Différents types de méthodes de paiement dans le commerce électronique

Tout type de paiement effectué en ligne à l'aide d'un support électronique est ce que nous appelons un système de paiement de commerce électronique ou un système de paiement en ligne. Lors du démarrage de votre activité en ligne, il est important de savoir quel type d'options de paiement vous allez mettre en place sur votre site / boutique. Vous aurez un certain nombre d'options à choisir, mais ce qui convient le mieux à votre entreprise, à votre région, quelles sont les options de paiement tendance, c'est là que vous devrez considérer intelligemment votre choix. Aujourd'hui, les clients exigent également plusieurs options de paiement sur un site de commerce électronique afin qu'ils puissent choisir le mode de paiement souhaité. Jetons un coup d'œil aux différents types de méthodes de paiement dans le commerce électronique. La liste examinera un système de paiement de commerce électronique populaire (à l'exception de COD) et vous aidera à identifier ce qui serait idéal pour votre entreprise.

1. Cartes de crédit

La carte de crédit est la forme la plus populaire de transactions en ligne et est considérée comme une solution de paiement mondiale. Il s'agit de l'option de paiement par défaut sur la majorité des sites de commerce électronique. En plus, c'est très pratique. Un client a juste besoin d'entrer certains détails de la carte comme le numéro de carte, la date d'expiration de la carte et la valeur de vérification de la carte; abrégé en CVV. Cette option de paiement est prise en charge par toutes les plateformes de commerce électronique.

2. Cartes de débit

Semblable à la carte de crédit, la carte de débit est également un moyen de paiement en ligne largement accepté et très populaire en Inde. Ce mode de paiement est idéal pour les clients qui préfèrent dépenser dans leurs limites financières. Une carte de débit permet aux clients de payer avec leur argent économisé sur leur compte bancaire, contrairement à une carte de crédit où le montant est facturé et doit être payé à la fin du cycle de facturation.

3. Netbanking

Netbanking, également appelé Internet Banking et Online Banking, fait également partie des méthodes de paiement de commerce électronique les plus utilisées. Le processus de paiement est similaire à une carte de débit où le montant débite instantanément du compte bancaire du client. La seule différence est que les clients n'ont pas besoin de saisir les détails de leur carte. Ils ont juste besoin de s'inscrire à la facilité de netbanking auprès de leur banque. Une fois inscrit, ils peuvent choisir l'option netbanking sur la page de paiement et effectuer le paiement en spécifiant l'identifiant netbanking / identifiant client et le code PIN.

4. Portefeuilles numériques

Les portefeuilles numériques ou les portefeuilles électroniques permettent aux clients de payer sans avoir à porter leur carte. Un client a juste besoin de lier son compte bancaire au portefeuille électronique une fois, après quoi les détails sont stockés et restent sécurisés à l'intérieur de ce portefeuille. Cela élimine la nécessité de saisir les détails de la carte à chaque fois, encourageant ainsi un paiement rapide. Certains des portefeuilles numériques populaires sont-

A. PayPal

Avec près de 325 millions de comptes actifs dans le monde au premier trimestre 2020, PayPal est l'un des plus grands portefeuilles numériques. Il est rapporté que plus de 17 millions d'entreprises ont intégré PayPal sur leur page de paiement et ont un taux de conversion supérieur de 80% à celui des autres portefeuilles numériques.

Amazon Pay

Amazon a lancé son propre service de paiement en ligne appelé Amazon Pay pour rivaliser avec les autres portefeuilles numériques. Cela permet aux clients d'Amazon de payer sur la plate-forme à l'aide du portefeuille de paiement Amazon. De nombreux marchands hors ligne et en ligne ont lié leur entreprise à Amazon Pay.

C. Apple Pay

Semblable à Amazon Pay, Apple a également son propre portail de paiement appelé Apple Pay qui permet aux utilisateurs iOS d'effectuer des transactions sur des sites Web de commerce électronique acceptant Apple Pay. Il y avait environ 441 millions d'utilisateurs d'Apple Pay dans le monde en septembre 2019, rapporte Statesman.

D. Google Pay

Un autre paiement en ligne et portefeuille numérique dans la course à la concurrence est Google Pay. Il devrait franchir la barre des 100 millions d'utilisateurs en 2020. Google Pay est une plate-forme de paiement en ligne hautement sécurisée et pratique avec des récompenses intéressantes pour les commerçants et les clients sur les transactions.

5. Paiement mobile

Le paiement mobile offre aux clients une solution simple et rapide pour effectuer un paiement via leur smartphone. Tout ce dont un client a besoin, c'est d'une application de paiement mobile, comme Paytm, qui peut être téléchargée sur le Play Store. Après cela, ils doivent lier leur compte bancaire à cette application, après quoi ils peuvent ajouter de l'argent à leur portefeuille et payer, ou effectuer le paiement directement à partir de leur compte bancaire. Lorsqu'un client choisit de payer en utilisant cette application sur un site Web de commerce électronique, une demande de paiement est envoyée à cette application après approbation de celui-ci, le paiement est effectué.

Passerelles de paiement pour le commerce électronique

Pour que ces méthodes de paiement fonctionnent, vous devrez configurer des passerelles de paiement de commerce électronique sur votre site Web. Une passerelle de paiement est nécessaire pour traiter les transactions en ligne, c'est-à-dire permettre aux commerçants d'accepter des paiements sur leur plateforme. Certaines des meilleures passerelles de paiement de commerce électronique sont-

1. Bande

2. PayPal

3. Authorize.net

4. Carré

5. 2Checkout

6. Braintree

7. Paiements Amazon

Plus vous avez d'options de paiement sur votre site Web, plus les clients se sentent à l'aise lors du paiement. Par ailleurs, le taux d'abandon de panier baisse également d'une marge importante. Et avec la popularité des applications mobiles, les paiements mobiles et le rôle des portefeuilles numériques deviennent vitaux. Chez Knowband, nous proposons Module de vérification d'une page et la Créateur d'applications mobiles qui vous permettent d'intégrer plusieurs méthodes de paiement de commerce électronique sur le site Web ainsi que l'application mobile. La liste des méthodes de paiement prises en charge comprendPayPal, Advanced Paypal, Authorize.net, Boleto, PayU, Stripe, Sage Pay, Mobilpay, Ogone, Pago Facil, ePay, ccAvenue, Quickpay, Firstdata, Paysera, Braintree, Moneybookers, Mercado Pago, Redsys, 2Checkout.

Final Thoughts

La liste des méthodes de paiement eCommerce est longue. Découvrez les avantages pour votre entreprise, puis intégrez-les sur votre site Web. Avoir plusieurs options de paiement sur votre page de paiement est un excellent moyen de stimuler vos ventes en ligne. Pour toute assistance concernant le module, vous pouvez nous contacter à support@knowband.com


8 choses qui font une page de produit mobile parfaite

Un site Web mobile parfait nécessite bien plus qu'un design réactif. De votre page d'accueil au page de paiement, chaque étape doit être optimisée afin que vos visiteurs mobiles trouvent la meilleure expérience sur votre site Web de commerce électronique. Dans cet article, nous nous concentrerions sur les pages produits. Qu'est-ce qui fait une page de produit mobile parfaite? Découvrons-le.

Essentiels pour une page de produit mobile parfaite

Pour obtenir les meilleurs résultats de votre page de produit mobile, ce qui signifie obtenir plus de clics et diriger les clients vers la page de paiement, tenez compte des points suivants.

1. Images du produit

En commençant par les plus évidentes, les photos ont la plus haute importance sur une page de produit en ce qui concerne les conversions. Mais lors de la navigation sur mobile, les photos ne sont pas organisées correctement ou prennent trop de temps à charger. Je sais qu'il est important d'utiliser des images de haute qualité mais si la taille de l'image est trop lourde, le chargement prendra du temps et les utilisateurs mobiles devront être patients pour visualiser toutes les photos, surtout lorsque la connexion Internet est mauvaise. Assurez-vous donc que les images se chargent rapidement sur les appareils mobiles. Deuxièmement, ajoutez un geste de balayage vers la gauche / droite pour permettre aux clients de voir toutes les images associées. Ceci est indiqué par les points sous l'image principale. Vous pouvez également choisir d'afficher d'abord le nom du produit, puis l'image du produit ou vice-versa. À mon avis, vous devriez aller avec ce dernier.

2. Fonctionnalité de zoom flexible

De nombreux sites Web de commerce électronique ont une fonction «Appuyez pour zoomer» sur les pages de produits, représentée par une loupe avec le symbole +/- à l'intérieur. Cela permet aux acheteurs de zoomer et dézoomer l'image en appuyant sur le microscope. Vous trouverez également l'option où vous pouvez pincer et pincer à des fins de zoom. Sur certains sites Web, vous pouvez zoomer en appuyant deux fois sur l'image du produit. Donc, si vous souhaitez concevoir une page de produit mobile parfaite, ces types de fonctionnalités de zoom peuvent améliorer vos pages de produits.

3. Description courte et nette du produit

Vous n'avez pas beaucoup d'espace sur le mobile pour afficher la description complète du produit. Je veux dire que vous pouvez, mais ça aura l'air encombré. Essayez donc de garder la description du produit aussi courte que possible, mais en même temps, elle devrait mettre en évidence les points importants du produit. Essayez de le garder dans les 200 mots.

4. Afficher les évaluations des produits juste en dessous du nom du produit

Lorsque les visiteurs atterrissent sur une page de produit, ils doivent être immédiatement présentés avec les notes de produit. C'est le meilleur moyen d'initier les gens à la qualité du produit avant de connaître les informations complètes sur le produit. Le géant du commerce électronique Amazon affiche les évaluations des produits juste en dessous du nom du produit. En fait, non seulement sur la page du produit, mais ils mettent également en évidence les notes sur la page de liste des produits.

5. Section des questions et réponses

Une page de produit mobile doit avoir une section de questions et réponses pour aider les acheteurs à répondre à leurs préoccupations concernant le produit. Cette section se compose de questions qui ont été posées précédemment par les personnes qui ont pensé acheter ce produit. Donc, si un visiteur a des questions, il peut visiter la section Q&R et il trouverait probablement sa question déjà posée par quelqu'un d'autre. Cela fait gagner du temps à un prospect car il / elle n'aurait pas à contacter le service client pour résoudre ses questions. Et si le visiteur ne trouve pas la réponse qu'il cherchait, il peut ajouter une nouvelle question à laquelle le vendeur répondra.

6. Avis

Essai de produit doivent être correctement organisés sur les appareils mobiles, sinon ils auront l'air encombrés. Lorsqu'un visiteur fait défiler la page du produit, il doit recevoir des avis sur les produits afin qu'il puisse connaître l'expérience des anciens clients et identifier les avantages et les inconvénients du produit. Par défaut, vous devez d'abord afficher les avis positifs.

7. Vérification de la disponibilité des produits

L'un des points importants à considérer pour une page de produit mobile parfaite est d'avoir une option de vérification de la disponibilité des produits près du bouton "Ajouter au panier" afin que les clients potentiels puissent confirmer si le produit est disponible pour livraison à leur emplacement ou non avant dirigez-vous vers la page de paiement. Knowband fournit également le module de vérification de la disponibilité des produits pour PrestaShop, OpenCart et Magento plate-forme.

8. Produits similaires

À la fin d'une page de produit, il devrait y avoir une section «Produits connexes» pour encourager la vente croisée et la vente incitative. Et cela, car cela prendrait trop de place pour afficher les produits associés verticalement; vous pouvez les afficher en mode carrousel.

Final Thoughts

Une page de produit mobile parfaite nécessite que tout soit fluide, organisé et parfaitement optimisé. Vos pages produits jouent un rôle crucial dans vos conversions mobiles. En jetant un coup d'œil aux points mentionnés pour une page de produit mobile optimisée, vous devez utiliser des images de qualité, une flexibilité de zoom, une courte description du produit, des notes de produit, des critiques de produits, une section Q&R, un vérificateur de disponibilité des produits et une section de produits connexes. Une chose à faire attention aux pages de produits mobiles est la fonctionnalité du bouton de retour. Cela devrait amener un utilisateur à la page précédente et ne pas annuler la session entière.


Avantages d'avoir l'option de chat en direct sur votre site Web de commerce électronique

"Cet article couvre principalement les avantages d'offrir une option de support de chat en direct à vos clients. Parallèlement, j'ai également discuté de l'importance d'avoir un service client exceptionnel et des différents types de services client proposés par les entreprises en ligne."

Le support client est l'épine dorsale d'une entreprise. En cas de rupture, l'entreprise s'effondre. Tout commerce électronique qui a atteint le sommet aujourd'hui, son excellent service client fait partie des facteurs clés qui ont conduit à leur ascension et à leur popularité sur le marché. L'importance du service client peut être comprise par le fait que 90% des Américains considèrent le service client comme un point fort pour décider s'ils veulent faire affaire avec une entreprise ou non, rapporte American express. La même source rapporte que les consommateurs sont prêts à dépenser 17% de plus pour une entreprise qui offre un service client exceptionnel. Un autre rapport de HubSpot Research indique que 93% des clients sont susceptibles de faire des achats répétés avec des entreprises qui offrent un excellent service client.

Différents types de service client

Les entreprises en ligne offrent aux clients plusieurs options pour faire tourner leurs requêtes. Certaines des options de service client courantes et largement utilisées offertes par les entreprises de commerce électronique pour répondre aux préoccupations des clients sont-

1. Assistance par e-mail

De la petite entreprise à la grande entreprise, tous fournissent une assistance par e-mail. C'est la forme la plus élémentaire de support client que vous trouverez non seulement sur les sites Web de commerce électronique, mais les commerces de détail traditionnels ont également leur adresse e-mail officielle où les clients peuvent envoyer leur requête.

2. Appeler l'assistance

La plupart des entreprises ont un numéro de support client via lequel les utilisateurs peuvent appeler les représentants du service client et obtenir les résolutions de leurs préoccupations concernant l'appel. Lors du choix entre l'assistance par e-mail et par appel, les clients optent généralement pour cette dernière solution, car c'est la meilleure façon de faire comprendre au représentant votre requête ainsi que vos émotions. De plus, il est plus rapide d'exprimer un problème verbalement que de l'écrire dans de longs paragraphes dans un e-mail. Les clients n'ont pas beaucoup de temps et de patience.

3. Prise en charge du chat en direct

S'il y a quelque chose que les clients sont plus susceptibles de préférer au courrier électronique et à l'appel, c'est l'option de support de chat en direct, la raison étant, elle leur permet de communiquer avec le personnel du support client en temps réel. En outre, la communication via le chat en direct est rapide et procure une sensation conviviale. Aujourd'hui, il est devenu partie intégrante d'un site Web de commerce électronique performant.

