OpenCart WhatsApp Live Chat Manager Plugin by Knowband – User Manual

Plugin OpenCart WhatsApp Live Chat Manager par Knowband – Manuel de l’utilisateur


Introduction:

Présentation du plugin Knowband OpenCart WhatsApp Live Chat Manager. Avec le plug-in OpenCart WhatsApp Live Chat Manager, vous pouvez facilement dialoguer avec vos clients en temps réel. En leur apportant une assistance instantanée et un accompagnement personnalisé. Fini le temps des longs échanges d’e-mails ou de l’attente que les clients appellent votre service d’assistance. Désormais, vous pouvez rencontrer vos clients là où ils se trouvent, sur leur plateforme de messagerie préférée. De plus, le Plug-in OpenCart WhatsApp Chat offre une interface conviviale, ce qui vous permet de gérer et de répondre efficacement aux demandes des clients. Qu’il s’agisse de répondre aux demandes de renseignements sur les produits, de résoudre des problèmes ou de fournir une assistance avant ou après-vente. Vous pouvez tout faire via WhatsApp, garantissant une expérience client transparente et pratique.

 

2.0. Fonctionnalités offertes par le module de chat OpenCart WhatsApp :

  1. Chat en temps réel : Le plug-in de chat en direct WhatsApp de Knowband pour Opencart permet une communication en temps réel entre les visiteurs du site Web et les propriétaires de magasins ou le personnel d’assistance via WhatsApp.
  2. Intégration WhatsApp : Le plugin intègre la plateforme de messagerie WhatsApp dans votre site Web OpenCart. Permettre aux clients de communiquer directement avec votre entreprise via leurs comptes WhatsApp.
  3. Installation rapide: L’extension offre un processus de configuration facile, vous permettant de connecter votre compte WhatsApp à votre boutique OpenCart. De plus, il ne faut aucune compétence en codage pour préparer le support client de votre boutique avec le plugin WhatsApp Chat.
  4. Notifications de discussion : Le plug-in OpenCart WhatsApp Live Chat Manager fournit des notifications pour les messages entrants. Veiller à ce que vous ne manquiez aucune demande ou message client.
  5. Prise en charge de plusieurs agents : Si vous avez une équipe qui gère le support client, l’extension permet d’attribuer différents créneaux horaires à différents agents de chat.
  6. Messages hors ligne : Si vous ou votre personnel d’assistance n’êtes pas disponible, l’extension OpenCart WhatsApp Chat permet de capturer les messages hors ligne des clients, auxquels il est possible de répondre ultérieurement.
  7. Adapté aux mobiles: L’extension est adaptée aux mobiles, permettant aux clients de lancer des discussions et de recevoir facilement des réponses sur des appareils mobiles.
  8. Support multilingue: L’extension prend en charge plusieurs langues, permettant aux clients de communiquer dans leur langue préférée.
  9. Options de chat basées sur les conditions : L’administrateur du magasin peut choisir des catégories de produits spécifiques et des pages de produits où il souhaite fournir l’option de chat WhatsApp. De plus, cela aide à résoudre efficacement les requêtes des clients dans un délai très limité.

 

3.0. Avantages de l’utilisation du plug-in de chat en direct OpenCart WhatsApp de Knowband sur votre site Web :

Communication client améliorée :

Le chat en direct permet une communication directe et en temps réel avec les clients. Cela permet en outre de répondre rapidement à leurs demandes, d’offrir une meilleure expérience client et d’augmenter la satisfaction des clients.

Augmentation des ventes et des conversions :

Le chat en direct offre la possibilité de dialoguer avec les clients au cours de leur parcours d’achat, de répondre à leurs questions, de répondre à leurs préoccupations et de fournir des recommandations personnalisées. Cela peut non seulement conduire à des taux de conversion plus élevés, mais également à une augmentation des ventes.

Assistance client instantanée :

Avec le plug-in de chat en direct Opencart WhatsApp de Knowband installé, les clients peuvent obtenir une assistance immédiate sans avoir à attendre une réponse par e-mail ou un appel téléphonique. Cela améliore la satisfaction des clients et renforce la confiance dans votre entreprise.

Solution d’assistance économique :

Le chat en direct peut être plus rentable que les canaux de support client traditionnels comme le support téléphonique. Il permet aux agents de support de gérer plusieurs chats simultanément, réduisant ainsi le besoin d’une grande équipe de support.

Résolution efficace des problèmes :

De plus, le chat en direct permet une conversation en temps réel. Faciliter la compréhension et résoudre rapidement les problèmes des clients. Cela peut aider à réduire la frustration des clients et à résoudre les problèmes rapidement.

Engagement client accru :

La nature interactive du chat en direct encourage les clients à interagir avec votre site Web et à poser des questions. Cet engagement peut conduire à une meilleure compréhension de leurs besoins et de leurs préférences, ce qui vous permet d’offrir des recommandations personnalisées et d’établir des relations à long terme.

Informations client améliorées :

Les extensions de chat Knowband Opencart WhatsApp Live fournissent souvent des informations sur les visiteurs, telles que l’emplacement et la source de référence, vous permettant de recueillir des informations précieuses sur vos clients. Ces informations peuvent être utilisées pour adapter vos stratégies marketing et améliorer le ciblage global des clients.

Amélioration des opportunités de vente croisée et de vente incitative :

Au cours des conversations de chat en direct, les agents peuvent identifier les opportunités de recommander des produits connexes ou de vendre des services supplémentaires. Augmenter ainsi la valeur moyenne des commandes et les revenus par client.

Intégration facile avec les systèmes existants :

Les extensions de chat en direct, y compris “l’extension de chat en direct OpenCart WhatsApp”, sont généralement conçues pour s’intégrer en douceur à votre boutique OpenCart existante, ce qui facilite la configuration et la gestion sans perturbations majeures.

Avantage concurrentiel:

En offrant une assistance par chat en direct, vous différenciez votre entreprise des concurrents qui peuvent s’appuyer uniquement sur les méthodes d’assistance traditionnelles. Cela peut attirer des clients qui apprécient une assistance rapide et pratique et vous donner un avantage sur le marché.

4.0. Guide d’installation:

Pour installer ce plugin OpenCart WhatsApp Live Chat Manager, veuillez suivre les étapes suivantes : Achetez l’extension OpenCart WhatsApp Live Chat Manager dans la boutique Knowband. Vous obtiendrez les fichiers suivants : Fichier compressé contenant le code source de l’extension OpenCart WhatsApp Chat et le manuel de l’utilisateur. Suivez les étapes ci-dessous pour installer le plugin OpenCart WhatsApp Chat dans la boutique OpenCart :

  1. Décompressez le fichier compressé : vous obtiendrez les dossiers comme indiqué dans l’image ci-dessous :

Plugin de chat Opencart WhatsApp - Knowband

 

  1. Copiez tous les fichiers et dossiers du fichier zip dans le répertoire racine de la configuration d’OpenCart via le gestionnaire FTP.

3. Le module OpenCart Infinite Scroll est maintenant installé et prêt à être utilisé. Allez dans Admin -> Menu principal -> Extensions comme indiqué dans l’image ci-dessous :
Plugin de gestionnaire de chat en direct Opencart Whatsapp par Knowband

 

5.0. Interface d’administration :

The Extension de chat WhatsApp OpenCart a fourni un panneau d’administration dédié et facile à gérer pour les configurations de module. Les administrateurs du magasin peuvent modifier les paramètres du module à leur convenance sans avoir besoin de codage ou de compétences techniques.

5.1.0 Paramètres généraux :

L’administrateur du magasin peut activer/désactiver le plug-in de chat WhatsApp à l’aide du bouton affiché dans l’image ci-dessous.

Module de discussion Whatsapp v1.0

5.2.0 Informations sur l’agent :

Dans l’onglet suivant, l’administrateur peut trouver la liste de tous les agents de chat et peut gérer (modifier/supprimer) toute information d’agent de chat si nécessaire.

 

knowband-oc-whatsapp-chat-agent-information

5.2.1 Paramètre d’informations sur l’agent :

Nous avons fourni les options de configuration de l’agent dans l’onglet suivant. L’administrateur du magasin OpenCart peut choisir les produits spécifiques, les catégories spécifiques, les créneaux horaires de l’agent, etc. à partir de l’onglet d’informations sur l’agent fourni par le plugin Knowband OpenCart WhatsApp Live Chat Manager.

 

oc-whatsapp-chat-module-agent-setting-1

 

Statut: L’administrateur peut activer/désactiver n’importe quel agent de chat particulier avec le bouton suivant.

Nom d’agent: Vous pouvez modifier le nom de votre agent de chat dans la section suivante.

Numéro de téléphone de l’agent : Le champ de texte suivant est conçu pour contenir le numéro de téléphone de l’agent de chat vers lequel les clients seront redirigés après avoir cliqué sur le bouton de chat WhatsApp.

Message prédéfini : L’administrateur du magasin peut ajouter des messages prédéfinis pour les clients dans ce champ.

Périphérique d’affichage : Vous pouvez choisir les appareils spécifiques sur lesquels vous souhaitez afficher l’option de chat WhatsApp. Sélectionnez Mobile, Tablette, Ordinateur de bureau ou tout selon les besoins de votre entreprise.

Sélectionnez Où afficher : L’administrateur peut choisir les pages spécifiques sur lesquelles il souhaite fournir l’option d’assistance par chat. Par exemple, nous avons fourni la possibilité de sélectionner l’accueil, le produit, la confirmation de commande, la page du panier et la page de catégorie.

 

oc-whatsapp-chat-module-agent-setting-2

 

Sélectionnez l’état du produit : L’administrateur du magasin peut choisir les produits spécifiques pour l’option de chat WhatsApp à partir d’ici. Si vous souhaitez afficher l’option de chat pour tous les produits, vous pouvez cocher la case “Tous les produits”. Cependant, si vous souhaitez simplement afficher l’option de chat WhatsApp sur certaines pages de produits spécifiques, vous pouvez entrer le nom de celui-ci dans le champ affiché.

Sélectionnez la condition de la catégorie : Cette option est fournie pour permettre aux administrateurs de choisir s’ils veulent simplement fournir l’option de chat WhatsApp pour des catégories spécifiques ou toutes les catégories. Si vous souhaitez afficher l’option WhatsApp Chat pour certaines catégories spécifiques uniquement, vous pouvez entrer le nom dans les champs fournis.

Ajoutez un CSS personnalisé : Dans ce champ de texte particulier, l’administrateur du magasin OpenCart peut personnaliser le CSS pour modifier l’apparence de l’icône WhatsApp Chat.

Créneau horaire: Nous fournissons une option de créneau horaire dans OpenCart WhatsApp Chat Extension. Dans les champs de début et de fin affichés dans l’image ci-dessus, l’administrateur peut ajouter des dates de début et de fin d’équipe pour les agents de chat en direct.

6.0.0. Front End : Plugin OpenCart WhatsApp Chat Manager :

Comme nous l’avons vu, les paramètres de back-end faciles à configurer offerts par OpenCart WhatsApp Live Chat Extension. Après avoir effectué les configurations requises, l’administrateur du magasin peut activer l’option de support client sur la vitrine en un rien de temps. De plus, vous pouvez également consulter la démo du module pour vérifier l’aperçu en direct du front-end et du back-end du Plugin de chat WhatsApp pour Opencart. De plus, si vous avez des questions ou des suggestions concernant le plugin WhatsApp Chat Manager, vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@knowband.com.

 

Adrienne

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