Le module PrestaShop Return Manager (RMA) de Knowband est connu comme l’un des meilleurs addons PrestaShop qui simplifie et accélère la gestion des retours de produits sur votre boutique en ligne et vous aide à améliorer l’expérience client. Avec l’addon PrestaShop Return Manager, vous pouvez fournir des fonctionnalités de retour de commande faciles sur votre site Web et ajouter un politique de retour pour vos produits. C’est une dure réalité que vous devrez émettre un remboursement ou un retour en réponse à certaines demandes de retour légitimes. Pour rendre le processus pratique, avec les mêmes fonctionnalités du module, un client peut demander un remboursement, un crédit ou même annuler la commande complètement ou partiellement. Un simple processus de retour sur votre site Web peut persuader l’acheteur de revenir vers vous la prochaine fois qu’il effectue ses achats en ligne. Nous devons rester ouverts à toute chance car il s’agit d’un jeu à long terme. L’addon Return Manager a été téléchargé par plus de 2000 clients sur le Boutique KnowBand et la boutique PrestaShop Addon. Certaines nouvelles fonctionnalités ont récemment été introduites dans le Module complémentaire PrestaShop Return Manager (RMA) dans la dernière mise à jour. Dans cet article, nous allons passer en revue toutes les fonctionnalités nouvellement ajoutées en détail.
Fonctionnalités nouvellement ajoutées à l’addon PrestaShop Return Manager (RMA):
1. Option de recherche dans le panneau d’administration pour tous les onglets de liste
Dans la dernière version du PrestaShop Return Manager (RMA), l’e-commerçant peut désormais rechercher et filtrer les commandes sur différents onglets de référencement. L’option de recherche est ajoutée pour les onglets de liste suivants en attente de demandes d’annulation, liste de commandes annulées approuvées, liste de retours en attente, liste de commandes de retour actives, liste de retours annulés et liste d’archivage. L’administrateur peut trier les commandes en fournissant des détails tels que l’ID de commande, le nom du client, l’ID de liste respectif, ainsi qu’une date.
2. Définir l’état de la commande pour commencer à calculer le temps de la politique
Le gestionnaire de retour de commande PrestaShop permet désormais à l’administrateur du magasin de définir le statut de la commande à partir duquel l’heure de la politique de retour sera calculée. Dans la version précédente, l’horloge commence à cocher le jour où la commande a été passée et un retard dans la livraison de la commande dépasse parfois le délai et les clients ne parviennent pas à faire la demande de retour. Avec cette fonctionnalité, le propriétaire du magasin peut définir le statut comme “ Livré ” pour calculer le délai de la politique de retour.
3. Fonction dans le panneau d’administration pour envoyer un e-mail de test
Le module permet désormais à l’administrateur du magasin d’envoyer des e-mails de test avant de finaliser le modèle. Cette fonctionnalité est ajoutée à tous les modèles de courrier électronique fournis du module complémentaire PrestaShop Return Manager (RMA).
4. Pour les e-mails, les modèles spécifient un texte personnalisé pour chaque état de retour
Une autre fonctionnalité ajoutée dans le module est une option dans le panneau d’administration pour ajouter un texte personnalisé pour chaque état de retour et créé un espace réservé qui peut être utilisé dans le modèle d’e-mail d’état de retour.
L’administrateur peut ajouter un message personnalisé dans l’option fournie pour chaque statut de commande. Un e-mail avec un texte personnalisé apportera plus de clarté au client.
Fonctionnalités ajoutées pour une gestion plus facile
5. Ajout du raccourci du menu de gauche du module complémentaire Return manager sur le tableau de bord
Comme le montre l’image ci-dessous, l’administrateur peut désormais accéder au module PrestaShop Return Manager (RMA) à partir du menu de gauche du panneau d’administration de PrestaShop. Cela fournit un accès rapide à l’administrateur pour la configuration du module.
