Es gibt Zeiten, in denen man aus Versehen etwas im Apple App Store kauft und sich später deswegen schlecht fühlt. Für diese Fehlkäufe kann es mehrere Gründe geben. Manchmal funktioniert die App nach dem Kauf nicht mehr oder erfüllt Ihre Anforderungen sogar nicht. In jedem Fall stellt die Rückerstattung des Geldes eine große Herausforderung für Sie dar.
Rückerstattungsmethoden im Apple App Store:
Der versehentliche Kauf einer unerwünschten App im Apple App Store muss kein kostspieliger Fehler sein. Apple bietet klare Methoden, um eine Rückerstattung direkt über Ihr iPhone, iPad, Ihren Webbrowser oder iTunes zu beantragen. Unabhängig davon, ob Sie eine fehlerhafte App oder einen unerfüllten Bedarf melden möchten, können Sie eine Rückerstattungsanforderung einleiten, indem Sie zu Ihrer Kaufhistorie navigieren und „Problem melden“ auswählen.
Darüber hinaus wertet Apple diese Einsendungen innerhalb eines 90-Tage-Fensters aus und stellt so sicher, dass berechtigte Ansprüche umgehend bearbeitet werden. Dieser Prozess wurde optimiert, um Kunden dabei zu unterstützen, versehentliche Käufe effektiv zu korrigieren, was Apples Engagement für die Kundenzufriedenheit unterstreicht.
Sehen wir uns nun die spezifischen Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung an …
Apple bietet Rückerstattungen für die Produkte an, der Apple App Store bietet keinen kostenlosen Service oder eine Testversion von Filmen an, aber falls Sie Ihren Kauf rückgängig machen, werden sie Ihnen sicherlich weiterhelfen. Wenn Sie einen gültigen Grund für die Rückerstattungsanfrage haben, können Sie Ihr Geld problemlos zurückerhalten. Wenn Sie ständig Rückerstattungsanträge stellen, werden Sie keinen Fortschritt sehen. Dafür genügt eine einzige berechtigte Anfrage. Der Apple Store prüft Ihren Rückerstattungsanspruch, bevor er genehmigt oder abgelehnt wird. Sie ermöglichen eine Rückerstattung für alle Einkäufe, die innerhalb eines Zeitraums von 90 Tagen getätigt wurden. Wenn Sie kurz nach dem Kauf eine echte Anfrage stellen, wird diese problemlos angenommen. Nun stellt sich die Frage, wie man in verschiedenen Situationen den Rückerstattungsbetrag im Apple App Store anfordern kann. Hier ist eine Antwort darauf:
1. Wie erhalte ich mit meinem iPhone oder iPad eine Rückerstattung vom Apple App Store?
Mit Ihrem iPhone oder iPad stellen Sie den Rückerstattungsantrag bequem per E-Mail-Bestätigung des fehlerhaften Kaufs. Falls der Apple Store keine direkten Links zum Melden Ihres Problems bereitgestellt hat, können Sie Ihr Problem mit dem Posteingang dem Apple Store melden. Im Folgenden finden Sie die Schritte zum Einreichen Ihres Berichts:
Schritt 1: Öffnen Sie die E-Mail-App auf Ihrem Gerät und suchen Sie in Ihrem Posteingang nach dem Kaufbeleg. Wenn Sie sich an das Datum erinnern, wird die Suche für Sie möglicherweise einfacher, wenn nicht, suchen Sie einfach so lange nach der E-Mail, bis Sie sie finden.
Schritt 2: Sobald Sie die E-Mail gefunden haben, öffnen Sie sie in der App und tippen Sie auf die Option „Problem melden“.
Schritt 3: Beim Tippen öffnet sich ein neuer Tab. Melden Sie sich mit Ihrem Apple-Konto an.
Schritt 4: Wenn Sie zu einer Verifizierung aufgefordert werden, geben Sie den Code ein, andernfalls fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 5: Es gibt ein Dropdown-Menü mit verschiedenen Optionen. Wählen Sie das Problem aus, das Sie melden möchten, und tippen Sie auf die Schaltfläche „Senden“. Geben Sie alle Details zu Ihrem Problem ein.
Ihr Bericht wurde übermittelt. Das Apple-Team wird sich nach ein paar Tagen mit Informationen darüber melden, ob Ihr Anspruch genehmigt wurde oder nicht.
2. Wie erhalte ich über einen Webbrowser eine Rückerstattung vom Apple App Store?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund keinen Zugriff auf Ihr System oder Smartphone haben, das für den Kauf verwendet wurde, können Sie trotzdem einen Rückerstattungsantrag stellen. Hierzu benötigen Sie lediglich einen Webbrowser mit einer stabilen Internetverbindung unabhängig vom Gerät.
Schritt 1: Öffnen Sie den Webbrowser und rufen Sie die Berichtsseite von Apple mit der folgenden Adresse auf: reportproblem.apple.com und Zugriff mit Ihrer Apple-ID.
Schritt 2: Wählen Sie das fehlerhafte Produkt aus, das Sie gekauft haben und für das Sie eine Rückerstattung wünschen, und tippen Sie auf „Problem melden“.
Schritt 3: Sobald Sie das Produkt gefunden haben, wählen Sie „Problem melden“ und geben Sie Ihren Grund mit allen relevanten Informationen an. Sie werden von Apple nach einigen Tagen der Schadensmeldung über Ihren Rückerstattungsstatus informiert.
3. Wie erhalte ich eine Rückerstattung vom Apple App Store mit iTunes auf Mac oder Windows?
Mit Hilfe von iTunes können Sie auch eine Rückerstattung für den versehentlichen Kauf erhalten. Diese Methode unterscheidet sich geringfügig von den vorherigen, kann jedoch Ihr Geld zurückerhalten.
Schritt 1: Öffnen Sie iTunes auf dem Mac oder Windows, je nachdem, was Ihnen passt. Wählen Sie oben im Fenster den verfügbaren App Store aus.
Schritt 2: Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Option „Konto“. Geben Sie bei Aufforderung die Anmeldedaten Ihres Apple-Kontos ein.
Schritt 3: Gehen Sie zur Kaufhistorie und öffnen Sie „Alle anzeigen“.
Schritt 4: Es erscheint eine Liste mit Apps. Suchen Sie nach der App, die Sie gekauft haben. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine Bewerbung zu finden, versuchen Sie, den Datumsbereich auf der linken Seite zu ändern.
Schritt 5: Klicken Sie auf „Problem melden“, das unten in der App angezeigt wird.
Schritt 6: Danach haben Sie das Problem aus dem Menü ausgewählt. Geben Sie alle Details ein und senden Sie sie ab. Sobald das Apple-Team Ihren Antrag geprüft hat, wird es Ihnen über den Status Ihres Rückerstattungsantrags antworten.
Zusammenfassung
Bei all diesen Methoden ist klar, dass es nicht so üblich ist, Rückerstattungen vom Apple App Store zu erhalten. Wenn Ihr Rückerstattungsantrag berechtigt ist, wird er innerhalb einer Woche bearbeitet. In manchen Fällen könnte dieser zeitliche Abstand sogar noch größer werden. Bei Bedarf kann sich das Apple-Team auch bezüglich Ihres Anspruchs mit Ihnen in Verbindung setzen. Behalten Sie also Ihre Gründe bei und überlassen Sie den Rest dem Apple-Team, das sich darum kümmert.
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