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Comment appliquer une politique de retour qui est une victoire pour vous et vos clients

Gérer les commandes et répondre à la demande des clients n’est pas une tâche facile. Compte tenu des droits des consommateurs dans l’UE, chaque plate-forme de commerce électronique a besoin d’une politique de retour facile pour conserver les enregistrements et répondre aux besoins des clients.L’UE a pour politique qu’un consommateur peut demander un retour ou un remboursement pour un produit défectueux dans les 14 jours. En tant que propriétaire de commerce électronique, cela peut sembler ennuyeux et prendre du temps. Mais, logiciel de gestion des retours prend en charge toutes les fonctions nécessaires au retour, à l’échange ou à l’annulation de commande. Il met simplement un “ onglet Retour ” sur l’écran d’accueil du magasin de commerce électronique à travers lequel tout client existant ou client invité peut facilement effectuer un retour ou annuler la demande.

Pourquoi avoir une politique de retour sur votre boutique?

En obligeant les clients à franchir des obstacles, il peut être tentant d’essayer d’éliminer les retours. Les clients, cependant, ne feront probablement pas confiance à une boutique en ligne qui ne dispose pas d’un moyen simple de retourner des commandes qui ne conviennent pas, arrivent endommagées ou ne correspondent tout simplement pas à ce à quoi ils s’attendaient. De bonnes politiques de retour permettent aux clients de s’engager dans un achat et leur permettent de faire des achats sans crainte de conséquences. Une bonne politique de retour pour le commerce électronique peut faire ou défaire une transaction ou faire d’un voyageur un client à vie. Avoir une politique de retour et d’échange robuste inspire confiance en vous, votre entreprise et vos marchandises. Et la confiance a un effet immense sur les résultats.

Comment rédigez-vous une politique de retour?

Lors de la rédaction d’une politique de retour, tenez compte de ces points et assurez-vous qu’elle est visible pour les clients. Cacher la politique de retour et vos conditions générales n’aidera pas. Au lieu de cela, cela créera un impact négatif sur vos acheteurs.

Spécifiez un délai de retour
Définir la condition anticipée des retours
Liste des exigences de retour dans un langage simple
Mettre une liste de spécifications de retour
Un remboursement ou un crédit en magasin
Gardez la terminologie concise et pertinente
Révéler les frais liés aux retours
Favorisez votre politique

Comment gérer les retours et échanges sur votre boutique en ligne

Gérer un magasin de commerce électronique avec moins d’efforts est comme une cerise sur le gâteau et le logiciel Return Manager fait cela. Il vous aide à gérer toutes les demandes de retour en un seul endroit. Vous pouvez trouver des listes de retours actifs en attente, des listes de retours et des listes de commandes annulées et ces informations peuvent être exportées chaque fois que nécessaire. En ajoutant des champs personnalisés sur la page de demande de retour à l’avant, vous pouvez collecter plus d’informations auprès de l’utilisateur qui peuvent être utilisées pour créer des politiques de retour à l’avenir. Une politique de retour sans tracas attire les acheteurs et gagne la confiance du client.

Meilleur logiciel pour gérer les retours et les échanges sur votre boutique

L’addon Return Manager développé par KnowBand est le logiciel le plus performant conçu par nos experts qui gère sans effort toutes les demandes de retour. Il est disponible pour les plateformes PrestaShop et Magento. Les clients peuvent faire une demande depuis le front-end du site Web. Il vous aide également à identifier les raisons de retour pour les clients et vous permet de faire une demande de retour au nom de votre client. L’une des fonctionnalités efficaces de ce module est les modèles de courrier électronique. Cette option de modèle d’e-mail pré-formaté offre à l’administrateur une expérience sans tracas au niveau du backend et envoie directement un e-mail aux deux parties dès que la requête est soulevée.

PrestaShop:

C’est l’un des best-sellers de la boutique PrestaShop avec plus de 1100 téléchargements. Gestionnaire de retour Prestashop est un outil intéressant et utile pour le propriétaire de la boutique de commerce électronique pour gérer le retour et annuler la demande au niveau du backend.

