La pagina di pagamento è il fattore decisivo per la conversione di qualsiasi sito Web di e-commerce. Se stai generando una buona quantità di traffico sul tuo negozio ma le conversioni stanno raggiungendo un livello molto basso, probabilmente ci sono alcuni difetti nella tua pagina di pagamento. Sebbene il checkout non sia l'unica barriera (possono esserci altri fattori, come ad esempio il sito Web UX), è l'elemento più vitale tra gli altri elementi del tuo sito Web di e-commerce.
Un'enorme differenza può essere fatta nelle conversioni di eCommerce se le aziende online sono in grado di correggere gli errori della pagina di pagamento. In questo articolo, ho elencato 8 errori della pagina di checkout che potrebbero uccidere le conversioni di eCommerce, insieme alle loro soluzioni.
Errore 1 ?: Nessuna opzione di pagamento ospite
La registrazione obbligatoria nella pagina di pagamento aggiunge i motivi principali per abbandono del carrello. Gli acquirenti online si sentono infastiditi quando vengono presentati con un modulo di iscrizione durante la procedura di pagamento. Forzare i visitatori a creare un account aumenta solo il numero di campi da coprire prima di effettuare il pagamento. Alcuni negozi di eCommerce chiedono persino agli utenti di verificare il proprio account, portando a un'esperienza di pagamento problematica. Questo può essere evitato offrendo la funzione Guest Checkout. Guest Checkout consente agli utenti di sbarazzarsi del processo di registrazione e li aiuta a effettuare un checkout rapido, migliorando il tasso di conversione.
Errore 2: non offrire l'accesso social
Quasi tutti i siti Web di eCommerce offrono oggi agli utenti la possibilità di accedere utilizzando i loro account di social media. Non avere l'opzione di accesso social nella pagina di pagamento può influire sulle conversioni e-commerce. Fornire l'opzione di accesso social semplifica l'attività di registrazione (registrazione con un clic), mantiene il flusso di pagamento e consente agli utenti di sbarazzarsi di ricordare la password. La maggior parte delle persone rimane connessa su Facebook o Instagram. Pertanto, un'opzione di accesso social riduce gli sforzi extra messi durante il processo di registrazione consentendo agli utenti di registrarsi con le loro informazioni social esistenti.
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Errore 3:? Non utilizzare la barra di avanzamento
Gli acquirenti potrebbero rinunciare all'idea di acquisto se non sono a conoscenza del numero di passaggi di pagamento coinvolti nel processo di pagamento.
È importante visualizzare in quale fase si trova attualmente un cliente quando è sulla buona strada per completare l'acquisto. Mostrare lo stato di avanzamento del checkout mette in chiaro l'utente di fronte a quanti campi hanno coperto e quanti altri dovrebbero passare prima di poter finalmente effettuare l'ordine.
Errore 4: nessun fattore di fiducia
Con troppe frodi online in atto al giorno d'oggi, gli acquirenti online non si affidano così facilmente a un sito Web durante il pagamento. Non importa quanto sia bello il tuo sito web, se i clienti sentono un problema di fiducia, non effettueranno il pagamento. Così semplice. Per costruire la fiducia del cliente, mostra i badge di sicurezza nella pagina di pagamento e fai rilassare i clienti. Aggiungi un ulteriore livello di sicurezza rendendo certificato il tuo sito web SSL.
Errore 5:? Non si dispone di una corretta politica di restituzione
Gli acquirenti online hanno preoccupazioni riguardo ai prodotti che acquistano. C'è sempre un dubbio riguardo alla consegna di un ordine difettoso o errato. E i clienti vogliono assicurarsi che cosa succederebbe in questi casi.
È qui che la tua politica di restituzione fa la sua parte. Se non è abbastanza soddisfacente dal punto di vista del cliente, non procederà ulteriormente al checkout.
Prestare attenzione alla politica di restituzione e assicurarsi che incoraggino gli utenti a effettuare un acquisto.
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Errore 6:? Non fornire più opzioni di pagamento
Se sei ancora bloccato solo con carta di credito e carta di debito, stai sicuramente perdendo enormi conversioni e-commerce. Le opzioni di pagamento limitate non ti aiuteranno a lungo termine. Gli acquirenti online cercano varietà, che si tratti di prodotti o di metodi di pagamento. Con i portafogli digitali di tendenza, sarebbe saggio implementare i principali portafogli elettronici nel tuo negozio. Fornirebbe ai tuoi clienti una serie di opzioni di pagamento tra cui scegliere e li aiuterebbe a scegliere l'opzione di pagamento preferita durante il pagamento.
Errore 7:? Non si dispone di un checkout intuitivo
Un lungo e complicato processo di checkout che coinvolge campi non necessari aumenta la frustrazione degli acquirenti online seguita da carrello abbandono.
È quindi fondamentale ottimizza la tua pagina di pagamento e renderlo facile da usare. Uno dei modi per farlo è l'aggiornamento del checkout in più passaggi a un checkout di una pagina. Un checkout a pagina singola mette tutti i campi di checkout in un unico posto.
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Errore 8 ?: La pagina di pagamento non è ottimizzata per i dispositivi mobili
Oggigiorno la maggior parte degli acquirenti online naviga in un sito Web tramite dispositivi portatili. Questo è il motivo per cui applicazioni mobili stanno guadagnando enorme popolarità. Tuttavia, con uno spazio di archiviazione limitato, le persone evitano di installare molte app. Per gli acquirenti che utilizzano dispositivi mobili per effettuare un acquisto, è importante rendere mobile la pagina di pagamento. Per tua informazione, circa 1.6 miliardi di persone usano dispositivi mobili per fare acquisti online a livello globale, afferma un rapporto di Invesp. Quindi puoi immaginare l'impatto che può avere sulle tue conversioni. Assicurati che la procedura di pagamento funzioni in modo conveniente su un dispositivo mobile come sul desktop.
Una Parola Finale
Metti i piedi nei panni dei tuoi clienti e pensa a quali potrebbero essere le possibili aree di miglioramento nella tua pagina di pagamento. Ti senti soddisfatto? Ostacola la tua esperienza di pagamento? In tal caso, lavora su questi fattori per semplificare l'esperienza di pagamento degli acquirenti online. Tieni d'occhio questi 8 errori della pagina di checkout che potrebbero uccidere le tue conversioni e-commerce. Hai trovato utile? Inoltre, dai una lettura a:
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