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5 ways to Manage eCommerce Returns

La gestión de las devoluciones de comercio electrónico puede ser un dolor de cabeza para los minoristas en línea. Si un aumento en las ventas hace que los comerciantes de comercio electrónico sean extremadamente felices, un aumento en la devolución del producto neutraliza esa felicidad. No cabe duda de que las tiendas en línea tienen tasas de retorno más altas que las tiendas fuera de línea y hay fuertes razones para respaldar este hecho. Cuando los clientes visitan una tienda física, no hay confusión con respecto al tamaño del producto. No hay posibilidades de obtener el producto equivocado. Lo más importante, lo que parece es lo que es, lo que no es posible durante las compras en línea. Básicamente, los clientes pueden probar un producto en una tienda física. Pueden tocarlo, sostenerlo, sentirlo y descubrir las fallas en ese momento, lo que no es posible en el caso de una tienda en línea. Esta es la razón por la cual los minoristas electrónicos enfrentan retornos excesivos y se vuelve una tarea bastante difícil administrarlos. En este artículo, discutiremos cómo puede administrar las devoluciones de comercio electrónico y mejorar la satisfacción del cliente.

1. Crear una política de devolución flexible

Uno de los puntos importantes en las mejores prácticas de gestión de devoluciones es elaborar bien sus políticas de devolución. Sea claro sobre los términos y condiciones. Mencione qué tipo de devoluciones acepta, cuál debería ser la condición del artículo para obtener su reemplazo, cuál es el período de tiempo para devolver un artículo, cuál es el procedimiento para presentar una solicitud de devolución, etc. Política de devolución de comercio electrónico ayuda a un usuario a comprender mejor su procedimiento de devolución. Además, evite usar un lenguaje difícil que sea difícil de entender para un usuario. La política de devolución de productos no solo lo ayuda a manejar las devoluciones de los clientes de manera eficiente, sino que también alienta a los usuarios en su proceso de decisión de compra. ¿Quiere saber cómo puede escribir una política de devolución efectiva?

?2. Allow Customers to make a Return Choice

Agregar a la lista de gestión de devoluciones de comercio electrónico permite a los clientes decidir qué quieren hacer con el producto que desean devolver. Ya sea que quieran reemplazar el producto, elevar un reembolso completo o necesiten la cantidad del producto en forma de puntos / créditos de la tienda, la elección debe dejarse a ellos. Proporcionar una opción de devolución es una táctica persuasiva para hacer que los clientes retención de clientes en su sitio web.

?3. Automate your Return Process

Si tiene una gran tienda de comercio electrónico, tendrá más devoluciones de productos. Imagine lo difícil que sería si maneja manualmente las devoluciones de productos. Además, requerirá mucho tiempo. Automatizar sus devoluciones de comercio electrónico puede ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo. No necesitaría manejar cada paso por su cuenta. Desde informar al cliente sobre la solicitud de devolución realizada hasta notificarle sobre el estado de la devolución hasta que finalice el proceso,

?4. Speed up your eCommerce returns

Acelerar su proceso de devolución es un punto vital en las mejores prácticas de devoluciones de comercio electrónico. Inmediatamente después de que un cliente realiza la solicitud de devolución, esperan que el valor de su dinero sea lo más pronto posible. Aunque puede llevar al menos unos días, no debe hacer que sus clientes esperen demasiado. Un retraso prolongado crea frustración entre los clientes y pensarían varias veces antes de volver a realizar un pedido en su tienda. Asegúrese de que las devoluciones se procesen lo más rápido posible. Mejora la lealtad del cliente.

5 Proporcionar envío gratis

A los clientes no les gusta pagar un centavo extra por devolver un producto. De hecho, a nadie le gustaría pagar una cantidad adicional por un producto defectuoso o que no cumple con sus expectativas. envío gratis en devoluciones y mantener a sus clientes felices y satisfechos.

