Muchas empresas se están adaptando para quedarse en casa y funcionar en línea. La entrega interna es la nueva tendencia después del brote de COVID. Al realizar una compra, cada usuario debe decidir entre comprar en línea o comprarlo en una tienda física. Y los factores más importantes que influyen en tu decisión de compra son el tiempo del que dispones para completar la compra y el valor del dinero que vas a gastar. Aunque las tiendas físicas todavía hacen más ventas que las tiendas en línea, las tiendas en línea están en constante aumento. Esto se debe principalmente a la mejora del ritmo y la comodidad. Los clientes ahora exigen una entrega más rápida. Por lo tanto, las empresas de reparto locales están prosperando. Quizás se esté preguntando cómo configurar un servicio de entrega local y si la entrega local es adecuada para su empresa. Este artículo lo guiará para iniciar un servicio de entrega local en línea en su tienda en línea.
¿Qué quiere decir con servicios de entrega local?
Cómo aceptar pedidos para entrega local:
A través del sitio web en línea: eStore
Por llamadas telefónicas (si sus clientes son conocidos y limitados)
A través de aplicaciones de chat
Configurar un sitio web de entrega de comercio electrónico local
Dado que es una empresa establecida, no vamos a perder el tiempo diciéndole cómo configurar un sitio web, ya que probablemente ya tenga uno. O si es nuevo en él, puede configurar un sitio web en línea en cualquiera de las plataformas de comercio electrónico. Nuestros servicios de desarrollo de sitios web se analizan en nuestro Artículo anterior. Pero es importante tener en cuenta que necesita una tienda web en su sitio, lo que significa un lugar donde los clientes pueden agregar sus productos a un carrito de compras, colocar su dirección de envío y procesar el pago.
Los servicios de entrega local pueden impulsar las ventas en línea
Con la entrega local, las empresas pueden brindar a sus clientes locales experiencias de compra bien pensadas y ayudar a impulsar las ventas y los ingresos. Estas son algunas de las formas en que la aplicación Delivery Boy puede ayudar a las empresas a comunicarse con los clientes locales y a crear un lugar para ellos mismos dentro de sus comunidades. A nivel local, los consumidores no solo buscan activamente apoyar a sus negocios locales para ayudar a mantener sus vecindarios y la economía. También están interesados en las opciones de envío local porque ofrecen atractivos beneficios. Además, los servicios de entrega local ofrecen una forma de crear una experiencia de marca personalizada. Los clientes que compran localmente buscan ese toque personal y, dado que no puede entregarlo en la tienda, la entrega local es una forma de entregarlo. Puede usar esto para conectarse con clientes existentes y atraer nuevos clientes.
Empiece a hacer entregas
Agregar servicios de entrega local en medio de una pandemia global no es un territorio común. Además, con sus meses de ventas anteriores para comparar, es difícil prever cuántos clientes lo llevarán a su servicio. Algunos de nuestros clientes han visto cómo el negocio se redujo a la mitad; otros han visto aumentar sus ingresos. Pero a pesar de que solo hace de 10 a 15 entregas al día, aún necesita un horario que sus empleados obedezcan. A continuación, le indicamos cómo puede hacer que su nuevo plan de negocios funcione.
Agregar verificación de disponibilidad de producto por código postal
La extensión del validador de código postal permite a los consumidores verificar la disponibilidad de productos en cualquier región específica ingresando el código postal. Esto hace que sea más fácil para los consumidores verificar la disponibilidad de artículos en cualquier región antes de comprar. Con la ayuda de esta búsqueda de disponibilidad de productos por extensión de código postal, los consumidores pueden verificar fácilmente la disponibilidad del producto en cualquier ubicación ingresando su código postal. Brinda a los consumidores la posibilidad de conocer la fecha aproximada de entrega de los artículos. Los clientes no necesitan ir a la página de pago para conocer la disponibilidad de envío. Conocerán la fecha de entrega del producto de antemano desde la página del producto respectivo. Ofrecemos un práctico módulo de verificación de disponibilidad de productos para simplificar tanto la gestión como la experiencia del usuario. Mira estos:
Características principales de la verificación de disponibilidad del producto por código postal:
Verifique la disponibilidad de productos en cualquier región específica ingresando el código postal.
Agrega un bloque en la página del producto para alentar a los consumidores a ingresar el código postal y verificar la disponibilidad del producto.
Ofrece al administrador comprimir mapas de zonas cargando un archivo CSV
Muestre el número de días con la fecha de envío aproximada si el producto está disponible.
Facilite la gestión de la entrega
Hacer entregas a tiempo con un sistema de entrega seguro y actualizaciones oportunas mantiene su marca en los buenos libros de un cliente. Este es el proceso final de compra y muchas marcas no entregan a tiempo. Para brindar una experiencia de envío y entrega sin complicaciones, puede utilizar la aplicación Delivery Boy de Knowband. La aplicación Delivery Boy permite al gerente registrar a los repartidores, asignar pedidos y realizar un seguimiento de todo el proceso. Los repartidores pueden aceptar o rechazar los pedidos. Si alguna tienda está utilizando la aplicación móvil de Knowband, es fácil vincular las dos y el cliente podrá recibir las notificaciones del estado del pedido en su aplicación móvil. Puedes comprar la aplicación desde aquí:
El costo de envío también se puede calcular para sus productos usando Costo de envío por código postal. Espero que este blog le haya resultado útil para iniciar servicios de entrega local en su tienda en línea para la temporada navideña. Durante el último trimestre del año, las empresas ven un repunte en la venta, con lo que el proceso de entrega se vuelve más complejo. Las aplicaciones como el código postal, el repartidor y el mercado hiperlocal simplifican todo el proceso.
