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5 ways to Manage eCommerce Returns

Die Verwaltung von E-Commerce-Retouren kann für Online-Händler Kopfschmerzen bereiten. Wenn ein Umsatzanstieg E-Commerce-Händler äußerst glücklich macht, neutralisiert ein Anstieg der Produktrendite dieses Glück. Es besteht kein Zweifel, dass Online-Shops höhere Rücklaufquoten aufweisen als Offline-Shops, und es gibt starke Gründe, diese Tatsache zu unterstützen. Wenn Kunden ein stationäres Geschäft besuchen, gibt es keine Verwirrung hinsichtlich der Produktgröße. Es gibt keine Möglichkeiten, das falsche Produkt zu erhalten. Am wichtigsten ist, dass es so aussieht, wie es ist, was beim Online-Einkauf nicht möglich ist. Grundsätzlich können Kunden ein Produkt in einem physischen Geschäft ausprobieren. Sie können es berühren, halten, fühlen und die Fehler in diesem Moment herausfinden, was im Fall eines Online-Shops nicht möglich ist. Aus diesem Grund sind E-Einzelhändler mit übermäßigen Renditen konfrontiert, und es wird ziemlich schwierig, diese zu verwalten. In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie E-Commerce-Retouren verwalten und die Kundenzufriedenheit verbessern können.

1. Erstellen Sie ein flexibles Rückgaberecht

Einer der wichtigen Punkte in den Best Practices für das Retourenmanagement besteht darin, Ihre Retourenrichtlinien gut zu gestalten. Machen Sie sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar. Erwähnen Sie, welche Art von Rücksendungen Sie akzeptieren, wie der Zustand des Artikels sein sollte, um ersetzt zu werden, wie lange es dauert, bis ein Artikel zurückgesandt wird, wie eine Rückgabeanforderung gestellt wird usw. Gut geschrieben Rückgaberecht für E-Commerce hilft einem Benutzer, Ihr Rückgabeverfahren besser zu verstehen. Vermeiden Sie außerdem die Verwendung einer harten Sprache, die für einen Benutzer schwer zu verstehen ist. Das Produktrückgaberecht hilft Ihnen nicht nur bei der effizienten Abwicklung von Kundenretouren, sondern ermutigt die Benutzer auch bei ihren Kaufentscheidungen. Möchten Sie wissen, wie Sie ein effektives Rückgaberecht erstellen können?

?2. Allow Customers to make a Return Choice

Durch das Hinzufügen zur Liste des E-Commerce-Retourenmanagements können Kunden entscheiden, was sie mit dem Produkt tun möchten, das sie zurückgeben möchten. Unabhängig davon, ob sie das Produkt ersetzen, eine vollständige Rückerstattung beantragen oder den Produktbetrag in Form von Punkten / Gutschriften benötigen, sollte die Wahl ihnen überlassen bleiben. Die Bereitstellung einer Rückgabewahl ist eine überzeugende Taktik, um Kunden zu gewinnen Kundenbindung auf Ihrer Website.

?3. Automate your Return Process

Wenn Sie ein großes E-Commerce-Geschäft haben, erhalten Sie mehr Produktrückgaben. Stellen Sie sich vor, wie schwierig es werden würde, wenn Sie Produktrückgaben manuell bearbeiten. Darüber hinaus wird es sehr zeitaufwändig sein. Durch die Automatisierung Ihrer E-Commerce-Retouren können Sie viel Zeit und Mühe sparen. Sie müssten nicht jeden Schritt für sich erledigen. Von der Information des Kunden über die gestellte Rückgabeanforderung bis zur Benachrichtigung über den Rückgabestatus, bis der Vorgang abgeschlossen ist:

?4. Speed up your eCommerce returns

Die Beschleunigung Ihres Rückgabeprozesses ist ein wichtiger Punkt in den Best Practices für E-Commerce-Rückgaben. Unmittelbar nachdem ein Kunde die Rückgabeanforderung gestellt hat, erwartet er frühestens in irgendeiner Form, dass sein Geld wert ist. Obwohl es mindestens einige Tage dauern kann, sollten Sie Ihre Kunden nicht zu lange warten lassen. Eine lange Verzögerung führt zu Frustration bei den Kunden und sie denken ein paar Mal nach, bevor sie erneut eine Bestellung in Ihrem Geschäft aufgeben. Stellen Sie sicher, dass die Rücksendungen so schnell wie möglich bearbeitet werden. Es verbessert Kundenbindung.

