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12 maneras de reducir el abandono del carrito de compras

"Este artículo habla sobre Abandono de carritos y cubre subtemas tales como razones de abandono de carritos, estadísticas de abandono de carritos, y también le proporciona soluciones de abandono de carritos que lo ayudarán a reducir el abandono de carritos de compras en su sitio web".

Los carros abandonados son un dolor de cabeza para los propietarios de sitios web. Es doloroso ver que los compradores agregan artículos al carrito, pero luego deciden renunciar a la compra en la página de pago. Aunque no está en nuestras manos controlar los carros abandonados, existen ciertas formas de reducir el abandono del carro de compras.

¿Qué es el abandono del carro?

Cuando un usuario agrega un artículo a su carrito de compras pero se va sin completar la compra, se conoce como Abandono del carrito de compras.

Razones de abandono del carro

A continuación se presentan algunas de las razones principales para el abandono del carrito según el Instituto Baymard.

Costo de envío alto Registro obligatorio Registro extenso y complicado Errores internos del sitio web Problemas de seguridad Entrega tardía Política de devolución insatisfactoria No hay suficientes opciones de pago

[Caption id = "attachment_551122" align = "aligncenter" width = "2400"] Fuente de imagen: Instituto Baymard[/ Caption]

Estadísticas de abandono del carro

Baymard Institute recopiló las estadísticas de abandono del carrito de varios sitios web de comercio electrónico y descubrió que la tasa promedio de abandono del carrito es de casi el 70%, es decir, cada 7 de cada 10 compradores abandonan su carrito por alguna razón.

Statista También confirma lo mismo. Y según las estadísticas compartidas por Barilliance, los carros abandonados se ven principalmente en dispositivos móviles.

¿Cómo reducir el abandono del carrito de compras?

Qué fastidio sería ver a cientos o miles de visitantes en la página de pago pero irse sin comprar nada. Siendo propietario de un sitio web, se siente mal perder esas perspectivas. ¡Pero hey! Sucede con todos los negocios en línea y, como todos, también debe buscar algunas formas de minimizar los carros abandonados. Después de conocer los motivos del abandono del carrito de compras, veamos cómo puede reducir la tasa de abandono del carrito en su sitio web de comercio electrónico.

1. Proporcione una visión clara de lo general

Por lo general, las personas no esperan que el valor del carrito exceda mucho más en la página de pago. Pero a veces, los cargos adicionales como el costo de envío, los gastos de envío, los impuestos, los costos ocultos y los recargos crean una gran diferencia entre el valor del producto y el valor del carrito. Asegúrate de evitar esto. Sea transparente sobre los costos generales. Muéstrelo por adelantado al momento de la compra. Al hacerlo, al menos no sorprende a sus clientes más tarde y les está dando una idea clara del precio total de antemano. O simplemente puede ofrecer envío gratuito. Esta es una de las mejores formas de reducir el abandono del carrito de compras. Para ajustar el costo de envío, puede aumentar ligeramente el precio del producto. Relacionado:Estrategias de envío gratis: ¿Por qué ofrecer? ¿Cómo ofrecer? ¿Cuándo ofrecer?

2. Crear confianza a través de insignias de seguridad

Otra solución para reducir el abandono del carrito es mostrar insignias de seguridad. Los compradores en línea están muy preocupados por compartir los detalles de su tarjeta. Con los fraudes en línea aumentando rápidamente en el mundo de Internet, no es fácil para los consumidores depositar su confianza en un negocio en línea, especialmente si es con quien están interactuando por primera vez. Los consumidores tienen miedo de perder el dinero que tanto les costó ganar. Por lo tanto, es importante hacer que los clientes se sientan seguros acerca de sus cosas relacionadas con el pago. ¿Cuál es la solución? Agregue logotipos de seguridad a su página de pago. Algo así como Norton Secured, McAffe Secure puede aumentar la confianza dentro de los clientes y reducir la posibilidad de abandono del carrito. Además, considere hacer que su sitio web tenga certificación SSL si no lo es. Al agregar un certificado SSL a su dominio, su sitio se ve autorizado.

3. Tome la ayuda de Salir ventanas emergentes

Las ventanas emergentes de salida son probablemente una de las mejores formas de recuperar carros abandonados. Lo emocionante de ellos es que le brindan la oportunidad de convertir a un visitante en cliente justo cuando están a punto de abandonar su sitio web.

A través de las ventanas emergentes de salida, puede atraer la atención de los visitantes hacia sus ofertas en el último momento y animarlos a usarlas en su compra. La aparición de una ventana emergente de salida cuando el usuario intenta salir, dejando el carrito abandonado, puede provocar un cambio significativo en la tasa de abandono del carrito.

Este intento de último minuto puede aumentar sus conversiones si sus ofertas son convincentes. ¿Desea implementar la funcionalidad emergente de salida en su sitio web? Pruebe la ventana emergente de intención de salida de Knowband que está disponible para varias plataformas de comercio electrónico.

Ventana emergente de salida de PrestaShop

Ventana emergente de salida de OpenCart

Ventana emergente de salida de Magento

Ventana emergente de salida de Magento 2

4. Agregue Checkout de invitado e inicio de sesión social

Forzar a los clientes a crear una cuenta en la página de pago es una de las principales razones del abandono del carrito. En serio, no entiendo el punto de agregar este obstáculo entre un pago exitoso.

Entiendo que desea adquirir los datos del cliente, pero pedirlo rompiendo el flujo de pago no es la forma ideal.

Entonces, ¿qué debería hacer?

Ofrezca un Checkout de invitado, así como un inicio de sesión social. Al tener estas dos opciones en su página de pago, no solo reducirá la tasa de abandono del carrito, sino que también mejorará la experiencia del usuario.

Permita que los usuarios se retiren como invitados si no se sienten cómodos registrándose. El inicio de sesión social, por otro lado, fomenta el registro rápido.

Relacionado: Beneficios de 10 del inicio de sesión social en el comercio electrónico

5. Pago simple y fácil de usar

Un pago prolongado y complicado es una de las principales razones del abandono del carrito de compras. Cuando un comprador está en la página de pago, quiere pagar lo más rápido posible. Cuanto más espere a sus clientes, mayores serán las posibilidades de abandono del carrito. Mantenga el formulario de pago corto, simple y limpio. Evite llenarlo con elementos innecesarios. Solicite solo la información necesaria. Para que la experiencia de pago de sus visitantes sea más fluida, puede realizar un Pago de una página. Un pago de una página coloca todos los campos de pago en una sola página y permite a los clientes pagar cómodamente. Pruebe Checkout de una página de Knowband

PrestaShop One Page Checkout

OpenCart One Page Checkout

Pago de una página de Magento

Pago de una página de Magento 2

Relacionado: Pago de una página versus Pago de varias páginas

6 Mostrar progreso de pago

Puede ser frustrante para los consumidores estar en la página de pago pero sin punto final a la vista. Siguen completando la información y siguen avanzando a las páginas siguientes solo para descubrir que es un proceso muy largo y lento. Esto eventualmente lleva a que los clientes abandonen su carrito. Use una barra de progreso para indicar dónde está presente el visitante. Una barra de progreso muestra los pasos generales que un cliente debe seguir para completar su proceso de pago y se completa tan pronto como avanza. Es mejor decirles a sus clientes de antemano qué se requerirá para ingresar antes de que puedan salir.

7. Proporcionar navegación fácil

Facilite a los visitantes navegar por su sitio web. No lo desordene con diseños torpes. Cuanto más suave sea el viaje de sus visitantes, menores serán los carros abandonados. Todavía se ve en muchos sitios web de comercio electrónico que cuando un usuario hace clic en el botón Atrás después de completar una página en particular, se elimina toda la información y se les pide a los clientes que completen sus datos nuevamente. Esto es molesto para los usuarios. Asegúrese de que el botón Buck sea completamente funcional y no borre la información ya ingresada.

8. Carros abandonados de Chase

Los compradores abandonaron su carro? Sin problemas. Ve tras ellos. Es posible que no pueda convertir todos, pero al menos algunos de ellos seguramente lo harán. Y si la tasa de abandono del carrito cae incluso en un pequeño porcentaje, puede agregar una cantidad significativa a sus ingresos.

Módulo de carro abandonado de Knowband

Echa un vistazo al módulo Carrito abandonado de Knowband. Esto le permite rastrear a los usuarios de su carrito abandonado y lo ayuda a recuperar las ventas perdidas. A través de este módulo, puede especificar una duración después de la cual el carrito se asume automáticamente como abandonado, y luego puede recordar a esos usuarios a través de correos electrónicos de seguimiento. Puede agregar un código de cupón dentro de sus correos electrónicos y hay muchas más funcionalidades en este módulo. Revisa

PrestaShop Carro abandonado

Carro Abandonado OpenCart

Carro abandonado de Magento

Carrito Abandonado Magento 2

9. Aumentar las opciones de pago

Simplemente no puede decepcionar a sus clientes con la falta de opciones de pago en la página de pago. Y será desgarrador ver a un cliente abandonar el carrito debido a la falta de disponibilidad de la opción de pago deseada o por no tener suficientes opciones de pago. La gente ha cambiado a billeteras digitales, también llamadas billeteras electrónicas. Por lo tanto, tener solo opciones de pago limitadas como Tarjeta de crédito y Tarjeta de débito no sería suficiente. Cuantas más opciones brinde a sus clientes, más cómodos se sentirían al realizar el pago.

10. Haga que su sitio web sea móvil

M-commerce ya ha superado el comercio electrónico. La mayoría de las personas ahora usan sus dispositivos móviles para comprar en línea. Esto hace que sea necesario tener una versión móvil de su sitio web. Si su sitio web parece atractivo en el escritorio, asegúrese de que se vea igual y que también responda en dispositivos portátiles. No hacerlo puede resultar en una mayor tasa de rebote y una mayor tasa de abandono del carrito. Optimiza tu sitio web.

11. Mejora la velocidad de carga de tus páginas web

Si sus páginas web, específicamente las páginas de pago, tardan mucho en cargarse, no es una buena señal para las conversiones, podría afectar gravemente sus ventas. La carga lenta en un sitio web frustra a los clientes y finalmente termina dejando el carro abandonado. Por lo tanto, optimice su página de pago y mejore su calidad y velocidad. Para una carga más rápida de páginas web en dispositivos móviles, puede tomar la ayuda de las páginas móviles aceleradas de Google o simplemente AMP. Knowband proporciona un módulo AMP para PrestaShop y OpenCart.

PrestaShop AMP addon

Extensión OpenCart AMP

Relacionado: Beneficios de Google AMP para comercio electrónico

12. Tener una política de devoluciones clara

Muchas veces, los compradores abandonan su carrito porque no están satisfechos con la política de devolución del negocio. Existe el deseo de comprar, pero debido a una política de devolución insatisfactoria, los compradores deciden no realizar la compra. Tener una política de devolución buena y clara. Proporcione suficientes días para devolver el producto si tiene algunos defectos. Los usuarios tendrán más confianza al realizar una compra. Relacionado: Consejos de 6 para una política de devolución de comercio electrónico efectiva

Última Palabra

Eso es. Los consejos mencionados anteriormente seguramente lo ayudarán a reducir la tasa de abandono del carrito en su sitio web. Con el tiempo, también puede encontrar algunas tácticas nuevas. Si desea agregar algo que cree que falta en este artículo, deje un comentario a continuación. Para cualquier tipo de asistencia en los módulos, contáctenos en support@knowband.com ¿Cuál es su opinión sobre la reducción del abandono del carrito?

5 eCommerce consejos y trucos para asegurar un rápido crecimiento

En esta era del mundo digital, la conciencia se ha convertido en un requisito previo para cada individuo y todas las industrias están creciendo tan rápidamente que nunca sabemos qué se pone de moda como cómo. La única industria que ha crecido enormemente y gracias a 4G Internet es la industria del comercio electrónico. Para aquellos que no lo saben, la industria del comercio electrónico es una de las industrias de más rápido crecimiento en todo el mundo. Y el mayor regalo dado por esta industria es la tendencia de las compras en línea que gobiernan el mundo. Los individuos de todos los rincones de este globo se dedican a este proceso y ahorran tiempo y energía. De acuerdo a StatistaSe proyecta que los ingresos por ventas minoristas aumentarán a 4.88 billones de dólares estadounidenses en 2021.

Sin embargo, el rápido crecimiento también trajo una enorme competencia entre los diferentes comerciantes de comercio electrónico. El aumento en los negocios de comercio electrónico llevó a que la competencia aumentara entre estos comerciantes. Esto los hizo responsables de mantenerse al día con algunas nuevas tendencias de comercio electrónico, especialmente aquellas que involucran avances técnicos para moldear el comportamiento del consumidor.

Estos son los consejos y trucos de 5 para garantizar un rápido crecimiento en el negocio de comercio electrónico:

1. Mejorar el contenido de video y marketing:

El video marketing es una de las mejores y más populares formas de marketing de contenido en la actualidad. Como a los consumidores les encanta ver videos hoy en día, es una forma fácil y divertida de involucrar activamente a los clientes en su sitio web de comercio electrónico, lo que resulta en un aumento de las ventas y los ingresos. Para superar la competencia, es la forma más beneficiosa de mejorar el crecimiento de su comercio electrónico y llevarlo a nuevos niveles de éxito. Al insertar los videos de las redes sociales como youtube o agregar elementos de diseño basados en videos, los vendedores pueden mejorar fácilmente su página de inicio o página de producto, lo que puede atraer a más clientes hacia su tienda.

2. Servir a los consumidores de Omnichannel:

En la era digital interconectada de hoy, los clientes están buscando su producto favorito en más de un canal o mercado en línea. De acuerdo a Statista, Amazon representó 56.1 por ciento del tráfico del segmento, eBay representó 19.5% de tráfico, Walmart 3.8% y Etsy representaron 3.5% de tráfico. Estos números son claramente la semejanza de la necesidad crucial de servir a los consumidores omnicanal mediante la comercialización de los productos y servicios en todos los canales o mercados disponibles. Hoy en día, es más fácil que antes promocionar su marca o producto en línea, pero antes de eso, los vendedores deben convertir sus ideas en un negocio de comercio electrónico. Solo asegúrese de comercializar su sitio web en diferentes plataformas como las redes sociales, mercados reconocidos como Amazon, eBay, Etsy, Walmart así como en pequeñas tiendas minoristas también. Nunca deje una oportunidad para promocionar su tienda de marca de cualquier manera posible. Y no importa qué canal esté vendiendo, siempre venda productos genuinos y confiables para generar la confianza del cliente en su marca y tienda de comercio electrónico. No solo lo ayudará a aumentar el tráfico de clientes, sino que también diferenciará su tienda de comercio electrónico con otros.

