It is often observed that customers want to return or cancel their orders. Managing orders and fulfilling customer’s demands isn’t an easy task. Considering consumer rights in the EU, every eCommerce platform needs an easy return manager to maintain the records and meeting customer’s needs. EU has a policy that a consumer can request a return or refund for a faulty product within 14 days after purchase. As an eCommerce owner, it may sound tedious and time taking.
Don’t worry! PrestaShop Return Manager Addon takes care of all the functions required to cancel or order returns. With additional features described below, this new version gives a user-friendly experience to eCommerce store owners and customers.
What’s New in PrestaShop Return Manager Addon?
Customer retention is a merchant’s need and this can be achieved with customer satisfaction. PrestaShop Return Manager module comes with an easy cancel request format with multiple return and cancellation methods for a customer.
1. Decide when to start calculating Policy time
Imagine a situation when the product is delivered after the expiry of the return date. What impression this will create on your customer? Sometimes the return date expires if the product delivery is delayed, to resolve this issue, the addon now provides a drop-down menu for selecting a product status after which the return policy time will be calculated.
2. Quick Access of Return Listing from Dashboard
You don’t have to find the module from a long list of installed modules in the admin panel, instead, you can configure the PrestaShop Return Manager Addon from the left menu of the admin panel.
Additionally, a new option to access all the return listing counts has been added on top of the admin panel. All the return listings like order returns, canceled orders, etc can be seen in one place.
3. Custom features for email templates
In the updated version of Return Manager, the admin is provided with an option in the admin panel to add a custom text for each Return Status and created a placeholder that can be used in the Return Status Email templates. The updated version provides an option in the admin panel to ‘send a Test Email’.
4. Search and Filter all the Listing Tabs
With the latest version, the store manager can easily sort and filter the listing tabs on the basis of date, customer ID, Return ID, Customer Name, etc. This makes the task easier for the admin.
Features that enhance admin’s power
5. Allows Partial or complete order replacement
The online store administrator can now allow online customers to pick items from their orders for replacement. Online customers can even request for returning the whole order if they want to do so. They can now choose all the products from the list. This increases the usability rate.
6. Admin can add Custom Field
This updated version of PrestaShop Return Manager Addon allows an online merchant to create custom fields. Online store owners can build several custom fields from the PrestaShop Refund Order Addon admin interface. The store owner may set custom field block names, apply validations, and also set default values (if required). Admin can make any field as required. Admin can set a default value and validation type.
Why choose PrestaShop RMA over other Order Return Module?
The RMA plays a vital role in the eCommerce store. The Customer sometimes raises the request for the product return, refund, and replacement. To improve customer retention and usability the online merchant needs a flawless RMA interface. Other eCommerce like the Magento Return Manager plugin does not come with these new features. This rejuvenated tool provides both a user-friendly experience and customer satisfaction.
1. Increased Customer Conversion Rate
Easy refund and return policy builds trust and makes the customer believe in the merchant. This eventually increases the word-of-mouth publicity of the website and brings more traffic to the site. From this, you can expect a good conversion rate. This one small change will catapult your conversion rate and this way you can keep the complaints zero.
2. Customer Satisfaction
The front-end easy ‘return’ option lets them believe if they are not completely satisfied with their purchase, they may return it or replace it. This assurance lets your visitor believe in your product policy and allows them to shop more. The easy email template functionality sends an email to both parties which enhances your business relationship. A happy customer always comes back to you without any pause.
Benefits of PrestaShop Return Manager for the merchants:
PrestaShop Order Return Manager Addon makes it easy to handle the returns of customers.
The possibility of receiving “Store Credits” for a faulty product helps to improve consumer retention.
The product issues can be fixed by knowing the return reasons.
With the aid of the PrestaShop Consumer Return Manager, you will find out the exact problem in the product by providing customers with the option of uploading the picture of the faulty product.
Email template makes you craft a mail for your customer at every return stage.
With RMA quick return addon, by adding custom fields you can collect more information from the customer.
Benefits of PrestaShop RMA return module for the customers:
A ‘Return’ button allows the existing customer or guest customer to return or cancel the placed order completely or partially.
PrestaShop Order Return Manager provides an easy cancel request format with credit, refund, and replacement options
Customers can upload an image of a faulty product highlighting the defect.
An email with custom text will be sent to the customer at every stage for their order cancellation or return request.
PrestaShop Order Return Manager allows customers to select a nearby store address for shipping the damaged product.
Customers can return partial or whole orders by easy select option.
Customers will have the option to cancel the order for a short period. The customers need to go to the My Account >> Return Manager section to cancel the order.
Other useful features of order return or cancellation addon
Easy Return Request Option
There are some other features that make this addon more convenient and user-oriented. It helps you identify the return reasons for customers and lets you raise a return request on behalf of your customer. Thanks to a quick and effective cancellation method, customers are more likely to go back to your platform.
Crafted Email-Templates
Well-designed email Templates emerged as an attractive feature. This pre-formatted email template option gives the admin a hassle-free experience at the backend and directly sends an email to both the parties as soon as the query is raised and updates the customer at every stage of their request. There are 14 different email templates as per the requirements. It is a timesaver for both merchants and customers.
Managing Return Requests at one place
Managing an eCommerce store with fewer efforts is like a cherry on the cake and this amazing addon does that. It helps you manage all the return requests in one place. You can find pending return lists, active return lists, and canceled return lists on the admin panel as well as on the dashboard. This information is also available to export in .csv format in case you want the compiled data.
Compatible with GDPR Module
PrestaShop Return Manager is compliant with GDPR. When you are using the Knowband GDPR module, both the customer and the administrator will be able to access the information of the return request. Besides, the Customer can request the admin to remove personal data from their shop.
Final Words
PrestaShop Return Manager addon is an interesting and helpful tool for the eCommerce store owner to manage the return and cancel the request at the backend. A hassle-free return policy attracts buyers and gains the customer’s trust.
For more information or to shop the PrestaShop Return Manager for your PrestaShop store, you can visit Knowband store or reach out to us at support@knowband.com. Return Manager Extension is also available for Magento and Magento 2 stores.
O Magento 2 Return Manager, também conhecido como extensão Magento 2 RMA, ajuda você a gerenciar as devoluções da sua loja confortavelmente.
As devoluções de produtos ocorrem em grande número em um site de comércio eletrônico e o gerenciamento dessas solicitações de devolução requer um sistema flexível de gerenciamento de devoluções. Deixar de fornecer facilidade de retorno fácil para os clientes pode degradar a reputação da sua marca. Que isso não seja mais um problema com a Knowband Gerenciador de Devolução Magento 2 extensão.
Visão geral
1. Três tipos de opções de devolução: Substituição, Reembolso e Créditos 2. Opção de upload de imagem para os clientes destacarem o defeito 3. Devoluções fáceis até para clientes convidados 4. Configurar políticas de devolução e diretrizes de devolução 5. Criar devoluções em nome dos clientes 6. Visualize devoluções pendentes, aprovadas e bem-sucedidas 7. Personalização de e-mail 8. Responsivo, multilíngue, compatível com várias lojas, compatível com SSL e compatível com todos os navegadores
Recursos oferecidos pelo Magento 2 Return Manager Extension (detalhado)-
1. Ative ou desative o módulo a qualquer momento com um único clique. 2. Permita que até mesmo usuários convidados gerem uma solicitação de retorno. 3. A extensão Magento 2 RMA permite que os clientes carreguem a imagem do produto para serem mais específicos sobre o problema no produto. Os formatos de arquivo suportados para upload de imagem são jpg, jpeg, png, gif e o tamanho da imagem não pode ser superior a 2 MB.
4. Informe os clientes sobre as diretrizes de devolução enquanto eles devolvem o item. Uma guia de devolução é gerada quando a solicitação de devolução de um cliente é aprovada e contém suas diretrizes de devolução. 5. A extensão Magento 2 Returns Management permite que você configure os endereços de sua loja para que seja conveniente para seus clientes enviarem seus itens de devolução. Os endereços da loja são exibidos quando um cliente está criando uma solicitação de devolução. Eles podem escolher sua loja próxima desejada. 6. A extensão Magento 2 Returns and Refund Management fornece vários modelos de e-mail para diferentes status de devolução de pedidos. Você pode personalizar esses modelos de e-mail de acordo com o seu jeito.
