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Razones de 5 para el abandono del carro y cómo puede controlarlo

Cuando un consumidor muestra el deseo de una compra, agrega el producto a su carrito pero lo abandona en el momento final, se dice que el carrito se abandona y el proceso se conoce como el abandono del carrito de compra. Es uno de los aspectos más importantes del comercio electrónico y es atendido muy cuidadosamente por los minoristas electrónicos. El abandono del carro es también uno de los principales. razones por las que los e-comerciantes luchan para impulsar conversiones.

Es imposible eliminar el abandono del carro, sin embargo, se puede reducir hasta cierto punto. Hay muchas razones por las que se produce el abandono del carro. En este artículo, he presentado las principales razones de 4 para el abandono del carro junto con las soluciones para frenarlas.

1. Alto precio de envio

El costo oculto inesperado detrás del producto lo convierte en la razón principal para el abandono del carrito de compras. Los costos adicionales, como los impuestos y las tarifas de transacción, se suman a la decepción de los clientes. Los compradores en línea toman la decisión de compra mirando el precio del producto, pero el aumento inesperado en el costo en la página de pago deja al cliente con frustración.

Solución: Sea transparente sobre el precio del producto. Trate de revelar el precio final en la propia página del producto. De lo contrario, mantenga el costo total bajo control para que sus visitantes no se sorprendan con el precio final.

La mejor manera de abordar este problema sería ofreciendo envío gratuito. Invesp informa que 93% de los compradores en línea muestran el deseo de hacer una compra si se les ofrece envío gratuito y 61% de los consumidores es probable que cancelen la compra si no se ofrece el envío gratuito. PrestaShop módulo de envío gratuito le permite establecer las reglas de envío y hacer que la transacción sea transparente para los clientes.

2. Inscripciones obligatorias

La comodidad es lo que buscan los clientes, en una tienda de comercio electrónico. El viaje de un comprador en línea en su tienda depende del tipo de comodidad que usted le brinde. En general, esa comodidad se ve perturbada por el proceso de registro obligatorio. Debe aceptar que no todos los visitantes desean ser parte de su viaje de comercio electrónico.

Solución: No obligue a los visitantes a crear una cuenta. Ofrézcales el servicio de pago de invitados o permítales registrarse con el entrada sociales Opción, al menos. De hecho, sugeriría proporcionar ambas opciones. De esta manera, el flujo de pago del usuario no se verá afectado y será testigo de los carros menos abandonados.

3. Falta de opciones de pago múltiples

Con tantos métodos de pago disponibles, hoy en día, los clientes han establecido sus preferencias para los modos de pago. Si no encuentran la opción de pago deseada, no tardan en abandonar el carrito. La introducción de las billeteras electrónicas ha facilitado el proceso de pago.

Solución: La tienda web debe proporcionar múltiples opciones de pago, incluidas las principales formas de pago, como Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, PayPal, etc. Permitir a los clientes pagar a través de billeteras digitales. Es la opción más preferida por los clientes en la actualidad y le ayuda a reducir la posibilidad de abandono del carro.

4. Salida larga

Un proceso de compra prolongado y complicado puede frustrar a un consumidor y obligarlo a abandonar su carrito. Sucede tan a menudo que a los compradores se les pide que proporcionen detalles que ni siquiera parecen necesarios. La gente quiere salir tan rápido como pueda. Si han tomado la decisión de compra, no cree una barrera.

Solución: Ayude a los clientes a realizar el pago temprano ofreciendo un pago de una página. Esto reduce la cantidad de pasos involucrados en un proceso de compra de varios pasos y presenta todos los campos relacionados con la compra en una sola página. PrestaShop One Page Checkout El módulo le permite eliminar los pasos innecesarios y mantener la página de pago simple y clara.

5. Política de devolución insatisfactoria

La política de devolución de productos juega un papel importante en el proceso de decisión del comprador. Si la política de devolución de su tienda no impresiona al visitante, existen ciertas posibilidades de abandono del carrito. Incluso antes de realizar la compra, los compradores en línea desean asegurarse de que el producto que van a comprar pueda devolverse en caso de que un producto defectuoso o incorrecto sea entregado.

