La rétroaction des clients est une chose qui vous aide à devenir meilleur chaque jour dans votre entreprise. Le client est le roi qu'ils disent et c'est en effet très vrai. Ce sont eux qui peuvent amener votre entreprise au sommet ou la faire baisser de façon drastique. Que ce soit n'importe quelle entreprise, ils visent à fournir le meilleur des services à leurs clients. Si vos clients ne sont pas satisfaits de vous, cela ne vous aidera pas à long terme. Et c'est là que les commentaires des clients jouent un rôle crucial. Les commentaires des clients sont importants pour savoir ce que vos clients pensent de vos produits ou services. Quelle a été leur expérience sur votre site Web? Sont-ils satisfaits ou non de vos services? Y a-t-il quelque chose qu'ils aimeraient changer ou quelque chose qui les dérange sur votre site Web? Vous devriez toujours accueillir les opinions et suggestions de vos clients. Lorsque vous obtenez des commentaires honnêtes et que vous regardez les choses du point de vue d'un client, vous pouvez identifier ce qui manque dans votre entreprise et quels sont les domaines que vous pouvez améliorer, d'une meilleure manière. Alors, comment obtenez-vous les commentaires des clients? Comment encouragez-vous les clients à partager leurs opinions sur votre marque ou vos produits? Dans cet article, j'ai partagé quelques conseils pour obtenir les commentaires des clients.
6 façons de demander les commentaires des clients
Il existe de nombreuses façons de recueillir les commentaires des clients. Cependant, j'en ai filtré quelques-uns de ma liste que je trouve les plus utiles.
1. Recueillir des commentaires sur la page de confirmation de commande
Votre page de confirmation de commande ou le page de remerciement est l'une des meilleures sources d'information sur les clients expérience de magasinage et peut vous fournir des commentaires précieux des clients. Demandez-leur s'ils ont rencontré des difficultés lors de la navigation sur votre site Web ou sur une page particulière qui a gêné leur expérience. Était-ce facile de trouver ce qu'ils cherchaient? Ces types de questions sont bénéfiques pour améliorer les performances de votre site Web. Vous pouvez poser ces questions sous forme de questions à choix multiples qui permettent aux clients de sélectionner la qualité de service qu'ils ont connue sur votre site Web. Les clients n'attendent généralement pas même une seconde sur la page de confirmation de commande. Essayez donc d'obtenir les commentaires de manière simple et claire. En outre, vous pouvez également placer une zone de commentaire sur cette page pour permettre aux clients de laisser d'autres suggestions.
2. Prise en charge du chat en direct
Une autre façon de recueillir les commentaires des clients est grâce au support de chat en direct. Si vous fournissez une option d'assistance par chat en direct sur votre site Web, il vous sera facile de savoir à quel type de problèmes ou de défis vos clients sont confrontés. De plus, l'option de chat en direct est accessible et offre aux clients un moyen facile de communiquer avec votre équipe d'assistance et de répondre immédiatement à leurs préoccupations. Cela a également tendance à faire en sorte que vos clients restent plus longtemps sur votre site Web, car la réponse du support est principalement instantanée. De nombreuses entreprises proposent également une assistance par chat en direct via WhatsApp. Une fois que vous avez fini de répondre à leurs préoccupations, vous devriez également demander vos commentaires personnels, comme si vous avez été en mesure de résoudre leurs questions ou s'ils sont satisfaits de votre aide. Bien que cela semble être très évident, c'est une bonne pratique à suivre.
3. Soyez actif sur les réseaux sociaux
Aujourd'hui, les clients trouvent reseaux sociaux une meilleure option pour contacter une entreprise que le courrier électronique ou tout autre formulaire. Et lorsque les clients sont déçus ou frustrés par un sujet, ils tweetent à ce sujet ou laissent des commentaires négatifs sur vos publications Facebook ou Instagram. C'est pourquoi il est important que votre équipe de médias sociaux réponde rapidement aux questions des clients. Qu'ils tweetent, laissent un commentaire ou vous DM personnellement, essayez d'être aussi rapide que possible en fournissant une solution. La critique ou je dirais que la critique constructive est parfois très utile pour comprendre les failles de votre entreprise ou de vos services. Interagissez avec vos clients. Répondez à leurs commentaires / requêtes ou tweets et surtout, soyez très poli lorsque vous traitez leurs problèmes. L'écoute sociale est très importante dans un commerce électronique.