Módulo Return Manager de KnowBand

Teniendo en cuenta todos los puntos anteriores, si desea manejar las devoluciones de sus productos fácilmente y hacer que el proceso de devolución de productos en su tienda esté bien estructurado, puede optar por nuestro módulo Administrador de devoluciones. Knowband proporciona la extensión RMA a varias plataformas de comercio electrónico como PrestaShop, Magento, Magneto 2. Revisa

PrestaShop Return

Gerente de devolución de Magento

Gerente de devolución de Magento 2

Características clave del administrador de devoluciones

1. Ofrezca a sus clientes la opción de crédito, reembolso o reemplazo

El módulo Return Manager permite

2. Los clientes pueden resaltar el defecto cargando la imagen del producto

Este complemento permite a los clientes cargar una imagen en el formulario de devolución del producto para señalar el defecto para que los comerciantes puedan conocer fácilmente el problema que provocó la devolución del producto.

3. Facilite a los clientes especificar su motivo de devolución

El administrador de devolución de productos le permite crear una lista de posibles razones para la devolución del producto. Cuando un cliente presenta una solicitud de devolución, podrá seleccionar el motivo de devolución de la lista desplegable en el formulario de devolución del producto.

4. Actualizar clientes con estado de devolución

Del mismo modo, puede crear una lista de estados de devolución que defina si la devolución está en proceso, devuelta, rechazada, etc. y actualizar a sus clientes en consecuencia.

5. Configurar múltiples direcciones de tiendas

Si tiene varias tiendas ubicadas en diferentes áreas, puede configurar varias direcciones y mostrarlas en el formulario de devolución. Cuando un cliente realiza una solicitud de devolución, puede elegir la dirección de devolución según el área donde vive. Algunas de las otras características que proporciona el módulo son:

6. Puede realizar un seguimiento de sus devoluciones desde el back-end, lo que le permite verificar cuántas solicitudes de devolución se han planteado y cuántas se han aprobado.

7. Los clientes pueden enviar su consulta sobre su devolución creando un nuevo boleto en su historial de devoluciones.

8. La extensión RMA también le permite realizar una devolución en nombre de su cliente.

9. Puede configurar sus políticas de devolución y pautas de devolución.

10. Puede personalizar los correos electrónicos según su elección. Busque su módulo preferido para verificar sus características y beneficios completos.

El Punto Es…

La gestión de devoluciones de comercio electrónico es muy importante para retención de clientes. Si los clientes tienen dificultades para realizar una solicitud de devolución, los desalentará a realizar una compra en su tienda a partir de la próxima vez y eventualmente los perderá. Pero si hace que el proceso de devolución sea conveniente, es más probable que los clientes visiten su tienda nuevamente en el futuro a pesar de recibir un pedido incorrecto a veces. Pruebe el módulo Administrador de devoluciones y aplique las formas 5 sugeridas anteriormente para administrar sus devoluciones de comercio electrónico.

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Formas de 10 para facilitar la compra en línea para sus clientes

El competitivo mercado en línea ha forzado a los minoristas de comercio electrónico a presentar varias ideas para facilitar la compra en línea para los compradores en línea. Se ha convertido en un deber primordial de los comerciantes para retener a sus clientes al proporcionarles una experiencia de compra fácil para que no se cambien a una tienda competitiva. Los clientes también buscan mejores oportunidades. Si sienten que la tienda web no está cumpliendo con sus expectativas, buscan instantáneamente cualquier otra tienda para realizar una compra. Esto conduce finalmente a una disminución en el embudo de tasa de conversión. Por lo tanto, tratar de hacer que la compra sea fácil y mejor para los clientes es el objetivo principal para los propietarios de tiendas web hoy.

En este artículo, analizamos las formas sencillas de 10 para facilitar la compra en línea para sus clientes.

1. Inicio de sesión fácil

Uno de los principales problemas encontrados por los clientes al intentar acceder a la tienda web es el largo proceso de registro o la falta de disponibilidad de las opciones de inicio de sesión fáciles. Los clientes no tienen ganas de llenar el formulario largo para navegar por la tienda web. Por lo tanto, los minoristas electrónicos deben ofrecer mejores alternativas para que los clientes puedan registrarse fácilmente en su tienda. Para facilitar el proceso de registro / inicio de sesión, puede implementar las opciones de inicio de sesión social en su tienda.

El módulo de inicio de sesión social de Knowband puede ayudar a los comerciantes de la tienda a proporcionar un servicio de inicio de sesión fácil para sus clientes. Puedes optar por Complemento de inicio de sesión social para Prestashop, Extensión de inicio de sesión social OpenCart, Iniciador social para Magento y Iniciador social 12 en 1 para Magento 2.

2. Aplicación movil

El cambio en la tendencia ya está en su punto más alto. Con el aplicación movil Superando la popularidad de los sitios de escritorio, se ha vuelto importante para los propietarios de la tienda web crear una aplicación móvil para su tienda de comercio electrónico. La aplicación móvil es una de las principales demandas de los clientes de hoy. A la gente le gusta la navegación conveniente y una aplicación móvil ayuda a hacerlo. Con solo un toque, los usuarios pueden tener acceso a sus plataformas de comercio electrónico favoritas.

3. Video marketing

Hoy en día, los consumidores necesitan una visión clara y mejor de un producto, y las imágenes del producto no son solo suficientes para fortalecer su decisión de compra. El video marketing es la tendencia. Por lo tanto, usted puede hacer uso de la Video sobre el producto Concepto de marketing para proporcionar mejor información sobre el producto. Se ha visto que los productos que tienen una descripción de video tienen el doble de probabilidades de realizar una venta que los productos que no lo tienen. Adjuntar un video del producto puede ayudar a los consumidores a tomar una decisión de compra fácil y mejor.

4. Múltiples opciones de pago

La falta de múltiples opciones de pago es otro problema común entre los clientes cuando se trata de comprar un producto. La mayoría de las tiendas de comercio electrónico tienen una forma fija de aceptar los pagos, lo que resulta ser una gran decepción para los consumidores, por lo que es uno de los principales. razones del abandono del carro.

Cualquier tienda de comercio electrónico que ofrezca múltiples opciones de pago tiene mayores posibilidades de realizar conversiones en comparación con una tienda restringida solo a uno o dos modos de pago. Si desea facilitar la compra en línea para sus clientes, bríndeles la posibilidad de realizar un pago a través de varios modos de pago.

5. Regalos y descuentos.

Para conectarse mejor con los clientes, las tiendas de comercio electrónico deben ofrecer ofertas y descuentos oportunos. A los clientes siempre les gusta obtener mejores ofertas y ofertas con su compra. Por lo tanto, asegurarse de que los consumidores se ofrezcan con regalos gratuitos los atraerá más hacia su tienda y, eventualmente, los convertirá en clientes leales y potenciales. Es una de las mejores formas para retención de clientes y mejorando las ventas.

6. Envío gratis

Un gran número de conversiones exitosas están restringidas debido a la ausencia de envío gratuito en las plataformas de comercio electrónico. La mayoría de los clientes buscan el envío gratuito de sus productos antes de realizar una compra, pero con los costos de envío adicionales, los clientes se muestran reacios a abandonar su tienda, lo que afecta en gran medida su tasa de conversión. Esto puede superarse ofreciendo el envío gratuito a sus consumidores, lo que les brinda una experiencia de compra cómoda.

7. Marketing de seguimiento

Sin embargo, no todos los clientes potenciales interesados ​​se convertirán en un cliente potencial, sin embargo, puede poner sus esfuerzos y tratar de convertirlos. Haga un seguimiento constante del plomo y manténgalos informados sobre sus ofertas. El marketing de seguimiento se puede hacer mediante el uso de correos electrónicos, notificaciones de aplicaciones móviles o notificaciones de inserción Web. Es probable que la tasa de conversión sea alta con el enfoque correcto para el marketing de seguimiento.