¿Qué tan rápido se entregan sus pedidos de comercio electrónico? ¿Cuántas opciones da para la entrega? ¿Qué vas a cobrar por el envío? ¿El envío es seguro para usted? Estas son algunas preguntas urgentes relacionadas con la entrega de comercio electrónico.
Debe tener un plan de servicios de entrega que satisfaga a sus clientes y mejore su experiencia de cliente. En el comercio electrónico, las empresas compiten por la experiencia del cliente y la entrega rápida y bien planificada seguramente puede mejorarla.
En este artículo, daré razones que explican la importancia de la estrategia de entrega y le mostraré algunos de los mejores complementos de administración de entrega que lo ayudarán a lograr sus objetivos comerciales.
¿Por qué necesita una estrategia de gestión de entregas?
Una mala experiencia con el envío tiene un gran impacto en su negocio. Afecta la reputación de su empresa, la satisfacción del consumidor y puede aumentar los costos. Si hay un área comercial en la que concentrarse a continuación, considere convertirla en su estrategia de envío para el comercio electrónico. Una buena experiencia de envío es más crítica que nunca, muestran nuevas estadísticas.
Los comerciantes ahora luchan principalmente por la experiencia del cliente.
Los comerciantes no cumplen con las expectativas de los clientes de entrega de comercio electrónico.
Los clientes están más interesados en la entrega a domicilio que en comprar en una tienda física.
Después del brote de COVID-19, se espera la higiene y la entrega sin contacto y los comerciantes están luchando
¿Qué esperan los clientes de comercio electrónico de los proveedores de servicios de entrega?
Los clientes quieren tarifas competitivas, opciones de envío versátiles y entregas rápidas cuando se trata de logística.
Eche un vistazo más de cerca a estas cifras para aclarar lo que quieren los clientes.
2 de cada 3 personas planean poder realizar un pedido para entrega al día siguiente hasta las 5 pm de la noche anterior.
La preferencia por el envío en dos días ha aumentado significativamente
Para el personal urgente, la mitad de los consumidores están dispuestos a pagar más por una entrega más rápida.
Pero necesita encontrar una forma económica de mejorar sus operaciones de cumplimiento para alcanzar estos estándares. Esto requiere tiempo e inversión y probablemente tenga muchas áreas que deban cambiarse.
Cómo mejorar la estrategia de entrega del comercio electrónico: considere usar estos módulos
Probablemente no se especialice en la gestión de la cadena de suministro o la logística, a menos que sea Amazon. Y lo más probable es que tampoco tengas el dinero para hacer esto.
En cambio, para que su proceso de entrega sea rápido y fluido, debería considerar agregar algunos módulos dedicados a los servicios de entrega a su tienda de comercio electrónico. Como resultado, estos módulos lo ayudarán a mejorar la experiencia del cliente relacionada con el envío.
Las mejores cuatro extensiones desarrolladas por KnowBand para mejorar la experiencia del cliente en su tienda de comercio electrónico son:
Aplicación móvil Delivery Boy
Tiempo de entrega preferido Extensión
Extensión de pago contra reembolso
Localizador de tiendas y extensión de recogida
Utilice la aplicación Delivery Boy para asignar, administrar y entregar los pedidos
Los clientes se alejan de su tienda si la gestión de las entregas es deficiente. Hace todo lo posible para llevar al cliente a su tienda, pero durante el último paso de su negocio, una mala gestión de las entregas puede costarle un cliente potencial.
Para gestionar las entregas, necesita un software robusto que pueda gestionar todas sus entregas, direcciones, fecha y hora de entrega, asignación de entregas y registro del repartidor, etc.
La aplicación Delivery Boy puede ayudarte a hacerlo con facilidad. Llegaré a esto más tarde. Antes de eso, debe comprender la necesidad de ofrecer entrega a domicilio y cómo puede impulsar las ventas.
El módulo permite que el administrador y el cliente interactúen fácilmente, lo que ayudará a mejorar la fidelidad del cliente, ya que están al tanto de la entrega.
El administrador y el repartidor también recibirán actualizaciones sobre el pedido.
El administrador puede registrar el niño de la entrega a la aplicación.
Ningún administrador controlará el estado del repartidor y les asignará un pedido.
El administrador hablará con los clientes para responder sus preguntas y recopilar comentarios.
El administrador también puede hablar con el repartidor para hacerle preguntas y responder a sus consultas.
Delivery Boy hará que su estado sea en línea / fuera de línea a través de la aplicación. Esto hará su presencia o ausencia.
El repartidor confirmará o rechazará el nuevo pedido que se le asignó.
La OTP debe ser ingresada por el repartidor para verificar que la entrega la realiza al cliente correcto.
El cliente también puede controlar las actividades del repartidor.
La aplicación de repartidor está disponible para dos plataformas de comercio electrónico de código abierto.
Mayida es una tienda PrestaShop que entrega frutas, verduras y hojas verdes frescas de la granja en Arabia Saudita. Para realizar la entrega a tiempo y evitar los desafíos de gestión de la entrega, han estado utilizando la aplicación PrestaShop Delivery Boy de KnowaBand. Esta aplicación es una solución integral para encargarse del proceso de entrega desde la recogida del pedido hasta la entrega.
Los repartidores registrados recibirán la notificación cuando el administrador les asigne un pedido. Una vez que acepten el pedido, se cambiará el estado del pedido.
El siguiente paso en el proceso será el transporte y la búsqueda de la ubicación. Para eso, proporciona la ubicación del cliente en Google Map. Con la ayuda de Maps, el repartidor podrá encontrar la ubicación correcta.
Para la verificación del cliente, se requerirá un código OTP. El proceso de entrega se completará y el estado del pedido será ‘Enviado’.
Demostración en vivo de la aplicación Myida PrestaShop Delivery Boy
Aplicación OpenCart Delivery Boy
En India, muchas empresas de comercio electrónico están utilizando la plataforma OpenCart. Una startup de mercado de comestibles con sede en Pune está utilizando la aplicación Delivery Boy de KnowBand para entregar sus productos a nivel local. BuyKeyStuff es el sitio web de las tiendas locales y realizan entregas a tiempo.
No es fácil administrar el envío de un mercado, ya que hay varios comerciantes con una base de clientes más grande. Sin embargo, para proporcionar una entrega eficiente, tienen un equipo para entregar los productos. La aplicación del repartidor ayuda al comerciante a asignar los pedidos a los repartidores.
Recogen el pedido del comerciante y se lo entregan al propietario legítimo. El administrador de la aplicación puede realizar un seguimiento del proceso de envío completo. En caso de que un repartidor se niegue a recoger el pedido, deberá proporcionar el motivo de su rechazo.
Este patrón de Aplicación OpenCart Delivery Boy ayuda al propietario a realizar un seguimiento de todo el proceso. De esta manera, el mercado BuyKeyStuff gestiona la entrega con facilidad.
Demostración en vivo de la aplicación BuyKeyStuff OpenCart Delivery Boy
Tiempo de entrega preferido para una mejor experiencia del cliente
La mayoría de las veces, el proceso de entrega se ve obstaculizado por la falta de disponibilidad del cliente en el lugar de entrega.
Al ofrecer un servicio personalizado, el administrador de la tienda puede proporcionar una mejor experiencia en la tienda. Para seleccionar el fecha y hora de entrega preferidas, el administrador de la tienda puede implementar la funcionalidad en la tienda OpenCart.
Permite a los consumidores elegir la fecha y hora de entrega preferidas a su conveniencia.
Los propietarios de las tiendas pueden establecer un intervalo de envío mínimo entre la fecha de realización del pedido y la fecha de entrega preferida.
Define el intervalo de tiempo de entrega [Hora de inicio y Hora de finalización]
Permite configurar diferentes ranuras para la distribución.
El gerente de la tienda puede especificar los días de no entrega.
Además, después de realizar el pedido, los clientes podrán cambiar la fecha y la hora de entrega.
Estas características de extensión del tiempo de entrega preferido brindan una experiencia de usuario personalizada y los comerciantes pueden enviar y entregar el pedido de acuerdo con la elección del cliente.
El pago contra reembolso mejora la confianza y genera lealtad
Gana la lealtad del cliente proporcionando al artículo una función de COD. Esto es simplemente para permitir que los consumidores en la página de pago realicen el pago en línea en lugar de optar por pagar más tarde en el momento de la entrega. Pero dado que muchos clientes se muestran reacios a compartir los detalles de su tarjeta en línea, puede brindarles la opción de Los envíos contra reembolso (COD) junto con un costo adicional.
El cliente no tiene que compartir los datos de la tarjeta de débito o crédito
Los compradores pueden comprar productos en la web sin temor a costos ocultos, violación de la seguridad o riesgo de pérdida de dinero.
También permite mostrar la opción COD en la página de pago
Puede establecer diferentes cargos para diferentes cantidades del pedido.
Agregue su propia pasarela de pago con OpenCart Los envíos contra reembolso complemento en tu web
Configure varios perfiles de COD para diferentes métodos de entrega y cantidades de pedido.
El pago contra reembolso de OpenCart con extensión de tarifa permite a los minoristas cobrar una tarifa adicional por la opción de pago contra reembolso.
Además, hay varias otras características que puede configurar desde el backend de la extensión OpenCart Cash On Delivery.
Comprar en línea y recoger en la tienda promueve las ventas superiores
Las empresas minoristas también han trasladado su empresa a la plataforma en línea para garantizar el distanciamiento social. También asegura que los clientes no se sientan preocupados por comprar artículos básicos en línea al permitir la recogida en la tienda.
La Localizador de tiendas y recogida en tienda la extensión fomenta la instalación de recogida automática. Le permite agregar la ubicación de la tienda en sus sitios web y permite a los clientes recoger sus productos eligiendo su tienda cercana. También puede agregar varias tiendas.
Permite al gerente de la tienda agregar varias tiendas para asegurarse de que el cliente pueda recoger el pedido en la tienda más cercana utilizando un filtro de distancia.
Además, el propietario de la tienda puede especificar los horarios de apertura y cierre de la tienda para que ningún cliente vea una cerradura en la puerta.
También tiene Google Maps para una navegación rápida.
Puede especificar un horario de recogida. Además, los clientes pueden elegir la fecha y la franja horaria que deseen
Además, puede notificar al cliente por correo electrónico sobre los pedidos de recogida.
Consideraciones finales: No se puede negar que los servicios de envío juegan un papel importante a la hora de decidir si un cliente elige comprar. Si sabe que su estrategia de entrega anterior no los está satisfaciendo bien, es muy probable que tenga que mejorarla en algunos lugares. Las extensiones de OpenCart para la entrega mejorarán la experiencia del usuario y harán que su empresa se destaque entre la multitud.
Lecturas recomendadas para optimizar su gestión de entrega de comercio electrónico:
Las organizaciones de comercio electrónico tienen que crear soluciones innovadoras y únicas. ideas de marketing empresarial para diferenciarse de la competencia. Optimizar la interfaz de usuario de su tienda es importante para mantener a sus visitantes interesados en su tienda y para mejorar la retención y conversión de clientes, es su responsabilidad principal concentrarse en mejorarexperiencia del cliente. Si bien las empresas minoristas han sufrido durante la pandemia de COVID-19, las marcas de comercio electrónico con una presencia en línea diversificada han presenció un crecimiento notable tendencia en el negocio. “ Cuando se hace correctamente, el marketing puede ser un gran impulso para los resultados de una empresa. Sin embargo, cuando se hace incorrectamente, puede parecer como arrojar dinero a un pozo en llamas. Estoy compartiendo 4 estrategias de marketing de marca de comercio electrónico para impulsar el crecimiento de su negocio en 2021. He compilado una lista de sugerencias basadas en el entorno actual en el que las empresas no pueden permitirse perder ninguno de sus compradores potenciales.
Comprensión del chat en vivo en el sitio web
Es más probable que los clientes de comercio electrónico elijan el soporte de chat en vivo en lugar del correo electrónico y el teléfono porque les permite conectarse con representantes de servicio al cliente en tiempo real. Además, el chat en vivo es rápido y amigable y se encuentra entre los mejores canales de comunicación de atención al cliente.
Cuando es más probable que los clientes compren todo (la mayor parte) en tiendas en línea, es necesario brindar un mejor servicio al cliente. Por lo tanto incorporando chat en vivo a través de las redes sociales Messenger lo mantendrá al tanto de las necesidades y los puntos débiles del cliente.
Proporcione logística y adopte la entrega a domicilio.
Si un cliente confía en su marca de comercio electrónico para comprar durante una pandemia, debe centrarse en varios parámetros que influyen en la decisión del cliente, como el servicio de entrega, la fecha y hora de entrega, las medidas de higiene, etc. Adopte la entrega a domicilio en su tienda de comercio electrónico y siga todas las medidas de higiene para destacar entre la multitud. Esto le dará a su marca una identidad única y creará un impacto positivo en sus clientes.
La política de devoluciones es una buena práctica comercial
Para su marca de comercio electrónico, proporcionar una política de devolución con reglas definidas influirá en la decisión de compra de su cliente. Si su marca de comercio electrónico no tiene una política de devolución, habrá un gran aumento enbounce rate. Las políticas de devolución son las pautas que establecen los minoristas para regir el proceso de devolución o intercambio de los consumidores por productos defectuosos o no utilizados que ya han comprado. Las políticas de devolución son una extensión de la atención al cliente proporcionada por los minoristas y, como resultado, parecen ser algo liberales.
Invite comentarios y resáltelos
Los clientes que compran en línea desean tomar una decisión informada. Es por eso que tantas personas dependen de los comentarios y reseñas de las empresas locales o de las calificaciones de estrellas cuando compran en el sitio web del gigante del comercio electrónico. Aumentará la confianza del consumidor en su marca de comercio electrónico al solicitar activamente comentarios y alentar a los consumidores a que se vayan. comentario en su sitio web. Brindar incentivos es la mejor manera de motivar a los clientes a dejar una calificación y una reseña en su tienda.
Conclusión:
Este año será increíble si implementa estas cuatro sugerencias en las estrategias de marketing y servicio al cliente de su marca de comercio electrónico. Recuerde que puede obtener más información sobre el marketing de su marca en la sección de artículos de comercio electrónico y en la sección de artículos de comercio electrónico.KnowBand equipo está aquí para ayudarlo a encontrar nuevas formas de agregar valor a su empresa. Lecturas recomendadas:
Convertir una idea en una aplicación móvil que funcione requiere compromiso, pruebas y esfuerzos inquebrantables para triunfar en el mundo del crecimiento de las aplicaciones móviles. En la naciente industria de las aplicaciones móviles, es posible, aunque difícil, desarrollar una aplicación móvil que sea amada y celebrada por millones de usuarios. Sin embargo, para lograr sus objetivos, debe encontrar una buena motivación. Para inspirarte, tenemos una historia de éxito de aplicaciones móviles de Lokale Winkels que te proporcionará una gran motivación:
Conozca Lokale Winkels
Es un mercado en línea donde puede encontrar de manera conveniente y rápida productos de un vendedor en el área que especifique. Una vez que se realiza el pedido, el usuario puede recoger el artículo del proveedor o se enviará en un par de días. Sus artículos se recogen inmediatamente en la tienda y están listos para ser recogidos o entregados después de realizar un pedido. Tienen todas las categorías enumeradas en su sitio web y un cliente encontrará todo lo que se requiere en el día a día.
Haz clic aquí para visitar el Lokale Winkels sitio web
Haz clic aquí para descargar el Aplicación móvil Android de Lokale Winkels
Descargar Aplicación móvil Lokale Winkels para iOS
Una aplicación móvil se convierte en una historia de éxito solo si responde completamente y se navega bien. La aplicación móvil diseñada por KnowBand for Lokale Winkels tiene todas las funciones y brinda una experiencia de usuario satisfactoria para el usuario.
1. La apariencia de la aplicación móvil coincide con el tema del sitio web
La aplicación móvil tiene el logotipo de la marca y un diseño personalizado que coincide con el tema y el diseño originales del sitio web de Lokale Winkels.
2. Iniciar sesión para clientes y vendedores
Hay opciones de inicio de sesión independientes tanto para el cliente como para el vendedor. El usuario de la aplicación móvil puede iniciar sesión con éxito a través de la dirección de correo electrónico o puede registrarse usando sus cuentas de redes sociales como Facebook o Google+.
3. Pestaña de menú con varias acciones claras
La aplicación móvil tiene una pestaña de menú fácil de entender con navegación clara para varias páginas como blog, contacto, etc.
4. Los clientes pueden visitar el perfil de los vendedores individuales
El usuario de la aplicación móvil puede visitar todos los perfiles de vendedor registrados. Un cliente puede pedir el producto desde la página del producto o visitando el perfil de vendedor individual.
5. Agregar productos al carrito es muy fácil
Todos los clientes que utilizan una aplicación móvil pueden agregar fácilmente los productos a su carrito de compras. Tiene una llamada a la acción clara y también un botón fácil para actualizar la cantidad de producto.
-> Haz clic aquí para explorar el Módulo Creador de aplicaciones móviles para la plataforma OpenCart.
Un breve recorrido por la aplicación móvil Delivery Boy
Con el éxito de la aplicación móvil, Lokale Winkels también creó su aplicación móvil de repartidor para gestionar las entregas sin problemas. Tiene varias funcionalidades para el repartidor.
1. Login Boy Repartidor
Se puede realizar un inicio de sesión rápido y fácil para el repartidor utilizando la aplicación móvil Delivery Boy. La mayoría de las personas enfrentan problemas para recordar la contraseña. Para combatir esa situación, el usuario puede guardar las credenciales de registro haciendo clic en la casilla de verificación ‘recordarme’.
En caso de que el repartidor olvide la contraseña, puede recuperarla con el mensaje “¿Olvidó su contraseña?” opción dada en la misma página de inicio de sesión.
2. Asignado, en curso y entregado
La aplicación del repartidor tiene una navegación clara para el repartidor. ¿A quién se le asigna el pedido y se puede rastrear el estado del pedido?
Esto también muestra el estado final ‘¡El pedido se ha entregado!’
3. Google Maps para seguimiento de ubicación
Para entregar el pedido con éxito, es importante conocer la ubicación exacta del cliente. El repartidor podrá rastrear la ubicación mediante el uso de Google Maps integrado.
4. Interfaz de administración de la aplicación Delivery Boy
El administrador de la tienda puede agregar varios repartidores y se le enviarán por correo electrónico las credenciales de inicio de sesión del repartidor. El administrador de la tienda puede monitorear y administrar todas las entregas desde una sola pantalla de administración, lo que facilita el seguimiento de todos los pedidos.
Aplicación OpenCart Delivery Boy tiene varias funciones para el administrador y el agente de repartidor. Todos los pedidos pueden ser rastreados por ambos. En caso de que un repartidor niegue la tarea de entrega asignada, debe proporcionar una razón válida para la misma. La aplicación Delivery Boy para Android e iOS es completamente nativa y estará disponible en Google Play y Apple App Store.
En conclusión, La historia de éxito de la aplicación móvil anterior ilustra perfectamente Módulo Creador de aplicaciones móviles de KnowBand y la aplicación móvil Delivery Boy y lo útiles que son para el vendedor, el cliente y el repartidor. Permite al administrador gestionar el mercado con facilidad. Las aplicaciones móviles de OpenCart son compatibles en varios idiomas con el pago de una página más rápido integrado. Hace que la gestión de inventario sea muy útil con su sólida función de sincronización en tiempo real. KnowBand ofrece soporte 24 * 7 al cliente y lo ayuda con la personalización completa de la aplicación móvil.
Explore el módulo Generador de aplicaciones móviles OpenCart:Clic aquí
Explore la aplicación OpenCart Delivery Boy: Clic aquí
Soporte
Para explorar la aplicación móvil, puede visitar la tienda KnowBand. Para cualquier requisito o consulta de la aplicación móvil, puede escribirnos a support@knowband.com.
La aplicación PrestaShop Delivery Boy es un sólido sistema de gestión de entregas que permite a los gerentes de tienda gestionar las entregas a domicilio de forma rápida y sin complicaciones. El marco está diseñado y desarrollado teniendo en cuenta la lucha de los propietarios de tiendas de comercio electrónico después de recibir los pedidos. A menudo, es un gran obstáculo para los clientes de la tienda cuando la entrega del producto se retrasa. Puede haber varias razones detrás de la causa. “ No es necesario que siempre se culpe al administrador o al equipo de la tienda. En cambio, esto podría deberse a una mala gestión de la entrega. Ahí es donde la aplicación KnowBand PrestaShop Delivery Boy llega como un salvador. El módulo permite al administrador de la tienda agregar repartidores ilimitados a la tienda. Una vez agregados y aprobados, los repartidores podrán iniciar sesión en la aplicación Delivery Boy y gestionar las entregas de los pedidos que se les asignen. El administrador puede estar atento al progreso y, por lo tanto, la aplicación PrestaShop Delivery Boy salvará al propietario de la tienda de cualquier mala gestión. Tanto el administrador como los repartidores tienen acceso a esta aplicación. De ahora en adelante, permite que las entregas de pedidos se asignen y gestionen fácilmente. Esta es una solución lista para usar que ahorra tiempo y hace que el proceso de entrega sea seguro y protegido. Actualmente, está disponible para dos plataformas de comercio electrónico: PrestaShopYOpenCart
Principales características de la aplicación PrestaShop Delivery Boy
La aplicación móvil Delivery Boy para comercio electrónico está desarrollada para simplificar la difícil tarea de las entregas a tiempo. Con la ayuda de la aplicación del repartidor, el administrador puede rastrear todos los pedidos y los repartidores pueden ver el estado del pedido.
El administrador puede registrar a los repartidores agregando sus detalles.
El repartidor puede iniciar sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña asignadas.
El repartidor puede ver el estado del pedido desde el panel de control.
El repartidor puede ver el mapa de navegación para el seguimiento de pedidos.
Delivery Boy puede marcar el pedido como asignado, en curso y entregado.
Es posible clasificar los pedidos: por fecha y según el estado del pedido.
Validación del proceso de entrega con OTP
El administrador y el repartidor pueden ver la comisión ganada por el repartidor.
La aplicación se puede publicar en la tienda de Apple para usuarios de iOS y en la tienda de Google Play para usuarios de Android.
1. Registrar repartidores
El proceso para registrar un repartidor en la aplicación Delivery Boy es sencillo. El administrador deberá agregar datos personales como el nombre del repartidor, la dirección de correo electrónico, la imagen verificada, los detalles del vehículo y otra información requerida. Una vez que se completa el proceso de registro, el nuevo repartidor registrado recibirá las credenciales de inicio de sesión como la identificación de usuario y la contraseña para su posterior procesamiento.
2. Panel de control competente para los repartidores
El panel de control competente muestra información del pedido junto con los pedidos asignados, pendientes y entregados al repartidor.
3. Integración de mapas de Google
Habrá un sistema de navegación integrado con Google Maps en la aplicación con un marcador para elegir el lugar deseado.
4. La aplicación Delivery Boy tiene una pantalla de lista de pedidos
El repartidor puede ver los pedidos enumerados en la lista de pedidos, incluidos todos los pedidos asignados, pendientes y entregados. El repartidor tiene las opciones de clasificación y filtrado para mayor comodidad. Puede clasificar los pedidos por un tiempo como los pedidos recientes y anteriores primero o por precio como de menor a mayor o de mayor a menor. Otras opciones de filtro presentes en la lista de pedidos de entrega son ID de pedido, Fecha posterior (pedidos creados después de esta fecha), Hasta fecha (pedidos creados hasta esta fecha) y Estado del pedido (Asignado, pendiente o entregado)
5. Interfaz de aplicación interactiva
La aplicación tiene un diseño de pantalla interactivo y su navegación rápida y sencilla facilita el cambio de pantalla para los repartidores.
6. Navegación sencilla en la aplicación
Para la comodidad de los agentes de entrega, se proporciona un menú de navegación muy fácil en la aplicación. Desde aquí, el agente de entrega puede acceder a cualquier subpágina de la aplicación. Con el menú de navegación, el repartidor puede saltar al panel de control, la página de pedidos, la pestaña de configuración o también puede cerrar la sesión de la aplicación.
7. Verificación de contraseña única
Cuando el agente haya recogido el pedido, el cliente recibirá una notificación automática / correo electrónico informándole sobre el estado del pedido. El cliente recibirá una OTP, que deberá proporcionar al agente de entrega en el momento de la entrega exitosa. Entonces solo el estado del pedido se marcará como enviado.
8. Gestión de entrega super fluida
La aplicación PrestaShop Delivery Management también aumenta la lealtad del cliente al mantener actualizado el tema de la entrega mediante el monitoreo en vivo y el chat con los administradores de la tienda y los agentes de entrega.
9. Gestión de entrega de pedidos
Esta sección ayuda a los gerentes de la tienda a realizar un seguimiento de todos los pedidos y los repartidores asignados a ellos. Según el estado de los pedidos, es decir, “Disponible”, “Asignado”, “Enviado” y “Pendiente”, los administradores pueden gestionar la asignación de distribución de forma automática y manual.
10. Gestión del repartidor
El administrador de la tienda puede rastrear la posición del repartidor y administrarlos con facilidad. Esto ayuda al administrador a manejar de manera más sistemática a todos sus agentes de distribución. El administrador de la tienda puede monitorear el estado de los repartidores en forma tabular usando el ID del pedido, la fecha del pedido, la fecha de entrega del pedido, el monto del pedido u otros detalles necesarios. Además, el administrador puede activar o desactivar el estado del agente. El administrador verá la información de los pedidos enviados o rechazados por este agente en la pantalla de detalles de este agente. El administrador también puede agregar filtros en la mesa que permiten al repartidor calcular la comisión.
11. Gestión de la ubicación de entrega
Puede suceder que la ubicación en tiempo real y las ubicaciones de entrega no sean las mismas. En ese caso, la aplicación permite a los clientes agregar la ubicación de entrega que el repartidor debe seguir. El administrador de la tienda también puede manejar esto si es necesario. El administrador también puede ingresar la ubicación de entrega manualmente y el agente de entrega será informado de la misma.