5. Geben Sie Verschiffen frei

Kunden zahlen keinen zusätzlichen Cent für die Rücksendung eines Produkts. Tatsächlich möchte niemand einen zusätzlichen Betrag für ein Produkt bezahlen, das defekt ist oder nicht ihren Erwartungen entspricht. kostenloser Versand bei Retouren und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden zufrieden und zufrieden sind.

Return Manager Modul von KnowBand

Wenn Sie in Anbetracht der oben genannten Punkte Ihre Produktrücksendungen einfach handhaben und den Produktrücksendevorgang in Ihrem Geschäft strukturiert gestalten möchten, können Sie sich für unser Return Manager-Modul entscheiden. Knowband bietet die RMA-Erweiterung für verschiedene E-Commerce-Plattformen wie PrestaShop, Magento, Magneto 2. Auschecken

PrestaShop Return

Magento Return Manager

Magento 2 Return Manager

Hauptmerkmale von Return Manager-

1. Bieten Sie Ihren Kunden die Option Gutschrift, Rückerstattung oder Ersatz

Das Return Manager-Modul ermöglicht

2. Kunden können den Fehler durch Hochladen des Produktbildes hervorheben

Mit diesem Addon können Kunden ein Bild auf das Rücksendeformular hochladen, um auf den Fehler hinzuweisen, sodass die Händler das Problem, das zur Rücksendung des Produkts geführt hat, leicht erkennen können.

3. Machen Sie es den Kunden einfach, ihren Rückgabegrund anzugeben

Mit dem Produktretourenmanager können Sie eine Liste möglicher Gründe für die Produktretoure erstellen. Wenn ein Kunde eine Rücksendeanfrage stellt, kann er den Rücksendegrund aus der Dropdown-Liste im Produktrückgabeformular auswählen.

4. Aktualisieren Sie Kunden mit dem Rückgabestatus

Auf ähnliche Weise können Sie eine Liste mit dem Rückgabestatus erstellen, in der festgelegt ist, ob die Rückgabe ausgeführt, zurückgegeben, abgelehnt usw. wird, und Ihre Kunden entsprechend aktualisieren.

5. Richten Sie mehrere Geschäftsadressen ein

Wenn sich mehrere Filialen in verschiedenen Bereichen befinden, können Sie mehrere Adressen einrichten und im Rücksendeformular anzeigen. Wenn ein Kunde eine Rückgabeanfrage stellt, kann er die Rücksendeadresse basierend auf dem Gebiet auswählen, in dem er lebt. Einige der anderen Funktionen, die das Modul bietet, sind:

6. Sie können Ihre Retouren vom Back-End aus verfolgen und so überprüfen, wie viele Retourenanfragen gestellt und wie viele genehmigt wurden.

7. Kunden können ihre Anfrage bezüglich ihrer Rücksendung weiter einreichen, indem sie ein neues Ticket in ihrem Rückgabeverlauf erstellen.

8. Mit der RMA-Erweiterung können Sie auch eine Rücksendung im Namen Ihres Kunden vornehmen.

9. Sie können Ihre Rückgaberichtlinien und Rückgaberichtlinien einrichten.

10. Sie können die E-Mails nach Ihren Wünschen anpassen. Achten Sie auf Ihr bevorzugtes Modul, um dessen vollständige Funktionen und Vorteile zu überprüfen.

The Bottom Line

Das E-Commerce-Retourenmanagement ist von großer Bedeutung für Kundenbindung. Wenn Kunden Schwierigkeiten haben, eine Rücksendeanfrage zu stellen, wird dies sie davon abhalten, ab dem nächsten Mal in Ihrem Geschäft einzukaufen, und Sie werden sie schließlich verlieren. Wenn Sie den Rückgabevorgang jedoch so einfach wie möglich gestalten, werden Kunden Ihr Geschäft mit größerer Wahrscheinlichkeit in Zukunft erneut besuchen, obwohl sie gelegentlich eine falsche Bestellung erhalten. Probieren Sie das Return Manager-Modul aus und wenden Sie die oben vorgeschlagenen 5-Methoden an, um Ihre eCommerce-Retouren zu verwalten.

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8 einfache Tipps zur Reduzierung der Produktrendite im E-Commerce

Retouren sind Teil des E-Commerce-Bereichs. Wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben, müssen Sie sich mit dem Horror der Produktrückgabe auseinandersetzen. Gemäß der Rücklaufquote Statistik Von Invesp gesammelt, werden mindestens 30% der online bestellten Produkte zurückgegeben. E-Commerce-Retouren können zwar nicht gelöscht werden, sie können jedoch gesteuert werden. In diesem Artikel werde ich Ihnen 8 einfache Tipps zur Reduzierung der Produktrückgabe im E-Commerce geben. Bevor ich anfange, versuchen wir, einige der Gründe herauszufinden, warum Kunden eine Produktrückgabeanfrage stellen.

1. Das bestellte Produkt ist falsch 2. Produkt hat ein Größenproblem 3. Das gelieferte Produkt ist defekt 4. Produkt entspricht nicht den Erwartungen des Kunden

Die oben genannten Gründe sind für die meisten E-Commerce-Unternehmen üblich. Lassen Sie uns nun unter Berücksichtigung der Gründe versuchen zu verstehen, wie Sie die Rendite im E-Commerce reduzieren können.

Wie kann ich die Produktrendite reduzieren?

Ich habe acht einfache und dennoch effektive Methoden zur Kontrolle der Kundenrenditen vorgeschlagen. Lass uns anfangen.

1. Geben Sie eine kurze und genaue Produktbeschreibung an

Beschreiben Sie kurz alle Ihre Produkte mit genauen Informationen, um Produktretouren zu reduzieren. Verleiten Sie Ihre Kunden nicht dazu, etwas zu glauben, das dem Produkt nicht entspricht. Geben Sie ihnen eine klare Vorstellung davon, was sie erhalten werden. Seien Sie genau über Messungen. Im Gegensatz zu physischen Geschäften können Kunden ein Produkt nicht berühren, wenn sie online einkaufen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie eine detaillierte Beschreibung bereitstellen, wenn Sie die Produktretoure nicht in Kauf nehmen möchten.

2. Fördern Sie Kundenbewertungen und Bewertungen

Bewertungen und Ratings sind die effektivsten Techniken zur Verhinderung von Rückfällen. Bewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung des Kunden. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Verbraucher Einkäufe tätigt, verdoppelt sich fast, wenn für das Produkt, das er kaufen möchte, gute Bewertungen definiert sind. Bewertungen helfen potenziellen Kunden, sich ein Bild von dem Produkt zu machen, ob es sich lohnt, es zu kaufen oder nicht. Beispielsweise erzielt ein Produkt mit einer Bewertung von 4+ (von 5) weniger Renditen als ein Produkt mit einer Bewertung von etwa 2 oder 3. Lassen Sie neben Bewertungen auch Benutzerkommentare zu jedem Produkt zu. Kommentare helfen potenziellen Kunden, die Bewertungen der Personen zu kennen, die dieses Produkt bereits gekauft haben. Nun ja, es wird einige negative Kommentare geben, die sie vom Kauf des Produkts abhalten können, aber die positiven Kommentare können das Vertrauen in einen Verbraucher stärken und ihn zum Kauf ermutigen. In beiden Fällen schaffen Sie zumindest eine Umgebung, in der Produktrenditen weniger wahrscheinlich sind. Wenn Sie negative Kommentare in höherer Anzahl haben, ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie verstehen, dass das Produkt selbst Mängel aufweist.

