Tag: Kasa eCommerce

5 rzeczy, których prawdopodobnie nie wiedziałeś o kasie eCommerce

Strona kasy jest jedynym interfejsem, który faktycznie przynosi dochód dla Twojej firmy. Jest to miejsce, w którym transakcje są zamknięte, a ostatecznie sprzedaż dokonywana jest w zamian za płatności dokonywane przez klientów.

Naprawdę niefortunnie jest odskoczyć od strony kasy, ponieważ jest to jedyna strona, na której przychodzą użytkownicy, gdy są pewni, że kupują od ciebie. Z dowolnego przypadkowego powodu, cofnięcie się od realizacji transakcji nie jest tym, czego oczekujesz od swojej firmy.

1. Klienci nie cierpią długich kas-

21% klientów porzuciłoby koszyk, ponieważ kasowanie trwa zbyt długo Stastisia

Długość strony realizacji transakcji to pojęcie względne. Niektórzy z nas mogą powiedzieć, że posiadanie wielostronicowego kasy jest długie, podczas gdy inni mogą się zgodzić, że strony z prośbą o zbyt wiele wpisów są długie.

Problem: Zbyt wiele kroków i zbyt wiele szczegółów irytuje klientów. Uważają je za przeszkodę, która powstrzymuje ich od otrzymania pożądanego produktu JAK NAJSZYBCIEJ.

[Caption id = "attachment_4428" align = "aligncenter" width = "500"] Pozytywny nastrój klientów jest wprost proporcjonalny do długości realizacji transakcji [/ caption]

Wyobraź sobie, że stoisz w kasie sklepu departamentalnego, ale zanim kasjer weźmie gotówkę, prosi o wypełnienie formularza. Teraz kilka pytań nie stanowi problemu; biodata na pewno cię zirytuje.

Rozwiązanie: Aby poradzić sobie z ponownym kierowaniem wielu stron, możesz przełączyć się na system pojedynczej kasy strony. Dobry system kasowania pojedynczej strony pozwala gromadzić całość kroki kasowe na jednej stronie. Ta ciężka akumulacja jest jednak skutecznie zorganizowana poprzez segregację, dzięki czemu strona pozostaje czysta i pozbawiona bałaganu.

[Caption id = "attachment_4429" align = "aligncenter" width = "512"] Pomimo tego, że wszystko znajduje się na jednej stronie, może być czyste i bez bałaganu z segregacją

Ponadto należy bezwzględnie minimalizować ilość potrzebnych informacji. Zapytaj tylko te dane, które są ważne. Na początek możesz pominąć pytanie o dodatkowy adres e-mail, dodatkowy numer telefonu, pochodzenie etniczne itd. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule spraw, aby projekt strony internetowej był przyjazny dla użytkownika.

2. Zamówienie na urządzenia mobilne nie jest takie samo jak na komputerach

[Caption id = "attachment_4431" align = "aligncenter" width = "530"] Często ignorujemy mobilne kasy myślenie o tym jako wymaganiu pobocznym [/ caption]

Wydano większą liczbę artykułów i badań na temat przepływu transakcji e-commerce i optymalizacji UX. Jednak w przypadku kas na urządzenia mobilne istnieje obecnie ograniczony zakres.

Często staramy się robić wszystko, co możemy, aby nasza transakcja przebiegła bezproblemowo. Jednak nie zwracamy uwagi na to, w jaki sposób nastąpi przepływ transakcji, jeśli użytkownik kupuje urządzenie mobilne. Wystarczy spojrzeć na to oświadczenie od Google z powrotem w 2015:

Według Google, "więcej wyszukiwań w Google odbywa się na urządzeniach mobilnych niż na komputerach w krajach 10, w tym w USA i Japonii"

Nawet Alibaba poinformował "więcej kupujących kupuje na urządzeniach mobilnych niż na komputerach"

Użytkownicy dzisiaj używają urządzeń mobilnych bardziej niż komputerów stacjonarnych. Teraz, jeśli nadal będziesz brać pod uwagę kasę na telefony komórkowe, tak jak na pulpicie, nie byłoby to rozsądne z twojej strony. Ponieważ coraz więcej klientów korzysta z telefonów komórkowych do robienia zakupów w Internecie, optymalizacja strony do kasy na urządzenia mobilne powinna być Twoim priorytetem. Aby zachować wszystkie te ważne konwersje na ścieżce, zwracając szczególną uwagę na Reagującą transakcję lub aplikacja mobilna jest dziś koniecznością. Zrozumienie jak wygląda zoptymalizowane mobilne zamówienie jest bardzo ważny tutaj.