12. Aceptar / rechazar órdenes
El repartidor puede aceptar o rechazar los pedidos asignados, pero tiene que especificar un motivo en caso de rechazo.
13. Notificación por correo electrónico
Los clientes y el repartidor serán informados con una notificación push o notificaciones por correo electrónico. El correo electrónico se enviará para conocer el estado del pedido, como el pedido recogido, en curso o entregado.
14. Compatibilidad con aplicaciones móviles y otros beneficios
Un beneficio de este módulo de “aplicación de repartidor” es que si la aplicación móvil de la tienda se ha diseñado utilizando el módulo “PrestaShop Mobile App Builder”, su correspondiente “Aplicación de repartidor” proporcionará un seguimiento en vivo de los pedidos enviados de forma predeterminada. Simplemente cotizando, los pedidos se pueden rastrear usando la aplicación del repartidor si la tienda PrestaShop está usando nuestra Knowband Generador de aplicaciones móviles. Leer más en detalle en:
Tanto el módulo como la aplicación han sido diseñados por nuestros expertos técnicos. Es una solución integral para empresas que desean ofrecer entrega a domicilio. Puede iniciar varios negocios como negocios de entrega de alimentos, entrega de comestibles, entrega de medicamentos a domicilio o cualquier otro negocio hiperlocal de entrega a pedido con la aplicación Delivery Boy en una tienda de comercio electrónico. ¿Necesita discutir o tiene alguna pregunta? Envíenos un correo electrónico a support@knowband.com.
La gestión de entregas es el proceso de transportar un producto de un extremo a otro asegurando que no se dañe de la manera más efectiva y eficiente. A menudo referido como despacho o gestión de flota, la pregunta que surge aquí es ¿Cómo conseguimos que estos artículos se transfieran del punto A al punto B? ¿Cómo superar los desafíos que se avecinan durante la gestión de entregas para el comercio electrónico? Las empresas B2C requieren un sistema de entrega robusto que pueda manejar el seguimiento de pedidos desde la recolección hasta la entrega del pedido para brindar una excelente experiencia al cliente. Este rol nunca ha tenido mayor demanda ya que las expectativas de los clientes continúan creciendo. Dado que el comercio electrónico se está expandiendo, la demanda de entrega a domicilio se ha incrementado y tener un sistema de entrega de referencia es de suma importancia.
¿Qué es la gestión de entregas?
La gestión de la entrega comienza después de que el cliente realiza el pedido. Tanto si eres propietario de una pequeña empresa B2C como si eres una marca multinacional, la gestión de entregas no es tan sencilla. El propietario de la tienda debe hacerse cargo de la logística, el estado del pedido, el repartidor, el conductor del vehículo, los gastos de envío para la rentabilidad y, por último, pero no menos importante, la condición del producto en el momento en que llega a la puerta del cliente. Siempre puedes contratar a un encargado de entrega. Un gerente de entrega, logística o despacho se conoce comúnmente como la persona a cargo de las entregas. La entrega a cargo también se encarga de la entrega local y el control de las operaciones del conductor. También son el punto medio de comunicación entre los almacenes y los que realizan entregas en empresas más pequeñas. Los gerentes de entrega prefieren concentrarse en puntos problemáticos, como pedidos atrasados, en operaciones más sólidas donde los pedidos se procesan mediante programación. Hay varios software y módulos disponibles para la gestión de entregas que pueden ayudarlo con el manejo perfecto de todo el proceso de entrega a domicilio. Y si tiene una tienda PrestaShop u OpenCart, entonces es lo suficientemente afortunado porque KnowBand ha lanzado la aplicación Delivery Boy para ambas plataformas. Esto seguramente ayudará a su negocio de entrega a domicilio para administrarlo con éxito.
Aplicación móvil KnowBand Delivery Boy
Los propietarios de las tiendas de comercio electrónico a menudo luchan con las entregas tardías o la gestión de problemas. El cliente que realiza un pedido necesita la entrega lo antes posible. Es el deber principal del administrador de la tienda de comercio electrónico asegurarse de que la entrega del producto sea más rápida y práctica. Ofrecemos una práctica aplicación móvil y un panel de administración para el repartidor para simplificar tanto la administración como la entrega al usuario. Échales un vistazo:
Haga que el sistema de entrega sea más eficiente con la aplicación móvil Delivery Boy
Dado que hemos discutido los desafíos y los consejos para superarlos, ahora es el momento de ver la solución que está disponible instantáneamente para su tienda. ¡La aplicación de repartidor lista para usar para administrar el sistema de entrega! Esto puede ser
1. Fácil configuración y personalización:
Puede configurar Delivery Boy desde el panel de administración del módulo. La aplicación se puede personalizar para el tema preferido y puede agregar un logotipo y el nombre de su marca.
2. Crea un perfil de repartidor:
El registro se puede hacer agregando algunos datos personales del repartidor como nombre, correo electrónico, imagen de perfil, número de vehículo, tipo de vehículo, etc.
3. Notifique con correos electrónicos automatizados:
Una vez que el administrador configura la cuenta de Delivery Boy, las credenciales de inicio de sesión de la aplicación Delivery Boy se envían por correo electrónico. También puede habilitar o deshabilitar Delivery Boy desde el panel de administración (a través del administrador de la tienda).
