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Un guide pour obtenir plus de followers et augmenter l'engagement sur Instagram

Instagram est le deuxième site de médias sociaux le plus utilisé après Facebook. Aujourd'hui, il compte près de 900 millions d'utilisateurs dans le monde et est très populaire auprès des jeunes. Avec une telle base d'utilisateurs, les entreprises ne manquent aucune occasion de marquer leur présence sur la plateforme et de renforcer la visibilité de leur marque. Instagram est une excellente plate-forme pour les entreprises pour promouvoir leur marque, leurs produits et leurs services devant un large public. C’est un élément crucial de leur stratégie de marketing des médias sociaux. Si vous êtes un responsable des médias sociaux dans l'entreprise dans laquelle vous travaillez, il vous aurait été demandé de développer la marque sur les plateformes de médias sociaux. Et c'est pourquoi vous êtes ici; pour savoir comment augmenter le nombre d'abonnés pour le compte Instagram de votre entreprise et générer plus engagement de l'utilisateur. Il est très probable que vous ayez votre propre marque et que vous cherchiez à promouvoir votre entreprise sur la plateforme Instagram. Eh bien, quoi que ce soit, je vais vous aider avec ça. Dans cet article, j'ai discuté de 7 façons efficaces d'obtenir plus d'abonnés Instagram et d'augmenter l'engagement sur vos publications. Découvrons-le.

Comment augmenter les abonnés Instagram? Comment stimuler l'engagement?

Si vous venez de créer votre compte professionnel Instagram et que vous souhaitez créer votre liste d'abonnés, voici comment vous pouvez le faire. Les points mentionnés sont combinés pour les deux, c'est-à-dire obtenir plus d'abonnés Instagram et augmenter l'engagement.

1. Optimisez votre profil de marque

Tout d'abord! Avant de commencer à penser à la croissance des abonnés Instagram, votre profil Instagram doit être parfaitement configuré. Il doit y avoir une image de marque, une adresse e-mail, des informations sur la marque, un lien vers un site Web dans une biographie, etc. populaire). Optimisez le profil de la meilleure façon possible afin que si quelqu'un vient sur votre page, il donne un aspect professionnel. Essayez d'avoir la même photo de profil sur toutes les plateformes de médias sociaux. Cela permet aux gens de reconnaître facilement votre marque, quelle que soit la plateforme qu'ils utilisent.

2. Commencez à publier régulièrement

La cohérence est la clé du succès, et elle s'applique ici aussi lorsque nous parlons de la façon d'obtenir des abonnés sur Instagram. Le nombre de vos abonnés n'augmentera pas si vous n'êtes pas cohérent avec vos messages. Vous devez publier régulièrement. Il ne devrait pas y avoir trop d'écart dans vos messages. Un minimum d'un poste par jour est indispensable. Plus vous publiez, plus vous aurez d'engagement. Lorsque des irrégularités surviennent dans vos messages, vous commencerez également à perdre ces quelques abonnés que vous avez gagnés lorsque vous étiez actif.

3. Focus sur un contenu de qualité

Lorsque j'ai dit dans le point ci-dessus que vous devez publier fréquemment, je ne voulais en aucun cas que vous publiez quelque chose juste pour le plaisir de publier. La meilleure façon d'obtenir plus de followers et d'augmenter l'engagement sur Instagram est de donner un contenu de qualité au public. Pensez créatif, suivez les tendances actuelles, identifiez ce qui devient viral, puis essayez de le relier à votre marque. Vous devez avoir une pensée prête à l'emploi. Cela peut prendre du temps, mais cela en vaudrait la peine. C'est pourquoi j'ai toujours dit qu'un responsable des médias sociaux devrait être quelqu'un qui a un esprit créatif et qui peut réfléchir pour apporter de nouvelles idées, et pas seulement quelqu'un qui publie simplement sur les plateformes de médias sociaux. Lorsque vous montrez votre côté créatif en y ajoutant un peu d'humour, que nous pouvons également appeler des mèmes, les gens vont l'adorer. Ils interagiront avec vos messages et n'hésiteraient pas à cliquer sur le bouton suivre.

4. Engagez-vous dans les commentaires

Ne pas répondre aux commentaires et s'attendre à ce que l'engagement augmente, c'est comme s'attendre à obtenir des notes sans rien écrire sur le papier d'examen. Pas possible, non? Je peux comprendre ne pas pouvoir répondre à trop de commentaires si votre marque est populaire et a une bonne base d'abonnés, mais vous n'obtiendrez pas trop de commentaires au début. Et c'est pourquoi vous devez donner de la valeur à chaque commentaire fait par l'utilisateur sur vos messages. Cela montre de la convivialité. Lorsque vous vous engagez dans une conversation, non seulement cela augmente l'engagement, mais les gens sont motivés à laisser un commentaire le plus souvent la prochaine fois. En dehors de cela, vous devriez également vous engager dans les publications d'autres marques. Les marques populaires qui se concentrent sur le même créneau que le vôtre peuvent vous aider à augmenter vos abonnés Instagram si vous interagissez avec leurs publications. Certaines personnes vous remarqueront sûrement dans les commentaires et vous suivront probablement.

5. Utilisez des hashtags

Sur Instagram, le jeu de l'engagement est une question de hashtags. De plus, les hashtags sont très utiles pour obtenir des abonnés Instagram gratuitement.

Hashtags Instagram vous offre une large portée organique et peut faire des merveilles pour votre marque sans avoir à dépenser pour des publicités Instagram. Mais il existe une bonne façon d'utiliser les hashtags. Tout d'abord, évitez d'utiliser des hashtags qui ne sont pas pertinents. J'ai vu des pages afficher trop de hashtags dans la légende du message. Ne fais jamais cela. Il ne sert à rien de faire en sorte que vos messages atteignent ces utilisateurs pour lesquels ils ne sont pas pertinents. Alors, trouvez les hashtags les plus populaires et les plus tendance liés à votre créneau et utilisez-les en conséquence. Fixez une limite pour vos hashtags. S'ils sont trop nombreux, cela peut distraire les utilisateurs de la publication. Deuxièmement, lorsque vous utilisez des hashtags, mentionnez-les après un espace afin qu'il soit masqué après la légende. Écrivez votre légende, appuyez plusieurs fois sur la touche Entrée, puis spécifiez vos hashtags. De cette façon, vos hashtags ne seront pas affichés pour les utilisateurs à moins qu'ils n'appuient sur "en savoir plus".

6. Trouver le bon moment pour poster

Le timing joue un rôle crucial lors de la publication sur Instagram. Vous ne devez pas poster chaque fois que vous en avez envie. Préparez un calendrier indiquant quand vous allez publier et ce que vous allez publier; qu'il s'agisse d'un article normal, d'une histoire, d'une vidéo, etc. L'engagement serait élevé lorsque les utilisateurs sont les plus actifs. Mais comment trouvez-vous le moment idéal pour poster? Bien qu'il n'y ait pas d'heure définie qui pourrait garantir que c'est le meilleur moment pour s'engager, les études ont montré que 8 h à 10 h et 4 h à 7 h est probablement le meilleur moment pour faire remarquer vos messages.

7. Tendez la main aux influenceurs

L'une des meilleures façons d'obtenir plus et de véritables abonnés Instagram est de tendre la main aux influenceurs. Les influenceurs peuvent porter votre marque vers de nouveaux sommets en la faisant la promotion auprès de ses abonnés. Contactez n'importe quel influenceur. Ce qu'ils facturent dépend du nombre d'adeptes qu'ils ont et de leur popularité sur la plateforme.

Final Thoughts

Certaines autres méthodes pour stimuler l'engagement et augmenter vos abonnés Instagram impliqueraient de publier des histoires Instagram, de faire Instagram en direct, de créer messages achetables, en exécutant des campagnes de contenu généré par les utilisateurs et bien plus encore. Vous trouverez de nombreuses façons sur Internet. Notez les points les plus utiles et incluez-les dans vos stratégies de marketing Instagram. Savez-vous que vous pouvez ajouter une section de galerie Instagram attrayante sur votre site Web et étiqueter les produits de votre magasin sur les publications, comme les publications commercialisables sur Instagram? En savoir plus en cliquant sur ici.


Marketplace 101 multi-fournisseurs: quoi, comment et où

Presque toutes les industries tirent le meilleur parti de leurs activités en entrant dans le milieu du commerce électronique pour servir leurs clients. Avec une telle concurrence croissante, il est essentiel de suivre le rythme et la tendance du marché. Le marché multifournisseurs attire de nombreux vendeurs de nos jours.

De plus en plus de petites et moyennes entreprises sont prêtes à proposer leurs produits et services sur une place de marché du commerce électronique pour stimuler leur activité. Nous voyons de plus en plus de vendeurs arriver sur des marchés comme Amazon, Flipkart, etc.

Si vous souhaitez avoir un marché multi-vendeurs pour votre entreprise, où plusieurs fournisseurs vendent sur votre plate-forme de commerce électronique, cette rédaction est pour vous.

Qu'est-ce qu'un MarketPlace multi-fournisseurs et comment est-il construit?

Un site Web de commerce électronique unique peut être créé pour avoir plusieurs fournisseurs, chacun avec son propre panel de fournisseurs. Sur les marchés, le principal propriétaire / administrateur principal du site est en mesure de gérer les fournisseurs, les commissions, etc.

Maintenant, vous pensez peut-être à la façon dont un site de commerce électronique peut être converti en magasin multi-fournisseurs et vous avez peut-être également réfléchi à la pression de travail qui peut découler de la présence de plusieurs fournisseurs sur votre site. Eh bien, ces facteurs sont moins préoccupants si la construction d'un tel magasin est gérée de manière experte.

Nous découvrirons de tels facteurs dans cet article et comment vous pouvez faire fonctionner votre magasin multi-fournisseurs de commerce électronique de la manière la plus efficace.

Pour les plateformes de commerce électronique largement utilisées et populaires comme Magento, PrestaShop, OpenCart, etc. Il est très pratique de transformer un site Web de commerce électronique classique en une place de marché. Tout comme la façon dont les extensions et les modules ajoutent plus de fonctionnalités à un site Web, une extension de marché multi-fournisseurs fait simplement tous les paramètres automatiquement pour fournir aux entreprises un site de marché.

Une telle extension est une solution sans code automatisée avec un front-end riche en fonctionnalités ainsi qu'un backend. Les administrateurs peuvent simplement installer une telle extension et obtenir instantanément la configuration de leur place de marché sans avoir à passer des heures à coder et à configurer.

Principales caractéristiques des modules complémentaires du marché multi-fournisseurs:

Fonctionnalités du panneau Administrateurs du marché multi-fournisseurs:

1. Gestion des fournisseurs:

Le backend simplifié permet aux administrateurs de gérer tous les vendeurs et vendeurs sur leur marché. Ils doivent avoir le plein pouvoir d'approuver ou de refuser la demande du vendeur et la nouvelle demande d'ajout de catégorie faite par les fournisseurs. La plupart de ces panneaux d'administration permettent même à l'administrateur de supprimer les vendeurs existants.

2. Gestion des transactions, des commissions et des paiements:

Les administrateurs peuvent facilement suivre les transactions et les gains des vendeurs et gérer leurs commissions et leurs règles fiscales. Le panneau d'administration doit également être capable de gérer le paiement à tous ses fournisseurs.

3. Compatibilité avec les applications mobiles:

Certains modules complémentaires du marché multi-fournisseurs sont également compatibles avec l'application mobile eCommerce (si une application appartient aux propriétaires de la boutique). Par conséquent, la portée est naturellement augmentée pour tous les appareils, y compris les PC, ordinateurs portables, smartphones et tablettes des systèmes d'exploitation Android et iOS.

4. Commentaires et évaluations:

Les administrateurs doivent pouvoir accéder et gérer les évaluations et évaluations des fournisseurs / produits que les clients soumettent en fonction de leurs commandes terminées. Ces avis peuvent être approuvés à partir du panneau d'administration avant d'être mis en ligne sur le site / l'application de la place de marché.

Panneau du marché du commerce électronique pour les fournisseurs / vendeurs:

1. Inscription du vendeur:

Sur la plupart des marchés, les vendeurs peuvent simplement soumettre une demande aux administrateurs pour l'inscription sur leur marché en tant que vendeur. Une fois que l'administrateur l'a approuvé, il peut continuer à gérer son catalogue, ses commandes, etc.

2. Panneau de fournisseur efficace:

Ce panneau permet aux vendeurs de gérer leurs produits, de soumettre des demandes d'ajout de nouvelles catégories aux administrateurs, de définir la description du produit, le prix de vente, etc. Ils peuvent même effectuer des téléchargements en masse des produits à l'aide de fichiers CSV et faire toutes les choses nécessaires qu'un vendeur vendant en ligne doit être en mesure de faire.

3. Suivi des commandes:

Cette fonctionnalité est indispensable dans un plugin de marché multi-fournisseurs afin que les vendeurs / vendeurs puissent suivre les commandes qu'ils ont reçues et expédiées. Du côté administrateur, les administrateurs doivent également avoir accès au suivi de chaque commande.

4. Demande de paiement de transaction:

À partir de leur propre panel de fournisseurs, les vendeurs peuvent facilement faire des demandes de paiement aux administrateurs. Les vendeurs peuvent spécifier le montant et choisir leur mode préféré de réception du paiement. Le processus d'approbation peut être géré par les administrateurs du panneau d'administration.

5. Méthodes d'expédition personnalisées:

Certains marchés permettent même aux vendeurs d'ajouter leur choix de méthodes d'expédition pour fournir de meilleurs services d'expédition. Une fois que l'administrateur principal l'a approuvé, les vendeurs peuvent poursuivre leurs processus d'expédition.

Point à considérer lors du choix d'une extension de marché multi-fournisseurs:

Comme mentionné précédemment, les plates-formes de commerce électronique telles que Magento, OpenCart, PrestaShop, etc. peuvent être transformées en une place de marché en utilisant une «extension de marché multi-fournisseurs». Plus loin, si un propriétaire de magasin décide de créer une application mobile pour sa place de marché, il peut utiliser une extension 'eCommerce mobile app builder'. Assurez-vous que ces deux extensions sont compatibles l'une avec l'autre.

De plus, dans un scénario différent, si une entreprise de commerce électronique a déjà son site Web et son application mobile opérationnels et qu'elle décide plus tard de transformer son site + application en une place de marché, elle doit choisir le bon générateur d'apps de commerce électronique et module de place de marché qui sont compatibles les uns avec les autres.

Si devenir mobile n'est pas une option pour votre entreprise à l'avenir, vous n'auriez qu'à vous concentrer sur l'évaluation des fonctionnalités qui vous seraient fournies par votre module de marché préféré. Bien que se concentrer sur les fonctionnalités que vous obtiendrez est quelque chose que chaque scénario nécessite.

Voici une option avancée que les entreprises avec leur site Web construit sur PrestaShop peuvent utiliser.

Marché PrestaShop avancé avec application mobile:

Il s'agit d'une solution unique pour les propriétaires de magasins à la recherche d'un site Web PrestaShop de marché multi-fournisseurs ainsi que d'une application mobile. Avec cette extension unique, la tâche devient plus simplifiée et rationalisée pour les administrateurs de magasin. KnowBand propose un pack combo incroyable de Marketplace multi-fournisseurs et d'applications mobiles pour diverses plates-formes de commerce électronique:

PrestaShop Advanced Marketplace avec application mobile

OpenCart

Magento

Magento 2

De plus en plus de consommateurs passent aux applications mobiles car les applications leur offrent une meilleure interface utilisateur et UX. Il a été prouvé que les applications retiennent plus de clients et améliorent les engagements et les taux de conversion. Avoir une application mobile mérite à tous points de vue des places de marché.

Qu'il s'agisse d'une application de livraison / service à la demande, ou d'un marché B2B multi-fournisseurs, ou de tout autre modèle commercial de commerce électronique, avec la bonne approche, vous obtenez une solution de marché omnicanal complète pour que votre entreprise prospère.

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Liste des autres modules compatibles avec l'addon Prestashop Multi Vendor Marketplace

En quoi le module Multivendor Marketplace est-il une bonne affaire pour l'administrateur du magasin?


Comment une offre à durée limitée peut augmenter vos ventes?

L'étiquette de Offre d'une durée limitée is déclenchement et crée l'urgence. Vous auriez souvent vu des offres d'offres à durée limitée sur un site Web de commerce électronique. En fait, non seulement sur un site Web, mais également à l'extérieur d'une salle d'exposition dans le centre commercial.

Qu'est-ce qu'une offre à durée limitée?

Comme le terme l'indique, une offre à durée limitée est une sorte d'offre qui implique des remises, des offres, des récompenses, etc. pour une durée limitée. En termes simples, les acheteurs peuvent bénéficier des avantages s'ils achètent dans ce délai. Tel est le véritable objectif des accords à durée limitée; pour encourager les acheteurs à acheter, pour les persuader de prendre des mesures rapides. Ce que d'autres campagnes de marketing pourraient ne pas être en mesure de faire, un accord d'offre à durée limitée le serait.

Offre à durée limitée comme stratégie de vente

Les offres à durée limitée sont proposées de différentes manières, telles que "Achetez 1 obtenez 1", "Flat X% OFF sur tous les produits", "Livraison gratuite", etc. Ces types de balises sont très attrayants du point de vue du client et ils aiment saisir l'opportunité avant qu'elle ne se termine pour ne pas le regretter plus tard.

Pourquoi les marques proposent-elles une offre à durée limitée?

Eh bien, l'un des principaux avantages de la gestion d'un contrat à durée limitée est qu'il augmente les ventes. Les acheteurs sont tenus de visiter votre magasin si vous leur offrez une remise. Deuxièmement, il vise à augmenter les conversions, vous aidant éventuellement à acquérir de nouveaux clients. Lorsque vous informez vos visiteurs de la vente à durée limitée sur votre site Web, de plus en plus de personnes viennent sur votre site Web au cours de cette période particulière. Le trafic de votre site Web serait très élevé par rapport aux autres jours. Dans ce nombre élevé de visiteurs, il y aura à la fois de nouveaux clients et des clients existants. Troisièmement, la réduction du prix du produit ou de la livraison gratuite offre aux clients le sentiment qu'ils vont tirer le meilleur parti de leur argent. S'ils ratent cet accord, ils devraient acheter le même produit à un prix plus élevé plus tard.

Comment tirer le meilleur parti de vos offres à durée limitée?

Une fois que vous avez planifié votre période d'offre à durée limitée, voici comment vous pouvez en informer votre public et l'encourager à magasiner.

1. Réglez un compte à rebours

Le simple fait d'afficher la date de début de la transaction ou la période jusqu'à sa fin ne ferait pas autant de bien que lorsque vous définissez un compte à rebours pour le début de la vente à durée limitée et que vous exécutez également le minuteur pour l'expiration. Pour commencer, c'est pour laisser dans l'esprit du visiteur l'impression que la transaction commence bientôt. Le compte à rebours d'expiration pousse les visiteurs à réclamer l'accord le plus tôt possible.

2. Créez un appel à l'action convaincant

Votre CTA, c'est-à-dire l'appel à l'action, est très important pour obliger les utilisateurs à agir. Si le CTA n'est pas intrigant, les acheteurs ne seraient pas influencés. Pour les inciter à agir, utilisez des CTA qui suscitent l'intérêt du visiteur. Vous pouvez trouver plusieurs CTA sur Internet en fonction de votre créneau. La créativité joue également un rôle essentiel lors de la conception d'un CTA. Plus il sera attrayant et convaincant, plus vous obtiendrez de clics.

3. N'encombrez pas votre offre

L'offre doit être claire et claire. Ne le remplissez pas avec trop d'éléments sinon cela peut distraire les clients du titre principal. Mettez en surbrillance les éléments principaux en gras avec une grande taille de texte. Utilisez une police professionnelle. Essayez de ne mentionner que les points qui reflètent les avantages de l'offre et pourquoi les clients ne devraient pas manquer cette opportunité.

4. Restez fidèle à vos mots

Si l'accord indique que l'offre va expirer dans X jours ou dans X heures, elle devrait se terminer comme indiqué. Si les visiteurs viennent dans votre magasin et constatent que l'accord est toujours en cours, ils peuvent douter de la crédibilité. Alors, soyez honnête avec ce que vous dites. Sinon, à partir de la prochaine fois, les clients ne feraient pas confiance à votre marque et penseraient que l'offre va s'étendre quand même, alors que si vous suivez la bonne approche, ils seront alertés dès la prochaine fois pour ne pas passer à côté vos offres.

5. Envoyer des newsletters, promouvoir sur les réseaux sociaux

Il ne sert à rien d'exécuter une offre à durée limitée si votre public n'en a pas connaissance. En plus de mentionner l'accord sur votre site Web, faites-en la promotion partout où cela est possible pour informer vos clients et clients potentiels. Envoyez un e-mail à vos abonnés et faites-leur savoir quand la transaction va commencer. Si tu as reseaux sociaux pages pour votre marque, postez-en sur chaque plateforme. Vous pouvez également utiliser des publicités sur les réseaux sociaux pour que cet accord atteigne un public plus large.

Final Thoughts

L'offre à durée limitée est une tactique de marketing intelligente. C'est juste que vous devez savoir comment créer son impact sur vos clients et prospects. Les acheteurs devraient avoir l'impression que c'est une opportunité qu'ils ne peuvent pas se permettre de manquer. J'espère que les conseils et informations que j'ai partagés avec vous vous ont été utiles. Quelle est votre stratégie derrière l'offre à durée limitée?


How to Improve eCommerce Site Search?

L'un des domaines importants d'un site Web de commerce électronique en ce qui concerne l'expérience utilisateur est le recherche sur le site. Tout visiteur qui atterrit sur votre site Web et souhaite acheter un produit ira simplement dans la barre de recherche, tapera sa requête de recherche et obtiendra le résultat. C'est pourquoi la barre de recherche est conçue pour qu'un utilisateur n'ait pas à emprunter le long chemin (Aller à la catégorie, aux sous-catégories, au type de marque, etc.). Une barre de recherche rend la tâche sans effort. Pour améliorer l'expérience de recherche sur votre site Web, tenez compte des meilleures pratiques de recherche de site suivantes.

1. Rendre la barre de recherche visible

Qu'un utilisateur soit sur la page d'accueil, Page produit ou n'importe quelle page, le champ de recherche devrait probablement suivre les utilisateurs tout au long de leur voyage (pour la plupart des pages, sinon pour tous) afin qu'ils n'aient pas à retourner à la page d'accueil pour effectuer la recherche et pouvoir le faire à partir du page sur laquelle ils sont présents. Deuxièmement, rendez la barre de recherche visible afin qu'elle soit facile à repérer à la fois. La zone de la barre de navigation est considérée comme l'endroit idéal pour une barre de recherche. De plus, il doit avoir un bon design et une bonne couleur. Cela ne devrait pas paraître désordonné.

2. Utilisez la suggestion automatique

Cela peut sembler évident, mais c'est le plus important. La suggestion automatique est l'une des fonctionnalités essentielles d'une barre de recherche parfaitement optimisée, et est également appelée «recherche au cours de la frappe». Votre champ de recherche doit être suffisamment intelligent pour comprendre la requête de recherche d'un utilisateur dès qu'il commence à taper et doit donc suggérer les résultats pertinents. Il serait encore mieux que les résultats de la recherche affichent également la miniature du produit. La saisie semi-automatique fait gagner du temps à l'utilisateur en réduisant ses efforts.

3. Une barre de recherche de bonne longueur

La barre de recherche ne doit pas non plus être trop longue ni trop courte. Il doit avoir une longueur décente telle qu'il puisse également couvrir la longue requête de recherche d'un visiteur. Si la barre de recherche est courte, la requête ne serait pas visible et peut souvent conduire à une recherche incorrecte. Autorisez les utilisateurs à vérifier ce qu'ils ont tapé pour éviter les erreurs de frappe.

4. Faites savoir aux utilisateurs ce qu'ils peuvent rechercher

On constate sur de nombreux sites Web que les résultats de la recherche ne sont affichés que pour les recherches effectuées dans des catégories spécifiques. J'étais une fois sur un site Web qui fournit des fonds d'écran HD, donc alors que j'étais sur le point de rechercher le fond d'écran dont j'avais besoin, le champ de recherche avait un texte qui disait "Rechercher votre appareil ou résolution" qui avait effacé que la barre de recherche est optimisée pour rechercher uniquement pour l'appareil et la résolution, et rien d'autre. Mettez donc un texte sur votre barre de recherche pour informer les utilisateurs des types de recherches qu'ils peuvent effectuer. Le texte devrait disparaître dès que l'utilisateur commence à taper.

5. La barre de recherche doit comprendre les synonymes

Un produit peut être appelé par de nombreux noms, par exemple, écouteurs, écouteurs, casque, les gens les appellent généralement de la même façon. Il en va de même pour le blazer, le manteau et le costume. Par conséquent, si un utilisateur effectue une recherche avec l'un de ces termes, il doit obtenir les résultats attendus.

6. La barre de recherche doit comprendre les abréviations et les fautes d'orthographe

Un produit peut avoir une abréviation et il est très probable que les clients rechercheraient ce produit avec son abréviation au lieu de taper la requête de recherche entière. En outre, faites également comprendre à votre barre de recherche les fautes d'orthographe. Il peut arriver très souvent que l'utilisateur fasse une erreur en tapant sa requête de recherche. Le mécanisme de la barre de recherche doit être en mesure de comprendre ce que cette requête signifie et quels résultats doivent être affichés pour l'utilisateur en fonction de celle-ci.

7. Laissez les clients choisir le mode d'affichage des résultats

Le travail de la barre de recherche consiste simplement à fournir des résultats pertinents aux utilisateurs. Une fois les résultats affichés, il convient de laisser à l'utilisateur la manière dont il souhaite organiser les résultats. C'est là que le rôle du tri et du filtrage entre en jeu. Le tri permet aux utilisateurs d'organiser les résultats dans l'ordre qu'ils souhaitent, qui peut être basé sur le prix du produit (bas à haut et haut à bas), la popularité, la fraîcheur, etc. Le filtrage, d'autre part, permet aux utilisateurs de filtrer les résultats de la recherche basé sur beaucoup de choses telles que la marque, la couleur, les notes, etc.

8. Ne pas afficher les pages de résultats nulles

Comme on dit, quelque chose vaut mieux que rien, cela s'applique aussi dans ce cas. Si la barre de recherche n'est pas en mesure de comprendre la requête, évitez d'afficher zéro résultat. Vous pouvez créer un texte pour de tels événements, par exemple, vous pouvez afficher un message qui dit: "Oups, nous n'avons pas pu rechercher ce que vous cherchiez". Mais avec ce message, vous pouvez afficher certains de vos best-sellers ou les articles récemment lancés juste pour éviter la page blanche.

9. Ajoutez l'option de recherche d'images

De nombreux sites Web de commerce électronique, y compris le géant du commerce électronique Amazon, permettent aux utilisateurs de rechercher des images. Ceci est une fonctionnalité très utile pour les utilisateurs car cela les aide à rechercher le produit exact souhaité. Par exemple, si un utilisateur voit une photo d'une chemise qu'il a beaucoup aimée et souhaite un article similaire, il peut simplement effectuer une recherche d'image sur le magasin pour vérifier si ce produit est disponible sur votre site Web. Vous pouvez ajouter une option de recherche d'images sur votre site Web à l'aide du module de recherche d'images disponible pour PrestaShop et OpenCart.

10. Recherche vocale

Une autre façon d'améliorer la recherche de votre site Web de commerce électronique consiste à ajouter l'option de recherche vocale sur votre site Web. Avec la popularité croissante d'Alexa, Siri, Google Assistant, les gens se sont habitués à la recherche vocale. Offrir aux visiteurs de votre magasin la possibilité d'effectuer une recherche vocale améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais facilite également leur parcours d'achat car cela les aide à obtenir le produit souhaité beaucoup plus rapidement. Obtenez le module de recherche vocale pour PrestaShop et Magento.

Final Thoughts

Ce sont quelques-unes des meilleures pratiques de recherche de sites de commerce électronique courantes et populaires. La recherche sur le site est importante non seulement du point de vue de l'amélioration de l'expérience utilisateur, mais a également un impact significatif sur vos conversions. Si vous êtes en mesure de guider vos utilisateurs vers le bon produit, l'achat leur serait facile. Les marchands de boutiques PrestaShop et OpenCart peuvent essayer Rechercher une suggestion automatique et Rechercher plus module respectivement, pour améliorer la fonctionnalité de recherche sur leur site Web.

Différents types de méthodes de paiement dans le commerce électronique

Tout type de paiement effectué en ligne à l'aide d'un support électronique est ce que nous appelons un système de paiement de commerce électronique ou un système de paiement en ligne. Lors du démarrage de votre activité en ligne, il est important de savoir quel type d'options de paiement vous allez mettre en place sur votre site / boutique. Vous aurez un certain nombre d'options à choisir, mais ce qui convient le mieux à votre entreprise, à votre région, quelles sont les options de paiement tendance, c'est là que vous devrez considérer intelligemment votre choix. Aujourd'hui, les clients exigent également plusieurs options de paiement sur un site de commerce électronique afin qu'ils puissent choisir le mode de paiement souhaité. Jetons un coup d'œil aux différents types de méthodes de paiement dans le commerce électronique. La liste examinera un système de paiement de commerce électronique populaire (à l'exception de COD) et vous aidera à identifier ce qui serait idéal pour votre entreprise.

1. Cartes de crédit

La carte de crédit est la forme la plus populaire de transactions en ligne et est considérée comme une solution de paiement mondiale. Il s'agit de l'option de paiement par défaut sur la majorité des sites de commerce électronique. En plus, c'est très pratique. Un client a juste besoin d'entrer certains détails de la carte comme le numéro de carte, la date d'expiration de la carte et la valeur de vérification de la carte; abrégé en CVV. Cette option de paiement est prise en charge par toutes les plateformes de commerce électronique.

2. Cartes de débit

Semblable à la carte de crédit, la carte de débit est également un moyen de paiement en ligne largement accepté et très populaire en Inde. Ce mode de paiement est idéal pour les clients qui préfèrent dépenser dans leurs limites financières. Une carte de débit permet aux clients de payer avec leur argent économisé sur leur compte bancaire, contrairement à une carte de crédit où le montant est facturé et doit être payé à la fin du cycle de facturation.

3. Netbanking

Netbanking, également appelé Internet Banking et Online Banking, fait également partie des méthodes de paiement de commerce électronique les plus utilisées. Le processus de paiement est similaire à une carte de débit où le montant débite instantanément du compte bancaire du client. La seule différence est que les clients n'ont pas besoin de saisir les détails de leur carte. Ils ont juste besoin de s'inscrire à la facilité de netbanking auprès de leur banque. Une fois inscrit, ils peuvent choisir l'option netbanking sur la page de paiement et effectuer le paiement en spécifiant l'identifiant netbanking / identifiant client et le code PIN.

4. Portefeuilles numériques

Les portefeuilles numériques ou les portefeuilles électroniques permettent aux clients de payer sans avoir à porter leur carte. Un client a juste besoin de lier son compte bancaire au portefeuille électronique une fois, après quoi les détails sont stockés et restent sécurisés à l'intérieur de ce portefeuille. Cela élimine la nécessité de saisir les détails de la carte à chaque fois, encourageant ainsi un paiement rapide. Certains des portefeuilles numériques populaires sont-

A. PayPal

Avec près de 325 millions de comptes actifs dans le monde au premier trimestre 2020, PayPal est l'un des plus grands portefeuilles numériques. Il est rapporté que plus de 17 millions d'entreprises ont intégré PayPal sur leur page de paiement et ont un taux de conversion supérieur de 80% à celui des autres portefeuilles numériques.

Amazon Pay

Amazon a lancé son propre service de paiement en ligne appelé Amazon Pay pour rivaliser avec les autres portefeuilles numériques. Cela permet aux clients d'Amazon de payer sur la plate-forme à l'aide du portefeuille de paiement Amazon. De nombreux marchands hors ligne et en ligne ont lié leur entreprise à Amazon Pay.

C. Apple Pay

Semblable à Amazon Pay, Apple a également son propre portail de paiement appelé Apple Pay qui permet aux utilisateurs iOS d'effectuer des transactions sur des sites Web de commerce électronique acceptant Apple Pay. Il y avait environ 441 millions d'utilisateurs d'Apple Pay dans le monde en septembre 2019, rapporte Statesman.

D. Google Pay

Un autre paiement en ligne et portefeuille numérique dans la course à la concurrence est Google Pay. Il devrait franchir la barre des 100 millions d'utilisateurs en 2020. Google Pay est une plate-forme de paiement en ligne hautement sécurisée et pratique avec des récompenses intéressantes pour les commerçants et les clients sur les transactions.

5. Paiement mobile

Le paiement mobile offre aux clients une solution simple et rapide pour effectuer un paiement via leur smartphone. Tout ce dont un client a besoin, c'est d'une application de paiement mobile, comme Paytm, qui peut être téléchargée sur le Play Store. Après cela, ils doivent lier leur compte bancaire à cette application, après quoi ils peuvent ajouter de l'argent à leur portefeuille et payer, ou effectuer le paiement directement à partir de leur compte bancaire. Lorsqu'un client choisit de payer en utilisant cette application sur un site Web de commerce électronique, une demande de paiement est envoyée à cette application après approbation de celui-ci, le paiement est effectué.

Passerelles de paiement pour le commerce électronique

Pour que ces méthodes de paiement fonctionnent, vous devrez configurer des passerelles de paiement de commerce électronique sur votre site Web. Une passerelle de paiement est nécessaire pour traiter les transactions en ligne, c'est-à-dire permettre aux commerçants d'accepter des paiements sur leur plateforme. Certaines des meilleures passerelles de paiement de commerce électronique sont-

1. Bande

2. PayPal

3. Authorize.net

4. Carré

5. 2Checkout

6. Braintree

7. Paiements Amazon

Plus vous avez d'options de paiement sur votre site Web, plus les clients se sentent à l'aise lors du paiement. Par ailleurs, le taux d'abandon de panier baisse également d'une marge importante. Et avec la popularité des applications mobiles, les paiements mobiles et le rôle des portefeuilles numériques deviennent vitaux. Chez Knowband, nous proposons Module de vérification d'une page et la Créateur d'applications mobiles qui vous permettent d'intégrer plusieurs méthodes de paiement de commerce électronique sur le site Web ainsi que l'application mobile. La liste des méthodes de paiement prises en charge comprendPayPal, Advanced Paypal, Authorize.net, Boleto, PayU, Stripe, Sage Pay, Mobilpay, Ogone, Pago Facil, ePay, ccAvenue, Quickpay, Firstdata, Paysera, Braintree, Moneybookers, Mercado Pago, Redsys, 2Checkout.

Final Thoughts

La liste des méthodes de paiement eCommerce est longue. Découvrez les avantages pour votre entreprise, puis intégrez-les sur votre site Web. Avoir plusieurs options de paiement sur votre page de paiement est un excellent moyen de stimuler vos ventes en ligne. Pour toute assistance concernant le module, vous pouvez nous contacter à support@knowband.com


8 choses qui font une page de produit mobile parfaite

Un site Web mobile parfait nécessite bien plus qu'un design réactif. De votre page d'accueil au page de paiement, chaque étape doit être optimisée afin que vos visiteurs mobiles trouvent la meilleure expérience sur votre site Web de commerce électronique. Dans cet article, nous nous concentrerions sur les pages produits. Qu'est-ce qui fait une page de produit mobile parfaite? Découvrons-le.

Essentiels pour une page de produit mobile parfaite

Pour obtenir les meilleurs résultats de votre page de produit mobile, ce qui signifie obtenir plus de clics et diriger les clients vers la page de paiement, tenez compte des points suivants.

1. Images du produit

En commençant par les plus évidentes, les photos ont la plus haute importance sur une page de produit en ce qui concerne les conversions. Mais lors de la navigation sur mobile, les photos ne sont pas organisées correctement ou prennent trop de temps à charger. Je sais qu'il est important d'utiliser des images de haute qualité mais si la taille de l'image est trop lourde, le chargement prendra du temps et les utilisateurs mobiles devront être patients pour visualiser toutes les photos, surtout lorsque la connexion Internet est mauvaise. Assurez-vous donc que les images se chargent rapidement sur les appareils mobiles. Deuxièmement, ajoutez un geste de balayage vers la gauche / droite pour permettre aux clients de voir toutes les images associées. Ceci est indiqué par les points sous l'image principale. Vous pouvez également choisir d'afficher d'abord le nom du produit, puis l'image du produit ou vice-versa. À mon avis, vous devriez aller avec ce dernier.

2. Fonctionnalité de zoom flexible

De nombreux sites Web de commerce électronique ont une fonction «Appuyez pour zoomer» sur les pages de produits, représentée par une loupe avec le symbole +/- à l'intérieur. Cela permet aux acheteurs de zoomer et dézoomer l'image en appuyant sur le microscope. Vous trouverez également l'option où vous pouvez pincer et pincer à des fins de zoom. Sur certains sites Web, vous pouvez zoomer en appuyant deux fois sur l'image du produit. Donc, si vous souhaitez concevoir une page de produit mobile parfaite, ces types de fonctionnalités de zoom peuvent améliorer vos pages de produits.

3. Description courte et nette du produit

Vous n'avez pas beaucoup d'espace sur le mobile pour afficher la description complète du produit. Je veux dire que vous pouvez, mais ça aura l'air encombré. Essayez donc de garder la description du produit aussi courte que possible, mais en même temps, elle devrait mettre en évidence les points importants du produit. Essayez de le garder dans les 200 mots.

4. Afficher les évaluations des produits juste en dessous du nom du produit

Lorsque les visiteurs atterrissent sur une page de produit, ils doivent être immédiatement présentés avec les notes de produit. C'est le meilleur moyen d'initier les gens à la qualité du produit avant de connaître les informations complètes sur le produit. Le géant du commerce électronique Amazon affiche les évaluations des produits juste en dessous du nom du produit. En fait, non seulement sur la page du produit, mais ils mettent également en évidence les notes sur la page de liste des produits.

5. Section des questions et réponses

Une page de produit mobile doit avoir une section de questions et réponses pour aider les acheteurs à répondre à leurs préoccupations concernant le produit. Cette section se compose de questions qui ont été posées précédemment par les personnes qui ont pensé acheter ce produit. Donc, si un visiteur a des questions, il peut visiter la section Q&R et il trouverait probablement sa question déjà posée par quelqu'un d'autre. Cela fait gagner du temps à un prospect car il / elle n'aurait pas à contacter le service client pour résoudre ses questions. Et si le visiteur ne trouve pas la réponse qu'il cherchait, il peut ajouter une nouvelle question à laquelle le vendeur répondra.

6. Avis

Essai de produit doivent être correctement organisés sur les appareils mobiles, sinon ils auront l'air encombrés. Lorsqu'un visiteur fait défiler la page du produit, il doit recevoir des avis sur les produits afin qu'il puisse connaître l'expérience des anciens clients et identifier les avantages et les inconvénients du produit. Par défaut, vous devez d'abord afficher les avis positifs.

7. Vérification de la disponibilité des produits

L'un des points importants à considérer pour une page de produit mobile parfaite est d'avoir une option de vérification de la disponibilité des produits près du bouton "Ajouter au panier" afin que les clients potentiels puissent confirmer si le produit est disponible pour livraison à leur emplacement ou non avant dirigez-vous vers la page de paiement. Knowband fournit également le module de vérification de la disponibilité des produits pour PrestaShop, OpenCart et Magento plate-forme.

8. Produits similaires

À la fin d'une page de produit, il devrait y avoir une section «Produits connexes» pour encourager la vente croisée et la vente incitative. Et cela, car cela prendrait trop de place pour afficher les produits associés verticalement; vous pouvez les afficher en mode carrousel.

Final Thoughts

Une page de produit mobile parfaite nécessite que tout soit fluide, organisé et parfaitement optimisé. Vos pages produits jouent un rôle crucial dans vos conversions mobiles. En jetant un coup d'œil aux points mentionnés pour une page de produit mobile optimisée, vous devez utiliser des images de qualité, une flexibilité de zoom, une courte description du produit, des notes de produit, des critiques de produits, une section Q&R, un vérificateur de disponibilité des produits et une section de produits connexes. Une chose à faire attention aux pages de produits mobiles est la fonctionnalité du bouton de retour. Cela devrait amener un utilisateur à la page précédente et ne pas annuler la session entière.


Avantages d'avoir l'option de chat en direct sur votre site Web de commerce électronique

"Cet article couvre principalement les avantages d'offrir une option de support de chat en direct à vos clients. Parallèlement, j'ai également discuté de l'importance d'avoir un service client exceptionnel et des différents types de services client proposés par les entreprises en ligne."

Le support client est l'épine dorsale d'une entreprise. En cas de rupture, l'entreprise s'effondre. Tout commerce électronique qui a atteint le sommet aujourd'hui, son excellent service client fait partie des facteurs clés qui ont conduit à leur ascension et à leur popularité sur le marché. L'importance du service client peut être comprise par le fait que 90% des Américains considèrent le service client comme un point fort pour décider s'ils veulent faire affaire avec une entreprise ou non, rapporte American express. La même source rapporte que les consommateurs sont prêts à dépenser 17% de plus pour une entreprise qui offre un service client exceptionnel. Un autre rapport de HubSpot Research indique que 93% des clients sont susceptibles de faire des achats répétés avec des entreprises qui offrent un excellent service client.

Différents types de service client

Les entreprises en ligne offrent aux clients plusieurs options pour faire tourner leurs requêtes. Certaines des options de service client courantes et largement utilisées offertes par les entreprises de commerce électronique pour répondre aux préoccupations des clients sont-

1. Assistance par e-mail

De la petite entreprise à la grande entreprise, tous fournissent une assistance par e-mail. C'est la forme la plus élémentaire de support client que vous trouverez non seulement sur les sites Web de commerce électronique, mais les commerces de détail traditionnels ont également leur adresse e-mail officielle où les clients peuvent envoyer leur requête.

2. Appeler l'assistance

La plupart des entreprises ont un numéro de support client via lequel les utilisateurs peuvent appeler les représentants du service client et obtenir les résolutions de leurs préoccupations concernant l'appel. Lors du choix entre l'assistance par e-mail et par appel, les clients optent généralement pour cette dernière solution, car c'est la meilleure façon de faire comprendre au représentant votre requête ainsi que vos émotions. De plus, il est plus rapide d'exprimer un problème verbalement que de l'écrire dans de longs paragraphes dans un e-mail. Les clients n'ont pas beaucoup de temps et de patience.

3. Prise en charge du chat en direct

S'il y a quelque chose que les clients sont plus susceptibles de préférer au courrier électronique et à l'appel, c'est l'option de support de chat en direct, la raison étant, elle leur permet de communiquer avec le personnel du support client en temps réel. En outre, la communication via le chat en direct est rapide et procure une sensation conviviale. Aujourd'hui, il est devenu partie intégrante d'un site Web de commerce électronique performant.

4. Prise en charge des médias sociaux

Les médias sociaux ne sont plus seulement une plate-forme de divertissement, ils sont devenus un moyen pour les clients de résoudre leurs questions. La raison pour laquelle les gens posent leur question sur les médias sociaux est que les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter ont un grand nombre d'utilisateurs. Donc, si un client signale une erreur commise par une marque ou s'il n'est pas satisfait de quelque chose, il n'hésite pas à exprimer sa frustration dans la section des commentaires ou en tweetant à ce sujet. C'est pourquoi de nombreuses entreprises ont embauché des dirigeants de réseaux sociaux spécifiquement pour suivre les requêtes des clients sur les plateformes de réseaux sociaux.

5. Pages FAQ

Vous pouvez ou non appeler cela exactement une option de support client, mais la vérité est que les pages FAQ sont très utiles pour résoudre les questions des visiteurs de votre site Web. Les pages FAQ contiennent certaines des questions évidentes et attendues (ainsi que les réponses) qui peuvent survenir dans l'esprit d'un utilisateur. Ainsi, ils sont créés de manière à ce que les doutes qu'un utilisateur souhaite dissiper sur l'appel, l'e-mail ou le chat en direct soient préalablement éliminés, sur la page FAQ.

Avantages de l'offre d'assistance Live Chat

Parmi toutes les options de support client, le chat en direct bat actuellement le reste et est la demande des clients aujourd'hui. La première chose que les visiteurs du site Web recherchent lorsqu'ils ont une requête est l'option de chat en direct. Vous auriez également remarqué qu'une fenêtre de discussion en direct apparaît dès que vous accédez à certaines pages. Cela permet de limiter les efforts d'un visiteur dans la recherche de l'option de chat et, par conséquent, il invite automatiquement après un certain temps. Dans de nombreux sites de commerce électronique, vous trouverez généralement l'option de chat en direct visible tout le temps en bas à droite de l'écran. Jetons maintenant un coup d'œil aux avantages d'avoir l'option de support de chat en direct sur votre site Web et à quel point cela peut être utile pour votre entreprise.

1. Rentable

Le chat en direct est relativement moins cher que l'assistance téléphonique. Données collectées par Forrester Research montre que le chat en direct coûte environ 17 à 30% moins cher qu'un appel téléphonique. Une autre raison à cela est que vous pouvez parler à plusieurs clients à la fois, ce qui, dans le cas d'un appel téléphonique, n'est pas possible. L'assistance téléphonique permet de s'adresser à un seul client à la fois.

2. Augmente les conversions

La meilleure chose à propos de la mise en œuvre d'une option de chat en direct sur votre site Web est qu'elle peut augmenter vos conversions. Lorsque les clients sont sur le page de paiement, ils peuvent rester bloqués à un moment donné et peuvent avoir besoin d'aide. Avec l'option de chat en direct, vos prospects peuvent obtenir une résolution rapide de leur requête et terminer l'achat à ce moment-là. Sinon, cela pourrait conduire à abandon de panier. Des études suggèrent que le chat en direct peut 3 fois plus de conversions.

3. Le chat en direct est pratique

D'une part, où vous seriez obligé de tout expliquer sur un seul e-mail ou de contacter le responsable du service client via appel, le chat en direct, d'autre part, est un gain de temps et peut être initié rapidement avec un seul "Salut" . De plus, le chat en direct encourage le multitâche, ce qui signifie que les clients peuvent effectuer d'autres tâches en attendant que le représentant de l'assistance par chat réponde.

4. améliore la fidélité des clients

A rapport suggère qu'environ 73% des clients sont fidèles à une marque grâce aux sympathiques représentants du service client. C'est aussi l'une des principales raisons de leur préférence pour cette partie. Il n'y a rien de mieux qu'un client heureux et satisfait. Si vous aidez les clients avec la résolution exacte dont ils ont besoin, leur fidélité envers votre marque augmentera automatiquement. Les clients se sentent appréciés lorsque vous comprenez leur requête et répondent rapidement à leurs préoccupations.

Relatif: 8 Façons de bâtir la confiance et la fidélité des clients

5. Avantage compétitif

Le concept de chat en direct est encore nouveau pour de nombreuses entreprises. Vous ne trouverez pas l'option de chat en direct sur un site Web sur deux. Les sites de commerce électronique 3/10 fourniraient l'option de chat en direct à leurs clients. Ainsi, le chat en direct vous donne un avantage concurrentiel et vous offre la possibilité d'être en avance sur vos concurrents et d'exceller à un meilleur rythme qu'eux. Utilisez ceci à votre avantage. Offrez une expérience de chat en direct à vos clients et concentrez leur transition de vos concurrents vers votre marque.

6. Le chat en direct encourage une communication amicale

Le chat en direct donne l'impression de parler à un ami, ce qui crée un environnement convivial. Les courriels ou les appels semblent un peu professionnels et il y a un peu de sérieux. Les clients étant familiers avec le chat sur WhatsApp et Facebook Messenger, l'option de chat en direct donne une sensation similaire. Vous pouvez même utiliser des emojis pour développer une sensation amicale.

Final Thoughts

La mise en place d'une option de support de chat en direct sur votre site Web de commerce électronique sera non seulement un moyen rapide et pratique pour répondre aux préoccupations de vos clients, mais vous donnera également un avantage sur vos concurrents. J'ai compilé une liste de certains des meilleurs logiciels de support de chat en direct. La liste comprend Olark, SnapEngage, tawk.to, Chatra, PureChat, Userlike et Zendesk. Choisissez le logiciel souhaité et commencez à offrir l'option de chat en direct. Êtes-vous satisfait des informations fournies dans cet article? Si vous avez aimé lire les avantages du chat en direct, laissez un commentaire ci-dessous.


5 éléments clés pour une conception d'interface utilisateur de commerce électronique parfaite

L'interface utilisateur ou l'interface utilisateur est un aspect important dans l'espace de commerce électronique. Il parle de la conception et des performances de votre site Web et a un rôle majeur à jouer pour attirer plus de visiteurs et améliorer l'expérience utilisateur. Qu'est-ce que l'interface utilisateur? Quels éléments contribuent à une conception d'interface utilisateur de commerce électronique parfaite? Quelles sont les meilleures pratiques de l'interface utilisateur de commerce électronique? Comment puis-je améliorer l'interface utilisateur de mon site Web? Si vous avez ce genre de questions dans votre esprit, je vais essayer de m'assurer que vous avez une réponse claire à ces questions au moment où vous atteindrez la fin de ce message.

Qu'est-ce que l'interface utilisateur du commerce électronique?

En termes simples, l'interface utilisateur, désignée par UI, est l'apparence visuelle d'un site Web ou Mobile App. ?It illustrates how the information is displayed to the users and how they interact with it.

The process of creating interfaces to enhance usability is what we call as eCommerce UI design. And this is what the eCommerce UI designers do. They keep the focus on the looks and style and ensure that the user experience (UX) is not compromised.

UI and UX are correlated. As I said, the primary purpose of a great UI is to improve the user experience so better the UI, better the UX.

When it comes to eCommerce UI, it’s all about providing visitors with a user-friendly layout, intuitive navigation bar, optimized product pages and page de paiement, ou tout ce qu'il peut exiger pour leur offrir un agréable expérience de magasinage en ligne.

Meilleures pratiques de l'interface utilisateur du commerce électronique

La conception de vos pages Web est un atout précieux pour améliorer les performances de votre site Web et a un impact significatif sur les conversions de commerce électronique. Une conception d'interface utilisateur attrayante est la première étape vers une augmentation des ventes. Je veux dire que vous ne pouvez pas transformer un utilisateur en client immédiatement. Aucun utilisateur n'achètera dans la toute première fois qu'il ou elle entre sur votre site Web. Dans un premier temps, l'interface utilisateur jouera le rôle et ce sera la première chose qui attirera leur attention. Le comportement de votre site Web, sa facilité de navigation, son efficacité, ces éléments détermineront leur intérêt pour votre site Web ou votre marque. Lorsque l'interface utilisateur s'améliore, la satisfaction du client augmente fortement. Jetons un coup d'œil aux 5 éléments clés qui vous aideront à obtenir une conception d'interface utilisateur de commerce électronique parfaite.

1. Navigation sur le site

La première chose à considérer lorsque vous pensez à une meilleure interface utilisateur est de proposer une navigation facile sur votre site Web. Quelle que soit la page sur laquelle l'utilisateur est présent, il ne devrait y avoir aucun obstacle lors de la navigation sur différentes pages Web. Il doit pouvoir accéder à la page souhaitée sans aucun problème. La barre de menu devrait fonctionner correctement et toutes les options seront bien organisées. En outre, vous devriez avoir une barre de navigation claire et attrayante avec vos catégories importantes et une barre de recherche facile à repérer. Incluez des sous-catégories dans la liste déroulante et elles devraient s'afficher automatiquement dès que le curseur survole la catégorie.

2. Page d'accueil informative

La page d'accueil d'un site Web est probablement la zone la plus consultée pour un concepteur d'interface utilisateur de commerce électronique. C'est la première chose qui sera affichée aux utilisateurs lorsqu'ils atterriront sur votre site Web. Cela peut créer de la curiosité pour votre marque ou les faire rebondir instantanément. Votre page d'accueil doit immédiatement mettre en évidence ce qu'est votre marque. Il devrait mettre en évidence les services que vous fournissez, les objectifs commerciaux, vos marques partenaires, les témoignages, les liens vers les réseaux sociaux, vos meilleurs vendeurs, etc.

3. Faites ressortir vos pages produits

Un bien conçu Page produit attire fortement les utilisateurs. Si cela semble incroyable, cela supprimera non seulement les incertitudes concernant le produit, mais augmentera les chances de l'utilisateur d'effectuer un achat. Comment améliorer l'interface utilisateur de vos pages produits? Tout d'abord, il ne doit pas être encombré. Deuxièmement, vous devez activer la fonctionnalité de pincement avant et arrière pour zoomer et dézoomer les images du produit, respectivement. Parallèlement, vous devez ajouter Vidéos de produits, bannières, tableau des tailles et un avis sur ce produit section. L'affichage d'images de produits en mode carrousel est également une option idéale.

4. Appel à l'action

Les sites Web de commerce électronique ont un bouton d'appel à l'action différent sur différentes pages Web, par exemple, "Ajouter au panier" sur la page du produit, "Acheter maintenant" ou "Passer une commande" sur la page de paiement. Les CTA devraient être convaincants. Ils devraient encourager les utilisateurs à agir. La police et la couleur du bouton CTA importent beaucoup du point de vue de l'interface utilisateur.

5. Paiement convivial

La page de paiement est sans doute la page la plus importante d'un site Web de commerce électronique. Si cela n'est pas bien conçu, cela entravera l'expérience de paiement des utilisateurs et conduira finalement à abandon de panier. Essayez de simplifier au maximum le processus de paiement. Réduisez le nombre d'étapes. Vous pouvez également opter pour Une page de paiement.

Final Thoughts

Une excellente conception d'interface utilisateur garantit non seulement une bonne expérience utilisateur, mais réduit également le taux de rebond à un niveau significatif. Les gens passent plus de temps sur votre site Web, ils interagissent davantage avec vos produits, ce qui en fin de compte crée fidélité du consommateur. Que pensez-vous d'une conception parfaite de l'interface utilisateur de commerce électronique?


Pourquoi les badges de confiance sont-ils importants pour votre site Web de commerce électronique?

"Parmi les éléments qui renforcent la confiance dans un site Web de commerce électronique, les badges de confiance sont probablement en tête de liste."

Le marché du commerce électronique s'est considérablement étendu au cours d'une décennie environ. Mais avec de plus en plus de personnes évoluant vers achats en ligne, des problèmes de sécurité ont également été soulevés. Tout ce qui est mis en ligne ne peut pas être fait confiance facilement car Internet est plein de canular. Et surtout si vous êtes une nouvelle marque dont seules quelques personnes ont entendu parler, les gens sont liés par des problèmes de confiance. Il est évident que les clients s'inquiètent de partager les détails de leur carte en ligne. Et c'est pourquoi placer des badges de confiance sur votre site Web est important pour répondre aux problèmes de sécurité. Dans cet article, nous discuterons du rôle des badges de confiance sur votre site Web; pourquoi ils sont importants et comment les utiliser. Nous discuterons plus en détail des types de badges de confiance que vous pouvez envisager d'utiliser sur votre site Web de commerce électronique.

Que sont les badges de confiance?

Les badges de confiance, également appelés sceaux de confiance, sont des logos qui confirment l'authenticité de votre site Web. Ils garantissent que les visiteurs se sentent en sécurité pour partager leurs informations et peuvent confortablement faire confiance à votre site Web et n'ont pas à s'inquiéter du vol de leurs données personnelles.

17% des chariots abandonnés ont lieu en raison de problèmes liés au paiement.

A étude par l'Institut Baymard suggère qu'environ 17% des chariots abandonnés se produisent parce que les gens ne faisaient pas confiance au site avec leurs informations de carte de crédit. Cela ne peut certainement pas être ignoré si vous voulez réduire l'abandon du chariot et augmenter le taux de conversion sur votre site Web, et les sceaux de confiance peuvent s'avérer bénéfiques à cet égard.

Impact des badges de confiance

Les badges de confiance aident-ils à améliorer les conversions ou à augmenter vos ventes? Eh bien oui, ils le font. Les acheteurs sont plus susceptibles d'acheter sur un site Web sur lequel ils peuvent faire confiance. Econsultancy / Toluna a mené une enquête interroger les gens sur les facteurs qui les font faire confiance à un site Web et 48% des gens ont dit que les badges de confiance sont le principal facteur pour décider si un site Web est digne de confiance ou non, suivis de l'apparence du site Web et de la popularité de la marque. Cela montre clairement que les sites Web qui affichent des logos de confiance sont beaucoup plus fiables que ceux qui n'en ont pas.

Différents types de badges de confiance

Les sceaux de confiance se présentent sous différentes formes. Jetons un coup d'œil aux différents types de badges de confiance que vous pouvez mettre en œuvre sur votre site Web, principalement sur la page de paiement, pour renforcer la confiance des clients.

1. Sécurité du site Web

Lorsque nous parlons de sécurité de site Web, nous entendons ajouter un certificat SSL à votre site Web. Les visiteurs ont du mal à faire confiance à un site Web qui n'est pas compatible SSL. Si vous atterrissez sur de tels sites Web, à gauche de l'URL, vous verrez quelque chose écrit comme "Non sécurisé" en cliquant sur lequel vous verrez un message qui dit "Votre connexion à ce site n'est pas sécurisée". Cela concerne les visiteurs et ils doutent de la fiabilité du site Web, cependant, si vous ajoutez une couche de sécurité, ils seraient plus à l'aise pour naviguer sur votre site Web. Ainsi, en obtenant un certificat SSL et en ayant le badge de confiance associé, vous garantissez aux clients que leurs informations sont sécurisées et que toute transmission de données reste totalement privée.

2. Badges de confiance pour la sécurité des paiements

Lorsque les acheteurs sont sur le page de paiement et sur le point d'effectuer un paiement, ils hésitent à saisir les coordonnées de leur carte. En leur affichant les logos de confiance liés aux options de paiement que vous proposez, vous pouvez éliminer cette insécurité et les rendre confiants pour l'achat. Dans ce cas, les badges de confiance comme Visa MasterCard, PayPal vérifié fonctionnent très bien.

3. Badges de confiance antivirus

Les sceaux de confiance comme Norton Secured, McAfee Secure sont très populaires. Le premier est quelque chose que vous verrez sur la majorité des sites de commerce électronique. Cela garantit que votre site Web empêche les activités malveillantes et supprime les logiciels malveillants.

Badges de confiance populaires

Il existe plusieurs badges de confiance, mais seuls quelques-uns ont un impact majeur sur les clients en matière de sécurité des sites Web. Vous devez donc choisir celles que vos clients connaissent le mieux. Faites confiance aux badges qui fonctionneraient le mieux pour vous.

Norton Secured (optimisé par VeriSign)

McAfee Secure

PayPal vérifié, Visa et MasterCard

TRUSTe

Final Thoughts

Si vous n'affichez pas de sceau de confiance sur votre site Web, vous manquez la possibilité d'augmenter vos conversions. Vos prospects ou clients potentiels peuvent abandonner l'idée d'achat s'ils ne voient pas de badges de confiance sur votre site Web. Où placer des badges de confiance? Eh bien, la plupart du temps, les badges de confiance sont placés sur la page de paiement, car c'est la page la plus importante pour convertir un visiteur en client. Vous ne voulez pas distraire vos clients pour des raisons de sécurité, n'est-ce pas? Et c'est pourquoi la page de paiement est la page idéale pour afficher les sceaux de confiance. Faites tout ce qu'il faut pour gagner la confiance des clients. Une fois que vous avez gagné leur confiance, ils n'hésiteront jamais à rien.

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How to Get Customer Feedback?

La rétroaction des clients est une chose qui vous aide à devenir meilleur chaque jour dans votre entreprise. Le client est le roi qu'ils disent et c'est en effet très vrai. Ce sont eux qui peuvent amener votre entreprise au sommet ou la faire baisser de façon drastique. Que ce soit n'importe quelle entreprise, ils visent à fournir le meilleur des services à leurs clients. Si vos clients ne sont pas satisfaits de vous, cela ne vous aidera pas à long terme. Et c'est là que les commentaires des clients jouent un rôle crucial. Les commentaires des clients sont importants pour savoir ce que vos clients pensent de vos produits ou services. Quelle a été leur expérience sur votre site Web? Sont-ils satisfaits ou non de vos services? Y a-t-il quelque chose qu'ils aimeraient changer ou quelque chose qui les dérange sur votre site Web? Vous devriez toujours accueillir les opinions et suggestions de vos clients. Lorsque vous obtenez des commentaires honnêtes et que vous regardez les choses du point de vue d'un client, vous pouvez identifier ce qui manque dans votre entreprise et quels sont les domaines que vous pouvez améliorer, d'une meilleure manière. Alors, comment obtenez-vous les commentaires des clients? Comment encouragez-vous les clients à partager leurs opinions sur votre marque ou vos produits? Dans cet article, j'ai partagé quelques conseils pour obtenir les commentaires des clients.

6 façons de demander les commentaires des clients

Il existe de nombreuses façons de recueillir les commentaires des clients. Cependant, j'en ai filtré quelques-uns de ma liste que je trouve les plus utiles.

1. Recueillir des commentaires sur la page de confirmation de commande

Votre page de confirmation de commande ou le page de remerciement est l'une des meilleures sources d'information sur les clients expérience de magasinage et peut vous fournir des commentaires précieux des clients. Demandez-leur s'ils ont rencontré des difficultés lors de la navigation sur votre site Web ou sur une page particulière qui a gêné leur expérience. Était-ce facile de trouver ce qu'ils cherchaient? Ces types de questions sont bénéfiques pour améliorer les performances de votre site Web. Vous pouvez poser ces questions sous forme de questions à choix multiples qui permettent aux clients de sélectionner la qualité de service qu'ils ont connue sur votre site Web. Les clients n'attendent généralement pas même une seconde sur la page de confirmation de commande. Essayez donc d'obtenir les commentaires de manière simple et claire. En outre, vous pouvez également placer une zone de commentaire sur cette page pour permettre aux clients de laisser d'autres suggestions.

2. Prise en charge du chat en direct

Une autre façon de recueillir les commentaires des clients est grâce au support de chat en direct. Si vous fournissez une option d'assistance par chat en direct sur votre site Web, il vous sera facile de savoir à quel type de problèmes ou de défis vos clients sont confrontés. De plus, l'option de chat en direct est accessible et offre aux clients un moyen facile de communiquer avec votre équipe d'assistance et de répondre immédiatement à leurs préoccupations. Cela a également tendance à faire en sorte que vos clients restent plus longtemps sur votre site Web, car la réponse du support est principalement instantanée. De nombreuses entreprises proposent également une assistance par chat en direct via WhatsApp. Une fois que vous avez fini de répondre à leurs préoccupations, vous devriez également demander vos commentaires personnels, comme si vous avez été en mesure de résoudre leurs questions ou s'ils sont satisfaits de votre aide. Bien que cela semble être très évident, c'est une bonne pratique à suivre.

3. Soyez actif sur les réseaux sociaux

Aujourd'hui, les clients trouvent reseaux sociaux une meilleure option pour contacter une entreprise que le courrier électronique ou tout autre formulaire. Et lorsque les clients sont déçus ou frustrés par un sujet, ils tweetent à ce sujet ou laissent des commentaires négatifs sur vos publications Facebook ou Instagram. C'est pourquoi il est important que votre équipe de médias sociaux réponde rapidement aux questions des clients. Qu'ils tweetent, laissent un commentaire ou vous DM personnellement, essayez d'être aussi rapide que possible en fournissant une solution. La critique ou je dirais que la critique constructive est parfois très utile pour comprendre les failles de votre entreprise ou de vos services. Interagissez avec vos clients. Répondez à leurs commentaires / requêtes ou tweets et surtout, soyez très poli lorsque vous traitez leurs problèmes. L'écoute sociale est très importante dans un commerce électronique.

4. Quitter Popup

Bien qu'un Sortie Popup est principalement utilisé pour attirer les clients avec des offres attrayantes à la dernière minute, ils peuvent également être utilisés pour recueillir les commentaires des clients. Les fenêtres contextuelles de sortie sont des fenêtres contextuelles qui apparaissent lorsqu'un utilisateur tente de quitter votre site Web. En ayant une fenêtre contextuelle d'intention de sortie, vous pouvez demander aux clients des suggestions d'amélioration pendant qu'ils essaient de partir. Il peut s'avérer être un outil utile pour connaître l'opinion de vos visiteurs, principalement les nouveaux. Assurez-vous que la fenêtre contextuelle n'apparaît pas si un utilisateur tente de quitter en quelques secondes. Laissez-les passer du temps sur votre site Web. Laissez-les parcourir certaines pages afin de se faire une idée de votre marque. Ensuite, vous pouvez leur demander leur avis, comme s'ils ont senti quelque chose manquant lors de la navigation sur votre site Web ou à quel point cela est utile en ce qui concerne l'expérience utilisateur.

5. Obtenez des commentaires des clients grâce à des enquêtes

Vous auriez souvent reçu des e-mails de sondages de marques ou l'aviez vu sur les réseaux sociaux. Les sondages sont un atout important pour obtenir les commentaires des clients. Créez un formulaire de sondage et envoyez le lien du sondage à vos clients fidèles et existants sur leur adresse e-mail. Puisqu'un sondage peut être un long formulaire, vous devez être très percutant avec votre choix de mots lorsque vous demandez à un client de remplir le sondage. Faites-leur sentir que leurs commentaires sont importants pour le succès de votre entreprise. Vous devez également effectuer des sondages sur les plateformes de médias sociaux. Pour faire participer les gens à l'enquête, vous pouvez les récompenser avec une offre ou tout ce qui les persuade de remplir le formulaire d'enquête. Les formulaires d'enquête vous donnent des commentaires détaillés. Parallèlement aux enquêtes, vous devez effectuer des sondages à intervalles réguliers pour identifier les éléments particuliers de votre site Web que vos utilisateurs trouvent les plus et les moins utiles.

6. Créez un forum

Avoir un forum sur votre site Web aide vos clients à discuter et à partager leurs requêtes ou préoccupations et à demander à la communauté du forum une solution. Fondamentalement, il forme une communauté où une personne peut soulever n'importe quel type de question et les autres membres peuvent répondre s'ils le savent. Vous pouvez jeter un oeil à votre forum en ligne et voir quel type de discussions votre audience a ou s'il y a un problème survenu récemment que vous ignorez.

Final Thoughts

Certaines des autres façons de recueillir les commentaires des clients appellent vos clients à intervalles réguliers. Bien que cela puisse être une tâche difficile pour les grandes entreprises de commerce électronique, mais peut être très utile pour les entreprises à petite échelle. Vous pouvez tendre la main aux clients lorsqu'ils abandonner leur charrette et demandez-leur ce qui n'a pas fonctionné lors de leur achat. Lorsque vous recevez des commentaires positifs de vos clients, cela vous donne un coup de pouce pour rendre l'expérience de vos clients encore meilleure qu'auparavant. Et ne vous fâchez pas avec les commentaires négatifs. Les avis négatifs sont plus utiles car ils vous fournissent tous les détails sur lesquels vous pouvez travailler pour améliorer l'expérience client. J'espère que vous avez aimé ces informations sur la façon d'obtenir des commentaires des clients. N'hésitez pas à ajouter d'autres points dans les commentaires ci-dessous. Quelles sont vos stratégies pour recueillir les commentaires des clients?