Six-Types-of-eCommerce-Customers and how to satisfy customers

Seis tipos de clientes de comércio eletrônico e como satisfazê-los: dicas profissionais

As compras online estão crescendo e as pessoas estão obcecadas por sites de comércio eletrônico, passam horas e horas explorando o produto de sua escolha. Existem algumas citações muito populares que fazem compras, terapia, cardio ou um hobby. Isso diz claramente como as pessoas são obcecadas. Existem muitos tipos de clientes e os donos de lojas precisam mantê-los não apenas engajados, mas também para fazer compras. Os varejistas podem atrair qualquer tipo de cliente usando um programa de ponto de venda para manter os dados do cliente e relatórios de vendas de produtos à sua disposição. Alguns dos visitantes de comércio eletrônico gostam de explorar antes de comprar e alguns têm uma abordagem focada com uma lista de compras que os torna um bom cliente. Mas, sendo um varejista ou proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você não pode confiar em um tipo de cliente. Cada comprador é diferente e segue um certo padrão de compra com prioridades diferentes. Você, como varejista, deve ter visitado muitas lojas ou fabricantes antes de comprar o produto para vender. Você também tem um padrão que o torna um tipo de cliente. Estou discutindo alguns tipos específicos de compradores que o proprietário de uma loja sempre encontra e algumas dicas profissionais sobre como tratar diferentes tipos de clientes em sua loja para impulsionando suas conversões.

1.???? Window Shoppers or Browsers

O número um da lista são servidores ou navegadores. É um tipo de cliente que explora muito, visita vários sites, compara preços e detalhes, experimenta produtos antes de tomar a decisão. Eles adicionam produtos ao carrinho, mas nunca tiveram a intenção de comprá-los. Sim, existem muitos compradores e você pode chamá-los de uma dor. Você pode fazer algo sobre isso? Sim eu acho. Pode haver maneiras de atrair esses visitantes e incentivá-los a comprar produtos de sua loja.

Tipo de clientes - compradores e navegadores na janela - entrada ou saída do pop-up - gire e ganhe

Cumprimente-os bem:

Se você é um varejista, deve se lembrar de cumprimentá-los bem. Mesmo que eles não estejam pedindo nenhuma assistência, você pode fornecer-lhes um. Os proprietários de lojas de comércio eletrônico podem adicionar qualquer pop-up de entrada ou saída, como Melhor módulo da página de agradecimento a sua loja para saudar esse tipo de cliente.

Algumas das maneiras mais fáceis de envolver seus consumidores são por meio de métodos inovadores. A atenção do cliente deve ser direcionada para a interface digital e a forma de apresentação. A interface gamificada de gire e ganhe pop up atrair os compradores para sua loja. Este é um pop-up 3 em um que é usado como pop-up de entrada, pop-up de saída ou pop-up de inscrição de e-mail. Não ignore os navegadores, eles podem se tornar seus clientes fiéis se tratados corretamente.

2. Buscadores de descontos

Esse tipo de cliente responde bem a táticas de venda agressivas. Eles sempre procuram por grandes negócios e ofertas, mesmo quando não há vendas em sua loja. Para atrair esses compradores, você deve se concentrar em destacar o que eles vão economizar naquele negócio específico.

Buscador de descontos

Liberação de host ou vendas rápidas:

Esses candidatos a descontos podem oferecer uma grande venda se receberem descontos fixos. A liquidação total pode ser uma boa opção. Como dono de uma loja, você pode vender os produtos que estão estocados há meses e quem busca descontos vai conseguir um bom negócio. Essas vendas podem ser um contribuidor fundamental para o seu fluxo de caixa, o que abrirá espaço para os novos produtos removendo os mais antigos.

Raspadinha:

Tipo de clientes - buscadores de descontos

Você pode fornecer aos seus clientes raspadinhas enquanto faz uma compra. Os clientes serão atraídos para os cupons atraentes que podem proporcionar uma boa economia em seu negócio.

frete grátis:

frete grátis

O frete grátis incentiva os clientes a comprar mais de sua loja. Um valor fixo de compra deve ser feito pelo comprador para obter entrega grátis.

Recomendado Read:?Como conquistar clientes com descontos e aumentar as vendas??

2.???? Impulsive Buyers

Cliente do tipo impulsivo, o segmento de clientela que todos gostamos de servir. Nada é mais emocionante do que ajudar o comprador impulsivo a responder favoravelmente às suas recomendações. Os compradores por impulso, também conhecidos como compradores emocionais, fazem compras não planejadas com base em itens que atualmente os atraem. A compra online é um exemplo popular de compra pulsante ou emocional. Eles procuram produtos que os atraiam e você pode fazer isso mostrando produtos relacionados ou oferecendo personalização.