4. Prise en charge des médias sociaux

Les médias sociaux ne sont plus seulement une plate-forme de divertissement, ils sont devenus un moyen pour les clients de résoudre leurs questions. La raison pour laquelle les gens posent leur question sur les médias sociaux est que les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter ont un grand nombre d'utilisateurs. Donc, si un client signale une erreur commise par une marque ou s'il n'est pas satisfait de quelque chose, il n'hésite pas à exprimer sa frustration dans la section des commentaires ou en tweetant à ce sujet. C'est pourquoi de nombreuses entreprises ont embauché des dirigeants de réseaux sociaux spécifiquement pour suivre les requêtes des clients sur les plateformes de réseaux sociaux.

5. Pages FAQ

Vous pouvez ou non appeler cela exactement une option de support client, mais la vérité est que les pages FAQ sont très utiles pour résoudre les questions des visiteurs de votre site Web. Les pages FAQ contiennent certaines des questions évidentes et attendues (ainsi que les réponses) qui peuvent survenir dans l'esprit d'un utilisateur. Ainsi, ils sont créés de manière à ce que les doutes qu'un utilisateur souhaite dissiper sur l'appel, l'e-mail ou le chat en direct soient préalablement éliminés, sur la page FAQ.

Avantages de l'offre d'assistance Live Chat

Parmi toutes les options de support client, le chat en direct bat actuellement le reste et est la demande des clients aujourd'hui. La première chose que les visiteurs du site Web recherchent lorsqu'ils ont une requête est l'option de chat en direct. Vous auriez également remarqué qu'une fenêtre de discussion en direct apparaît dès que vous accédez à certaines pages. Cela permet de limiter les efforts d'un visiteur dans la recherche de l'option de chat et, par conséquent, il invite automatiquement après un certain temps. Dans de nombreux sites de commerce électronique, vous trouverez généralement l'option de chat en direct visible tout le temps en bas à droite de l'écran. Jetons maintenant un coup d'œil aux avantages d'avoir l'option de support de chat en direct sur votre site Web et à quel point cela peut être utile pour votre entreprise.

1. Rentable

Le chat en direct est relativement moins cher que l'assistance téléphonique. Données collectées par Forrester Research montre que le chat en direct coûte environ 17 à 30% moins cher qu'un appel téléphonique. Une autre raison à cela est que vous pouvez parler à plusieurs clients à la fois, ce qui, dans le cas d'un appel téléphonique, n'est pas possible. L'assistance téléphonique permet de s'adresser à un seul client à la fois.

2. Augmente les conversions

La meilleure chose à propos de la mise en œuvre d'une option de chat en direct sur votre site Web est qu'elle peut augmenter vos conversions. Lorsque les clients sont sur le page de paiement, ils peuvent rester bloqués à un moment donné et peuvent avoir besoin d'aide. Avec l'option de chat en direct, vos prospects peuvent obtenir une résolution rapide de leur requête et terminer l'achat à ce moment-là. Sinon, cela pourrait conduire à abandon de panier. Des études suggèrent que le chat en direct peut 3 fois plus de conversions.

3. Le chat en direct est pratique

D'une part, où vous seriez obligé de tout expliquer sur un seul e-mail ou de contacter le responsable du service client via appel, le chat en direct, d'autre part, est un gain de temps et peut être initié rapidement avec un seul "Salut" . De plus, le chat en direct encourage le multitâche, ce qui signifie que les clients peuvent effectuer d'autres tâches en attendant que le représentant de l'assistance par chat réponde.

4. améliore la fidélité des clients

A rapport suggère qu'environ 73% des clients sont fidèles à une marque grâce aux sympathiques représentants du service client. C'est aussi l'une des principales raisons de leur préférence pour cette partie. Il n'y a rien de mieux qu'un client heureux et satisfait. Si vous aidez les clients avec la résolution exacte dont ils ont besoin, leur fidélité envers votre marque augmentera automatiquement. Les clients se sentent appréciés lorsque vous comprenez leur requête et répondent rapidement à leurs préoccupations.

Relatif: 8 Façons de bâtir la confiance et la fidélité des clients

5. Avantage compétitif

Le concept de chat en direct est encore nouveau pour de nombreuses entreprises. Vous ne trouverez pas l'option de chat en direct sur un site Web sur deux. Les sites de commerce électronique 3/10 fourniraient l'option de chat en direct à leurs clients. Ainsi, le chat en direct vous donne un avantage concurrentiel et vous offre la possibilité d'être en avance sur vos concurrents et d'exceller à un meilleur rythme qu'eux. Utilisez ceci à votre avantage. Offrez une expérience de chat en direct à vos clients et concentrez leur transition de vos concurrents vers votre marque.

6. Le chat en direct encourage une communication amicale

Le chat en direct donne l'impression de parler à un ami, ce qui crée un environnement convivial. Les courriels ou les appels semblent un peu professionnels et il y a un peu de sérieux. Les clients étant familiers avec le chat sur WhatsApp et Facebook Messenger, l'option de chat en direct donne une sensation similaire. Vous pouvez même utiliser des emojis pour développer une sensation amicale.

Final Thoughts

La mise en place d'une option de support de chat en direct sur votre site Web de commerce électronique sera non seulement un moyen rapide et pratique pour répondre aux préoccupations de vos clients, mais vous donnera également un avantage sur vos concurrents. J'ai compilé une liste de certains des meilleurs logiciels de support de chat en direct. La liste comprend Olark, SnapEngage, tawk.to, Chatra, PureChat, Userlike et Zendesk. Choisissez le logiciel souhaité et commencez à offrir l'option de chat en direct. Êtes-vous satisfait des informations fournies dans cet article? Si vous avez aimé lire les avantages du chat en direct, laissez un commentaire ci-dessous.


5 éléments clés pour une conception d'interface utilisateur de commerce électronique parfaite

L'interface utilisateur ou l'interface utilisateur est un aspect important dans l'espace de commerce électronique. Il parle de la conception et des performances de votre site Web et a un rôle majeur à jouer pour attirer plus de visiteurs et améliorer l'expérience utilisateur. Qu'est-ce que l'interface utilisateur? Quels éléments contribuent à une conception d'interface utilisateur de commerce électronique parfaite? Quelles sont les meilleures pratiques de l'interface utilisateur de commerce électronique? Comment puis-je améliorer l'interface utilisateur de mon site Web? Si vous avez ce genre de questions dans votre esprit, je vais essayer de m'assurer que vous avez une réponse claire à ces questions au moment où vous atteindrez la fin de ce message.

Qu'est-ce que l'interface utilisateur du commerce électronique?

En termes simples, l'interface utilisateur, désignée par UI, est l'apparence visuelle d'un site Web ou Mobile App. ?It illustrates how the information is displayed to the users and how they interact with it.

The process of creating interfaces to enhance usability is what we call as eCommerce UI design. And this is what the eCommerce UI designers do. They keep the focus on the looks and style and ensure that the user experience (UX) is not compromised.

UI and UX are correlated. As I said, the primary purpose of a great UI is to improve the user experience so better the UI, better the UX.

When it comes to eCommerce UI, it’s all about providing visitors with a user-friendly layout, intuitive navigation bar, optimized product pages and page de paiement, ou tout ce qu'il peut exiger pour leur offrir un agréable expérience de magasinage en ligne.

Meilleures pratiques de l'interface utilisateur du commerce électronique

La conception de vos pages Web est un atout précieux pour améliorer les performances de votre site Web et a un impact significatif sur les conversions de commerce électronique. Une conception d'interface utilisateur attrayante est la première étape vers une augmentation des ventes. Je veux dire que vous ne pouvez pas transformer un utilisateur en client immédiatement. Aucun utilisateur n'achètera dans la toute première fois qu'il ou elle entre sur votre site Web. Dans un premier temps, l'interface utilisateur jouera le rôle et ce sera la première chose qui attirera leur attention. Le comportement de votre site Web, sa facilité de navigation, son efficacité, ces éléments détermineront leur intérêt pour votre site Web ou votre marque. Lorsque l'interface utilisateur s'améliore, la satisfaction du client augmente fortement. Jetons un coup d'œil aux 5 éléments clés qui vous aideront à obtenir une conception d'interface utilisateur de commerce électronique parfaite.

1. Navigation sur le site

La première chose à considérer lorsque vous pensez à une meilleure interface utilisateur est de proposer une navigation facile sur votre site Web. Quelle que soit la page sur laquelle l'utilisateur est présent, il ne devrait y avoir aucun obstacle lors de la navigation sur différentes pages Web. Il doit pouvoir accéder à la page souhaitée sans aucun problème. La barre de menu devrait fonctionner correctement et toutes les options seront bien organisées. En outre, vous devriez avoir une barre de navigation claire et attrayante avec vos catégories importantes et une barre de recherche facile à repérer. Incluez des sous-catégories dans la liste déroulante et elles devraient s'afficher automatiquement dès que le curseur survole la catégorie.

2. Page d'accueil informative

La page d'accueil d'un site Web est probablement la zone la plus consultée pour un concepteur d'interface utilisateur de commerce électronique. C'est la première chose qui sera affichée aux utilisateurs lorsqu'ils atterriront sur votre site Web. Cela peut créer de la curiosité pour votre marque ou les faire rebondir instantanément. Votre page d'accueil doit immédiatement mettre en évidence ce qu'est votre marque. Il devrait mettre en évidence les services que vous fournissez, les objectifs commerciaux, vos marques partenaires, les témoignages, les liens vers les réseaux sociaux, vos meilleurs vendeurs, etc.

3. Faites ressortir vos pages produits

Un bien conçu Page produit attire fortement les utilisateurs. Si cela semble incroyable, cela supprimera non seulement les incertitudes concernant le produit, mais augmentera les chances de l'utilisateur d'effectuer un achat. Comment améliorer l'interface utilisateur de vos pages produits? Tout d'abord, il ne doit pas être encombré. Deuxièmement, vous devez activer la fonctionnalité de pincement avant et arrière pour zoomer et dézoomer les images du produit, respectivement. Parallèlement, vous devez ajouter Vidéos de produits, bannières, tableau des tailles et un avis sur ce produit section. L'affichage d'images de produits en mode carrousel est également une option idéale.

4. Appel à l'action

Les sites Web de commerce électronique ont un bouton d'appel à l'action différent sur différentes pages Web, par exemple, "Ajouter au panier" sur la page du produit, "Acheter maintenant" ou "Passer une commande" sur la page de paiement. Les CTA devraient être convaincants. Ils devraient encourager les utilisateurs à agir. La police et la couleur du bouton CTA importent beaucoup du point de vue de l'interface utilisateur.

5. Paiement convivial

La page de paiement est sans doute la page la plus importante d'un site Web de commerce électronique. Si cela n'est pas bien conçu, cela entravera l'expérience de paiement des utilisateurs et conduira finalement à abandon de panier. Essayez de simplifier au maximum le processus de paiement. Réduisez le nombre d'étapes. Vous pouvez également opter pour Une page de paiement.

Final Thoughts

Une excellente conception d'interface utilisateur garantit non seulement une bonne expérience utilisateur, mais réduit également le taux de rebond à un niveau significatif. Les gens passent plus de temps sur votre site Web, ils interagissent davantage avec vos produits, ce qui en fin de compte crée fidélité du consommateur. Que pensez-vous d'une conception parfaite de l'interface utilisateur de commerce électronique?


Points de fidélité Magento 2 | Extension des points de récompense

Points de fidélité Magento 2 est une extension de programme de fidélité qui vous permet de récompenser les utilisateurs avec des points de fidélité pour les inscriptions réussies et le placement de commande (s'ils répondent aux conditions définies). Les points de fidélité peuvent être utilisés comme bon de réduction par les clients lors de leur prochain achat.

Présentation

1. Offrez des points de fidélité lors de votre inscription 2. Points de fidélité lors de vos achats 3. Points de fidélité sur divers facteurs de produits et de panier 4. Ajoutez des points manuellement ou via le téléchargement CSV 5. Configurez l'expiration des points de fidélité 6. Récompenses exclusives pour les anniversaires 7. Suivi historique des points de fidélité des clients 8. Personnalisez les e-mails liés aux points de fidélité 9. Informez les utilisateurs de l'expiration des points de fidélité 10. Spécifiez le nombre minimum de points requis pour l'échange

Description

1. L'extension Magento 2 Loyalty Points offre des récompenses intéressantes aux utilisateurs sous forme de points de fidélité. 2. L'extension de points de récompense Magento 2 vous offre la possibilité d'offrir des points de fidélité uniquement si l'utilisateur respecte vos conditions définies ou dit la règle des points de fidélité. Les règles relatives aux points de fidélité sont classées en deux parties: Règle de comportement et règle produit / panier.

Selon la première règle, les points seront distribués lorsqu'un utilisateur effectue une inscription réussie sur votre site Web ou passe sa première commande. Ce dernier implique des points de fidélité offrant un certain nombre de facteurs tels que lorsqu'un utilisateur choisit un service d'expédition ou le mode de paiement pour lequel des points de fidélité existent ou des magasins au-dessus du montant fixé depuis le back-end. 3. Vous pouvez spécifier la valeur de 1 point de fidélité. 4. L'extension du programme de fidélité Magento vous permet également de fournir des points de fidélité aux clients le jour de leur anniversaire pour rendre leur journée plus spéciale et gagner leur fidélité envers votre marque. 5. Vous pouvez spécifier le nombre minimum de points dont un client a besoin pour les échanger et générer un bon. 6. Vous pouvez définir la validité du bon généré. 7. L'extension Magento 2 Loyalty Points vous permet de récompenser des points de fidélité à certains clients spécifiques. Vous pouvez ajouter les points manuellement ou via le téléchargement CSV. 8. Vous pouvez suivre les points de fidélité acquis par le client sous "Solde des points de fidélité". Cela affiche l'historique complet des points de fidélité gagnés par l'utilisateur ainsi que d'autres informations connexes.

À partir de là, l'administrateur peut mettre à jour les points de fidélité pour certains utilisateurs spécifiques. 9. L'extension Magento 2 Loyalty Points propose des modèles d'e-mail préexistants qui peuvent être personnalisés à votre guise. 10. Le module possède une fonctionnalité cron qui vous permet d'exécuter cron pour certaines tâches telles que l'envoi de points de fidélité aux clients le jour de leur anniversaire. 11. Vous pouvez également spécifier les groupes de clients pour lesquels vous souhaitez offrir des points de fidélité. Il existe essentiellement trois groupes de clients: Général, Grossiste, Détaillant.