7. Você pode criar suas políticas de devolução com a ajuda da extensão Magento 2 Product Return. Ele será exibido para os usuários enquanto eles criam um retorno. Para diferentes tipos de devolução, você pode destacar diferentes políticas de devolução. Você pode especificar quando um cliente pode esperar a solução para sua devolução e também especificar qual deve ser a condição do item para enviá-lo para devolução. Você também pode mapear produtos para uma política de devolução específica.
8. Adicione alguns dos motivos comuns de devolução para tornar mais fácil para os clientes escolherem sua causa de devolução na lista suspensa. 9. Você pode criar diferentes status de devolução de pedidos através do módulo Magento 2 Return Manager. 10. Esta extensão de RMA também permite que você crie uma solicitação de devolução em nome de seu cliente.
11. Você pode rastrear suas solicitações de devolução pendentes (não aprovadas) e solicitações de devolução aprovadas do back-end. Ele exibe a ID do pedido, informações do produto, quantidade do produto, nome e endereço de e-mail do cliente, motivo da devolução, tipo de devolução e status da devolução. Todas as ordens de devolução bem-sucedidas são exibidas na lista Arquivos. 12. Uma mensagem de sucesso é exibida ao usuário toda vez que uma solicitação de retorno é feita.
Benefícios da extensão de RMA Magento 2
Melhore o gerenciamento de devoluções em sua loja Magento 2. Ofereça uma facilidade de devolução sem problemas para seus clientes. Ganho confiança do cliente
Melhore a fidelidade do cliente Melhore a retenção de clientes (por causa dos créditos da loja)
Se você precisar de ajuda com o módulo Magento 2 Return Manager, sinta-se à vontade para perguntar na seção de comentários abaixo ou envie sua consulta em support@knowband.com e nossa equipe entrará em contato com você em breve.
Na era das competições extremas de e-commerce, manter a taxa de conversão no nível desejado é uma tarefa complicada. Torna-se mais complexo com a taxa adulta de abandono de carrinho. Onde todos em Mercado de comércio eletrônico B2B está procurando maneiras de refrear os carrinhos abandonados em seus sites, otimizar as taxas de conversão parece ser uma tarefa mega. Por esta razão, sozinhos a maioria dos donos de sites, mantêm as campanhas de CRO de lado e concentram toda a sua abordagem na redução do abandono de carrinhos.
E se houver uma maneira que pode não apenas minimizar os carrinhos de abandono, mas também taxas de conversão ao mesmo tempo? Estou falando de retornos, reembolsos, substituições e gerenciamento de câmbio em seus sites. Com o fácil gerenciamento de retorno, você não pode simplesmente otimizar sua taxa de conversão, mas também pode criar um ótimo ambiente no seu site de comércio eletrônico. Um ambiente que permite que seus clientes façam compras sem qualquer tensão no seu site. Aqui, estou tomando o exemplo de um Magento 2 site para explicar como um eficiente Extensão do gerenciador de retorno Magento 2 iria ajudá-lo a fazer compras on-line uma bola para seus clientes.
Como um dono de site se beneficiaria da extensão do gerenciador de retorno Magento2?
Com o retorno fácil, mais clientes serão atraídos para fazer compras com você Na era da enorme competição dos sites de e-commerce similares, se você conseguir a menor vantagem competitiva contra seus rivais, você ganhará fortunas com suas conversões. O que a maioria dos compradores de eCommerce teme são os procedimentos complicados de devolução dos sites de comércio eletrônico. Instalando o gerenciador de retorno Magento 2 em seu site, você pode ter certeza de que esses procedimentos complicados serão convertidos nos mais fáceis.
Retorno único de produto: O gerente de devolução permitirá que os clientes devolvam o carrinho inteiro ou até mesmo um único produto do carrinho. Esse recurso do gerenciador de devoluções garantirá que os clientes não precisem retornar o volume inteiro para retornar um único produto. Assim, evitando uma perda séria que poderia acontecer se o seu gerenciador de devoluções Magento 2 não pudesse lidar com o retorno de um único produto.
Cada pedido não é um pedido de devolução: Nem todo cliente deseja devolver um produto ou obter um reembolso. Alguns podem até querer substituir ou trocar um produto. Se a sua extensão de gerente de devolução trata cada solicitação de devolução como uma solicitação de reembolso, isso representa uma séria ameaça à sua taxa de conversão como um todo.
Por exemplo, a extensão do gerenciador de retorno Magento 2 é capaz de lidar com três tipos de solicitações de retorno – Substituir, Reembolsar ou Obter Crédito. Para aqueles que querem obter um reembolso, para aqueles que querem substituir um produto e para aqueles que querem obter um reembolso, compre algo do seu site, respectivamente.
Controle do Status- Quando um cliente faz uma solicitação de devolução, ele quer ficar atualizado com o procedimento. Os clientes querem que possam rastrear o status da solicitação de devolução da mesma forma que acompanharam o status de entrega do produto. Essa é uma das partes mais complicadas em qualquer processo de gerenciamento de retorno. Uma extensão de gerenciador de retorno eficaz como Gerenciador de devoluções Magento2, permite que os clientes acompanhem seu status de devolução com muita facilidade usando um ID exclusivo fornecido no momento da solicitação de devolução.
[Caption id = "attachment_3145" align = "aligncenter" width = "561"] Processo de devolução fácil com o gerenciador de devoluções Magento2 [/ caption]
Finalmente,
A importância de uma extensão eficiente do gerenciador de devoluções no seu site de comércio eletrônico não pode ser ignorada. Proporcionar um processo de devolução fácil aos seus clientes é algo que pode ser útil para você em todo o jogo de aquisição de conversão. A fim de obter algumas vantagens sérias contra seus sites rivais, você não deve perder nenhuma oportunidade de otimizar experiência de compra no seu site. Lidar com as situações de devolução mais complicadas com a ajuda de uma extensão adequada do gerenciador de devoluções é tudo o que você precisa.
É uma dura verdade que você tem que fornecer um reembolso ou retorno contra alguns pedidos de devolução genuínos. Então, por que se tornar tão sério com relação a isso, quem sabe que uma experiência de devolução fácil em seu site incentive o comprador a fazer compras com você na próxima vez que decidir fazer compras on-line. É um jogo de longo prazo e precisamos ficar abertos para todas as oportunidades.
Não é apenas sobre um Magento 2 website, existem módulos e extensões de gerenciador de retorno PrestaShope Magento Além disso. Você só precisa instalar a respectiva extensão do gerenciador de devoluções de acordo com sua plataforma de e-commerce e estará pronto para gerenciar os retornos mais difíceis do seu site.
1. Introdução do Magento 2 Return Manager Extension
Extensão Magento 2 Return Manager?by Knowband adds the functionality to manage return requests for any order placed by a customer as well as a guest customer. The Magento 2 order return module adds a link to the front-end through which any customer/guest customer can apply for return of any product contained in an order placed earlier.
Esta extensão do gerenciador de retorno do Magento 2 é um plugin muito flexível e o cliente pode retornar qualquer produto em um pedido total ou parcialmente, o que significa que o cliente também pode retornar metade ou menos quantidade de qualquer produto no pedido.
Para um usuário logado (se a extensão do gerenciador de retorno do produto Magento 2 estiver habilitada no backend) o link do gerenciador de retorno aparece na lista Opções de conta (próximo ao link do carrinho) e nos links rápidos mostrados no rodapé e abre uma página contendo a lista de todas as encomendas feitas por esse cliente em particular e os produtos elegíveis para devolução têm um link para solicitar o retorno. Esta página também contém o histórico de devoluções aplicado pelo cliente conectado.
Caso o usuário não esteja logado, o link do gerenciador de retorno abre uma página contendo um formulário para encontrar qualquer pedido. Depois de encontrar um pedido usando o formulário, os detalhes do pedido aparecem e os produtos desse pedido em particular que são elegíveis para devolução têm um link para solicitar um retorno. Essa página também contém o histórico de devoluções aplicado pelo cliente que fez esse pedido em particular.
1.1 Merchant Benefícios da Extensão do Gestor de Devolução 2 da Magento:
1. A extensão do gerenciador de retorno Magento 2 da Knowband permite que o administrador da loja habilite / desabilite a extensão conforme os desejos. 2. O módulo de devolução de produtos Magento 2 oferece ao comerciante a opção de criar a própria política de devolução. 3. Com a ajuda do módulo de reembolso de pedidos Magento 2, o comerciante da loja pode adicionar o N de motivos de devolução. 4. O varejista on-line pode visualizar a solicitação pendente do cliente do back-end da extensão do gerenciador de devoluções do Magento 2. 5. O administrador permite que o cliente Guest inicie a solicitação de devolução do produto de compras do back-end do módulo do gerenciador de devoluções Magento 2. 6. A extensão do gerenciador de retorno Magento 2 da Knowband permite a opção de arquivo anexo. Além disso, o administrador pode limitar o tamanho de qualquer anexo. 7. A extensão de devolução de produtos Magento 2 fornece uma opção ao vendedor para personalizar as configurações e diretrizes de devolução de pedidos anexadas ao e-mail do cliente. 8. O fornecedor de comércio eletrônico pode personalizar o assunto e o título do modelo de email a partir da interface de administração da extensão Magento 2 RMA. 9. O administrador pode adicionar a política de devolução. 10. A extensão de retorno de pedido Magento 2 da Knowband permite que o administrador da loja altere o status de retorno da solicitação efetuada. 11. Com a ajuda da extensão de retorno do produto Magento 2, o administrador da loja Magento 2 pode criar a solicitação de RMA em nome do cliente. 12. O comerciante da loja Magento pode visualizar a solicitação de devolução pendente do back-end da extensão de retorno do Magento 2. 13. O varejista da loja on-line pode aprovar ou negar a solicitação de devolução do cliente apenas com apenas um clique no botão. 14. O Administrador pode exportar o pedido de devolução total através do formato CSV a partir do backend do módulo de devolução de pedidos Magento 2. 15. O administrador também pode alterar a mensagem de sucesso do RMA de crédito, RMA de reembolso e substituição.
2. Tecnologia para o desenvolvimento
Linguagem: PHP
Quadro de trabalho: Magento
3. Guia de instalação
1. A pasta
2. Copie todas as pastas para o diretório raiz do Magento e limpe o dinheiro (se ativado).
3. Você será capaz de encontrar o "Autorização (RMA)"opção dentro do"Banda de conhecimento"opção.
4. Agora você precisa instalar a biblioteca tcpdf (somente se não estiver instalado). TCPDF é uma biblioteca para gerar pdf. 5. Certifique-se de que o compositor esteja instalado no seu dispositivo. 6. Para instalar a biblioteca tcpdf, vá para a raiz do diretório de instalação do Magento 2 e execute o seguinte comando no terminal:
Compositor do Sudo requer tecnickcom / tcpdf
7. Após este comando, ele solicitará credenciais. 8. Se você não tiver credenciais, vá para o seguinte site e crie uma nova conta.
9. Após o login, vá para a guia Connect e clique em Developers, clique na opção "Secure Keys" e gere uma nova chave.
10. Agora use a chave pública como nome de usuário e chave privada como senha (veja a etapa 7). Estas são as credenciais que você precisa inserir.
11. Sente-se e relaxe. A biblioteca TCPDF será instalada em seu dispositivo em breve.
12. Pode pedir-lhe para executar o comando de atualização quando qualquer página é aberta. Para fazer isso, vá para a pasta raiz magento 2, abra o terminal lá e execute o seguinte comando
sudo bin / magento setup: upgrade
Após este comando, execute o próximo comando
Instalação do sudo bin / magento: static-content: deploy
E, em seguida, fornecer permissões (ler, escrever, executar) para todos os diretórios do magento.
Por exemplo. chmod -R 777 <root_installation_directory>
13. Agora você está pronto para ir.
?Admin Module
Depois deAutorização (RMA)“?option:
Configurações gerais
Configurações de deslizamento de retorno
Modelos de e-mail
Políticas de devolução
Razões de Retorno
Status de retorno
Crie um RMA
Solicitações Pendentes
Solicitações aprovadas
Solicitações Arquivadas
Mensagens de Sucesso
Cada interface está na forma de uma guia e cada guia contém algumas configurações / funcionalidades específicas que podem ser alteradas de acordo com a necessidade. Cada guia é explicada abaixo.