8. Permitir a los usuarios agregar comentarios

De acuerdo a Invesp, 90% de los consumidores leen comentarios en línea antes de realizar una compra. Se puede imaginar cuánta importancia tienen las revisiones para los sectores de comercio electrónico. Los comentarios establecen la confianza. Cuando los consumidores ven que el producto deseado ha sido apreciado por los otros clientes, existen ciertas posibilidades de que el consumidor no se demore en realizar el pedido. Por lo tanto, agregue un sistema de revisión a las páginas de sus productos para evitar la confusión de los consumidores con respecto a la compra y facilitar su compra en línea.

9. Facilita el contacto con el servicio de atención al cliente.

Los clientes se sienten frustrados si no obtienen una opción fácil de contactarlo. Además, si tardas demasiado en resolver sus consultas, casi acabarás con su interés en tu tienda. Así que asegúrese de que no encuentren ninguna dificultad para pedir ayuda. Mantenga su página de contacto en el lugar donde sea fácil de navegar. Además de esto, proporcione varias opciones de contacto a sus clientes para cualquier asistencia. Permítales que se comuniquen con usted por correo electrónico, teléfono o mensaje instantáneo e intenten resolver sus consultas lo antes posible.

10. Política de devolución fácil

Lo facil?return policy Es uno de los aspectos más importantes de facilitar la compra en línea para sus clientes. Lo primero que un consumidor debe tener en cuenta al realizar una compra es la política de devolución. En las compras en línea, hay muchas posibilidades de que un cliente no esté satisfecho con la compra. Proporcionarles una opción de devolución fácil elimina el temor de perder dinero y, por lo tanto, los alienta a ir a comprar. Por lo tanto, mantenga su política de devolución simple y fácil.

Conclusión

El proceso de facilitar la compra en línea para sus clientes radica en mejorar cada aspecto de su tienda de comercio electrónico. Los métodos 10 mencionados anteriormente serían muy útiles para usted, como minorista, para brindar una comodidad increíble a sus consumidores en su tienda.

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Consejos de 8 para una política de devolución de comercio electrónico efectiva

Su política de devolución de comercio electrónico juega un papel muy importante en la decisión de compra del cliente. Se puede decir que para los compradores en línea, la política de devolución del producto es más importante que el producto en sí. Quiero decir, ¿por qué no? A través de Internet, vería a muchas personas quejarse de que recibieron un producto completamente diferente de lo que ordenaron. ¿Y por qué uno corre el riesgo de comprar un producto que podría generar problemas a cambio, si se encuentra defectuoso o dañado? Los consumidores están preocupados por obtener un artículo defectuoso, especialmente si están haciendo una compra costosa. Es por eso que comprueban la política de devolución del producto antes de la compra para asegurarse de que obtendrían un reembolso o un reemplazo si el producto no se presenta como se describe. Y es necesario porque las personas no pueden examinar un producto físicamente a diferencia de las tiendas físicas. ¿Se pregunta cómo redactar una política de devolución / reembolso efectiva para su sitio web de comercio electrónico? En este artículo, he presentado 8 consejos para una política de devolución de comercio electrónico efectiva.

1. No utilice ningún lenguaje duro

Evite usar un lenguaje que dificulte que los usuarios comprendan su política de devolución. No los confunda con palabras que los hagan buscar un diccionario. Mantén tu lenguaje simple. Usa un inglés simple. Complicar su política de devolución solo desconciertará a sus clientes y les impedirá comprar.

2. Mantenga su política de devolución de comercio electrónico actualizada

No desordene su política de devolución. Esté al tanto y manténgalo corto, simple y claro. Su política de devolución de comercio electrónico debe hacer que los compradores comprendan el proceso de devolución de una vez en lugar de hacer que lean un párrafo largo y complicado para leer. Más clara su política de devolución, es más fácil para un consumidor realizar o devolver un pedido.

