Para alcançar o sucesso no negócio de comércio eletrônico, é importante manter-se atualizado com as últimas tendências do setor. Ficar a par dos avanços tecnológicos atuais e das tendências do mercado pode mantê-lo à frente dos concorrentes. Uma das melhores maneiras de alcançar seus objetivos de negócios é seguir os passos dos negócios bem estabelecidos e obter inspiração deles. O fluxo de trabalho ideal do negócio de comércio eletrônico deve atrair os compradores para o site, filtrar os possíveis clientes do tráfego do site e depois convertê-los em clientes pagantes. Isso pode ser feito com uma melhor experiência do cliente, estratégia de retenção de clientes e, finalmente, conquistando a fidelidade do cliente.
Não será errado afirmar que mesmo o boca-a-boca da era digital desempenha um papel vital. Se você oferecer melhores serviços e melhorar a experiência do cliente em sua loja, certamente conquistará clientes antigos e atrairá novos clientes. A mídia social também fornece uma plataforma para os vendedores on-line para alcançar os novos clientes. Neste post, discutiremos as estratégias mais populares que ajudarão você a atingir suas metas de negócios no ano 2018.
Estratégia # 1 Atrair novos clientes e reter os antigos:
Estratégia eficaz de geração de leads é o segredo do sucesso no e-commerce. Na maioria das vezes, quando você visita sites de comércio eletrônico estabelecidos, você pode se deparar com o pop-up de boas-vindas oferecendo descontos sedutores na primeira compra. Para aproveitar este desconto especial, os visitantes precisam fornecer seus IDs de e-mail. Todos os principais gigantes do e-commerce não deixam chances de capturar o email-id dos clientes. O endereço de e-mail é a melhor maneira de estabelecer um relacionamento novo e duradouro com os clientes.
Obtendo os endereços de e-mail dos visitantes não é uma tarefa fácil. Para obter o ID de email dos visitantes, você precisa oferecer ofertas especiais para os novos visitantes. Você pode oferecer frete grátis ou descontos atraentes na primeira compra. A maioria das principais marcas usa essa estratégia para alcançar mais clientes.
Como você pode usar essa estratégia para o seu negócio online?
Gamified Welcome Popup-
A gamificação do site é a melhor maneira de reter os clientes. Spin and Win popup é um popup gamificado que permite aos visitantes ganhar os descontos atraentes girando a roda como no jogo da roleta. O pop-up Spin and Win é uma das melhores maneiras de exibir um pop-up interativo para reunir as informações do cliente. Os clientes precisam inserir seus IDs de e-mail para jogar o jogo. A interface gamificada desenvolve o interesse dos clientes e eles alegremente fornecem seus e-mails para jogar o jogo.
Spin and Win gamified pop-up está disponível para o Magento1, Magento2, Prestashop, OpenCart de Shopify plataformas.
Exit Intent Popup
Exit Intent Popup monitora o movimento do mouse e, assim que o visitante pretende sair, ele exibe um pop-up impressionante com a oferta de desconto. A Special incentiva os clientes a concluir a compra e ajuda você a aumentar sua lista de e-mail.
Exit Intent Popup está disponível para o Magento1, Magento2, PrestaShop de OpenCart plataformas.
Estratégia # 2 Oferta Frete Grátis
A última tendência no mundo do e-commerce é oferecer frete grátis. Os clientes preferem comprar com a opção de frete grátis. A maioria dos vendedores no mercado superior, como Amazon, Etsy, Walmart, eBay oferece o frete grátis.
Por que o frete grátis é obrigatório?
1) Compradores amor opção de frete grátis – De acordo com os estudos, os compradores online preferem colocar a ordem dos produtos se o frete for gratuito.
2) Concorrência – Os mercados como Amazon, eBay, Walmart, Etsy e muitos mais estão expandindo sua presença e oferecendo grandes benefícios para os clientes, incluindo os serviços de frete grátis. Assim, é uma obrigação para o negócio on-line para oferecer frete grátis para manter seus clientes existentes.
3) Frete grátis reduz o abandono do carrinho de compras – Na maioria das vezes, o cliente deixa o carrinho abandonado devido aos custos adicionais (frete e impostos).
