Fidélisez les acheteurs des Fêtes si vous souhaitez maximiser les dépenses des clients. Pour de nombreuses boutiques de commerce électronique, la saison des vacances semble bénéfique car elles génèrent beaucoup de trafic avec des offres attrayantes et des remises. Cela se traduit actuellement par une augmentation des ventes ainsi que des taux de conversion.
Il est important de se rappeler, cependant, qu’il est peu probable que bon nombre de ces clients vacanciers reviennent dans votre magasin à l’avenir. Si vous pouviez garder ces nouveaux clients en tant que clients fidèles, cela donnerait un coup de pouce significatif à vos efforts de marketing. Dans ce blog, nous vous guiderons sur les avantages de la fidélisation client, vous ferons comprendre ce qu’est la fidélisation client eCommerce. Nous vous ferons connaître les modules Knowband qui peuvent aider à fidéliser les acheteurs des Fêtes sur un site Web de commerce électronique.
Qu’est-ce que la fidélisation des clients du commerce électronique ?
La fidélisation des clients du commerce électronique fait référence à un ensemble de stratégies coordonnées qui stimulent les achats répétés des clients existants. En termes simples, il s’agit de persuader les clients ponctuels de devenir des clients réguliers et des évangélistes de la marque. La fidélisation des clients maximise la valeur de chaque client par opposition à l’acquisition de clients.
Quels sont les avantages de la fidélisation client ?
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La fidélisation de la clientèle maximise les profits
La fidélisation de la clientèle maximise les profits. Par exemple, supposons que vous ayez dépensé 30 $ en marketing Facebook pour attirer un client, et supposons qu’il ait dépensé 35 $ dans votre boutique. Par conséquent, le profit que vous obtiendrez sera de 5 $, ce qui est un grand profit, mais pas remarquable, n’est-ce pas ?
D’un autre côté, par exemple, disons que vous pouvez leur envoyer un e-mail de 0.001 $ pour les encourager à revenir et à dépenser 35 $ supplémentaires. Ainsi, la marge bénéficiaire que vous obtiendrez augmentera de près de 700%. Désormais, avec un bon plan de rétention en place, vous n’aurez plus à vous soucier de lutter constamment contre les dépenses publicitaires croissantes et de parcourir le public pour gagner quelques centimes.
2. La rétention vous permet de dépasser vos concurrents
La rétention et l’acquisition sont les deux faces d’une même pièce et si vous maximisez la valeur de chacune, vous pouvez dépenser plus d’argent pour recruter de nouveaux clients. Imaginons un scénario : vos clients dépensent en moyenne 70 $ chaque année. Que vous ayez les moyens financiers de payer autant pour eux. Donc, le profit que vous ferez en douze mois même si les acheteurs ne dépensent que 30 $ la première fois.
Comparez cela à vos concurrents, qui ne privilégient pas la fidélisation de la clientèle. Pour tenter de dégager des bénéfices initiaux, ils s’efforceront de ramener leur coût par acquisition en dessous de 30 $.
3. La rétention est plus facile que l’acquisition
Si nous comparons la rétention et l’acquisition, la rétention est plus facile. De plus, la plupart des entreprises ,warsont concentrés sur l’acquisition de nouveaux clients qu’ils ne réalisent pas qu’ils prennent le long chemin. Selon les recherches d’Invesp, vendre aux clients existants est jusqu’à 3.5 fois plus facile qu’aux nouveaux consommateurs. Lorsque vous y réfléchissez, vos consommateurs existants connaissent déjà les affaires. Les consommateurs existants vous connaissent déjà, les produits ou services que vous vendez, ce en quoi vous croyez, etc. Parce qu’ils ont déjà acheté chez vous, il n’y a aucune raison qu’ils ne le fassent plus.
Si les ventes faciles sont votre confiture, il est très important de construire une campagne de fidélisation. Une campagne de fidélisation peut avoir du punch.
4. Marketing déguisé
Êtes-vous quelqu’un qui recommande régulièrement cette entreprise à d’autres ? Vous n’êtes pas seul, c’est sûr. De plus, les consommateurs suggérés par un ami dépensent en moyenne 200 % de plus que ceux qui vous trouvent par eux-mêmes. Vous vous développerez rapidement et profiterez de revenus records si vous disposez d’une armée de champions de la marque qui effectuent votre marketing pour vous.
Modules Knowband qui peuvent retenir les acheteurs de vacances
Si vous ne savez pas comment fidéliser les acheteurs des Fêtes, ces modules Prestashop et Opencart peuvent vous aider à fidéliser les acheteurs des Fêtes. Des modules comme les points de fidélité, la liste de souhaits, le panier abandonné et Spin and Win peuvent aider à fidéliser les acheteurs des Fêtes.
1. Points de fidélité
L’une des caractéristiques les plus cruciales du commerce électronique est la fidélisation de la clientèle. De plus, l’une des meilleures méthodes pour augmenter la fidélisation de la clientèle consiste à offrir des récompenses/points de fidélité.
Knowband propose des plugins de premier ordre pour diverses plates-formes de commerce électronique, notamment Prestashop et Opencart.
Extension de points de fidélité Opencart
Module de points de fidélité PrestaShop
2. Liste de souhaits
L’addon de liste de souhaits est très avantageux pour les marchands de commerce électronique, permettant aux clients de créer des groupes personnalisés d’articles achetés. De plus, les clients peuvent les conserver dans leur compte utilisateur pour référence future. Que le client soit intéressé par le produit ou par l’achat de celui-ci est indiqué par la liste de souhaits.
OpenCart Enregistrer pour une extension ultérieure
Module complémentaire de liste de souhaits avancé pour Prestashop
3. Chariot abandonné
Si les acheteurs visitent votre site Web sans effectuer d’achat, la situation entraîne un nombre plus élevé de paniers abandonnés. Les moments où un acheteur potentiel commence le processus d’achat en ligne pour acheter un article, cependant, le quitte avant de terminer la transaction s’appelle un panier abandonné.
Pour réduire les risques de paniers abandonnés plus élevés, Knowband propose un module de panier abandonné pour différentes plates-formes de commerce électronique, Prestashop et Opencart sont même inclus. Ces modules permettent de fidéliser les acheteurs des Fêtes.
Module complémentaire de panier abandonné Prestashop
Extension de panier abandonné OpenCart
4. Tournez et gagnez
Spin and Win est un moyen amusant et engageant d’étendre une liste de diffusion. De plus, avec l’aide de Spin and Win, vous pouvez offrir des coupons en échange d’adresses e-mail et d’autres informations. De plus, les visiteurs de votre site ont demandé à fournir leurs adresses e-mail afin de faire tourner la roue et de courir la chance de gagner l’un des 12 prix avec Spin to Win.
Module complémentaire spin and win (sortie pop-up) de Prestashop
Plugin OpenCart spin and win (sortie de la fenêtre contextuelle)
Note finale:
En bref, la rétention est excellente pour les marchands de commerce électronique en ligne, car elle aide à maximiser les dépenses des clients et à surenchérir sur vos concurrents. Cela aide même les commerçants à vendre leurs produits et services avec moins d’effort. En termes simples, vendez plus avec un minimum d’effort. De plus, on peut créer une équipe de marketing clients.
Si vous rencontrez un problème avec l’un des modules ci-dessus, n’hésitez pas à nous écrire à support@knowband.com.
