Sie gehen zu McDonald's oder Burger King. Sie fragen nach einem Burger, aber sie fragen Sie sehr höflich zurück. "Sir / Mam, möchten Sie ein paar Pommes oder Cola dazu haben?" Das ist Cross-Selling.
Nehmen wir an, Sie stimmen diesem Kombi-Menü zu, das einen Burger, normale Pommes und eine kleine Cola enthält. Aber sie fragen dich, ob du mittelgroße oder große Pommes oder eine große Cola haben möchtest. Dies ist Upselling.
Eine einfache Definition dieser beiden Begriffe wäre
Cross-Selling: Es ist eine Praxis, bei der Sie einen Kunden ermutigen, Produkte zu kaufen, die sich auf die beziehen, die er bereits kauft. Bei diesen verwandten Produkten handelt es sich um Produkte, die einen Mehrwert für den aktuellen Einkauf bieten. Ein weiteres Beispiel für Cross-Selling wäre der Kauf einer Displayschutzfolie und einer Handyhülle zusammen mit dem Smartphone.
Upselling: Es handelt sich um eine Praxis, bei der ein Kunde aufgefordert wird, eine bessere Version des Produkts zu kaufen, für das er sich entschieden hat. Sie haben beim Kauf eines Abonnements für einen Dienst häufig Vorschläge zur Aktualisierung Ihres bestehenden Tarifs erhalten. Dies ist ein weiteres Beispiel für Upselling.
Unterschied zwischen Cross-Selling und Upselling
Einfach ausgedrückt, der Unterschied zwischen Cross-Selling und Upselling besteht darin, dass Cross-Selling Kunden dazu bringt, Produkte zu kaufen, die komplementär zum bestehenden Produkt erscheinen, während Upselling Kunden dazu bringt, ein höherwertiges Produkt zu kaufen, ein Produkt, das etwas teurer ist als das Original einer. Sowohl Cross-Selling als auch Upselling sprechen von ihrer Ähnlichkeit und zielen darauf ab, mehr Verkäufe und damit mehr Umsatz zu erzielen und gleichzeitig die Kunden zufrieden zu stellen. Im E-Commerce werden diese Strategien von Marken oder Unternehmen auf der Produktseite implementiert, sodass der potenzielle Kunde sich vor dem Kauf der Produkte umschauen kann Checkout-Seite. E-Commerce-Giganten wie Amazon und Flipkart fördern das Upselling und Cross-Selling auf ihrer Website, indem sie Begriffe wie "Häufig zusammen gekauft", "Ähnliche Produkte" oder "Kunden, die diesen Artikel angesehen haben, haben sich ebenfalls angesehen" verwenden.
Cross-Selling und Upselling: Best Practices und Strategien
Versuchen wir zu verstehen, wie die Cross-Selling- und Upselling-Strategie optimal genutzt werden kann.
1. Stellen Sie sicher, dass Produkte von hoher Relevanz sind
Damit Ihre Upselling- und Cross-Selling-Taktik positive Ergebnisse liefert, müssen die empfohlenen Produkte gut mit dem Produkt synchronisiert werden, das der Benutzer kauft. Wenn sie nicht relevant sind, würde es keinen zusätzlichen oder teuren Kauf geben. Stattdessen wird es wahrscheinlicher, dass Sie den Kunden ausschalten. Zu wissen, was zu welchem Produkt passt, ist die Grundlage für eine erfolgreiche Upselling- und Cross-Selling-Strategie.
2. Erleichtern Sie das Hinzufügen verwandter Elemente
Das einfache Anzeigen ähnlicher Produkte würde keine effektive Cross-Selling-Strategie ergeben. Angenommen, der Verbraucher möchte verwandte Produkte kaufen. Jetzt muss er oder sie jeden Artikel separat in den Warenkorb legen. Da dies ein zeitaufwändiger Prozess ist, kann der Benutzer es oft vermeiden, wenn er denkt, er würde es an einem anderen Tag kaufen. Wie wäre es, wenn der Benutzer verwandte Produkte bequem kauft, sobald er auf die Schaltfläche "Jetzt kaufen" klickt? Mir gefällt, wie Flipkart seine Cross-Selling-Strategie anwendet. Sie zeigen einfach "Zusammen kaufen und sparen bis" direkt neben dem Produkt und das Popup "Häufig verwandte Produkte" (auf Mobilgeräten) an, das von unten nach oben gleitet und es den Käufern ermöglicht, die verwandten Artikel direkt von diesem Ort aus hinzuzufügen zusätzliche Anstrengungen erforderlich, um etwas anderes zu setzen.
3. Bieten Sie ein Bundle-Paket an
Nach dem zweiten Punkt wäre der bequemere Ansatz, ein Bündelpaket des Produkts und der damit verbundenen Produkte anzubieten. Und das Bundle sollte vergleichsweise günstiger sein als der Gesamtpreis der einzelnen Produkte zusammen. Es schafft höhere Verkaufschancen.
Vorteile von Cross-Selling und Upselling
Werfen wir einen Blick auf die Vorteile von Cross- und Upselling.
1. Erhöhte Verkäufe und Einkommen
Da Cross-Selling Kunden zum Kauf ähnlicher Artikel ermutigt, führt es zu einer Erhöhung der Verkaufszahlen und somit zu einer Steigerung Ihres Umsatzes. Diese Strategie hilft Unternehmen häufig dabei, Produkte zu verkaufen, die ansonsten unbemerkt bleiben oder nur sehr selten gekauft werden.
2. Erhöhter durchschnittlicher Bestellwert
Da sowohl das Cross-Selling als auch das Upselling die Kunden dazu zwingen, mehr als den tatsächlichen Betrag auszugeben, führt dies letztendlich zu einer Erhöhung des durchschnittlichen Auftragswerts.
3. Erhöhte Kundenbindung
Kunden verbringen in der Regel mehr Zeit mit der Interaktion mit den Produkten auf Ihrer Website, wenn Sie die zugehörige oder eine bessere Version der Produkte anzeigen. Sie engagieren sich mehr und erzeugen so ein höheres Nutzerengagement.
4. Kundenzufriedenheit
Upselling und Cross-Selling helfen potenziellen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung, indem sie ihnen Produkte empfehlen, die gut zu ihrem Kauf passen oder sogar noch besser werden können. Dadurch sind die Kunden nach dem Kauf sehr zufrieden, was das Kundenerlebnis verbessert. Möchten Sie Cross-Selling und Upselling auf Ihrer E-Commerce-Website aktivieren? Probieren Sie unser Modul "Automatische verwandte Produkte" aus.
Automatic Related Products Module von KnowBand
Mit dem Modul "Verwandte Produkte" von Knowband können Sie Cross-Selling und Upselling auf Ihrer E-Commerce-Website durchführen. Auf diese Weise können Sie Bestseller, Neuankömmlinge, am häufigsten besuchte Produkte und Produkte basierend auf dem Verlauf eines Benutzers auf der Startseite, Produktseite, Kategorieseite, Warenkorbseite usw. anzeigen. Sie können ein Limit für die Anzahl der anzuzeigenden Produkte festlegen und wählen Sie auch die Anzeigeposition. Das Modul ist für PrestaShop und OpenCart verfügbar. Auschecken
PrestaShop Automatic Verwandte Produkte Addon
Magento Automatic Related Products Erweiterung
Wenn Ihnen diese Informationen zu Cross-Selling und Upselling gefallen haben, hinterlassen Sie unten einen Kommentar. Und wenn Sie Hilfe beim Modul "Verwandte Produkte" benötigen, können Sie uns unter support@knowband.com kontaktieren
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