3. Verwenden Sie hochauflösende Fotos

Produktfotos vermitteln den Verbrauchern ein Bild davon, wie das Produkt aussehen wird, wenn sie es physisch erhalten. Dies ist der Hauptgrund, warum sich Kunden überhaupt für den Kauf entscheiden. Fotos mit niedrigen Pixeln können die Aussicht auf den Kauf eines Produkts einschränken. Wenn zwischen den auf der Website aufgeführten Produkten und dem Erhalt durch einen Kunden ein Farbunterschied besteht, erhöht sich auch die Möglichkeit einer Kundenrückgabe.

4. Richtlinien für die richtige Größe

Ein Produkt mit falscher Größe ist einer der Hauptgründe für Produktrückgaben. Meist bleiben die Leute über die Produktgröße verwirrt. Sie sind sich nicht sicher, bis das Produkt eintrifft, und überlegen immer wieder, ob es zu ihnen passt oder nicht. Platzieren Sie auf jeder Produktseite Größenrichtlinien, um Verwirrung hinsichtlich der Produktgröße zu vermeiden. Kunden möchten sich über die Größe sicher sein, bevor sie die Bestellung endgültig bestätigen. Eine richtige Größenübersicht verringert die Möglichkeit einer Produktrückgabe. Möchten Sie Ihren Produktseiten eine Größentabelle hinzufügen? Schauen Sie sich das Größentabellenmodul von Knowband an, das für PrestaShop, OpenCart, Magento und Magento 2 verfügbar ist.

PrestaShop Größentabelle Addon

OpenCart Größentabellenerweiterung

Magento Größentabellenerweiterung

Magento 2 Größentabellenerweiterung

5. Fragen Sie nach den Gründen für die Rücksendung

Eine der besten Möglichkeiten, die E-Commerce-Rücklaufquote zu senken, besteht darin, die Gründe für die Rückgabeanforderung zu kennen. Fragen Sie Ihre Kunden, was schief gelaufen ist, und versuchen Sie, diese Probleme zu beheben. Es schafft eine indirekte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden und hilft Ihnen, den Fehler in Ihrem Produkt zu verstehen. Geben Sie in Ihrem Produktrücksendeformular eine Option an, bei der Kunden ihr Problem erwähnen können. Fügen Sie einige der häufigsten Gründe für die Rücksendung selbst hinzu, damit Kunden sie bei der Rücksendung leicht auswählen können.

6. Erweitern Sie Ihren Kundensupport

Der Kunde kann vor oder nach Erhalt des Produkts n Fragen haben. Es kann sich um ein Problem im Produkt handeln oder sie möchten einige Zweifel bezüglich des Produkts beseitigen. Ein exzellenter Kundenservice ist sehr wichtig, um auf die Anliegen Ihrer Kunden einzugehen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden genügend Medien zur Verfügung stellen, um sich mit Ihnen zu verbinden. Beispielsweise können Sie eine direkte Live-Chat-Option zusammen mit Ihrer Support-Mail und der Kontaktnummer des Kundensupports bereitstellen. Sie sollten auch einen FAQ-Bereich auf den Produktseiten hinzufügen, um die Zweifel der Kunden bezüglich des Produkts zu beseitigen.

7. Pünktliche Lieferung

Kunden möchten heute, dass das Produkt sie so schnell wie möglich erreicht. Bei Diensten wie Prime Delivery, die die Produktlieferung innerhalb eines Tages garantieren, ist es für die E-Commerce-Unternehmen wichtig geworden, die gleichen Erwartungen an ihre Kunden zu erfüllen. Sie können Ihre Kunden einfach nicht zu lange warten lassen. Die geschätzte Lieferzeit sollte nicht mehr als 3-4 Tage betragen. Wenn die Lieferung zu lange dauert, stornieren Kunden die Bestellung auf halbem Weg.

8. Stellen Sie eine gute Verpackung sicher

Die Produkte sind möglicherweise in gutem Zustand, wenn sie das Lager verlassen, aber werden sie im gleichen Zustand an die Kunden geliefert? Das kommt oft vor. Kunden erhalten beschädigte Produkte und manchmal aufgrund einer unsachgemäßen Verpackung Zweifel an dem Produkt, was schließlich dazu führt, dass sie eine Rückgabeanforderung stellen. Verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig und fest, damit sie während des Transports nicht verrutschen. Dies kann Ihnen helfen, die Rücklaufquote auf Ihrer Website zu senken.

