Um check-out suave de comércio eletrônico é de suma importância para aprimorar o experiência de compras online de usuários. Se não for otimizado, pode prejudicar o fluxo de checkout e obrigar os usuários a abandonar o carrinho. Neste artigo, apresentei 7 dicas cruciais para otimizar seu processo de check-out de comércio eletrônico e fornecer uma experiência de check-out conveniente para seus visitantes.
1. Fornecer check-out dos hóspedes
O formulário de registro obrigatório pode ser uma barreira em uma finalização de comércio eletrônico. Seria imprudente se um cliente parecesse pronto para a compra, mas fosse forçado a abandonar devido à criação obrigatória de contas. Essa distração pode ser evitada oferecendo o Guest Checkout.
O Check-out de convidados permite que o cliente faça o check-out confortavelmente sem atrapalhar o fluxo de check-out. Ele acelera o processo de checkout e oferece uma experiência de checkout suave para os usuários que não desejam receber e-mails promocionais da sua empresa. O check-out de convidado é uma solução completa para inscrições obrigatórias e é um elemento importante no seu check-out de comércio eletrônico.
2. Oferta de Login Social
Juntamente com o Guest Checkout, fornecer aos visitantes um recurso de login social constituiria uma ótima idéia para um check-out suave do comércio eletrônico. A tarefa de registro é cansativa para os compradores on-line e eles se sentem relutantes em se inscrever várias vezes. A opção de login social, neste caso, torna-se uma alternativa melhor, acelerando o processo de registro.
Além disso, o login social remove a fadiga da senha. Os clientes não precisam criar e lembrar uma senha diferente todas as vezes. Eles poderiam fazer login facilmente com qualquer uma de suas contas de mídia social preferidas.
Economize tempo dos clientes em potencial sugerindo endereços automaticamente quando eles começarem a preencher os campos de endereço. Ative a funcionalidade de preenchimento automático do Google. Uma vez configurado, ele começaria a exibir as sugestões de endereço em tempo real, relacionadas às palavras-chave digitadas pelo usuário. Ao escolher o endereço relevante, o restante dos campos principais são preenchidos automaticamente. O preenchimento automático do Google é essencial para uma finalização otimizada do comércio eletrônico.
4. Use a validação embutida para exibir erros
Os clientes geralmente cometem erros ao preencher os campos de checkout e, mais frequentemente, os erros não são identificados até que o cliente pressione o botão Enviar. Em muitos casos, os clientes são obrigados a preencher os detalhes inteiros repetidamente até que todos os campos se tornem livres de erros. Isso pode ser irritante e dificultar o fluxo de pagamento. Portanto, é recomendável usar a validação Inline. A validação em linha verifica as entradas nos campos do formulário e indica se as entradas fornecidas pelo cliente estão corretas ou não quando alternam entre os campos. Se houver um erro, ele exibirá como pode ser corrigido.
5. Exibir progresso do checkout
Use uma barra de progresso para indicar em que estágio do processo de checkout o cliente está presente e quantas etapas adicionais ele precisará executar antes de finalmente fazer o pedido. Uma barra de progresso apresenta a imagem geral do processo de check-out na frente do cliente e fornece uma ideia clara prévia do seu check-out de comércio eletrônico.
Os clientes geralmente procuram códigos promocionais para obter descontos nos produtos que estão comprando. Se houver alguns códigos promocionais aplicáveis, mencione-os na página de checkout, caso contrário o visitante pressionaria o botão Voltar e começaria a procurar as ofertas em seu site. É demorado e pode atrasar a conversão. Se você exibir as ofertas diretamente na página de finalização da compra, seria fácil para os clientes em potencial conhecer suas ofertas em andamento e, portanto, criaria maiores chances de conversões.
7. Não fique apenas com cartão de crédito e débito
Com a introdução das carteiras eletrônicas, também conhecidas como carteiras digitais, a preferência da forma de pagamento dos clientes mudou. Aderir apenas aos cartões de crédito ou débito não será suficiente. Adicione várias opções de pagamento no seu checkout de comércio eletrônico para que um usuário tenha várias opções para escolher. A falta de modos de pagamento pode levar a abandono do carro.