4) Frete grátis aumenta o valor médio do pedido – Os compradores compram mais produtos para se qualificarem para o frete grátis.
Táticas para oferecer frete grátis
1) Um dos métodos para oferecer frete grátis é incluir o custo de frete no próprio preço do produto. Essa abordagem funcionará se você oferecer produtos exclusivos ao seu nicho de mercado e não houver tantos concorrentes. 2) Você pode criar promoções especiais para oferecer frete grátis para os produtos que têm uma margem maior. 3) Você só pode oferecer frete grátis para um determinado valor de carrinho. As encomendas com o valor do carrinho superior ao limite definido serão elegíveis para o envio gratuito. 4) Você pode oferecer frete grátis em ocasiões de venda especial ou durante a temporada de férias.
Extensões de comércio eletrônico para oferecer melhores serviços de frete:
a) Gerente de envio gratuito
O Extensão do Free Shipping Manager está disponível para a plataforma Prestashop. Este addon permite que o administrador da loja crie as regras, termos e condições para as despesas de envio. Os comerciantes podem fixar o limite do carrinho além do qual o frete grátis será oferecido. Este módulo pode ajudá-lo a aumentar a receita e a taxa de conversão do site. Clique aqui para os detalhes.
b) Custo de Envio por ZipCode:
Às vezes você precisa oferecer taxas de envio com base na localização do usuário. A extensão Custo de Envio por ZipCode é a melhor maneira de oferecer taxas de envio com base na localização do usuário. o Custo de envio pelo módulo ZipCode está disponível para o Prestashop. Extensão semelhante A verificação de disponibilidade do produto por ZipCode está disponível para o Magento 1 plataforma.
Estratégia # 3 melhora a experiência do cliente
Melhor experiência do cliente em sua loja incentiva o cliente a procurar mais produtos, o que ajuda a aumentar as chances da compra. De acordo com as últimas tendências da indústria, você deve tentar oferecer a melhor experiência aos visitantes para convertê-los em um cliente. Existem extensões seguintes que podem ser úteis para você conseguir o mesmo.
a) Pergaminho Infinito
Nos últimos anos, o crescimento de dispositivos móveis traz uma revolução no mundo do comércio eletrônico. Agora, a maioria dos usuários prefere navegar na Internet usando seus dispositivos portáteis, como celulares e iPad. A rolagem infinita permite que os usuários procurem mais produtos com facilidade e melhorem a experiência do usuário para os dispositivos de toque. Além disso, a opção de rolagem infinita funciona de forma eficiente, enquanto a navegação móvel também. A extensão Infinite Scroll desenvolvida pela Knowband está disponível para o Magento 1, Magento 2 de Prestashop plataformas.
b) Tabela de tamanho
Se você vende calçados ou roupas, uma tabela de tamanho na página do produto é obrigatória. O tamanho gráfico ajuda os usuários a selecionar o ajuste correto e também reduz as chances de retorno. Extensão de tamanho de gráfico desenvolvida pela Knowband está disponível para o Magento 1, Magento 2ePrestashop?platforms.
c) Vídeo do produto
Em vez de passar pelo texto longo, os usuários preferem assistir ao vídeo para entender melhor o produto. Vídeos de produtos são mais envolventes do que o texto. A Knowband oferece a extensão de vídeo Product, que permite exibir os vídeos nas páginas de produtos a partir dos canais de vídeo como YouTube, Vimeo. A extensão de vídeo do produto está disponível para o Prestashop, Magento 1 de OpenCart plataformas.
d) Wishlist
Com o crescimento dinâmico dos mercados nos últimos anos, uma nova tendência surgiu no setor de comércio eletrônico. Agora, os compradores preferem pesquisar os produtos no Google ou nos mercados, como Amazon, Etsy, Walmart, eBay, Cdiscount, etc., para obter um preço comparativo melhor e ofertas antes de tomar suas decisões de compra. O recurso de lista de desejos permite que os compradores selecionem os produtos de sua escolha, para que, posteriormente, eles possam fazer o pedido deles para os produtos. Depois de adicionar os produtos à lista de desejos, o comprador pode acessar sua lista de desejos a qualquer momento. Isso economiza o tempo dos compradores, pois eles podem facilmente adicionar os produtos da lista de desejos ao carrinho para fazer o pedido final. A extensão de lista de desejos está disponível para o Prestashop, Magento 1, Magento 2 de OpenCart plataformas.