3. Zmuszaliśmy gości do kas –

Przez długi czas zastanawialiśmy się, czy kasy gości są alternatywą dla koniecznego tworzenia konta. Z tego powodu witryny eCommerce udostępniają opcje wyboru opcji dla gości wszystkim użytkownikom.

Wydaje się, że wypłata gotówkowa jest oczywistym rozwiązaniem dla nowego zmęczenia konta, które nie wymaga od klientów utworzenia konta ani zapisywania jakichkolwiek danych osobowych w celu zakupu produktu. Jednak zamawianie gości nie zawsze jest mądrym posunięciem dla każdej witryny eCommerce. W rzeczywistości powoduje więcej problemów niż rozwiązuje w kilku przypadkach.

  • Bardzo trudno jest przeglądać, modyfikować lub śledzić zamówienia
  • Klienci nie mogą ponownie zamawiać produktów przy użyciu kasy klienta
  • Właścicielom sklepów trudno jest zarządzać zwrotami, wymianą lub zwrotami
  • Właściciele sklepów nie będą mogli śledzić takich klientów
  • Właściciele sklepów nie mogą zapewnić doświadczenia z przewodnikiem (Prepopulacja informacji, autosugestia itp.)

Powszechną konwencją wśród różnych właścicieli sklepów eCommerce jest to, że wpłata gotówkowa zwiększa współczynniki konwersji. Co więcej, prośba o utworzenie konta jest uważana za przeszkodę w procesie realizacji transakcji. Nie zgadzam się całkowicie z konwencją. Jednak zależy to od scenariusza i rodzaju potrzebnych informacji.

Na przykład, firma ASOS nigdy nie brała udziału w kasie gościa, ale mimo to doświadczyła redukcji 50% liczby porzuconych koszyków po prostu poprzez modyfikację na ekranie logowania. Tak wyglądał wcześniejszy ekran logowania:

[Caption id = "attachment_4432" align = "aligncenter" width = "520"] Klienci byli zmuszeni wcześniej się zalogować lub założyć konto [/ caption]

Zrobili niewielką modyfikację na powyższej stronie, po prostu dodając przycisk kontynuacji dla nowych klientów.

[Caption id = "attachment_4433" align = "aligncenter" width = "519"] Nowa strona logowania nie wymagała utworzenia konta, ale pozwalała klientom na kontynuowanie procesu realizacji transakcji. [/ Caption]

Dzięki nowej modyfikacji użytkownicy nie zostali poproszeni o utworzenie konta na stronie logowania. Mogą teraz kliknąć przycisk Kontynuuj, aby kontynuować proces realizacji transakcji. Jednak było to mądre dodanie, które w rzeczywistości nie oszczędzało klientów, którzy nie mają konta. Zostali poproszeni o podanie informacji na następnej stronie, która była faktycznie użyta do utworzenia konta. Klienci nadal musieli się zarejestrować.

Cała idea opowiedzenia historii ASOS polega na wyjaśnieniu, w jaki sposób wypłata za gościa nie zawsze jest jedyną opcją i możesz zrobić o wiele więcej za pomocą prostych usprawnień w tym procesie. Najlepszym sposobem, aby zdecydować, czy chcesz skorzystać z kasy klienta, jest rozważenie konkretnych czynników, takich jak: czy możesz kierownik powrotu przetwarzać zamówienia gości, ile informacji potrzebujesz, jak często klienci powtarzają zakup i czy masz logowanie społeczna jako kolejną alternatywę dla kasy gościa.

4. Logowanie społecznościowe na stronie kasy jest lepszą alternatywą-

Powyższe wyjaśnienia dotyczące wypłat dla gości dały jasno do zrozumienia, że ​​zamawianie gości nie zawsze jest najlepszą alternatywą. Prowadzi mnie to do następnego punktu dotyczącego funkcji logowania społecznościowego na stronach e-commerce. Rozumiemy, że rejestracje i konta użytkowników są ważne dla właścicieli witryn. Zapisane informacje na koncie klienta mogą pomóc w zwiększeniu współczynników konwersji e-commerce w dużym stopniu.

