Kundenakquise und Kundenbindung sind zwei der wichtigsten Aspekte eines E-Commerce-Geschäfts. Während die Gewinnung neuer Kunden schwierig sein kann, ist die Kundenbindung manchmal noch schwieriger. Sobald ein Besucher / Interessent zu Ihrem Kunden wird, müssen Sie sicherstellen, dass er langfristig an Ihrer Marke festhält.
Es könnte Sie überraschen, zu wissen, dass rund 65% des Geschäfts eines Unternehmens von bestehenden Kunden stammt (Quelle: Small Business Trends). Wenn Sie die Kontrolle über Ihre bestehenden Kunden verlieren, verlieren Sie diese gegenüber Ihren Mitbewerbern.
Was ist Kundenbindung?
Kundenbindung ist definiert als der Prozess der Kundenbindung, oder mit anderen Worten, Sie können sagen, dass Sie Kundenfehler reduzieren. Es umfasst verschiedene Aktivitäten und Programme, die eine Marke durchführt, um ihre Kunden an die Marke zu binden.
Wie berechnet man die Kundenbindungsrate?
Für die Berechnung der Kundenbindungsrate müssen Sie zunächst den Zeitraum definieren, für den Sie die Kundenbindungsrate berechnen möchten, und Sie sollten einige Parameter definieren, z. B. Kunden zu Beginn des Zeitraums, Kunden, die während des Zeitraums akquiriert wurden, und Kunden am Ende der Periode. Sobald Sie diese Zahlen haben, können Sie die Kundenbindungsrate einfach berechnen. Die Formel für die Kundenbindungsrate lautet wie folgt: Kundenbindungsrate = {(Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums – Anzahl der während des Zeitraums gewonnenen Kunden) / (Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums)} x 100
Kundenbindungsstrategien
Wie ich oben sagte, haben verschiedene Unternehmen unterschiedliche Strategien, um ihre Kunden zu binden, aber es gibt nur wenige, die auf alle Arten von Unternehmen anwendbar sind.
Versuchen wir herauszufinden, wie Sie die Kundenbindung in Ihrem Online-Geschäft verbessern können. In diesem Artikel werde ich 7 Kundenbindungsstrategien diskutieren, die hilfreich sein können, um aktuelle Kunden zu binden.
1. Starten Sie ein Treueprogramm
Ein Treueprogramm ist eine Marketingstrategie von Brands, bei der Kunden bei jedem erfolgreichen Einkauf einige Treuepunkte erhalten, die sie bei ihrem nächsten Einkauf mit einem Rabatt versehen können. Das Motiv für das Anbieten von Treuepunkten besteht darin, Kunden zu ermutigen, auch in Zukunft bei derselben Marke einzukaufen. Viele E-Commerce-Unternehmen laufen Kundenbindungsprogramme und sie haben sich als effektive Kundenbindungsstrategie erwiesen. Sie sorgen für Wiederholungskäufe und verbessern letztendlich die Kundenbindung. Dies schafft eine Win-Win-Situation sowohl für die Marke als auch für den Kunden.
Das Loyalty Points-Modul von Knowband ist ein funktionsreiches Modul, mit dem Sie Ihren Kunden Loyalty Points für eine Reihe von Faktoren bereitstellen können. Wenn Sie daran denken, Ihrem Unternehmen ein Treuepunktesystem hinzuzufügen, ist dieses Modul genau das Richtige für Sie. Es ist für eine Reihe von E-Commerce-Plattformen verfügbar. Auschecken:
Magento Loyalty Points Erweiterung
OpenCart Loyalty Points Erweiterung
2. Personalisieren Sie Ihre E-Mails
E-Mail-Marketing ist immer noch eine der besten Möglichkeiten, um Ihre Beziehung zu Ihren Kunden zu festigen. Sobald sie in der Liste Ihrer E-Mail-Abonnenten landen, müssen Sie sie zu Ihren geschätzten treuen Kunden machen. Hier ist was Sie tun können. Nachdem der Benutzer den Kauf getätigt hat, bedanken Sie sich für das Vertrauen in Ihre Marke und die Auswahl der Plattform, auf der er einkaufen möchte. Fragen Sie sie nach ihren Einkaufserfahrung. Es ist eine gute Möglichkeit, das Gespräch zu beginnen, und hinterlässt ein gutes Zeichen für eine gesunde Beziehung in der Zukunft. Anschließend können Sie Ihre Kunden fragen, ob sie Probleme mit dem von ihnen gekauften Produkt hatten. Schätzen Sie sie für das Hinterlassen einer Bewertung. Es zeigt, dass Sie die Meinung Ihrer Kunden schätzen. In Ihrer nächsten E-Mail können Sie dann einige Produkte empfehlen, die möglicherweise mit dem vorherigen Kauf zusammenhängen, oder einige Produkte, an denen sie interessiert sein könnten. Und so sollten Ihre E-Mails immer ablaufen. Setzen Sie sich in regelmäßigen Abständen mit Ihren Kunden in Verbindung. Dies macht es zu einer der wirksamen Strategien zur Kundenbindung.
Beachten Sie einige Dinge. Überladen Sie Ihre E-Mails nicht jedes Mal nur mit dem Sales-Tag, da Sie sonst in ihrem Spam-Ordner landen oder sie sich sogar abmelden könnten. Geben Sie Ihren E-Mails eine persönliche Note. Kunden fühlen sich mit Ihren E-Mails verbundener, wenn sie eine persönliche Note enthalten. Sie müssen dem Leben Ihrer Kunden einen Mehrwert verleihen, wenn Sie die Kundenbindung verbessern möchten.
3. Überraschen Sie Ihre treuen Kunden
Gibt es jemanden, der Überraschungen nicht liebt? Das machen wir alle. Überraschungen sind eine Freude und bringen Freude in das eigene Leben.
Überraschen Sie Ihre bestehenden Kunden in regelmäßigen Abständen mit tollen Angeboten. Bieten Sie ihnen Credits oder Rabattcodes an und überzeugen Sie sie, zu Ihrem Geschäft zurückzukehren. Wenn Sie eine Datenbank mit Geburtstagen von Kunden haben, senden Sie ihnen exklusive Angebote. Fügen Sie Ihrem Leben Glück hinzu und machen Sie Ihren Tag unvergesslicher.
Dies ist ein wichtiger Bestandteil des Kundenbindungsmanagements.
Es gibt keinen besseren Weg, um die Kundenbindung zu verbessern, als Ihren Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein und sie gut zu behandeln. Kunden lieben es, wenn ihnen einige personalisierte Angebote präsentiert werden, besonders wenn sie es am wenigsten erwarten. Dies führt zu einem guten Markenimage und hinterlässt eine positive Bemerkung zu Ihrer Marke.
Diese Kundenbindungsstrategie verbessert nicht nur die Kundenbindung. Es gibt Mundpropaganda frei, baut Kundenbindung und -vertrauen auf und verbessert die Markentreue.
Loyale Kunden müssen das Gefühl haben, dass Sie sich immer noch um sie kümmern und ihren Beitrag zu Ihrem Unternehmen nicht vergessen haben.
4. Finden Sie Kunden heraus, die schon lange nicht mehr gekauft haben
Es ist immer eine gute Idee herauszufinden, warum Ihre bestehenden Kunden es nicht wieder in Ihr Geschäft geschafft haben, anstatt es später zu bereuen, wenn sie alle weg sind. Wenn Sie diese Daten erhalten haben, wenden Sie sich an sie und fragen Sie, warum sie seit langem nicht mehr angezeigt werden, oder gibt es etwas, das sie daran hindert, den Kauf erneut zu tätigen? Stellen Sie eine emotionale Verbindung her und sagen Sie ihnen, dass Sie sie vermissen. Und wenn sie beschlossen haben, sich zu trennen, sagen Sie ihnen, dass Sie sie gerne wiedersehen würden. Die Beziehung sollte auf einem hohen Niveau enden.
Sie sollten auch häufig Umfragen durchführen, um zu erfahren, was Ihre Kunden über Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen denken. Dies ist im Voraus zu wissen, damit Sie an diesen Problemen arbeiten können. Diese Kundenbindungsstrategie wird Ihnen definitiv dabei helfen, Ihre Kundenbindungsrate zu verbessern.
5. Verbessern Sie Ihren Kundensupport
Eine der wichtigsten Strategien zur Kundenbindung besteht darin, Ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Support-Service zu bieten. Qualitativ hochwertige Kundenbetreuung spielt eine große Rolle in einer erfolgreichen Beziehung zwischen Verbraucher und Marke. Sie können niemals als Marke wachsen, wenn Sie die Fragen Ihrer Kunden nicht beantworten können. Ich meine, wie schrecklich wäre es, wenn Kunden auf Ihre Marke vertrauen, sich aber bei Bedarf nicht an Sie wenden können, um eine schnelle Lösung zu finden. Auf diese Weise bleiben Kunden immer unzufrieden und hören wahrscheinlich auf, bei Ihrer Marke einzukaufen.
Wenn Sie Ihre Kunden nicht gegen Ihre Mitbewerber verlieren möchten, geben Sie ihnen eine schnelle Antwort, sei es per Live-Chat, E-Mail, Kundensupportnummer oder Social Media. Hören Sie auf ihre Fragen und klären Sie ihre Probleme so schnell wie möglich. Ein qualitativ hochwertiger Kundendienst ist der beste Weg, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Es ist dann nur eine Frage von ein paar Minuten, bis aus einem frustrierten Kunden ein zufriedener und zufriedener Kunde wird.
6. Verbinden Sie sich mit Kunden in sozialen Medien
Social Media-Websites wie Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn sind einige der besten Plattformen, um sich mit Ihrem Publikum zu verbinden und Kundenbeziehungen aufzubauen. Sie geben Ihnen Zugang zu einer freundlichen Kommunikation mit Ihren Followern, im Gegensatz zu E-Mails oder Chats, bei denen Sie immer professionell sein müssen. Führen Sie einige Aktivitäten durch, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Halten Sie die Aufregung über Ihre Marke aufrecht.
7. Sammeln Sie Kundenfeedback
Selbst wenn Sie alles richtig machen, wird es einige Kunden geben, die das Unternehmen verlassen und nicht mehr Teil Ihres Geschäfts sein möchten. Für solche Kunden ist es wichtig, dass Sie wissen, warum sie Ihre Marke verlassen haben. Um die Kundenbindung zu verbessern, sollten Sie um Kundenfeedback bitten, damit Sie bei einem vom Kunden definierten Problem daran arbeiten und vermeiden können, weitere Kunden zu verlieren.
Warum ist Kundenbindung wichtig?
Die Kundenbindung zeigt Ihnen, wie gut Sie bestehende Kunden binden können. Möglicherweise haben Sie eine gute Kundenakquisitionsrate. Wenn jedoch ein wesentlicher Unterschied zwischen Akquisitions- und Kundenbindungsrate besteht, können Sie Ihre Kunden über einen längeren Zeitraum nicht erreichen. Aus diesem Grund ist die Kundenbindung wichtig, damit Sie sich ein Bild von den Bereichen machen, in denen Sie keine Kundenbindung haben.
Abschließend
Während es wichtig ist, neue Kunden zu gewinnen, ist es auch wichtig, das Interesse der bestehenden Kunden nicht abzuwenden. Letzteres birgt mehr Potenzial für Ihr Unternehmen.
Möglicherweise entdecken Sie einige andere Strategien zur Kundenbindung. Ich finde diese 7 Kundenbindungsstrategien jedoch am hilfreichsten und effektivsten, um die Kundenbindungsrate zu verbessern. Sobald Sie eine klare Vorstellung davon haben, wie Sie Kunden binden können, können Sie dieses Problem ganz bequem lösen.
Die richtigen Kundenbindungsstrategien bieten eine Reihe von Vorteilen für Ihr E-Commerce-Geschäft, darunter verbesserte Markentreue, Kundenbindung, Kundenakquise, Markenbeziehung usw.
Seien Sie einfach ehrlich zu Ihren Kunden und halten Sie sich an Ihre Versprechen. Das war's für das Kundenbindungsmanagement.
Wenn Sie diese Informationen nützlich finden, hinterlassen Sie unten einen Kommentar. Welche Kundenbindungsstrategien haben Sie für Ihr Unternehmen implementiert? Was war Ihre Erfolgsquote?
