Selon les données partagées par Business Insider , les acheteurs en ligne américains, en particulier, abandonnent leurs chariots pendant la phase de paiement. C’est un scénario commun sur les plates-formes de bureau et mobiles. Voici certaines des phases selon l’enquête d’où les utilisateurs ont tendance à quitter le panier sans avoir terminé la procédure de paiement.
- 46,1% de l’abandon d’un panier survient au stade du paiement
- 37,4% se produisent lors de la validation de la connexion
- 35,7% se produisent une fois que les acheteurs voient les coûts d’expédition
- 20,9% se produisent lorsque l’utilisateur doit entrer son adresse de facturation
- 20% se produisent lorsque l’utilisateur doit entrer son adresse de livraison ou de livraison
Source de données: Business Insider
Dans un de nos articles précédents, ” Abandoned Cart: le plus gros mensonge que vous croyez probablement être vrai “, nous avons discuté que 30-40% des visiteurs ont réellement l’intention d’acheter quand ils ajoutent un produit au panier virtuel en ligne . Après avoir dit que l’exploitation de ce marché du client potentiel peut facilement stimuler vos ventes. Alors que la plupart des entreprises de commerce électronique optent pour le marketing par courriel afin de convertir ces visiteurs en tête, l’optimisation de la page Checkout est un domaine souvent négligé pour les détaillants en ligne.
Le blog est une compilation de quelques astuces d’optimisation pour réduire le panier abandonné. Équipez votre magasin avec ces conseils et assurez-vous qu’aucune opportunité n’est laissée inexploitée pour votre entreprise.
Optez pour une commande d’une page
L’idée de faire du shopping en ligne est de supprimer les tracas indésirables et obtenir tout en un clic sur un bouton. Personne n’irait faire du shopping en ligne s’ils ne se débarrassaient pas de la longue file d’attente et des heures d’attente. Ainsi, rendre le processus de commande plus simple et plus pratique est le besoin de l’heure. Rendre l’incitation à l’action sur la page effacer en supprimant le fouillis. L’ensemble du processus devrait être explicite et aussi précis que possible. Un addon de paiement d’une page vous aide à gérer les champs que vous souhaitez afficher dans votre page et à personnaliser les boutons. Cependant, assurez-vous de garder tout transparent. Ne pas surprendre les utilisateurs avec des frais supplémentaires et les frais d’expédition.
Minimiser l’insécurité de la vérification
Construire le facteur de confiance à la passerelle de paiement est la clé pour inciter les utilisateurs à aller plus loin. Le processus de paiement est une partie sensible des achats en ligne et les utilisateurs ont tendance à s’inquiéter de la sécurité. Les signaux de confiance sont très évidents, mais ne sont pas toujours implémentés sur les sites Web. Selon un article de conversionxl.com , un test de suivi de l’œil a montré un schéma général d’observation sur la page de paiement. Ces cartes nous indiquent que tous les badges de confiance étaient assez visibles.
Img Source: Conversionxl.com
Certains des signaux de confiance qui ont été recommandés après l’analyse de suivi de l’œil sont indiqués dans l’image ci-dessous.
Img Source: Conversionxl.com
Offre de remboursement et de remplacement
L’argent remis et la garantie de remplacement est un must pour les utilisateurs car ils n’obtiennent pas le toucher et la sensation des produits. Réduire la peur associée aux achats en ligne est essentiel pour réduire le panier abandonné et améliorer les ventes. Il y a toujours un risque que le produit soit retourné par le client, donc, la garantie de retour est un must. Rendre le processus de retour entier sans faille en utilisant une extension efficace. Prestashop Return Manager Addon est un outil qui permet de gérer la demande de retour effectuée par un client enregistré ou invité sur un magasin PrestaShop. Ainsi, il vous fournit un excellent moyen d’influencer le rachat et les visites.
Rendez la forme rapide et facile à remplir
Comme mentionné ci-dessus, le processus de paiement long et fastidieux est le plus grand pour le client. Le formulaire doit être concis et simple. Ne demandez pas trop d’informations au client. Le formulaire doit être limité au pli avant uniquement. Les acheteurs en ligne détestent s’engager, alors, demandez la création de compte pendant le processus de paiement.
Obtenez l’adresse e-mail avant que la personne ne passe au processus de paiement
Ayant mentionné le point ci-dessus, il y a un autre facteur à prendre en considération. Les e-mails des acheteurs sont essentiels, qu’il s’agisse d’un utilisateur enregistré ou d’un invité. La raison étant que même si tout l’autre facteur est aligné au bon endroit, la conversion à 100% n’est pas garantie. Donc, vous devez continuer à inviter les acheteurs avec vos argumentaires de vente. Demandez à l’utilisateur d’entrer son adresse e-mail au démarrage. Ils peuvent plus tard choisir s’ils veulent vérifier en tant qu’invité ou créer un compte. De cette façon, vous obtiendrez les identifiants d’email sans même ennuyer le client. Utilisez le marketing par courriel pour les chariots abandonnés et gagnez plus de conversions .
Conclusion
Que vous ayez votre propre magasin de commerce électronique ou que vous ayez exploré un scénario de marché, réduire et manipuler le chariot abandonné est la clé pour stimuler les ventes. Pour le marché PrestaShop , vous pouvez installer des extensions de marketplace PrestaShop pour simplifier le processus. Optimisez votre processus de paiement et assurez-vous que votre site Web se démarque dans la foule.
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