Bezproblemowa realizacja transakcji e-commerce ma ogromne znaczenie dla poprawy zakupy online użytkowników. Jeśli nie zostanie zoptymalizowany, może utrudnić przepływ transakcji i zmusić użytkowników do porzucić swój wózek. W tym artykule przedstawiłem 7 kluczowych wskazówek, jak zoptymalizować proces kasy eCommerce i zapewnić wygodę użytkownikom.
1. Podaj kasę dla gości
Obowiązkowy formularz rejestracyjny może stanowić barierę w kasie eCommerce. Byłoby nierozsądne, gdyby klient wyglądał na gotowego do zakupu, ale został zmuszony do rezygnacji z powodu obowiązkowego utworzenia konta. Tego rozproszenia można uniknąć, oferując usługę Checkout dla gości.
Kasa dla gości pozwala klientowi wygodnie się wymeldować bez zakłócania przepływu kasy. Przyspiesza proces realizacji transakcji i zapewnia sprawną obsługę transakcji użytkownikom, którzy nie chcą otrzymywać promocyjnych wiadomości e-mail od Twojej firmy. Kasa dla gości jest kompleksowym rozwiązaniem dla obowiązkowych rejestracji i jest ważnym elementem w kasie eCommerce.
2. Oferta logowania społecznościowego
Wraz z usługą Checkout dla gości udostępnienie użytkownikom funkcji logowania społecznościowego stanowiłoby świetny pomysł na płynną kasę w eCommerce. Rejestracja jest męcząca dla kupujących online i niechętnie rejestrują się wielokrotnie. W tym przypadku opcja logowania społecznościowego staje się lepszą alternatywą poprzez przyspieszenie procesu rejestracji.
Poza tym logowanie społecznościowe usuwa zmęczenie hasłem. Klienci nie muszą za każdym razem tworzyć i zapamiętywać innego hasła. Będą mogli łatwo zalogować się na dowolnym preferowanym koncie w mediach społecznościowych.
Oszczędzaj czas potencjalnych klientów, automatycznie sugerując adres, gdy zaczną wypełniać pola adresu. Włącz funkcję autouzupełniania Google. Po skonfigurowaniu zacząłby wyświetlać sugestie adresów w czasie rzeczywistym, związane ze słowami kluczowymi wpisanymi przez użytkownika. Po wybraniu odpowiedniego adresu pozostałe główne pola adresu są automatycznie wypełniane. Autouzupełnianie Google jest niezbędne do zoptymalizowania transakcji eCommerce.
4. Użyj walidacji wbudowanej, aby wyświetlić błędy
Klienci zazwyczaj popełniają błędy podczas wypełniania pól kasy, a częściej błędy nie są identyfikowane, dopóki klient nie naciśnie przycisku przesyłania. W wielu przypadkach klienci są zobowiązani do ciągłego uzupełniania wszystkich danych, aż wszystkie pola staną się wolne od błędów. Może to być denerwujące i utrudniać realizację zamówienia. Dlatego zaleca się stosowanie sprawdzania poprawności Inline. Weryfikacja bezpośrednia sprawdza dane wejściowe w polach formularza i wskazuje, czy dane podane przez klienta są poprawne, czy nie, gdy przełączają się między polami. Jeśli wystąpi błąd, wyświetli się sposób jego naprawienia.
5. Wyświetl postęp kasy
Skorzystaj z paska postępu, aby wskazać, na którym etapie procesu realizacji zamówienia jest obecny klient i ile dalszych kroków musi wykonać, zanim będzie mógł w końcu złożyć zamówienie. Pasek postępu przedstawia ogólny obraz procesu realizacji transakcji przed klientem i daje mu jasny obraz wcześniej realizacji transakcji w sklepie internetowym.
6. Wyświetl odpowiednie oferty lub kody promocyjne
Klienci często szukają kodów promocyjnych, aby uzyskać zniżkę na kupowane produkty. Jeśli są jakieś obowiązujące kody promocyjne, podaj je na stronie kasy, w przeciwnym razie użytkownik kliknie przycisk Wstecz i zacznie szukać ofert w Twojej witrynie. To jest czasochłonne i może opóźnić konwersję. Jeśli wyświetlisz oferty bezpośrednio na stronie kasy, potencjalni klienci będą mogli łatwo dowiedzieć się o twoich bieżących umowach, a zatem zwiększy to szanse konwersji.
7. Nie trzymaj się tylko karty kredytowej i debetowej
Wraz z wprowadzeniem portfeli elektronicznych, zwanych również portfelami cyfrowymi, preferencje klientów dotyczące metod płatności uległy zmianie. Trzymanie się tylko kart kredytowych lub debetowych po prostu nie wystarczy. Dodaj wiele opcji płatności do kasy eCommerce, aby użytkownik miał wiele opcji do wyboru. Brak trybów płatności może prowadzić do porzucenie koszyka.
