Une caisse de commerce électronique en douceur est d'une importance capitale pour améliorer la expérience de magasinage en ligne d'utilisateurs. S'il n'est pas optimisé, il peut entraver le flux de paiement et contraindre les utilisateurs à abandonner leur charrette. Dans cet article, j'ai présenté 7 conseils cruciaux pour optimiser votre processus de paiement en ligne et fournir une expérience de paiement pratique à vos visiteurs.
1. Fournir un départ invité
Le formulaire d'inscription obligatoire peut être un obstacle dans une caisse de commerce électronique. Il serait imprudent si un client semble prêt pour l’achat mais qu’il est contraint d’abandonner en raison de la création obligatoire d’un compte. Cette distraction peut être évitée en proposant Guest Checkout.
Checkout client permet à un client de vérifier confortablement sans perturber le flux de paiement. Il accélère le processus de paiement et offre une expérience de paiement fluide aux utilisateurs qui ne souhaitent pas recevoir d'e-mails promotionnels de votre entreprise. Le paiement en tant qu'invité est une solution unique pour les inscriptions obligatoires et est un élément important de votre paiement en ligne.
2. Offrir une connexion sociale
Avec Guest Checkout, fournir aux visiteurs une fonctionnalité de connexion sociale constituerait une excellente idée pour un paiement en douceur du commerce électronique. La tâche d'inscription est fastidieuse pour les acheteurs en ligne et ils hésitent à s'inscrire plusieurs fois. L'option de connexion sociale, dans ce cas, devient une meilleure alternative en accélérant le processus d'inscription.
De plus, la connexion sociale supprime la fatigue des mots de passe. Les clients n'ont pas besoin de créer et de mémoriser un mot de passe différent à chaque fois. Ils pourraient se connecter facilement avec n'importe lequel de leurs comptes de médias sociaux préférés.
Faites gagner du temps aux prospects en suggérant automatiquement une adresse lorsqu'ils commencent à remplir les champs d'adresse. Activez la fonctionnalité de saisie automatique de Google. Une fois configuré, il commencerait à afficher les suggestions d'adresses en temps réel, liées aux mots clés saisis par l'utilisateur. Lors de la sélection de l'adresse pertinente, les autres champs d'adresse principaux sont automatiquement remplis. Le remplissage automatique de Google est essentiel pour une caisse de commerce électronique optimisée.
4. Utilisez la validation en ligne pour afficher les erreurs
Les clients font généralement des erreurs en remplissant les champs de paiement, et le plus souvent, les erreurs ne sont pas identifiées tant que le client n'a pas cliqué sur le bouton Envoyer. Dans de nombreux cas, les clients sont tenus de remplir tous les détails encore et encore jusqu'à ce que tous les champs soient exempts d'erreurs. Cela peut être irritant et entraver le flux de paiement. Par conséquent, il est conseillé d'utiliser la validation en ligne. La validation en ligne vérifie les entrées dans les champs du formulaire et indique si les entrées fournies par le client sont correctes ou non lorsqu'il passe d'un champ à l'autre. S'il y a une erreur, elle affichera comment elle peut être corrigée.
5. Afficher la progression de la caisse
Utilisez une barre de progression pour indiquer à quelle étape du processus de paiement le client est présent et combien d'étapes supplémentaires doivent-ils suivre avant de pouvoir enfin passer la commande. Une barre de progression présente l'image globale du processus de paiement devant le client et lui donne une idée claire au préalable de votre paiement en ligne.
6. Afficher les offres ou codes promotionnels applicables
Les clients recherchent souvent des codes promotionnels pour bénéficier d'une remise sur les produits qu'ils achètent. S'il existe des codes promotionnels applicables, mentionnez-les sur la page de paiement, sinon le visiteur cliquera sur le bouton de retour et commencera à rechercher les offres sur votre site Web. Cela prend du temps et peut retarder la conversion. Si vous affichez les offres directement sur la page de paiement, il serait facile pour les prospects de connaître vos offres en cours et, par conséquent, cela augmenterait les chances de conversions.