6. Afficher tous les comptes de retour en haut du panneau d’administration
Dans le tableau de bord de la boutique PrestaShop, l’administrateur peut accéder rapidement au nombre de listes du gestionnaire de retours à partir de l’option fournie en haut. En cliquant sur l’une des options de liste, l’utilisateur sera redirigé vers la page de liste respective.
7. Compatibilité PrestaShop v1.7.7.1:
PrestaShop a récemment lancé la version PS v1.7.7.1, qui inclut de nouvelles fonctionnalités et des corrections de bogues. Nous avons rendu l’addon PrestaShop Return Manager (RMA) complètement compatible avec la nouvelle version de PrestaShop v1.7.7.1. Pour les autres fonctionnalités existantes du module, vous pouvez vous référer à notre Blog post précédent. Passez à la dernière version de l’addon PrestaShop Return Manager:
La saison des vacances approche. C'est à cette période de l'année que les détaillants en ligne recherchent toutes les occasions d'attirer des clients dans leur magasin et de maximiser leurs ventes. La saison des vacances à elle seule représente des ventes équivalentes aux ventes du reste de l'année. Selon NRF, les ventes de vacances pour 2019 devraient augmenter d’environ 4% par rapport à 2018. Si vous êtes un marchand de boutique PrestaShop, voici les meilleurs addons 10 PrestaShop que vous devez implémenter dans votre boutique pour dynamiser vos ventes de vacances.
1. PrestaShop Spin and Win
Le premier de notre liste de modules de vacances PrestaShop est le PrestaShop Spin and Win. Attirez l'attention des clients et améliorez leur engagement sur votre site Web en y ajoutant une interface gamifiée. L'addon Spin and Win de Knowband pour PrestaShop est l'un des meilleurs Addons PrestaShop augmenter l'engagement de votre clientèle et votre liste de diffusion. Il offre à vos visiteurs une expérience de jeu lorsqu'ils visitent votre magasin en leur affichant une fenêtre contextuelle Spin and Win. L'addon PrestaShop Spin and Win vous permet de concevoir votre popup en fonction de l'occasion. Donnez un aspect festif à votre site Web et donnez à vos visiteurs l’ambiance du festival. Avec l’aide de l’addon PrestaShop Spin and Win, vous pouvez définir votre thème de popup pour Halloween, Noël, le Nouvel An, etc. Plus votre popup sera attrayant, plus il suscitera de l’engagement. Laissez les visiteurs tourner la roue et gagner des offres intéressantes. La saison des vacances est le moment idéal pour attirer les visiteurs avec des réductions et des offres et les convertir en acheteurs potentiels.
2. Gestionnaire de cartes-cadeaux PrestaShop
En cette période des fêtes, lorsque les clients seront trop occupés à faire leurs achats, simplifieront leur tâche et gagneront du temps en leur proposant l'option Carte-cadeau.
Gestionnaire de cartes-cadeaux PrestaShop vous permet de créer plusieurs modèles de cartes-cadeaux pour plusieurs occasions. Il est également livré avec des modèles de cartes-cadeaux préexistants pour Pâques, Halloween, Noël, etc. Vous pouvez donner un air de fête à vos cartes-cadeaux pour attraper l’esprit des fêtes et dynamiser vos ventes des fêtes. Laissez les clients diffuser l'amour grâce à vos cartes-cadeaux. Les cartes-cadeaux augmenteront non seulement vos ventes de vacances mais constitueront également le meilleur moyen d'accroître la notoriété de votre marque. Lis:
Ne laissez pas une caisse longue et compliquée faire obstacle à vos conversions pendant les heures de pointe des vacances. Remplacez la caisse classique en plusieurs étapes par une caisse simple.
Commander une page avec PrestaShop met tous les champs de paiement sur une seule page et offre à vos clients un paiement fluide et sans tracas. Pour simplifier votre processus de paiement, il propose un paiement invité, une connexion sociale (via Facebook, Google et PayPal) et prend en charge toutes les principales méthodes de paiement et services d'expédition. Il existe des tonnes d'autres personnalisations qu'un marchand peut effectuer pour faciliter le processus de paiement.
