Há momentos em que você acidentalmente compra algo na Apple App Store e depois se sente mal com isso. Pode haver vários motivos por trás dessas compras incorretas. Às vezes, o aplicativo para de funcionar após a compra ou pode até não atender aos seus requisitos. Em ambos os casos, obter o reembolso do dinheiro é um grande desafio à sua frente.
Métodos de reembolso na Apple App Store:
Comprar acidentalmente um aplicativo indesejado na Apple App Store não precisa ser um erro caro. A Apple fornece métodos claros para solicitar reembolso diretamente por meio de seu iPhone, iPad, navegador da web ou iTunes. Seja para relatar um aplicativo com defeito ou uma necessidade não atendida, você pode iniciar uma solicitação de reembolso navegando até seu histórico de compras e selecionando “Informar um problema”.
Além disso, a Apple avalia esses envios dentro de um período de 90 dias, garantindo que as reivindicações legítimas sejam tratadas prontamente. Este processo é simplificado para ajudar os clientes a corrigir eficazmente compras acidentais, demonstrando o compromisso da Apple com a satisfação do cliente.
Agora, vamos nos aprofundar nas etapas específicas para solicitar um reembolso…
A Apple oferece reembolso para os produtos, a Apple App Store não oferece nenhum serviço gratuito ou teste de filme, mas caso você reverta sua compra, eles certamente irão ajudá-lo. Um motivo válido para solicitação de reembolso pode ser a devolução do seu dinheiro sem complicações. Se você fizer solicitações de reembolso constantemente, não verá nenhum progresso. Apenas um pedido legítimo é suficiente para isso. A loja da Apple analisa seu pedido de reembolso antes de sua aprovação ou rejeição. Eles permitem o reembolso de quaisquer compras feitas dentro de um período de 90 dias. Se você fizer uma solicitação genuína logo após a compra, ela será aceita facilmente. Agora surge a questão: quais são as formas de solicitar o valor do reembolso da Apple App Store em diferentes situações? Aqui está uma resposta para o mesmo:
1. Como obter reembolso na Apple App Store usando seu iPhone ou iPad?
Com seus iPhones ou iPads, você faz comodamente a solicitação de reembolso através do e-mail de recebimento de compra com defeito. Caso a loja da Apple não tenha fornecido nenhum link direto para relatar o seu problema, então, com o recebimento do correio, você pode relatar o seu problema à Apple Store. A seguir estão as etapas para enviar seu relatório:
– Abra o aplicativo de e-mail no seu dispositivo e procure o recibo de compra na sua caixa de entrada. Se você se lembrar da data, a busca pode ficar mais fácil para você, senão apenas procurar o e-mail até encontrá-lo.
– Depois de encontrar o e-mail, abra-o no aplicativo e toque na opção Relatar um problema.
– Ao tocar, uma nova aba será aberta, faça login com sua conta Apple.
– Se algum tipo de verificação for solicitado, insira o código, caso contrário, vá para a próxima etapa.
– Aí vem um menu suspenso com várias opções. Escolha o problema que deseja relatar e toque no botão Enviar. Insira todos os detalhes sobre o seu problema.
Seu relatório foi enviado. A equipe da Apple retornará com informações sobre se sua reivindicação foi aprovada ou não após alguns dias.
2. Como obter reembolso da Apple App Store usando um navegador da web?
Se de alguma forma você não tiver acesso ao sistema ou smartphone que foi utilizado para a compra, você ainda poderá solicitar o pedido de reembolso. Para isso, basta um navegador com conexão estável à Internet independente do dispositivo.
– Abra o navegador da web e vá para a página do relatório da Apple com o seguinte endereço: reportproblem.apple.com e acesse com seu ID Apple.
– Escolha o produto com defeito que você comprou e deseja um reembolso e toque em Relatar um problema.
– Depois de encontrar esse produto, selecione relatar um problema e envie seu motivo com todas as informações relevantes. Você será informado pela Apple após alguns dias do relatório de reclamação sobre o status do seu reembolso.
3. Como obter reembolso da Apple App Store usando o iTunes no Mac ou Windows?
Com a ajuda do iTunes, você também pode obter um reembolso pela compra acidental. Este método é um pouco diferente dos anteriores, mas pode recuperar o seu dinheiro.
Etapa 1: Abra o iTunes no Mac ou Windows, conforme desejar. Selecione a App Store disponível na parte superior da janela.
– Clique na opção Conta localizada no lado direito. Insira as credenciais da sua conta Apple, se solicitado.
– Vá para Histórico de compras e abra Ver tudo.
– Aparece uma lista de aplicativos, pesquise aquele que você comprou. Se você tiver alguma dificuldade em encontrar um aplicativo, tente alterar o intervalo de datas no lado esquerdo.
– Clique em Reportar um problema exibindo o aplicativo abaixo.
– Depois disso, você escolheu o problema no menu. Insira todos os seus dados e envie. Assim que a equipe da Apple analisar sua solicitação, eles responderão sobre o status da solicitação de reembolso.
Palavras finais
Com todos esses métodos, uma coisa é certa: não é tão comum receber reembolsos da Apple App Store. Se o seu pedido de reembolso for legítimo, ele será processado dentro de uma semana. Em alguns casos, esse intervalo de tempo pode até aumentar. Além disso, se necessário, a equipe da Apple também poderá entrar em contato com você a respeito de sua reclamação. Portanto, mantenha seus motivos válidos e deixe o resto para a equipe Apple, eles cuidarão disso.
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