3. Marca los caminos hacia el éxito con AI Chatbots:

Si quieres dar una dura competencia a otros vendedores, puedes probar la función de asistencia 24 / 7 dada por los chatbots habilitados por AI. Los clientes aman la respuesta inmediata a sus consultas y los chatbots son la solución perfecta para esto. Los chatbots automatizados pueden resolver cualquier tipo de consulta de numerosos clientes al mismo tiempo. Sin embargo, no pueden pensar fuera de la caja, reconocer palabras mal escritas o evaluar consultas incompletas ya que su creatividad está limitada por el código que las creó. Pero, gracias a estos avances tecnológicos ya que han hecho estos chatbots inteligentes y sofisticados también. Son compatibles con SSL y también multilingües, lo que le ayuda a alcanzar la satisfacción del cliente en áreas regionales. Por lo tanto, aumentará el tráfico de los consumidores en su sitio web, lo que llevará a una suma global de ventas e ingresos.

4. La búsqueda por voz es una nueva bendición:

Generalmente sucede cuando los clientes no pueden escribir la ortografía correcta de su producto deseado y no pueden encontrarlo en el sitio web. Esto conduce a una disminución en la tasa de conversión del sitio web ya que los prospectos calificados también se convierten en no calificados. La búsqueda por voz es la nueva tendencia en estas tiendas en línea, ya que ayudó a muchos que no pudieron escribir la ortografía correcta en la pestaña de búsqueda. Simplemente pueden decir el nombre de su producto y se presentará en sus pantallas móviles. De acuerdo a StatistaEl 35 por ciento de los usuarios declaró que consideraría comprar alimentos a través de su asistente de voz en el futuro. Algunos de los últimos dispositivos para búsqueda por voz como Google Play, Alexa by Amazon, Amazon Echo, etc. son algunas de las mejores innovaciones para las plataformas de comercio electrónico. Muchos propietarios de tiendas en línea ya han adoptado la funcionalidad de búsqueda por voz para su negocio de comercio electrónico en línea. El avance de la búsqueda por voz es una gran oportunidad cuando se trata de mejorar su SEO y esto también podría mejorarse al mejorar la descripción de su producto en el sitio web.

5. Método de pago seguro y seguro:

Cuando se trata de la facturación, los clientes creen en una forma segura y segura de pago y en el método de pago, ya que hay muchas personas que dejan el carrito abandonado debido a la falta de confianza que puede terminar perdiendo clientes potenciales. La etapa final de las compras en línea debe ser suave y simple, ya que muchas personas se sienten frustradas debido al complejo proceso de pago y las pasarelas de pago. De acuerdo a Statista, 69.23 por ciento de los carritos de la compra y cestas digitales se abandonaron en el año 2017 y la compra no se completó. Muchas veces, se debe a la falta de confianza en las pasarelas de pago en el proceso de pago. Por lo tanto, si desea mejorar la tasa de conversión de su sitio web y desea ser una ventaja adicional sobre otros competidores, asegúrese de proporcionar un proceso de compra simple y opciones de pago seguro. Puede aplicar el complemento de pago de PrestaShop de una página en su tienda de comercio electrónico.

Veredicto final:

A medida que la industria del comercio electrónico continúa evolucionando, la responsabilidad más importante es proporcionar una experiencia de compra positiva para el consumidor. Los vendedores deben estar al tanto de las últimas tendencias de comercio electrónico que incluyen marketing omnicanal, chatbots, contenido de video y marketing, y un proceso de pago y pago simplificado, y definitivamente lo ayudará a diferenciarse de sus competidores de comercio electrónico. La competencia está en su apogeo y tenemos que superar esto. Para seguir siendo una ventaja adicional sobre los demás, KnowBand ofrece Integradores de mercado que permiten a los vendedores integrar su tienda de comercio electrónico en algunos mercados de renombre como Etsy, eBay, Walmart, google Shopping y Newegg. Ahora puede enumerar los productos y las descripciones con unos pocos clics. Por lo tanto, se vuelve más fácil actualizar los detalles de forma masiva. Por otra parte, el mapeo de atributos se convierte en una caminata fácil con el enfoque automatizado. Entonces, integre su tienda de comercio electrónico y gane una gran cantidad de ganancias.

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