alcuni checkout avanzati offrono anche opzioni di accesso social.

Caratteristiche da cercare durante la selezione di una soluzione di pagamento in una pagina

L’ottimizzazione è una di queste cose che differenzia una pagina di pagamento da un’altra soluzione di pagamento. Che tu stia parlando di un checkout in più passaggi o di un checkout di una pagina, deve essere ben ottimizzato. Non sarai in grado di risolvere tutti i problemi con la pagina di pagamento semplicemente consolidandola in una singola pagina; dovrai comunque ottimizzarlo per problemi di abbandono del carrello. Un vero checkout di una pagina sviluppato per frenare gli abbandoni della pagina di checkout deve affrontare problemi come questi:

Lunghezza-La durata del processo di checkout non dipende solo dal numero di pagine, ma dal numero di dettagli che un cliente deve compilare per completarlo. Assicurati che il tuo checkout di una pagina non chieda ai clienti di inserire dettagli non necessari e ridondanti. Puoi separare i campi obbligatori e facoltativi. Ad esempio, puoi ridurre le dimensioni del modulo dell’indirizzo di fatturazione o di spedizione rimuovendo i campi non necessari come il numero di fax, chiunque dal telefono o il numero di cellulare, ecc.

Revisione e aggiornamento del carrello-Ciò che manca alla maggior parte delle soluzioni di pagamento di una pagina è la possibilità per i clienti di rivedere il proprio carrello e aggiornare la quantità del prodotto dalla pagina di pagamento. Tuttavia, ci sono Soluzioni avanzate di pagamento in una pagina che forniscono la revisione del carrello e le opzioni di aggiornamento. Quindi assicurati che il tuo checkout in un passaggio fornisca questa funzione.

Checkout degli ospiti:Il pagamento da parte degli ospiti è una caratteristica importante. In entrambe le operazioni di pagamento (ad esempio, pagamento in un passaggio o pagamento multipagina), se non fornisci un’opzione di pagamento come ospite, potresti perdere un po ‘di affari. Quindi, assicurati che qualunque opzione di checkout scegli, dovresti offrire il checkout agli ospiti.

Accesso sociale:L’opzione di accesso social è più un vantaggio competitivo che un’ottimizzazione. Se non stai chiedendo ai tuoi clienti di creare necessariamente un account e di offrire il checkout agli ospiti, è l’ottimizzazione. Tuttavia, se consenti loro di registrarsi o accedere con il proprio account Facebook o Google, è un vantaggio competitivo. La nostra procedura di pagamento di una pagina PrestaShop offre l’accesso social tramite Facebook e Google per aiutarti a ottenere il massimo dal tuo processo di pagamento.

Design senza ingombri:Ciò che ossessiona la maggior parte dei commercianti mentre si passa al pagamento di una pagina è il problema del design. Un checkout di una pagina in-housing l’intero processo di checkout su una singola pagina ha maggiori probabilità di apparire congestionato e disordinato. Pertanto, devi assicurarti che la tua pagina di checkout non solo si adatti al design del tuo tema, ma dovrebbe anche avere abbastanza spazi bianchi per separare ogni elemento e sezione. Ad esempio, non sarebbe bello se la sezione di spedizione si sovrappone alla sezione di pagamento o qualsiasi altra sezione della pagina.

Abbiamo fatto del nostro meglio

Abbiamo fatto del nostro meglio per ottimizzare i nostri moduli di pagamento di una pagina per Magento, OpenCart e PrestaShop nel miglior modo possibile. Abbiamo incluso tutte le opzioni menzionate nel punto precedente. Inoltre, l’abbiamo anche provato per avere il miglior design possibile senza ingombri.

Check out come abbiamo eliminato tutti i problemi specifici del pagamento di una pagina nei nostri moduli di pagamento.

Non diciamo che un pagamento di una pagina sia una soluzione completa a tutti i problemi della pagina di pagamento. Tuttavia, un checkout one-step ben ottimizzato può sempre fornire un vantaggio. Ottimizza il tuo checkout in più passaggi nella misura migliore possibile e quindi testalo con la soluzione di checkout di una pagina, i risultati ti garantiranno il miglior checkout, indipendentemente dal fatto che sia una pagina o più pagine. Scegli sempre il meglio per il tuo marchio.

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Carrello abbandonato: la più grande bugia che probabilmente credi di essere vera

Ti sei mai fatto queste domande: “È meglio se abbrevi il processo di checkout del mio sito Web di un passo?“”È meglio se cambio il colore del pulsante CTA?“”È meglio se visualizzo la stima dei costi di spedizione prima della pagina di checkout?“Sembra che tu abbia sentito parlare di questi da qualche parte, giusto? Se è così, stai affrontando il problema dell’abbandono dei carrelli degli acquisti.Non ti preoccupare, non sei solo tu, c’è un enorme elenco di siti web che affrontano l’abbandono del carrello. Quasi tutti per essere precisi, secondo il Baymard Institute, circa il 67.89% dei carrelli della spesa online viene abbandonato attraverso Internet. Questo mi porta alla più grande bugia sul carrello abbandonato che credevi di essere vero fino ad ora. Molti marketer, esperti CRO, e gli strumenti di analisi di Analytics hanno detto: “Se il tasso di abbandono del carrello degli acquisti è 67.89%, stai perdendo il tuo 67.89% delle tue vendite”

Non è vero; È la più grande bugia

Questa affermazione è completamente sbagliata perché si basa sul falso assunto che ogni visitatore che aggiunge un prodotto al carrello abbia una precisa intenzione di acquistare solo. Ma, procedendo, scopriremo in questo articolo che difficilmente 30-40% di questi visitatori ha effettivamente intenzione di acquistare quando sta aggiungendo un prodotto al carrello virtuale online. Tuttavia, anche in questo caso, non significa un impegno definitivo per l’acquisto. Qui in questo contenuto, spiegherò perché c’è bisogno di cambiare il nostro approccio al carrello abbandonato, e di come possiamo commercializzare gli abbandoni di carretti occasionali che hanno un debole impegno ad acquistare.

Perché gli acquirenti abbandonano?

Il più delle volte pensiamo che tutti gli abbandoni del carrello derivino dai difetti nel processo di checkout, ma questa è solo la metà dell’intero quadro. Basta guardare questa infografica di Savvy Panda:

Parte dell’infografica di Savvy Panda che mostra i primi sei motivi per il carrello abbandonato. Le prime due ragioni non hanno nulla a che fare con il carrello stesso. Piuttosto, sono più inclini all’interesse dell’acquirente per il prodotto, e qui sembra che gli acquirenti abbiano solo un interesse passeggero per il prodotto. Tali clienti si chiamano Casual Abandoners. Anche altri dati che ho trovato su Shopify sostengono lo stesso.

Image Source: Shopify.com

Osservando i dati di queste fonti, possiamo vedere che gli abbandoni casuali costituiscono circa il 30-40% degli abbandoni totali. Questa è una grande popolazione e una questione di preoccupazione. Quindi, perché così tanti utenti trattano un carrello della spesa come una semplice manifestazione di interesse per un prodotto? L’azione “Aggiungi al carrello” è un segno di intenzione definitiva di acquistare? Per scoprirlo, dobbiamo capire le motivazioni degli acquirenti online. La ricerca dice che ci sono principalmente due motivazioni fondamentali: edonistiche e utilitaristiche.

La motivazione edonica

Gli acquirenti con motivazioni edonistiche traggono soddisfazione dal piacere dell’esperienza di acquisto. L’esperienza è ciò che cercano e non hanno bisogno di completare un acquisto per ottenere la soddisfazione.

La motivazione utilitaristica

La motivazione utilitaristica è guidata dai bisogni fondamentali e fondamentali della vita come generi alimentari, vestiti, articoli per la casa, ecc.

Gli acquirenti comparativi

Gli acquirenti comparativi aggiungono fondamentalmente prodotti al carrello per due motivi.

  • Per condurre un confronto dei prezzi
  • Per aggiungere un segnalibro o salvare i prodotti per una considerazione successiva

Quindi, la ragione alla base di questa spiegazione delle diverse motivazioni dello shopping e dei tipi di acquirenti è quella di mostrare “il carrello abbandonato non è un semplice risultato di rottura nel processo di checkout o difetti nel carrello” Ci sono molteplici motivazioni psicologiche che si sommano all’abbandono senza alcun coinvolgimento del carrello stesso.

Quindi, abbiamo trattato tutti gli abbandoni di carrelli sbagliati?

I dati presentati fino ad ora e la spiegazione delle motivazioni coinvolte nello shopping online spiegano chiaramente che stiamo trattando tutti gli errori dei carrettieri sbagliati. E dimostra la nostra idea “aggiungere un prodotto al carrello è un segno sicuro di mostrare impegno nell’acquisto del prodotto” è sbagliato. Ma nonostante questi risultati, molti di noi trattano i carrelli abbandonati come vendite perse; invece di vederli come un forte vantaggio per la generazione di vendite. Basta guardare i dati di See Why, che dicono che 81% dei proprietari di negozi ritiene che gli abbandoni siano solo una perdita di tempo e non ci sia nulla di buono nel seguirli. Ma in realtà. “75% di abbandoni ha un certo grado di intenzione di acquistare e tornerà al sito per abbandonare di nuovo o acquistare”

Immagine Soucre: Hybris.com

Come risultato, 80% dei proprietari del negozio non inviare e-mail innescate dopo il carrello abbandonato. Forse, i proprietari pensano che l’invio di e-mail non avrà alcun effetto sull’intenzione degli acquirenti o potrebbe semplicemente finire nella cartella spam. Potrebbe essere, ma questo non è esattamente ciò che pensano gli acquirenti. Secondo uno studio, 47% di abbandoni aspettarsi di ricevere qualche tipo di e-mail o promemoria dopo aver abbandonato un carrello della spesa, e questo è un enorme insieme di dati per il vostro addetto alle vendite da seguire. Quindi, non tutti gli abbandoni sono una perdita di tempo, c’è una percentuale significativa che può essere convertita con un adeguato follow-up. Basta guardare questi dati da Why We Do not Buy, che spiega che quasi la 30-40% di questi acquirenti vorrebbe completare un acquisto dopo aver ricevuto un follow-up dal negozio.

In altre parole, dovremmo smettere di trattare il carrello abbandonato come una vendita persa, e iniziare a usarli come spunti forti per la generazione di vendite.

Uno strumento di follow-up può aiutare

Devi rimanere aggiornato con il carrello abbandonato e tenere traccia del tuo sito. Per questo, è possibile utilizzare gli strumenti di recupero del carrello abbandonati che catturano il carrello abbandonato con tutte le informazioni quali: indirizzo e-mail dell’utente, dettagli del carrello come prodotti nel carrello, data e ora dell’abbandono, ecc. Successivamente è possibile utilizzare questi dettagli per il follow-up i clienti inviando loro e-mail di promemoria a intervalli regolari di tempo. Esistono strumenti in cui è possibile impostare i processi Cron per acquisire automaticamente i carrelli e inviare e-mail attivate e così via. Estensione del carrello abbandonata Magento è uno di questi esempi. Con questa estensione, è possibile inviare e-mail attivate automaticamente ai clienti abbandonati con o anche senza offerte.

Quindi, è ora che inizi a utilizzare questi strumenti per catturare i lead più forti che hanno più possibilità di essere convertiti con un approccio un po ‘più saggio. Ricorda che tutti i carrelli abbandonati non vengono attivati attraverso una rottura sul tuo carrello o checkout. Tuttavia, non devi ignorare la necessità di effettuare il checkout e ottimizzare l’UX perché c’è ancora una grande popolazione di acquirenti che è guidata dall’esperienza utente sul sito.

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Facile gestore di ritorno per i carrelli meno abbandonati e un tasso di conversione potenziato

Nell'era delle competizioni eCommerce estreme, mantenere il tasso di conversione al livello desiderato è un compito arduo. Diventa più complesso con il tasso cresciuto di abbandono del carrello. Dove tutti dentro B2B eCommerce market è alla ricerca di modi per frenare i carrelli abbandonati sui loro siti, ottimizzazione dei tassi di conversione sembra essere un mega compito. Per questo motivo, da solo la maggior parte dei proprietari del sito, tiene da parte le campagne CRO e focalizza il loro intero approccio sulla riduzione dell'abbandono dei carrelli.

Che cosa succede se c'è un modo che potrebbe non solo ridurre al minimo i carrelli di abbandono, ma potrebbe anche aumentare il tassi di conversione allo stesso tempo? Sto parlando di resi, rimborsi, sostituzioni e gestione degli scambi sui tuoi siti web. Con la semplice gestione dei resi, non puoi semplicemente ottimizzare il tuo tasso di conversione, ma puoi anche creare un ambiente fantastico sul tuo sito eCommerce. Un ambiente che consente ai tuoi clienti di fare acquisti senza alcuna tensione sul tuo sito web. Ecco, sto prendendo l'esempio di a Magento 2 sito web per spiegare come un efficiente Magento 2 estensione gestore di ritorno ti aiuterebbe a fare shopping online con una palla per i tuoi clienti.

Come può un proprietario di un sito web beneficiare dell'estensione del gestore di ritorno Magento2?

