Dlaczego porzucają wózek? Klient

Opuszczony koszyk jest największym zabójcą dochodów dla wszystkich działających tam witryn e-commerce. Przy średnim współczynniku porzucania koszyka wynoszącym ponad 50% dla prawie wszystkich witryn handlu elektronicznego, pojawia się pytanie, jaki jest tego powód? Aby lepiej przyjrzeć się problemowi, musimy spojrzeć na problem z perspektywy klienta, aby lepiej go zrozumieć. Tutaj omówimy te punkty, które denerwują klienta, aby porzucił wózek.

Dlaczego klient porzuca wózek?

1. Brak szczegółów: Większość klientów zwraca uwagę, że z powodu braku pewnych informacji, takich jak polityka powrotów i wysyłki, są zmuszeni do opuszczenia koszyka. Te informacje mają kluczowe znaczenie, ponieważ przyczyniają się do promowania przejrzystości i budowania połączenia z klientem natychmiast, ponieważ klient wie, czego może oczekiwać po Twojej stronie.
2. Katastrofa witryny / powolne ładowanie: To kolejny ważny powód, dla którego klienci są bardzo irytujący. Ponieważ cały sens e-commerce to szybka, łatwa i bezproblemowa transakcja dla klienta, niepotrzebne opóźnienia w załadowaniu i niechciane awarie twojej strony internetowej dałyby ogromny cios temu bezproblemowemu doświadczeniu. Dlatego musisz upewnić się, że twoja strona internetowa jest wolna od błędów, responsywna i aktualna, aby zaspokoić potrzeby klientów. Musisz popracować nad swoim prędkość ładowania strony internetowej natychmiast, jeśli ma taki problem z szybkością.
3. Brak opcji płatności: Ograniczone opcje płatności podczas kasowania działają jako ostateczny gwóźdź współczynniki przeliczeniowe trumna. W dzisiejszych czasach klienci chcą skorzystać z zalet różnych trybów płatności, aby skorzystać z rabatu na ich zakup. Ograniczenie klienta do określonego trybu płatności nie tylko powoduje porzucenie koszyka, ale także ogranicza twoją bazę klientów. Ponieważ niektórzy klienci mogą nie chcieć skorzystać z tej metody płatności lub nie mają dostępu do trybu płatności, który oferujesz.
4. Długi proces realizacji transakcji: Długi proces kasacji z mnóstwem niepotrzebnych szczegółów do wypełnienia często zmusza klienta do rezygnacji. Nikt nie lubi czekać na załadowanie stron 5-10, aby wypełnić szczegółowe informacje, gdy jego motyw jest szybką i łatwą transakcją. W związku z tym musisz zaktualizować swoją witrynę e-commerce jednym z nich Moduły do ​​kasowania jednej strony w oparciu o twoją platformę CMS. PrestaShop Jedna strona kasy jest jednym z takich dodatków, na które możesz wybrać swoją witrynę e-commerce.
5. Koszty wysyłki: Prośba o koszty wysyłki stanowi wielką różnicę dla konwersji. Większość klientów, którzy dokonują transakcji online, woli kupować z witryny oferującej bezpłatną wysyłkę lub minimalną opłatę za przesyłkę. Klienci zazwyczaj nie lubią płacić więcej niż cena produktu, a po dodaniu pewnych opłat za wysyłkę produkt staje się kosztowny z punktu widzenia klienta. Co więcej, klienci mogą łatwo znaleźć alternatywę dla Twojej witryny, która może oferować bezpłatną wysyłkę przy tym samym rodzaju zakupu.

Wnioski

Patrzenie na problemy z perspektywy klienta ma optymalną szansę na dostarczenie Ci pewnych pozytywnych rozwiązań. Porzucenie koszyka jest jednym z takich problemów, który wymaga analizy z punktu widzenia klienta. Punkty omówione powyżej z pewnością pomogą w uzyskaniu głębszego wglądu w problem.

Lubiłem to? Spodoba ci się to

• Optymalizacja transakcji 5, która może zmniejszyć liczbę opuszczonych wózków i zwiększyć sprzedaż
• 5 Wskazówki, jak unikać porzuconych koszyków i wygrywać konwersje za pośrednictwem e-maili
• Jak uniknąć porzucania koszyka w sklepie eCommerce?
• Jak używać Google Analytics do śledzenia porzucania koszyka?
• Jak napisać porzuconą wiadomość e-mail dotyczącą koszyka, aby odesłać klientów?