Às vezes, os clientes podem navegar na loja, adicionar um produto ao carrinho, mas no momento do check-out, eles podem cancelar a transação e deixar a compra incompleta. Isso é conhecido como Abandono de Carrinho.
O abandono do carrinho de compras é uma das preocupações mais importantes para os varejistas de comércio eletrônico. Pode haver muitas razões para o abandono de carrinho. Embora seja impossível descobrir o motivo exato, pode-se tentar analisar o comportamento dos usuários de carrinhos abandonados e trabalhar com ele para reduzir a taxa de abandono do carrinho.
Antes de descobrir maneiras de reduzir o abandono de carrinhos, é importante procurar as razões que levam a ele. Neste artigo, listei os principais erros de comércio eletrônico do 5 que levam ao abandono do carrinho de compras.
1. Taxas escondidas
Geralmente, os clientes desconhecem os encargos ocultos incorporados pelo vendedor nos produtos. Os custos ocultos podem incluir o custo de envio, taxas de transação, etc. A introdução desses encargos na página da transação reduz o humor de compra e os resultados nos carrinhos abandonados. Portanto, o vendedor deve ser claro sobre todas as cobranças aplicáveis no produto, para que o cliente possa se decidir antes da compra.
2. Inscrições obrigatórias
Não há nada mais frustrante do que um processo de inscrição obrigatório na página de checkout. As pessoas estão prontas para abandonar o carrinho para evitar o preenchimento de um formulário de registro. Os clientes querem conferir com facilidade. Adicionando uma barreira no processo de check-out só irá diminuir as chances de conversão. Para evitar registros obrigatórios, crie um Checkout de Visitante ou forneça login social facilidade para que os consumidores possam se livrar do preenchimento de formulários sem que seu fluxo seja perturbado.
3. Verificação Tedious
A página de checkout de uma loja de comércio eletrônico é um passo crucial para a jornada de compra de um cliente. Se otimizado, ele pode impulsionar suas conversões, caso contrário, você poderá enfrentar uma queda acentuada na taxa de conversão. Tente simplificar sua página de checkout. Tenha clareza. Sugiro adicionar um checkout de uma página instalação em sua loja para que o processo de check-out se torne conveniente para os clientes. Se você estiver confuso entre um checkout de uma página e um checkout de várias páginas, leia Uma página Checkout vs Multi Page Checkout: Qual é melhor e por quê?
4. Falta de opções de pagamento
Com a introdução de vários gateways de pagamento, os clientes esperam efetuar um pagamento com a opção de pagamento desejada, mas muitas lojas de comércio eletrônico ficam presas apenas a algumas opções de pagamento. Quando os clientes não encontram o modo de pagamento desejado, eles saem da loja e procuram o produto em outras lojas. Por que você deixaria isso acontecer quando uma pessoa está pronta para fazer uma compra? Forneça várias opções de pagamento para que os clientes possam escolher sua opção de pagamento preferencial. Além disso, não se esqueça de adicionar a facilidade e-wallet.
5. Menos ofertas
A principal razão pela qual as pessoas preferem comprar on-line é obter descontos pesados e as ofertas que os clientes podem aproveitar em um número de produtos. O principal fator que contribui para o crescimento do mercado on-line é a disponibilidade de opções e as ofertas que o cliente recebe diariamente via E-mail ou pop-ups. Portanto, na maioria das vezes, um cliente espera receber algum tipo de desconto em sua compra. Caso o vendedor não ofereça ofertas, o cliente prontamente abandona o carrinho e sai da loja. Para persuadir seus clientes com algumas ofertas atraentes, você pode adicionar Spin and Win ou a Sair do pop-up na sua loja de comércio eletrônico.
palavra final
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O módulo Abandoned Cart fornece uma análise detalhada dos usuários de carrinho abandonados e permite que os varejistas on-line entrem em contato com esses usuários para persuadi-los a concluir a compra.
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