4. Quitter Popup
Bien qu'un Sortie Popup est principalement utilisé pour attirer les clients avec des offres attrayantes à la dernière minute, ils peuvent également être utilisés pour recueillir les commentaires des clients. Les fenêtres contextuelles de sortie sont des fenêtres contextuelles qui apparaissent lorsqu'un utilisateur tente de quitter votre site Web. En ayant une fenêtre contextuelle d'intention de sortie, vous pouvez demander aux clients des suggestions d'amélioration pendant qu'ils essaient de partir. Il peut s'avérer être un outil utile pour connaître l'opinion de vos visiteurs, principalement les nouveaux. Assurez-vous que la fenêtre contextuelle n'apparaît pas si un utilisateur tente de quitter en quelques secondes. Laissez-les passer du temps sur votre site Web. Laissez-les parcourir certaines pages afin de se faire une idée de votre marque. Ensuite, vous pouvez leur demander leur avis, comme s'ils ont senti quelque chose manquant lors de la navigation sur votre site Web ou à quel point cela est utile en ce qui concerne l'expérience utilisateur.
5. Obtenez des commentaires des clients grâce à des enquêtes
Vous auriez souvent reçu des e-mails de sondages de marques ou l'aviez vu sur les réseaux sociaux. Les sondages sont un atout important pour obtenir les commentaires des clients. Créez un formulaire de sondage et envoyez le lien du sondage à vos clients fidèles et existants sur leur adresse e-mail. Puisqu'un sondage peut être un long formulaire, vous devez être très percutant avec votre choix de mots lorsque vous demandez à un client de remplir le sondage. Faites-leur sentir que leurs commentaires sont importants pour le succès de votre entreprise. Vous devez également effectuer des sondages sur les plateformes de médias sociaux. Pour faire participer les gens à l'enquête, vous pouvez les récompenser avec une offre ou tout ce qui les persuade de remplir le formulaire d'enquête. Les formulaires d'enquête vous donnent des commentaires détaillés. Parallèlement aux enquêtes, vous devez effectuer des sondages à intervalles réguliers pour identifier les éléments particuliers de votre site Web que vos utilisateurs trouvent les plus et les moins utiles.
6. Créez un forum
Avoir un forum sur votre site Web aide vos clients à discuter et à partager leurs requêtes ou préoccupations et à demander à la communauté du forum une solution. Fondamentalement, il forme une communauté où une personne peut soulever n'importe quel type de question et les autres membres peuvent répondre s'ils le savent. Vous pouvez jeter un oeil à votre forum en ligne et voir quel type de discussions votre audience a ou s'il y a un problème survenu récemment que vous ignorez.
Final Thoughts
Certaines des autres façons de recueillir les commentaires des clients appellent vos clients à intervalles réguliers. Bien que cela puisse être une tâche difficile pour les grandes entreprises de commerce électronique, mais peut être très utile pour les entreprises à petite échelle. Vous pouvez tendre la main aux clients lorsqu'ils abandonner leur charrette et demandez-leur ce qui n'a pas fonctionné lors de leur achat. Lorsque vous recevez des commentaires positifs de vos clients, cela vous donne un coup de pouce pour rendre l'expérience de vos clients encore meilleure qu'auparavant. Et ne vous fâchez pas avec les commentaires négatifs. Les avis négatifs sont plus utiles car ils vous fournissent tous les détails sur lesquels vous pouvez travailler pour améliorer l'expérience client. J'espère que vous avez aimé ces informations sur la façon d'obtenir des commentaires des clients. N'hésitez pas à ajouter d'autres points dans les commentaires ci-dessous. Quelles sont vos stratégies pour recueillir les commentaires des clients?
