Eine reibungslose eCommerce-Kaufabwicklung ist von größter Bedeutung für die Verbesserung der Online-Shopping-Erlebnis von Benutzern. Wenn es nicht optimiert wird, kann es den Checkout-Ablauf behindern und Benutzer dazu zwingen ihren Wagen verlassen. In diesem Artikel habe ich 7 wichtige Tipps vorgestellt, um Ihren eCommerce-Checkout-Prozess zu optimieren und Ihren Besuchern ein komfortables Checkout-Erlebnis zu bieten.
1. Guest Checkout bereitstellen
Das obligatorische Registrierungsformular kann ein Hindernis für eine eCommerce-Kaufabwicklung sein. Es wäre unklug, wenn ein Kunde für den Kauf bereit wäre, aber aufgrund der obligatorischen Kontoerstellung zum Abbruch gezwungen wird. Diese Ablenkung kann vermieden werden, indem Guest Checkout angeboten wird.
Mit Guest Checkout kann ein Kunde bequem auschecken, ohne den Ablauf der Kasse zu stören. Dies beschleunigt den Kaufvorgang und bietet Benutzern, die keine Werbe-E-Mails von Ihrem Unternehmen erhalten möchten, eine reibungslose Kaufabwicklung. Guest Checkout ist eine One-Stop-Lösung für obligatorische Anmeldungen und ein wichtiger Bestandteil Ihrer eCommerce-Kaufabwicklung.
2. Social Login anbieten
Zusammen mit Guest Checkout wäre die Bereitstellung einer sozialen Login-Funktion für Besucher eine großartige Idee für einen reibungslosen eCommerce-Checkout. Die Registrierungsaufgabe ist für die Online-Käufer mühsam und sie zögern, sich so oft wie möglich anzumelden. In diesem Fall wird die Social-Login-Option zu einer besseren Alternative, indem der Registrierungsprozess beschleunigt wird.
Außerdem beseitigt das soziale Login die Passwortermüdung. Kunden müssen nicht jedes Mal ein anderes Passwort erstellen und sich daran erinnern. Sie können sich problemlos mit einem ihrer bevorzugten Social-Media-Konten anmelden.
Sparen Sie potenziellen Kunden Zeit, indem Sie Adressen automatisch vorschlagen, wenn sie die Adressfelder ausfüllen. Aktivieren Sie die Google Autofill-Funktionalität. Nach der Einrichtung werden die Adressvorschläge in Echtzeit angezeigt, die sich auf die vom Benutzer eingegebenen Schlüsselwörter beziehen. Nach dem Auswählen der entsprechenden Adresse werden die restlichen Hauptadressfelder automatisch ausgefüllt. Google Auto-Fill ist für eine optimierte eCommerce-Kaufabwicklung unerlässlich.
4. Verwenden Sie die Inline-Validierung, um Fehler anzuzeigen
Kunden machen in der Regel Fehler beim Ausfüllen der Kassenfelder. Meistens werden die Fehler erst erkannt, wenn der Kunde auf die Schaltfläche "Senden" klickt. In vielen Fällen muss der Kunde immer wieder alle Angaben machen, bis alle Felder fehlerfrei sind. Dies kann ärgerlich sein und den Kassenfluss behindern. Daher wird empfohlen, die Inline-Validierung zu verwenden. Die Inline-Validierung überprüft die Eingaben in den Formularfeldern und gibt an, ob die vom Kunden bereitgestellten Eingaben korrekt sind oder nicht, wenn zwischen den Feldern gewechselt wird. Wenn ein Fehler auftritt, wird angezeigt, wie dieser behoben werden kann.
5. Checkout-Fortschritt anzeigen
Verwenden Sie einen Fortschrittsbalken, um anzugeben, in welcher Phase des Bestellvorgangs der Kunde anwesend ist und wie viele weitere Schritte erforderlich sind, um die Bestellung endgültig aufzugeben. Ein Fortschrittsbalken zeigt dem Kunden das Gesamtbild des Bestellvorgangs und gibt ihm vorab eine klare Vorstellung von Ihrer eCommerce-Kaufabwicklung.
6. Passende Angebote oder Aktionscodes anzeigen
Kunden suchen häufig nach Gutscheincodes, um Rabatt auf die Produkte zu erhalten, die sie kaufen. Falls zutreffende Gutscheincodes vorhanden sind, erwähnen Sie diese auf der Bestellseite. Andernfalls klickt der Besucher auf die Schaltfläche "Zurück" und sucht auf Ihrer Website nach Angeboten. Es ist zeitaufwändig und kann Verzögerung der Konvertierung. Wenn Sie die Angebote direkt auf der Checkout-Seite anzeigen, ist es für potenzielle Kunden einfach, Informationen zu Ihren laufenden Geschäften zu erhalten, und dies würde zu höheren Conversion-Chancen führen.
7. Halten Sie sich nicht nur an Kredit- und Debitkarten
Mit der Einführung von E-Wallets, auch als digitale Brieftaschen bezeichnet, hat sich die Zahlungsmethode der Kunden geändert. Es reicht einfach nicht aus, nur mit Kredit- oder Debitkarten zu bleiben. Fügen Sie Ihrer eCommerce-Kaufabwicklung mehrere Zahlungsoptionen hinzu, sodass ein Benutzer eine Reihe von Optionen zur Auswahl hat. Mangelnde Zahlungsmodi können dazu führen Wagen verlassen.
Jeder Schritt Ihrer eCommerce-Kaufabwicklung ist äußerst wichtig, um den Online-Käufern eine reibungslose Kaufabwicklung zu ermöglichen. Sie müssen sicherstellen, dass jeder Schritt optimiert ist und zu einer erfolgreichen benutzerfreundlichen Kaufabwicklung führt. Ein kleiner Fehler kann den Interessenten in die Liste der verlassenen Warenkorbbenutzer aufnehmen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre eCommerce-Kaufabwicklung auch für mobile Geräte optimiert ist. Wenn es mit dem mobilen Format nicht gut geht, können Sie große mobile Conversions verlieren. Um das Auschecken zu vereinfachen, können Sie über die Verwendung von a nachdenken One Page Checkout. Ich hoffe, dass sich die Informationen, die ich über eine optimierte eCommerce-Kaufabwicklung ausgetauscht habe, als nützlich für Sie herausgestellt haben.
Dieser Artikel dreht sich um die Checkout-Optimierung und bietet Ihnen 11 effektive Möglichkeiten, Ihren eCommerce-Checkout zu optimieren und mehr Conversions zu erzielen.
Von allen Elementen einer E-Commerce-Website übertrifft die Checkout-Seite jeden anderen Faktor an Bedeutung. Es ist die Seite, die Ihnen Conversions bringt, oder Sie können sagen, es ist der Ort, an dem Besucher zu Kunden werden. Ihre Website könnte ein attraktives Layout und eine benutzerfreundliche Oberfläche haben. Möglicherweise haben Sie sogar eine breite Produktpalette, die jedoch nur gut genug ist, um den Traffic auf Ihrer Website zu erhöhen. Ja, es ist wichtig, aber es spielt keine Rolle, wenn der hohe Prozentsatz Ihres Website-Verkehrs es nicht über die Checkout-Seite hinaus schafft. Einfach ausgedrückt bezieht es sich auf eine hohe Warenkorbabbruchrate, die zeigt, dass Kunden Dinge in ihren Einkaufswagen legen, aber dann den Kauf ablehnen, sobald sie die Checkout-Phase erreicht haben.
Wagenabgabe kann mehrere Gründe haben. Nach den vom Baymard Institute gesammelten Daten sind einige der Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens unten aufgeführt.
Wussten Sie, dass die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate 70 % beträgt? Jeder 7 von 10 Kunden verlässt seinen Warenkorb aus irgendeinem Grund. Der Prozentsatz spiegelt wider, dass E-Händlern enorme Verkäufe aufgrund von Warenkorbabbrüchen entgehen. Der beste Ansatz für Reduzierung der Wagenverlassenheit und die Steigerung der Conversions optimiert Ihre Checkout-Seite, und darauf werde ich heute eingehen. In diesem Artikel werde ich die 11 besten Methoden zur Optimierung der Checkout-Seite vorschlagen, um Ihre verlorenen Verkäufe zurückzugewinnen.
Wie können Sie Ihre Checkout-Seite optimieren?
Beitrag leisten zu a reibungsloser Bezahlvorgang und Ihren Kunden ein nahtloses Checkout-Erlebnis zu bieten, beachten Sie die unten genannten Best Practices für den eCommerce-Checkout.
1. Vermeiden Sie obligatorische Anmeldungen, indem Sie Guest Checkout anbieten
Aus der Sicht eines Händlers ist es durchaus verständlich, dass er Kundendaten für seine Marketingkampagnen erhalten möchte, aber er muss auch verstehen, dass nicht jeder Teil seiner Kampagnen, Werbeaktionen oder Newsletter sein möchte. Der Prozentsatz solcher Kunden mag gering sein, wirkt sich jedoch auf Ihren Umsatz aus. Überspringen Sie also den obligatorischen Registrierungsprozess und stellen Sie auf Ihrer E-Commerce-Website eine Guest Checkout-Funktion bereit, sodass Sie kein Konto erstellen müssen. Es ist eine der Best Practices für die Optimierung des E-Commerce-Checkouts.
2. Schließen Sie Social-Login-Optionen ein
Während einige Besucher sich nicht registrieren möchten, zögern einige, sich anzumelden. Der Bezahlvorgang wird unterbrochen und das Kundenerlebnis wird behindert, wenn ein Registrierungsformular auf der Bezahlseite angezeigt wird. Da einige Websites einem langwierigen Registrierungsprozess folgen, kann dies die Besucher dazu zwingen, ihren Einkaufswagen zu verlassen und das Geschäft zu verlassen. Sie können solchen Besuchern helfen, indem Sie ihnen die Social-Login-Funktion anbieten, im Grunde so etwas wie Facebook-Login und Google-Login. Social Login ebnet den Weg für einen schnellen Checkout, indem es den Registrierungsprozess beschleunigt und den Checkout-Fluss aufrechterhält.
Es handelt sich um eine Ein-Klick-Registrierung, wenn man bedenkt, dass der Besucher bereits bei dem sozialen Netzwerk angemeldet ist, das er oder sie verwendet, um sich auf der Website anzumelden. Social Login gehört zu den effektiven Checkout-Optimierungsstrategien. Sie können unser Social Loginizer-Modul ausprobieren, wenn Sie Ihren Besuchern mehrere Social-Login-Optionen anbieten möchten. Es bietet bis zu 15 Social-Login-Optionen. Das Social Loginizer-Modul ist verfügbar für PrestaShop, OpenCartund Magento 2. Check out- Das könnte Sie auch interessieren:
3. Bieten Sie kostenlosen Versand an oder senken Sie zumindest die Versandkosten
Eine weitere Praxis zur Optimierung der E-Commerce-Kaufabwicklung wäre die Bereitstellung einer kostenlosen Versandmöglichkeit für die Kunden. Hohe Versandkosten bleiben eine Enttäuschung für Online-Käufer und es steht außer Zweifel, warum sie in Baymards Studie der Hauptgrund für den Abbruch des Einkaufswagens sind. Der zusätzliche hinzugefügte Betrag im letzten Schritt des Bezahlvorgangs zwingt Kunden unfreiwillig dazu, ihren Einkaufswagen zu verlassen. Einige E-Commerce-Shops berechnen einen hohen Versandbetrag und dies reicht aus, um das Interesse des Kunden vom Kauf abzuwenden. Um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass der Warenkorb abgebrochen wird, und potenzielle Kunden zum Kauf zu bewegen, kann das Anbieten von kostenlosem Versand eine ideale Möglichkeit sein.
Kostenloser Versand kann sicherlich die Conversion-Chancen erhöhen. Es bereitet den Kunden Freude, wenn die Produktmenge durchgehend gleich bleibt. Und Sie müssen bei Ihrem Gewinn keine Kompromisse eingehen. Sie können den Produktpreis leicht anpassen, um die Versandkosten zu absorbieren. Besitzer von PrestaShop-Websites können unsere ausprobieren Kostenloser Versandmanager�und richten Sie ihre Versandregeln ein, um kostenlosen Versand anzubieten.
4. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen und Versanddienste an
Das Hinzufügen von Best Practices auf der Checkout-Seite dient dazu, Ihre Zahlungs- und Versandoptionen zu erweitern. Etwa 6 % der Online-Käufer verlassen die Checkout-Seite aufgrund fehlender Zahlungsmethoden und etwa 4 % haben keine andere Wahl, als zu kaufen, da ihre Kreditkarte abgelehnt wird. Ungefähr 10 % der Menschen haben also Zahlungsprobleme. Es kann überwunden werden, indem mehrere Zahlungsoptionen angeboten werden. Es ist auch deshalb wichtig, weil unterschiedliche Kunden unterschiedlichen Zahlungsarten ihr Vertrauen schenken.
Lassen Sie die Leute also aus einer Vielzahl von Zahlungsoptionen ihren gewünschten Zahlungsmodus auswählen. Dies führt zu einer höheren Conversion-Rate. Neben Kreditkarte und Debitkarte müssen Sie digitale Geldbörsen wie PayPal, Google Pay usw. und Nachnahme einbeziehen. Ebenso sollten Sie Personen mehrere Versanddienste anbieten. Verschiedene Versandgeschäfte haben unterschiedliche Lieferzeiten, also lassen Sie die Benutzer entscheiden, wie schnell ihr Artikel geliefert werden soll. Einige Versanddienstleister garantieren sogar eine 1-Tages-Lieferung und dies kann sehr hilfreich sein, besonders für einen Benutzer, der seine Bestellung innerhalb von 24 Stunden erhalten möchte.
5. Verwenden Sie Popup beenden
Eine weitere Taktik zur Checkout-Optimierung wäre, die Käufer mit einigen attraktiven Angeboten und Rabatten zu locken, wenn sie Ihre Website verlassen, nachdem sie fast den gesamten Checkout-Prozess durchlaufen haben. Auch wenn Sie den genauen Grund für das Verlassen der Checkout-Seite nicht ausmachen können, sollten Sie bis zum Schluss alles daran setzen, ihn zum Kauf zu bewegen. Dies kann mithilfe der Exit-Popup-Funktion erfolgen. Es verfolgt die Mausbewegung des Benutzers und zeigt Ihre Shop-Angebote an, sobald der Benutzer beabsichtigt, einen Ausgang zu nehmen.
Probieren Sie das Exit-Popup von Knowband aus. Es ist ein funktionsreiches Modul, das so viel zu bieten hat Machen Sie Ihr Popup effektiv. Am wichtigsten ist, dass Sie die Exit-Popup-Funktion für mehrere Seiten aktivieren können, nicht nur für die Checkout-Seite. Kasse-
6. Erwägen Sie die Verwendung eines One Page Checkout
Eine der besten Möglichkeiten, Ihren Checkout-Prozess zu optimieren, ist die Implementierung eines Seiten-Checkouts auf Ihrer Website, auch Single-Page-Checkout genannt. Diese Checkout-Optimierung vereinfacht den Checkout-Prozess, indem alle Checkout-Felder auf einer einzigen Seite platziert werden. Es bietet einen einfachen, schnellen und bequemen Checkout und führt zu einer besseren Konversionsrate.
Ich untergrabe nicht den mehrseitigen Checkout-Prozess, aber ich habe das Gefühl, dass One Page Checkout eine leichte Oberhand über den mehrstufigen Checkout hat. Um die eingehende Analyse beider Checkout-Prozesse zu erfahren, lesen Sie:
Unser One Page Checkout-Modul bietet Guest Checkout, Social Login (Facebook, Google und PayPal), unterstützt mehrere Zahlungsmethoden und Versanddienste und so weiter. Es ist eine perfekte Lösung für all Ihre Checkout-Probleme. Wir haben-
7. Verwenden Sie die automatische Adressausfüllung von Google und die Inline-Validierung
Sparen Sie den Nutzern Zeit und ermöglichen Sie ihnen ein schnelles Auschecken, indem Sie die Google Auto-Adresse für die volle Funktionalität auf Ihrer Website aktivieren. Es zeigt die Adressvorschläge an, sobald der Besucher seine Adresse in das Adressfeld eintippt. Beim Abholen einer Adresse werden die restlichen Adressfelder automatisch ausgefüllt. Sie sollten auch die Option angeben, die Lieferadresse auch als Rechnungsadresse zu verwenden.
Aktivieren Sie neben dem automatischen Ausfüllen die Inline-Validierung (auch Datenvalidierung genannt). Es hilft einem Benutzer, den Fehler zu identifizieren, während er die Details in die Checkout-Felder eingibt. Wenn der Benutzer zwischen Feldern wechselt, prüft es, ob die Eingaben des Benutzers korrekt sind oder nicht.
Beide Methoden spielen eine entscheidende Rolle bei der eCommerce-Checkout-Optimierung.
8. Sicherheitsabzeichen anzeigen
Menschen zweifeln oft am Sicherheitsniveau einer Website, insbesondere bei neuen Besuchern. Sie vertrauen einer Website nicht so leicht und sind daher etwas besorgt, wenn sie ihre Zahlungsdaten angeben. Bildquelle: Conversion Monk Geben Sie den Besuchern das Gefühl, dass Ihre Website vertrauenswürdig ist und ihre Zahlungen gesichert sind. Zeigen Sie ihnen die Vertrauenssiegel. Es kann die Logos der Zahlungsoptionen, Sicherheitsabzeichen von Norton, McAfee, Vorhängeschlösser oder sogar einen kurzen Text mit der Aufschrift „Schnelle und sichere Zahlung“ enthalten. Sie müssen Ihrer Website auch ein SSL-Zertifikat hinzufügen, um das Vertrauen durchgehend aufrechtzuerhalten.
9. Machen Sie Ihren Checkout mobil responsiv
Heutzutage bevorzugen die meisten Menschen das Online-Shopping über ihre mobilen Geräte. Laut a berichten Laut Statista werden bis 72.9 voraussichtlich 2021 % des gesamten E-Commerce im Einzelhandel über M-Commerce generiert, und dies ist der Hauptgrund, warum Online-Unternehmen mehr Wert auf bequemes mobiles Surfen legen, um sicherzustellen, dass ihre Besucher ein nahtloses Bezahlerlebnis genießen nur vom Desktop, sondern auch von einem Handheld-Gerät. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Checkout-Seite mobil reagiert, wenn Sie hohe Conversions von mobilen Geräten erzielen möchten. Eine für Mobilgeräte optimierte Checkout-Seite ist ein wesentlicher Faktor bei der Optimierung der Checkout-Seite.
10. Fortschrittsbalken anzeigen
Obwohl ich oben vorgeschlagen habe, einen einseitigen Checkout zu haben, können Sie mit dem mehrstufigen Checkout-Prozess fortfahren, wenn Sie kein Fan eines einseitigen Checkouts sind, aber stellen Sie sicher, dass ein Fortschrittsbalken angezeigt wird.
Ein langwieriger Checkout-Prozess kann Benutzer oft verärgern, wenn sie nicht wissen, wie lange der Checkout-Prozess dauern wird. Helfen Sie ihnen, indem Sie einen Fortschrittsbalken/eine Fortschrittsanzeige anzeigen, damit im Voraus klar ist, welche Schritte sie durchlaufen müssen, um den Checkout abzuschließen. Es ist weniger wahrscheinlich, dass Menschen die Checkout-Seite verlassen, wenn sie ihren Checkout-Fortschritt sehen können.
11. Fördern Sie Cross-Selling
Wenn Sie über Checkout-Optimierung sprechen, darf Cross-Selling niemals vernachlässigt werden. Zeigen Sie direkt nach dem Kauf die zugehörigen Produkte an, die gut zu dem Kauf passen würden. Außerdem können Sie Kunden zumindest dazu animieren, mehr einzukaufen, indem Sie sich bei ihnen bedanken und ihnen einen Gutscheincode für ihren nächsten Einkauf zur Verfügung stellen. Verwandt: Ein vollständiger Leitfaden für Cross-Selling und Upselling im E-Commerce
Fazit
Die Optimierung von Checkout-Seiten ist nicht auf ein paar festgelegte Taktiken beschränkt. Sie werden viele Möglichkeiten finden, Ihre Checkout-Seite zu optimieren, aber ich fand die oben vorgeschlagenen Methoden am hilfreichsten, aber es ist nicht so einfach, wie es scheint. Checkout-Optimierung nimmt viel Mühe und Zeit in Anspruch. Sie müssen in regelmäßigen Abständen A/B-Tests durchführen, um herauszufinden, was für Sie am besten funktioniert. Denken Sie daran, dass selbst ein geringfügiger Rückgang der verlassenen Warenkörbe einen enormen Betrag zu Ihrem Gesamtumsatz beitragen kann. Das ist es. Wenn Ihnen diese 11 Best Practices zur Optimierung der Checkout-Seite gefallen haben. Fühlen Sie sich frei, jeden Punkt hinzuzufügen, der Ihrer Meinung nach zu einem reibungslosen Bezahlvorgang beitragen kann. Wenn Sie Unterstützung bezüglich der Modulfunktionalität benötigen, können Sie sich unter support@knowband.com an uns wenden
Die Checkout-Seite ist der Conversion-Entscheidungsfaktor für jede E-Commerce-Website. Wenn Sie viel Verkehr in Ihrem Geschäft haben, die Conversions jedoch sehr niedrig sind, weist Ihre Checkout-Seite wahrscheinlich einige Mängel auf. Der Checkout ist zwar nicht die einzige Barriere (es kann auch einige andere Faktoren wie die Website-UX geben), er ist jedoch das wichtigste Element unter den Elementen auf Ihrer E-Commerce-Website.
Bei E-Commerce-Conversions kann ein großer Unterschied gemacht werden, wenn Online-Unternehmen in der Lage sind, Fehler auf der Checkout-Seite zu korrigieren. In diesem Artikel habe ich 8 Checkout-Seitenfehler aufgelistet, die Ihre E-Commerce-Conversions möglicherweise zum Erliegen bringen, sowie deren Lösungen.
Fehler 1 ?: Keine Guest Checkout-Option
Die obligatorische Registrierung auf der Checkout-Seite trägt zu den wichtigsten Gründen bei Einkaufswagenaufgabe. Online-Käufer sind verärgert, wenn sie während des Bestellvorgangs ein Anmeldeformular erhalten. Wenn Besucher gezwungen werden, ein Konto zu erstellen, wird nur die Anzahl der Felder erhöht, die vor der Zahlung abgedeckt werden müssen. Einige E-Commerce-Shops fordern die Benutzer sogar auf, ihr Konto zu bestätigen, was zu einer problematischen Kaufabwicklung führt. Dies kann durch das Angebot der Guest Checkout-Funktion vermieden werden. Mit Guest Checkout können Benutzer den Registrierungsprozess beenden und eine schnelle Kaufabwicklung durchführen, wodurch sich die Conversion-Rate erhöht.
Fehler 2: Kein soziales Login
Fast jede E-Commerce-Website bietet Nutzern heute die Möglichkeit, sich über ihre Social-Media-Konten anzumelden. Wenn Sie nicht über die Option für die soziale Anmeldung auf der Checkout-Seite verfügen, kann dies Ihre E-Commerce-Conversions beeinträchtigen. Durch die Bereitstellung der Option für die soziale Anmeldung wird die Registrierungsaufgabe vereinfacht (Registrierung per Mausklick), der Checkout-Ablauf wird beibehalten und Benutzer können sich nicht mehr an das Kennwort erinnern. Die meisten Leute bleiben auf Facebook oder Instagram eingeloggt. Daher reduziert eine soziale Anmeldeoption den zusätzlichen Aufwand während des Anmeldevorgangs, indem Benutzer sich mit ihren vorhandenen sozialen Informationen anmelden können.
Testen Sie das Social Loginizer-Modul von Knowband, mit dem Sie bis zu 15 Social Login-Optionen auf Ihrer E-Commerce-Website implementieren können. Auschecken:
Fehler 3:? Die Fortschrittsanzeige wird nicht verwendet
Käufer geben die Kaufidee möglicherweise auf, wenn sie nicht über die Anzahl der mit dem Bestellvorgang verbundenen Bestellschritte informiert sind.
Es ist wichtig anzuzeigen, in welchem Stadium sich ein Kunde gerade befindet, wenn er seinen Kauf abschließt. Wenn Sie den Fortschritt der Kaufabwicklung anzeigen, wird dem Benutzer ein klares Bild davon angezeigt, wie viele Felder er bereits abgedeckt hat und wie viele weitere Felder er noch durchlaufen müsste, bevor er seine Bestellung endgültig aufgeben kann.
Fehler 4: Kein Vertrauensfaktor
Da heutzutage zu viele Online-Betrügereien stattfinden, können Online-Käufer bei der Zahlung nicht so einfach auf eine Website vertrauen. Egal wie gut Ihre Website aussieht, wenn Kunden ein Vertrauensproblem haben, leisten sie keine Zahlung. So einfach ist das. Zu Vertrauen des Kunden aufbauenZeigen Sie die Sicherheitsausweise an der Kasse und sorgen Sie dafür, dass sich die Kunden entspannt fühlen. Fügen Sie eine zusätzliche Sicherheitsstufe hinzu, indem Sie Ihre Website SSL-zertifiziert machen.
Fehler 5: Keine ordnungsgemäße Rückgaberecht
Online-Käufer haben Bedenken hinsichtlich der von ihnen gekauften Produkte. Es besteht immer der Zweifel, dass eine fehlerhafte oder falsche Bestellung geliefert wird. Und Kunden wollen sicherstellen, was in solchen Fällen passieren würde.
Hier spielt Ihr Rückgaberecht eine Rolle. Wenn es aus Kundensicht nicht zufriedenstellend genug ist, werden sie an ihrer Kasse nicht weiter vorgehen.
Achten Sie auf Ihre Rücknahmebedingungen und stellen Sie sicher, dass diese Benutzer zum Kauf animieren.
Fehler 6:? Keine Bereitstellung mehrerer Zahlungsoptionen
Wenn Sie immer noch nur mit Kreditkarte und Debitkarte zu tun haben, werden Sie sicherlich große E-Commerce-Conversions verpassen. Eingeschränkte Zahlungsmöglichkeiten würden Ihnen auf lange Sicht nicht helfen. Online-Shopper suchen nach Sorten, sei es nach Produkten oder nach Zahlungsmethoden. Mit digitalen Geldbörsen im Trend ist es ratsam, die wichtigsten elektronischen Geldbörsen in Ihrem Geschäft zu implementieren. Sie bietet Ihren Kunden eine Reihe von Zahlungsoptionen zur Auswahl und hilft ihnen bei der Auswahl der bevorzugten Zahlungsoption während der Zahlung.
Fehler 7:? Keine benutzerfreundliche Kaufabwicklung
Ein langwieriger und komplizierter Checkout-Prozess mit unnötigen Feldern trägt zur Frustration der Online-Käufer bei, gefolgt von Wagen verlassen.
Es ist daher von entscheidender Bedeutung, Optimieren Sie Ihre Checkout-Seite und benutzerfreundlich machen. Eine Möglichkeit hierfür ist das Upgrade Ihrer mehrstufigen Kaufabwicklung auf eine einseitige Kaufabwicklung. Mit einer einzigen Checkout-Seite werden alle Checkout-Felder an einer Stelle platziert.
One Page Checkout von Knowband gehört zu unseren meistverkauften Modulen, mit denen Sie Ihre Checkout-Seite vereinfachen und mehr E-Commerce-Conversions erzielen können. Testen Sie dieses Modul für verschiedene eCommerce-Plattformen.
Fehler 8: Die Checkout-Seite ist nicht für Handys geeignet
Die Mehrheit der Online-Käufer durchsucht heutzutage eine Website über Handheld-Geräte. Dies ist der Grund, warum Mobile Apps werden immer beliebter. Aufgrund des begrenzten Speicherplatzes wird jedoch vermieden, dass viele Apps installiert werden. Für Käufer, die mobile Geräte für den Kauf verwenden, ist es wichtig, die Checkout-Seite mobil ansprechend zu gestalten. Zu Ihrer Information, rund 1.6 Milliarden Menschen nutzen mobile Geräte, um weltweit online einzukaufen, heißt es in einem Bericht von Invesp. Sie können sich also vorstellen, welchen Einfluss dies auf Ihre Conversions haben kann. Stellen Sie sicher, dass der Checkout-Vorgang auf einem mobilen Gerät genauso komfortabel funktioniert wie auf dem Desktop.
Final Word
Stellen Sie Ihre Füße in die Schuhe Ihrer Kunden und überlegen Sie, welche Bereiche auf Ihrer Checkout-Seite verbessert werden könnten. Fühlst du dich zufrieden Beeinträchtigt es Ihre Checkout-Erfahrung? Wenn ja, arbeiten Sie an diesen Faktoren, um die Kaufabwicklung für Online-Käufer zu vereinfachen. Behalten Sie diese 8 Checkout-Seitenfehler im Auge, die möglicherweise Ihre E-Commerce-Conversions zum Erliegen bringen könnten. Fanden Sie das nützlich? Lesen Sie auch:
Laut einer Daten geteilt durch Business InsiderInsbesondere die Online-Shopper aus den USA geben ihren Einkaufswagen während der Zahlungsphase auf. Dies ist ein häufiges Szenario sowohl auf Desktop- als auch auf mobilen Plattformen. Hier sind einige der Phasen, in denen die Nutzer den Warenkorb verlassen, ohne den Zahlungsvorgang abgeschlossen zu haben.
46.1% des Abbruchs des Einkaufswagens treten bei der Zahlung auf
37.4% treten beim Checkout-Login auf
35.7% treten auf, sobald die Käufer die Versandkosten sehen
20.9% treten auf, wenn der Benutzer seine Rechnungsadresse eingeben muss
20% treten auf, wenn der Benutzer seine Versand- oder Lieferadresse eingeben muss
Datenquelle: Business Insider
In einem unserer vorherigen Artikel "Abandoned Cart: Größte Lüge, die Sie wahrscheinlich für wahr halten"Wir haben darüber gesprochen, dass kaum 30-40% der Besucher tatsächlich eine Kaufabsicht haben, wenn sie ein Produkt in den virtuellen Online-Warenkorb legen. Nachdem Sie gesagt haben, dass Sie den Markt des potenziellen Kunden erschließen können, können Sie Ihren Umsatz mühelos steigern der E-Commerce-Unternehmen entscheiden sich für E-Mail-Marketing, um diese Besucher in Führung zu bringen, ist die Checkout-Seite Optimierung ein häufig übersehener Bereich für Online-Händler.
Der Blog ist eine Zusammenstellung einiger Optimierungstricks, um den verlassenen Warenkorb zu reduzieren. Richten Sie Ihr Geschäft mit diesen Tipps ein und stellen Sie sicher, dass keine Gelegenheit für Ihr Unternehmen bleibt.
Gehen Sie für eine Seite Kasse
Die ganze Idee von Online-Shopping ist es, die unerwünschten Probleme zu entfernen und alles auf einen Klick zu bekommen. Niemand würde zum Online-Shopping gehen, wenn sie die lange Schlange und Wartezeiten nicht loswerden. Der Checkout-Prozess wird dadurch einfacher und komfortabler und erfordert mehr Zeit. Machen Sie den Call-to-Action auf der Seite rückgängig, indem Sie das Durcheinander entfernen. Der gesamte Prozess sollte selbsterklärend und so präzise wie möglich sein. Ein Seitenkassen-Addon Helfen Sie Ihnen, die Felder zu verwalten, die Sie auf Ihrer Seite anzeigen möchten, und passen Sie die Schaltflächen an. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie alles transparent halten. Überraschen Sie die Benutzer nicht mit zusätzlichen Kosten und Versandkosten.
Minimiere die Unsicherheit beim Auschecken
Der Aufbau des Vertrauensfaktors am Zahlungsgateway ist der Schlüssel, um die Benutzer dazu zu bewegen, weiter zu gehen. Der Zahlungsprozess ist ein sensibler Teil des Online-Shoppings und die Nutzer neigen dazu, sich Sorgen um die Sicherheit zu machen. Die Vertrauenszeichen sind sehr offensichtlich, werden aber nicht immer auf den Websites implementiert. Nach ein Artikel von conversionxl.comEin Eye-Tracking-Test zeigte ein allgemeines Beobachtungsmuster auf der Checkout-Seite. Diese Karten zeigen uns, dass alle Vertrauensabzeichen ziemlich auffällig waren.
Quelle: Conversionxl.com
Einige der Vertrauenszeichen, die nach der Eye-Tracking-Analyse empfohlen wurden, sind in der folgenden Abbildung dargestellt.
Quelle: Conversionxl.com
Angebot Rückerstattung und Ersatzoption
Die Geld zurück und Ersatz Garantie ist ein Muss für die Benutzer, da sie nicht das Gefühl und die Haptik der Produkte erhalten. Die Angst vor Online-Einkäufen zu reduzieren, ist wesentlich, um den Warenkorb zu verlassen und den Umsatz zu steigern. Es besteht immer die Gefahr, dass das Produkt vom Kunden zurückgeschickt wird, daher ist die Rückgabegarantie ein Muss. Machen Sie den gesamten Rückgabeprozess fehlerfrei, indem Sie eine effiziente Erweiterung verwenden. Prestashop Return-Manager-Addon ist ein solches Tool, das die Rücksendeanfrage verwalten kann, die von registrierten oder Gastkunden in einem PrestaShop-Geschäft platziert wird. Somit bietet es Ihnen eine gute Möglichkeit, Rückkauf und Wiederaufnahmen zu beeinflussen.
Machen Sie das Formular schnell und einfach zu füllen
Wie oben erwähnt, ist der langwierige und langwierige Checkout-Prozess für den Kunden die größte Abschaltung. Das Formular sollte kurz und einfach sein. Fragen Sie nicht zu viele Informationen vom Kunden. Das Formular sollte nur auf die vordere Falte beschränkt sein. Online-Käufer hassen es, sich zu verpflichten, also bitten Sie während des Bezahlvorgangs um Kontoerstellung.
Holen Sie sich die E-Mail-Adresse, bevor die Person zum Bestellvorgang übergeht
Nachdem der obige Punkt erwähnt wurde, gibt es einen weiteren Faktor, der berücksichtigt werden muss. Die E-Mail-IDs der Käufer sind unabdingbar, unabhängig davon, ob es sich um einen registrierten Benutzer oder um einen Gast handelt. Der Grund dafür ist, dass, selbst wenn alle anderen Faktoren an der richtigen Stelle ausgerichtet sind, die 100% -Konvertierung nicht garantiert ist. Also, Sie müssen die Käufer mit Ihren Verkaufsgesprächen einladen. Bitten Sie den Benutzer, seine E-Mail-Adresse beim Start einzugeben. Sie können später wählen, ob sie als Gast auschecken oder ein Konto erstellen möchten. Auf diese Weise erhalten Sie die E-Mail-IDs, ohne den Kunden zu stören. Verwenden Sie E-Mail-Marketing für die verlassenen Wagen und gewinnen Sie mehr Conversions.
Fazit
Unabhängig davon, ob Sie Ihren eigenen eCommerce-Shop haben oder sich mit einem Marktplatz-Szenario beschäftigt haben, ist die Reduzierung und Handhabung des aufgegebenen Einkaufswagens der Schlüssel zur Steigerung des Umsatzes. Für die PrestaShop-Marktplatz, Sie können installieren PrestaShop Marktplatz Erweiterungen um den Prozess zu vereinfachen. Optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess und stellen Sie sicher, dass Ihre Website in der Menge auffällt.
Sie haben oft Einkaufszentren zum Einkaufen besucht. Wonach haben Sie gesucht, nachdem Sie Ihre Artikel abgeholt haben? Ich bin sicher, Ihre Augen hätten nach einer kurzen Kassenzeile gesucht, damit Sie schnell zur Kasse gehen können.
Lassen Sie mich Ihnen meinen Fall erzählen, ich bin vor ein paar Tagen in ein Geschäft gegangen, habe ein paar Sachen abgeholt und als es Zeit war, zum Abrechnungsschalter zu gehen, habe ich bemerkt, dass die Schlange zu lang war. Anfangs habe ich ein paar Minuten gewartet, konnte aber die Geduld nicht lange aufrechterhalten. Ich ließ meine Sachen dort und verließ den Laden.
Im E-Commerce wird dies als Cart Abandonment bezeichnet, und ein langwieriger Checkout-Prozess ist einer der wichtigsten Gründe dafür. Genau das ist auch in meinem Fall passiert. Als mir klar wurde, dass die Kaufabwicklung viel Zeit in Anspruch nehmen würde, ließ ich die Kaufidee fallen.
Deshalb hat eine vereinfachte und benutzerfreundliche Kaufabwicklung im eCommerce-Bereich einen sehr hohen Stellenwert. Wenn Benutzer einen Kaufvorgang als langwierig oder zeitaufwändig empfinden, geben sie ihren Einkaufswagen auf und suchen nach besseren Alternativen.
Es ist nicht schwierig, Käufer in Ihren E-Commerce-Shop zu locken, und zwar bis zur endgültigen Bezahlung, ohne die Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen. Die Checkout-Seite
In diesem Artikel werde ich Ihnen zeigen, wie Sie den Checkout-Prozess optimieren und einen benutzerfreundlichen Checkout erstellen können.
1. Machen Sie die Registrierung Ihres Kontos optional oder bieten Sie mindestens ein soziales Login an
Die Vermeidung der obligatorischen Kontoerstellung ist der erste Schritt zu einer benutzerfreundlichen Kaufabwicklung. Zwingen Sie Benutzer nicht, sich anzumelden, wenn sie fast bereit sind, die Zahlung vorzunehmen. Wenn der Registrierungsvorgang auf der Checkout-Seite obligatorisch ist, wird der Warenkorb in den meisten Fällen abgebrochen, was zu hohen Conversion-Verlusten führt. Lassen Sie den obligatorischen Anmeldevorgang keine Hürde für eine erfolgreiche Konvertierung sein. Bieten Sie Gastkasse an oder stellen Sie einSoziale Anmelden Option auf der Checkout-Seite. Dies würde Benutzern bei einem schnellen Checkout helfen, ohne die Checkout-Erfahrung zu beeinträchtigen. Lesen: 10-Vorteile von Social Login im eCommerce
2. Kunden können den Warenkorb problemlos aktualisieren
Auf vielen eCommerce-Websites gibt es keine Möglichkeit, die Produktmenge direkt von der Checkout-Seite aus zu aktualisieren. Wenn ein Kunde die Produktmenge erhöhen oder verringern möchte, bleibt ihm keine andere Wahl, als den aktuellen Bestellvorgang zu verwerfen, zur Produktseite zurückzukehren, die Menge zu aktualisieren und die gesamten Details erneut auszufüllen. Dies beeinträchtigt das Benutzererlebnis.