Z tym samym celem, logowanie społecznościowe na stronie kasy umożliwia łatwy wybór użytkownikom, aby utworzyć konto użytkownika również bez wypełniania formularza rejestracyjnego. Korzysta z informacji przechowywanych na kontach w mediach społecznościowych, aby automatycznie pobierać informacje wymagane do utworzenia konta użytkownika w serwisie. Tak więc, jeśli użytkownicy nie chcą samodzielnie tworzyć konta, login społecznościowy może zrobić to samo dla nich.

Logowanie społecznościowe do popularnych platform społecznościowych takich jak Google Plus, Facebook, i Twitter to mądry dodatek, a także lepsza alternatywa dla rejestracji konta i kas gości.

[Caption id = "attachment_4434" align = "aligncenter" width = "498"] Logowanie społecznościowe jako lepsza alternatywa dla kas płatniczych [/ caption]

5. Klienci nienawidzą go, gdy popełniają błędy-

To bardzo frustrujące, gdy dokonujesz zakupu, by przesłać formularz i wywołać błąd sprawdzania poprawności. To również z niewielkimi, mylącymi lub nie wskazówkami, jak to naprawić.

Kiedy pojawiają się takie zatwierdzenia bez żadnych wskazówek, rzeczą, która przychodzi klientowi do głowy jest "Ahhh! Teraz, co zrobiłem źle".

W idealnej sytuacji użytkownik wypełnia formularz kasy z niezbędnymi informacjami i zwykle kończy pracę jak najszybciej, przesyłając formularz. Jednak ludzie często popełniają błędy w wypełnianiu formularzy, a także w przypadku, gdy formuła walidacji pojawia się w obrazie. Dobry język sprawdzania poprawności formularza jest uprzejmy i jasny na temat wiadomości, którą nosi. Rzeczy, które większość z nas prawdopodobnie nie wie o walidacji strony kasy:

  • Spowoduje to dezorientację użytkownika, jeśli nie zostanie pokazany w odpowiednim miejscu.
  • Spowoduje to dezorientację użytkownika, jeśli nie zostanie pokazany we właściwym czasie.
  • Spowoduje to zmylenie użytkownika, jeśli nie zostanie pokazany w odpowiednim kolorze, oraz
  • Spowoduje to dezorientację użytkownika, jeśli nie wyświetli czystej wiadomości.

Biorąc pod uwagę te cztery aspekty, walidacja strony transakcji jest kluczowym elementem, który może zepsuć lub sprawić, że klienci doświadczyli transakcji. Więc,

  • Zawsze używaj sprawdzania śródliniowego w pobliżu pola, które go uruchomiło.
  • Pokaż natychmiastową walidację zamiast wyświetlania na górze strony po przesłaniu formularza.
  • Pokaż błędy w kolorze czerwonym i poprawne sprawdzanie poprawności w kolorze zielonym
  • Napisz wyraźną wiadomość o błędzie i sposobach jego naprawy

[Caption id = "attachment_4437" align = "aligncenter" width = "495"] Użytkownik ma odpowiednie kolory i właściwą bliskość, aby pokazać błędy sprawdzania poprawności formularza [/ caption]

Wreszcie,

Kasa e-commerce jest obszernym tematem i zawsze jest przedmiotem badań ekspertów. Innowacje, takie jak Kasa jednorazowa, Koszyk Ajax, Weryfikacja formularza śródlądowego, Logowanie społecznościowe itp. są doskonałym przykładem tego, jak kasa e-commerce ewoluuje dzień po dniu. Istnieje wiele informacji, które można by omówić o kasach eCommerce. Z pewnością następnym razem, kiedy o tym napiszę, otrzymam więcej rzeczy i więcej informacji na temat e-commerce.

Lubiłem to? Spodoba ci się to

8 Awesome eCommerce checkout examples

Dużo wysiłku wkłada się w budowanie stron, które konwertują. Optymalizacja treści, optymalizacja CTA, usprawnianie nawigacji, wszystko, co robimy, służy do generowania konwersji w sklepie. Kasa e-commerce to jedna z takich stron, których współczynnik konwersji ma bezpośredni wpływ na generowanie przychodów.