Avantages de l'extension de points de fidélité Magento 2

1. Améliorer Fidélisation de la clientèle

2.Augmentez les inscriptions des utilisateurs sur votre site Web 3. Acquérir de nouveaux clients 4. Assurer des achats répétés et augmenter vos ventes 5. Construire Fidélité du consommateur

Pour toute question ou assistance avec ce module, vous pouvez nous contacter à support@knowband.com

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Avantages des programmes de fidélisation de la clientèle pour votre entreprise en ligne


Pourquoi les badges de confiance sont-ils importants pour votre site Web de commerce électronique?

"Parmi les éléments qui renforcent la confiance dans un site Web de commerce électronique, les badges de confiance sont probablement en tête de liste."

Le marché du commerce électronique s'est considérablement étendu au cours d'une décennie environ. Mais avec de plus en plus de personnes évoluant vers achats en ligne, des problèmes de sécurité ont également été soulevés. Tout ce qui est mis en ligne ne peut pas être fait confiance facilement car Internet est plein de canular. Et surtout si vous êtes une nouvelle marque dont seules quelques personnes ont entendu parler, les gens sont liés par des problèmes de confiance. Il est évident que les clients s'inquiètent de partager les détails de leur carte en ligne. Et c'est pourquoi placer des badges de confiance sur votre site Web est important pour répondre aux problèmes de sécurité. Dans cet article, nous discuterons du rôle des badges de confiance sur votre site Web; pourquoi ils sont importants et comment les utiliser. Nous discuterons plus en détail des types de badges de confiance que vous pouvez envisager d'utiliser sur votre site Web de commerce électronique.

Que sont les badges de confiance?

Les badges de confiance, également appelés sceaux de confiance, sont des logos qui confirment l'authenticité de votre site Web. Ils garantissent que les visiteurs se sentent en sécurité pour partager leurs informations et peuvent confortablement faire confiance à votre site Web et n'ont pas à s'inquiéter du vol de leurs données personnelles.

17% des chariots abandonnés ont lieu en raison de problèmes liés au paiement.

A étude par l'Institut Baymard suggère qu'environ 17% des chariots abandonnés se produisent parce que les gens ne faisaient pas confiance au site avec leurs informations de carte de crédit. Cela ne peut certainement pas être ignoré si vous voulez réduire l'abandon du chariot et augmenter le taux de conversion sur votre site Web, et les sceaux de confiance peuvent s'avérer bénéfiques à cet égard.

Impact des badges de confiance

Les badges de confiance aident-ils à améliorer les conversions ou à augmenter vos ventes? Eh bien oui, ils le font. Les acheteurs sont plus susceptibles d'acheter sur un site Web sur lequel ils peuvent faire confiance. Econsultancy / Toluna a mené une enquête interroger les gens sur les facteurs qui les font faire confiance à un site Web et 48% des gens ont dit que les badges de confiance sont le principal facteur pour décider si un site Web est digne de confiance ou non, suivis de l'apparence du site Web et de la popularité de la marque. Cela montre clairement que les sites Web qui affichent des logos de confiance sont beaucoup plus fiables que ceux qui n'en ont pas.

Différents types de badges de confiance

Les sceaux de confiance se présentent sous différentes formes. Jetons un coup d'œil aux différents types de badges de confiance que vous pouvez mettre en œuvre sur votre site Web, principalement sur la page de paiement, pour renforcer la confiance des clients.

1. Sécurité du site Web

Lorsque nous parlons de sécurité de site Web, nous entendons ajouter un certificat SSL à votre site Web. Les visiteurs ont du mal à faire confiance à un site Web qui n'est pas compatible SSL. Si vous atterrissez sur de tels sites Web, à gauche de l'URL, vous verrez quelque chose écrit comme "Non sécurisé" en cliquant sur lequel vous verrez un message qui dit "Votre connexion à ce site n'est pas sécurisée". Cela concerne les visiteurs et ils doutent de la fiabilité du site Web, cependant, si vous ajoutez une couche de sécurité, ils seraient plus à l'aise pour naviguer sur votre site Web. Ainsi, en obtenant un certificat SSL et en ayant le badge de confiance associé, vous garantissez aux clients que leurs informations sont sécurisées et que toute transmission de données reste totalement privée.

2. Badges de confiance pour la sécurité des paiements

Lorsque les acheteurs sont sur le page de paiement et sur le point d'effectuer un paiement, ils hésitent à saisir les coordonnées de leur carte. En leur affichant les logos de confiance liés aux options de paiement que vous proposez, vous pouvez éliminer cette insécurité et les rendre confiants pour l'achat. Dans ce cas, les badges de confiance comme Visa MasterCard, PayPal vérifié fonctionnent très bien.

3. Badges de confiance antivirus

Les sceaux de confiance comme Norton Secured, McAfee Secure sont très populaires. Le premier est quelque chose que vous verrez sur la majorité des sites de commerce électronique. Cela garantit que votre site Web empêche les activités malveillantes et supprime les logiciels malveillants.

Badges de confiance populaires

Il existe plusieurs badges de confiance, mais seuls quelques-uns ont un impact majeur sur les clients en matière de sécurité des sites Web. Vous devez donc choisir celles que vos clients connaissent le mieux. Faites confiance aux badges qui fonctionneraient le mieux pour vous.

Norton Secured (optimisé par VeriSign)

McAfee Secure

PayPal vérifié, Visa et MasterCard

TRUSTe

Final Thoughts

Si vous n'affichez pas de sceau de confiance sur votre site Web, vous manquez la possibilité d'augmenter vos conversions. Vos prospects ou clients potentiels peuvent abandonner l'idée d'achat s'ils ne voient pas de badges de confiance sur votre site Web. Où placer des badges de confiance? Eh bien, la plupart du temps, les badges de confiance sont placés sur la page de paiement, car c'est la page la plus importante pour convertir un visiteur en client. Vous ne voulez pas distraire vos clients pour des raisons de sécurité, n'est-ce pas? Et c'est pourquoi la page de paiement est la page idéale pour afficher les sceaux de confiance. Faites tout ce qu'il faut pour gagner la confiance des clients. Une fois que vous avez gagné leur confiance, ils n'hésiteront jamais à rien.

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Tout ce que vous devez savoir sur PrestaShop Advanced One Page Checkout

Si votre page de paiement n'est pas optimisée, vous allez probablement faire face à de nombreux chariots abandonnés, ce qui peut gravement affecter vos conversions. Ce qu'il faut? Une caisse épurée, simplifiée et conviviale! Si vous êtes un marchand de boutique PrestaShop à la recherche de la même chose, PrestaShop Advanced One Page Checkout mettra très probablement fin à votre recherche. PrestaShop Smart One Page Checkout remplace la vérification par défaut de votre site Web par une fenêtre contextuelle de paiement réactive. Contrairement à l'habituel Une page de paiement où tous les champs d'extraction sont visibles sur une seule page, l'extraction avancée crée une fenêtre contextuelle d'extraction où les champs restent sur la même page (sous la même URL) mais sont divisés en plusieurs étapes.

Présentation

1. Fenêtre contextuelle de contrôle basé sur Ajax réactif 2. Paiement invité et connexion sociale 3. Organiser les champs de paiement via la fonctionnalité glisser-déposer 4. Masquer les champs inutiles de la page de paiement 5. Marquer les champs importants comme obligatoires 6. Fonctionnalité d'adresse de remplissage automatique 7. Prise en charge de plusieurs méthodes de paiement et services d'expédition 8. Champs de paiement personnalisés 9. Personnalisation du panier disponible 10. Compatible GDPR

Description

1. PrestaShop Advanced One Page Checkout est un popup de paiement basé sur Ajax réactif qui charge toutes les étapes de paiement sur une seule page. Vous serez présenté avec les champs suivants étape par étape, mais tous seront sous une seule URL. Ne confondez donc pas cela avec un paiement multi-page. 2. Le module PrestaShop Smart Checkout propose Paiement invité et fonctionnalité de connexion sociale pour encourager le paiement rapide. Les visiteurs peuvent s'inscrire en tant qu'invités s'ils ne souhaitent pas créer de compte sur votre site Web. La connexion sociale permet aux clients de se connecter / s'inscrire via leur compte Google ou Facebook. Si vous souhaitez fournir plus d'options de connexion sociale, pensez à notre Module PrestaShop Social Loginizer. 3. Le module vous offre la possibilité de organiser les champs de paiement dans l'ordre de votre choix grâce à la fonctionnalité glisser-déposer. Choisissez un champ, faites-le glisser et déposez-le à la position souhaitée. 4. Avec l'addon PrestaShop Fast Checkout, vous pouvez décider quels champs vous souhaitez conserver obligatoires et lesquels en option. Vous pouvez également sélectionner des champs que vous ne souhaitez pas afficher sur la page de paiement. Les paramètres peuvent être modifiés séparément pour les utilisateurs invités et enregistrés. 5. L'addon PrestaShop Simplified Checkout fournit les détection automatique du pays et fonctionnalité d'adresse de remplissage automatique, ce qui aide les utilisateurs à saisir rapidement leurs informations d'adresse. En outre, il offre Validation en ligne qui vérifie si les entrées saisies sont correctes ou non. 6. L'addon avancé de PrestaShop One Page Checkout fournit prise en charge de plusieurs services d'expédition et méthodes de paiement. En utilisant la fonction "Ship2Pay", vous pouvez choisir les méthodes de paiement qui doivent être applicables à un type d'expédition particulier. 7. Avec l'aide de la page unique de PrestaShop, vous pouvez ajouter plus de champs sur votre page de paiement. 8. Le module contextuel de paiement réactif vous permet également personnaliser le panier réglages. Vous pouvez sélectionner les options que vous souhaitez afficher sur la page du panier. 9. Ce module de paiement rapide offre synchronisation des e-mails dans MailChimp, SendinBlue et Klaviyo Compte. Eh bien, vous pouvez demander aux utilisateurs de s'abonner à vos newsletters sur la page de paiement et s'ils cochent ce champ, leurs informations seront envoyées aux comptes respectifs. 10. PrestaShop Advanced One Page Checkout est Compatible GDPR. Certaines autres fonctionnalités qu'il fournit sont les fonctionnalités du mode test; pour vérifier la fonctionnalité du module, l'activation de cette extraction pour les adresses IP sélectionnées, et l'option pour personnaliser le bouton "Passer commande". Il offre également un support multilingue et est compatible avec plusieurs magasins.

Avantages de PrestaShop Advanced One Page Checkout

1. Paiement convivial 2. Encouragez le paiement rapide 3. Augmentez l'abonnement aux e-mails et Développez votre liste de diffusion

4. Réduire abandon de panier taux 5. Boost Conversions

Pour toute assistance, contactez-nous au support@knowband.com

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Tout ce que vous devez savoir sur l'extension pop-up de sortie OpenCart

OpenCart Exit Pop up également connu sous le nom d'OpenCart Exit Intent Pop up est une extension puissante qui vous aide à attirer l'attention des visiteurs lorsqu'ils sont sur le point de quitter votre site Web.

Une fenêtre contextuelle apparaît rapidement dès qu'il est remarqué que le visiteur tente de prendre une sortie. L'extension vous offre la possibilité d'empêcher vos visiteurs au tout dernier moment de quitter votre site Web. C'est à vous de savoir comment utiliser au mieux la fenêtre contextuelle pour que les visiteurs restent sur votre site Web.

Présentation

1. Fonctionne en tant que fenêtre d'entrée et de sortie 2. Fenêtre contextuelle de conception | Ajustez l'apparence 3. Plusieurs thèmes de fenêtres contextuelles 4. Personnalisez les paramètres d'affichage des fenêtres contextuelles 5. Configurez la valeur du coupon de réduction 6. Vérifiez à nouveau les e-mails 7. Synchronisation des e-mails via MailChimp et Constant Contact 8. Support multilingue

Description

1. OpenCart Exit Intent Pop up offre préexistant thèmes popup attrayants. Vous pouvez choisir celui souhaité dans la liste déroulante. 2. OpenCart Exit Pop up permet à l'administrateur de modifier le contenu du popup en fonction des objectifs qu'ils souhaitent atteindre grâce à cette fenêtre contextuelle. L'extension propose trois sections pour spécifier le contenu contextuel.

OpenCart Exit Popup propose différentes options pour configurer les paramètres d'affichage des fenêtres contextuelles.

3. L'extension vous permet spécifier la taille d'écran minimale sur lequel le popup sera affiché. 4. Vous pouvez définir la fréquence d'affichage du popup qui peut être: à chaque visite, une visite par heure, une visite par jour, une visite par semaine ou une visite par mois. 5. Vous pouvez définir une durée (en secondes) après quoi le popup disparaît automatiquement. La durée peut être de 10 secondes, 20 secondes, 30 secondes ou 40 secondes. 6. L'extension de sortie contextuelle vous permet également d'activer la fonctionnalité contextuelle pour une certaine période uniquement. Par exemple, si vous exécutez une campagne ou fournissez une offre à durée limitée et que vous souhaitez la promouvoir via la fenêtre contextuelle, vous pouvez définir la date de début et de fin de la fenêtre de sortie en conséquence. 7. Avec l'extension OpenCart Exit Popup Email Subscription, vous pouvez sélectionner les pages où vous souhaitez afficher ou où vous ne souhaitez pas afficher la fenêtre contextuelle. 8. L'extension OpenCart Exit-Intent Pop-up vous offre également la possibilité d'afficher la pop-up immédiatement, après quelques secondes, après qu'un visiteur a défilé jusqu'à un certain pourcentage ou lorsque l'utilisateur tente de quitter. 9. Vous pouvez également limiter l'affichage contextuel pour les pays sélectionnés. Vous pouvez montrer aux visiteurs du monde entier ou sélectionner les pays dans lesquels vous souhaitez afficher ou masquer la fenêtre contextuelle. 10. L'extension OpenCart Exit Pop up a le vérification de la fonctionnalité des e-mails qui, s'il était activé, ne permettrait pas à un utilisateur de réclamer le code de coupon deux fois. Cela signifie simplement qu'une seule adresse e-mail ne peut plus être utilisée. 11. Vous pouvez définir l'intervalle d'affichage contextuel (en jours). La période définie sera le nombre de jours après lequel la fenêtre contextuelle sera de nouveau affichée pour le même utilisateur. 12. Vous pouvez définir la fonctionnalité contextuelle pour générer un code de coupon fixe ou générer un nouveau code de coupon à chaque fois. 13. Le code de coupon peut être défini pour fournir une valeur de remise fixe ou une remise en pourcentage. Vous pouvez également définir un montant seuil de panier pour utiliser le code promo à la caisse.

14. OpenCart Exit Popup offre également MailChimp et Constant Contact Integrator, ce qui permet de saisir l'adresse e-mail du visiteur dans le montant correspondant. 15. Avec OpenCart Exit-intention Popup, l'administrateur peut personnaliser l'e-mail qui serait envoyé à l'utilisateur lorsqu'il soumettrait son adresse e-mail. Vous pouvez également tester l'e-mail pour vérifier comment il sera remis aux utilisateurs. 16. L'extension affiche également statistiques des coupons sous forme de graphiques linéaires. L'adresse e-mail de l'utilisateur, le code de coupon et le statut du code de coupon sont affichés dans la section des statistiques. 17. Le module fournit un support multilingue.

Avantages de l'extension pop-up de sortie OpenCart

1. Faites un effort de dernière minute pour convaincre les utilisateurs de rester sur votre site Web. 2. Augmentez les abonnements par e-mail et Développez votre liste de diffusion

3. Encouragez les utilisateurs à acheter en leur fournissant un code promo et augmentez vos conversions. 4. Réduisez le taux de rebond de votre site Web. 5. Réduisez abandon de panier

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter à support@knowband.com

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How to Get Customer Feedback?

La rétroaction des clients est une chose qui vous aide à devenir meilleur chaque jour dans votre entreprise. Le client est le roi qu'ils disent et c'est en effet très vrai. Ce sont eux qui peuvent amener votre entreprise au sommet ou la faire baisser de façon drastique. Que ce soit n'importe quelle entreprise, ils visent à fournir le meilleur des services à leurs clients. Si vos clients ne sont pas satisfaits de vous, cela ne vous aidera pas à long terme. Et c'est là que les commentaires des clients jouent un rôle crucial. Les commentaires des clients sont importants pour savoir ce que vos clients pensent de vos produits ou services. Quelle a été leur expérience sur votre site Web? Sont-ils satisfaits ou non de vos services? Y a-t-il quelque chose qu'ils aimeraient changer ou quelque chose qui les dérange sur votre site Web? Vous devriez toujours accueillir les opinions et suggestions de vos clients. Lorsque vous obtenez des commentaires honnêtes et que vous regardez les choses du point de vue d'un client, vous pouvez identifier ce qui manque dans votre entreprise et quels sont les domaines que vous pouvez améliorer, d'une meilleure manière. Alors, comment obtenez-vous les commentaires des clients? Comment encouragez-vous les clients à partager leurs opinions sur votre marque ou vos produits? Dans cet article, j'ai partagé quelques conseils pour obtenir les commentaires des clients.

6 façons de demander les commentaires des clients

Il existe de nombreuses façons de recueillir les commentaires des clients. Cependant, j'en ai filtré quelques-uns de ma liste que je trouve les plus utiles.

1. Recueillir des commentaires sur la page de confirmation de commande

Votre page de confirmation de commande ou le page de remerciement est l'une des meilleures sources d'information sur les clients expérience de magasinage et peut vous fournir des commentaires précieux des clients. Demandez-leur s'ils ont rencontré des difficultés lors de la navigation sur votre site Web ou sur une page particulière qui a gêné leur expérience. Était-ce facile de trouver ce qu'ils cherchaient? Ces types de questions sont bénéfiques pour améliorer les performances de votre site Web. Vous pouvez poser ces questions sous forme de questions à choix multiples qui permettent aux clients de sélectionner la qualité de service qu'ils ont connue sur votre site Web. Les clients n'attendent généralement pas même une seconde sur la page de confirmation de commande. Essayez donc d'obtenir les commentaires de manière simple et claire. En outre, vous pouvez également placer une zone de commentaire sur cette page pour permettre aux clients de laisser d'autres suggestions.

2. Prise en charge du chat en direct

Une autre façon de recueillir les commentaires des clients est grâce au support de chat en direct. Si vous fournissez une option d'assistance par chat en direct sur votre site Web, il vous sera facile de savoir à quel type de problèmes ou de défis vos clients sont confrontés. De plus, l'option de chat en direct est accessible et offre aux clients un moyen facile de communiquer avec votre équipe d'assistance et de répondre immédiatement à leurs préoccupations. Cela a également tendance à faire en sorte que vos clients restent plus longtemps sur votre site Web, car la réponse du support est principalement instantanée. De nombreuses entreprises proposent également une assistance par chat en direct via WhatsApp. Une fois que vous avez fini de répondre à leurs préoccupations, vous devriez également demander vos commentaires personnels, comme si vous avez été en mesure de résoudre leurs questions ou s'ils sont satisfaits de votre aide. Bien que cela semble être très évident, c'est une bonne pratique à suivre.

3. Soyez actif sur les réseaux sociaux

Aujourd'hui, les clients trouvent reseaux sociaux une meilleure option pour contacter une entreprise que le courrier électronique ou tout autre formulaire. Et lorsque les clients sont déçus ou frustrés par un sujet, ils tweetent à ce sujet ou laissent des commentaires négatifs sur vos publications Facebook ou Instagram. C'est pourquoi il est important que votre équipe de médias sociaux réponde rapidement aux questions des clients. Qu'ils tweetent, laissent un commentaire ou vous DM personnellement, essayez d'être aussi rapide que possible en fournissant une solution. La critique ou je dirais que la critique constructive est parfois très utile pour comprendre les failles de votre entreprise ou de vos services. Interagissez avec vos clients. Répondez à leurs commentaires / requêtes ou tweets et surtout, soyez très poli lorsque vous traitez leurs problèmes. L'écoute sociale est très importante dans un commerce électronique.

4. Quitter Popup

Bien qu'un Sortie Popup est principalement utilisé pour attirer les clients avec des offres attrayantes à la dernière minute, ils peuvent également être utilisés pour recueillir les commentaires des clients. Les fenêtres contextuelles de sortie sont des fenêtres contextuelles qui apparaissent lorsqu'un utilisateur tente de quitter votre site Web. En ayant une fenêtre contextuelle d'intention de sortie, vous pouvez demander aux clients des suggestions d'amélioration pendant qu'ils essaient de partir. Il peut s'avérer être un outil utile pour connaître l'opinion de vos visiteurs, principalement les nouveaux. Assurez-vous que la fenêtre contextuelle n'apparaît pas si un utilisateur tente de quitter en quelques secondes. Laissez-les passer du temps sur votre site Web. Laissez-les parcourir certaines pages afin de se faire une idée de votre marque. Ensuite, vous pouvez leur demander leur avis, comme s'ils ont senti quelque chose manquant lors de la navigation sur votre site Web ou à quel point cela est utile en ce qui concerne l'expérience utilisateur.

5. Obtenez des commentaires des clients grâce à des enquêtes

Vous auriez souvent reçu des e-mails de sondages de marques ou l'aviez vu sur les réseaux sociaux. Les sondages sont un atout important pour obtenir les commentaires des clients. Créez un formulaire de sondage et envoyez le lien du sondage à vos clients fidèles et existants sur leur adresse e-mail. Puisqu'un sondage peut être un long formulaire, vous devez être très percutant avec votre choix de mots lorsque vous demandez à un client de remplir le sondage. Faites-leur sentir que leurs commentaires sont importants pour le succès de votre entreprise. Vous devez également effectuer des sondages sur les plateformes de médias sociaux. Pour faire participer les gens à l'enquête, vous pouvez les récompenser avec une offre ou tout ce qui les persuade de remplir le formulaire d'enquête. Les formulaires d'enquête vous donnent des commentaires détaillés. Parallèlement aux enquêtes, vous devez effectuer des sondages à intervalles réguliers pour identifier les éléments particuliers de votre site Web que vos utilisateurs trouvent les plus et les moins utiles.