Con il facile ritorno, più clienti saranno attratti a fare acquisti con te- Nell'era della grande concorrenza dei siti di e-commerce simili, se assicuri anche il minimo vantaggio competitivo contro i tuoi rivali, otterrai un punteggio con le tue conversioni. Ciò che la maggior parte degli acquirenti di eCommerce temono sono le complicate procedure di reso dei siti Web eCommerce. Installando il gestore di ritorno Magento 2 sul tuo sito Web, puoi assicurarti che queste procedure complicate vengano convertite in quelle più semplici.

  • Ritorno singolo prodotto: Il manager di ritorno consentirà ai clienti di restituire l'intero carrello o anche un singolo prodotto dal carrello. Questa funzione del gestore dei resi garantisce che i clienti non debbano restituire l'intero volume per restituire un singolo prodotto. Quindi, prevenendo una grave perdita che potrebbe accadere se il tuo gestore di ritorno Magento 2 non fosse in grado di gestire il ritorno del singolo prodotto.
  • Ogni richiesta non è una richiesta di reso: Non tutti i clienti desiderano restituire un prodotto o ottenere un rimborso. Alcuni potrebbero anche voler sostituire o scambiare un prodotto. Se l'estensione del gestore di ritorno tratta ogni richiesta di reso come una richiesta di rimborso, allora è una seria minaccia per il tasso di conversione nel suo complesso.

Ad esempio, l'estensione del gestore di ritorno Magento 2 è in grado di gestire tre tipi di richieste di restituzione: Sostituisci, Rimborsa o Ricevi credito. Per coloro che desiderano ottenere un rimborso, per coloro che desiderano sostituire un prodotto e per coloro che desiderano ottenere un rimborso, acquistare qualcos'altro dal proprio sito rispettivamente.

  • Monitoraggio dello stato- Quando un cliente effettua una richiesta di reso, desidera rimanere aggiornato con la procedura. I clienti vogliono che sia in grado di monitorare lo stato della richiesta di reso nello stesso modo in cui hanno monitorato lo stato di consegna del prodotto. Questa è una delle parti più complicate in qualsiasi processo di gestione dei resi. Un'estensione del gestore di ritorno efficace come la Magento2 gestore di ritorno, consente ai clienti di monitorare molto facilmente il loro stato di ritorno utilizzando un ID univoco fornito al momento della richiesta di reso.

[Caption id = "attachment_3145" align = "alignCenter" width = "561"] Facile processo di restituzione con Magento2 return manager [/ caption]

Infine,

L'importanza di un'efficace estensione del gestore di ritorno sul tuo sito eCommerce non può essere ignorata. Fornire un facile processo di reso ai tuoi clienti è qualcosa che può giocare per te nell'intero processo di acquisizione delle conversioni. Per ottenere alcuni seri vantaggi contro i tuoi siti rivali, non devi perdere nessuna di queste opportunità per ottimizzare il esperienza di acquisto sul tuo sito web. Gestire le situazioni di restituzione più complesse con l'aiuto di un'estensione di gestore di ritorno adeguata è tutto ciò che serve.

È una dura verità che devi fornire un rimborso o una restituzione contro alcune vere richieste di reso. Quindi, perché diventare così serio su questo, chi sa che un'esperienza di ritorno facile sul tuo sito web potrebbe incoraggiare l'acquirente a fare acquisti con te la prossima volta che decide di acquistare online. È un gioco a lungo termine e dobbiamo rimanere aperti per ogni opportunità.

Non si tratta solo di a Magento 2 sito web, ci sono efficienti moduli di gestione dei resi ed estensioni per PrestaShop e Magento anche. Hai solo bisogno di installare la rispettiva estensione del gestore di ritorno secondo la tua piattaforma di eCommerce e sei pronto a gestire anche i ritorni più difficili sul tuo sito.

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Suggerimenti 5 per evitare i carrelli abbandonati e vincere le conversioni tramite e-mail

Mantenere i clienti è la più grande sfida per qualsiasi azienda e non è più un gioco da ragazzi per ottenere conversioni più alte. Gli acquirenti online hanno più opzioni tra cui scegliere, il che rende il processo di fidelizzazione dei clienti più complicato. Non sono dell’umore per aspettare qualche secondo in più su un sito e spesso lascia un sito nel mezzo che porta agli abbandoni del carrello. Le e-mail sono una delle strategie più efficaci che possono generare più conversioni e vendite in qualsiasi negozio. Queste e-mail vengono inviate allo scopo di ottenere più vendite e clienti su un sito eCommerce. È importante renderli più coinvolgenti e potenti per ottenere il massimo delle conversioni del sito. Se non sei in grado di attirare l’attenzione del cliente attraverso le email mirate, è giunto il momento di provare questi utili suggerimenti.La personalizzazione è un elemento chiave- Ha sicuramente senso chiamare i clienti target per nome o informarli su un evento o un’occasione specifica. Rendere i tuoi clienti consapevoli della loro importanza personale è il modo migliore per incoraggiarli a completare qualsiasi azione di posta elettronica. Questa personalizzazione può anche fare miracoli nel caso di e-mail di promemoria che vengono inviate con lo scopo di recuperare le vendite perse. Ci sono alcuni plugin di carrello abbandonati che consentono ai proprietari di siti di dare un tocco personale alle loro e-mail di promemoria per l’acquisizione di conversioni e vendite massime. Quindi non dimenticare di rendere le tue e-mail promemoria più personalizzate e pertinenti per evitare gli abbandoni del carrello degli acquisti sul tuo negozio online.Il contenuto dinamico può rendere le tue e-mail più importanti-