Każdy krok w kasie eCommerce ma ogromne znaczenie dla zapewnienia płynności transakcji kupującym online. Musisz upewnić się, że każdy krok jest zoptymalizowany i prowadzi do pomyślnego, przyjaznego dla użytkownika zamówienia. Jeden mały błąd może dodać perspektywę do listy porzuconych użytkowników koszyka. Upewnij się również, że Twój eCommerce jest zoptymalizowany również dla urządzeń mobilnych. Jeśli nie odpowiada to formatowi mobilnemu, możesz stracić ogromne konwersje mobilne. Aby wygodniej realizować transakcję, możesz pomyśleć o użyciu Jedna strona do kasy. Mam nadzieję, że informacje, które udostępniłem na temat zoptymalizowanej kasy eCommerce, okazały się dla Ciebie przydatne.
Ten artykuł dotyczy optymalizacji usługi Checkout i przedstawia 11 skutecznych sposobów optymalizacji usługi eCommerce Checkout i zwiększenia liczby konwersji.
Spośród wszystkich elementów witryny eCommerce strona kasy przewyższa każdy inny czynnik pod względem ważności. Jest to strona, która przynosi konwersje lub można powiedzieć, że jest to miejsce, w którym odwiedzający zamieniają się w klientów. Twoja strona internetowa może mieć atrakcyjny układ i przyjazny interfejs. Możesz nawet mieć szeroką gamę produktów, ale wystarczy, aby zwiększyć ruch na Twojej stronie. Tak, jest to ważne, ale nie ma znaczenia, jeśli wysoki procent ruchu w Twojej witrynie nie przechodzi poza stronę kasy. Mówiąc prosto, odnosi się to do wysokiego współczynnika porzucania koszyków, który pokazuje, że klienci dodają rzeczy do swoich koszyków, ale następnie odmawiają zakupu po dojściu do etapu kasy.
Porzucenie koszyka może mieć wiele przyczyn.�Według danych zebranych przez Baymard Institute, niektóre z przyczyn porzucania koszyka są wymienione poniżej.
Czy wiesz, że średni współczynnik porzucania koszyka wynosi 70%? Co 7 na 10 klientów z jakiegoś powodu porzuca koszyk. Odsetek odzwierciedla, że sprzedawcy internetowi tracą na ogromnej sprzedaży z powodu porzucania koszyka. Najlepsze podejście do ograniczenie porzucania koszyków a zwiększanie konwersji to optymalizacja strony kasy, i właśnie to omówię dzisiaj. W tym artykule zasugeruję 11 najlepszych praktyk optymalizacji strony kasy, aby odzyskać utraconą sprzedaż.
Jak zoptymalizować stronę kasy?
Aby przyczynić się do płynny proces kasy i zapewnić swoim klientom bezproblemową realizację transakcji, rozważ poniższe sprawdzone metody realizacji transakcji w handlu elektronicznym.
Jeśli spojrzymy z punktu widzenia handlowca, to całkiem zrozumiałe, że chcą pozyskiwać dane klientów do swoich kampanii marketingowych, ale muszą też zrozumieć, że nie każdy chce być częścią jego kampanii, promocji czy newsletterów. Odsetek takich klientów może być niski, ale ma to wpływ na sprzedaż. Pomiń więc obowiązkowy proces rejestracji i udostępnij usługę Guest Checkout w swojej witrynie eCommerce, unikając konieczności tworzenia konta. Jest to jedna z najlepszych praktyk optymalizacji płatności eCommerce.
2. Uwzględnij opcje logowania społecznościowego
Podczas gdy niektórzy odwiedzający nie chcą się rejestrować, niektórzy niechętnie się rejestrują.� Przepływ kasy jest przerwany, a wrażenia klienta są utrudnione, gdy formularz rejestracyjny jest wyświetlany na stronie kasy. Ponieważ niektóre witryny przechodzą długi proces rejestracji, może to zmusić odwiedzających do porzucenia koszyka i opuszczenia sklepu. Możesz pomóc takim odwiedzającym, oferując im funkcję logowania społecznościowego, w zasadzie coś takiego jak logowanie do Facebooka i logowanie do Google. Logowanie społecznościowe toruje drogę do szybkiej realizacji transakcji, przyspieszając proces rejestracji, a także utrzymuje przepływ transakcji.
Jest to rejestracja jednym kliknięciem, biorąc pod uwagę, że odwiedzający jest już zalogowany do sieci społecznościowej, z której korzysta, aby zalogować się na stronie. Logowanie społecznościowe jest jedną ze skutecznych strategii optymalizacji realizacji transakcji. Możesz wypróbować nasz moduł Social Loginizer, jeśli chcesz zaoferować odwiedzającym wiele opcji logowania społecznościowego. Oferuje do 15 opcji logowania społecznościowego. Moduł Social Loginizer jest dostępny dla PrestaShop, OpenCart, Magento 2. Sprawdź- To może Cię również zainteresować:
3. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę lub przynajmniej obniż koszty wysyłki!
