OpenCart WhatsApp Live Chat Manager Plugin by Knowband – User Manual

Complemento OpenCart WhatsApp Live Chat Manager de Knowband – Manual del usuario


Introducción:

Presentamos el complemento Knowband OpenCart WhatsApp Live Chat Manager. Con el complemento OpenCart WhatsApp Live Chat Manager, puede interactuar sin esfuerzo con sus clientes en tiempo real. Brindándoles asistencia instantánea y soporte personalizado. Atrás quedaron los días de largos intercambios de correos electrónicos o la espera de que los clientes llamaran a su línea de ayuda. Ahora, puede reunirse con sus clientes donde estén, en su plataforma de mensajería preferida. Además, el Complemento de chat de WhatsApp de OpenCart ofrece una interfaz fácil de usar, lo que le facilita administrar y responder a las consultas de los clientes de manera eficiente. Ya sea respondiendo consultas sobre productos, resolviendo problemas o brindando soporte previo o posterior a la venta. Puede hacerlo todo a través de WhatsApp, lo que garantiza una experiencia del cliente cómoda y sin inconvenientes.

 

2.0. Características que ofrece el módulo de chat de WhatsApp de OpenCart:

  1. Charla en tiempo real: El complemento de chat en vivo de WhatsApp de Knowband para Opencart permite la comunicación en tiempo real entre los visitantes del sitio web y los propietarios de las tiendas o el personal de soporte a través de WhatsApp.
  2. Integración de WhatsApp: El complemento integra la plataforma de mensajería de WhatsApp en su sitio web OpenCart. Permitiendo que los clientes se comuniquen directamente con su negocio a través de sus cuentas de WhatsApp.
  3. Configuración rápida: La extensión ofrece un proceso de configuración sencillo, que le permite conectar su cuenta de WhatsApp con su tienda OpenCart. Además, no se necesitan habilidades de codificación para que la atención al cliente de su tienda esté lista con el complemento de chat de WhatsApp.
  4. Notificaciones de chat: El complemento OpenCart WhatsApp Live Chat Manager proporciona notificaciones para los mensajes entrantes. Asegurarse de que no se pierda ninguna consulta o mensaje de los clientes.
  5. Soporte de múltiples agentes: Si tiene un equipo que administra la atención al cliente, la extensión permite asignar diferentes franjas horarias a diferentes agentes de chat.
  6. Mensajes sin conexión: Si usted o su personal de soporte no están disponibles, la extensión OpenCart WhatsApp Chat ayuda a capturar mensajes fuera de línea de los clientes, a los que se puede responder más tarde.
  7. Compatible con dispositivos móviles: La extensión responde a dispositivos móviles, lo que permite a los clientes iniciar chats y recibir respuestas fácilmente en dispositivos móviles.
  8. Soporte de múltiples idiomas: La extensión admite varios idiomas, lo que permite a los clientes comunicarse en su idioma preferido.
  9. Opciones de chat basadas en condiciones: El administrador de la tienda puede elegir categorías de productos específicas y páginas de productos donde desea proporcionar la opción de chat de WhatsApp. Además, ayuda a resolver las consultas de los clientes en un tiempo muy limitado de forma eficaz.

 

3.0. Beneficios de usar el complemento de chat en vivo OpenCart WhatsApp de Knowband en su sitio web:

Mejora de la comunicación con el cliente:

El chat en vivo permite una comunicación directa y en tiempo real con los clientes. Esto permite además respuestas rápidas a sus consultas, brindando una mejor experiencia al cliente y aumentando la satisfacción del cliente.

Aumento de ventas y conversiones:

El chat en vivo ofrece la oportunidad de interactuar con los clientes durante su viaje de compra, responder sus preguntas, abordar inquietudes y brindar recomendaciones personalizadas. Esto no solo puede conducir a tasas de conversión más altas, sino que también conducirá a un aumento de las ventas.

Atención al cliente instantánea:

Con el complemento de chat en vivo Opencart WhatsApp de Knowband instalado, los clientes pueden obtener asistencia inmediata sin tener que esperar una respuesta por correo electrónico o una llamada telefónica. Esto mejora la satisfacción del cliente y genera confianza en su negocio.

Solución de soporte rentable:

El chat en vivo puede ser más rentable en comparación con los canales tradicionales de atención al cliente, como la atención telefónica. Permite a los agentes de soporte manejar varios chats simultáneamente, lo que reduce la necesidad de un gran equipo de soporte.

Resolución eficiente de problemas:

Además, el chat en vivo permite una conversación de ida y vuelta en tiempo real. Facilitando la comprensión y la resolución rápida de los problemas de los clientes. Esto puede ayudar a reducir la frustración del cliente y resolver problemas rápidamente.

Mayor compromiso del cliente:

La naturaleza interactiva del chat en vivo alienta a los clientes a interactuar con su sitio web y hacer preguntas. Este compromiso puede conducir a una comprensión más profunda de sus necesidades y preferencias, permitiéndole ofrecer recomendaciones personalizadas y construir relaciones a largo plazo.

Perspectivas mejoradas del cliente:

Las extensiones de chat en vivo de Knowband Opencart WhatsApp a menudo brindan información del visitante, como la ubicación y la fuente de referencia, lo que le permite recopilar información valiosa sobre sus clientes. Esta información se puede utilizar para adaptar sus estrategias de marketing y mejorar la orientación general de los clientes.

Oportunidades mejoradas de ventas cruzadas y ventas adicionales:

Durante las conversaciones de chat en vivo, los agentes pueden identificar oportunidades para recomendar productos relacionados o vender servicios adicionales. De este modo, aumenta el valor medio de los pedidos y los ingresos por cliente.

Fácil integración con los sistemas existentes:

Las extensiones de chat en vivo, incluida la “Extensión de chat en vivo de WhatsApp de OpenCart”, generalmente están diseñadas para integrarse sin problemas con su tienda OpenCart existente, lo que hace que sea conveniente configurarlo y administrarlo sin interrupciones importantes.

Ventaja competitiva:

Al ofrecer soporte de chat en vivo, diferencia su negocio de los competidores que pueden depender únicamente de los métodos de soporte tradicionales. Esto puede atraer a clientes que valoran un soporte rápido y conveniente y darle una ventaja en el mercado.

4.0. Guía de instalación:

Para instalar este complemento OpenCart WhatsApp Live Chat Manager, siga los siguientes pasos: Compre la extensión OpenCart WhatsApp Live Chat Manager en la tienda Knowband. Obtendrá los siguientes archivos: Archivo comprimido que contiene el código fuente de la extensión de chat de WhatsApp de OpenCart y el manual del usuario. Siga los pasos a continuación para instalar el complemento de chat de WhatsApp de OpenCart en la tienda de OpenCart:

  1. Descomprima el archivo comprimido: Obtendrá las carpetas como se muestra en la imagen a continuación:

Complemento de chat de whatsapp de Opencart - Knowband

 

  1. Copie todos los archivos y carpetas del archivo zip en el directorio raíz de la configuración de OpenCart a través del administrador de FTP.

3. El módulo OpenCart Infinite Scroll ahora está instalado y listo para usar. Vaya a Admin -> Menú principal -> Extensiones como se muestra en la imagen a continuación:
Complemento del administrador de chat en vivo de Opencart Whatsapp de Knowband

 

5.0. Interfaz de administración:

Las Extensión de chat de WhatsApp de OpenCart proporcionó un panel de administración dedicado y fácil de administrar para las configuraciones del módulo. Los administradores de la tienda pueden modificar la configuración del módulo a su conveniencia sin necesidad de codificación o habilidades técnicas.

5.1.0 Configuración general:

El administrador de la tienda puede habilitar/deshabilitar el complemento de chat de WhatsApp usando el botón que se muestra en la imagen a continuación.

Módulo de chat de Whatsapp v1.0

5.2.0 Información del Agente:

En la siguiente pestaña, el administrador puede encontrar la lista de todos los agentes de chat y puede administrar (editar/eliminar) la información de cualquier agente de chat si es necesario.

 

knowband-oc-whatsapp-chat-agente-información

5.2.1 Configuración de la información del agente:

Hemos proporcionado las opciones de configuración del agente en la siguiente pestaña. El administrador de la tienda OpenCart puede elegir los productos específicos, las categorías específicas, los intervalos de tiempo del agente, etc. desde la pestaña de información del agente proporcionada por Knowband OpenCart WhatsApp Live Chat Manager Plugin.

 

oc-whatsapp-chat-module-agent-setting-1

 

Estatus El administrador puede habilitar/deshabilitar cualquier agente de chat en particular con el siguiente botón.

Nombre del agente: Puedes modificar tu nombre de agente de chat en la siguiente sección.

Número de teléfono del agente: El siguiente campo de texto está diseñado para contener el número de teléfono del agente de chat al que se redirigirá a los clientes después de hacer clic en el botón de chat de WhatsApp.

Mensaje predefinido: El administrador de la tienda puede agregar mensajes predefinidos para los clientes en este campo.

Dispositivo de demostracion: Puede elegir los dispositivos específicos en los que desea mostrar la opción de chat de WhatsApp. Seleccione Móvil, Tableta, Escritorio o todo según sus necesidades comerciales.

Seleccione dónde mostrar: El administrador puede elegir las páginas específicas en las que desea proporcionar la opción de soporte por chat. Por ejemplo, hemos brindado la opción de seleccionar la página de inicio, el producto, la confirmación del pedido, la página del carrito y la página de categoría.

 

oc-whatsapp-chat-module-agent-setting-2

 

Seleccione la condición del producto: El administrador de la tienda puede elegir los productos específicos para la opción de chat de WhatsApp desde aquí. Si desea mostrar la opción de chat para todos los productos, puede seleccionar la casilla de verificación “Todos los productos”. Sin embargo, si solo desea mostrar la opción de chat de WhatsApp en algunas páginas de productos específicos, puede ingresar el nombre del mismo en el campo que se muestra.

Seleccionar Categoría Condición: Esta opción se proporciona para permitir que los administradores elijan si solo desean proporcionar la opción de chat de WhatsApp para categorías específicas o para todas las categorías. Si desea mostrar la opción de chat de WhatsApp solo para algunas categorías específicas, puede ingresar el nombre en los campos proporcionados.

Agregar CSS personalizado: En este campo de texto en particular, el administrador de la tienda OpenCart puede personalizar CSS para modificar la apariencia del ícono de chat de WhatsApp.

Intervalo de tiempo: Ofrecemos una opción de intervalo de tiempo en OpenCart WhatsApp Chat Extension. En los campos de inicio y finalización que se muestran en la imagen de arriba, el administrador puede agregar las fechas de inicio y finalización del turno para los agentes de chat en vivo.

6.0.0. Interfaz: Complemento OpenCart WhatsApp Chat Manager:

Como hemos discutido, la configuración de back-end fácil de configurar que ofrece OpenCart WhatsApp Live Chat Extension. Después de realizar las configuraciones requeridas, el administrador de la tienda puede habilitar la opción de atención al cliente en la tienda en muy poco tiempo. Además, también puede consultar la demostración del módulo para verificar la vista previa en vivo del front-end y back-end del Complemento de chat de WhatsApp para Opencart. Además, en caso de que tenga alguna consulta o sugerencia sobre el complemento WhatsApp Chat Manager, también puede comunicarse con nuestro personal de soporte en support@knowband.com.

 

Adrienne

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