Six-Types-of-eCommerce-Customers and how to satisfy customers

Sześć typów klientów eCommerce i jak ich zadowolić: porady dla profesjonalistów

Zakupy online kwitną, a ludzie mają obsesję na punkcie witryn eCommerce, spędzają wiele godzin na badaniu wybranego produktu. Istnieje kilka bardzo popularnych cytatów, które sprawiają, że zakupy, terapia, cardio lub hobby. Wyraźnie mówi, jak ludzie mają obsesję. Istnieje wiele typów klientów, a właściciel sklepu musi ich wszystkich nie tylko angażować, ale także zmuszać do robienia zakupów. Sprzedawcy detaliczni mogą odwoływać się do każdego rodzaju klientów, korzystając z programu punktów sprzedaży do przechowywania danych klientów i raportów dotyczących sprzedaży produktów. Niektórzy odwiedzający eCommerce lubią odkrywać przed zakupem, a niektórzy mają skoncentrowane podejście z listą zakupów, co czyni ich dobrymi klientami. Ale będąc sprzedawcą lub właścicielem sklepu eCommerce, nie możesz polegać na jednym typie klienta. Każdy kupujący jest inny i kieruje się określonym schematem kupowania z różnymi priorytetami. Jako sprzedawca musiałeś odwiedzić wiele sklepów lub wytwórni przed zakupem produktu do sprzedaży. Masz też wzór, który czyni cię typem klienta. Omawiam kilka konkretnych typów kupujących, z którymi właściciel sklepu zawsze się spotyka, oraz kilka profesjonalnych wskazówek, jak traktować różnego rodzaju klientów w Twoim sklepie. zwiększenie liczby konwersji.

1.???? Window Shoppers or Browsers

Numer jeden na liście to serwery lub przeglądarki. To typ klienta, który dużo odkrywa, odwiedza wiele witryn, porównuje ceny i szczegóły, wypróbowuje produkty przed podjęciem decyzji. Dodają produkty do koszyka, ale nigdy nie zamierzali ich robić. Tak, jest wielu takich kupców i można ich nazwać utrapieniem. Czy możesz zrobić coś na ten temat? Chyba tak. Mogą istnieć sposoby, aby przyciągnąć takich odwiedzających i zachęcić ich do kupowania produktów w Twoim sklepie.

Typ klientów - klienci korzystający z okien i przeglądarki - wejście lub wyjście - wyskakujące okienko - zakręć i wygraj

Powitaj ich dobrze:

Jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym, musisz pamiętać o dobrym powitaniu. Nawet jeśli nie proszą o jakąkolwiek pomoc, możesz jej udzielić. Właściciele sklepów eCommerce mogą dodawać dowolne wyskakujące okienka wejścia lub wyjścia, takie jak Moduł Lepsza strona z podziękowaniami do ich sklepu za powitanie tego typu klientów.

Wyskakujące okienko wejścia lub wyjścia:

Jednymi z najłatwiejszych sposobów na zaangażowanie konsumentów są innowacyjne metody. Uwagę klienta należy zwrócić na interfejs cyfrowy i sposób prezentacji. Zgrywalizowany interfejs zakręć i wygraj Pop up przyciągnij kupujących do swojego sklepu. Jest to wyskakujące okienko 3 w jednym, które jest używane jako wyskakujące okienko wejściowe, wyskakujące okienko wyjściowe lub wyskakujące okienko subskrypcji e-mail. Nie ignoruj ​​przeglądarek, mogą stać się Twoimi lojalnymi klientami, jeśli będą odpowiednio traktowane.

2. Poszukiwacze rabatów

Tego typu klienci dobrze reagują na nachalne taktyki sprzedaży. Zawsze szukają świetnych okazji i ofert, nawet jeśli w Twoim sklepie nie ma żadnych wyprzedaży. Aby przyciągnąć takich kupujących, należy skupić się na podkreśleniu, ile zaoszczędzą na tej konkretnej transakcji.