Inną praktyką optymalizacji kas w handlu elektronicznym byłoby zapewnienie klientom bezpłatnej wysyłki. Wysoki koszt wysyłki pozostaje rozczarowaniem dla kupujących online i nie ma wątpliwości, dlaczego jest to główny powód porzucania koszyka w badaniu firmy Baymard. Dodatkowa dodana kwota na ostatnim etapie kasy niechętnie zmusza klientów do porzucenia koszyka. Niektóre sklepy e-commerce pobierają duże kwoty za wysyłkę i to wystarczy, aby odwrócić zainteresowanie klienta od zakupu. Aby zmniejszyć możliwość porzucenia koszyka i przekonać potencjalnych klientów do dokonania zakupu, oferowanie bezpłatnej wysyłki może być idealnym sposobem.
Bezpłatna wysyłka z pewnością może zwiększyć szanse na konwersję. Daje klientom poczucie radości, gdy ilość produktu pozostaje przez cały czas taka sama. I nie musisz iść na kompromis w kwestii zysku. Możesz nieznacznie dostosować cenę produktu, aby pokryć koszty wysyłki. Właściciele witryn PrestaShop mogą wypróbować nasze Darmowy menedżer wysyłki�i skonfiguruj swoje zasady wysyłki, aby zapewnić bezpłatną wysyłkę.
4. Zapewnij wiele opcji płatności i usług wysyłkowych
Dodanie najlepszych praktyk na stronie kasy ma na celu rozszerzenie opcji płatności i wysyłki. Około 6% kupujących online rezygnuje ze strony kasy z powodu braku trybów płatności, a około 4% nie ma wyboru, jak tylko dokonać zakupu, gdy ich karta kredytowa zostanie odrzucona. Tak więc około 10% ludzi ma problemy z płatnościami. Można to przezwyciężyć, oferując wiele opcji płatności. Jest to również ważne, ponieważ różni klienci mają zaufanie do różnych trybów płatności.
Pozwól więc ludziom wybrać żądany tryb płatności z różnych opcji płatności. Spowoduje to wyższy współczynnik konwersji. Oprócz karty kredytowej i debetowej musisz uwzględnić portfele cyfrowe, takie jak PayPal, Google Pay itp. oraz Pobranie. Podobnie powinieneś zapewnić ludziom wiele usług wysyłkowych. Różne sklepy wysyłkowe mają różne czasy dostawy, więc pozwól użytkownikom zdecydować, jak szybko chcą, aby ich przedmiot został dostarczony. Niektórzy dostawcy usług wysyłkowych gwarantują nawet dostawę w ciągu 1 dnia, co może być bardzo pomocne, szczególnie dla użytkownika, który chce otrzymać zamówienie w ciągu 24 godzin.
5. Użyj wyskakującego okienka
Inną taktyką optymalizacji kasy byłoby zachęcanie kupujących atrakcyjnymi ofertami i rabatami, gdy mają zamiar opuścić Twoją witrynę po prawie przejściu przez cały proces kasy. Nawet jeśli nie jesteś w stanie wskazać dokładnego powodu, dla którego użytkownik opuszcza stronę kasy, powinieneś starać się do samego końca, aby przekonać go do zakupu. Można to zrobić za pomocą funkcji wyskakującego okna Exit. Śledzi ruch myszy użytkownika i wyświetla oferty sklepu, gdy tylko użytkownik zamierza wyjść.
Wypróbuj wyskakujące okienko Knowband. Jest to bogaty w funkcje moduł, który ma tak wiele do zaoferowania spraw, aby wyskakujące okienko było skuteczne. Co najważniejsze, możesz włączyć funkcję wyskakującego okienka wyjścia dla wielu stron, nie tylko dla strony kasy. Kasy-
Jednym z najlepszych sposobów na zoptymalizowanie procesu realizacji transakcji jest wdrożenie w witrynie realizacji transakcji strony, zwanej również realizacją transakcji pojedynczej strony. Ta optymalizacja kasy upraszcza proces kasowania, umieszczając wszystkie pola kasy na jednej stronie. Oferuje łatwą, szybką i wygodną płatność, a także zapewnia lepszy współczynnik konwersji.
Nie podważam wielostronicowego procesu realizacji transakcji, ale uważam, że One Page Checkout ma niewielką przewagę nad wieloetapową realizacją transakcji. Aby poznać dogłębną analizę obu procesów kasowych, przeczytaj:
Nasz moduł One Page Checkout oferuje usługę Guest Checkout, Social Login (Facebook, Google i PayPal), obsługuje wiele metod płatności i usług wysyłkowych i tak dalej. Jest to idealne rozwiązanie wszystkich problemów związanych z kasą. Mamy-
7. Użyj automatycznego wypełniania adresu Google i wbudowanej walidacji
Oszczędzaj czas użytkowników i umożliwiaj im szybkie dokonywanie płatności, włączając automatyczny adres Google do pełnej funkcjonalności w Twojej witrynie. Wyświetla sugestie adresu, gdy tylko odwiedzający wpisze swój adres w polu adresu. Po odebraniu adresu, pozostałe pola adresowe wypełniają się automatycznie. Powinieneś również uwzględnić opcję użycia adresu wysyłki jako adresu rozliczeniowego.