Mostrar produtos relacionados:

Tipo de clientes - produtos relacionados ao programa

Se você está lidando com um comprador por impulso, faça dessa chance uma oportunidade. Porque compram quando gostam, sem pensar duas vezes. Mostre a eles o que há de novo na loja e deixe-os sentir que estarão fora da corrida se não forem os donos. Isso pode ser feito com módulos como produtos relacionados.

4. Comprador Indeciso

Este é um cenário comum quando existem várias opções disponíveis. Por exemplo, procure um top floral e os resultados vão te surpreender. centenas de produtos começarão a aparecer em várias lojas. Decidir um será difícil. Tipo indeciso de orientação das necessidades dos clientes. Faça perguntas e dê conselhos honestos. A política de devolução flexível também pode ajudá-los nas compras.

Pergunte:

Os proprietários de lojas podem ajudá-los a decidir o que desejam. Ofereça suporte por bate-papo ou assistência na loja para escolher o produto certo. Esse esforço pode transformá-los em clientes fiéis

Campo personalizado do produto:

Você pode adicionar um campo personalizado do produto com a descrição do produto. Você pode adicionar um campo com perguntas relacionadas que podem ajudá-lo a entender a necessidade do comprador. Extensão avançada de campo de produto pode ser um bom ajuste

Gerente de devolução:

Um cliente indeciso ficará encorajado se souber que o produto pode ser devolvido caso não goste. o Gerente de devoluções é um bom módulo para adicionar à sua loja de comércio eletrônico.

Leitura Recomendada:?Gerenciar devoluções e cancelamento de pedidos com o Módulo RMA PrestaShop

5. Compradores voltados para a missão

Eles podem ser chamados de pesquisadores ou clientes com base nas necessidades. Esse tipo de cliente compra por vários motivos, como um propósito específico, uma necessidade específica ou preços absolutos. Por mais difícil que seja agradar a esses indivíduos, eles ainda podem se tornar clientes regulares se forem bem cuidados. Fornecido com uma boa experiência do cliente que não está disponível online ou em outras lojas varejistas pode transformá-los em clientes fiéis.

Ofereça compra online, retire na loja:

Oferta-compra-online-retirada-na-loja- Tipos de clientes

Esse tipo de comprador não tem muito tempo para procurar vitrines ou compras na loja virtual. Eles podem fazer a compra online e retirar o produto na loja. Implementar este novo pegar e largar opção em sua loja para atrair compradores voltados para a missão.

Venda cruzada:

Os varejistas podem ajudar o cliente de acordo com a necessidade com técnicas de venda cruzada. Você pode colocar pão em produtos relacionados enquanto eles compram leite ou uma capa de celular, se estiverem comprando um celular. Produto Relacionado Automático O módulo pode ajudá-lo a mostrar produtos relevantes em várias páginas, como a página do produto, a página inicial, a página do carrinho de compras, etc.

Leitura Recomendada:?Como fazer vendas cruzadas e upsell?

6. Os leais

Esses são os clientes que você conhece pelo nome e eles voltam continuamente. Os clientes fiéis já conhecem e gostam da sua loja, agora você precisa mantê-los felizes. Ofereça customização e experiência personalizada e nunca as perca para os outros. Os melhores são difíceis de encontrar e é sua responsabilidade prestar-lhes os melhores serviços. Você pode dar a eles pontos de recompensa ou pontos de fidelidade em cada compra. Esse tipo de cliente é o melhor comerciante para sua loja, pois quanto mais eles compram, mais será a comunicação boca a boca.

Inicie um programa de fidelidade:

Programa de fidelidade para comércio eletrônico

Escolha um módulo ou plugin para sua loja de comércio eletrônico oferecer pontos de fidelidade aos seus leais. Isso vai motivar esse tipo de comprador a comprar continuamente em sua loja

Pontos de recompensa:

Você também pode dar a eles Pontos de recompensa em várias compras, como primeira compra, em um pedido de valor fixo, em produtos específicos etc.

Personalização do produto:

A customização e personalização de produtos podem levar suas vendas para o próximo nível. esta é uma das tendências mais aceitas. Ajude-os a obter um produto personalizado que combine com seu gosto. O melhor módulo para dar experiência de personalização é Designer de Produto / Personalização que pode fornecer uma série de opções para você e seus clientes.

Recomendado Read:?Oferecer experiência de personalização do cliente pode impulsionar suas vendas

Dica final:

Usar esse entendimento para ajudar a transformar negócios, desejos, clientes baseados em necessidades e até mesmo clientes casuais em clientes leais ajudará a expandir os negócios. Ao mesmo tempo, garantir que seus clientes fiéis tenham uma boa experiência cada vez que visitarem sua loja só aumentaria sua receita final.

Vishakha Nathani

Vishakha Nathani

Vishakha can be found writing, crafting or digging Earth. Her love for writing made her switch her profession from a Geologist to a Writer. Additionally, she likes keeping herself engaged in crafting and redecorating spaces. You might found her posting 3 am poetry on her Instagram story. Her proclivity for writing is never-ending.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *