As organizações de comércio eletrônico precisam apresentar soluções inovadoras e exclusivas ideias de marketing de negócios para se destacar da concorrência. Otimizar a interface do usuário de sua loja é importante para manter os visitantes engajados em sua loja e para melhorar a retenção e conversão de clientes, é sua principal responsabilidade se concentrar em melhorar experiência do cliente. Embora as empresas de varejo tenham sofrido durante a pandemia COVID-19, as marcas de comércio eletrônico com uma presença online diversificada testemunhou um crescimento notável tendência no negócio. Quando feito corretamente, o marketing pode ser um grande impulso para os resultados financeiros de uma empresa. Quando feito de maneira incorreta, no entanto, pode parecer como jogar dinheiro em uma cova em chamas. Estou compartilhando 4 estratégias de marketing de marca de comércio eletrônico para impulsionar o crescimento de sua empresa em 2021. Compilei uma lista de sugestões com base no ambiente atual em que as empresas não podem perder nenhum de seus compradores em potencial.

1. Compreenda o chat ao vivo no site

Os clientes de comércio eletrônico são mais propensos a escolher o suporte por chat ao vivo em vez de e-mail e telefone, porque permite que eles se conectem com representantes de atendimento ao cliente em tempo real. Além disso, o chat ao vivo é rápido e amigável e está listado entre os melhores canais de comunicação de suporte ao cliente.

Quando os clientes estão mais propensos a comprar tudo (a maior parte) em lojas online, é necessário fornecer um melhor atendimento ao cliente. Portanto, incorporando chat ao vivo via mídia social o messenger o manterá informado sobre as necessidades e os pontos fracos do cliente.

2. Fornecer logística e abraçar a entrega em domicílio

Se um cliente confia na sua marca de comércio eletrônico para fazer compras durante uma pandemia, você deve se concentrar em vários parâmetros que influenciam a decisão do cliente, como serviço de entrega, data e hora da entrega, medidas de higiene, etc. Aceite a entrega em domicílio em sua loja de comércio eletrônico e siga todas as medidas de higiene para se destacar da multidão. Isso dará à sua marca uma identidade única e criará um impacto positivo nos clientes.

Ler: Como você pode iniciar serviços de entrega em domicílio em sua loja de comércio eletrônico.

3. A política de devolução é uma boa prática comercial

Para sua marca de comércio eletrônico, fornecer uma política de devolução com regras definidas influenciará a decisão de compra de seu cliente. Se a sua marca de comércio eletrônico não tiver uma política de devolução, haverá um grande aumento no taxa de rejeição. As políticas de devolução são as diretrizes que os varejistas definem para controlar o processo de devolução ou troca de mercadorias não utilizadas ou defeituosas que já foram compradas pelos consumidores. As políticas de devolução são uma extensão do suporte ao cliente fornecido pelos varejistas e, como resultado, parecem ser um tanto liberais.

4. Convide feedbacks e destaque-os

Os clientes que compram online desejam tomar uma decisão informada. É por isso que tantas pessoas dependem de feedbacks e análises de empresas locais ou avaliações com estrelas quando fazem compras no site do gigante do comércio eletrônico. Você aumentará a confiança do consumidor em sua marca de comércio eletrônico, solicitando ativamente comentários e incentivando os consumidores a sair produtos avaliados em seu site. Oferecer incentivos é a melhor maneira de motivar os clientes a abandonar uma avaliação e comentário em sua loja.

Conclusão:

Este ano será incrível se você implementar essas quatro sugestões nas estratégias de marketing e atendimento ao cliente de sua marca de comércio eletrônico. Lembre-se de que você pode aprender mais sobre marketing para sua marca na seção de artigos de comércio eletrônico, eKnowBand A equipe está aqui para ajudá-lo a encontrar novas maneiras de agregar valor à sua empresa. Leituras recomendadas:

• 10 das melhores ideias de marketing de comércio eletrônico para impulsionar seu 2021
• 5 dicas de marketing por email durante a pandemia de COVID-19
• 6 maneiras de otimizar o processo de tomada de decisão do consumidor