Wraz z autouzupełnianiem włącz walidację inline (zwaną również walidacją danych). Pomaga użytkownikowi zidentyfikować błąd podczas umieszczania szczegółów w polach kasy. Gdy użytkownik przełącza się między polami, sprawdza, czy dane wprowadzone przez użytkownika są prawidłowe, czy nie.
Obie te metody odgrywają kluczową rolę w optymalizacji kas eCommerce.
8. Wyświetlaj odznaki bezpieczeństwa
Ludzie często wątpią w poziom bezpieczeństwa witryny, zwłaszcza nowi użytkownicy. Nie ufają łatwo stronie i dlatego czują się trochę zaniepokojeni, podając szczegóły płatności. [ID podpisu =”” align=”aligncenter” width =”500″] Image Source: Conversion Monk[/caption] Spraw, by odwiedzający poczuli, że Twoja witryna jest godna zaufania, a ich płatności są bezpieczne. Pokaż im pieczęcie zaufania. Może zawierać logo opcji płatności, plakietki bezpieczeństwa Norton, McAfee, Padlocks, a nawet krótki tekst o treści „Szybka i bezpieczna płatność”. Musisz również dodać certyfikat SSL do swojej witryny, aby utrzymać zaufanie przez cały czas.
9. Spraw, aby Twoja komórka Checkout była responsywna
Obecnie większość ludzi woli robić zakupy online za pomocą urządzeń mobilnych. Według raport Według Statista przewiduje się, że do 72.9 r. 2021% wszystkich detalicznych e-commerce będzie generowanych za pośrednictwem m-commerce i jest to główny powód, dla którego firmy internetowe skupiają się bardziej na wygodnym przeglądaniu mobilnym, aby zapewnić swoim odwiedzającym bezproblemową obsługę transakcji, a nie tylko z komputera stacjonarnego, ale także z urządzenia podręcznego. Upewnij się więc, że Twoja strona kasy jest responsywna dla urządzeń mobilnych, jeśli chcesz uzyskać wysokie konwersje z urządzeń mobilnych. Przyjazna dla urządzeń mobilnych strona kasy jest istotnym czynnikiem optymalizacji strony kasy.
10. Wyświetl pasek postępu
Chociaż sugerowałem powyżej, aby mieć jednostronicową kasę, możesz kontynuować wieloetapowy proces kasy, jeśli nie jesteś fanem jednostronicowej kasy, ale upewnij się, że wyświetla pasek postępu.
Długi proces realizacji transakcji często może irytować użytkowników, jeśli nie mają pojęcia, jak długo potrwa proces realizacji transakcji. Pomóż im, wyświetlając pasek postępu/wskaźnik postępu, aby z góry było jasne, jakie kroki muszą przejść, aby zakończyć transakcję. Ludzie są mniej skłonni do porzucenia strony kasy, jeśli widzą swoje postępy w kasie.
11. Zachęcaj do sprzedaży krzyżowej
Kiedy mówisz o optymalizacji kasy, nigdy nie można lekceważyć cross-sellingu. Zaraz po tym, jak użytkownik dokona zakupu, wyświetl powiązane produkty, które pasują do jego zakupu. Poza tym możesz przynajmniej zachęcić klientów do zakupów za więcej, dziękując im i dostarczając im kod kuponu na następny zakup. Związane z: Kompletny przewodnik po cross-sellingu i upsellingu w eCommerce
Bottom Line
Optymalizacja stron kasy nie ogranicza się do kilku ustalonych taktyk.� Znajdziesz wiele sposobów na optymalizację strony kasy, jednak uważam, że te sugerowane powyżej są najbardziej pomocne, ale nie jest to tak proste, jak się wydaje. Optymalizacja realizacji transakcji wymaga dużo wysiłku i czasu. Musisz regularnie przeprowadzać testy A/B, aby określić, co jest dla Ciebie najlepsze. Pamiętaj, że nawet niewielki spadek liczby porzuconych koszyków może zwiększyć Twój całkowity przychód. Otóż to. Jeśli spodobały Ci się te 11 sprawdzonych metod optymalizacji strony realizacji transakcji. Możesz dodać dowolny punkt, który Twoim zdaniem może pomóc w zapewnieniu bezproblemowej realizacji transakcji. Aby uzyskać pomoc dotyczącą funkcjonalności modułu, możesz skontaktować się z nami pod adresem support@knowband.com
Strona kasy jest czynnikiem decydującym o konwersji dla każdej witryny eCommerce. Jeśli generujesz duży ruch w swoim sklepie, ale liczba konwersji spada bardzo nisko, prawdopodobnie na stronie kasy są prawdopodobnie pewne wady. Chociaż kasa nie jest jedyną barierą (mogą istnieć również inne czynniki, takie jak UX strony internetowej), jest to najważniejszy element wśród innych elementów na stronie eCommerce.
Ogromną różnicę można uzyskać w przypadku konwersji eCommerce, jeśli firmy internetowe są w stanie naprawić błędy na stronie kasy. W tym artykule wymieniłem 8 błędów na stronie kasy, które mogą zabijać konwersje eCommerce, wraz z ich rozwiązaniami.
Błąd 1 ?: Brak opcji kasy dla gości
Obowiązkowa rejestracja na stronie kasy stanowi jeden z najważniejszych powodów porzucenie koszyka na zakupy. Kupujący online czują się zirytowani, gdy podczas procesu zakupu otrzymają formularz rejestracji. Zmuszenie odwiedzających do utworzenia konta zwiększa tylko liczbę pól, które mają zostać pokryte przed dokonaniem płatności. Niektóre sklepy eCommerce nawet proszą użytkowników o zweryfikowanie konta, co prowadzi do kłopotliwych transakcji. Można tego uniknąć, oferując usługę Guest Checkout. Guest Checkout pozwala użytkownikom pozbyć się procesu rejestracji i pomaga im dokonać szybkiego zakupu, zwiększając współczynnik konwersji.
Błąd 2: brak oferty logowania społecznościowego
Prawie każda witryna internetowa eCommerce zapewnia dziś użytkownikom możliwość logowania się przy użyciu ich kont w mediach społecznościowych. Brak opcji logowania społecznościowego na stronie kasy może wpłynąć na konwersje eCommerce. Udostępnienie opcji logowania społecznościowego ułatwia rejestrację (rejestracja jednym kliknięciem), utrzymuje przepływ transakcji i pozwala użytkownikom pozbyć się hasła. Większość osób pozostaje zalogowana na Facebooku lub Instagramie. Dlatego opcja logowania społecznościowego zmniejsza dodatkowe wysiłki włożone w proces rejestracji, umożliwiając użytkownikom rejestrację przy użyciu istniejących informacji społecznościowych.
Wypróbuj moduł logowania społecznościowego Knowband, który oferuje do 15 opcji logowania społecznościowego do wdrożenia na stronie eCommerce. Sprawdzić:
Kupujący mogą zrezygnować z pomysłu na zakup, jeśli nie są świadomi liczby kroków związanych z realizacją transakcji.
Ważne jest, aby pokazać, na jakim etapie jest obecnie klient, gdy jest na ukończeniu zakupu. Pokazanie postępów w realizacji transakcji daje użytkownikowi wyraźny obraz tego, ile pól obejmował i o ile więcej będzie musiał przejść, zanim w końcu będzie mógł złożyć zamówienie.
Błąd 4: brak współczynnika zaufania
Ponieważ obecnie ma miejsce zbyt wiele oszustw internetowych, klienci dokonujący płatności tak łatwo nie ufają stronie internetowej podczas dokonywania płatności. Bez względu na to, jak niesamowicie wygląda Twoja witryna, jeśli klienci odczują problem z zaufaniem, nie dokonają płatności. Tak proste jak to. Do budować zaufanie klienta, pokaż plakietki bezpieczeństwa na stronie kasy i spraw, aby klienci czuli się zrelaksowani. Dodaj dodatkową warstwę bezpieczeństwa, nadając swojej witrynie certyfikat SSL.
Błąd 5:? Brak odpowiedniej polityki zwrotu
Kupujący online mają obawy dotyczące kupowanych produktów. Zawsze pojawiają się wątpliwości dotyczące dostarczenia wadliwego lub nieprawidłowego zamówienia. A klienci chcą się upewnić, co się stanie w takich przypadkach.
Tutaj odgrywa rolę Twoja polityka zwrotów. Jeśli nie jest to wystarczające z punktu widzenia klienta, nie przejdzie on dalej do kasy.
Zwróć uwagę na swoją politykę zwrotów i upewnij się, że zachęcają użytkowników do dokonania zakupu.
Jeśli nadal tkwisz tylko w kartach kredytowych i debetowych, na pewno brakuje Ci ogromnych konwersji eCommerce. Ograniczone opcje płatności nie pomogą w dłuższej perspektywie. Kupujący online szukają odmian, zarówno produktów, jak i metod płatności. Biorąc pod uwagę trendy w portfelach cyfrowych, rozsądnie byłoby wdrożyć główne e-portfele w swoim sklepie. Zapewni to klientom szereg opcji płatności do wyboru i pomoże im wybrać preferowaną opcję płatności podczas dokonywania płatności.
Błąd 7:? Nie posiadanie kasy przyjaznej dla użytkownika
Długotrwały i skomplikowany proces realizacji transakcji z niepotrzebnymi polami powoduje frustrację wśród kupujących online, a następnie porzucenie koszyka.
Dlatego jest to niezbędne zoptymalizuj stronę kasy i uczynić go przyjaznym dla użytkownika. Jednym ze sposobów na to jest uaktualnienie kasy wieloetapowej do kasy na jednej stronie. Kasa z pojedynczą stroną umieszcza wszystkie pola kasy w jednym miejscu.
Knowband One Page Checkout to jeden z naszych najlepiej sprzedających się modułów, który pozwala uprościć stronę kasy i uzyskać więcej konwersji eCommerce. Sprawdź ten moduł dla różnych platform eCommerce
Błąd 8 ?: Strona kasy nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych
Obecnie większość kupujących online przegląda witrynę za pomocą urządzeń przenośnych. To powód dlaczego aplikacje mobilne zyskują ogromną popularność. Jednak przy ograniczonej przestrzeni dyskowej ludzie unikają instalowania wielu aplikacji. Dla kupujących korzystających z urządzeń mobilnych w celu dokonania zakupu ważne jest, aby strona kasy była responsywna. Według informacji około miliarda 1.6 osób korzysta z urządzeń mobilnych do robienia zakupów online na całym świecie, wynika z raportu opracowanego przez Invesp. Możesz więc wyobrazić sobie wpływ, jaki może to mieć na konwersje. Upewnij się, że proces kasy działa równie wygodnie na urządzeniu mobilnym, jak na komputerze.
Słowo końcowe
Postaw stopy w butach klienta i zastanów się, jakie obszary można ulepszyć na swojej stronie kasy. Czy czujesz się usatysfakcjonowany? Czy to przeszkadza w realizacji transakcji? Jeśli tak, pracuj nad tymi czynnikami, aby uprościć proces zakupów klientom online. Obserwuj 8 błędów strony kasy, które mogą zabić konwersje eCommerce. Znalazłeś to przydatne? Przeczytaj także:
Zgodnie z danymi udostępnionymi przez Insider Biznes, w szczególności kupujący w Internecie z USA opuszczają swoje wózki w fazie płatności. Jest to typowy scenariusz zarówno na platformach stacjonarnych, jak i mobilnych. Oto niektóre z etapów według ankiety, z której użytkownicy zwykle opuszczają koszyk bez przeprowadzenia procedury płatności.
46.1% porzucenia koszyka występuje na etapie płatności
37.4% występuje przy logowaniu się do kasy
35.7% występuje, gdy kupujący zobaczy koszty wysyłki
20.9% występuje, gdy użytkownik musi podać swój adres rozliczeniowy
20% występuje, gdy użytkownik musi podać swój adres wysyłki lub dostawy
Źródło danych: Business Insider
W jednym z naszych poprzednich artykułów, "Abandoned Cart: Największe kłamstwo, które prawdopodobnie uważasz za prawdziwe"rozmawialiśmy o tym, że prawie 30-40% odwiedzających faktycznie ma zamiar kupić, gdy dodają produkt do wirtualnego koszyka zakupów, a mówiąc, że wykorzystanie rynku potencjalnego klienta może bez wysiłku zwiększyć sprzedaż. firmy eCommerce wybierają marketing e-mailowy, aby przekonwertować tych odwiedzających na lidera, optymalizacja strony Checkout jest często pomijanym obszarem dla sprzedawców internetowych.
Blog jest kompilacją niektórych sztuczek optymalizacyjnych służących zmniejszeniu porzuconego koszyka. Przygotuj sklep z tymi wskazówkami i upewnij się, że nie ma możliwości pozostawienia niewykorzystanego dla Twojej firmy.
Idź na jedną stronę kasy
Cała idea robienia zakupów w Internecie polega na usunięciu niechcianych kłopotów i uzyskaniu wszystkiego jednym kliknięciem. Nikt nie pójdzie na zakupy online, jeśli nie pozbędą się długiej kolejki i godzin oczekiwania. W związku z tym uproszczenie i ułatwienie procesu realizacji transakcji wiąże się z potrzebą godziny. Usuń wezwanie do działania na stronie, usuwając bałagan. Cały proces powinien być zrozumiały i jak najbardziej precyzyjny. Dodatek do kasy strony pomóc zarządzać polami, które chcesz pokazać na swojej stronie i dostosować przyciski. Upewnij się jednak, że wszystko jest przezroczyste. Nie zaskakuj użytkowników dodatkowymi opłatami i kosztami wysyłki.
Zminimalizuj niepewność sprawdzania
Budowanie współczynnika zaufania w bramce płatności jest kluczem do uruchomienia użytkowników. Proces płatności jest wrażliwą częścią zakupów online, a użytkownicy często martwią się o bezpieczeństwo. Sygnały zaufania są bardzo oczywiste, ale nie zawsze są wdrażane na stronach internetowych. Zgodnie z artykuł z conversionxl.comtest śledzenia wzroku pokazał ogólny wzorzec obserwacji na stronie kasy. Te mapy mówią nam, że wszystkie znaczki zaufania były dość zauważalne.
Img Źródło: Conversionxl.com
Niektóre z sygnałów zaufania, które zostały zalecane po analizie śledzenia oka, pokazano na poniższym obrazku.
Img Źródło: Conversionxl.com
Oferta opcji zwrotu i wymiany
Gwarancja zwrotu pieniędzy i wymiany jest koniecznością dla użytkowników, ponieważ nie otrzymują one dotyku i dotyku produktów. Zmniejszenie strachu związanego z zakupami online jest niezbędne, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i zwiększyć sprzedaż. Zawsze istnieje ryzyko, że produkt zostanie zwrócony przez klienta, więc gwarancja zwrotu jest koniecznością. Wykonaj cały proces zwrotu bezbłędnie, używając wydajnego rozszerzenia. Prestashop Return Manager Addon to takie narzędzie, które może zarządzać prośbą o zwrot złożoną przez zarejestrowanego lub gościa klienta w sklepie PrestaShop. W ten sposób zapewnia świetny sposób wpływania na odkupienie i ponowne odwiedziny.
Spraw, aby formularz był szybki i łatwy do wypełnienia
Jak wspomniano powyżej, długi i żmudny proces kasowy jest największym wyłączeniem dla klienta. Formularz powinien być zwięzły i prosty. Nie pytaj o zbyt wiele informacji od klienta. Formularz powinien ograniczać się tylko do składania z przodu. Kupujący online nienawidzą się angażować, dlatego proszą o utworzenie konta podczas procesu płatności.
Uzyskaj adres e-mail, zanim osoba przejdzie do procesu realizacji transakcji
Wymieniając powyższy punkt, jest jeszcze jeden czynnik, który wymaga rozważenia. Identyfikatory e-mail kupujących są niezbędne niezależnie od tego, czy jest zarejestrowanym użytkownikiem czy gościem. Powód jest równy, jeśli wszystkie pozostałe czynniki są wyrównane we właściwe miejsce, konwersja 100% nie jest gwarantowana. Musisz więc zapraszać kupujących za pomocą swoich punktów sprzedaży. Poproś użytkownika, aby podał swój adres e-mail podczas uruchamiania. Później mogą wybrać, czy chcą się zameldować jako gość, czy utworzyć konto. W ten sposób otrzymasz e-maile, nawet nie denerwując klienta. Używaj marketingu e-mailowego do opuszczonych koszyków i zdobądź więcej konwersji.
Wnioski
Niezależnie od tego, czy masz własny sklep eCommerce, czy zagłębiłeś się w scenariusz rynkowy, ograniczenie i obsługa porzuconego koszyka jest kluczem do zwiększenia sprzedaży. Dla Rynek PrestaShop, Można zainstaluj rozszerzenia rynku PrestaShop aby uprościć proces. Zoptymalizuj proces realizacji transakcji i upewnij się, że Twoja witryna wyróżnia się w tłumie.
Często bywałeś w centrach handlowych w celach zakupowych. Czego szukałeś po podniesieniu przedmiotów? Jestem pewien, że twoje oczy szukałyby krótkiej linii do kasy, abyś mógł szybko dokonać kasy.
Pozwól, że opowiem ci o mojej sprawie, kilka dni temu poszedłem do sklepu, kupiłem trochę rzeczy, a kiedy nadszedł czas, aby przejść do kasy, zauważyłem, że linia jest za długa. Początkowo zaczekałem kilka minut, ale nie mogłem długo zachować cierpliwości. Zostawiłem tam swoje przedmioty i wyszedłem ze sklepu.
W e-handlu nazywamy to porzuceniem koszyka, a długi proces kasy jest jednym z podstawowych Przyczyny dla tego. Tak właśnie stało się również w moim przypadku. Kiedy zdałem sobie sprawę, że realizacja zamówienia zajmie dużo czasu, porzuciłam pomysł zakupu.
Dlatego uproszczona i przyjazna dla użytkownika kasa ma bardzo duże znaczenie w przestrzeni eCommerce. Gdy użytkownicy uznają, że proces realizacji zamówienia jest długi lub czasochłonny, porzucają koszyk i szukają lepszych alternatyw.
Dotarcie do kupujących do Twojego sklepu eCommerce nie jest trudne, angażowanie ich do czasu ostatecznego procesu płatności bez zakłócania komfortu użytkowania. Strona kasy
W tym artykule wyjaśnię ci, jak zoptymalizować proces realizacji transakcji i stworzyć przyjazny dla użytkownika sposób realizacji transakcji.
1. Ustaw opcjonalną rejestrację konta lub przynajmniej zaoferuj logowanie społecznościowe
Unikanie obowiązkowego zakładania konta jest podstawowym krokiem w kierunku przyjaznej dla użytkownika kasy. Nie zmuszaj użytkowników do rejestracji, gdy będą prawie gotowi dokonać płatności. Wprowadzenie obowiązku rejestracji na stronie kasy powoduje głównie porzucenie koszyka, co powoduje dużą utratę konwersji. Niech obowiązkowy proces rejestracji nie będzie przeszkodą w udanej konwersji. Oferta Zamówienie gościa lub wprowadzenieLogowanie Społecznej opcja na stronie kasy. Pomogłoby to użytkownikom w szybkiej realizacji transakcji bez utrudniania realizacji transakcji. Czytać: 10 Korzyści z logowania społecznościowego w eCommerce
2. Pozwól klientom łatwo aktualizować koszyk
W wielu witrynach eCommerce nie ma opcji aktualizacji ilości produktu bezpośrednio ze strony kasy. Dlatego jeśli klient chce zwiększyć lub zmniejszyć ilość produktu, nie ma innego wyboru, jak odrzucić bieżący proces realizacji transakcji, wrócić do strony produktu, zaktualizować ilość i ponownie wypełnić wszystkie szczegóły. To psuje wrażenia użytkownika.
Dlatego upewnij się, że podałeś opcję aktualizacji ilości produktu na stronie kasy. Upewnij się także, że przycisk Wstecz przenosi użytkownika do poprzedniej strony, zamiast odrzucać wszystkie informacje.
3. Dodaj kasę jednostronicową
Kasowanie pojedynczej strony, zwane również kasą pojedynczej strony, jest również jednym z ważnych elementów przyjaznego dla użytkownika kasy. Zamiast prosić użytkowników o przechodzenie przez wiele kroków w celu wypełnienia formularza kasy, uczyń to procesem jednoetapowym. Poprawia komfort użytkowania, zmniejsza ryzyko porzucenia koszyka i ostatecznie prowadzi do zwiększenia konwersji.
Przeczytaj: Zamówienie jednej strony a zamówienie wielu stron: Który jest lepszy i dlaczego?
Nasz moduł One Page Checkout zawiera wszystkie pola kasy na jednej stronie i pomaga handlowcom w umożliwieniu klientom szybkiego zakupu. Moduł oferuje obsługę kasy, logowanie społecznościowe, projektowanie wielu układów itp. Co najważniejsze, obsługuje prawie wszystkie główne metody płatności i usługi wysyłki.
4. Wyświetlaj błędy z góry
Błędy występują bardzo często podczas wypełniania pól kasy, a klienci nie są tego świadomi, dopóki nie klikną przycisku Prześlij. Muszą się składać raz za razem, aż wprowadzone dane okażą się prawidłowe. Może to być bardzo frustrujące i stać się główną barierą w przyjaznej dla użytkownika kasie. Użyj Inline Validation, aby pokonać tę przeszkodę. Zidentyfikował dane wejściowe w czasie rzeczywistym i wyświetla, czy podane dane są prawidłowe, czy nie, gdy użytkownik przełącza się z jednego pola na drugie.
5. Wyświetl postęp kasy
Użyj paska postępu, aby wskazać, na którym etapie klient jest obecny i ile jeszcze kroków musi wykonać, zanim ostatecznie złoży zamówienie. Zawsze warto informować odwiedzających o postępach w realizacji transakcji.
Niejednokrotnie kupujący pozostawiają zakup niekompletny, ponieważ mają dość wypełniania informacji, gdy nie są świadomi postępów w kasie. Więc daj im jasny pomysł z góry liczby kroków, które są potrzebne, aby przejść do kasy.
6. Zapewnij obsługę klienta w czasie rzeczywistym
Klienci mogą mieć wiele zapytań, gdy są na stronie kasy, szczególnie nowi użytkownicy. Nigdy nie wiesz, co dzieje się w umyśle klienta podczas zakupu. Aby pomóc im w zadawaniu pytań lub pomóc w rozwiązywaniu problemów, zapewnij im wsparcie w czasie rzeczywistym. Dodanie opcji czatu na żywo lub numeru obsługi klienta byłoby świetną robotą.
7. Dziękujemy klientom za zakupy z Twoją marką
Zostaw notatkę „Dziękuję” swoim klientom, gdy tylko złożą zamówienie wraz z komunikatem „Zamów pomyślnie”. To dobry znak, aby docenić lub podziękować klientom za zaufanie do Twojej marki. Poprawia klienta lojalność. Knowband zapewnia moduł „Better Thank You Page”, który przekształca zwykłą stronę sukcesu zamówienia w skuteczną strategię marketingową. Za pomocą tego modułu administrator może zachęcać do ponownych zakupów i ulepszać utrzymania klienta oferując klientom zniżki na przyszłe zakupy. Zachęca również do sprzedaży krzyżowej. Sprawdzić PrestaShop Lepsza strona z podziękowaniami, OpenCart Better Thank You Page, Magento Better Thank Page
To wszystko dla przyjaznej dla użytkownika kasy.
Bottom Line
Podróż od dodania produktu do koszyka na stronie płatności musi być płynna i wygodna. Przyjazna dla użytkownika kasa zapewnia nie tylko więcej konwersji, ale także wyprzedza konkurencję. Wszystko, czego pragnie klient, to płynna realizacja transakcji.
Jeśli uważasz, że powyższe informacje są pomocne lub chcesz coś dodać do przyjaznego dla użytkownika zamówienia, daj mi znać w komentarzach poniżej.
Ponadto możesz odwiedzić naszKnowband przechowuj i szukaj szeregu modułów kasy, które pomogą ci w zoptymalizowanym procesie kasy.