3. Ofrecer créditos de la tienda junto con reembolso y reemplazo

Informe a sus clientes qué opciones tienen para compensar si reciben un producto defectuoso, dañado o incorrecto. El tipo de opción de devolución puede ser un reembolso completo del monto del producto, el reemplazo del producto o créditos de la tienda equivalentes al monto del producto. Agregar la opción de créditos de la tienda en su política de devolución no solo hace que su política de devolución sea conveniente sino que también alienta retención de clientes ya que los compradores que opten por los créditos de la tienda seguramente volverán a visitar su tienda en el futuro para canjearlos.

4. Especifique quién debe pagar el costo de envío

Pedir a los clientes que paguen el costo de envío cuando ya no están satisfechos con el producto no sería beneficioso para su negocio a largo plazo. Afectará la lealtad del cliente, forzando a los clientes a evitar comprar en su tienda en el futuro. No sorprenda a los clientes con un costo adicional mientras hacen una devolución. Si desea que el cliente pague el costo de envío o lo cubra usted mismo, menciónelo claramente en su política de devolución para que los clientes tengan una idea de antemano. De acuerdo a Invesp, alrededor del 49% de los minoristas en línea ofrecen envío gratuito.

5. Establezca sus pautas de devolución

Establezca pautas adecuadas con respecto a la devolución del producto en su política de devolución de comercio electrónico para evitar cualquier falta de comunicación entre usted y sus clientes. Especifique los términos y condiciones, según los cuales se considerará el producto para la devolución. Por ejemplo, puede especificar que el producto no se debe templar o romper. No olvide notificar a los clientes sobre el embalaje del producto. Bríndeles una lista de verificación de las cosas que deben considerar antes de enviar un artículo para la devolución.

6. Especifique el marco de tiempo

Especifique un período de tiempo dentro del cual se pueda generar la solicitud de devolución. En general, el lapso de tiempo es de 30 días, pero algunos sitios web de comercio electrónico lo han reducido a 10 días. Además, especifique el número de días dentro de los cuales los clientes pueden esperar una resolución para la solicitud de devolución realizada.

7. Crear una página de preguntas frecuentes

Un cliente puede tener muchas dudas con respecto a la política de devolución y reembolso, incluso si ha cubierto casi todo en la página de política de devolución. Para este asunto, una página de Preguntas Frecuentes para devolución puede ser una forma ideal. Intente averiguar todas las consultas posibles que un cliente pueda tener sobre el proceso de devolución y mencionelas en la sección de preguntas frecuentes. Hacer esto le hará lidiar con menos consultas de clientes a través de su atención al cliente.

8. Destaque su política de devoluciones

¿Cuál sería el punto de tener una política de devolución si sus visitantes o clientes no pueden encontrarla fácilmente? Cuanto más visibilidad, más efectividad. Asegúrese de que su política de devolución siga a sus visitantes. El mejor lugar para separarlo de la página del producto es en la página de inicio de su sitio web y también en la página de pago. De hecho, sería bueno si resalta la política de devolución en el correo electrónico de confirmación del pedido que se envía a los clientes. Intente promocionarlo en lugares máximos para que se note fácilmente y los visitantes no tengan que cavar todo su sitio web para buscarlo.

La palabra final

Su política de devolución de comercio electrónico refleja la imagen de su marca y le dice cuánto valora a sus clientes. Debe elaborar bien sus políticas para que los clientes se sientan seguros acerca de las devoluciones. Si entrega lo que dice según sus políticas de devolución, obtendrá muchos clientes leales. Tómese su tiempo para estructurar una política de devolución buena y efectiva y vea qué tan bien encaja en su tienda de comercio electrónico. Le ahorrará mucho tiempo y dinero. Tenga en cuenta los consejos mencionados anteriormente para una política de devolución de comercio electrónico efectiva.

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