e) Checkout expresso
O processo de checkout fácil é o fator chave para obter as maiores vendas. A maioria das empresas on-line fornece o check-out de uma etapa para tornar a experiência de compra dos clientes livre de problemas. Uma etapa permite que o usuário insira todos os detalhes em uma única página e reduz o abandono do carrinho. O checkout de uma etapa permite que os compradores criem a conta, façam o pedido como convidado ou façam login na conta na página de checkout. A Knowband oferece o módulo One Page Checkout para o Magento 1, Magento 2, Prestashop de OpenCart plataformas.
Estratégia # 4 Técnicas de retenção de clientes
a) Helpdesk
Se você observou que a maioria das empresas on-line oferece o suporte ao bate-papo 24 * 7. Recentemente, o Chat Boats também forneceu uma ferramenta eficaz para melhorar o envolvimento do cliente. Ao ajudar os clientes e visitantes a tomarem suas decisões de compra e após a venda, você pode desenvolver um vínculo entre sua marca e os clientes. Esse relacionamento duradouro pode converter os clientes em clientes fiéis. A extensão do Helpdesk está disponível para o Prestashop de Magento 1 plataformas.
b) Pontos de fidelidade
Oferecer pontos de fidelidade para cada compra dos clientes ajuda você a manter os clientes por um longo tempo. Quanto a cada pedido, os clientes obtêm o crédito da loja que podem usar para suas compras posteriores, incentivando o cliente a retornar à loja para usar o crédito da loja disponível na conta. O módulo Pontos de fidelidade está disponível para o Prestashop?platform.
c) Gerenciamento de devoluções
Políticas de devolução eficientes são um dos aspectos mais importantes para manter os clientes. A política de devolução e reembolso da loja on-line também incentiva os clientes a fazer seus pedidos. A fim de oferecer as lojas on-line de gerenciamento de devolução sem problemas, você pode usar o Extensão do Gerenciador de devoluções. A Knowband oferece a Extensão do Gerenciador de Devoluções para o Prestashop, Magento 1 de Magento 2 plataformas.
d) Surpresa de Aniversário
Todo mundo adora surpresas porque mostra o quanto as empresas valorizam os clientes. Para conquistar a confiança dos clientes, as empresas precisam ir além dos serviços e ofertas normais. Você pode oferecer um desconto adicional para os clientes em seu aniversário. Knowband oferece módulo de cupom de aniversário para o Prestashop plataforma.
Estratégia #5 Venda multicanal
Com a tecnologia em evolução e os hábitos de compra em constante mudança dos clientes, é essencial que todos os vendedores vendam seus produtos por meio de múltiplos canais. Todos os principais mercados, como Amazon, eBay, Walmart, Etsy, etc, fornecem uma plataforma para os vendedores venderem seus produtos através do mercado.
Vender através dos múltiplos canais é a melhor maneira de aumentar a reorganização da marca.
Para vender em múltiplos canais, o maior desafio para os vendedores é o gerenciamento do estoque e envio. A Knowband desenvolveu as extensões de integração do Marketplace para os principais mercados, como eBay, Walmart e Etsy. O módulo de integração de mercado automatiza o processo de listagem de produtos e permite que os vendedores gerenciem o estoque e o envio para o mercado a partir de sua loja on-line existente.
Integração do eBay Marketplace: A extensão de integração do eBay Marketplace está disponível para o Prestashop, Magento 1 de OpenCart plataforma.
Integração do Etsy Marketplace: A extensão de integração do Etsy Marketplace está disponível para o Prestashop, Magento 1, Magento 2 de OpenCart plataforma.
Integração Walmart Marketplace: A extensão de integração do Walmart Marketplace está disponível para o Prestashop, Magento 1 de OpenCart plataforma.
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