4. PrestaShop Mobile App Builder
Notre autre module bien noté dans la liste des addons de vacances PrestaShop est PrestaShop Mobile App Builder. Les applications mobiles ont amené l'expérience utilisateur à un tout autre niveau. Aujourd'hui, la majorité des clients préfèrent avoir une application mobile, qui est beaucoup plus pratique que de naviguer sur un site Web. Cela dit, le lancement d'une application mobile pour votre marque augmentera non seulement l'engagement de vos clients, mais également vos revenus. Transformez votre site Web PrestaShop en une application mobile native pour Android et iOS avec l'aide de PrestaShop Mobile App Builder et fournissez à vos clients une expérience de magasinage en ligne. Des fonctionnalités telles que la synchronisation en temps réel, les notifications push illimitées, la connexion par empreinte digitale, la prise en charge de Zopim et du chat WhatsApp, etc. rendent le Builder d’applications mobiles PrestaShop très excitant.
Offre:Pour la saison des fêtes, nous proposons actuellement un pack combo de Builder PrestaShop Mobile App Builder et de Spin and Win PrestaShop pour seulement 225. Utiliser le code RABAIS125%
Avec les commandes en masse, augmente également les retours de commande et le retard dans le retour du produit peut irriter les clients. Donc, accélérez votre processus de retour et gérez vos retours e-commerce facilement avec Addon PrestaShop Return Manager. Outre le processus habituel de remboursement et de remplacement, il offre à vos clients la possibilité d’opter pour les "Crédits magasin" qu’ils peuvent recevoir pour le montant du produit. Cela garantit la fidélité et la fidélisation de la clientèle, car le client se rendra certainement dans votre magasin à l'avenir pour utiliser les crédits.
6. Points de fidélité PrestaShop
L'ajout à la liste de nos modules de vacances PrestaShop est Points de fidélité PrestaShop. Rendez le voyage de votre nouveau client ainsi que des clients existants passionnant en leur récompensant des points de fidélité chaque fois qu’ils effectuent un achat dans votre magasin. C'est une idée parfaite pour acquérir de nouveaux clients et assurer des achats renouvelés, en particulier pendant la saison des vacances. Le module Points de fidélité de Knowband pour PrestaShop est axé sur fidélisation de la clientèle et acquisition de clients, en même temps. Vous pouvez récompenser des points de fidélité à un nouveau visiteur lors de son inscription dans votre magasin et le transformer rapidement en client fidèle. Les points peuvent être utilisés comme bon de réduction. Si vous offrez des points de fidélité pour chaque achat effectué par un client dans votre magasin, vous pouvez générer des ventes énormes pendant les vacances. Lis: Avantages d'un programme de fidélité pour vos affaires en ligne
7. Panier abandonné par PrestaShop
L’un des modules les plus utiles de PrestaShop pour cette saison des vacances serait Panier abandonné par PrestaShop. Les marques sont témoins d'un nombre élevé de charrettes abandonnées pendant la saison des vacances. Ces chiffres peuvent vous coûter une énorme perte de revenus. Bien que vous ne puissiez pas mettre un terme à l’abandon des paniers, vous pouvez certainement récupérer une partie des ventes perdues et même une légère reprise du taux d’abandon des paniers peut augmenter considérablement le revenu total. Le module PrestaShop Abandoned Cart vous permet de suivre et de suivre les utilisateurs du panier abandonnés et vous aide à récupérer les ventes perdues en envoyant des courriels de suivi réguliers. Ce module PrestaShop réduit le taux d'abandon du panier, ce qui entraîne une augmentation des conversions.