Cada etapa do seu check-out de comércio eletrônico é muito importante para fornecer uma experiência de check-out suave aos compradores on-line. Você precisa garantir que todas as etapas sejam otimizadas e conduzam a um check-out fácil e bem-sucedido. Um pequeno erro pode adicionar o cliente em potencial à lista de usuários abandonados do carrinho. Além disso, verifique se o checkout do seu comércio eletrônico também está otimizado para dispositivos móveis. Se não der certo no formato para celular, você poderá perder enormes conversões para celular. Para tornar seu checkout mais conveniente, pense em usar um One Page Checkout. Espero que as informações que compartilhei sobre a finalização otimizada do comércio eletrônico tenham sido úteis para você.
Este artigo gira em torno da otimização do Checkout e fornece 11 maneiras eficazes de otimizar seu Checkout de comércio eletrônico e gerar mais conversões.
De todos os elementos em um site de comércio eletrônico, a página de checkout supera todos os outros fatores em termos de importância. É a página que te traz conversões ou você pode dizer que é o lugar onde os visitantes se transformam em clientes. Seu site pode ter um layout atraente e uma interface amigável. Você pode até ter uma grande variedade de produtos, mas só é bom o suficiente para aumentar o tráfego do seu site. Sim, é importante, mas nada disso importa se a alta porcentagem do tráfego do seu site não estiver passando pela página de checkout. Expresso de forma simples, refere-se a uma alta taxa de abandono de carrinho, o que mostra que os clientes estão adicionando coisas aos seus carrinhos, mas recusando a compra quando chegam ao estágio de checkout.
Abandono de carrinho pode ter vários motivos.�De acordo com os dados coletados pelo Baymard Institute, algumas das causas de abandono de carrinho estão listadas abaixo.
Você sabia que a taxa média de abandono de carrinho é de 70%? Cada 7 em cada 10 clientes abandonam o carrinho por algum motivo. A porcentagem reflete que os varejistas eletrônicos perdem grandes vendas devido ao abandono do carrinho de compras. A melhor abordagem para reduzindo o abandono do carrinho e aumentar as conversões está otimizando sua página de checkout, e é isso que vou abordar hoje. Neste artigo, vou sugerir as 11 melhores práticas de otimização de página de checkout para recuperar suas vendas perdidas.
Como otimizar sua página de Checkout?
Para contribuir com um processo de checkout tranquilo e forneça a seus clientes uma experiência de checkout perfeita, considere as práticas recomendadas de checkout de comércio eletrônico abaixo mencionadas.
1. Evite inscrições obrigatórias oferecendo o Check-out para convidados
Se olharmos do ponto de vista de um comerciante, é bastante compreensível que ele queira obter dados de clientes para suas campanhas de marketing, mas também precisa entender que nem todos querem fazer parte de suas campanhas, promoções ou newsletters. A porcentagem desses clientes pode ser baixa, mas afeta suas vendas. Portanto, pule o processo de registro obrigatório e forneça um recurso de Guest Checkout em seu site de comércio eletrônico, evitando a necessidade de criar uma conta. É uma das melhores práticas para otimização de checkout de comércio eletrônico.
2. Incluir opções de login social
Embora alguns visitantes não queiram se registrar, alguns se sentem relutantes em se inscrever.�O fluxo de checkout é interrompido e a experiência do cliente é prejudicada quando um formulário de registro é exibido na página de checkout. Como alguns sites seguem um longo processo de registro, isso pode obrigar os visitantes a abandonar o carrinho e sair da loja. Você pode ajudar esses visitantes oferecendo a eles o recurso de login social, basicamente algo como login no Facebook e login no Google. O login social abre caminho para um checkout rápido, acelerando o processo de registro e também mantém o fluxo de checkout.
É um cadastro com um único clique, considerando que o visitante já está logado na rede social que está utilizando para fazer login no site. O login social está entre as estratégias eficazes de otimização de checkout. Você pode experimentar nosso módulo Social Loginizer se quiser oferecer várias opções de login social para seus visitantes. Oferece até 15 opções de login social. O módulo Social Loginizer está disponível para PrestaShop, OpenCarte Magento 2. Confira- Isso também pode lhe interessar:
3. Ofereça frete grátis ou pelo menos reduza o custo de envio
Outra prática de otimização de checkout de comércio eletrônico seria fornecer um recurso de frete grátis para os clientes. O alto custo de envio continua sendo uma decepção para os compradores on-line e não há dúvida de que é a principal razão para o abandono do carrinho de compras no estudo de Baymard. O valor extra adicionado na etapa final do checkout força involuntariamente os clientes a abandonarem o carrinho. Algumas lojas de e-commerce cobram um valor de frete pesado e é o suficiente para afastar o interesse do cliente da compra. Para reduzir a possibilidade de abandono de carrinho e persuadir os clientes em potencial a fazer uma compra, oferecer frete grátis pode ser a maneira ideal.
O frete grátis certamente pode aumentar as chances de conversão. Dá aos clientes uma sensação de alegria quando a quantidade do produto permanece a mesma por toda parte. E você não precisa comprometer seu lucro. Você pode ajustar ligeiramente o preço do produto para absorver o custo de envio. Os proprietários de sites PrestaShop podem experimentar nossos Gerente de frete grátis�e configurar suas regras de envio para fornecer frete grátis.
4. Forneça várias opções de pagamento e serviços de envio
Adicionar às práticas recomendadas da página de checkout é expandir suas opções de pagamento e envio. Cerca de 6% dos compradores online abandonam a página de checkout devido à falta de modos de pagamento e cerca de 4% ficam sem escolha a não ser comprar quando o cartão de crédito é recusado. Então, aproximadamente, 10% das pessoas estão tendo problemas relacionados a pagamentos. Pode ser superado oferecendo várias opções de pagamento. Também é importante porque diferentes clientes têm sua confiança vinculada a diferentes modos de pagamento.
Portanto, deixe as pessoas escolherem o modo de pagamento desejado entre uma variedade de opções de pagamento. Isso resultará em uma maior taxa de conversão. Além de cartão de crédito e cartão de débito, você deve incluir carteiras digitais como PayPal, Google Pay, etc. e dinheiro na entrega. Da mesma forma, você deve fornecer às pessoas vários serviços de remessa. Diferentes lojas de envio têm prazos de entrega diferentes, então deixe os usuários decidirem a rapidez com que desejam que seu item seja entregue. Alguns provedores de serviços de envio garantem até 1 dia de entrega e isso pode ser muito útil, especialmente para um usuário que deseja receber seu pedido em 24 horas.
5. Use o pop-up de saída
Outra tática de otimização de checkout seria atrair os compradores com algumas ofertas e descontos atraentes quando eles estiverem prestes a sair do seu site depois de quase passarem por todo o processo de checkout. Mesmo quando você não consegue identificar o motivo exato pelo qual o usuário está saindo da página de checkout, você deve tentar o seu melhor até o final para convencê-lo a fazer uma compra. Isso pode ser feito usando a funcionalidade pop-up Sair. Ele rastreia o movimento do mouse do usuário e exibe as ofertas da sua loja assim que o usuário pretende sair.
Experimente o pop-up de saída da Knowband. É um módulo rico em recursos que tem muito a oferecer para tornar seu pop-up eficaz. Mais importante ainda, você pode ativar a funcionalidade de pop-up de saída para várias páginas, não apenas para a página de checkout. Verificação de saída-
Uma das melhores maneiras de otimizar seu processo de checkout é implementar um checkout de página em seu site, também chamado de checkout de página única. Essa otimização de checkout simplifica o processo de checkout colocando todos os campos de checkout em uma única página. Oferece um checkout fácil, rápido e conveniente e resulta em uma melhor taxa de conversão.
Não estou prejudicando o processo de checkout de várias páginas, mas sinto que o One Page Checkout tem uma ligeira vantagem sobre o checkout de várias etapas. Para conhecer a análise aprofundada de ambos os processos de checkout, leia:
Nosso módulo One Page Checkout oferece Guest Checkout, Social Login (Facebook, Google e PayPal), suporta vários métodos de pagamento e serviços de envio e outros enfeites. É uma solução perfeita para todos os seus problemas de checkout. Nós temos-
7. Use o preenchimento automático de endereço do Google e a validação em linha
Economize o tempo dos usuários e permita que eles façam check-out rapidamente ativando o endereço automático do Google para a funcionalidade completa em seu site. Ele exibe as sugestões de endereço assim que o visitante digita seu endereço no campo de endereço. Ao pegar um endereço, os demais campos de endereço são preenchidos automaticamente. Você também deve incluir a opção de usar o endereço de entrega para o endereço de cobrança.
Junto com o preenchimento automático, habilite a validação em linha (também chamada de validação de dados). Ele ajuda o usuário a identificar o erro ao colocar os detalhes nos campos de checkout. Quando o usuário alterna entre os campos, verifica se as entradas fornecidas pelo usuário estão corretas ou não.
Ambos os métodos desempenham um papel crucial na otimização do checkout de comércio eletrônico.
8. Exibir crachás de segurança
As pessoas muitas vezes duvidam do nível de segurança de um site, especialmente os novos visitantes. Eles não confiam facilmente em um site e, portanto, sentem um pouco de preocupação ao fornecer seus detalhes de pagamento. Fonte da imagem: Conversion Monk Faça os visitantes sentirem que seu site é confiável e seus pagamentos são seguros. Mostre-lhes os selos de confiança. Ele pode incluir os logotipos das opções de pagamento, crachás de segurança do Norton, McAfee, Cadeados ou até mesmo um texto curto que diz “Pagamento rápido e seguro”. Você também deve adicionar um certificado SSL ao seu site para manter a confiança por toda parte.
9. Torne seu Checkout Mobile Responsivo
Hoje, a maioria das pessoas prefere fazer compras online através de seus dispositivos móveis. De acordo com um Denunciar pela Statista, espera-se que 72.9% de todo o comércio eletrônico de varejo seja gerado via m-commerce até 2021 e essa é a principal razão pela qual as empresas on-line estão dando mais foco à navegação móvel conveniente para garantir que seus visitantes desfrutem de uma experiência de checkout perfeita e não apenas do desktop, mas também de um dispositivo portátil. Portanto, verifique se sua página de checkout é responsiva para dispositivos móveis se você deseja obter altas conversões de dispositivos móveis. Uma página de checkout compatível com dispositivos móveis é um fator essencial na otimização da página de checkout.
10. Exibir barra de progresso
Embora eu tenha sugerido acima um checkout de uma página, você pode continuar com o processo de checkout em várias etapas se não for fã de um checkout de uma página, mas certifique-se de que ele exiba uma barra de progresso.
Um processo de checkout demorado pode irritar os usuários se eles não tiverem ideia de quanto tempo o processo de checkout levará. Ajude-os exibindo uma barra de progresso/indicador de progresso para que fique claro de antemão quais etapas eles precisam seguir para concluir o checkout. É menos provável que as pessoas abandonem a página de checkout se puderem ver o progresso do checkout.
11. Incentive a venda cruzada
Quando você fala sobre otimização de checkout, a venda cruzada nunca pode ser negligenciada. Logo após o usuário fazer uma compra, exiba seus produtos relacionados que combinariam bem com sua compra. Além disso, você pode pelo menos incentivar os clientes a comprar mais agradecendo e fornecendo um código de cupom para a próxima compra. Relacionado: Um guia completo para vendas cruzadas e upselling no comércio eletrônico
Concluindo!
A otimização das páginas de checkout não se limita a algumas táticas definidas.�Você encontrará muitas maneiras de otimizar sua página de checkout, no entanto, achei os métodos sugeridos acima os mais úteis, mas não é tão fácil quanto parece. A otimização do checkout exige muito esforço e tempo. Você precisa continuar fazendo testes A/B em intervalos regulares para identificar o que funciona melhor para você. Lembre-se de que mesmo um pequeno decréscimo nos carrinhos abandonados pode adicionar uma quantia enorme à sua receita total. É isso. Se você gostou destas 11 práticas recomendadas de otimização de página de checkout. Sinta-se à vontade para adicionar qualquer ponto que você achar que pode ajudar a fornecer uma experiência de checkout perfeita. Para qualquer assistência em relação à funcionalidade do módulo, você pode entrar em contato conosco em support@knowband.com
A página de checkout é o fator decisivo na conversão de qualquer site de comércio eletrônico. Se você está direcionando uma boa quantidade de tráfego em sua loja, mas as conversões estão chegando muito baixas, provavelmente há algumas falhas na sua página de checkout. Embora o checkout não seja a única barreira (pode haver outros fatores, como o site UX), é o elemento mais vital entre outros elementos no site de comércio eletrônico.
Uma grande diferença pode ser feita nas conversões de comércio eletrônico, se as empresas on-line puderem corrigir seus erros na página de checkout. Neste artigo, listei 8 erros na página de check-out que podem estar prejudicando suas conversões de comércio eletrônico, além de suas soluções.