W tym poście skompilowałem listę najbardziej inspirujących kasyn eCommerce, które mogą zainspirować Cię do nauki przydatnych aspektów. Każde z kas na tej liście składa się z czegoś, z czego bierzesz wskazówkę. To powinno dać ci jasny obraz tego, jak powinieneś zrobić, aby twoja własna strona konwersji była przyjazna jak te strony. Warto zainspirować się tymi kasami.

1. Apple's checkout

[Caption id = "attachment_4345" align = "aligncenter" width = "1006"] Kasa Apple jest świetnym przykładem zapewnienia alternatywnych opcji realizacji transakcji [/ caption]

Apple oferuje bardzo dobrze zorganizowaną stronę kasy, która skupia całą uwagę na przyciskach wezwania do działania z odpowiednim wykorzystaniem białych przestrzeni. Strona kasy jest świetną robotą, która zachęca użytkowników do ukończenia procesu nawet jako gość.

Pytanie o konieczną rejestrację konta w celu zakończenia procesu realizacji transakcji jest jedną z najczęstszych przyczyn porzucenia koszyka. Aby rozwiązać ten typowy problem, firma Apple oferuje opcję płacenia przy kasie, w której klienci nie muszą tworzyć konta użytkownika, wypełniając mnóstwo informacji w formularzu rejestracyjnym.

Jeśli mają już konto, mogą się logować, a jeśli nie mają konta, po prostu kontynuuj zamawianie gości.

Istnieje jednak druga strona zamówienia gościa, że ​​informacje o kliencie nie zostaną zapisane do wykorzystania w przyszłości w bazie danych. Oznacza to, że klienci nie będą mogli śledzić swojego zamówienia. Jeśli nie stanowi to problemu dla klientów, zameldowanie gości jest przydatną funkcją do uwzględnienia w kasie.

Również kroki logowania do konta użytkownika lub czeku gościa są tak proste i interaktywne. Istnieje opcja czatu, której możesz użyć, aby usunąć wątpliwości od przedstawiciela Apple. Możesz wybrać daty dostawy i dostępne opcje, przejdź do kolejnych kroków.

2. Kasa Bellroya

Długie zamówienie jest jednym z głównych powodów porzucania koszyka. Według Instytut Baymard,

"27% amerykańskich kupujących online zrezygnowało z zamówienia w ostatnim kwartale wyłącznie z powodu" zbyt długiego / skomplikowanego procesu realizacji transakcji ".

Bellroy rozwiązuje ten duży problem nieco inaczej niż Apple. Zapewnia jednostronicową realizację transakcji dla swoich użytkowników kompaktujących wszystkie czynności związane z kasami tylko na jednej stronie. Jednokartkowa struktura kasowa sprawia, że ​​proces jest płynny i krótszy dla klientów. Użytkownicy mogą wypełnić adres dostawy, adres rozliczeniowy, wybrać opcje wysyłki i podać szczegóły płatności bezpośrednio z tej samej strony.

Doznania użytkownika zostały dodatkowo zoptymalizowane dzięki dołączeniu zestawu tylko niezbędnych informacji wymaganych do wypełnienia.

Ci właściciele sklepów eCommerce, którzy chcą zapewnić klientom proste, szybkie i łatwe doładowanie, mogą korzystać z jedna strona do kasy strukturę i zaoszczędzić czas i wysiłki klientów.

3. Kasa Myntry

[Podpis id = "attachment_4347" align = "align none" width = "1020"] Myntra dobrze się spisuje ze swoją wielostopniową, ale wysokowydajną stroną do realizacji zamówień [/ caption]

W przypadku, gdy nie jesteś zwolennikiem wypłaty gościa lub czeku na jedną stronę, powinieneś wziąć wskazówkę ze strony kasy Myntry. Przedstawia doskonały przykład, w jaki sposób można dokonać konwersji wielostronicowej na stronę przyjazną bez realizacji transakcji.

Tutaj, zamiast gościa kasy, klienci mogą kontynuować pracę jako zarejestrowany użytkownik logując się przy użyciu swoich danych kontaktowych na Facebooku lub koncie Google bez tworzenia konta użytkownika na Myntrze.

Co więcej, gdy klienci kończą proces finalizacji wielostronicowej kasy Myntry, otrzymują jasny obraz tego, gdzie są i gdzie będą w następnym kroku. Zapewnia przejrzysty proces, który obejmuje pasek postępu na górze strony, a także logo zaufania, a logo opcji płatności na stopce informuje użytkowników na bieżąco.

Opcja kasowa dla gości umożliwia użytkownikom zarejestrowanie konta zaraz po zakończeniu realizacji transakcji. Jest to miły akcent zachęcający do rejestrowania rachunków bez obciążania klientów.

4. Zamówienie Amazon

[Caption id = "attachment_4349" align = "aligncenter" width = "628"] Najnowszy zakup Amazon uwidocznia na koncie konieczną rejestrację [/ caption]

Amazon od czasu do czasu testuje swój proces kasowania. Obecnie podąża za unikalną kombinacją tradycyjnego podejścia i własnego osobliwego wezwania do działania. Podkreślając bezpłatną opcję wysyłki na dwa dni na stronie produktu, zmniejsza to zadanie wyboru wysyłki na stronie zamówienia, a także pośrednią promocję najwyższej jakości usługi Amazon.

Powszechne postrzeganie transakcji zakupu w eCommerce polega na udostępnianiu wielu opcji, takich jak Dodaj do listy życzeń, kontynuuj zakupy, wypłatę gości i tak dalej. Jednak Amazon działa tutaj na innej zasadzie. Podkreśla on tworzenie konta użytkownika, zanim przejdziesz do strony kasy, ale zapewnia bardzo szybką i zwartą stronę rejestracji.

[Caption id = "attachment_4350" align = "aligncenter" width = "860"] Pomimo koniecznej rejestracji konta, Amazon nadal ma wysoką konwersję [/ caption]

Dzięki temu Amazon upewnia się, że klienci wchodzący na ścieżkę realizacji transakcji nie są rozpraszani przez wycieki i realizują płatności za pomocą spersonalizowanego interfejsu użytkownika. Jeśli Twoi klienci nie mają nic przeciwko wypełnianiu bardzo małego formularza rejestracyjnego, podejście Amazona jest dla Ciebie inspiracją.

Ostrzeżenie: Amazon działa niemal jak monopol na rynku eCommerce dla różnych kategorii. Klienci preferujący Amazon nie będą mieli problemu ze złożeniem małego formularza rejestracyjnego. Może to nie być podobna sytuacja w twoim przypadku. Sugerowałbym kompleksowe Testy A / B kampania przed sfinalizowaniem decyzji.

5. Kasa Mensuasa

[Caption id = "attachment_4352" align = "aligncenter" width = "1266"] Mensuas mają jedną stronę kasy, z opcją logowania do społeczności [/ caption]

Jeśli tworzenie konta nie jest dla Ciebie korzystne, możesz zajrzeć na stronę kasy Mensuas. Mensuas jest wiodącym miejscem w USA dla modnej bielizny męskiej. Podobnie jak Bellroy, Mensuas też oferują klientom jedną stronę kasy. Jednak idzie o krok dalej, wprowadzając login społecznościowy na stronie kasy. Można z łatwością zauważyć nacisk na opcje logowania, w których masz wiele opcji, aby kontynuować proces realizacji zamówienia- Kasa gościa, logowanie użytkownika i rejestracja konta.

Jeśli jesteś nowym użytkownikiem, możesz dokonać kasy jako gość, utworzyć konto użytkownika lub po prostu użyć opcji logowania do Facebooka lub Google, aby bezpośrednio zalogować się przy użyciu danych logowania do platformy społecznościowej. Klikając na dowolne opcje logowania społecznościowego, użytkownik może natychmiast zalogować się na konto użytkownika bez konieczności wypełniania formularza rejestracyjnego. W ten sposób, oszczędzając klientów z obowiązku ręcznego tworzenia kont użytkowników. Logowanie społecznościowe sprawia, że ​​realizacja płatności jest bardzo płynna i obsługuje wiele przyczyn porzucenia koszyka na raz.

6. Rachunek kasyna

[Caption id = "attachment_4354" align = "aligncenter" width = "1198"] Fab zapewnia wielostopniowy checkout z opcją logowania na Facebooka [/ caption]

Fab wykorzystuje dobrze zoptymalizowaną, wielostopniową realizację transakcji, którą można wykonać bez ręcznego tworzenia konta użytkownika. Jeśli nie masz jeszcze konta użytkownika, możesz wybrać opcję guest checkout lub opcję logowania na Facebooku.