8. Programme d'affiliation et de parrainage PrestaShop
Les programmes de parrainage peuvent être un puissant stimulant pour vos ventes en ligne. Alors que la saison des vacances approche, vous pouvez démarrer un programme de référencement et proposer des incitations intéressantes aux utilisateurs qui dirigent votre marque vers ses amis, sa famille ou ses proches et qui effectue un achat réussi. Vous pouvez exécuter un tel programme de référence sur votre magasin avec l’aide de Programme d'affiliation et de parrainage PrestaShop Ajouter. Un client peut s'inscrire en tant qu'affilié sur votre boutique, partager le lien de votre site Web avec ses autres contacts et gagner des bons d'achat ou de l'argent en espèces lorsque le référent s'enregistre ou effectue un achat.
9. PrestaShop Store Locator et Pickup
Un autre module de la saison des vacances PrestaShop à rechercher est le PrestaShop Store Locator et Pickup. La livraison des produits prend trop de temps pendant la saison des vacances, ce qui rend les clients à court de patience. En raison des commandes groupées, il devient difficile pour les fournisseurs d’expédition d’envoyer rapidement chaque produit. Les clients aussi le savent très bien. Dans de tels cas, PrestaShop Store Locator et Addon Addon gèrent les choses très facilement. Si vos magasins sont situés à plusieurs endroits, vous pouvez les afficher au début de votre site Web et permettre aux clients de sélectionner le magasin le plus proche pour ne pas avoir à attendre trop longtemps avant que le produit soit livré. Les clients peuvent s'adresser au magasin voisin et récupérer leur article.
10. Système de réservation et de location PrestaShop
Vous avez une entreprise de location? Maintenant tout gérer en ligne avec Système de réservation et de location PrestaShop. Lors d'occasions comme Halloween ou Noël, les gens cherchent à acheter des costumes à louer. Il y a une forte demande pour cela. Par conséquent, si vous gérez de telles entreprises, vous pouvez proposer aux gens des costumes à thème ou des robes à louer et augmenter vos ventes de vacances. Vous avez encore le temps de tout régler avant le début de la saison des vacances. Essayez ces addons 10 PrestaShop et réalisez d’énormes ventes lors des prochaines vacances.
La gestion des retours de commerce électronique peut être un casse-tête pour les détaillants en ligne. Si une augmentation des ventes rend les marchands de commerce électronique extrêmement heureux, une augmentation du rendement des produits neutralise ce bonheur. Il ne fait aucun doute que les magasins en ligne ont des taux de retour plus élevés que les magasins hors ligne et il y a de bonnes raisons de soutenir ce fait. Lorsque les clients visitent un magasin de brique et de mortier, il n'y a pas de confusion concernant la taille du produit. Il n'y a aucune possibilité d'obtenir le mauvais produit. Plus important encore, ce à quoi il ressemble est ce qu'il est, ce qui n'est pas possible lors des achats en ligne. Fondamentalement, les clients peuvent essayer un produit dans un magasin physique. Ils peuvent le toucher, le tenir, le sentir et découvrir les défauts à ce moment, ce qui n'est pas possible dans le cas d'une boutique en ligne. C'est pourquoi les détaillants en ligne font face à des rendements excessifs et il devient assez difficile de les gérer. Dans cet article, nous verrons comment gérer les retours de commerce électronique et améliorer la satisfaction client.
1. Créez une politique de retour flexible
L'un des points importants des meilleures pratiques de gestion des retours est de bien concevoir vos politiques de retour. Soyez clair sur les termes et conditions. Mentionnez le type de retour que vous acceptez, quelle devrait être la condition de l'article pour obtenir son remplacement, quel est le délai de retour d'un article, quelle est la procédure pour soulever une demande de retour, etc. Politique de retour du commerce électronique aide un utilisateur à mieux comprendre votre procédure de retour. Évitez également d'utiliser un langage dur difficile à comprendre pour un utilisateur. La politique de retour des produits vous aide non seulement à gérer efficacement les retours des clients, mais encourage également les utilisateurs dans leur processus de décision d'achat. Vous voulez savoir comment rédiger une politique de retour efficace?
