Avez-vous déjà posé ces questions:
” Est-il préférable d’abréger le processus de commande de mon site Web en une étape? “
” Est-ce mieux si je change la couleur du bouton CTA? “
” Est-il préférable d’afficher l’estimation du coût d’expédition avant la page de paiement? “
On dirait que vous en avez entendu parler quelque part, non? Si c’est le cas, vous êtes confronté au problème de l’abandon du panier.
Ne vous inquiétez pas, ce n’est pas seulement vous seul, il y a une énorme liste de sites Web qui fait face à l’abandon du panier. Presque tout le monde pour être exact. Selon l’Institut Baymard, environ 67,89% des paniers d’achat en ligne sont abandonnés sur Internet.
Cela m’amène au plus grand mensonge au sujet du chariot abandonné que vous croyiez être vrai jusqu’à maintenant.
De nombreux spécialistes du marketing, des experts CRO et des outils d’analyse Analytics ont dit:
“Si le taux d’abandon de votre panier est de 67,89%, vous perdez 67,89% de vos ventes”
Ce n’est pas vrai; C’est le plus grand mensonge
Cette déclaration est complètement fausse, car elle est basée sur une fausse supposition que chaque visiteur qui ajoute un produit au panier a une intention précise d’acheter seulement.
Mais, au fur et à mesure, nous découvrirons dans cet article qu’environ 30 à 40% de ces visiteurs ont réellement l’intention d’acheter lorsqu’ils ajoutent un produit au panier virtuel en ligne. Cependant, même dans ce cas, cela ne signifie pas un engagement définitif d’achat.
Ici, dans ce contenu, je vais expliquer pourquoi il est nécessaire de changer notre approche de la charrette abandonnée, et comment nous pouvons commercialiser aux abandonneurs panier occasionnels qui possèdent un engagement vague à acheter.
Pourquoi les acheteurs abandonnent?
La plupart du temps, nous pensons que tous les abandons de panier résultent des failles dans le processus de paiement, mais ce n’est que la moitié de l’ensemble de l’image. Regardez cette infographie de Savvy Panda:
Une partie de l’infographie par Savvy Panda montrant les six principales raisons de charrette abandonnée.
Les deux principales raisons n’ont rien à voir avec le chariot lui-même. Plutôt, ils sont plus enclins à l’intérêt du client pour le produit, et ici, il sent que les acheteurs ont un intérêt passager dans le produit.
Ces acheteurs sont appelés Casual Abandoners. Une autre donnée que j’ai trouvée sur Shopify préconise la même chose.
Source de l’image: Shopify.com
En regardant les données provenant de ces sources, nous pouvons voir que les abandonneurs occasionnels constituent environ 30 à 40% des abandons totaux. C’est une grande population et un sujet de préoccupation. Alors, pourquoi tant d’utilisateurs considèrent-ils un panier comme une simple expression d’intérêt pour un produit? Une action “Ajouter au panier” est-elle un signe d’intention définitive d’achat?
Pour le savoir, nous devons comprendre les motivations des acheteurs en ligne. La recherche dit qu’il y a principalement deux motivations fondamentales – Hédonique et utilitaire.
La motivation hédonique
Les acheteurs avec des motivations Hédoniques gagnent la satisfaction avec le plaisir de l’expérience de magasinage lui-même. L’expérience est ce qu’ils recherchent et ils n’ont pas besoin de compléter un achat pour obtenir la satisfaction.
La motivation utilitaire
La motivation utilitaire est motivée par les besoins fondamentaux et fondamentaux de la vie, comme l’épicerie, les vêtements, les articles ménagers, etc.
Les acheteurs comparatifs
Les acheteurs comparatifs ajoutent essentiellement des produits au panier pour deux raisons.
- Pour effectuer une comparaison de prix
- Pour mettre en signet ou enregistrer des produits pour une considération ultérieure
Ainsi, la raison de cette explication des différentes motivations d’achat et des types d’acheteurs est de montrer “le panier abandonné n’est pas un simple résultat de la rupture du processus de caisse ou des défauts dans le panier” Il y a plusieurs motivations psychologiques sans aucune implication du panier lui-même.
Donc, nous avons traité les abandons de chariot tout faux?
Les données présentées jusqu’à maintenant et l’explication des motivations impliquées dans les achats en ligne expliquent clairement que nous avons traité les abandons de chariot tout faux. Et cela prouve que notre conception “ajouter un produit au panier est un signe certain de montrer son engagement dans l’achat du produit” est une erreur.
Mais malgré ces conclusions, la plupart d’entre nous traitent les charrettes abandonnées comme des ventes perdues; au lieu de les regarder comme une forte avance pour la génération de ventes. Il suffit de regarder ces données de See Why qui dit que 81% des propriétaires de magasins croient que les abandonneurs ne sont qu’une perte de temps et qu’il n’y a rien de bon à les suivre. Mais en réalité.
“75% des abandonneurs ont un certain degré d’intention d’achat et retourneront sur le site pour abandonner à nouveau ou acheter”
Image Soucre: Hybris.com
En conséquence, 80% des propriétaires de magasins n’envoient pas d’e-mails déclenchés après un panier abandonné.
Peut-être, les propriétaires pensent que l’envoi de courriels n’aura aucun effet sur l’intention des acheteurs ou que cela risque de se retrouver dans le dossier des pourriels.
Ce pourrait être, mais ce n’est pas exactement ce que les acheteurs pensent. Selon une étude, 47% des abandonneurs s’attendent à recevoir un certain type d’e-mail ou de rappel après avoir abandonné un panier, et cela représente un énorme réservoir de données à suivre par votre commercial. Donc, tous les abandonneurs ne sont pas une perte de temps, il y a un pourcentage significatif qui peut être converti avec un suivi approprié.
Il suffit de regarder ces chiffres de Pourquoi nous n’achetons pas, ce qui explique que près de 30-40% de ces acheteurs souhaitent effectuer un achat après avoir reçu un suivi du magasin.
En d’autres termes, nous devrions cesser de traiter le chariot abandonné comme une vente perdue, et commencer à les utiliser comme des pistes solides pour la génération de ventes.
Un outil de suivi peut aider
Vous devez rester à jour avec le panier abandonné et garder une trace sur votre site. Pour cela, vous pouvez utiliser les outils de récupération de panier Abandoned qui capturent le panier abandonné avec toutes les informations telles que: adresse e-mail de l’utilisateur, détails du panier comme les produits dans le panier, date et heure d’abandon, etc. les clients en leur envoyant des courriels de rappel à intervalles réguliers.
Il existe des outils où vous pouvez définir les tâches Cron pour capturer automatiquement les paniers et envoyer des e-mails déclenchés, etc. Magento Abandoned cart extension est un exemple. Avec cette extension, vous pouvez envoyer automatiquement des e-mails déclenchés à des clients abandonnés avec ou même sans offres.
Il est donc temps de commencer à utiliser de tels outils pour capturer les pistes fortes qui ont plus de chances de se convertir avec une approche un peu plus sage. Rappelez-vous simplement que tous les chariots abandonnés ne sont pas déclenchés par une panne sur votre panier ou votre commande. Cependant, vous ne devriez pas ignorer le besoin de l’extraction et de l’optimisation de l’UX, car il y a toujours une population importante d’acheteurs qui dépend de l’expérience de l’utilisateur sur le site.
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