Skutecznie wykorzystuje logowanie na Facebooku, aby zachęcić użytkowników do rejestracji, co jest ważnym aspektem uczenia się na stronie kasy Fana. Rozumie znaczenie kont użytkowników i jak można ich użyć do tworzenia powtórnych konwersji. Przesuwa więc użytkowników w stronę opcji logowania, nie zmuszając ich do tego.

Proces kasowania po zalogowaniu lub kontynuowaniu jako gość przedstawia kilka dobrze zoptymalizowanych formularzy do podawania informacji o fakturowaniu, wysyłce i płatnościach. Formularze żądają tylko niezbędnych informacji i nie wymagają od użytkowników informacji wtórnych.

7. Kasa Nike Store

[Caption id = "attachment_4355" align = "aligncenter" width = "1015"] Kasa Nike jest poprzedzona opcjonalnym czekiem ekspresowym Paypal [/ caption]

Szybkość procesu kasowania jest poważnym problemem, który nawiedza każdego właściciela sklepu. Firma Nike radzi sobie z sytuacją, sprytnie integrując opcję płatności PayPal, która zapewnia szybsze i bezpieczniejsze płatności. Co więcej, aby skorzystać z usługi Paypal, klienci muszą zalogować się przy użyciu konta PayPal, które automatycznie przenosi klientów do zalogowanego klubu użytkowników.

W przypadku zwykłego interfejsu kasowego Nike otrzymuje częściową, jednostronicową strukturę kasy. Mówię częściowo, ponieważ wszystkie kroki nie są odblokowywane natychmiast na stronie. Musisz wykonać poprzedni krok, zanim przejdziesz do następnego kroku.

[Caption id = "attachment_4356" align = "aligncenter" width = "1002"] Codzienne płatności Nike są inspirowane strukturą jednej strony [/ caption]

Tutaj użytkownicy mogą wybrać opcję kontynuowania płatności bez logowania i utworzenia konta użytkownika w późniejszej części. Co więcej, podsumowanie koszyka na zakupy w prawej kolumnie informuje użytkowników o różnych kosztach związanych z koszykiem – koszty wysyłki, całkowity koszt, koszt pojedynczego przedmiotu.

8. Kasa Jabonga –

Jabong zapewnia usprawniony proces realizacji transakcji, który informuje użytkowników o kolejnych krokach oraz umożliwia korzystanie z wielu opcji logowania w serwisach społecznościowych. Dalsze kroki na stronie kasy są dobrze zoptymalizowane, aby zadać tylko kilka ważnych szczegółów.

Najbardziej inspirującą opcją, którą znalazłem tutaj, była opcja określenia, czy adres wysyłki jest adresem domowym czy biurowym. Pomaga stronie sklepu dostarczyć przedmioty we właściwym czasie, minimalizując szanse na brak dostawy. Co więcej, pole alternatywnego numeru telefonu jest polem opcjonalnym, które klienci mogą wybrać, aby pominąć lub dostarczyć. Znalazłem to zamówienie jako jeden z najszybszych spośród sprawdzonych przeze mnie kas.

Wnioski

Wszystkie te osiem kas są najlepsze? To zależy. Zostawię to naszym czytelnikom, aby zdecydować, ale myślę, że oni wszyscy mają coś, z czego możemy się uczyć.

Wszyscy nie nalegają na tworzenie niezbędnych kont, z wyjątkiem Amazon (która dawniej zapewniała wypłatę gości). Jednak wszystkie z nich, w tym Amazon, zainspirowały nas do mądrego radzenia sobie z pierwszym krokiem do kasy. Podczas gdy inni radzą sobie z sytuacją za pomocą kasowania gości i logowania społecznego, Amazon obsługuje je za pomocą kompaktowego formularza rejestracyjnego.

Podoba mi się podejście Mensuasa, które zapewnia rejestrację, logowanie, rejestrację gości i logowanie społecznościowe. Co więcej, jego pojedyncza strona jest dobrze zoptymalizowana pod kątem projektowania formularzy.

Lubiłem to? Spodoba ci się to