Magento:

Le même module est disponible pour Magento et Magento 2 Plateformes de commerce électronique. Il vous permet de gérer facilement toutes les demandes d’annulation de commande, d’échange et de retour.

Stratégies pour des retours et des échanges plus rentables:

Un commerçant s’occupe de la fidélisation et de l’acquisition de clients et cela n’est possible que lorsque le commerçant rencontre la satisfaction du client. La politique de retour de votre magasin doit avoir un format de demande d’annulation facile avec des problèmes de retour courants qu’ils peuvent mentionner lors du retour afin que le client puisse choisir un motif de retour ou d’annulation à partir de raisons prédéfinies sans aucun effort. Permettre aux clients de retourner des commandes partielles ou complètes. En outre, vous pouvez afficher les produits associés pendant le processus de retour avec le module de produit associé automatique pour augmenter la vente croisée et la vente incitative.

Produits associés à Magento Automatic

PrestaShop Produits connexes automatiques

Conclusion: Grâce à la méthode d’annulation rapide et efficace, les clients sont plus susceptibles de revenir sur votre plateforme. “ Aidez les clients à trouver facilement les politiques de retour et à les comprendre. Acceptez les avantages d’une politique de retour client et le coût. Et la mise en œuvre du module de gestion des retours est un gain de temps pour les commerçants et les clients. Lectures recommandées:

5 ways to Manage eCommerce Returns

La gestion des retours de commerce électronique peut être un casse-tête pour les détaillants en ligne. Si une augmentation des ventes rend les marchands de commerce électronique extrêmement heureux, une augmentation du rendement des produits neutralise ce bonheur. Il ne fait aucun doute que les magasins en ligne ont des taux de retour plus élevés que les magasins hors ligne et il y a de bonnes raisons de soutenir ce fait. Lorsque les clients visitent un magasin de brique et de mortier, il n'y a pas de confusion concernant la taille du produit. Il n'y a aucune possibilité d'obtenir le mauvais produit. Plus important encore, ce à quoi il ressemble est ce qu'il est, ce qui n'est pas possible lors des achats en ligne. Fondamentalement, les clients peuvent essayer un produit dans un magasin physique. Ils peuvent le toucher, le tenir, le sentir et découvrir les défauts à ce moment, ce qui n'est pas possible dans le cas d'une boutique en ligne. C'est pourquoi les détaillants en ligne font face à des rendements excessifs et il devient assez difficile de les gérer. Dans cet article, nous verrons comment gérer les retours de commerce électronique et améliorer la satisfaction client.

1. Créez une politique de retour flexible

L'un des points importants des meilleures pratiques de gestion des retours est de bien concevoir vos politiques de retour. Soyez clair sur les termes et conditions. Mentionnez le type de retour que vous acceptez, quelle devrait être la condition de l'article pour obtenir son remplacement, quel est le délai de retour d'un article, quelle est la procédure pour soulever une demande de retour, etc. Politique de retour du commerce électronique aide un utilisateur à mieux comprendre votre procédure de retour. Évitez également d'utiliser un langage dur difficile à comprendre pour un utilisateur. La politique de retour des produits vous aide non seulement à gérer efficacement les retours des clients, mais encourage également les utilisateurs dans leur processus de décision d'achat. Vous voulez savoir comment rédiger une politique de retour efficace?

?2. Allow Customers to make a Return Choice

L'ajout à la liste de gestion des retours de commerce électronique permet aux clients de décider ce qu'ils veulent faire avec le produit qu'ils souhaitent retourner. Qu'ils souhaitent remplacer le produit, obtenir un remboursement complet ou avoir besoin du montant du produit sous forme de points / crédits de magasin, le choix doit leur être laissé. Offrir un choix de retour est une tactique persuasive pour convaincre les clients fidélisation de la clientèle sur votre site web.

?3. Automate your Return Process

Si vous avez un grand magasin de commerce électronique, vous aurez plus de retours de produits. Imaginez à quel point il serait difficile de gérer manuellement les retours de produits. De plus, cela prendra beaucoup de temps. L'automatisation de vos retours de commerce électronique peut vous faire économiser beaucoup de temps et d'efforts. Vous n'auriez pas besoin de gérer vous-même chaque étape. De l'information du client sur la demande de retour effectuée à la notification de l'état du retour jusqu'à la fin du processus,

?4. Speed up your eCommerce returns

Accélérer votre processus de retour est un point essentiel des meilleures pratiques de retour de commerce électronique. Immédiatement après qu'un client a soumis la demande de retour, il s'attend à ce que sa valeur en argent sous une forme au plus tôt. Bien que cela puisse prendre au moins quelques jours, vous ne devez pas faire attendre trop longtemps vos clients. Un long délai crée de la frustration chez les clients et ils réfléchiraient plusieurs fois avant de passer une nouvelle commande dans votre magasin. Assurez-vous que les retours sont traités le plus rapidement possible. Cela s'améliore fidélité du consommateur.

5. Fournir la livraison gratuite

Les clients n'aiment pas payer un centime supplémentaire pour le retour d'un produit. En fait, personne ne voudrait payer un montant supplémentaire pour un produit défectueux ou ne correspondant pas à ses attentes. Livraison gratuite sur les retours et garder vos clients heureux et satisfaits.

Module de gestion des retours par KnowBand

Compte tenu de tous les points ci-dessus, si vous souhaitez gérer facilement vos retours de produits et rendre le processus de retour des produits de votre magasin bien structuré, vous pouvez opter pour notre module de gestion des retours. Knowband fournit l'extension RMA à diverses plates-formes de commerce électronique telles que PrestaShop, Magento, Magneto 2. Check-out

Retour de PrestaShop

Gestionnaire de retours Magento

Magento 2 Return Manager

Principales fonctionnalités de Return Manager-

1. Offrez à vos clients l'option de crédit, de remboursement ou de remplacement

Le module Return Manager permet

2. Les clients peuvent mettre en évidence le défaut en téléchargeant l'image du produit

Cet addon permet aux clients de télécharger une image sur le formulaire de retour du produit pour signaler le défaut afin que les marchands puissent facilement connaître le problème qui a conduit au retour du produit.

3. Faites en sorte qu'il soit facile pour les clients de spécifier leur motif de retour

Le gestionnaire de retour de produit vous permet de créer une liste des raisons possibles du retour de produit. Lorsqu'un client soulève une demande de retour, il peut sélectionner le motif du retour dans la liste déroulante du formulaire de retour du produit.

4. Mettre à jour les clients avec le statut de retour

De même, vous pouvez créer une liste de statut de retour qui définit si le retour est en cours de traitement, renvoyé, rejeté, etc., et mettre à jour vos clients en conséquence.

5. Configurer plusieurs adresses de magasin

Si vous avez plusieurs magasins situés dans différentes zones, vous pouvez configurer plusieurs adresses et les afficher dans le formulaire de retour. Lorsqu'un client dépose une demande de retour, il peut choisir l'adresse de retour en fonction de la zone où il réside. Certaines des autres fonctionnalités fournies par le module sont-

6. Vous pouvez suivre vos retours depuis le back-end, ce qui vous permet de vérifier combien de demandes de retour ont été émises et combien ont été approuvées.

7. Les clients peuvent en outre soumettre leur demande concernant leur retour en créant un nouveau ticket sous leur historique de retour.

8. L'extension RMA vous permet également d'effectuer un retour au nom de votre client.

9. Vous pouvez configurer vos politiques de retour et directives de retour.

10. Vous pouvez personnaliser les e-mails selon votre choix. Recherchez votre module préféré pour vérifier ses fonctionnalités et avantages complets.

The Bottom Line

La gestion des retours en ligne est très importante pour fidélisation de la clientèle. Si les clients rencontrent des difficultés pour faire une demande de retour, cela les découragera de faire un achat dans votre magasin à partir de la prochaine fois et vous finirez par les perdre. Mais si vous facilitez le processus de retour, les clients seront plus susceptibles de visiter votre magasin à l'avenir, même s'ils reçoivent parfois une commande incorrecte. Essayez le module de gestion des retours et appliquez les méthodes 5 suggérées ci-dessus pour gérer vos retours de commerce électronique.

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8 conseils simples pour réduire les retours de produits dans le commerce électronique

Les retours font partie de l'espace e-commerce. Si vous exploitez un site Web de commerce électronique, vous devrez faire face à l'horreur des retours de produits. Selon le taux de retour stats collectés par Invesp, au moins 30% des produits commandés en ligne sont retournés. Bien que les retours de commerce électronique ne puissent pas être supprimés, ils peuvent être contrôlés. Dans cet article, je vais vous fournir 8 conseils simples pour réduire les retours de produits dans le commerce électronique. Avant de commencer, essayons de comprendre certaines des raisons pour lesquelles les clients effectuent une demande de retour de produit.

1. Le produit commandé est incorrect 2. Le produit a un problème de taille 3. Le produit livré est 4 défectueux. Produit ne répondant pas aux attentes du client

Les raisons mentionnées ci-dessus sont communes à la plupart des entreprises de commerce électronique. Compte tenu des raisons, essayons maintenant de comprendre comment réduire les retours dans le commerce électronique.

Comment réduire les retours de produits?

J'ai proposé huit moyens simples mais efficaces pour contrôler les retours clients. Commençons.

1. Fournir une description brève et précise du produit

Décrivez brièvement tous vos produits avec des informations précises pour réduire les retours de produits. Ne trompez pas vos clients en leur faisant croire que le produit n’est pas vrai. Donnez-leur une idée claire de ce qu'ils vont recevoir. Soyez précis sur les mesures. Contrairement aux magasins physiques, les clients ne peuvent pas toucher un produit lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. Alors, assurez-vous de fournir une description détaillée si vous ne voulez pas faire face aux retours de produits.

2. Encourager les évaluations de clients

Les évaluations et les évaluations sont les techniques de prévention des retours les plus efficaces. Les avis jouent un rôle important dans la décision d'achat du client. Les chances d'un consommateur de faire des achats sont presque doublées si le produit qu'il envisage d'acheter a de bonnes notes définies. Les notes aident les prospects à se faire une idée du produit, qu'il vaille la peine d'être acheté ou non. Par exemple, un produit ayant une note de 4+ (sur 5) capturera moins de retours par rapport à un produit ayant une note d'environ 2 ou 3. En dehors des notes, autorisez également les commentaires des utilisateurs sur chaque produit. Les commentaires aident les clients potentiels à connaître les avis des personnes qui ont déjà acheté ce produit. Eh bien oui, il y aura des commentaires négatifs qui peuvent les décourager d'acheter le produit, mais les commentaires positifs peuvent renforcer la confiance en un consommateur et l'encourager à acheter. Quoi qu'il en soit, vous créerez au moins un environnement qui attirera moins probablement les retours de produits. De plus, si vous avez des commentaires négatifs en nombre plus élevé, c'est un signe pour vous de comprendre que le produit lui-même a des défauts.

3. Utiliser des photos haute résolution

Les photos de produits créent une image dans l'esprit des consommateurs sur l'apparence du produit lorsqu'ils le reçoivent physiquement. C'est la principale raison pour laquelle les clients optent pour l'achat en premier lieu. Les photographies à faible pixel peuvent restreindre la possibilité d'acheter un produit. De plus, s'il existe une différence de couleur entre les produits répertoriés sur le site Web et lorsqu'un client le reçoit, la possibilité de retours client augmente.

4. Guides de taille appropriés

Un produit de taille incorrecte est l'une des principales raisons des retours de produits. Surtout, les gens restent confus quant à la taille du produit. Ils sont dans le doute jusqu'à ce que le produit arrive et continuent de se demander s'il leur conviendrait ou non. Placez des guides de taille sur chaque page de produit pour éviter toute confusion concernant la taille du produit. Les clients veulent être sûrs de la taille avant de confirmer définitivement la commande. Le fait d'avoir un guide des tailles approprié diminue la possibilité d'un retour de produit. Vous souhaitez ajouter un tableau des tailles sur vos pages produits? Découvrez le module Tableau des tailles de Knowband qui est disponible pour PrestaShop, OpenCart, Magento et Magento 2.

Complément graphique de taille PrestaShop

Extension du tableau des tailles OpenCart

Extension du tableau des tailles Magento

Extension du tableau des tailles Magento 2

5. Demander les raisons du retour

L'un des meilleurs moyens de réduire le taux de retour du commerce électronique est de connaître les raisons de la demande de retour. Demandez à vos clients ce qui n'a pas fonctionné et essayez de corriger ces problèmes. Il crée une communication indirecte entre vous et vos clients et vous aide à comprendre le défaut de votre produit. Dans votre formulaire de retour de produit, indiquez une option où les clients peuvent mentionner leur problème. En fait, ajoutez vous-même quelques-unes des raisons de retour courantes afin que les clients puissent les choisir facilement lors d'une demande de retour.

6. Améliorez votre support client

Le client peut avoir un certain nombre de questions avant ou après réception du produit. Il peut s'agir d'un problème dans le produit ou peut-être qu'ils souhaitent dissiper certains doutes concernant le produit. Un excellent service client est très important pour répondre aux préoccupations de vos clients. Assurez-vous de fournir suffisamment de supports à vos clients pour vous connecter. Par exemple, vous pouvez fournir une option de chat en direct avec votre e-mail de support et votre numéro de contact de support client. Vous devez également ajouter une section FAQ sur les pages produits pour éliminer les doutes des clients concernant le produit.

7. Livraison à temps

Aujourd'hui, les clients souhaitent que le produit leur parvienne le plus rapidement possible. Avec des services comme Prime Delivery qui garantit la livraison des produits en une seule journée, il est devenu important pour les entreprises de commerce électronique de répondre aux mêmes attentes pour leurs clients. Vous ne pouvez tout simplement pas faire attendre trop longtemps vos clients. Le délai de livraison estimé ne doit pas dépasser 3-4 jours. Si la livraison prend trop de temps, les clients annuleront la commande à mi-chemin.

8. Assurer un bon emballage

Les produits peuvent être en bon état lorsqu'ils quittent l'entrepôt mais sont-ils livrés dans le même état aux clients? Cela arrive souvent. Les clients reçoivent des produits endommagés et parfois en raison d'un emballage incorrect, cela les met en doute concernant le produit, ce qui les conduit éventuellement à faire une demande de retour. Emballez vos articles soigneusement et hermétiquement afin qu'ils ne glissent pas pendant le transport. Cela peut vous aider à réduire le taux de retour sur votre site Web.

Dernier mot

Les vrais problèmes dans un produit doivent sûrement être pris en compte pour un retour, mais vous devez vous concentrer sur les problèmes pouvant survenir lors de la possibilité de retour du produit. Vous ne pouvez rien faire avec ce qui n'est pas dans votre main, mais quoi que vous puissiez faire de votre côté pour éviter les retours de produits, vous devez le faire. Réduire vos retours e-commerce même par une légère marge vous aiderait à économiser un énorme coût opérationnel.

Lire: Manières 5 de gérer les retours e-commerce

Vous pouvez également lire:

Conseils 6 pour une politique de retour efficace dans le commerce électronique

10 Façons de simplifier l'achat en ligne pour vos clients

Le marché en ligne concurrentiel a obligé les détaillants de commerce électronique à proposer diverses idées afin de faciliter les achats en ligne pour les acheteurs en ligne. Il est devenu du devoir primordial des commerçants de fidéliser leurs clients en leur offrant une expérience de magasinage facile afin qu'ils ne passent pas à un magasin concurrentiel. Les clients cherchent également de meilleures opportunités. S'ils ont l'impression que la boutique en ligne ne répond pas à leurs attentes, ils recherchent instantanément un autre magasin pour effectuer un achat. Cela conduit finalement à une diminution de l'entonnoir du taux de conversion. Par conséquent, le principal objectif des propriétaires de boutiques en ligne est d’essayer de rendre l’achat facile et meilleur pour les clients.

