Tag: powrotna polisa

5 ways to Manage eCommerce Returns

Zarządzanie zwrotami z eCommerce może być problemem dla sprzedawców internetowych. Jeśli wzrost sprzedaży sprawia, że ​​handlowcy eCommerce są wyjątkowo szczęśliwi, wzrost zwrotu produktu neutralizuje to szczęście. Nie ulega wątpliwości, że sklepy internetowe mają wyższe stopy zwrotu niż sklepy offline i istnieją poważne powody, aby poprzeć ten fakt. Gdy klienci odwiedzają zwykły sklep, nie ma wątpliwości co do wielkości produktu. Nie ma możliwości uzyskania niewłaściwego produktu. Co najważniejsze, wygląda na to, czym jest, co nie jest możliwe podczas zakupów online. Zasadniczo klienci mogą wypróbować produkt w sklepie fizycznym. Mogą go dotknąć, przytrzymać, poczuć i znaleźć w tej chwili wady, co nie jest możliwe w przypadku sklepu internetowego. Właśnie dlatego detaliści internetowi spotykają się z nadmiernymi zwrotami i zarządzanie nimi staje się dość trudnym zadaniem. W tym artykule omówimy, w jaki sposób możesz zarządzać zwrotami w eCommerce i poprawić satysfakcję klientów.

1. Utwórz elastyczną politykę zwrotów

Jednym z ważnych punktów najlepszych praktyk w zakresie zarządzania zwrotami jest odpowiednie opracowanie zasad dotyczących zwrotów. Wyjaśnij zasady i warunki. Wymień, jaki rodzaj zwrotów akceptujesz, jaki powinien być stan przedmiotu, aby uzyskać jego wymianę, jaki jest czas zwrotu przedmiotu, jaka jest procedura zgłoszenia żądania zwrotu itp. Dobrze napisany Polityka zwrotów eCommerce pomaga użytkownikowi lepiej zrozumieć procedurę zwrotu. Unikaj także używania twardego języka, który jest trudny do zrozumienia dla użytkownika. Polityka zwrotów produktów nie tylko pomaga efektywnie obsługiwać zwroty od klientów, ale także zachęca użytkowników do podejmowania decyzji o zakupie. Chcesz wiedzieć, jak napisać skuteczną politykę zwrotów?

?2. Allow Customers to make a Return Choice

Dodanie do listy zarządzania zwrotami w eCommerce pozwala klientom decydować, co chcą zrobić z produktem, który chcą zwrócić. Niezależnie od tego, czy chcą wymienić produkt, uzyskać pełny zwrot pieniędzy, czy też potrzebują kwoty produktu w postaci punktów / kredytów sklepowych, wybór należy do nich. Zapewnienie wyboru zwrotu jest przekonującą taktyką, aby zdobyć klientów utrzymania klienta na swojej stronie.

?3. Automate your Return Process

Jeśli masz duży sklep internetowy, będziesz mieć więcej zwrotów produktów. Wyobraź sobie, jak trudno byłoby, gdybyś ręcznie obsługiwał zwroty produktów. Co więcej, będzie to bardzo czasochłonne. Automatyzacja zwrotów eCommerce może zaoszczędzić dużo czasu i wysiłku. Nie musisz samodzielnie podejmować się każdego kroku. Od poinformowania klienta o złożonym żądaniu zwrotu do powiadomienia go o statusie zwrotu do momentu zakończenia procesu,

?4. Speed up your eCommerce returns

Przyspieszenie procesu zwrotu jest kluczowym punktem w eCommerce zwrotów najlepszych praktyk. Zaraz po tym, jak klient złoży prośbę o zwrot, oczekuje się, że wartość jego pieniędzy w jakiejś formie najwcześniej. Chociaż może to potrwać co najmniej kilka dni, nie należy zmuszać klientów do zbyt długiego oczekiwania. Długie opóźnienie wywołuje frustrację wśród klientów i zastanowiliby się kilka razy, zanim ponownie złożą zamówienie w Twoim sklepie. Upewnij się, że zwroty są przetwarzane tak szybko, jak to możliwe. To się polepsza lojalność klientów.

5. Zapewnij bezpłatną wysyłkę

Klienci nie lubią płacić ani grosza za zwrot produktu. W rzeczywistości nikt nie chciałby płacić dodatkowej kwoty za produkt, który jest wadliwy lub nie spełnia jego oczekiwań. Darmowa wysyłka w sprawie zwrotów, a klienci będą zadowoleni i zadowoleni.

Moduł Return Manager firmy KnowBand

Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe punkty, jeśli chcesz łatwo obsługiwać zwroty produktów i sprawić, aby proces zwrotu produktów w sklepie był dobrze zorganizowany, możesz wybrać nasz moduł Return Manager. Knowband zapewnia rozszerzenie RMA dla różnych platform handlu elektronicznego, takich jak PrestaShop, Magento, Magneto 2. Sprawdzić

PrestaShop Return

Magento Return Manager

Magento 2 Return Manager

Kluczowe cechy Return Manager-

1. Zapewnij swoim klientom opcję kredytu, zwrotu lub wymiany

Moduł Return Manager pozwala

2. Klienci mogą zaznaczyć wadę, przesyłając obraz produktu

Ten dodatek umożliwia klientom przesłanie obrazu na formularzu zwrotu produktu w celu wskazania wady, dzięki czemu sprzedawcy mogą łatwo poznać problem, który doprowadził do zwrotu produktu.

3. Ułatw klientom określenie przyczyny zwrotu

Menedżer zwrotów produktów umożliwia utworzenie listy możliwych przyczyn zwrotu produktu. Gdy klient zgłasza żądanie zwrotu, może wybrać przyczynę zwrotu z listy rozwijanej w formularzu zwrotu produktu.

4. Zaktualizuj klientów ze statusem zwrotu

Podobnie możesz utworzyć listę statusu zwrotu, która określa, czy zwrot jest w toku, zwrócony, odrzucony itp. I odpowiednio zaktualizuj swoich klientów.

5. Skonfiguruj wiele adresów sklepów

Jeśli masz wiele sklepów zlokalizowanych w różnych obszarach, możesz skonfigurować wiele adresów i wyświetlić je w formularzu zwrotu. Gdy klient składa prośbę o zwrot, może wybrać adres zwrotny na podstawie obszaru, w którym mieszka. Niektóre inne funkcje oferowane przez moduł to:

6. Możesz śledzić swoje zwroty z zaplecza, co pozwala sprawdzić, ile zgłoszeń zwrotnych zostało zgłoszonych i ile zostało zatwierdzonych.

7. Klienci mogą dodatkowo przesłać zapytanie dotyczące zwrotu, tworząc nowy bilet w ramach historii zwrotów.

8. Rozszerzenie RMA umożliwia również złożenie zwrotu w imieniu klienta.

9. Możesz skonfigurować zasady dotyczące zwrotów i wytyczne dotyczące zwrotów.

10. Możesz dostosować e-maile według własnego wyboru. Poszukaj preferowanego modułu, aby sprawdzić jego pełne funkcje i zalety.

Bottom Line

Zarządzanie zwrotami e-commerce jest bardzo ważne utrzymania klienta. Jeśli klienci napotkają trudności ze złożeniem wniosku o zwrot, odradzi im to dokonanie zakupu w twoim sklepie od następnego razu, a w końcu je stracisz. Jeśli jednak sprawisz, że proces zwrotu będzie wygodny, klienci będą częściej odwiedzać Twój sklep w przyszłości, mimo że czasami otrzymają nieprawidłowe zamówienie. Wypróbuj moduł Menedżer zwrotów i zastosuj sugerowane powyżej metody 5 do zarządzania zwrotami eCommerce.

Przeczytaj także:

8 prostych wskazówek, jak zmniejszyć zwroty produktów w eCommerce


8 prostych wskazówek, jak zmniejszyć zwroty produktów w eCommerce

Zwroty są częścią przestrzeni e-commerce. Jeśli prowadzisz witrynę eCommerce, będziesz musiał poradzić sobie z grozą zwrotów produktów. Zgodnie ze stopą zwrotu statystyki zebrane przez Invesp, co najmniej 30% produktów zamówionych online jest zwracanych. Chociaż zwrotów eCommerce nie można zlikwidować, można je kontrolować. W tym artykule przedstawię 8 prostych wskazówek, jak zmniejszyć zwroty produktów w eCommerce. Zanim zacznę, spróbujmy znaleźć kilka powodów, dla których klienci składają żądanie zwrotu produktu.

1. Zamówiony produkt jest nieprawidłowy 2. Produkt ma problem z rozmiarem 3. Dostarczony produkt jest wadliwy 4. Produkt niezgodny z oczekiwaniami klienta

Powyższe przyczyny są wspólne dla większości firm prowadzących handel elektroniczny. Biorąc pod uwagę powody, spróbujmy teraz zrozumieć, jak zmniejszyć zwroty w eCommerce.

Jak ograniczyć zwroty produktów?

Przedstawiłem osiem prostych, ale skutecznych sposobów kontrolowania zwrotów klientów. Zaczynajmy.

1. Podaj krótki i dokładny opis produktu

Krótko opisz wszystkie swoje produkty dokładnymi informacjami, aby zmniejszyć zwroty produktów. Nie wprowadzaj w błąd swoich klientów, aby wierzyli w coś, co nie jest prawdą dla produktu. Przekaż im jasny obraz tego, co otrzymają. Bądź konkretny w odniesieniu do pomiarów. W przeciwieństwie do sklepów fizycznych klienci nie mogą dotykać produktu podczas zakupów online. Upewnij się, że podajesz szczegółowy opis, jeśli nie chcesz mierzyć się ze zwrotami produktów.

2. Zachęcaj do oceny klientów i recenzji

Recenzje i oceny to najskuteczniejsze techniki zapobiegania powrotom. Recenzje odgrywają ważną rolę w podejmowaniu decyzji o zakupie przez klienta. Szanse konsumenta na dokonanie zakupów prawie się podwoją, jeśli produkt, który zamierzają kupić, ma dobre oceny. Oceny pomagają potencjalnym klientom poznać produkt, niezależnie od tego, czy warto go kupić, czy nie. Na przykład produkt z oceną 4+ (spośród 5) uzyska mniej zwrotów w porównaniu z produktem z oceną około 2 lub 3. Oprócz ocen pozwól użytkownikom na komentarze do każdego produktu. Komentarze pomagają potencjalnym klientom poznać opinie osób, które już kupiły ten produkt. Cóż, tak, pojawią się negatywne komentarze, które mogą zniechęcić ich do zakupu produktu, ale pozytywne komentarze mogą zwiększyć zaufanie do konsumenta i zachęcić go do zakupu. Tak czy inaczej, przynajmniej stworzysz środowisko, które rzadziej przyciągnie zwroty produktów. Ponadto, jeśli masz negatywne komentarze w większej liczbie, jest to znak, że rozumiesz, że sam produkt ma wady.

3. Używaj zdjęć w wysokiej rozdzielczości

Zdjęcia produktów tworzą w świadomości konsumentów obraz tego, jak będzie wyglądał produkt po ich fizycznym otrzymaniu. Jest to główny powód, dla którego klienci wybierają zakup w pierwszej kolejności. Fotografie o niskiej rozdzielczości mogą ograniczać perspektywę zakupu produktu. Ponadto, jeśli istnieje różnica kolorów między produktami wymienionymi na stronie internetowej i kiedy klient je otrzymuje, zwiększa się możliwość zwrotu klienta.

4. Przewodniki właściwego rozmiaru

Niewłaściwy rozmiar produktu jest jednym z głównych powodów zwrotu produktu. Przeważnie ludzie są zdezorientowani co do wielkości produktu. Mają wątpliwości, dopóki produkt nie pojawi się na rynku, i zastanawiają się, czy do nich pasuje. Umieść prowadnice rozmiaru na każdej stronie produktu, aby uniknąć nieporozumień dotyczących rozmiaru produktu. Klienci chcą mieć pewność co do rozmiaru, zanim ostatecznie potwierdzą zamówienie. Posiadanie właściwego przewodnika rozmiaru zmniejsza możliwość zwrotu produktu. Chcesz dodać tabelę rozmiarów na swoich stronach produktów? Sprawdź moduł Tabeli rozmiarów Knowband, który jest dostępny dla PrestaShop, OpenCart, Magento i Magento 2.

Tabela rozmiarów PrestaShop Addon

Rozszerzenie tabeli rozmiarów OpenCart

Rozszerzenie tabeli rozmiarów Magento

Rozszerzenie tabeli rozmiarów Magento 2

5. Zapytaj o powody zwrotu

Jednym z najlepszych sposobów na zmniejszenie stopy zwrotu w eCommerce jest poznanie przyczyn żądania zwrotu. Zapytaj swoich klientów, co poszło nie tak, i spróbuj rozwiązać te problemy. Tworzy pośrednią komunikację między tobą a twoimi klientami i pomaga zrozumieć wadę produktu. W formularzu zwrotu produktu podaj opcję, w której klienci mogą wspomnieć o swoim problemie. W rzeczywistości dodaj kilka typowych przyczyn zwrotu, aby klienci mogli go łatwo wybrać podczas składania wniosku o zwrot.

6. Popraw swoją obsługę klienta

Klient może mieć n liczby pytań przed lub po otrzymaniu produktu. Może to dotyczyć problemu w produkcie, a może chcą wyjaśnić wątpliwości dotyczące produktu. Doskonała obsługa klienta jest bardzo ważna, aby rozwiać obawy klientów. Upewnij się, że dostarczasz swoim klientom wystarczającą ilość mediów, aby się z Tobą połączyć. Na przykład możesz podać opcję bezpośredniego czatu na żywo wraz z pocztą wsparcia i numerem kontaktowym obsługi klienta. Należy również dodać sekcję FAQ na stronach produktów, aby wyeliminować wątpliwości klientów dotyczące produktu.

7. Dostawa na czas

Dzisiaj klienci chcą, aby produkt dotarł do nich jak najszybciej. Dzięki usługom takim jak Prime Delivery, które gwarantują dostawę produktu w ciągu jednego dnia, ważne jest, aby firmy eCommerce spełniły ten sam zestaw oczekiwań dla swoich klientów. Po prostu nie możesz zmusić swoich klientów do zbyt długiego oczekiwania. Szacowany czas dostawy nie powinien przekraczać 3-4 dni. Jeśli dostawa trwa zbyt długo, klienci anulują zamówienie w połowie.

8. Zapewnij dobre opakowanie

Produkty mogą być w dobrym stanie, gdy opuszczają magazyn, ale czy są dostarczane klientom w tym samym stanie? Zdarza się to często. Klienci otrzymują uszkodzone produkty, a czasem z powodu niewłaściwego opakowania stawia im wątpliwości co do produktu, co ostatecznie prowadzi do złożenia wniosku o zwrot. Zapakuj swoje przedmioty ostrożnie i mocno, aby nie zsuwały się podczas transportu. Może to pomóc w zmniejszeniu stopy zwrotu w witrynie.

Ostatnie słowo

Prawdziwe problemy z produktem powinny być z pewnością brane pod uwagę przy zwrocie, ale należy zwrócić uwagę na problemy, które mogą wyniknąć z możliwości zwrotu produktu. Nie możesz nic zrobić z tym, czego nie masz w ręce, ale cokolwiek możesz zrobić od końca, aby uniknąć zwrotu produktu, musisz to zrobić. Zmniejszenie zwrotów z handlu elektronicznego nawet o niewielką marżę pomogłoby Ci zaoszczędzić ogromne koszty operacyjne.

Czytać: 5 sposoby zarządzania zwrotami e-commerce

Możesz również przeczytać:

Porady 6 dotyczące skutecznej polityki zwrotów w eCommerce


Porady 8 dotyczące skutecznej polityki zwrotów w eCommerce

Twoja polityka zwrotów eCommerce odgrywa ogromną rolę w podejmowaniu decyzji o zakupie przez klienta. Można powiedzieć, że dla kupujących online polityka zwrotów produktu ma większe znaczenie niż sam produkt. To znaczy dlaczego nie? Przez Internet wielu ludzi skarży się, że otrzymali produkt zupełnie inny niż zamówiony. I dlaczego ryzykuje się zakupem produktu, który w zamian może spowodować problemy, jeśli zostanie uszkodzony lub uszkodzony? Konsumenci martwią się o zakup wadliwego produktu, zwłaszcza jeśli dokonują drogiego zakupu. Dlatego sprawdzają zasady zwrotu produktu przed zakupem, aby upewnić się, czy otrzymają zwrot lub wymianę, jeśli produkt nie przyjdzie zgodnie z opisem. Jest to konieczne, ponieważ ludzie nie mogą fizycznie zbadać produktu inaczej niż w sklepach stacjonarnych. Zastanawiasz się, jak napisać skuteczną politykę zwrotów / zwrotów dla swojej witryny eCommerce? W tym artykule zamieściłem 8 porad na temat skutecznej polityki zwrotów w eCommerce.

1. Nie używaj żadnego twardego języka

Unikaj używania języka, który utrudnia użytkownikom zrozumienie Twojej polityki zwrotów. Nie myl ich ze słowami, które zmuszają ich do wyszukiwania słownika. Uprość swój język. Używaj zwykłego angielskiego. Skomplikowanie polityki zwrotów zaskoczy tylko klientów i ograniczy ich zakup.

2. Trzymaj swoją politykę zwrotów eCommerce do samego końca

Nie zaśmiecaj swojej polityki zwrotów. Bądź na bieżąco i utrzymuj to krótko, prosto i jasno. Twoja polityka zwrotów w eCommerce powinna sprawić, że kupujący zrozumieją proces zwrotu za jednym razem, zamiast zmuszać ich do przeczytania długiego i skomplikowanego akapitu. Jaśniejsze zasady dotyczące zwrotów, tym łatwiej konsumentowi może złożyć lub zwrócić zamówienie.