Erro 1 ?: Nenhuma opção de check-out de hóspede
O registro obrigatório na página de checkout adiciona os principais motivos para abandono do carrinho de compras. Os compradores on-line sentem-se aborrecidos quando recebem um formulário de inscrição durante o processo de pagamento. Forçar os visitantes a criar uma conta apenas aumenta o número de campos a serem cobertos antes de efetuar o pagamento. Algumas das lojas de comércio eletrônico até pedem aos usuários para verificar sua conta, levando a uma experiência de checkout problemática. Isso pode ser evitado oferecendo o recurso Check-out de convidados. O Checkout de Clientes permite que os usuários se livrem do processo de registro e os ajuda a fazer um checkout rápido, aumentando sua taxa de conversão.
Erro 2: Não oferecer Login Social
Atualmente, quase todos os sites de comércio eletrônico oferecem aos usuários a facilidade de fazer login usando suas contas de mídia social. Não ter a opção de login social na página de check-out pode afetar suas conversões de comércio eletrônico. Fornecer a opção de login social facilita a tarefa de registro (registro com um único clique), mantém o fluxo de caixa e permite que os usuários se livrem da lembrança da senha. A maioria das pessoas permanece logada no Facebook ou Instagram. Portanto, uma opção de login social reduz os esforços extras feitos durante o processo de inscrição, permitindo que os usuários se inscrevam com suas informações sociais existentes.
Experimente o módulo Loginizer social da Knowband, que oferece até 15 opções de login social para implementar em seu site de comércio eletrônico. Verificação de saída:
Os compradores podem desistir da ideia de compra se não souberem o número de etapas de checkout envolvidas no processo de checkout.
É importante exibir em que estágio um cliente está atualmente quando está no caminho de concluir sua compra. Mostrar o progresso do check-out coloca uma imagem clara na frente do usuário sobre quantos campos eles cobriram e quantos mais eles teriam que passar antes que pudessem finalmente fazer seu pedido.
Erro 4: nenhum fator de confiança
Com muitas fraudes on-line ocorrendo hoje em dia, os compradores on-line não depositam sua confiança em um site com tanta facilidade ao efetuar o pagamento. Não importa o quão incrível seja o seu site, se os clientes sentirem um problema de confiança, eles não farão o pagamento. Tão simples como isso. Para construir a confiança do cliente, exiba os selos de segurança na página de checkout e faça com que os clientes se sintam relaxados. Adicione uma camada de segurança adicional, certificando seu site com SSL.
Erro 5:? Não ter uma política de devolução adequada
Os compradores on-line têm preocupações com relação aos produtos que compram. Sempre há uma dúvida sobre a entrega de um pedido com defeito ou incorreto. E os clientes querem garantir o que aconteceria nesses casos.
É aqui que sua política de devolução faz sua parte. Se isso não for satisfatório o suficiente do ponto de vista do cliente, ele não prosseguirá no checkout.
Preste atenção à sua política de devolução e verifique se eles incentivam os usuários a fazer uma compra.
Se você ainda está preso apenas com cartão de crédito e cartão de débito, certamente está perdendo grandes conversões de comércio eletrônico. Opções de pagamento limitadas não o ajudariam a longo prazo. Os compradores online procuram variedades, seja para produtos ou para os métodos de pagamento. Com as carteiras digitais em tendência, seria prudente implementar as principais carteiras eletrônicas em sua loja. Forneceria a seus clientes várias opções de pagamento para escolher e os ajudariam a escolher a opção de pagamento preferida ao efetuar o pagamento.
Erro 7:? Não ter um checkout amigável ao usuário
Um longo e complicado processo de checkout envolvendo campos desnecessários aumenta a frustração entre os compradores on-line, seguida por abandono do carro.
É, portanto, crucial otimize sua página de checkout e torná-lo fácil de usar. Uma das maneiras de fazer isso é atualizando seu check-out com várias etapas para um check-out de uma página. Um check-out de página única coloca todos os campos de check-out em um único local.