Schlusswort

Echte Probleme in einem Produkt sollten sicherlich für eine Rücksendung in Betracht gezogen werden, aber Sie sollten sich auf die Probleme konzentrieren, die bei der Rückgabe von Produkten auftreten können. Sie können nichts mit dem tun, was nicht in Ihrer Hand ist, aber was auch immer von Ihrem Ende aus getan werden kann, um Produktrückgaben zu vermeiden, müssen Sie tun. Wenn Sie Ihre E-Commerce-Renditen nur geringfügig reduzieren, können Sie enorme Betriebskosten sparen.

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8-Ratschläge für ein effektives eCommerce-Rückgaberecht

Ihr E-Commerce-Rückgaberecht spielt eine große Rolle bei der Kaufentscheidung des Kunden. Es kann gesagt werden, dass für Online-Käufer das Rückgaberecht des Produkts wichtiger ist als das Produkt selbst. Ich meine, warum nicht? Über das Internet würden sich viele Leute beschweren, dass sie ein Produkt erhalten haben, das völlig anders ist als das, was sie bestellt haben. Und warum sollte man das Risiko eingehen, ein Produkt zu kaufen, das im Gegenzug Probleme verursachen könnte, wenn es als defekt oder beschädigt befunden wird? Verbraucher sind besorgt, einen defekten Artikel zu erhalten, insbesondere wenn sie einen teuren Kauf tätigen. Aus diesem Grund überprüfen sie vor dem Kauf die Rückgabebedingungen des Produkts, um sicherzustellen, dass sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten, falls das Produkt nicht wie beschrieben geliefert wird. Und es ist notwendig, weil Menschen ein Produkt nicht physisch untersuchen können, anders als in stationären Geschäften. Sie fragen sich, wie Sie eine effektive Rückgabe- / Rückerstattungsrichtlinie für Ihre E-Commerce-Website erstellen können? In diesem Artikel habe ich 8 Ratschläge für ein effektives E-Commerce-Rückgaberecht gegeben.

1. Verwenden Sie keine harte Sprache

Vermeiden Sie die Verwendung einer Sprache, die es Benutzern erschwert, Ihre Rückgabebedingungen zu verstehen. Verwechseln Sie sie nicht mit Wörtern, mit denen sie nach einem Wörterbuch suchen. Halte deine Sprache einfach. Verwenden Sie einfaches Englisch. Wenn Sie Ihr Rückgaberecht komplizieren, werden Ihre Kunden nur verwirrt und vom Kauf ausgeschlossen.

2. Halten Sie Ihre E-Commerce-Rückgabebedingungen auf dem neuesten Stand

Überladen Sie Ihr Rückgaberecht nicht. Seien Sie auf dem neuesten Stand und halten Sie es kurz, einfach und klar. Ihre E-Commerce-Rückgaberichtlinie sollte den Kunden den Rückgabeprozess auf einmal erklären, anstatt sie dazu zu bringen, einen langen und komplizierten Absatz zu lesen. Je klarer Ihre Rückgabebedingungen sind, desto einfacher wird es für einen Verbraucher, eine Bestellung aufzugeben oder zurückzugeben.

3. Bieten Sie Store Credits zusammen mit Rückerstattung und Ersatz an

Teilen Sie Ihren Kunden mit, welche Optionen sie zum Ausgleich haben, wenn sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten. Die Art der Rückgabe kann eine vollständige Rückerstattung des Produktbetrags, ein Austausch des Produkts oder ein Guthaben in Höhe des Produktbetrags sein. Das Hinzufügen der Option für Guthaben in Ihrem Rückgaberecht erleichtert nicht nur die Rückgaberegelung, sondern fördert auch Kundenbindung Käufer, die sich für das Guthaben entscheiden, werden Ihr Geschäft in Zukunft sicherlich wieder besuchen, um es einzulösen.

4. Geben Sie an, wer die Versandkosten bezahlen soll

Kunden zur Zahlung der Versandkosten aufzufordern, wenn sie bereits mit dem Produkt unzufrieden sind, würde Ihrem Unternehmen auf lange Sicht nichts nützen. Dies wirkt sich auf die Kundenbindung aus und zwingt die Kunden, in Zukunft keine Einkäufe in Ihrem Geschäft zu tätigen. Überraschen Sie Kunden nicht mit zusätzlichen Kosten, während sie eine Rücksendung tätigen. Wenn Sie möchten, dass der Kunde die Versandkosten bezahlt oder diese selbst trägt, vermerken Sie dies bitte deutlich in Ihrem Rückgaberecht, damit der Kunde im Voraus eine Idee hat. Gemäß InvespRund 49% der Online-Händler bieten kostenlosen Versand an.

5. Legen Sie Ihre Rückgaberichtlinien fest

Legen Sie in Ihren E-Commerce-Rückgaberichtlinien die richtigen Richtlinien für die Produktrückgabe fest, um Missverständnisse zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu vermeiden. Geben Sie die Bedingungen an, unter denen das Produkt für die Rücksendung berücksichtigt wird. Beispielsweise können Sie festlegen, dass das Produkt nicht temperiert oder gebrochen werden darf. Vergessen Sie nicht, Kunden über die Produktverpackung zu informieren. Stellen Sie ihnen eine Checkliste mit den Dingen zur Verfügung, die sie berücksichtigen müssen, bevor sie einen Artikel für die Rücksendung senden.

6. Geben Sie den Zeitrahmen an

Geben Sie einen Zeitraum an, innerhalb dessen die Rückgabeanforderung ausgelöst werden kann. Im Allgemeinen beträgt die Zeitspanne 30 Tage, aber einige E-Commerce-Websites haben sie auf 10 Tage verkürzt. Geben Sie außerdem die Anzahl der Tage an, innerhalb derer die Kunden eine Lösung für die gestellte Rückgabeanforderung erwarten können.

7. Erstellen Sie eine FAQ-Seite

Ein Kunde kann viele Zweifel in Bezug auf die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, selbst wenn Sie fast alles auf der Rückgaberichtlinienseite behandelt haben. In diesem Fall kann eine FAQ-Seite für die Rücksendung ein idealer Weg sein. Versuchen Sie, alle möglichen Fragen, die ein Kunde zum Rücksendevorgang haben kann, herauszufinden und im FAQ-Bereich zu erwähnen. Auf diese Weise können Sie weniger Kundenanfragen über Ihren Kundensupport bearbeiten.

8. Markieren Sie Ihr Rückgaberecht

Was bringt ein Rückgaberecht, wenn Ihre Besucher oder Kunden es nicht leicht finden können? Je sichtbarer, desto effektiver. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgabebedingungen Ihren Besuchern entsprechen. Der beste Ort, um es von der Produktseite abzuheben, ist auf der Homepage Ihrer Website und auch auf der Checkout-Seite. In der Tat wäre es schön, wenn Sie das Rückgaberecht in der Bestellbestätigungs-E-Mail markieren, die an die Kunden gesendet wird. Versuchen Sie, es an maximaler Stelle zu bewerben, damit es leicht bemerkt wird und Besucher nicht Ihre gesamte Website durchsuchen müssen, um danach zu suchen.

Das letzte Wort

Ihr E-Commerce-Rückgaberecht spiegelt das Image Ihrer Marke wider und gibt an, wie sehr Sie Ihre Kunden schätzen. Sie müssen Ihre Richtlinien gut gestalten, damit sich die Kunden bei den Rücksendungen sicher fühlen. Wenn Sie das liefern, was Sie gemäß Ihren Rückgaberichtlinien sagen, werden Sie viele treue Kunden gewinnen. Nehmen Sie sich Zeit für die Strukturierung eines guten und effektiven Rückgaberechtes und sehen Sie, wie gut es in Ihren E-Commerce-Shop passt. Sie sparen viel Zeit und Geld. Beachten Sie die oben genannten Tipps für ein effektives E-Commerce-Rückgaberecht.

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