Dans cet article, nous discutons des moyens simples 10 pour faciliter l’achat en ligne pour vos clients.

1. Connexion facile

L'un des problèmes majeurs rencontrés par les clients lorsqu'ils tentent d'accéder à la boutique en ligne est la longueur du processus d'inscription ou l'indisponibilité des options de connexion simplifiée. Les clients n’ont pas envie de remplir le long formulaire afin de pouvoir parcourir la boutique en ligne. Par conséquent, les détaillants en ligne doivent proposer de meilleures solutions pour que les clients puissent s’inscrire facilement dans votre magasin. Pour faciliter le processus d'inscription / de connexion, vous pouvez implémenter les options de connexion sociale sur votre boutique.

Le module de connexion sociale de Knowband peut aider les marchands en magasin à fournir une installation de connexion facile à leurs clients. Vous pouvez opter pour Addon de connexion sociale pour Prestashop, Extension de connexion sociale OpenCart, Loginizer sociale pour Magento, et Identifiant de connexion sociale 12 dans 1 pour Magento 2.

2. Application mobile

Le changement de tendance est déjà à son plus haut niveau. Avec le Mobile App dépassant la popularité des sites pour ordinateurs de bureau, il est devenu important pour les propriétaires de boutique en ligne de concevoir une application mobile pour leur boutique de commerce électronique. L'application mobile est l'une des principales demandes des clients d'aujourd'hui. Les gens aiment la navigation commode et une application mobile aide à le faire. En un seul clic, les utilisateurs peuvent accéder à leurs plateformes de commerce électronique préférées.

3. Marketing vidéo

Aujourd'hui, les consommateurs ont besoin d'un aperçu clair et meilleur du produit, et les images de produit ne suffisent pas à renforcer leur décision d'achat. Le marketing vidéo est la tendance. Ainsi, vous pouvez utiliser le Vidéo produit concept de marketing pour fournir de meilleures informations sur le produit. On a vu que les produits qui ont une description vidéo ont deux fois plus de chances de réaliser une vente que les produits qui n'en ont pas. Joindre une vidéo de produit peut aider les consommateurs à prendre une décision d’achat facile et meilleure.

4. Multiples options de paiement

L'absence de multiples options de paiement est un autre problème fréquemment rencontré par les clients lors de l'achat d'un produit. La plupart des magasins de commerce électronique ont une forme bien définie d'acceptation des paiements, ce qui s'avère être une déception majeure pour les consommateurs, ce qui en fait l'un des principaux raisons de l'abandon du panier.

Tout magasin de commerce électronique offrant plusieurs options de paiement a de plus grandes chances de conversions par rapport à un magasin limité à un ou deux modes de paiement. Si vous souhaitez faciliter l’achat en ligne pour vos clients, proposez-leur le choix entre différents modes de paiement.

5. Cadeaux et réductions

Afin de mieux se connecter aux clients, les magasins d’e-commerce doivent proposer des offres et des remises ponctuelles. Les clients aiment toujours obtenir de meilleures offres et offres avec leur achat. Ainsi, s’assurer que les consommateurs bénéficient de cadeaux gratuits opportuns les attirera davantage vers votre magasin et les transformera éventuellement en clients fidèles et potentiels. C’est l’un des meilleurs moyens pour fidélisation de la clientèle et l'amélioration des ventes.

6. Livraison gratuite

Un grand nombre de conversions réussies sont limitées en raison de l'absence de livraison gratuite sur les plateformes de commerce électronique. La majorité des clients demandent la livraison gratuite de leurs produits avant de faire un achat, mais avec les coûts de transport supplémentaires, les clients hésitent à quitter votre magasin, ce qui a une forte incidence sur votre taux de conversion. Pour résoudre ce problème, offrez à vos clients la livraison gratuite, leur offrant ainsi une expérience de magasinage confortable.

7. Marketing de suivi

Tous les prospects apparemment intéressés ne se convertiront pas en clients potentiels. Cependant, vous pouvez mettre vos efforts et essayer de les convertir. Suivez l’avance constamment et tenez-la au courant de vos offres. Le marketing de suivi peut être fait en utilisant des courriels, des notifications d'applications mobiles ou notifications push Web. Le taux de conversion risque d’être élevé avec la bonne approche en matière de marketing de suivi.