Configurações gerais
Depois de clicar na guia RMA, o sistema abrirá as guias de configurações gerais por padrão, conforme mostrado na tela abaixo:
Inicialmente, os campos no formulário acima já estarão preenchidos com seus valores padrão.
Habilitar desabilitar: Inicialmente,
Permitir RMA de convidado: Este drop-down contém opções "Sim" e "Não". Defina isso como "Sim" para ativar o recurso de retorno para os usuários que também não estão conectados.
Extensões de arquivos permitidas: Essa opção aceita as extensões de arquivo separadas por vírgula (,) (sem espaço) que podem ser carregadas quando o cliente faz o upload do arquivo relacionado à solicitação de retorno.
Tamanho Máximo de Anexo: Nesse campo, o tamanho máximo permitido do arquivo é aceito. O tamanho do arquivo será em KB. Por exemplo, para permitir arquivos até 1MB, defina este campo como 1024.
Para salvar as configurações, clique no botão "Salvar" mostrado na área superior direita.
Devolução
Nesta guia do módulo Magento 2 RMA, o administrador pode alterar as configurações e o conteúdo do boleto de retorno. Este boletim de devolução é gerado automaticamente quando o administrador aprova qualquer solicitação de retorno (se o recurso estiver habilitado). O comprovante de devolução é gerado no formato '.pdf' e o link é enviado para o cliente no correio para Notificação de aprovação de solicitação de devolução.
Ativar / desativar o deslizamento de retorno: Inicialmente, esta extensão do gerenciador de retorno do Magento 2 será "OFF". O administrador pode ativar / desativar o recurso Retornar ao ligar / desligar essa configuração. Os recibos de retorno são gerados somente quando o recurso é ativado.
Endereço de devolução: Esta extensão de retorno de produto Magento 2 tem a opção de imprimir o endereço no comprovante de devolução e também será exibida no formulário de solicitação de devolução.
Diretrizes de retorno: Estas orientações serão impressas no boletim de devolução.
Políticas de devolução
Nesta extensão de retorno do Magento 2, o administrador pode adicionar novas políticas de devolução para o plug-in e também pode editar ou excluir uma política de devolução existente para o plug-in.
Há também uma opção para mapear as políticas de devolução aos produtos.
Nota: Um produto só pode ser mapeado para um máximo de uma política de devolução.
Essa guia contém uma lista de políticas de devolução existentes para o plug-in. O administrador também pode criar uma nova política de devolução usando o botão "Adicionar novo" exibido próximo ao "Salvar configurações"Botão.
Depois de clicar no botão Adicionar novo, aparece um pop-up contendo o formulário para criar a política de devolução.
O formulário contém vários campos de entrada para inserir os dados da política, como o nome da política, termos e condições da política e a opção de escolher os parâmetros, ou seja, crédito, devolução e substituição.
O administrador também pode inserir os dias aplicáveis a essa política de devolução para diferentes opções, conforme mostrado no formulário abaixo.
O novo formulário de política de inclusão será exibido conforme mostrado na tela abaixo:
Ações
1. O administrador pode editar qualquer política usando o primeiro link na coluna Ação da tabela de listagem de políticas. Ao clicar neste link, um modal contendo o formulário da política será exibido e os dados dessa política já estarão preenchidos nos campos. O administrador pode editar os dados e salvar as alterações feitas.
2. O segundo link na coluna de ações é para mapear produtos para a política. Ao clicar neste link, um modal aparecerá contendo as opções para mapear os produtos para aquela política específica.
Razões de Retorno
Neste guia Return Manager for Magento, uma lista de motivos de retorno aparecerá na forma de uma tabela. Por padrão, existem razões 2 já adicionadas ao sistema.
Na coluna Ação, há um link para editar o motivo na frente de cada linha.
O administrador pode adicionar quantas razões forem necessárias ao sistema usando o botão "Adicionar novo". Ao clicar no botão, um formulário aparecerá para adicionar o novo Motivo de Retorno ao sistema. O formulário é mostrado abaixo:
O administrador também pode editar qualquer motivo clicando no ícone de edição exibido na frente de todos os motivos.
Status de retorno
Essa guia do gerenciador de retorno do Magento 2 contém uma lista de status de retorno na forma de uma tabela. Por padrão, há status 4 já adicionados ao sistema. O administrador pode adicionar mais números de status ao sistema. A guia Magento RMA também contém uma opção para escolher o status padrão de qualquer solicitação de retorno. Esse status padrão será atribuído a todas as novas solicitações de devolução.
Os links abaixo da coluna de ação na lista de status são para editar os status de retorno existentes.
O administrador pode adicionar quantos status forem necessários ao sistema usando o botão "Adicionar novo". Ao clicar no botão, um formulário aparecerá em um modal para adicionar o novo Motivo de Retorno ao sistema. O formulário é mostrado abaixo:
O administrador também pode selecionar o status padrão da solicitação usando a caixa de seleção.
Crie um retorno
Essa guia é usada para gerar uma solicitação de retorno do próprio painel de administração. A guia contém um formulário através do qual o administrador pode encontrar qualquer pedido, basta fornecer o número de referência e o e-mail correspondente e, em seguida, solicitar o retorno de acordo.
Nota:
Qualquer solicitação de devolução, seja ela criada pelo administrador ou pelo cliente, é movida para as devoluções pendentes e o administrador deve aprová-la primeiro para alterar ainda mais o status da solicitação de devolução ou para executar qualquer outra ação.
As encomendas entregues ou concluídas só são elegíveis para devolução.
Por padrão, o status da solicitação de retorno é definido como status de retorno padrão definido pelo administrador na guia "Status de devolução".
Quando o administrador encontra um pedido usando o formulário de pedido de busca, os detalhes do pedido para o respectivo pedido serão exibidos contendo a lista de produtos e um botão de retorno na frente dos produtos elegíveis para devolução. Quando o administrador clica no botão de retorno, um pop-up aparecerá contendo o retorno de e entrará dados específicos para a solicitação de retorno.
O administrador deve preencher o formulário acima e, em seguida, clicar em enviar e, em seguida, um formulário de sucesso aparecerá mostrando o envio bem-sucedido da solicitação de devolução, conforme mostrado abaixo:
Modelos de e-mail
Essa guia contém uma interface através da qual o administrador pode editar qualquer modelo de email usado neste sistema.
Existem modelos de email 6 disponíveis que são usados por este plug-in:
Novo aviso de solicitação de devolução (cliente)
Esse modelo de correio é usado para notificar o cliente sobre a nova solicitação de devolução gerada pelo próprio cliente. O cliente que criou o pedido de devolução só receberá este email.
Novo aviso de solicitação de devolução (Admin)
Esse modelo de correio é usado para notificar o proprietário da loja sobre a nova solicitação de devolução gerada por qualquer cliente.
Solicitação de retorno aprovada
Esse modelo de correio é usado para notificar o cliente sobre a aprovação da solicitação de devolução criada anteriormente pelo cliente.
Pedido de devolução desautorizado
Esse modelo de email é usado para notificar o cliente sobre a Desaprovação da solicitação de devolução criada anteriormente pelo cliente.
Alterar o status da solicitação de retorno
Esse modelo de email é usado para notificar o cliente sobre a atualização no status da solicitação de devolução criada anteriormente pelo cliente.
Solicitação de retorno concluída
Esse modelo de email é usado para notificar o cliente sobre a conclusão da solicitação de devolução criada anteriormente pelo cliente.
Para editar qualquer modelo de email, o administrador deve escolher o modelo de email desejado. Ao fazer o mesmo, os dados do modelo de e-mail aparecerão em um formulário abaixo, para salvar as alterações feitas, o administrador deve clicar no botão "Salvar".
Solicitações Pendentes
Essa guia contém uma lista de todos os retornos que estão pendentes, ou seja, não são aprovados pelo administrador. O administrador deve aprovar uma solicitação de devolução para executar várias operações na solicitação de devolução, como aprovar e desaprovar a solicitação ou fazer o download / visualizar o arquivo enviado pelo cliente.