7. Ne vous en tenez pas uniquement aux cartes de crédit et de débit
Avec l'introduction des portefeuilles électroniques, également appelés portefeuilles numériques, la préférence des clients en matière de mode de paiement a changé. S'en tenir uniquement aux cartes de crédit ou de débit ne sera tout simplement pas suffisant. Ajoutez plusieurs options de paiement à votre caisse de commerce électronique afin qu'un utilisateur dispose d'un certain nombre d'options parmi lesquelles choisir. Le manque de modes de paiement pourrait conduire à abandon de panier.
Chaque étape de votre paiement en ligne est très importante pour offrir une expérience de paiement fluide aux acheteurs en ligne. Vous devez vous assurer que chaque étape est optimisée et conduit à une validation conviviale réussie. Une petite erreur peut ajouter la perspective dans la liste des utilisateurs de panier abandonnés. Assurez-vous également que votre paiement en ligne est également optimisé pour les appareils mobiles. S'il ne va pas bien avec le format mobile, vous pouvez perdre des conversions mobiles énormes. Pour rendre votre paiement plus pratique, vous pouvez penser à utiliser un Une page de paiement. J'espère que les informations que j'ai partagées sur le fait d'avoir une caisse de commerce électronique optimisée se sont avérées utiles pour vous.
Cet article tourne autour de l’optimisation de la caisse et vous propose 11 moyens efficaces d’optimiser votre caisse de commerce électronique et d’apporter plus de conversions.
De tous les éléments d’un site Web de commerce électronique, la page de paiement surpasse tous les autres facteurs en termes d’importance. C’est la page qui vous apporte des conversions ou vous pouvez dire que c’est l’endroit où les visiteurs se transforment en clients. Votre site Web peut avoir une mise en page attrayante et une interface conviviale. Vous pouvez même avoir une large gamme de produits, mais cela suffit pour augmenter le trafic vers votre site Web. Oui, c’est important, mais rien de tout cela n’a d’importance si le pourcentage élevé du trafic de votre site Web ne dépasse pas la page de paiement. En termes simples, cela fait référence à un taux d’abandon de panier élevé, ce qui montre que les clients ajoutent des choses à leurs paniers mais refusent ensuite d’acheter une fois qu’ils ont atteint l’étape de paiement.
Abandon de panier peut avoir plusieurs raisons. Selon les données recueillies par l’Institut Baymard, certaines des causes d’abandon de panier sont énumérées ci-dessous.
Saviez-vous que le taux moyen d’abandon de panier est de 70 % ? Tous les 7 clients sur 10 abandonnent leur panier pour une raison quelconque. Le pourcentage reflète le fait que les e-commerçants perdent d’énormes ventes en raison de l’abandon du panier d’achat. La meilleure approche pour réduction de l’abandon du chariot et l’augmentation des conversions optimise votre page de paiement, et c’est ce que je vais couvrir aujourd’hui. Dans cet article, je vous proposerai les 11 meilleures pratiques d’optimisation des pages de paiement pour récupérer vos ventes perdues.
Comment optimiser votre page de paiement ?
Pour contribuer à une processus de paiement fluide et offrez à vos clients une expérience de paiement transparente, tenez compte des meilleures pratiques de paiement en ligne mentionnées ci-dessous.
1. Évitez les inscriptions obligatoires en proposant Guest Checkout
Si nous nous plaçons du point de vue d’un commerçant, il est tout à fait compréhensible qu’il souhaite obtenir des données client pour ses campagnes marketing, mais il doit également comprendre que tout le monde ne souhaite pas faire partie de ses campagnes, promotions ou newsletters. Le pourcentage de ces clients peut être faible, mais cela a un impact sur vos ventes. Alors, ignorez le processus d’inscription obligatoire et fournissez une fonction de paiement en tant qu’invité sur votre site Web de commerce électronique, évitant ainsi d’avoir à créer un compte. C’est l’une des meilleures pratiques pour l’optimisation de la caisse du commerce électronique.
2. Inclure les options de connexion sociale
Alors que certains visiteurs ne veulent pas s’inscrire, certains hésitent à s’inscrire. Le flux de paiement est interrompu et l’expérience client est entravée lorsqu’un formulaire d’inscription s’affiche sur la page de paiement. Étant donné que certains sites Web suivent un long processus d’enregistrement, cela peut obliger les visiteurs à abandonner leur panier et à quitter le magasin. Vous pouvez aider ces visiteurs en leur offrant la fonction de connexion sociale, essentiellement quelque chose comme la connexion Facebook et la connexion Google. La connexion sociale ouvre la voie à un paiement rapide en accélérant le processus d’inscription, et elle maintient également le flux de paiement.
Il s’agit d’une inscription en un clic, considérant que le visiteur est déjà connecté au réseau social qu’il utilise pour se connecter sur le site. La connexion sociale fait partie des stratégies d’optimisation de paiement efficaces. Vous pouvez essayer notre module Social Loginizer si vous souhaitez offrir plusieurs options de connexion sociale à vos visiteurs. Il offre jusqu’à 15 options de connexion sociale. Le module Social Loginizer est disponible pour PrestaShop, OpenCartet Magento 2. Découvrez- Cela pourrait aussi vous intéresser:
3. Offrez la livraison gratuite ou au moins réduisez les frais de port
Une autre pratique d’optimisation de la caisse du commerce électronique consisterait à fournir une facilité de livraison gratuite aux clients. Les frais d’expédition élevés sont restés une déception pour les acheteurs en ligne et il ne fait aucun doute que c’est la principale raison de l’abandon du panier d’achat dans l’étude de Baymard. Le montant supplémentaire ajouté à la dernière étape de paiement oblige involontairement les clients à abandonner leur panier. Certains magasins de commerce électronique facturent un montant d’expédition élevé et cela suffit à détourner l’intérêt du client de l’achat. Pour réduire la possibilité d’abandon de panier et persuader les prospects d’effectuer un achat, offrir la livraison gratuite peut être un moyen idéal.
La livraison gratuite peut certainement augmenter les chances de conversion. Cela donne aux clients un sentiment de joie lorsque la quantité de produit reste la même tout au long. Et vous n’avez pas besoin de faire de compromis sur votre profit. Vous pouvez légèrement ajuster le prix du produit pour absorber les frais de port. Les propriétaires de sites Web PrestaShop peuvent essayer notre Gestionnaire de livraison gratuiteEt configurez leurs règles d’expédition pour offrir la livraison gratuite.
4. Fournir plusieurs options de paiement et services d’expédition
L’ajout aux meilleures pratiques de la page de paiement consiste à étendre vos options de paiement et d’expédition. Environ 6% des acheteurs en ligne abandonnent la page de paiement en raison du manque de modes de paiement et environ 4% n’ont d’autre choix que d’acheter car leur carte de crédit est refusée. Ainsi, environ 10 % des personnes ont des problèmes de paiement. Il peut être surmonté en offrant plusieurs options de paiement. C’est également important parce que différents clients ont leur confiance attachée à différents modes de paiement.
Alors, laissez les gens choisir le mode de paiement souhaité parmi une variété d’options de paiement. Cela se traduira par un taux de conversion plus élevé. Outre les cartes de crédit et les cartes de débit, vous devez inclure des portefeuilles numériques tels que PayPal, Google Pay, etc. et le paiement à la livraison. De même, vous devez fournir aux utilisateurs plusieurs services d’expédition. Différents magasins d’expédition ont des délais de livraison différents, alors laissez les utilisateurs décider à quelle vitesse ils veulent que leur article soit livré. Certains fournisseurs de services d’expédition garantissent même une livraison en 1 jour, ce qui peut être très utile, en particulier pour un utilisateur qui souhaite recevoir sa commande dans les 24 heures.