Solución: Crear una política efectiva de devolución / reembolso. Deje que sus clientes potenciales se sientan aliviados por el dinero ganado con tanto esfuerzo. Hágales creer que tienen la opción de devolver un producto si no encuentran que coincida con sus expectativas.

A ti

La disponibilidad de muchas opciones para los clientes ha hecho que el concepto de compras en línea sea demasiado flexible. Una sola falla en su tienda puede obligar a los usuarios a abandonar su carrito. Trate de cubrir todas las áreas posibles que pueden causar el abandono del carro. Tenga en cuenta las razones anteriores de 5 para el abandono del carrito de compras.

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Errores de comercio electrónico de 5 que conducen al abandono del carrito

A veces, los clientes pueden navegar por la tienda, agregar un producto al carrito, pero al momento del pago, pueden cancelar la transacción y dejar la compra incompleta. Esto se conoce como Abandono del carro.

El abandono del carrito de compras es una de las preocupaciones más importantes para los minoristas de comercio electrónico. Puede haber muchas razones para abandonar el carrito. Aunque es imposible averiguar la razón exacta, uno puede tratar de analizar el comportamiento de los usuarios de carritos abandonados y trabajar en ello para reducir la tasa de abandono del carro.

Antes de descubrir formas de reducir el abandono del carrito, es importante buscar las razones que lo motivan. En este artículo, he enumerado los principales errores de comercio electrónico de 5 que conducen al abandono del carrito de compras.

1. Cargos escondidos

En general, los clientes desconocen los cargos ocultos incorporados por el vendedor en los productos. Los cargos ocultos pueden incluir el costo de envío, las tarifas de transacción, etc. La introducción de estos cargos en la página de transacciones mata el estado de ánimo de compra y da como resultado los carritos abandonados. Por lo tanto, el vendedor debe tener claro todos los cargos que se aplican en el producto, para que el cliente pueda decidirse antes de la compra.

2 Registros obligatorios

No hay nada más frustrante que un proceso de registro obligatorio en la página de pago. Las personas están listas para abandonar el carrito para evitar llenar un formulario de registro. Los clientes quieren pagar fácilmente. Agregar una barrera en el proceso de pago solo disminuirá las posibilidades de conversión. Para evitar inscripciones obligatorias, realice un Checkout de invitado o proporcione un entrada sociales instalación para que los consumidores puedan deshacerse del llenado de formularios sin que se altere su flujo.

3 Pago tedioso

La página de pago de una tienda de comercio electrónico es un paso crucial hacia el viaje de compra de un cliente. Si está optimizado, puede aumentar sus conversiones; de lo contrario, puede enfrentar un fuerte descenso en la tasa de conversión. Intenta simplificar tu página de pago. Tener claridad Sugeriría agregar un pago de una página instalación en su tienda para que el proceso de pago sea conveniente para los clientes. Si está confundido entre un pago de una página y un pago de varias páginas, lea Pago de una página versus Pago de varias páginas: ¿cuál es mejor y por qué?

4 Falta de opciones de pago

Con la introducción de múltiples pasarelas de pago, los clientes esperan hacer un pago con la opción de pago deseada, sin embargo, muchas tiendas de comercio electrónico se quedan con algunas opciones de pago solamente. Cuando los clientes no encuentran el modo de pago deseado, salen de la tienda y buscan el producto en otras tiendas. ¿Por qué permitirías que eso suceda cuando una persona está lista para hacer una compra? Proporcione múltiples opciones de pago para que los clientes puedan elegir su opción de pago preferida. Además, no olvide agregar la función de billetera electrónica.

5 Menos ofertas

La razón principal por la que las personas prefieren comprar en línea es para obtener grandes descuentos y las ofertas que los clientes pueden aprovechar en una serie de productos. El factor principal que contribuye al crecimiento del mercado en línea es la disponibilidad de opciones y las ofertas que el cliente recibe diariamente por correo electrónico o ventanas emergentes. Por lo tanto, la mayoría de las veces un cliente espera recibir algún tipo de descuento en su compra. En caso de que el vendedor no les brinde ofertas, el cliente abandona fácilmente el carrito y sale de la tienda. Para persuadir a sus clientes con algunas ofertas atractivas, puede buscar agregar Gira y gana o el Salir emergente en tu tienda de comercio electrónico.