O administrador pode aprovar ou negar uma solicitação de retorno usando as ações disponíveis na frente da lista.
Admin também pode baixar ou visualizar o arquivo enviado pelo cliente. A opção de visualização só está disponível se o cliente tiver carregado o arquivo.
Depois que o administrador aprova uma solicitação de devolução, ele é movido para a lista de devoluções ativas.
Por outro lado, se o administrador negar uma solicitação de devolução que foi removida da lista e essa ação não puder ser desfeita.
Lista de devoluções ativas
Essa guia contém uma lista de todos os retornos aprovados pelo administrador. O administrador pode prosseguir com o processo de devolução depois de aprovar a solicitação de devolução usando essa guia. O administrador pode alterar o status da solicitação de retorno e também pode negar um formulário de solicitação dessa guia e arquivar a solicitação também.
As ações que podem ser executadas nessa guia para os retornos ativos são:
Negue o pedido de devolução.
Altere o status da solicitação de devolução clicando no ícone de edição.
Marque a solicitação de retorno como completa / adicionar ao arquivamento.
Quando o administrador marca uma solicitação de retorno como concluída, ela é movida para a lista de arquivos.
Solicitações Arquivadas
Esta guia contém todas as solicitações de retorno concluídas. A guia também contém um formulário através do qual o administrador pode filtrar a lista de arquivos.
Existem opções para exportar os dados para o arquivo csv.
Uma única linha pode ser exportada e todos os dados também podem ser exportados usando a opção de exportação em massa.
Mensagens de Sucesso
Esta guia contém três textareas com editores html. Usando os editores, o administrador pode definir o estilo da mensagem de sucesso a ser mostrada no pop-up sempre que a solicitação for bem-sucedida.
Existem três mensagens.
crédito
Reembolsar
Substituição
Módulo Front End
Depois de ativar o plug-in, o usuário front-end verá um link no cabeçalho do front-end, através do qual o usuário poderá navegar para uma nova página.
O link no cabeçalho do front-end aparecerá da seguinte forma:
Quando o cliente clicar nesse link, uma nova página será aberta com base no status de login do cliente.
Caso o usuário seja um convidado e não esteja conectado ao site, a página conterá um formulário para encontrar o pedido da seguinte maneira:
Depois de provar o número de referência do pedido e o respectivo e-mail, os detalhes desse pedido serão exibidos, incluindo o histórico de devoluções com base no e-mail fornecido pelo cliente. Os detalhes do pedido aparecerão da seguinte maneira:
Os produtos elegíveis para devolução nessa ordem específica terão um botão de retorno. Através deste botão, o cliente pode solicitar o retorno desse produto em particular.
By clicking on the ‘Return’ button a pop-up will appear containing the form for return of that particular order. The form will appear as follows:
O cliente deve preencher o formulário acima e, em seguida, clicar em enviar e, em seguida, um formulário de sucesso aparecerá mostrando o envio bem-sucedido da solicitação de devolução, conforme mostrado abaixo:
There is as option to upload files in the success page. From where you can upload file and admin can view/download that file from aamin panel. File limitations are set from admin panel.
– In case the user is a registered customer and is logged into the website then the page will contain a list of all the orders placed by the customer. The page will appear as follows:
There will be the details of every order. We can expand any of the order division (will have to click where the arrows are pointed). On click the respective order division will be expended.
To view all the history of the return requests, user will have to expand the “Return History” tab.
Additional Notes: Please make sure that there is a folder in you magento root directory named VssFiles. Inside VssFiles, one folder called “vss_rma” should exist and two more folders should be created (if not exist) inside “vss_rma” folder. Names of the folders inside “vss_rma” are “return_slips” and “userfiles”.
“magento_2_root_folder” is the same folder (directory) in which other folders like “app”, “bin” etc exist. “return_slips” folder contains all the slips generated during return process and customers can download return slip and the “userfiles” folder is the folder where files uploaded by users are stored.
After creating folders please give all of these folders full permissions. If folders exist already, then also give full permissions (-w-r-x).
