Dlaczego porzucają wózek? Klient

why-customer-abandons-a-cart | KnowBand

Opuszczony koszyk jest największym zabójcą dochodów dla wszystkich działających tam witryn e-commerce. Przy średnim współczynniku porzucania koszyka wynoszącym ponad 50% dla prawie wszystkich witryn handlu elektronicznego, pojawia się pytanie, jaki jest tego powód? Aby lepiej przyjrzeć się problemowi, musimy spojrzeć na problem z perspektywy klienta, aby lepiej go zrozumieć. Tutaj omówimy te punkty, które denerwują klienta, aby porzucił wózek.

Dlaczego klient porzuca wózek?

  1. Brak szczegółów: Większość klientów zwraca uwagę, że z powodu braku pewnych informacji, takich jak polityka powrotów i wysyłki, są zmuszeni do opuszczenia koszyka. Te informacje mają kluczowe znaczenie, ponieważ przyczyniają się do promowania przejrzystości i budowania połączenia z klientem natychmiast, ponieważ klient wie, czego może oczekiwać po Twojej stronie.
  2. Katastrofa witryny / powolne ładowanie: To kolejny ważny powód, dla którego klienci są bardzo irytujący. Ponieważ cały sens e-commerce to szybka, łatwa i bezproblemowa transakcja dla klienta, niepotrzebne opóźnienia w załadowaniu i niechciane awarie twojej strony internetowej dałyby ogromny cios temu bezproblemowemu doświadczeniu. Dlatego musisz upewnić się, że twoja strona internetowa jest wolna od błędów, responsywna i aktualna, aby zaspokoić potrzeby klientów. Musisz popracować nad swoim prędkość ładowania strony internetowej natychmiast, jeśli ma taki problem z szybkością.
  3. Brak opcji płatności: Ograniczone opcje płatności podczas kasowania działają jako ostateczny gwóźdź współczynniki przeliczeniowe trumna. W dzisiejszych czasach klienci chcą skorzystać z zalet różnych trybów płatności, aby skorzystać z rabatu na ich zakup. Ograniczenie klienta do określonego trybu płatności nie tylko powoduje porzucenie koszyka, ale także ogranicza twoją bazę klientów. Ponieważ niektórzy klienci mogą nie chcieć skorzystać z tej metody płatności lub nie mają dostępu do trybu płatności, który oferujesz.
  4. Długi proces realizacji transakcji: Długi proces kasacji z mnóstwem niepotrzebnych szczegółów do wypełnienia często zmusza klienta do rezygnacji. Nikt nie lubi czekać na załadowanie stron 5-10, aby wypełnić szczegółowe informacje, gdy jego motyw jest szybką i łatwą transakcją. W związku z tym musisz zaktualizować swoją witrynę e-commerce jednym z nich Moduły do ​​kasowania jednej strony w oparciu o twoją platformę CMS. PrestaShop Jedna strona kasy jest jednym z takich dodatków, na które możesz wybrać swoją witrynę e-commerce.
  5. Koszty wysyłki: Prośba o koszty wysyłki stanowi wielką różnicę dla konwersji. Większość klientów, którzy dokonują transakcji online, woli kupować z witryny oferującej bezpłatną wysyłkę lub minimalną opłatę za przesyłkę. Klienci zazwyczaj nie lubią płacić więcej niż cena produktu, a po dodaniu pewnych opłat za wysyłkę produkt staje się kosztowny z punktu widzenia klienta. Co więcej, klienci mogą łatwo znaleźć alternatywę dla Twojej witryny, która może oferować bezpłatną wysyłkę przy tym samym rodzaju zakupu.

Wnioski

Patrzenie na problemy z perspektywy klienta ma optymalną szansę na dostarczenie Ci pewnych pozytywnych rozwiązań. Porzucenie koszyka jest jednym z takich problemów, który wymaga analizy z punktu widzenia klienta. Punkty omówione powyżej z pewnością pomogą w uzyskaniu głębszego wglądu w problem.

Lubiłem to? Spodoba ci się to

Joe Parker

We boast of the best in the industry plugins for eCommerce systems and has years of experience working with eCommerce websites. We provide best plugins for platforms like - Magento, Prestashop, OpenCart and Shopify . We also provide custom module development and customization services for the website and modules..

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *