OpenCart WhatsApp Live Chat Manager Plugin by Knowband – User Manual

OpenCart WhatsApp Live Chat Manager Plugin von Knowband – Benutzerhandbuch


Einführung:

Vorstellung des Knowband OpenCart WhatsApp Live Chat Manager Plugins. Mit dem OpenCart WhatsApp Live Chat Manager Plugin können Sie mühelos in Echtzeit mit Ihren Kunden interagieren. Indem wir ihnen sofortige Hilfe und persönliche Unterstützung bieten. Vorbei sind die Zeiten des langwierigen E-Mail-Austauschs oder des Wartens darauf, dass Kunden Ihre Helpline anrufen. Jetzt können Sie Ihre Kunden dort treffen, wo sie sind: auf ihrer bevorzugten Messaging-Plattform. Darüber hinaus ist die OpenCart WhatsApp Chat-Plugin bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Ihnen erleichtert, Kundenanfragen effizient zu verwalten und zu beantworten. Ob es um die Beantwortung von Produktanfragen, die Lösung von Problemen oder die Bereitstellung von Support vor oder nach dem Verkauf geht. Sie können alles über WhatsApp erledigen und so ein nahtloses und bequemes Kundenerlebnis gewährleisten.

 

2.0. Funktionen des OpenCart WhatsApp Chat-Moduls:

  1. Echtzeit-Chat: Das WhatsApp-Live-Chat-Plugin von Knowband für Opencart ermöglicht die Echtzeitkommunikation zwischen Website-Besuchern und Ladenbesitzern oder Support-Mitarbeitern über WhatsApp.
  2. WhatsApp-Integration: Das Plugin integriert die WhatsApp-Messaging-Plattform in Ihre OpenCart-Website. Ermöglichen Sie Kunden die direkte Kommunikation mit Ihrem Unternehmen über ihre WhatsApp-Konten.
  3. Schnelleinrichtung: Die Erweiterung bietet einen einfachen Einrichtungsprozess, der es Ihnen ermöglicht, Ihr WhatsApp-Konto mit Ihrem OpenCart-Shop zu verbinden. Darüber hinaus sind keine Programmierkenntnisse erforderlich, um den Kundensupport Ihres Shops mit dem WhatsApp-Chat-Plugin vorzubereiten.
  4. Chat-Benachrichtigungen: Das OpenCart WhatsApp Live Chat Manager-Plugin bietet Benachrichtigungen für eingehende Nachrichten. Damit Sie keine Kundenanfragen oder Nachrichten verpassen.
  5. Unterstützung mehrerer Agenten: Wenn Sie ein Team haben, das den Kundensupport verwaltet, können Sie mit der Erweiterung verschiedenen Chat-Agenten unterschiedliche Zeitfenster zuweisen.
  6. Offline-Nachrichten: Wenn Sie oder Ihre Supportmitarbeiter nicht verfügbar sind, hilft die OpenCart WhatsApp Chat-Erweiterung dabei, Offline-Nachrichten von Kunden zu erfassen, auf die später reagiert werden kann.
  7. Handyfreundlich: Die Erweiterung reagiert auf Mobilgeräte, sodass Kunden problemlos auf Mobilgeräten Chats initiieren und Antworten erhalten können.
  8. Unterstützung für mehrere Sprachen: Die Erweiterung unterstützt mehrere Sprachen, sodass Kunden in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren können.
  9. Bedingungsbasierte Chat-Optionen: Der Store-Administrator kann bestimmte Produktkategorien und Produktseiten auswählen, auf denen er die WhatsApp-Chat-Option bereitstellen möchte. Darüber hinaus hilft es, Kundenanfragen innerhalb einer sehr begrenzten Zeit effektiv zu lösen.

 

3.0. Vorteile der Verwendung des OpenCart WhatsApp Live Chat Plugins von Knowband auf Ihrer Website:

Verbesserte Kundenkommunikation:

Live-Chat ermöglicht die direkte Kommunikation mit Kunden in Echtzeit. Dies ermöglicht außerdem eine schnelle Beantwortung ihrer Anfragen, sorgt für ein besseres Kundenerlebnis und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Erhöhte Verkäufe und Conversions:

Live-Chat bietet die Möglichkeit, während des Kaufprozesses mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Fragen zu beantworten, auf Bedenken einzugehen und personalisierte Empfehlungen abzugeben. Dies kann nicht nur zu höheren Conversion-Raten führen, sondern auch zu höheren Umsätzen.

Sofortiger Kundensupport:

Wenn das Opencart WhatsApp-Live-Chat-Plugin von Knowband installiert ist, können Kunden sofortige Hilfe erhalten, ohne auf eine E-Mail-Antwort oder einen Anruf warten zu müssen. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit und schafft Vertrauen in Ihr Unternehmen.

Kostengünstige Support-Lösung:

Live-Chat kann im Vergleich zu herkömmlichen Kundensupportkanälen wie dem Telefonsupport kostengünstiger sein. Es ermöglicht Supportmitarbeitern, mehrere Chats gleichzeitig zu bearbeiten, wodurch der Bedarf an einem großen Supportteam reduziert wird.

Effiziente Problemlösung:

Darüber hinaus ermöglicht der Live-Chat ein Hin- und Hergespräch in Echtzeit. Dadurch wird es einfacher, Kundenprobleme schnell zu verstehen und zu lösen. Dies kann dazu beitragen, die Frustration der Kunden zu verringern und Probleme umgehend zu lösen.

Erhöhte Kundenbindung:

Der interaktive Charakter des Live-Chats ermutigt Kunden, mit Ihrer Website zu interagieren und Fragen zu stellen. Dieses Engagement kann zu einem tieferen Verständnis ihrer Bedürfnisse und Vorlieben führen, sodass Sie personalisierte Empfehlungen abgeben und langfristige Beziehungen aufbauen können.

Erweiterte Kundeneinblicke:

Knowband Opencart WhatsApp Live-Chat-Erweiterungen stellen häufig Besucherinformationen wie Standort und Empfehlungsquelle bereit, sodass Sie wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden sammeln können. Mithilfe dieser Informationen können Sie Ihre Marketingstrategien anpassen und die allgemeine Kundenansprache verbessern.

Verbesserte Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten:

Während Live-Chat-Gesprächen können Agenten Möglichkeiten erkennen, verwandte Produkte zu empfehlen oder zusätzliche Dienstleistungen zu verkaufen. Dadurch erhöhen sich der durchschnittliche Bestellwert und der Umsatz pro Kunde.

Einfache Integration in bestehende Systeme:

Live-Chat-Erweiterungen, einschließlich der „OpenCart WhatsApp Live Chat Extension“, sind in der Regel so konzipiert, dass sie sich reibungslos in Ihren bestehenden OpenCart-Shop integrieren lassen, sodass sie bequem und ohne größere Unterbrechungen eingerichtet und verwaltet werden können.

Wettbewerbsvorteil:

Indem Sie Live-Chat-Support anbieten, heben Sie Ihr Unternehmen von Mitbewerbern ab, die sich möglicherweise ausschließlich auf herkömmliche Supportmethoden verlassen. Dies kann Kunden anziehen, die Wert auf schnellen und bequemen Support legen, und Ihnen einen Marktvorteil verschaffen.

4.0. Installationsanleitung:

Um dieses OpenCart WhatsApp Live Chat Manager-Plugin zu installieren, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte: Kaufen Sie die OpenCart WhatsApp Live Chat Manager-Erweiterung im Knowband Store. Sie erhalten die folgenden Dateien: ZIP-Datei mit dem Quellcode der OpenCart WhatsApp Chat-Erweiterung und dem Benutzerhandbuch. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das OpenCart WhatsApp Chat Plugin im OpenCart Store zu installieren:

  1. Entpacken Sie die komprimierte Datei: Sie erhalten die Ordner wie im Bild unten gezeigt:

Opencart WhatsApp-Chat-Plugin – Knowband

 

  1. Kopieren Sie alle Dateien und Ordner der ZIP-Datei in das Stammverzeichnis des OpenCart-Setups über den FTP-Manager.

3. Das OpenCart Infinite Scroll-Modul ist jetzt installiert und kann verwendet werden. Gehen Sie zu Admin -> Hauptmenü -> Erweiterungen, wie im Bild unten gezeigt:
Opencart WhatsApp Live-Chat-Manager-Plugin von Knowband

 

5.0. Admin-Schnittstelle:

Das OpenCart WhatsApp Chat-Erweiterung stellte ein dediziertes und einfach zu verwaltendes Admin-Panel für die Modulkonfigurationen bereit. Die Store-Administratoren können die Moduleinstellungen nach Belieben ändern, ohne dass Programmierkenntnisse oder technische Kenntnisse erforderlich sind.

5.1.0 Allgemeine Einstellungen:

Der Store-Administrator kann das WhatsApp-Chat-Plugin über die im Bild unten gezeigte Schaltfläche aktivieren/deaktivieren.

WhatsApp-Chat-Modul v1.0

5.2.0 Agenteninformationen:

Auf der folgenden Registerkarte findet der Administrator die Liste aller Chat-Agenten und kann bei Bedarf alle Chat-Agenteninformationen verwalten (bearbeiten/löschen).

 

knowband-oc-whatsapp-chat-agent-information

5.2.1 Einstellung der Agenteninformationen:

Auf der folgenden Registerkarte haben wir die Optionen zur Agentenkonfiguration bereitgestellt. Der OpenCart-Store-Administrator kann die spezifischen Produkte, spezifischen Kategorien, Zeitfenster für Agenten usw. auf der Registerkarte „Agenteninformationen“ auswählen, die vom Knowband OpenCart WhatsApp Live Chat Manager Plugin bereitgestellt wird.

 

oc-whatsapp-chat-module-agent-setting-1

 

Status: Mit der folgenden Schaltfläche kann der Administrator jeden einzelnen Chat-Agenten aktivieren/deaktivieren.

Agentenname: Im folgenden Abschnitt können Sie den Namen Ihres Chat-Agenten ändern.

Telefonnummer des Agenten: Das folgende Textfeld soll die Telefonnummer des Chat-Agenten enthalten, zu der die Kunden weitergeleitet werden, nachdem sie auf den WhatsApp-Chat-Button geklickt haben.

Vordefinierte Nachricht: Der Store-Administrator kann in diesem Feld vordefinierte Nachrichten für Kunden hinzufügen.

Anzeigegerät: Sie können die spezifischen Geräte auswählen, auf denen Sie die WhatsApp-Chat-Option anzeigen möchten. Wählen Sie je nach Ihren Geschäftsanforderungen Mobil, Tablet, Desktop oder alle aus.

Wählen Sie aus, wo angezeigt werden soll: Der Administrator kann die spezifischen Seiten auswählen, auf denen er die Chat-Support-Option bereitstellen möchte. Beispielsweise haben wir die Möglichkeit zur Auswahl der Startseite, des Produkts, der Bestellbestätigung, der Warenkorbseite und der Kategorieseite bereitgestellt.

 

oc-whatsapp-chat-module-agent-setting-2

 

Produktzustand auswählen: Der Store-Administrator kann hier die spezifischen Produkte für die WhatsApp-Chat-Option auswählen. Wenn Sie die Chat-Option für alle Produkte anzeigen möchten, können Sie das Kontrollkästchen „Alle Produkte“ aktivieren. Wenn Sie die WhatsApp-Chat-Option jedoch nur auf bestimmten Produktseiten anzeigen möchten, können Sie den Namen derselben in das angezeigte Feld eingeben.

Kategoriebedingung auswählen: Mit dieser Option können Administratoren wählen, ob sie die WhatsApp-Chat-Option nur für bestimmte Kategorien oder alle Kategorien bereitstellen möchten. Wenn Sie die WhatsApp-Chat-Option nur für bestimmte Kategorien anzeigen möchten, können Sie den Namen in die dafür vorgesehenen Felder eingeben.

Benutzerdefiniertes CSS hinzufügen: In diesem speziellen Textfeld kann der OpenCart-Store-Administrator benutzerdefiniertes CSS verwenden, um das Erscheinungsbild des WhatsApp-Chat-Symbols zu ändern.

Zeitfenster: Wir bieten eine Zeitfensteroption in der OpenCart WhatsApp Chat-Erweiterung. In den im obigen Bild gezeigten Start- und Endfeldern kann der Administrator Schichtstart- und -enddaten für die Live-Chat-Agenten hinzufügen.

6.0.0. Frontend: OpenCart WhatsApp Chat Manager Plugin:

Wir haben die einfach zu konfigurierenden Back-End-Einstellungen besprochen, die die OpenCart WhatsApp Live Chat Extension bietet. Nachdem er die erforderlichen Konfigurationen vorgenommen hat, kann der Store-Administrator die Kundensupport-Option im Storefront innerhalb kürzester Zeit aktivieren. Darüber hinaus können Sie sich auch die Moduldemo ansehen, um die Live-Front-End- und Back-End-Vorschau des zu überprüfen WhatsApp-Chat-Plugin für Opencart. Wenn Sie außerdem Fragen oder Anregungen zum WhatsApp Chat Manager-Plugin haben, können Sie sich auch an unsere Support-Mitarbeiter unter wenden support@knowband.com.

 

Adrienne

We are professionals in the eCommerce industry, specializing in plugin development. With years of experience, We provide the best plugins for platforms like - Magento, Prestashop, OpenCart and Shopify. We also offer custom module development and customization services for websites and modules. Our team remains at the forefront of industry trends, delivering cutting-edge solutions to enhance eCommerce website functionality. With a customer-centric approach, our company is trusted partner for eCommerce plugin solutions.

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