4. El repartidor puede comprobar los pedidos
El repartidor puede comprobar los pedidos en su vecindad. ¿Cuáles están más cerca, cuántos pedidos se realizan y cuántos están realmente pendientes?
5. Aceptar o rechazar los pedidos
El repartidor podrá aceptar el pedido de entrega o si la ubicación no es la adecuada o se ha terminado con el día o en caso de alguna emergencia, también puede rechazar el mismo con motivo.
6. Entrega del escalón de la puerta:
Con un sistema de entrega sin contacto, reciba sus pedidos localmente, con una navegación fácil.
7. Notificación push:
Cuando se realiza el pedido o está listo para la entrega, o cuando se acerca la fecha de entrega prevista o cuando finalmente se entrega el pedido, una notificación Push debe llegar al dispositivo del cliente. y mucho más. Mira esto guía informativa para obtener más detalles.
Desafíos en la gestión de entregas:
Hay varios problemas que enfrentan los propietarios de comercio electrónico o los propietarios de tiendas físicas cuando brindan entrega a domicilio a pedido a sus clientes. Lo más molesto es esperar sin conocer el estado del pedido. Algunos de los desafíos se analizan aquí:
Información de seguimiento incorrecta: problema para encontrar direcciones específicas en las entregas. No hay forma de realizar un seguimiento de los agentes / conductores.
Entrega retrasada: los clientes no conocen la hora estimada de llegada.
Manejo de rechazo de entrega por parte del cliente-
Falta de una base de datos adecuada de entregas, agentes y clientes.
La comunicación con los conductores / agentes es difícil
Es posible que necesite algún software que pueda manejar sus entregas para mejorar su sistema de gestión de entregas. Pero este programa a menudo le cuesta mucho dinero. Pero en el mercado existen mejores soluciones y más fáciles de usar. Entendamos qué deberían poder hacer las aplicaciones para la gestión de la distribución.
Consejos para mejorar la gestión de sus operaciones de entrega
Al completar más entregas con menos recursos (horas de trabajo, equipo, combustible), las operaciones de distribución intentan continuamente reducir los costos y, al mismo tiempo, garantizan un alto nivel de servicio al cliente. Los gerentes de entrega utilizan con frecuencia una variedad de instrumentos y técnicas para optimizar sus métricas y ampliar sus actividades.
1. Establezca sus prioridades:
Una forma sencilla de planificar el día es priorizando los pedidos. Puede clasificar aquellos clientes o paradas que deben ser atendidos en función de la relevancia de un pedido o la fecha del calendario indicada haciendo esto. Al especificar la prioridad del pedido, le informa al algoritmo qué debe incluirse en la optimización de la ruta. O por otro lado, si tiene limitaciones de recursos, deje que los pedidos se trasladen a otra fecha.
2. Nunca ofrezca compromisos que sean difíciles de cumplir
Los consumidores de hoy esperan responsabilidad y están más preocupados por los resultados de las empresas que por el ritmo a lo largo de los plazos prometidos. Si estas expectativas del consumidor no se pueden cumplir, las organizaciones corren el riesgo de dañar su imagen. Los compromisos falsos alejarán a sus clientes. Es posible que haya logrado su objetivo esta vez, pero si no entrega el producto a tiempo, perderá un cliente potencial y afectará la tasa de retención.
3. Recoja los pedidos más rápido
Hay muchas cosas que puede hacer para recoger los pedidos más rápido: planifique su lista de pedidos con respecto a la posición de las mercancías en el almacén, seleccione varios pedidos a la vez (selección por lotes), considere cuánto tiempo lleva recoger los productos, considere la mejor manera de manejar varios tamaños de los productos que se seleccionarán e investigar si las personas o los robots son más rápidos para recogerlos en el almacén.
4. Incorporar un sistema de seguimiento de pedidos y vehículos
Rastrear un vehículo con la integración de mapas de Google ya no es ciencia espacial. La visibilidad de las ubicaciones de los vehículos en tiempo real puede ayudar a los despachadores a comprender cuándo un conductor puede estar fuera de curso, lo que ahorra recursos valiosos y evita retrasos costosos. Los equipos de atención al cliente también aprovechan el seguimiento de vehículos para informar a los clientes cuándo es probable que se complete su entrega. El rastreo de vehículos le permitirá saber si el conductor se dirige en la dirección correcta en su camino hacia su próxima entrega o no. Incluso puede llegar a conocer la información de tráfico con seguimiento en tiempo real e inteligencia de geolocalización.
5. Actualice su sistema dispensador con tecnología
La tecnología combinada con la IA mejora las habilidades humanas y reduce el trabajo diario. De varias formas diferentes, la IA puede optimizar la gestión de la entrega: chat-bots de servicio al cliente, reconocimiento de imágenes donde la IA extrae información de una imagen, identificación de anomalías, control de calidad a través del seguimiento de imágenes, videos y datos, predicción del tiempo de entrega, cámaras de detección de fraude , robots de reparto y más. Puede reducir el costo de envío con algunos consejos profesionales discutidos en mi publicación anterior del blog:
Entonces, obviamente, dentro de su tienda en línea, siempre es más seguro tener un sistema de seguimiento de envíos integrado para la gestión de entregas. La aplicación de repartidor PrestaShop y la aplicación OpenCart Delivery Boy es una solución de comercio electrónico integrada con funciones de seguimiento completas, incluido el panel de seguimiento que se encuentra en el backend del módulo. Por lo tanto, nunca tendrá que salir de su tienda PrestaShop.