I testi semplici sono noiosi e non sono utili in alcun modo. Per aumentare l’USP delle tue e-mail, devi includere contenuti dinamici come immagini, link, video o altri contenuti di questo tipo. Tutti questi elementi possono aiutare a catturare l’attenzione immediata dei tuoi clienti mirati verso le e-mail di carrello abbandonate. L’aggiunta di un link di recupero del carrello efficace può essere un grande passo per ottimizzare le vendite del tuo negozio eCommerce. Oltre a questo, puoi includere qualsiasi immagine, link direttivo o qualsiasi altro contenuto visivo nelle tue e-mail per un migliore coinvolgimento dei clienti. Dai uno sguardo allo screenshot dell’email di seguito che fa uso di contenuti dinamici per convincere i clienti ad acquistare la versione a pagamento di questo Pingdom, un ottimizzazione della velocità del sito Web strumento.

Invia email di promemoria a intervalli regolari di tempo Le e-mail di promemoria non sono una procedura unica e devono essere eseguite in un normale istante di tempo per ottenere i massimi risultati di business. È necessario utilizzare un efficace software di email marketing come Constant Contact, Aweber, Mail Chimp e altri che possono aiutare a inviare e-mail di promemoria in un intervallo di tempo regolare. Non esiste uno scatto sicuro che le tue e-mail di promemoria vengano aperte e lette solo per la prima volta. È importante inviare queste e-mail di promemoria in un normale istante di tempo per ridurre le possibilità di “essere persi” se l’utente è troppo occupato in quel momento.

Includi offerte interessanti nelle tue e-mail

Una domanda importante sorge nella mente che anche se viene letta una e-mail di promemoria, quali sono le possibilità di convertire i lettori attraverso di essa. La risposta a questa domanda fondamentale è che è necessario includere offerte e offerte interessanti nelle e-mail di promemoria. Ciò aiuterà a convincere i tuoi lettori a completare i loro ordini di acquisto in sospeso. Questa capacità di catturare l’attenzione del cliente attraverso offerte entusiasmanti è meglio utilizzato nelle e-mail di promemoria inviate dalla banca HDFC ai propri clienti come mostrato di seguito. L’e-mail esorta i clienti a usufruire dell’offerta visualizzata, che è allo stesso tempo coinvolgente e unica.

Trasmetti l’urgenza ai tuoi clienti-

È necessario ricordare il fatto che il destinatario della tua email è una persona impegnata ed è coinvolto in una serie di altre attività. Non varrà la pena di sorprenderti se la tua email di promemoria viene lasciata fuori dai tuoi clienti mirati a causa del loro programma fitto di appuntamenti. Ci sono negozi online che usano termini come “l’ultima possibilità di afferrare”, “offerte di vendita che terminano a mezzanotte”, “un’ultima opportunità per ottenere i prodotti desiderati” e altre frasi simili nelle e-mail di sollecito per attirare l’attenzione immediata dei destinatari. Prendi il caso di questa email del sito di Mensuas che informa i clienti sulle offerte di shopping eccitanti e comunica anche la scadenza per usufruire simultaneamente di questa straordinaria offerta.

Nell’ultimo

Sei ben consapevole della situazione in cui la casella di posta elettronica di un utente è inondata da numerose e-mail, che potrebbero essere utili o meno per il destinatario. È solo questione di pochi secondi che può determinare se la tua e-mail verrà letta dal tuo cliente mirato o verrà inviata nello spam o nel cestino. Se sei in grado di sfruttare al massimo le tue e-mail, puoi sicuramente aiutarti a recuperare il carrello abbandonato per il tuo negozio. Quindi, impara a tenere i visitatori impegnati con le tue e-mail per ottenere il massimo delle conversioni e delle vendite.

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