Una última palabra

¿Quiere reducir la tasa de abandono del carrito? Echa un vistazo a Knowband's

Extensión de carrito abandonado para OpenCart

Carrito Abandonado Prestashop

Extensión del carro abandonado de Magento

Extensión del carrito abandonado Magento 2

El módulo Abandoned Cart ofrece un análisis detallado de los usuarios de carritos abandonados y permite a los minoristas electrónicos comunicarse con esos usuarios para convencerlos de que completen la compra.

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Pago de una página para tiendas de comercio electrónico, ¿es una solución integral para todos sus problemas?

Aquí en Knowband, recibimos preguntas de todos nuestros clientes que buscan aumentar su tasa de conversión de pago, si deben cambiar a un pago de una página.

Su objetivo con la pregunta es simple; Ellos quieren obtener más conversiones en la página de pago, menos abandono del carrito y más ventas. Respondemos diciendo siempre esto, “Depende”. A veces, a la mayoría de los clientes les sorprende escuchar esta respuesta. Como estamos vendiendo un Extensión de pago de una página, y todavía no les propone una venta. Tal vez esperen una respuesta como “Sí, es la mejor. Debería utilizar nuestro pago de una página”. Ojalá fuera así de fácil. No presentamos nuestra solución con una venda en los ojos, sino que les recomendamos algo que les ayude a comprender si su problema puede resolverse simplemente instalando el módulo de pago de una página. Hagamos una pausa e inspeccionemos algunos pros y contras del pago en un solo paso y luego decidamos si un pago en una página es simplemente una solución todo en uno para todos sus problemas.

La parte incomprendida de la solución de pago de una página

Entonces, ¿cuál deberías considerar? Pago de una página o pago de varias páginas? “ Una respuesta honesta sería ambas cosas. Un pago de una página puede ser realmente efectivo en las condiciones adecuadas y con una implementación adecuada. Debe asegurarse de que aborde los problemas comunes de un pago de una página y los haya manejado de manera efectiva. Las condiciones adecuadas para decidir el proceso de pago correcto para su negocio pueden depender de aspectos como:

  • Niche
  • clientes
  • Punto de precio
  • Tipo de Producto
  • Puntos de dolor y
  • Soluciones

Por ejemplo, si eres venta de artículos de lujo que ya recibe menos ventas debido al alto precio, y tiene una base leal de clientes antiguos, entonces un pago de varias páginas es una mejor opción aquí. Guiará a los usuarios a través del proceso de pago y realizará una mejor conversión. Por otro lado, si vende artículos no costosos donde hay más ventas y también está ofreciendo envío gratis opciones, entonces una solución de pago de una página sería más efectiva aquí. Será rápido, brindará una forma más rápida de revisar los productos en el carrito, mostrará la opción de envío gratuito de inmediato y permitirá al comprador realizar el pago directamente en la misma página.

Realice pruebas A / B para obtener la mejor solución de página de pago

Estos son solo el ejemplo de dos casos simples. Sin embargo, la mejor manera de saber qué opción funciona mejor para usted es probar, analizar, probar e iterar. Las pruebas A / B pueden ser realmente útiles cuando puede probar ambos tipos de pago (es decir, pago de una página y pago de varios pasos) al mismo tiempo y ver cuál agrada más a sus clientes. Tenga cuidado al probar, porque aquí enfrentará a los mejores contra los mejores. No obtendría los resultados correctos si comparara un pago de una página bien optimizado con un pago de varios pasos desordenado y desorganizado. Por lo tanto, siempre pruebe una manzana con otra manzana. Una recomendación simple sería optimizar primero el pago actual de varias páginas en la medida de lo posible. Una vez que haya optimizado completamente el pago de varios pasos, luego compárelo con un pago bien optimizado probándolos. Le dará una oportunidad justa a su pago de varias páginas, o de lo contrario, la solución de pago de una página siempre lo eclipsará.

Los pagos de una página todavía tienen algunos beneficios de forma predeterminada

  • El pago de una página es rápido ya que todo está en una sola página.
  • Solo hay unos pocos pasos que los clientes deben completar en una solución de pago de una página.
  • Los pagos bien optimizados brindan la opción de revisión del carrito en la misma página.
  • La selección de opciones de envío está disponible en la misma página en el módulo de pago de una página.
  • El pago de una página ofrece opciones de pago en la misma página.
  • Algunos pagos avanzados también ofrecen opciones de inicio de sesión social.

Funciones que debe buscar al seleccionar una solución de pago de una página

La optimización es una de las cosas que diferencia una página de pago de otra solución de pago. Ya sea que se trate de un pago de varios pasos o un pago de una página, tiene que estar bien optimizado. No podrá resolver todos los problemas con la página de pago simplemente consolidándola en una sola página; todavía necesitará optimizarlo para problemas de abandono del carro. Un verdadero pago de una página desarrollado para frenar los abandonos de la página de pago debe abordar problemas como estos:

Longitud-La duración del proceso de pago no solo depende del número de páginas, sino del número de detalles que un cliente debe completar para completarlo. Asegúrese de que su pago de una página no solicite a los clientes que completen detalles innecesarios y redundantes. Puede segregar los campos obligatorios y opcionales. Por ejemplo, puede reducir el tamaño del formulario de la dirección de facturación o envío eliminando los campos innecesarios como el número de fax, cualquier persona del teléfono o número de teléfono móvil, etc.

Revisión y actualización del carrito“ Lo que la mayoría de las soluciones de pago de una página pierden es la opción para que los clientes revisen su carrito y actualicen la cantidad de producto desde la página de pago. Sin embargo, hay Soluciones avanzadas de pago de una página que proporcionan las opciones de revisión y actualización del carrito. Así que asegúrese de que su pago en un solo paso proporcione esta función.

Salida de invitado:El pago como invitado es una característica importante. En ambas cajas (es decir, pago en un paso o pago en varias páginas), si no proporciona una opción de pago como invitado, puede perder algo de negocio. Por lo tanto, asegúrese de que, sea cual sea la opción de pago que elija, debe ofrecer el pago de invitado.

Inicio de sesión social:La opción de inicio de sesión social es más una ventaja competitiva que una optimización. Si no está pidiendo a sus clientes que creen necesariamente una cuenta y ofrezca el pago como invitado, es optimización. Sin embargo, si les permite registrarse o iniciar sesión con su cuenta de Facebook o Google, es una ventaja competitiva. Nuestro pago de una página de PrestaShop ofrece inicio de sesión social a través de Facebook y Google para ayudarlo a aprovechar al máximo su proceso de pago.

Diseño sin desorden:“ Lo que atormenta a la mayoría de los comerciantes al cambiar al pago de una página es el problema del diseño. Un pago de una página dentro de todo el proceso de pago en una sola página tiene más probabilidades de verse congestionado y desordenado. Por lo tanto, debe asegurarse de que su página de pago no solo se ajuste al diseño de su tema, sino que también debe tener suficientes espacios en blanco para segregar cada elemento y sección. Por ejemplo, no sería agradable que la sección de envío se superpusiera a la sección de pago o cualquier otra sección de la página.

Hemos hecho nuestro mejor esfuerzo

Hemos hecho todo lo posible para optimizar nuestros módulos de pago de una página para Magento, OpenCart y PrestaShop De la mejor manera posible. Hemos incluido todas las opciones que se han mencionado en el punto anterior. Además, también lo hemos probado para que tenga el mejor diseño posible sin desorden.

Salida cómo eliminamos todos los problemas específicos de pago de una página en nuestros módulos de pago.

No decimos que un pago de una página sea una solución integral para todos los problemas de su página de pago. Sin embargo, un pago en un solo paso bien optimizado siempre puede proporcionar una ventaja. Optimice su pago de varios pasos en la mejor medida posible y luego pruébelo con la solución de pago de una página, los resultados le asegurarán que tenga el mejor pago, sin importar si es una página o varias páginas. Elija siempre lo mejor para su marca.

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