Poszukujący rabatu

Odprawa hosta lub sprzedaż błyskawiczna:

Ci poszukujący rabatów mogą dać Ci ogromną sprzedaż, jeśli otrzymają stałe zniżki. Wyprzedaż może być dobrym rozwiązaniem. Jako właściciel sklepu możesz sprzedawać produkty, które są dostępne od miesięcy, a osoby poszukujące rabatów otrzymają za to dobrą ofertę. Sprzedaż ta może mieć kluczowy wpływ na przepływ gotówki, który zapewni miejsce na nowe produkty, usuwając starsze.

Zdrapka:

Typ klientów poszukujących rabatów

Możesz zapewnić swoim klientom zdrapki podczas zakupu. Klienci będą przyciągać kuszące kupony, które mogą dać dobre oszczędności na ich transakcji.

Darmowa dostawa:

Darmowa dostawa

Bezpłatna wysyłka zachęca klientów do zakupów w Twoim sklepie. Kupujący musi zapłacić określoną kwotę za zakup Darmowa dostawa.

Zalecane przeczytanie:?Jak zdobyć klientów rabatami i zwiększyć sprzedaż??

2.???? Impulsive Buyers

Impulsywni klienci to segment klientów, który wszyscy lubimy obsługiwać. Nie ma nic bardziej ekscytującego niż pomaganie klientowi impulsywnemu w pozytywnym reagowaniu na Twoje rekomendacje. Klienci impulsywni, zwani również kupującymi emocjonalnymi, dokonują nieplanowanych zakupów w oparciu o przedmioty, które obecnie ich interesują. Zakupy online są popularnym przykładem kupowania pulsacyjnego lub emocjonalnego. Szukają produktów, które ich przyciągają, a Ty możesz to zrobić, pokazując produkty powiązane lub oferując personalizację.

Pokaż powiązane produkty:

Typ klientów - produkty związane z pokazami

Jeśli masz do czynienia z kupującym pod wpływem impulsu, zrób z tej okazji okazję. Ponieważ robią zakupy, kiedy im się podoba, bez zastanawiania się. Pokaż im, co nowego w sklepie, i pozwól im poczuć, że wypadną z wyścigu, jeśli go nie posiadają. Można to zrobić za pomocą modułów takich jak Produkty powiązane.

4. Kupujący niezdecydowany

Jest to typowy scenariusz, gdy dostępnych jest kilka opcji. Na przykład wyszukaj top w kwiaty, a wyniki będą zaskakujące. setki produktów zaczną pojawiać się w różnych sklepach. Podjęcie decyzji będzie trudne. Niezdecydowany typ wskazówek dotyczących potrzeb klientów. Zadawaj im pytania i udzielaj uczciwych porad. Elastyczna polityka zwrotów może im również pomóc w zakupach.

Zadawać pytania:

Właściciele sklepów mogą pomóc im zdecydować, czego chcą. Zapewnij im wsparcie na czacie lub pomoc w sklepie przy wyborze odpowiedniego produktu. Ten wysiłek może zmienić ich w lojalnych klientów

Pole niestandardowe produktu:

Możesz dodać niestandardowe pole produktu z opisem produktu. Możesz dodać pole z powiązanymi pytaniami, które pomogą Ci zrozumieć potrzeby kupującego. Rozszerzenie Advance Product Feld może być dobrze dopasowane

Kierownik zwrotów:

Niezdecydowany klient będzie zachęcony, jeśli będzie wiedział, że produkt może zostać zwrócony, jeśli mu się nie spodoba. Plik Menedżer zwrotu to dobry moduł do dodania w sklepie eCommerce.

Zalecane Przeczytaj:?Zarządzaj zwrotami zamówień i anulowaniem zamówień za pomocą modułu PrestaShop RMA

5. Kupujący kierujący się misją

Można ich nazwać badaczami lub klientami opartymi na potrzebach. Tego typu klienci kupują z kilku powodów, takich jak określony cel, konkretna potrzeba lub bezwzględna cena. Choć może to być trudne, aby zadowolić te osoby, nadal mogą stać się stałymi klientami, jeśli są pod dobrą opieką. Dobre doświadczenia klientów, które nie są dostępne w Internecie ani w innych sklepach detalicznych, mogą sprawić, że staną się lojalnymi klientami.

Zaproponuj zakup online, odbierz w sklepie:

Oferta-kup-online-odbiór-w-sklepie- Rodzaje klientów

Tego typu nabywcy nie mają zbyt wiele czasu na robienie zakupów w witrynach sklepowych lub zakupy w sklepie internetowym. Mogą dokonać zakupu online i odebrać produkt ze sklepu. Zaimplementuj to nowe podnieś i upuść opcja w Twoim sklepie, aby przyciągnąć kupujących z misją.

Sprzedaż krzyżowa:

Sprzedawcy detaliczni mogą pomóc klientowi opartemu na potrzebach, stosując techniki sprzedaży krzyżowej. Możesz umieścić chleb w powiązanych produktach, gdy kupują mleko, lub etui na telefon komórkowy, jeśli kupują telefon komórkowy. Automatyczny produkt powiązany moduł może pomóc w wyświetlaniu odpowiednich produktów na różnych stronach, takich jak strona produktu, strona główna, strona koszyka itp.

Zalecane Przeczytaj:?Jak sprzedawać krzyżowo i zwiększać sprzedaż?

6. Lojalni

To są klienci, których znasz z imienia i nazwiska, którzy do nas wracają. Lojalni klienci już znają Twój sklep i cieszą się nim, więc teraz musisz ich uszczęśliwiać. Oferuj dostosowywanie i spersonalizowane wrażenia i nigdy nie trać ich dla innych. Najlepsze są trudne do znalezienia i Twoim obowiązkiem jest zapewnienie im najlepszych usług. Możesz przyznać im punkty lojalnościowe lub punkty lojalnościowe przy każdym zakupie. Tego typu klienci są najlepszymi sprzedawcami Twojego sklepu, ponieważ im więcej robią zakupów, tym większa będzie komunikacja szeptana.

Rozpocznij program lojalnościowy:

Program lojalnościowy dla eCommerce

Wybierz moduł lub wtyczkę dla swojego sklepu eCommerce punkty lojalnościowe swoim lojalnym. To zmotywuje tego typu kupujących do ciągłego robienia zakupów w Twoim sklepie

Punkty premiowe:

Możesz je również dać punkty nagrody przy różnych zakupach, takich jak pierwszy zakup, zamówienie na określoną kwotę, określone produkty itp.

Personalizacja produktu:

Dostosowywanie i personalizacja produktów może przenieść sprzedaż na wyższy poziom. to jeden z najbardziej akceptowanych trendów. Pomóż im uzyskać spersonalizowany produkt, który będzie pasował do ich gustu. Najlepszym modułem zapewniającym możliwość dostosowywania jest Projektant produktu / dostosowanie który zapewnia wiele możliwości wyboru Tobie i kupującym.

Zalecane przeczytanie:?Zapewnienie możliwości personalizacji klienta może zwiększyć sprzedaż

Ostatnia wskazówka:

Wykorzystanie tego zrozumienia, aby pomóc w przekształcaniu transakcji, pragnień, opartych na potrzebach, a nawet zwykłych klientów w lojalnych, pomoże rozwinąć biznes. Mniej więcej w tym samym czasie zapewnienie lojalnym klientom dobrego doświadczenia za każdym razem, gdy odwiedzają Twój sklep, tylko zwiększy Twoje dochody.

Vishakha Nathani

Vishakha Nathani

Vishakha can be found writing, crafting or digging Earth. Her love for writing made her switch her profession from a Geologist to a Writer. Additionally, she likes keeping herself engaged in crafting and redecorating spaces. You might found her posting 3 am poetry on her Instagram story. Her proclivity for writing is never-ending.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *