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Estratégias eficazes da 5 para melhorar a retenção de clientes

Aquisição e retenção de clientes são dois dos aspectos mais importantes de qualquer negócio de comércio eletrônico. Embora a aquisição de novos clientes possa ser árdua, reter clientes é, às vezes, ainda mais desafiador. Depois que um visitante / possível cliente se torna seu cliente, é necessário garantir que ele permaneça na sua marca a longo prazo.

Você pode se surpreender ao saber, mas cerca de 65% dos negócios de uma empresa vem de clientes existentes (Fonte: Pequenas Tendências de Negócios) Se você perder o controle sobre seus clientes existentes, você os perderá para seus concorrentes.

Vamos tentar descobrir como você pode melhorar a retenção de clientes em seus negócios online. Neste artigo, discutirei estratégias de retenção de clientes 5 que podem ser úteis para reter clientes.

1. Lançar um programa de fidelidade

A programa de fidelidade é uma estratégia de marketing usada pela Brands, na qual eles recompensam alguns pontos de fidelidade para os clientes em cada compra bem-sucedida, e eles podem usar um desconto na próxima compra. O motivo por trás da oferta de pontos de fidelidade é incentivar os clientes a continuar comprando da mesma marca no futuro. Muitas empresas de comércio eletrônico executam programas de fidelidade e provaram ser uma estratégia eficaz de retenção de clientes. Eles garantem compras repetidas e, finalmente, melhoram a retenção de clientes. Cria uma situação em que todos ganham, tanto para a marca quanto para o cliente.

Os pontos de fidelidade ajudam na retenção de clientes

O módulo Pontos de fidelidade da Knowband é um módulo repleto de recursos que permite fornecer pontos de fidelidade aos seus clientes por vários fatores. Se você está pensando em adicionar um sistema de pontos de fidelidade à sua empresa, este módulo será perfeito. Está disponível para várias plataformas de comércio eletrônico. Confira:

Complemento de pontos de fidelidade PrestaShop

Extensão de pontos de fidelidade Magento

Extensão de pontos de fidelidade OpenCart

2. Personalize seus e-mails

O email marketing ainda é uma das melhores maneiras de fortalecer seu relacionamento com seus clientes. Portanto, assim que chegarem à sua lista de assinantes de e-mail, aceite o ônus de torná-los seus valiosos clientes fiéis. Aqui está o que você pode fazer. Depois que o usuário fez a compra, agradeça por mostrar confiança em sua marca e escolher sua plataforma para fazer compras. Pergunte a eles sobre suas experiência de compra. É uma boa maneira de iniciar a conversa e deixa um bom sinal para um relacionamento saudável no futuro. Depois, você pode perguntar a seus clientes se eles tiveram algum problema com o produto que compraram. Aprecie-os por deixarem um rever. Isso mostra que você valoriza as opiniões de seus clientes. Em seu próximo email, você poderá recomendar a eles alguns produtos que possam estar relacionados à compra anterior ou alguns produtos nos quais eles possam estar interessados. E é assim que seus emails devem ser sempre. Continue interagindo com seus clientes em intervalos regulares. Isso o torna uma das estratégias eficazes de retenção de clientes.

Emails personalizados

Mantenha algumas coisas em mente. Não confunda seus e-mails apenas com a tag Sales todas as vezes, caso contrário, você poderia entrar na pasta de spam ou eles podem até cancelar a assinatura. Adicione um toque pessoal aos seus e-mails. Os clientes se sentem mais conectados aos seus e-mails se eles contiverem um toque pessoal. Você precisa agregar valor à vida de seus clientes, se quiser melhorar a retenção de clientes.

3. Traga surpresas para seus clientes fiéis

Existe alguém que não ama surpresas? Todos nós fazemos. Surpresas são uma delícia e trazem prazer na vida de alguém.

Surpreenda seus clientes existentes em intervalos regulares com algumas ofertas incríveis. Ofereça créditos ou código de desconto e convença-os a voltar para sua loja. Se você possui um banco de dados de aniversários de clientes, envie-lhes ofertas exclusivas. Acrescente felicidade às suas vidas e torne seu dia mais memorável.

personalize seus e-mails

Não pode haver uma maneira melhor de melhorar a retenção de clientes do que fazê-los sentirem-se especiais e tratá-los bem. Os clientes adoram quando recebem algumas ofertas personalizadas, especialmente quando menos esperam. Isso leva a uma boa imagem da marca e deixa um comentário positivo sobre sua marca.

Essa estratégia de retenção de clientes faz mais do que apenas melhorar a retenção de clientes. Ele faz propaganda boca a boca gratuita, constrói a fidelidade e a confiança do cliente e melhora a fidelidade à marca.

Os clientes fiéis precisam sentir que você ainda se importa com eles e não esqueceu a contribuição deles para seus negócios.

4. Descubra clientes que não compram há muito tempo

É sempre uma boa idéia descobrir por que seus clientes existentes não voltaram à sua loja em vez de se arrepender mais tarde, quando todos eles se foram. Depois de obter esses dados, entre em contato com eles e pergunte por que eles não aparecem há muito tempo ou há algo que os incomoda de fazer a compra novamente? Peça o feedback deles sobre como você pode melhorar ou o que levou à descontinuidade da sua marca? Sempre boas-vindas sugestões. Faça uma conexão emocional, diga a eles que sente falta deles. E se eles decidiram se separar, diga a eles que você gostaria de vê-los de volta. O relacionamento deve terminar com uma nota alta.

Emails personalizados

Você também deve realizar pesquisas com frequência para saber o que seus clientes pensam sobre sua marca, produtos ou serviços. E é importante saber com antecedência, para que você possa trabalhar com esses problemas. Essa estratégia de retenção de clientes definitivamente ajudará você a melhorar sua taxa de retenção de clientes.

5. Aprimore seu suporte ao cliente

Uma das estratégias mais importantes de retenção de clientes é fornecer um serviço de suporte de qualidade aos seus clientes. O suporte de qualidade ao cliente tem um papel enorme a desempenhar em um relacionamento bem-sucedido entre consumidor e marca. Você nunca pode crescer como marca se não conseguir resolver as consultas de seus clientes. Quero dizer, como seria horrível se os clientes confiassem na sua marca, mas não pudessem chegar até você para uma solução rápida quando necessário. Dessa forma, os clientes sempre permanecerão insatisfeitos e provavelmente deixarão de comprar sua marca.

Suporte ao cliente

Se você não deseja perder seus clientes para seus concorrentes, forneça uma resposta rápida, seja via chat ao vivo, email, número de suporte ao cliente ou meios de comunicação social. Ouça as consultas e resolva os problemas o mais rápido possível. Um serviço de suporte ao cliente de alta qualidade é a melhor maneira de conquistar a confiança e melhorar a satisfação do cliente. É apenas uma questão de alguns minutos para ver um cliente frustrado se transformar em um cliente feliz e satisfeito.

Conclusão

Embora seja importante adquirir novos clientes, não é necessário afastar o interesse dos clientes existentes. Este último possui mais potencial para o seu negócio.

Você também pode descobrir outras estratégias de retenção de clientes; no entanto, acho que essas estratégias de retenção de clientes da 5 são as mais úteis e eficazes para melhorar a taxa de retenção de clientes. Depois de ter uma idéia clara de como reter clientes, você poderá lidar com esse problema de maneira conveniente.

As estratégias corretas de retenção de clientes oferecem uma série de benefícios aos seus negócios de comércio eletrônico, incluindo fidelidade à marca, fidelidade ao cliente, aquisição de clientes, relacionamento com a marca, etc.

Seja honesto com seus clientes e cumpra suas promessas. É isso para o gerenciamento de retenção de clientes.

Se você achar essas informações úteis, deixe um comentário abaixo. Quais estratégias de retenção de clientes você implementou para o seu negócio? Qual tem sido sua taxa de sucesso?


Joe Parker

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