?2. Allow Customers to make a Return Choice
L'ajout à la liste de gestion des retours de commerce électronique permet aux clients de décider ce qu'ils veulent faire avec le produit qu'ils souhaitent retourner. Qu'ils souhaitent remplacer le produit, obtenir un remboursement complet ou avoir besoin du montant du produit sous forme de points / crédits de magasin, le choix doit leur être laissé. Offrir un choix de retour est une tactique persuasive pour convaincre les clients fidélisation de la clientèle sur votre site web.
?3. Automate your Return Process
Si vous avez un grand magasin de commerce électronique, vous aurez plus de retours de produits. Imaginez à quel point il serait difficile de gérer manuellement les retours de produits. De plus, cela prendra beaucoup de temps. L'automatisation de vos retours de commerce électronique peut vous faire économiser beaucoup de temps et d'efforts. Vous n'auriez pas besoin de gérer vous-même chaque étape. De l'information du client sur la demande de retour effectuée à la notification de l'état du retour jusqu'à la fin du processus,
?4. Speed up your eCommerce returns
Accélérer votre processus de retour est un point essentiel des meilleures pratiques de retour de commerce électronique. Immédiatement après qu'un client a soumis la demande de retour, il s'attend à ce que sa valeur en argent sous une forme au plus tôt. Bien que cela puisse prendre au moins quelques jours, vous ne devez pas faire attendre trop longtemps vos clients. Un long délai crée de la frustration chez les clients et ils réfléchiraient plusieurs fois avant de passer une nouvelle commande dans votre magasin. Assurez-vous que les retours sont traités le plus rapidement possible. Cela s'améliore fidélité du consommateur.
5. Fournir la livraison gratuite
Les clients n'aiment pas payer un centime supplémentaire pour le retour d'un produit. En fait, personne ne voudrait payer un montant supplémentaire pour un produit défectueux ou ne correspondant pas à ses attentes. Livraison gratuite sur les retours et garder vos clients heureux et satisfaits.
Module de gestion des retours par KnowBand
Compte tenu de tous les points ci-dessus, si vous souhaitez gérer facilement vos retours de produits et rendre le processus de retour des produits de votre magasin bien structuré, vous pouvez opter pour notre module de gestion des retours. Knowband fournit l'extension RMA à diverses plates-formes de commerce électronique telles que PrestaShop, Magento, Magneto 2. Check-out
1. Offrez à vos clients l'option de crédit, de remboursement ou de remplacement
Le module Return Manager permet
2. Les clients peuvent mettre en évidence le défaut en téléchargeant l'image du produit
Cet addon permet aux clients de télécharger une image sur le formulaire de retour du produit pour signaler le défaut afin que les marchands puissent facilement connaître le problème qui a conduit au retour du produit.
3. Faites en sorte qu'il soit facile pour les clients de spécifier leur motif de retour
Le gestionnaire de retour de produit vous permet de créer une liste des raisons possibles du retour de produit. Lorsqu'un client soulève une demande de retour, il peut sélectionner le motif du retour dans la liste déroulante du formulaire de retour du produit.
4. Mettre à jour les clients avec le statut de retour
De même, vous pouvez créer une liste de statut de retour qui définit si le retour est en cours de traitement, renvoyé, rejeté, etc., et mettre à jour vos clients en conséquence.
5. Configurer plusieurs adresses de magasin
Si vous avez plusieurs magasins situés dans différentes zones, vous pouvez configurer plusieurs adresses et les afficher dans le formulaire de retour. Lorsqu'un client dépose une demande de retour, il peut choisir l'adresse de retour en fonction de la zone où il réside. Certaines des autres fonctionnalités fournies par le module sont-
6. Vous pouvez suivre vos retours depuis le back-end, ce qui vous permet de vérifier combien de demandes de retour ont été émises et combien ont été approuvées.
7. Les clients peuvent en outre soumettre leur demande concernant leur retour en créant un nouveau ticket sous leur historique de retour.
8. L'extension RMA vous permet également d'effectuer un retour au nom de votre client.
9. Vous pouvez configurer vos politiques de retour et directives de retour.
10. Vous pouvez personnaliser les e-mails selon votre choix. Recherchez votre module préféré pour vérifier ses fonctionnalités et avantages complets.
The Bottom Line
La gestion des retours en ligne est très importante pour fidélisation de la clientèle. Si les clients rencontrent des difficultés pour faire une demande de retour, cela les découragera de faire un achat dans votre magasin à partir de la prochaine fois et vous finirez par les perdre. Mais si vous facilitez le processus de retour, les clients seront plus susceptibles de visiter votre magasin à l'avenir, même s'ils reçoivent parfois une commande incorrecte. Essayez le module de gestion des retours et appliquez les méthodes 5 suggérées ci-dessus pour gérer vos retours de commerce électronique.
Les retours font partie de l'espace e-commerce. Si vous exploitez un site Web de commerce électronique, vous devrez faire face à l'horreur des retours de produits. Selon le taux de retour stats collectés par Invesp, au moins 30% des produits commandés en ligne sont retournés. Bien que les retours de commerce électronique ne puissent pas être supprimés, ils peuvent être contrôlés. Dans cet article, je vais vous fournir 8 conseils simples pour réduire les retours de produits dans le commerce électronique. Avant de commencer, essayons de comprendre certaines des raisons pour lesquelles les clients effectuent une demande de retour de produit.
1. Le produit commandé est incorrect 2. Le produit a un problème de taille 3. Le produit livré est 4 défectueux. Produit ne répondant pas aux attentes du client
Les raisons mentionnées ci-dessus sont communes à la plupart des entreprises de commerce électronique. Compte tenu des raisons, essayons maintenant de comprendre comment réduire les retours dans le commerce électronique.
Comment réduire les retours de produits?
J'ai proposé huit moyens simples mais efficaces pour contrôler les retours clients. Commençons.
1. Fournir une description brève et précise du produit
Décrivez brièvement tous vos produits avec des informations précises pour réduire les retours de produits. Ne trompez pas vos clients en leur faisant croire que le produit n’est pas vrai. Donnez-leur une idée claire de ce qu'ils vont recevoir. Soyez précis sur les mesures. Contrairement aux magasins physiques, les clients ne peuvent pas toucher un produit lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. Alors, assurez-vous de fournir une description détaillée si vous ne voulez pas faire face aux retours de produits.
2. Encourager les évaluations de clients
Les évaluations et les évaluations sont les techniques de prévention des retours les plus efficaces. Les avis jouent un rôle important dans la décision d'achat du client. Les chances d'un consommateur de faire des achats sont presque doublées si le produit qu'il envisage d'acheter a de bonnes notes définies. Les notes aident les prospects à se faire une idée du produit, qu'il vaille la peine d'être acheté ou non. Par exemple, un produit ayant une note de 4+ (sur 5) capturera moins de retours par rapport à un produit ayant une note d'environ 2 ou 3. En dehors des notes, autorisez également les commentaires des utilisateurs sur chaque produit. Les commentaires aident les clients potentiels à connaître les avis des personnes qui ont déjà acheté ce produit. Eh bien oui, il y aura des commentaires négatifs qui peuvent les décourager d'acheter le produit, mais les commentaires positifs peuvent renforcer la confiance en un consommateur et l'encourager à acheter. Quoi qu'il en soit, vous créerez au moins un environnement qui attirera moins probablement les retours de produits. De plus, si vous avez des commentaires négatifs en nombre plus élevé, c'est un signe pour vous de comprendre que le produit lui-même a des défauts.
3. Utiliser des photos haute résolution
Les photos de produits créent une image dans l'esprit des consommateurs sur l'apparence du produit lorsqu'ils le reçoivent physiquement. C'est la principale raison pour laquelle les clients optent pour l'achat en premier lieu. Les photographies à faible pixel peuvent restreindre la possibilité d'acheter un produit. De plus, s'il existe une différence de couleur entre les produits répertoriés sur le site Web et lorsqu'un client le reçoit, la possibilité de retours client augmente.