6. Créez un forum

Avoir un forum sur votre site Web aide vos clients à discuter et à partager leurs requêtes ou préoccupations et à demander à la communauté du forum une solution. Fondamentalement, il forme une communauté où une personne peut soulever n'importe quel type de question et les autres membres peuvent répondre s'ils le savent. Vous pouvez jeter un oeil à votre forum en ligne et voir quel type de discussions votre audience a ou s'il y a un problème survenu récemment que vous ignorez.

Final Thoughts

Certaines des autres façons de recueillir les commentaires des clients appellent vos clients à intervalles réguliers. Bien que cela puisse être une tâche difficile pour les grandes entreprises de commerce électronique, mais peut être très utile pour les entreprises à petite échelle. Vous pouvez tendre la main aux clients lorsqu'ils abandonner leur charrette et demandez-leur ce qui n'a pas fonctionné lors de leur achat. Lorsque vous recevez des commentaires positifs de vos clients, cela vous donne un coup de pouce pour rendre l'expérience de vos clients encore meilleure qu'auparavant. Et ne vous fâchez pas avec les commentaires négatifs. Les avis négatifs sont plus utiles car ils vous fournissent tous les détails sur lesquels vous pouvez travailler pour améliorer l'expérience client. J'espère que vous avez aimé ces informations sur la façon d'obtenir des commentaires des clients. N'hésitez pas à ajouter d'autres points dans les commentaires ci-dessous. Quelles sont vos stratégies pour recueillir les commentaires des clients?


Comment conserver vos clients au milieu de l'éclosion de coronavirus?

L'un des plus grands défis auxquels les entreprises en ligne sont confrontées de nos jours est de conserver leurs clients existants. En raison de la pandémie mondiale de COVID-19, les entreprises ont été durement touchées et les revenus ont considérablement chuté. Les gens hésitent à rester à la maison. À l'exception de l'achat d'articles essentiels comme les produits d'épicerie et les médicaments, ils évitent autant que possible tout autre produit. Personne ne peut être mis en cause pour cela (enfin, bien sûr, d'où il est originaire). Les marques et leurs clients sont tous les deux impuissants à l'heure actuelle, et je ne vois aucun bon signe tant que nous ne serons pas en mesure de maîtriser la situation. Vous pourriez avoir du mal à fidéliser vos clients. Et il est également vrai que vous n'êtes pas le seul à traverser une période difficile dans cette crise.

5 conseils pour fidéliser les clients

Si vous avez atterri dans cet article, vous cherchez probablement des moyens de fidéliser vos clients au milieu de cette épidémie de COVID-19. Pas de soucis! Dans cet article, j'ai mis en avant certains des moyens efficaces de fidéliser vos clients ou vos clients et de les rassurer.

1. Communiquez fréquemment avec vos clients

Dans la phase actuelle, la communication est très importante. Ainsi, la première et la première chose à faire, lorsque vous songez à fidéliser les clients, est de communiquer avec eux à intervalles réguliers. Le verrouillage a commencé à faire des ravages sur les gens. Le sentiment d'anxiété et d'agitation s'est amélioré. La meilleure façon de calmer leurs nerfs est de communiquer régulièrement avec eux et de leur rappeler que nous sommes tous dans le même bateau. Que ce soit par e-mail ou reseaux sociaux, faites tout ce qu'il faut pour éliminer le fossé de communication. Rester en contact.

2. Tenez-les informés des changements dans votre entreprise

L'épidémie de COVID-19 vous aurait forcé à apporter des changements malheureux dans votre entreprise. Malheureux ou autre, il est important que vos clients soient informés de la moindre des choses qui se passent autour de la marque dont ils sont fidèles depuis longtemps. Quels types d'actions vous prenez ou si vous avez apporté des modifications à vos politiques, tenez-les à jour. De nombreuses entreprises de commerce électronique sont actuellement confrontées à des problèmes d'expédition et de livraison et n'acceptent même pas de commandes. Les clients doivent en être conscients. Informez-les quand ils peuvent s'attendre à ce que leur commande soit livrée. En relation: Comment COVID-19 a affecté le comportement d'achat en ligne et les ventes de commerce électronique?

3. Créez du contenu utile

Comme on dit, le contenu est le roi. Quoi qu'il en soit, le contenu ne mourra jamais. Et tandis que vos clients restent à la maison et trouvent quelque chose de productif à faire pendant la quarantaine, c'est le meilleur moment pour déposer du contenu de qualité dans leur boîte de réception. Trouvez des idées créatives. Exprimez votre point de vue sur cette pandémie mondiale. Si vous avez pris des initiatives pour l'amélioration de ce monde ou aidé le gouvernement d'une manière ou d'une autre pour quelque chose pour vos clients, rédigez un contenu de qualité à ce sujet et envoyez-le à vos clients. La rédaction d'articles ou d'articles de blog est l'un des meilleurs moyens de dialoguer avec vos clients et de les fidéliser.

4. Offrez une remise / Offrez des cadeaux

Les rabais sont toujours alléchants. Mais vous vous demandez peut-être en quoi cela peut être utile à un moment où les clients ne passent même pas de commandes. Eh bien, ce que vous pouvez faire, c'est exécuter une offre ou définir un code de réduction grâce auquel les clients bénéficieront d'une remise instantanée sur leur achat. Vous pouvez obtenir le paiement à l'avance et vous promettre de livrer dès que la situation est normale et que la livraison reprend. C'est essentiellement pour les entreprises qui offrent une livraison physique. Pour les entreprises qui vendent et achètent des biens en ligne, vous pouvez réduire vos frais de produits ou de services et les fournir à un coût légèrement inférieur. Si tu as un carte cadeau sur votre site Web, vous pouvez baisser un peu les frais des cartes-cadeaux et les encourager à magasiner. Dites à vos clients qu'ils peuvent utiliser la carte-cadeau une fois le verrouillage terminé. En parlant de nous, nous avons aussi fait certains de nos modules gratuits pour nos clients / marchands de commerce électronique, en guise de soutien.

5. Soyez actif sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux ne sont pas seulement un moyen de discuter avec vos amis ou de partager des photos. Maintenant, c'est devenu une plate-forme pour les marques pour engager ou communiquer avec leur public. Les sites de médias sociaux comme Facebook et Instagram sont les plus populaires parmi les jeunes, et il est fort possible que 90% de votre clientèle possède un compte sur ces plateformes. Au cours de cette période de verrouillage, vos clients passent probablement la plupart de leur temps sur les réseaux sociaux. C'est le meilleur moment pour dialoguer avec vos clients ou vos abonnés. Soyez actif sur vos pages de médias sociaux et publiez régulièrement des contenus précieux et intrigants. Que diriez-vous d'héberger un Facebook ou Instagram en direct? En relation:Marketing des médias sociaux pour le commerce électronique: stratégies et meilleures pratiques

Final Thoughts

Ne pensez pas trop à fidéliser vos clients. Les clients savent également que chaque entreprise traverse une phase difficile. Ils seront certainement de retour lorsque nous nous débarrasserons de cette pandémie de COVID-19. Donnez votre meilleur coup et faites tout votre possible de votre côté pour rassurer vos clients.

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