5. Utilisez la fenêtre contextuelle de sortie
Une autre tactique d’optimisation du paiement serait d’attirer les acheteurs avec des offres et des remises intéressantes lorsqu’ils sont sur le point de quitter votre site Web après avoir presque parcouru tout le processus de paiement. Même lorsque vous ne parvenez pas à identifier la raison précise pour laquelle l’utilisateur quitte la page de paiement, vous devez faire de votre mieux jusqu’à la toute fin pour le persuader de faire un achat. Cela peut être fait en utilisant la fonctionnalité contextuelle Quitter. Il suit le mouvement de la souris de l’utilisateur et affiche les offres de votre magasin dès que l’utilisateur a l’intention de sortir.
Essayez la sortie contextuelle de Knowband. C’est un module riche en fonctionnalités qui a tant à offrir à rendre votre popup efficace. Plus important encore, vous pouvez activer la fonctionnalité contextuelle de sortie pour plusieurs pages, pas seulement pour la page de paiement. Vérifier-
L’un des meilleurs moyens d’optimiser votre processus de paiement consiste à mettre en œuvre une page de paiement sur votre site Web, également appelée paiement d’une seule page. Cette optimisation de paiement simplifie le processus de paiement en plaçant tous les champs de paiement sur une seule page. Il offre un paiement facile, rapide et pratique, et se traduit par un meilleur taux de conversion.
Je ne sape pas le processus de paiement multi-pages, mais je pense que One Page Checkout a un léger avantage sur le paiement en plusieurs étapes. Pour connaître l’analyse approfondie des deux processus de paiement, lisez :
Notre module de paiement en une page offre le paiement en tant qu’invité, la connexion sociale (Facebook, Google et PayPal), prend en charge plusieurs méthodes de paiement et services d’expédition, etc. C’est une solution parfaite à tous vos problèmes de paiement. Nous avons-
7. Utilisez le remplissage d’adresse automatique Google et la validation en ligne
Faites gagner du temps aux utilisateurs et permettez-leur de payer rapidement en activant l’adresse automatique Google sur toutes les fonctionnalités de votre site Web. Il affiche les suggestions d’adresses dès que le visiteur tape son adresse dans le champ d’adresse. Lors de la prise d’une adresse, les autres champs d’adresse sont remplis automatiquement. Vous devez également inclure l’option d’utiliser également l’adresse de livraison pour l’adresse de facturation.
En plus du remplissage automatique, activez la validation en ligne (également appelée validation des données). Il aide un utilisateur à identifier l’erreur tout en mettant les détails sur les champs de paiement. Lorsque l’utilisateur passe d’un champ à l’autre, il vérifie si les entrées fournies par l’utilisateur sont correctes ou non.
Ces deux méthodes jouent un rôle crucial dans l’optimisation de la caisse du commerce électronique.
8. Afficher les badges de sécurité
Les gens doutent souvent du niveau de sécurité d’un site Web, en particulier les nouveaux visiteurs. Ils ne font pas facilement confiance à un site et se sentent donc un peu inquiets lorsqu’ils fournissent leurs informations de paiement.
Source de l’image : Conversion Monk
Faites sentir aux visiteurs que votre site Web est digne de confiance et que leurs paiements sont sécurisés. Montrez-leur les sceaux de confiance. Il peut inclure les logos des options de paiement, les badges de sécurité de Norton, McAfee, Padlocks, ou même un court texte indiquant “Paiement rapide et sécurisé”. Vous devez également ajouter un certificat SSL à votre site Web pour maintenir la confiance tout au long.
9. Rendez votre paiement mobile réactif
Aujourd’hui, la plupart des gens préfèrent faire des achats en ligne via leurs appareils mobiles. Selon un rapport par Statista, 72.9 % de tout le commerce électronique de détail devrait être généré via le m-commerce, d’ici 2021 et c’est la principale raison pour laquelle les entreprises en ligne accordent plus d’attention à une navigation mobile pratique pour garantir à leurs visiteurs une expérience de paiement transparente non uniquement à partir d’un ordinateur de bureau, mais également à partir d’un appareil portable. Assurez-vous donc que votre page de paiement est adaptée aux mobiles si vous souhaitez obtenir des conversions élevées à partir d’appareils mobiles. Une page de paiement adaptée aux mobiles est un facteur essentiel dans l’optimisation de la page de paiement.
10. Afficher la barre de progression
Bien que j’ai suggéré ci-dessus d’avoir un paiement en une page, vous pouvez continuer avec le processus de paiement en plusieurs étapes si vous n’êtes pas fan d’un paiement en une seule page, mais assurez-vous qu’il affiche une barre de progression.
Un long processus de paiement peut souvent irriter les utilisateurs s’ils n’ont aucune idée de la durée du processus de paiement. Aidez-les en affichant une barre de progression/un indicateur de progression afin qu’ils sachent à l’avance quelles étapes ils doivent franchir pour terminer la commande. Les gens sont moins susceptibles d’abandonner la page de paiement s’ils peuvent voir la progression de leur paiement.
11. Encouragez la vente croisée
Lorsque vous parlez d’optimisation de paiement, la vente croisée ne peut jamais être négligée. Juste après que l’utilisateur ait effectué un achat, affichez ses produits associés qui iraient bien avec son achat. De plus, vous pouvez au moins encourager les clients à acheter plus en les remerciant et en leur fournissant un code promo pour leur prochain achat. Lié: Un guide complet sur la vente croisée et la vente incitative dans le commerce électronique
Conclusion
L’optimisation des pages de paiement ne se limite pas à quelques tactiques définies. Vous trouverez de nombreuses façons d’optimiser votre page de paiement, cependant, j’ai trouvé que les méthodes suggérées ci-dessus étaient les plus utiles, mais ce n’est pas aussi simple qu’il y paraît. L’optimisation de la caisse demande beaucoup d’efforts et de temps. Vous devez continuer à faire des tests A/B à intervalles réguliers pour identifier ce qui vous convient le mieux. N’oubliez pas que même une légère diminution des paniers abandonnés peut ajouter un montant énorme à vos revenus totaux. C’est ça. Si vous avez aimé ces 11 meilleures pratiques d’optimisation de la page de paiement. N’hésitez pas à ajouter tout point qui, selon vous, peut aider à fournir une expérience de paiement transparente. Pour toute assistance concernant la fonctionnalité du module, vous pouvez nous contacter à support@knowband.com
La page de paiement est le facteur décisif de conversion pour tout site Web de commerce électronique. Si vous générez une bonne quantité de trafic sur votre boutique mais que les conversions sont très faibles, il y a probablement des défauts dans votre page de paiement. Bien que le paiement ne soit pas le seul obstacle (il peut y avoir d'autres facteurs tels que l'UX du site Web), il est l'élément le plus vital parmi d'autres éléments de votre site Web de commerce électronique.
Une énorme différence peut être faite dans les conversions de commerce électronique si les entreprises en ligne sont en mesure de corriger leurs erreurs de page de paiement. Dans cet article, j'ai répertorié 8 erreurs de page de paiement qui peuvent tuer vos conversions de commerce électronique, ainsi que leurs solutions.
Erreur 1?: Aucune option de paiement d'invité
L'inscription obligatoire sur la page de paiement ajoute aux principales raisons de abandon de panier. Les acheteurs en ligne se sentent agacés lorsqu'ils se voient présenter un formulaire d'inscription lors du processus de commande. Forcer les visiteurs à créer un compte ne fait qu'augmenter le nombre de champs à couvrir avant d'effectuer le paiement. Certains magasins de commerce électronique demandent même aux utilisateurs de vérifier leur compte, ce qui crée une expérience de paiement gênante. Ceci peut être évité en offrant le service Guest Checkout. Guest Checkout permet aux utilisateurs de se débarrasser du processus d'inscription et les aide à effectuer un paiement rapide, améliorant ainsi votre taux de conversion.
Erreur 2: ne pas offrir de connexion sociale
Aujourd'hui, presque tous les sites Web de commerce électronique offrent aux utilisateurs la possibilité de se connecter à l'aide de leurs comptes de médias sociaux. Ne pas avoir l'option de connexion sociale sur la page de paiement peut affecter vos conversions de commerce électronique. Fournir l'option de connexion sociale facilite la tâche d'enregistrement (enregistrement en un seul clic), maintient le flux de paiement et permet aux utilisateurs de se débarrasser de la mémorisation du mot de passe. La plupart des gens restent connectés sur leur Facebook ou Instagram. Par conséquent, une option de connexion sociale réduit les efforts supplémentaires déployés pendant le processus d'inscription en permettant aux utilisateurs de s'inscrire avec leurs informations sociales existantes.
Essayez le module de connexion sociale de Knowband qui vous offre jusqu'à 15 options de connexion sociale à mettre en œuvre sur votre site Web de commerce électronique. Check-out:
Erreur 3:? Ne pas utiliser la barre de progression
Les acheteurs peuvent abandonner l'idée d'achat s'ils ne sont pas conscients du nombre d'étapes de paiement impliquées dans le processus de paiement.
Il est important d'indiquer le stade actuel du client lorsqu'il est sur le point de finaliser son achat. L'affichage de l'état d'avancement de la commande indique clairement à l'utilisateur le nombre de champs qu'il a couverts et le nombre de champs qu'il lui faudrait parcourir avant de pouvoir enfin passer sa commande.
Erreur 4: aucun facteur de confiance
Avec trop de fraudes en ligne de nos jours, les acheteurs en ligne ne mettent pas leur confiance sur un site Web si facilement lorsqu'ils effectuent le paiement. Peu importe la beauté de votre site Web, si les clients ressentent un problème de confiance, ils n'effectueront pas le paiement. Aussi simple que cela. À renforcer la confiance des clients, montrez les badges de sécurité sur la page de paiement et faites en sorte que les clients se sentent détendus. Ajoutez une couche de sécurité supplémentaire en rendant votre site Web certifié SSL.
Erreur 5:? Ne pas avoir une politique de retour appropriée
Les acheteurs en ligne ont des inquiétudes concernant les produits qu'ils achètent. Il y a toujours un doute concernant la livraison d'une commande défectueuse ou incorrecte. Et les clients veulent s'assurer de ce qui se passerait dans de tels cas.
C'est là que votre politique de retour joue son rôle. Si ce n'est pas assez satisfaisant du point de vue du client, il ne poursuivra pas sa commande.
Faites attention à votre politique de retour et assurez-vous qu'elle encourage les utilisateurs à effectuer un achat.
Erreur 6:? Ne pas fournir plusieurs options de paiement
Si vous êtes toujours bloqué avec la carte de crédit et la carte de débit uniquement, vous manquez sûrement d'énormes conversions de commerce électronique. Des options de paiement limitées ne vous aideraient pas à long terme. Les acheteurs en ligne recherchent des variétés, que ce soit pour des produits ou pour les modes de paiement. Avec les portefeuilles numériques à la mode, il serait judicieux de mettre en œuvre les principaux portefeuilles électroniques dans votre magasin. Cela fournirait à vos clients un certain nombre d'options de paiement et les aiderait à choisir l'option de paiement préférée lors du paiement.
Erreur 7:? Ne pas avoir de paiement convivial
Un processus de paiement long et compliqué impliquant des champs inutiles ajoute à la frustration des acheteurs en ligne, suivi par abandon de panier.
Il est donc crucial de optimiser votre page de paiement et le rendre convivial. L'une des façons de le faire est de mettre à niveau votre paiement en plusieurs étapes vers un paiement d'une page. Un paiement sur une seule page place tous les champs de paiement au même endroit.
La page One Checkout de Knowband fait partie de nos modules les plus vendus qui vous permettent de simplifier votre page de paiement et de saisir plus de conversions de commerce électronique. Découvrez ce module pour diverses plates-formes de commerce électronique-
Erreur 8 ?:? La page de paiement n'est pas adaptée aux mobiles
De nos jours, la majorité des acheteurs en ligne naviguent sur un site Web à l'aide d'appareils portables. C'est la raison pourquoi application mobile gagnent une énorme popularité. Cependant, avec un espace de stockage limité, les utilisateurs évitent d'installer de nombreuses applications. Pour les acheteurs utilisant des appareils mobiles pour effectuer un achat, il est important que la page de paiement mobile soit réactive. Pour votre information, environ un milliard de personnes utilisent des appareils mobiles pour faire leurs achats en ligne dans le monde entier, selon un rapport de INVESP. Vous pouvez donc imaginer l'impact que cela peut avoir sur vos conversions. Assurez-vous que le processus de paiement fonctionne aussi facilement sur un périphérique mobile que sur le bureau.
Mot de la fin
Mettez vos pieds à la place de votre client et réfléchissez aux domaines pouvant être améliorés sur votre page de paiement. Vous sentez-vous satisfait? Cela gêne-t-il votre expérience de paiement? Si oui, travaillez sur ces facteurs pour simplifier l'expérience de paiement des acheteurs en ligne. Gardez un œil sur ces 8 erreurs de page de paiement qui pourraient éventuellement tuer vos conversions de commerce électronique. Vous avez trouvé cela utile? En outre, lisez ce qui suit:
Vous auriez souvent visité des centres commerciaux à des fins de magasinage. Qu'avez-vous cherché après avoir récupéré vos objets? Je suis sûr que vos yeux auraient cherché une courte ligne de commande afin de pouvoir effectuer une commande rapide.
Laissez-moi vous raconter mon cas, je suis allé dans un magasin il y a quelques jours, j'ai ramassé des affaires et quand il était temps d'aller au guichet de facturation, j'ai remarqué que la file d'attente était trop longue. J'ai attendu quelques minutes au début, mais je n'ai pas pu garder la patience longtemps. J'ai laissé mes articles là-bas et pris une sortie du magasin.
Dans le commerce électronique, c’est ce que nous appelons l’abandon des paniers et un processus de commande long est l’un des principaux choisir pour ça. C'est exactement ce qui s'est passé dans mon cas aussi. Quand j'ai réalisé que le paiement prendrait beaucoup de temps, j'ai abandonné l'idée d'achat.
C'est pourquoi une caisse simplifiée et conviviale revêt une très grande importance dans l'espace de commerce électronique. Lorsque les utilisateurs trouvent le processus de paiement long ou long, ils abandonnent leur panier et cherchent de meilleures solutions.
Il n’est pas difficile de faire venir des acheteurs dans votre boutique en ligne, mais les engager jusqu’au paiement final sans perturber l’expérience utilisateur. La page de paiement
À travers cet article, je vous éclairerai sur la façon d’optimiser le processus de commande et de créer une commande conviviale.
1. Rendre l’enregistrement de compte facultatif ou au moins proposer une connexion sociale
Éviter la création de compte obligatoire est la première étape vers une commande conviviale. N'obligez pas les utilisateurs à s'inscrire lorsqu'ils semblent presque prêts à effectuer le paiement. Rendre le processus d'inscription obligatoire à la page de paiement entraîne principalement l'abandon du panier, ce qui entraîne une perte de conversion élevée. Que le processus d’inscription obligatoire ne soit pas un obstacle à une conversion réussie. Offrez un paiement à un invité ou présentez unConnexion social option sur la page de paiement. Cela aiderait les utilisateurs à effectuer un paiement rapide sans entraver l'expérience de paiement. Lis: Avantages 10 de la connexion sociale dans le commerce électronique
2. Autoriser les clients à mettre à jour facilement le panier
Sur de nombreux sites Web de commerce électronique, il n’est pas possible de mettre à jour la quantité de produit directement à partir de la page de paiement. Par conséquent, si un client souhaite augmenter ou diminuer la quantité de produit, il ne lui laisse d'autre choix que de se défaire de son processus de paiement actuel, de revenir à la page du produit, de mettre à jour la quantité et de remplir à nouveau tous les détails. Cela gâte l'expérience utilisateur.
Assurez-vous donc d'inclure l'option permettant de mettre à jour la quantité de produit sur la page de paiement. Assurez-vous également que le bouton Précédent ramène l'utilisateur à la page précédente au lieu de supprimer toutes ses informations.
3. Ajouter une page de paiement
Le paiement sur une page, également appelé contrôle de page, est également l’un des éléments importants d’une commande conviviale. Au lieu de demander aux utilisateurs de parcourir plusieurs étapes pour remplir le formulaire de commande, faites-en un processus de commande en une seule étape. Il améliore l'expérience utilisateur, réduit les risques d'abandon du panier et conduit éventuellement à une augmentation des conversions.
Lire: Une page vs Multi page: Qu'est-ce qui est mieux et pourquoi?
Notre module One Page Checkout incorpore tous les champs de commande sur une seule page et aide les marchands à permettre à leurs clients d’effectuer une commande rapide. Le module propose la validation des invités, la connexion sociale, des conceptions de mise en page multiples, etc. Il prend surtout en charge presque tous les principaux modes de paiement et services d'expédition.
4. Afficher les erreurs à l'avance
Les erreurs se produisent très souvent lorsque vous remplissez les champs de paiement et les clients ne sont au courant de rien avant d'avoir cliqué sur le bouton d'envoi. Ils doivent soumettre encore et encore jusqu'à ce que les entrées entrées soient correctes. Cela peut être extrêmement frustrant et devenir un obstacle majeur dans une caisse conviviale. Utilisez la validation en ligne pour contrer cet obstacle. Il identifie les entrées en temps réel et indique si les informations fournies sont correctes ou non lorsque l'utilisateur passe d'un champ à un autre.
5. Afficher la progression de la caisse
Utilisez une barre de progression pour indiquer à quelle étape le client est présent et combien d’étapes il doit encore franchir avant de passer sa commande. Il est toujours judicieux de tenir les visiteurs informés de l'état d'avancement de leurs achats.
Bien souvent, les acheteurs laissent l’achat incomplet parce qu’ils en ont marre de remplir les informations sans connaître le progrès de la caisse. Alors, donnez-leur une idée claire du nombre d'étapes nécessaires pour effectuer le paiement.
6. Fournir un support client en temps réel
Les clients peuvent avoir beaucoup de requêtes quand ils sont sur la page de paiement, en particulier les nouveaux visiteurs. Vous ne savez jamais ce qui se passe dans la tête d'un client lors de l'achat. Pour les aider dans leurs requêtes ou les aider à résoudre leurs problèmes, fournissez-leur un soutien en temps réel. Ajouter une option de chat en direct ou un numéro d’assistance client ferait un excellent travail.
7. Remerciez vos clients pour leurs achats avec votre marque
Laissez une note de remerciement à vos clients dès qu'ils passent leur commande, accompagnée du message "Commande réussie", bien entendu. C’est un bon signe pour apprécier ou remercier vos clients d’avoir fait confiance à votre marque. Cela améliore le client loyauté. Knowband fournit le module "Better Thank You Page" qui convertit une page de succès de commande normale en une stratégie marketing efficace. Avec l’aide de ce module, l’administrateur peut encourager les achats répétés et améliorer fidélisation de la clientèle en offrant des rabais à leurs clients pour les achats futurs. Cela encourage également les ventes croisées. Check-out PrestaShop Mieux Merci Page, OpenCart Mieux Merci Page, Magento Mieux Merci Page
C'est tout pour une caisse conviviale.
The Bottom Line
Le trajet de l'ajout du produit au panier sur la page de paiement doit être simple et pratique. Avoir une commande conviviale garantit non seulement plus de conversions, mais vous permet également de devancer vos concurrents. Tout ce dont un client a besoin, c’est de lui fournir une expérience de paiement en douceur.
Si vous trouvez les informations ci-dessus utiles ou si vous avez quelque chose à ajouter pour un paiement convivial, faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous.
De plus, vous pouvez visiter notreGroupe de connaissances stockez et recherchez un certain nombre de modules de paiement pour vous aider à optimiser le processus de paiement.