4. Guides de taille appropriés
Un produit de taille incorrecte est l'une des principales raisons des retours de produits. Surtout, les gens restent confus quant à la taille du produit. Ils sont dans le doute jusqu'à ce que le produit arrive et continuent de se demander s'il leur conviendrait ou non. Placez des guides de taille sur chaque page de produit pour éviter toute confusion concernant la taille du produit. Les clients veulent être sûrs de la taille avant de confirmer définitivement la commande. Le fait d'avoir un guide des tailles approprié diminue la possibilité d'un retour de produit. Vous souhaitez ajouter un tableau des tailles sur vos pages produits? Découvrez le module Tableau des tailles de Knowband qui est disponible pour PrestaShop, OpenCart, Magento et Magento 2.
L'un des meilleurs moyens de réduire le taux de retour du commerce électronique est de connaître les raisons de la demande de retour. Demandez à vos clients ce qui n'a pas fonctionné et essayez de corriger ces problèmes. Il crée une communication indirecte entre vous et vos clients et vous aide à comprendre le défaut de votre produit. Dans votre formulaire de retour de produit, indiquez une option où les clients peuvent mentionner leur problème. En fait, ajoutez vous-même quelques-unes des raisons de retour courantes afin que les clients puissent les choisir facilement lors d'une demande de retour.
6. Améliorez votre support client
Le client peut avoir un certain nombre de questions avant ou après réception du produit. Il peut s'agir d'un problème dans le produit ou peut-être qu'ils souhaitent dissiper certains doutes concernant le produit. Un excellent service client est très important pour répondre aux préoccupations de vos clients. Assurez-vous de fournir suffisamment de supports à vos clients pour vous connecter. Par exemple, vous pouvez fournir une option de chat en direct avec votre e-mail de support et votre numéro de contact de support client. Vous devez également ajouter une section FAQ sur les pages produits pour éliminer les doutes des clients concernant le produit.
7. Livraison à temps
Aujourd'hui, les clients souhaitent que le produit leur parvienne le plus rapidement possible. Avec des services comme Prime Delivery qui garantit la livraison des produits en une seule journée, il est devenu important pour les entreprises de commerce électronique de répondre aux mêmes attentes pour leurs clients. Vous ne pouvez tout simplement pas faire attendre trop longtemps vos clients. Le délai de livraison estimé ne doit pas dépasser 3-4 jours. Si la livraison prend trop de temps, les clients annuleront la commande à mi-chemin.
8. Assurer un bon emballage
Les produits peuvent être en bon état lorsqu'ils quittent l'entrepôt mais sont-ils livrés dans le même état aux clients? Cela arrive souvent. Les clients reçoivent des produits endommagés et parfois en raison d'un emballage incorrect, cela les met en doute concernant le produit, ce qui les conduit éventuellement à faire une demande de retour. Emballez vos articles soigneusement et hermétiquement afin qu'ils ne glissent pas pendant le transport. Cela peut vous aider à réduire le taux de retour sur votre site Web.
Dernier mot
Les vrais problèmes dans un produit doivent sûrement être pris en compte pour un retour, mais vous devez vous concentrer sur les problèmes pouvant survenir lors de la possibilité de retour du produit. Vous ne pouvez rien faire avec ce qui n'est pas dans votre main, mais quoi que vous puissiez faire de votre côté pour éviter les retours de produits, vous devez le faire. Réduire vos retours e-commerce même par une légère marge vous aiderait à économiser un énorme coût opérationnel.
![Nouvelles fonctionnalités ajoutées à l’addon PrestaShop Return Manager (RMA) [Version 3.0.8 publiée]](https://www.knowband.com/blog/wp-content/uploads/2021/04/New-Features-Added-to-PrestaShop-Return-Manager-Addon.jpg)