3. Zaoferuj kredyt sklepowy wraz ze zwrotem i wymianą

Poinformuj swoich klientów, jakie opcje muszą zrekompensować, jeśli otrzymają wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy produkt. Rodzajem zwrotu może być pełny zwrot kwoty produktu, wymiana produktu lub kredyt w sklepie odpowiadający kwocie produktu. Dodanie opcji kredytów sklepowych w polisie zwrotu nie tylko sprawia, że ​​polisa zwrotna jest wygodna, ale także zachęca utrzymania klienta ponieważ kupujący, którzy zdecydują się na kredyty sklepowe, z pewnością ponownie odwiedzą Twój sklep w przyszłości, aby je wykorzystać.

4. Określ, kto powinien płacić Koszt wysyłki

Poproszenie klientów o opłacenie kosztów wysyłki, gdy są już niezadowoleni z produktu, na dłuższą metę nie przyniosłoby korzyści dla Twojej firmy. Wpłynie to na lojalność klientów, zmuszając klientów do unikania zakupów w sklepie w przyszłości. Nie zaskakuj klientów dodatkowymi kosztami, gdy składają zwrot. Jeśli chcesz, aby klient zapłacił za koszt wysyłki lub sam go pokrył, wyraźnie zaznacz to w polisie zwrotu, aby klienci mieli wcześniej pomysł. Według Invesp, około 49% sprzedawców internetowych oferuje bezpłatną wysyłkę.

5. Ustaw wytyczne dotyczące zwrotu

Ustaw odpowiednie wytyczne dotyczące zwrotu produktu w swojej polityce zwrotu eCommerce, aby uniknąć nieporozumień między Tobą a Twoimi klientami. Określ warunki, zgodnie z którymi produkt będzie brany pod uwagę przy zwrocie. Na przykład możesz określić, że produkt nie powinien być hartowany ani łamany. Nie zapomnij powiadomić klientów o opakowaniu produktu. Dostarcz im listę kontrolną rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przed wysłaniem przedmiotu do zwrotu.

6. Określ ramy czasowe

Określ przedział czasu, w którym można złożyć wniosek o zwrot. Ogólnie rzecz biorąc, czas wynosi 30 dni, ale niektóre strony internetowe eCommerce skróciły go do 10 dni. Określ także liczbę dni, w ciągu których klienci mogą oczekiwać rozwiązania złożonego żądania zwrotu.

7. Utwórz stronę FAQ

Klient może mieć wiele wątpliwości co do zasad zwrotu i refundacji, nawet jeśli objął prawie wszystko na stronie zasad zwrotu. W tym przypadku strona FAQ dotycząca zwrotu może być idealnym sposobem. Spróbuj znaleźć każde możliwe zapytanie klienta dotyczące procesu zwrotu i wspomnij o nim w sekcji FAQ. Dzięki temu będziesz obsługiwać mniej zapytań klientów dzięki obsłudze klienta.

8. Podkreśl swoją politykę zwrotów

Jaki byłby sens posiadania polityki zwrotów, jeśli odwiedzający lub klienci nie mogą jej łatwo znaleźć? Im większa jego widoczność, tym większa skuteczność. Upewnij się, że polityka zwrotów jest zgodna z odwiedzającymi. Najlepszym miejscem do odróżnienia go od strony produktu jest strona główna witryny, a także strona kasy. Byłoby miło, gdybyś zaznaczył zasady zwrotu w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia, który jest wysyłany do klientów. Staraj się promować ją w jak największej liczbie miejsc, aby była łatwo zauważalna, a odwiedzający nie musieli przekopać całej witryny, aby ją wyszukać.

Ostatnie słowo

Twoja polityka zwrotów eCommerce odzwierciedla wizerunek Twojej marki i określa, jak bardzo cenisz swoich klientów. Musisz dobrze opracować swoje zasady, aby klienci czuli się bezpiecznie w sprawie zwrotów. Jeśli dostarczysz to, co mówisz zgodnie ze swoją polityką zwrotów, zyskasz wielu lojalnych klientów. Nie spiesz się, tworząc dobrą i skuteczną politykę zwrotów i zobacz, jak dobrze pasuje do Twojego sklepu eCommerce. Zaoszczędzi ci to dużo czasu i pieniędzy. Pamiętaj o wyżej wymienionych wskazówkach dotyczących skutecznej polityki zwrotów w eCommerce.

Przeczytaj także:

8 prostych wskazówek, jak zmniejszyć zwroty produktów w eCommerce

5 sposoby zarządzania zwrotami e-commerce