8. Autoriser les utilisateurs à ajouter une critique

Selon l’ INVESP, 90% des consommateurs lisent les avis en ligne avant d’effectuer un achat. Vous pouvez imaginer l’importance que revêtent les examens pour les secteurs du commerce électronique. Les avis établissent la confiance. Lorsque les consommateurs constatent que le produit souhaité a été apprécié par les autres clients, il y a certaines chances que le consommateur ne prenne pas de temps à passer la commande. Ajoutez donc un système de révision à vos pages produits pour éviter toute confusion des consommateurs et faciliter leur achat en ligne.

9. Rendez-le facile pour contacter votre support client

Les clients sont frustrés s’ils ne peuvent pas vous contacter facilement. De plus, si vous prenez trop de temps pour résoudre leurs requêtes, vous allez presque perdre leur intérêt pour votre magasin. Assurez-vous donc qu'ils ne rencontrent aucune difficulté à demander de l'aide. Gardez votre page de contact à l'endroit où il est facile de naviguer. En plus de cela, fournissez diverses options de contact à vos clients pour toute assistance. Autorisez-les à vous contacter par e-mail, téléphone ou message instantané et essayez de résoudre leurs questions le plus tôt possible.

10. Politique de retour facile

Le facile?return policy est l’un des aspects les plus importants pour faciliter l’achat en ligne pour vos clients. La première chose que tout consommateur recherche lors d’un achat est la politique de retour. Dans les achats en ligne, il y a de fortes chances qu'un client soit mécontent de l'achat. En leur offrant une option de retour facile, ils évitent de perdre de l'argent et les encouragent donc à acheter. Alors, gardez votre politique de retour simple et facile.

Conclusion

Pour faciliter l’achat en ligne de vos clients, il faut améliorer chaque aspect de votre boutique en ligne. Les méthodes 10 énumérées ci-dessus vous seraient très utiles, en tant que détaillant, pour offrir un confort incroyable à vos clients dans votre magasin.

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Conseils 8 pour une politique de retour efficace dans le commerce électronique

Votre politique de retour du commerce électronique joue un rôle énorme dans la décision d'achat du client. On peut dire que pour les acheteurs en ligne, la politique de retour du produit importe plus que le produit lui-même. Je veux dire, pourquoi pas? Sur Internet, vous verriez beaucoup de gens se plaindre d'avoir reçu un produit complètement différent de ce qu'ils avaient commandé. Et pourquoi prendrait-on le risque d'acheter un produit qui pourrait créer des problèmes en retour, s'il était défectueux ou endommagé? Les consommateurs s'inquiètent d'obtenir un article défectueux, surtout s'ils effectuent un achat coûteux. C'est pourquoi ils vérifient la politique de retour du produit avant l'achat pour s'assurer qu'ils obtiendraient un remboursement ou un remplacement si le produit ne venait pas comme décrit. Et c'est nécessaire parce que les gens ne peuvent pas examiner un produit physiquement contrairement aux magasins de brique et de mortier. Vous vous demandez comment rédiger une politique de retour / remboursement efficace pour votre site Web de commerce électronique? Dans cet article, j'ai mis en place 8 conseils pour une politique de retour eCommerce efficace.

1. N'utilisez aucun langage dur

Évitez d'utiliser un langage qui empêche les utilisateurs de comprendre votre politique de retour. Ne les confondez pas avec des mots qui les font rechercher un dictionnaire. Gardez votre langue simple. Utilisez un anglais simple. Compliquer votre politique de retour ne fera qu'étonner vos clients et les empêcher de les acheter.

2. Gardez votre politique de retour de commerce électronique à jour

N'encombrez pas votre politique de retour. Soyez au point et restez court, simple et clair. Votre politique de retour du commerce électronique devrait faire comprendre aux acheteurs le processus de retour en une seule fois au lieu de leur faire parcourir un paragraphe long et compliqué à lire. Plus votre politique de retour est claire, plus il devient facile pour un consommateur de passer ou de retourner une commande.