O One Page Checkout da Knowband está entre os nossos módulos mais vendidos, que permitem simplificar sua página de checkout e obter mais conversões de comércio eletrônico. Confira este módulo para várias plataformas de comércio eletrônico –
Erro 8 ?:? A página de check-out não é compatível com dispositivos móveis
Atualmente, a maioria dos compradores on-line navega em um site através de dispositivos portáteis. Esta é a razão pela qual aplicativos móveis estão ganhando enorme popularidade. No entanto, com espaço de armazenamento limitado, as pessoas evitam instalar muitos aplicativos. Para os compradores que usam dispositivos móveis fazer uma compra, é importante tornar a página de check-out responsiva para dispositivos móveis. Para sua informação, cerca de um bilhão de pessoas da 1.6 usam dispositivos móveis para fazer compras on-line globalmente, diz um relatório da Invesp. Então você pode imaginar o impacto que isso pode ter nas suas conversões. Verifique se o processo de checkout funciona de maneira conveniente em um dispositivo móvel e na área de trabalho.
Palavra Final
Coloque os pés no lugar do cliente e pense em quais poderiam ser as possíveis áreas de melhoria na sua página de checkout. Você está se sentindo satisfeito? Está dificultando sua experiência de pagamento? Nesse caso, trabalhe nesses fatores para simplificar a experiência de pagamento dos compradores on-line. Fique de olho nesses oito erros de página de check-out que podem matar suas conversões de comércio eletrônico. Achou útil? Além disso, dê uma leitura para:
Conforme dados compartilhados por business Insider, os compradores on-line dos EUA, em particular, estão abandonando seus carrinhos durante a fase de pagamento. Este é um cenário comum em plataformas de desktop e móveis. Aqui estão algumas das fases, de acordo com a pesquisa, de onde os usuários tendem a deixar o carrinho sem concluir o procedimento de pagamento.
46.1% de abandono de carrinho ocorrem na fase de pagamento
37.4% ocorrem no login de checkout
35.7% ocorre quando os compradores veem os custos de envio
20.9% ocorrem quando o usuário precisa inserir seu endereço de faturamento
20% ocorrem quando o usuário precisa inserir seu endereço de remessa ou entrega
Fonte de dados: Business Insider
Em um dos nossos artigos anteriores, "Carrinho abandonado: Maior mentira que você provavelmente acredita ser verdade", nós discutimos que dificilmente 30-40% dos visitantes realmente têm a intenção de comprar quando estão adicionando um produto ao carrinho de compras virtual on-line. Tendo dito que explorar esse mercado do possível cliente pode aumentar sem esforço suas vendas. do negócio de e-commerce optam pelo e-mail marketing para converter esses visitantes na liderança, a otimização da página do Google Checkout é uma área frequentemente negligenciada para varejistas on-line.
O blog é uma compilação de alguns truques de otimização para reduzir o carrinho abandonado. Guarde sua loja com essas dicas e certifique-se de que nenhuma oportunidade seja deixada inexplorada para o seu negócio.
Ir para um checkout de uma página
Toda a idéia de compras on-line é remover as dificuldades indesejadas e obter tudo a um clique de um botão. Ninguém compraria online se não se livrasse da longa fila e das horas de espera. Assim, tornar o processo de checkout mais simples e conveniente é a necessidade da hora. Faça a call-to-action na página clara, removendo a desordem. Todo o processo deve ser auto-explicativo e o mais preciso possível. Addon de checkout de uma página ajudá-lo a gerenciar os campos que você deseja mostrar em sua página e personalizar os botões. No entanto, certifique-se de manter tudo transparente. Não surpreenda os usuários com custos adicionais e custos de envio.
Minimize a insegurança do check-out
Construir o fator de confiança no gateway de pagamento é a chave para acionar os usuários a ir mais longe. O processo de pagamento é uma parte sensível das compras online e os usuários tendem a se preocupar com a segurança. Os sinais de confiança são muito óbvios, mas nem sempre são implementados nos sites. Conforme um artigo de conversionxl.com, um teste de rastreamento ocular mostrou um padrão geral de observação na página de checkout. Esses mapas nos dizem que todos os distintivos de confiança eram bem visíveis.
Img Fonte: Conversionxl.com
Alguns dos sinais de confiança que foram recomendados após a análise de rastreamento ocular são mostrados na imagem abaixo.
