Política de devolução Archives - Knowband Blog

Como aplicar uma política de devolução que é uma vitória para você e seus clientes

Gerenciar pedidos e atender a demanda do cliente não é uma tarefa fácil. Considerando os direitos do consumidor na UE, toda plataforma de comércio eletrônico precisa de uma política de devolução fácil para manter os registros e atender às necessidades do cliente. A UE tem uma política segundo a qual o consumidor pode solicitar a devolução ou o reembolso de um produto com defeito em 14 dias. Como proprietário de um comércio eletrônico, pode parecer chato e demorado. Mas, software gerenciador de retorno cuida de todas as funções necessárias para devolução, troca ou cancelamento do pedido. Ele simplesmente coloca uma ‘Guia de Devolução’ na tela inicial da loja de comércio eletrônico, por meio da qual qualquer cliente existente ou convidado pode facilmente fazer uma devolução ou cancelar a solicitação.

Por que tem uma política de devolução em sua loja?

Ao fazer os clientes saltarem por obstáculos, pode ser tentador tentar eliminar as devoluções. Os clientes, no entanto, provavelmente não confiarão em uma loja online que não tenha uma maneira simples de devolver pedidos que não são adequados, chegam danificados ou simplesmente não são exatamente o que esperavam. Boas políticas de devolução permitem que os clientes se comprometam com uma compra e façam compras sem medo das consequências. Uma boa política de devolução para e-commerce pode fazer ou desfazer uma transação ou fazer do viajante um cliente vitalício. Ter uma política de troca e devolução robusta inspira confiança em você, em sua empresa e em seus produtos. E a confiança tem um efeito imenso nos resultados financeiros.

Como você escreve uma política de devolução?

Ao redigir uma política de devolução, considere esses pontos e certifique-se de que esteja visível para os clientes. Ocultar a política de devolução e seus termos e condições não ajudará em nada. Em vez disso, criará um impacto negativo sobre seus clientes.

Especifique um prazo de retorno
Defina a condição prevista de devoluções
Liste os requisitos de devolução em linguagem simples
Coloque uma lista de especificações de devolução
Um reembolso ou crédito na loja
Mantenha a terminologia concisa e direta
Revele quaisquer cobranças relacionadas com devoluções
Promova sua política

Como gerenciar as devoluções e trocas em sua loja na web

Gerenciar uma loja de comércio eletrônico com menos esforços é como uma cereja no bolo e o software Return Manager faz isso. Ele ajuda você a gerenciar todas as solicitações de devolução em um só lugar. Você pode encontrar listas de devoluções ativas pendentes, listas de devoluções e listas de pedidos cancelados e essas informações podem ser exportadas sempre que necessário. Ao adicionar campos personalizados na página de solicitação de devolução no front end, você pode coletar mais informações do usuário que podem ser usadas para criar políticas de devolução no futuro. Uma política de devolução sem complicações atrai compradores e conquista a confiança do cliente.

Melhor software para gerenciar devoluções e trocas em sua loja

O Addon Return Manager desenvolvido pela KnowBand é o software mais premier desenvolvido por nossos especialistas que gerencia sem esforço todas as solicitações de devolução. Ele está disponível para plataformas PrestaShop e Magento. Os clientes podem fazer uma solicitação no front-end do site. Ele também ajuda a identificar os motivos de devolução de clientes e permite que você faça uma solicitação de devolução em nome do cliente. Um dos recursos eficazes deste módulo são os modelos de email. Essa opção de modelo de e-mail pré-formatado oferece ao administrador uma experiência descomplicada no back-end e envia um e-mail diretamente para ambas as partes assim que a consulta for levantada.

PrestaShop:

É um dos mais vendidos na loja PrestaShop com mais de 1100 downloads. Prestashop Return Manager é uma ferramenta interessante e útil para o proprietário da loja de comércio eletrônico gerenciar a devolução e cancelar a solicitação no back-end.

Magento:

O mesmo módulo está disponível para Magento e Magento 2 Plataformas de comércio eletrônico. Ele permite que você gerencie todos os pedidos de cancelamento de pedido, troca e pedidos de devolução com facilidade.

Estratégias para retornos e trocas mais lucrativas:

Um comerciante atende à retenção e aquisição de clientes e isso só é possível quando o comerciante encontra a satisfação do cliente. A política de devolução da sua loja deve ter um formato de pedido de cancelamento fácil com problemas de devolução comuns que podem ser mencionados durante a devolução para que o cliente possa escolher um motivo para a devolução ou cancelamento entre os motivos predefinidos sem fazer nenhum esforço. Permita que os clientes devolvam pedidos parciais ou completos. Além disso, você pode mostrar produtos relacionados durante o processo de devolução com o módulo Produto Relacionado Automático para aumentar a venda cruzada e a venda adicional.

Produtos relacionados com Magento Automatic Automatic

PrestaShop Produtos relacionados com automação

Conclusão: Graças ao método de cancelamento rápido e eficaz, os clientes estão mais propensos a voltar para sua plataforma. Facilite para os clientes encontrar as políticas de devolução e entendê-las. Aceite as vantagens de uma política de devolução que prioriza o cliente e o custo. E, implementar o módulo do gerenciador de devoluções economiza tempo para comerciantes e clientes. Leituras recomendadas:

5 ways to Manage eCommerce Returns

Gerenciar retornos de comércio eletrônico pode ser uma dor de cabeça para os varejistas on-line. Se um aumento nas vendas deixa os comerciantes de comércio eletrônico extremamente felizes, um aumento no retorno do produto neutraliza essa felicidade. Não há dúvida de que as lojas on-line têm taxas de retorno mais altas do que as lojas off-line e há fortes razões para apoiar esse fato. Quando os clientes visitam uma loja física, não há confusão quanto ao tamanho do produto. Não há possibilidades de obter o produto errado. Mais importante, o que parece é o que é, o que não é possível durante as compras online. Basicamente, os clientes podem experimentar um produto em uma loja física. Eles podem tocá-lo, segurá-lo, senti-lo e descobrir as falhas naquele momento, o que não é possível no caso de uma loja online. É por isso que os varejistas eletrônicos enfrentam retornos excessivos e torna-se uma tarefa bastante difícil gerenciá-los. Neste artigo, discutiremos como você pode gerenciar retornos de comércio eletrônico e melhorar a satisfação do cliente.

1. Crie uma política de devolução flexível

Um dos pontos importantes nas melhores práticas de gerenciamento de devoluções é elaborar bem suas políticas de devolução. Seja claro sobre os termos e condições. Mencione que tipo de devolução você aceita, qual deve ser a condição do item para obter sua substituição, qual é o prazo para devolução de um item, qual é o procedimento para enviar uma solicitação de devolução, etc. Política de devolução de comércio eletrônico ajuda um usuário a entender melhor seu procedimento de devolução. Além disso, evite usar qualquer linguagem difícil que seja difícil para o usuário entender. A política de devolução de produtos não apenas ajuda você a lidar com devoluções de forma eficiente, mas também incentiva os usuários no processo de decisão de compra. Deseja saber como você pode escrever uma política de devolução eficaz?

?2. Allow Customers to make a Return Choice

Adicionar à lista de gerenciamento de retornos de comércio eletrônico está permitindo que os clientes decidam o que querem fazer com o produto que desejam devolver. Se eles desejam substituir o produto, aumentar um reembolso total ou precisar do valor do produto na forma de pontos / créditos da loja, a escolha deve ser deixada a eles. Fornecer uma opção de retorno é uma tática persuasiva para tornar os clientes retenção de clientes em seu site.

?3. Automate your Return Process

Se você possui uma grande loja de comércio eletrônico, terá mais devoluções de produtos. Imagine como seria difícil se você lidasse manualmente com devoluções de produtos. Além disso, será muito demorado. Automatizar seus retornos de comércio eletrônico pode economizar muito tempo e esforço. Você não precisaria lidar com cada passo sozinho. Desde informar o cliente sobre a solicitação de devolução até notificá-lo sobre o status da devolução até o término do processo,

?4. Speed up your eCommerce returns

Acelerar o processo de devolução é um ponto vital nas melhores práticas de devolução do comércio eletrônico. Logo depois que um cliente faz a solicitação de devolução, ele espera que o valor do seu dinheiro seja de alguma forma o mais cedo possível. Embora possa demorar alguns dias, você não deve fazer com que seus clientes esperem demais. Um longo atraso cria frustração entre os clientes e eles pensariam algumas vezes antes de fazer um pedido novamente em sua loja. Verifique se as devoluções são processadas o mais rápido possível. Melhora fidelização de clientes.

5. Fornecer frete grátis

Os clientes não gostam de pagar um centavo extra pela devolução de um produto. De fato, ninguém gostaria de pagar uma quantia extra por um produto com defeito ou que não corresponde às suas expectativas. frete grátis em devoluções e mantenha seus clientes felizes e satisfeitos.

Módulo do Return Manager por KnowBand

Considerando todos os pontos acima, se você deseja gerenciar facilmente as devoluções do produto e tornar o processo de devolução do produto em sua loja bem estruturado, você pode optar pelo nosso módulo Gerenciador de devolução. A Knowband fornece a extensão RMA para várias plataformas de comércio eletrônico, como PrestaShop, Magento, Magneto 2. Verificação de saída

Retorno da PrestaShop

Gerenciador de Devoluções Magento

Gerenciador de Devoluções Magento 2

Principais recursos do Return Manager

1. Forneça aos seus clientes a opção de crédito, reembolso ou substituição

O módulo Return Manager permite

2. Os clientes podem destacar o defeito fazendo o upload da imagem do produto

Esse complemento permite que os clientes carreguem uma imagem no formulário de devolução do produto para apontar o defeito para que os comerciantes possam saber facilmente o problema que levou ao retorno do produto.

3. Facilite para os clientes especificar o motivo da devolução

O gerente de devolução do produto permite criar uma lista de possíveis motivos para devolução do produto. Quando um cliente está solicitando uma devolução, ele ou ela pode selecionar o motivo da devolução na lista suspensa no formulário de devolução do produto.

4. Atualize clientes com status de devolução

Da mesma forma, você pode criar uma lista de status de retorno que define se o retorno está em processo, retornado, rejeitado etc. e atualizar seus clientes de acordo.

5. Configure vários endereços de loja

Se você tiver várias lojas localizadas em áreas diferentes, poderá configurar vários endereços e exibi-los no formulário de devolução. Quando um cliente faz uma solicitação de devolução, ele / ela pode escolher o endereço de devolução com base na área em que vive. Alguns dos outros recursos que o módulo fornece são:

6. Você pode acompanhar seus retornos no back-end, permitindo verificar quantas solicitações de devolução foram levantadas e quantas foram aprovadas.

7. Os clientes podem enviar ainda mais suas consultas com relação à devolução, criando um novo ticket no histórico de devolução.

8. A extensão RMA também permite que você faça um retorno em nome do seu cliente.

9. Você pode configurar suas políticas de devolução e diretrizes de devolução.

10. Você pode personalizar os e-mails conforme sua escolha. Procure seu módulo preferido para verificar seus recursos e benefícios completos.

O Resultado

O gerenciamento de devoluções do comércio eletrônico é altamente importante para retenção de clientes. Se os clientes tiverem dificuldade em fazer uma solicitação de devolução, isso os desencorajará a fazer uma compra em sua loja a partir da próxima vez, e você os perderá. Porém, se você tornar conveniente o processo de devolução, é mais provável que os clientes visitem sua loja no futuro, apesar de receber um pedido incorreto às vezes. Experimente o módulo Gerenciador de devoluções e aplique as maneiras 5 sugeridas acima para gerenciar seus retornos de comércio eletrônico.

10 Maneiras de tornar a compra on-line mais fácil para seus clientes

O mercado on-line competitivo impôs aos varejistas de e-commerce a criação de várias ideias para tornar a compra on-line mais fácil para os compradores on-line. Tornou-se o principal dever dos comerciantes manter seus clientes, proporcionando-lhes uma experiência de compra fácil para que eles não mudem para uma loja competitiva. Os clientes também buscam melhores oportunidades. Se eles acham que a loja virtual não está entregando de acordo com suas expectativas, eles instantaneamente procuram por qualquer outra loja para fazer uma compra. Isso acaba levando a uma diminuição no funil da taxa de conversão. Portanto, tentar tornar a compra mais fácil e melhor para os clientes é o principal objetivo dos proprietários de lojas on-line atualmente.

Neste artigo, discutimos as maneiras simples do 10 de facilitar a compra on-line para seus clientes.

1. Login fácil

Um dos principais problemas encontrados pelos clientes ao tentar acessar a loja virtual é o longo processo de inscrição ou a indisponibilidade das opções de login fáceis. Os clientes não sentem vontade de preencher o longo formulário para navegar na loja virtual. Portanto, os e-varejistas devem apresentar alternativas melhores para que os clientes achem mais fácil se registrar em sua loja. Para facilitar o processo de inscrição / login, você pode implementar as opções de login social em sua loja.

O módulo de login social da Knowband pode ajudar os comerciantes da loja a fornecer uma facilidade de login fácil para seus clientes. Você pode optar por Addon social do criador de nome para Prestashop, Extensão de OpenCart para login em redes sociais, Loginizador social para Magentoe Logon social 12 no 1 para Magento 2.

2. Aplicativo móvel

A mudança de tendência já está no auge de todos os tempos. Com o mobile app Ultrapassando a popularidade dos sites de desktop, tornou-se importante para os donos de lojas da web criarem um aplicativo móvel para sua loja de comércio eletrônico. O aplicativo móvel é uma das maiores demandas dos clientes atualmente. Pessoas como navegação conveniente e um aplicativo para dispositivos móveis ajudam a fazer isso. Com apenas um toque, os usuários podem ter acesso às suas plataformas de comércio eletrônico favoritas.

3. Marketing de vídeo

Hoje, os consumidores precisam de uma visão clara e melhor de um produto, e as imagens dos produtos não são suficientes apenas para fortalecer sua decisão de compra. Video Marketing é a tendência. Assim, você pode fazer uso do vídeo do produto conceito de marketing para fornecer melhores informações sobre o produto. Foi visto que os produtos que têm uma descrição de vídeo são duas vezes mais propensos a fazer uma venda do que os produtos que não o fazem. Anexar um vídeo de produto pode ajudar os consumidores a tomar uma decisão de compra fácil e melhor.

4. Múltiplas opções de pagamento

A falta de várias opções de pagamento é outro problema comumente encontrado entre os clientes quando se trata de comprar um produto. A maioria das lojas de e-commerce tem uma forma fixa de aceitar os pagamentos, o que se torna uma grande decepção para os consumidores, tornando-se um dos principais razões para o abandono do carrinho.

Qualquer loja de comércio eletrônico que ofereça várias opções de pagamento tem maiores chances de conversão em comparação a uma loja restrita a um ou dois modos de pagamento. Se você deseja tornar a compra on-line mais fácil para seus clientes, forneça a eles as opções de efetuar um pagamento por meio de vários modos de pagamento.

5. Presentes e descontos

Para se conectar melhor com os clientes, as lojas de comércio eletrônico precisam apresentar ofertas e descontos oportunos. Os clientes sempre gostam de obter melhores ofertas e ofertas com a compra. Assim, certificar-se de que os consumidores são oferecidos com brindes oportunos irá atraí-los mais para sua loja e, eventualmente, transformá-los em clientes fiéis e potenciais. É uma das melhores maneiras de retenção de clientes e melhorar as vendas.

6. Frete grátis

Um alto número de conversões bem-sucedidas é restrito devido à ausência de frete grátis nas plataformas de e-commerce. A maioria dos clientes procura o frete grátis de seus produtos antes de fazer uma compra, mas com os custos adicionais de envio, os clientes ficam relutantes em deixar sua loja, afetando sua taxa de conversão. Isso pode ser superado oferecendo frete grátis para seus consumidores, proporcionando-lhes uma experiência de compra confortável.

7. Acompanhamento de marketing

Nem todo lead aparentemente interessado se converterá em um cliente em potencial, mas você pode colocar seus esforços e tentar convertê-los. Acompanhe a liderança constantemente e mantenha-os informados sobre suas ofertas. O marketing de acompanhamento pode ser feito com o uso de e-mails, notificações de aplicativos móveis ou notificações push Web. É provável que a taxa de conversão seja alta com a abordagem correta para o marketing de acompanhamento.

8. Permitir que os usuários adicionem comentário

De acordo com Invesp, 90% dos consumidores lêem comentários on-line antes de fazer uma compra. Você pode imaginar quantas avaliações de importância são importantes para os setores de comércio eletrônico. Comentários estabelecem confiança. Quando os consumidores vêem que o produto desejado foi apreciado pelos outros clientes, há certas chances de que o consumidor não demore em fazer o pedido. Portanto, adicione um sistema de revisão às suas páginas de produtos para evitar confusão dos consumidores em relação à compra e facilitar a compra on-line.

9. Facilite o contato com o suporte ao cliente

Os clientes ficam frustrados se não tiverem uma opção fácil para entrar em contato com você. Além disso, se você demorar muito para resolver suas dúvidas, você está quase indo para matar seu interesse em sua loja. Portanto, certifique-se de que eles não encontrem nenhuma dificuldade em procurar ajuda. Mantenha sua página de contato no lugar onde é fácil de navegar. Além disso, forneça várias opções de contato aos seus clientes para qualquer assistência. Permita que eles entrem em contato com você por e-mail, telefone ou mensagem instantânea e tentem resolver suas dúvidas o mais cedo possível.

10. Política de devolução fácil

O fácil?return policy é um dos aspectos mais importantes para tornar a compra on-line mais fácil para seus clientes. A primeira coisa que qualquer consumidor procura ao fazer uma compra é a política de devolução. Nas compras online, há grandes possibilidades de um cliente ficar insatisfeito com a compra. Proporcionar-lhes uma opção de devolução fácil elimina o medo de perder dinheiro e, portanto, incentiva-os a ir para a compra. Portanto, mantenha sua política de devoluções simples e fácil.

Conclusão

O processo de tornar a compra on-line mais fácil para seus clientes está em aprimorar cada aspecto de sua loja de comércio eletrônico. Os métodos 10 listados acima seriam muito úteis para você, como varejista, ao proporcionar um conforto incrível aos seus consumidores em sua loja.

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Como a Ajuda do gerenciador de envio pode garantir uma transação perfeita para os compradores on-line?

Conselho da 8 para uma política eficaz de devolução de comércio eletrônico

Sua política de devolução de comércio eletrônico desempenha um papel importante na decisão de compra do cliente. Pode-se dizer que, para os compradores on-line, a política de devolução do produto é mais importante do que o próprio produto. Quero dizer, por que não? Na Internet, você vê muitas pessoas reclamando que receberam um produto completamente diferente do que pediram. E por que alguém se arriscaria a comprar um produto que pudesse criar problemas em troca, se encontrado com defeito ou danificado? Os consumidores estão preocupados em obter um item com defeito, especialmente se estiverem fazendo uma compra cara. É por isso que eles verificam a política de devolução do produto antes da compra para garantir se receberiam reembolso ou substituição, caso o produto não seja o descrito. E é necessário porque as pessoas não podem examinar um produto fisicamente diferente das lojas físicas. Quer saber como escrever uma política eficaz de devolução / reembolso para o seu site de comércio eletrônico? Neste artigo, eu forneci 8 conselhos para uma política eficaz de devolução de comércio eletrônico.

1. Não use nenhum idioma rígido

Evite usar linguagem que dificulte o entendimento da sua política de devolução pelos usuários. Não os confunda com palavras que os façam procurar um dicionário. Mantenha seu idioma simples. Use inglês simples. A complicação de sua política de devolução apenas deixará seus clientes mais confusos e os restringirá de suas compras.

2. Mantenha sua política de devolução de comércio eletrônico atualizada

Não bagunce sua política de devolução. Seja direto ao ponto e mantenha-o curto, simples e claro. Sua política de devolução de comércio eletrônico deve fazer com que os compradores entendam o processo de devolução de uma só vez, em vez de fazê-los passar por um longo e complicado parágrafo para ler. Quanto mais clara sua política de devolução, mais fácil fica para o consumidor fazer ou devolver um pedido.

3. Oferecer créditos da loja, juntamente com reembolso e substituição

Informe seus clientes que opções eles têm para compensar se receberem um produto com defeito, danificado ou errado. O tipo de opção de devolução pode ser um reembolso total da quantidade do produto, substituição do produto ou créditos da loja equivalentes à quantidade do produto. Adicionar a opção de créditos da loja em sua política de devolução não apenas torna sua política de devolução conveniente, mas também incentiva retenção de clientes pois os compradores que optarem pelos créditos da loja certamente visitarão sua loja novamente no futuro para resgatá-los.

4. Especifique quem deve pagar o custo de envio

Pedir aos clientes que paguem o custo do frete quando já estiverem insatisfeitos com o produto não seria bom para o seu negócio a longo prazo. Isso afetará a lealdade do cliente, forçando-o a evitar fazer compras em sua loja no futuro. Não surpreenda os clientes com um custo adicional enquanto eles retornam. Se você deseja que o cliente pague o custo do frete ou o pague por conta própria, mencione-o claramente na política de devolução, para que os clientes tenham uma ideia prévia. De acordo com Invesp, cerca de 49% dos varejistas on-line oferecem frete grátis.

5. Defina suas diretrizes de devolução

Defina diretrizes adequadas sobre a devolução do produto em sua política de devolução de comércio eletrônico para evitar falhas de comunicação entre você e seus clientes. Especifique os termos e condições, nos quais o produto será considerado para a devolução. Por exemplo, você pode especificar que o produto não deve ser temperado ou quebrado. Não se esqueça de notificar os clientes sobre a embalagem do produto. Forneça a eles uma lista de verificação do que eles precisam considerar antes de enviar um item para devolução.

6. Especifique o período de tempo

Especifique um período dentro do qual a solicitação de retorno possa ser aumentada. Geralmente, o período é de 30 dias, mas alguns sites de comércio eletrônico reduziram para 10 dias. Além disso, especifique o número de dias dentro dos quais os clientes podem esperar uma resolução para a solicitação de retorno efetuada.

7. Crie uma página de perguntas frequentes

Um cliente pode ter muitas dúvidas sobre a política de devolução e reembolso, mesmo se você cobriu quase tudo na página da política de devolução. Para esse assunto, uma página de Perguntas frequentes para devolução pode ser a maneira ideal. Tente descobrir todas as consultas possíveis que um cliente possa ter em relação ao processo de devolução e mencione-as na seção Perguntas frequentes. Isso fará com que você lide com menos consultas de clientes por meio do suporte ao cliente.

8. Destaque sua Política de Devolução

Qual seria o sentido de ter uma política de devolução se seus visitantes ou clientes não a encontrarem facilmente? Quanto mais sua visibilidade, mais eficácia. Certifique-se de que sua política de devolução siga seus visitantes. O melhor lugar para separá-lo da página do produto é na página inicial do seu site e também na página de checkout. De fato, seria bom destacar a política de devolução no email de confirmação do pedido enviado aos clientes. Tente promovê-lo no máximo de lugares para que seja facilmente percebido e os visitantes não precisem cavar todo o site para procurá-lo.

A palavra final

Sua política de devolução de comércio eletrônico reflete a imagem da sua marca e informa quanto você valoriza seus clientes. Você precisa elaborar bem suas políticas para que os clientes se sintam seguros com os retornos. Se você entregar o que diz de acordo com as políticas de devolução, ganhará muitos clientes fiéis. Não se apresse em estruturar uma política de devolução boa e eficaz e veja como ela se encaixa na sua loja de comércio eletrônico. Isso economizará muito tempo e dinheiro. Lembre-se das dicas acima mencionadas para uma política eficaz de devolução de comércio eletrônico.

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Tag: Política de devolução