3. Offrir des crédits en magasin avec remboursement et remplacement

Dites à vos clients quelles options ils ont à indemniser s’ils reçoivent un produit défectueux, endommagé ou défectueux. Le type de choix de retour peut être un remboursement complet du montant du produit, le remplacement du produit ou des crédits en magasin équivalents au montant du produit. L'ajout de l'option de crédit en magasin dans votre politique de retour rend non seulement votre politique de retour pratique, mais encourage également fidélisation de la clientèle car les acheteurs qui optent pour les crédits de magasin visiteront sûrement votre magasin à l'avenir pour les échanger.

4. Précisez qui doit payer les frais de port

Demander aux clients de payer les frais d’expédition alors qu’ils ne sont pas satisfaits du produit ne serait pas bénéfique pour votre entreprise à long terme. Cela affectera la fidélité de la clientèle, forçant les clients à éviter les achats dans votre magasin à l'avenir. Ne surprenez pas les clients avec un coût supplémentaire pendant qu'ils placent un retour. Si vous souhaitez que le client paie les frais d’expédition ou les couvre vous-même, mentionnez-le clairement dans votre politique de retour afin que les clients aient une idée à l’avance. Selon INVESP, environ 49% des détaillants en ligne proposent la livraison gratuite.

5. Définissez vos directives de retour

Définissez des directives appropriées concernant le retour du produit dans votre politique de retour de commerce électronique pour éviter toute mauvaise communication entre vous et vos clients. Précisez les termes et conditions, dans lesquels le produit sera considéré pour le retour. Par exemple, vous pouvez spécifier que le produit ne doit pas être trempé ou cassé. N'oubliez pas d'avertir les clients de l'emballage du produit. Fournissez-leur une liste de contrôle des choses dont ils doivent tenir compte avant d'envoyer un article pour le retour.

6. Spécifiez le délai

Spécifiez un délai dans lequel la demande de retour peut être émise. En règle générale, le délai est de 30 jours, mais certains sites de commerce électronique l'ont réduit à 10 jours. Indiquez également le nombre de jours dans lesquels les clients peuvent s'attendre à une résolution de la demande de retour placée.

7. Créez une page FAQ

Un client peut avoir de nombreux doutes quant à la politique de retour et de remboursement, même si vous avez couvert presque tout ce qui a été écrit sur la page de la politique de retour. À cet égard, une page FAQ pour le retour peut être un moyen idéal. Essayez de comprendre toutes les questions qu'un client peut avoir concernant le processus de retour et mentionnez-les dans la section FAQ. Cela vous permettra de traiter moins de requêtes de la part de votre support client.

8. Mettez en évidence votre politique de retour

À quoi servirait une politique de retour si vos visiteurs ou clients ne la trouvaient pas facilement? Plus sa visibilité est grande, plus son efficacité est grande. Assurez-vous que votre politique de retour suit vos visiteurs. Le meilleur endroit pour le mettre à part la page du produit est sur la page d'accueil de votre site Web, ainsi que sur la page de paiement. En fait, ce serait bien si vous mettez en évidence la politique de retour dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé aux clients. Essayez de le promouvoir à un maximum d'endroits afin qu'il soit facilement remarqué et que les visiteurs n'aient pas à fouiller tout votre site Web pour le rechercher.

Le dernier mot

Votre politique de retour de commerce électronique reflète l'image de votre marque et indique à quel point vous appréciez vos clients. Vous devez bien concevoir vos politiques pour que les clients se sentent en sécurité au sujet des retours. Si vous livrez ce que vous dites conformément à vos politiques de retour, vous allez gagner beaucoup de clients fidèles. Prenez votre temps pour structurer une politique de retour efficace et efficace et voyez à quel point elle s'intègre à votre boutique de commerce électronique. Cela vous fera économiser beaucoup de temps et d'argent. Gardez à l'esprit les conseils mentionnés ci-dessus pour une politique de retour eCommerce efficace.

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