Img Fonte: Conversionxl.com
Oferecer reembolso e opção de substituição
O dinheiro de volta e garantia de substituição é uma obrigação para os usuários, pois não recebem o toque e a sensação dos produtos. Reduzir o medo associado às compras on-line é essencial para reduzir o carrinho abandonado e aumentar as vendas. Existe sempre o risco de o produto ser devolvido pelo cliente, pelo que a garantia de devolução é obrigatória. Torne todo o processo de devolução impecável usando uma extensão eficiente. Gerenciador de retorno Prestashop Addon é uma dessas ferramentas que pode gerenciar a solicitação de devolução feita pelo cliente registrado ou convidado em uma loja PrestaShop. Assim, fornece uma ótima maneira de influenciar a recompra e revisitar.
Torne o formulário rápido e fácil de preencher
Como mencionado acima, o longo e tedioso processo de checkout é o maior desligamento para o cliente. O formulário deve ser conciso e simples. Não peça muitas informações do cliente. O formulário deve ser restrito apenas à dobra frontal. Os compradores on-line não gostam de se comprometer, por isso, solicite a criação da conta durante o processo de pagamento.
Obtenha o endereço de e-mail antes que a pessoa prossiga para o processo de checkout
Tendo mencionado o ponto acima, há mais um fator que precisa ser levado em consideração. Os IDs de email dos compradores são essenciais, seja ele um usuário registrado ou um convidado. O motivo é que, mesmo que todos os outros fatores estejam alinhados no lugar certo, a conversão 100% não é garantida. Então, você precisa continuar convidando os compradores com seus argumentos de vendas. Peça ao usuário para inserir seu endereço de e-mail no início. Mais tarde, eles podem escolher se desejam fazer o check-out como convidado ou criar uma conta. Dessa forma, você obterá os IDs de e-mail sem incomodar o cliente. Use o email marketing para os carrinhos abandonados e ganhe mais conversões.
Conclusão
Se você tem sua própria loja de comércio eletrônico ou se mergulhou em um cenário de mercado, reduzir e manusear o carrinho abandonado é a chave para impulsionar as vendas. Para o Mercado da PrestaShop, você pode instalar extensões do mercado PrestaShop para tornar o processo mais simples. Otimize seu processo de checkout e certifique-se de que seu site se destaque na multidão.
Você costumava visitar shoppings para fins de compras. O que você procurou depois de pegar seus itens? Tenho certeza de que seus olhos procurariam uma linha curta de pagamento para que você pudesse fazer um pagamento rápido.
Deixe-me contar o meu caso, fui a uma loja alguns dias atrás, peguei algumas coisas e quando chegou a hora de ir ao balcão de cobrança, notei que a fila era muito longa. Esperei alguns minutos inicialmente, mas não consegui manter a paciência por muito tempo. Deixei meus itens lá e saí da loja.
No comércio eletrônico, é isso que chamamos de Abandono de carrinho e um longo processo de checkout é uma das principais razões por isso. Foi exatamente o que aconteceu no meu caso também. Quando percebi que o check-out levaria muito tempo, abandonei a ideia de compra.
É por isso que um checkout simplificado e fácil de usar tem uma importância muito alta no espaço do comércio eletrônico. Quando os usuários consideram um processo de pagamento demorado ou demorado, eles abandonam o carrinho e procuram alternativas melhores.
Não é difícil conseguir compradores para sua loja de comércio eletrônico, envolvê-los até o processo final de pagamento sem atrapalhar a experiência do usuário. A página de checkout
Neste artigo, mostrarei como otimizar o processo de checkout e criar um checkout amigável.
1. Tornar o registro da conta opcional ou pelo menos oferecer login social
Evitar a criação obrigatória de contas é o primeiro passo para um checkout fácil de usar. Não obrigue os usuários a se inscreverem quando estiverem quase prontos para efetuar o pagamento. Tornar o processo de registro obrigatório na página de checkout resulta principalmente no abandono do carrinho, o que causa alta perda de conversão. Deixe o processo de inscrição obrigatório não ser um obstáculo para uma conversão bem-sucedida. Ofereça check-out aos convidados ou introduza umaEntrada sociais opção na página de checkout. Isso ajudaria os usuários a fazer um checkout rápido sem prejudicar a experiência do checkout. Ler: Benefícios do 10 do login social no eCommerce
2. Permitir que os clientes atualizem facilmente o carrinho
Em muitos sites de comércio eletrônico, não há opção para atualizar a quantidade do produto diretamente na página de checkout. Portanto, se um cliente deseja aumentar ou diminuir a quantidade do produto, ele não tem escolha a não ser descartar seu processo de pagamento atual, voltar à página do produto, atualizar a quantidade e preencher todos os detalhes novamente. Isso estraga a experiência do usuário.
Portanto, inclua a opção de atualizar a quantidade do produto na página de checkout. Além disso, verifique se o botão Voltar leva o usuário à página anterior em vez de descartar todas as informações.
3. Adicionar um checkout de uma página
Um check-out de uma página, também chamado de check-out de página única, também é um dos elementos importantes de um check-out fácil de usar. Em vez de solicitar aos usuários que naveguem por várias etapas para preencher o formulário de checkout, faça dele um processo de checkout de uma única etapa. Melhora a experiência do usuário, reduz as chances de abandono do carrinho e, eventualmente, leva ao aumento de conversões.
Leia: Checkout de uma página versus checkout de várias páginas: Qual é melhor e por quê?
Nosso módulo de check-out de uma página incorpora todos os campos de check-out em uma única página e ajuda os comerciantes a permitir um rápido check-out para seus clientes. O módulo oferece check-out de convidado, login social, vários designs de layout etc. O mais importante é que suporta quase todos os principais métodos de pagamento e serviços de remessa.
4. Exibir os erros antecipadamente
Os erros acontecem com muita frequência ao preencher os campos de checkout e os clientes não sabem disso até clicar no botão Enviar. Eles precisam enviar novamente e novamente até que as entradas inseridas sejam consideradas corretas. Isso pode ser extremamente frustrante e se tornar uma grande barreira em um check-out fácil de usar. Use a validação em linha para combater esse obstáculo. Ele identificou as entradas em tempo real e exibe se os detalhes fornecidos estão corretos ou não quando o usuário alterna de um campo para outro.
5. Exibir progresso do checkout
Use uma barra de progresso para indicar em qual etapa o cliente está presente e quantas etapas ele precisa seguir antes de finalmente fazer o pedido. É sempre uma boa ideia manter os visitantes atualizados sobre o andamento de suas compras.
Muitas vezes, os compradores deixam a compra incompleta porque se cansam de preencher as informações quando não estão cientes do andamento da compra. Portanto, forneça a eles uma ideia clara, com antecedência, do número de etapas necessárias para realizar a finalização da compra.
6. Fornecer suporte ao cliente em tempo real
Os clientes podem ter muitas consultas enquanto estão na página de checkout, especialmente os novos visitantes. Você nunca sabe o que está passando pela mente de um cliente durante a compra. Para ajudá-los em suas consultas ou ajudá-los com qualquer problema que estejam enfrentando, forneça suporte em tempo real. Adicionar uma opção de bate-papo ao vivo ou número de suporte ao cliente faria um ótimo trabalho.
7. Agradeça a seus clientes por fazer compras com sua marca
Deixe uma nota de agradecimento para seus clientes assim que eles fizerem o pedido, juntamente com a mensagem "Pedido bem-sucedido", obviamente. Este é um bom sinal para agradecer ou agradecer a seus clientes por mostrarem confiança em sua marca. Melhora o cliente lealdade. A Knowband fornece o módulo "Melhor página de agradecimento" que converte uma página normal de sucesso de pedidos em uma estratégia de marketing eficaz. Com a ajuda deste módulo, o administrador pode incentivar compras repetidas e melhorar retenção de clientes oferecendo descontos a seus clientes para compras futuras. Também incentiva a venda cruzada. Verificação de saída Página de agradecimento melhor do PrestaShop, OpenCart Better Thank You Page, Página de agradecimento melhor do Magento
Isso é tudo para um check-out fácil de usar.
O Resultado
A jornada entre a adição do produto ao carrinho e a página de pagamento precisa ser suave e conveniente. Ter um checkout fácil de usar não apenas garante mais conversões, mas também o mantém à frente dos concorrentes. Tudo o que um cliente anseia é uma experiência de compra suave, forneça-o.
Se você achar as informações acima úteis ou tiver algo a acrescentar em uma compra fácil de usar, informe-me nos comentários abaixo.
Além disso, você pode visitar nossoBanda de conhecimento armazene e procure vários módulos de pagamento para ajudá-lo com um processo de pagamento otimizado.