Stellen Sie daher sicher, dass Sie die Option zum Aktualisieren der Produktmenge auf der Bestellseite angeben. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Benutzer über die Schaltfläche "Zurück" zur vorherigen Seite gelangt, anstatt alle Informationen zu verwerfen.
3. Fügen Sie eine One Page Checkout hinzu
Eine einseitige Kaufabwicklung, die auch als einseitige Kaufabwicklung bezeichnet wird, ist auch eines der wichtigen Elemente einer benutzerfreundlichen Kaufabwicklung. Anstatt die Benutzer aufzufordern, durch mehrere Schritte zu navigieren, um das Checkout-Formular auszufüllen, müssen Sie nur einen Schritt zum Checkout ausführen. Dies verbessert die Benutzerfreundlichkeit, verringert die Wahrscheinlichkeit, dass der Wagen nicht mehr verwendet wird, und führt schließlich zu einer Steigerung der Conversions.
Lesen Sie: One Page Checkout vs Multi Page Checkout: Was ist besser und warum?
Unser One Page Checkout-Modul enthält alle Checkout-Felder auf einer einzigen Seite und hilft Händlern, ihren Kunden eine schnelle Checkout-Funktion zu ermöglichen. Das Modul bietet Guest Checkout, Social Login, mehrere Layout-Designs usw. Vor allem unterstützt es fast alle gängigen Zahlungsmethoden und Versanddienste.
4. Zeigen Sie die Fehler im Voraus an
Fehler treten beim Ausfüllen der Kassenfelder sehr häufig auf, und Kunden bemerken dies erst, wenn sie auf die Schaltfläche "Senden" klicken. Sie müssen immer wieder einreichen, bis die eingegebenen Eingaben als korrekt befunden werden. Dies kann äußerst frustrierend sein und zu einem großen Hindernis für eine benutzerfreundliche Kaufabwicklung werden. Verwenden Sie die Inline-Validierung, um dieser Hürde entgegenzuwirken. Es identifiziert die Eingaben in Echtzeit und zeigt an, ob die angegebenen Details korrekt sind oder nicht, wenn der Benutzer von einem Feld zum anderen wechselt.
5. Checkout-Fortschritt anzeigen
Verwenden Sie einen Fortschrittsbalken, um anzugeben, bei welchem Schritt der Kunde anwesend ist und wie viele weitere Schritte er ausführen muss, bevor er seine Bestellung endgültig aufgibt. Es ist immer eine gute Idee, die Besucher über ihren Checkout-Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Oft verlassen Käufer den Kaufvorgang unvollständig, weil sie es satt haben, die Informationen einzugeben, wenn sie nicht über den Fortschritt der Kaufabwicklung informiert sind. Geben Sie ihnen also eine klare Vorstellung von der Anzahl der Schritte, die erforderlich sind, um die Kasse zu durchlaufen.
6. Bieten Sie Echtzeit-Kundensupport
Kunden können viele Fragen haben, während sie sich auf der Checkout-Seite befinden, insbesondere die neuen Besucher. Sie wissen nie, was einem Kunden beim Kauf durch den Kopf geht. Bieten Sie ihnen Echtzeitunterstützung, um sie bei ihren Fragen oder Problemen zu unterstützen. Das Hinzufügen einer Live-Chat-Option oder einer Kundensupport-Nummer wäre ein großartiger Job.
7. Vielen Dank an Ihre Kunden für den Einkauf mit Ihrer Marke
Hinterlassen Sie Ihren Kunden eine "Dankeschön" -Notiz, sobald sie ihre Bestellung zusammen mit der Nachricht "Bestellung erfolgreich" aufgegeben haben. Dies ist ein gutes Zeichen, um Ihre Kunden für das entgegengebrachte Vertrauen in Ihre Marke zu danken. Es verbessert den Kunden Loyalität. Knowband bietet ein "Better Thank You Page" -Modul, das eine normale Seite für den Bestellungserfolg in eine effektive Marketingstrategie umwandelt. Mit Hilfe dieses Moduls kann der Administrator Wiederholungskäufe anregen und verbessern Kundenbindung indem sie ihren Kunden Rabatte für zukünftige Einkäufe anbieten. Es fördert auch das Cross-Selling. Auschecken PrestaShop Besser Danke Seite, OpenCart Besser danke Seite, Magento besser danke Seite
Das ist alles für eine benutzerfreundliche Kasse.
The Bottom Line
Der Weg vom Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb zur Zahlungsseite muss reibungslos und bequem sein. Ein benutzerfreundlicher Checkout sorgt nicht nur für mehr Conversions, sondern hält Sie auch vor Ihren Mitbewerbern. Alles, wonach ein Kunde sich sehnt, ist ein reibungsloses Checkout-Erlebnis.
Wenn Sie die obigen Informationen hilfreich finden oder etwas für eine benutzerfreundliche Prüfung hinzufügen möchten, lassen Sie es mich in den Kommentaren unten wissen.
Außerdem können Sie unsere besuchenWissensband Speichern und suchen Sie nach einer Reihe von Checkout-Modulen, um den Checkout-Prozess zu optimieren.
