Hast du dir jemals diese Fragen gestellt: "Ist es besser, wenn ich den Checkout meiner Website um einen Schritt verkürze?""Ist es besser, wenn ich die Farbe der CTA-Taste ändere?""Ist es besser, wenn ich die Versandkostenschätzung vor der Checkout-Seite anzeige?"Hört sich an, als hättest du irgendwo davon gehört, richtig? Wenn das so ist, hast du das Problem mit dem Verlassen des Einkaufswagens. Mach dir keine Sorgen, es ist nicht nur du allein, es gibt eine riesige Liste von Websites, die vor dem Verlassen des Einkaufswagens stehen. Fast alle, um genau zu sein: Laut Baymard Institute werden rund 67.89% der Online-Warenkörbe über das Internet aufgegeben. Das bringt mich zu der größten Lüge über verlassenen Wagen, die Sie bis jetzt glaubten. Viele Vermarkter, CRO-Experten, und Analytics Toolmakers haben gesagt: "Wenn Ihre Abbruchrate für den Warenkorb 67.89% ist, verlieren Sie Ihre 67.89% Ihrer Verkäufe"
Das ist nicht wahr; Es ist die größte Lüge
Diese Aussage ist völlig falsch, weil sie auf einer falschen Annahme beruht, dass jeder Besucher, der ein Produkt in den Einkaufswagen legt, nur eine bestimmte Kaufabsicht hat. Aber im weiteren Verlauf werden wir in diesem Artikel feststellen, dass kaum 30-40% dieser Besucher tatsächlich eine Kaufabsicht haben, wenn sie ein Produkt zum virtuellen Online-Warenkorb hinzufügen. Aber auch dann bedeutet das keine endgültige Kaufverpflichtung. Hier in diesem Inhalt werde ich erklären, warum es notwendig ist, unseren Ansatz zu verlassenen Wagen zu ändern, und wie wir Gelegenheitsverkäufer, die eine lose Kaufverpflichtung haben, vermarkten können.
Warum Käufer aufgeben?
Die meiste Zeit denken wir, dass alle Karrengaben aus den Mängeln im Kaufprozess resultieren, aber dies ist nur die Hälfte des Gesamtbildes. Schau dir diese Infografik von Savvy Panda an:
Ein Teil der Infografik von Savvy Panda zeigt die sechs wichtigsten Gründe für einen verlassenen Wagen. Die beiden wichtigsten Gründe haben nichts mit dem Wagen selbst zu tun. Sie neigen eher dazu, das Interesse des Käufers an dem Produkt zu wecken, und hier hat es den Eindruck, dass die Käufer nur ein vorübergehendes Interesse an dem Produkt haben. Solche Käufer heißen Casual Abandoners. Andere Daten, die ich auf Shopify gefunden habe, befürworten dasselbe.
Image Source: Shopify.de
Wenn wir uns die Daten aus diesen Quellen ansehen, können wir feststellen, dass Freizeitabbrecher rund 30-40% der gesamten Absteiger ausmachen. Dies ist eine große Bevölkerung und ein Grund zur Sorge. Warum sind so viele Benutzer, die einen Einkaufswagen behandeln, nur ein Ausdruck des Interesses an einem Produkt? Ist eine "Add-to-Cart" -Aktion ein Zeichen der endgültigen Kaufabsicht? Um das herauszufinden, müssen wir die Motivation von Online-Käufern verstehen. Die Forschung sagt, dass es hauptsächlich zwei grundlegende Motivationen gibt – Hedonik und Nützlichkeit.
Die hedonische Motivation
Die Käufer mit hedonischen Motiven gewinnen die Zufriedenheit mit dem Einkaufserlebnis selbst. Erfahrung ist, was sie suchen und sie müssen keinen Kauf abschließen, um die Zufriedenheit zu erlangen.
Die Utilitäre Motivation
Die Utilitäre Motivation wird durch die grundlegenden und grundlegenden Bedürfnisse des Lebens wie Lebensmittel, Kleidung, Haushaltsgegenstände usw. angetrieben.
Die vergleichenden Käufer
Vergleichende Käufer fügen aus zwei Gründen grundsätzlich Produkte in den Einkaufswagen ein.
- Einen Preisvergleich durchführen
- Lesezeichen setzen oder speichern für spätere Überlegungen
Der Grund für diese Erklärung verschiedener Kaufmotive und Arten von Käufern ist, zu zeigen, dass ein "verlassener Einkaufswagen nicht nur eine Folge von Pausen in der Kaufabwicklung oder Fehlern im Einkaufswagen ist". Es gibt mehrere psychologische Gründe, die zur Aufgabe beitragen ohne irgendeine Beteiligung des Wagens selbst.
Also haben wir Karrenspender allesamt falsch behandelt?
Die bisher präsentierten Daten und die Erklärung der Motivationen beim Online-Shopping erklären deutlich, dass wir die Karrenspender alle falsch behandelt haben. Und es beweist, dass unsere Vorstellung, "ein Produkt in den Einkaufswagen zu legen, ein sicheres Zeichen dafür ist, Engagement beim Kauf des Produkts zu zeigen" falsch ist. Aber trotz dieser Entdeckungen behandeln die meisten von uns verlassene Karren als verlorene Verkäufe; anstatt sie als starken Vorsprung für die Umsatzgenerierung zu betrachten. Schauen Sie sich einfach diese Daten von See an. Warum, sagt 81% der Ladenbesitzer glauben, dass Abgebrachter nur eine Verschwendung von Zeit sind und es nichts Gutes gibt, ihnen zu folgen. Aber in der Realität. "75% der Aussteiger haben eine gewisse Kaufabsicht und werden zur Seite zurückkehren, um sie wieder abzugeben oder zu kaufen"
Bild Soucre: Hybris.com
Dadurch 80% der Ladenbesitzer Senden Sie keine ausgelösten E-Mails nach dem verlassenen Einkaufswagen. Vielleicht meinen die Besitzer, dass das Versenden von E-Mails keinen Einfluss auf die Absicht des Käufers hat oder dass es einfach im Spam-Ordner landet. Es könnte sein, aber das ist nicht genau das, was Käufer denken. Laut einer Studie, 47% der Aussteiger erwarten, dass sie eine Art E-Mail oder eine Erinnerung erhalten, nachdem sie einen Einkaufswagen verlassen haben, und dies ist ein riesiger Datenpool für Ihre Vertriebsmitarbeiter. So sind nicht alle Abgebrannten Zeitverschwendung, es gibt einen signifikanten Prozentsatz, der mit der richtigen Nachverfolgung konvertiert werden kann. Schauen Sie sich einfach diese Zahlen von Warum wir nicht kaufen an, was erklärt, dass fast 30-40% dieser Käufer einen Kauf abschließen möchten, nachdem sie eine Nachfolge aus dem Laden erhalten haben.
Mit anderen Worten, wir sollten aufhören, verlassenen Wagen als verlorenen Verkauf zu behandeln, und anfangen, sie als die starken Leinen für Verkaufserzeugung zu verwenden.
Ein Follow-up-Tool kann helfen
Sie müssen mit dem verlassenen Warenkorb auf dem Laufenden bleiben und einen Überblick über Ihre Website behalten. Dazu können Sie die Wiederherstellungs-Tools für abgebrochene Wagen verwenden, die den abgebrochenen Einkaufswagen mit allen Informationen wie – E-Mail-Adresse des Benutzers, Warenkorbdetails wie Produkte im Warenkorb, Datum und Uhrzeit der Aufgabe etc. erfassen. Später können Sie diese Details zur Nachverfolgung verwenden die Kunden durch Senden von Erinnerungs-E-Mails in regelmäßigen Abständen. Es gibt Tools, mit denen Sie die Cron-Jobs so einstellen können, dass die Einkaufswagen automatisch erfasst und ausgelöste E-Mails gesendet werden. Magento Verlassene Warenkorb-Erweiterung ist ein solches Beispiel. Mit dieser Erweiterung können Sie automatisch ausgelöste E-Mails an verlassene Kunden mit oder sogar ohne Angebote senden.
Es ist also an der Zeit, solche Tools zu verwenden, um die starken Leads zu erfassen, die mehr Chancen haben, mit etwas klügerem Ansatz konvertiert zu werden. Denken Sie daran, dass alle verlassenen Karren nicht durch einen Ausfall Ihres Einkaufswagens oder Ihrer Kasse ausgelöst werden. Sie sollten jedoch die Notwendigkeit von Checkout- und UX-Optimierungen nicht ignorieren, da es immer noch eine große Anzahl von Käufern gibt, die von der Benutzererfahrung auf der Website beeinflusst wird.
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