Manual do Usuário do Add-on Gerenciador de Devoluções de Pedidos do Prestashop

1.0 Introdução

Gerenciar solicitações de devolução de clientes não é uma tarefa fácil. Requer muito tempo e esforço. O sistema RMA desempenha um papel fundamental em uma loja virtual. Sem o sistema RMA, o lojista consegue gerenciar as solicitações dos clientes com facilidade, e os clientes também podem devolver e receber o reembolso do produto. Não se preocupe mais! Complemento Prestashop Return Manager Adiciona a funcionalidade de gerenciar solicitações de devolução para qualquer pedido feito por um cliente, incluindo clientes visitantes. O complemento de gerenciamento de devoluções para Prestashop permite que o administrador adicione um botão de devoluções ao front-end, por meio do qual qualquer cliente (cliente ou visitante) pode solicitar a devolução de qualquer produto contido em um pedido realizado anteriormente.

É muito fácil de usar e o cliente pode devolver qualquer produto do pedido, total ou parcialmente, o que significa que o cliente também pode devolver metade ou menos da quantidade de qualquer produto do pedido. Como funciona o gerenciador de devoluções do Prestashop:

O primeiro passo é o cliente iniciar a solicitação de devolução do produto na página da sua conta. Após o envio da solicitação, o administrador da loja a recebe. Quando um usuário solicita a devolução de um produto, o administrador pode verificar se a solicitação é legítima. Se for legítima, ele pode aprová-la. O administrador pode alterar o status da devolução na interface administrativa.

Este complemento de gerenciamento de devoluções para Prestashop oferece duas funcionalidades:

Para usuários que fizeram login – O complemento de reembolso de pedidos do Prestashop exibe o link do gerenciador de devoluções no cabeçalho, bem como o ‘Minha ContaNa página “Minha Conta”, o cliente conectado acessa a lista de todos os pedidos realizados e os produtos elegíveis para devolução, que inclui um link para solicitar a devolução. Essa página também contém o histórico de devoluções realizadas pelo cliente conectado.

Para usuários convidados – Caso o usuário não esteja logado no site, o link do gerenciador de devoluções abre uma página com um formulário para localizar qualquer pedido. Após encontrar um pedido usando o formulário, os detalhes do pedido são exibidos e os produtos desse pedido que são elegíveis para devolução possuem um link para solicitar a devolução. Esta página também contém o histórico de devoluções solicitadas pelo cliente visitante que fez esse pedido específico.

Na versão atualizada deste módulo de gerenciamento de reembolso de pedidos para Prestashop, os usuários online também podem cancelar seus pedidos por um período limitado. O lojista pode aplicar as configurações correspondentes na interface administrativa.

O que há de novo na versão v3.0.8:

Na versão atualizada,

• O módulo Gerenciador de Devoluções permite que o administrador utilize o módulo a partir do menu à esquerda do painel administrativo do Prestashop.
• O administrador pode verificar o status de devoluções e cancelamentos em um único local.
• O administrador também pode adicionar um texto personalizado explicando o status do pedido ou quaisquer outros detalhes no modelo de e-mail de confirmação de devolução.
• O administrador tem a opção de selecionar o status do pedido a partir do qual deseja que a política de devolução seja aplicada aos clientes.
• O módulo Return Manager permite que o administrador envie um e-mail de teste antes de publicá-lo.
• O módulo Gerenciador de Devoluções permite que o administrador utilize o módulo a partir do menu à esquerda do painel administrativo do Prestashop.
• O administrador pode verificar o status de devoluções e cancelamentos em um único local.
• O administrador também pode adicionar um texto personalizado explicando o status do pedido ou quaisquer outros detalhes no modelo de e-mail de confirmação de devolução.
• O administrador tem a opção de selecionar o status do pedido a partir do qual deseja que a política de devolução seja aplicada aos clientes.
• O módulo Return Manager permite que o administrador envie um e-mail de teste antes de publicá-lo.

1.1 Benefício para o Comerciante

1. Este complemento de gerenciamento de devoluções para Prestashop permite ao administrador ativar/desativar a funcionalidade conforme desejar.
2. Esta extensão para Prestashop de gerenciamento de devoluções permite ao administrador selecionar o método de devolução, ou seja, crédito, reembolso e substituição.
3. O administrador pode gerenciar ou alterar as mensagens de crédito, reembolso e substituição na interface administrativa do módulo de gerenciamento de devoluções do Prestashop.
4. Esta extensão para Prestashop de gerenciamento de devoluções permite que o administrador personalize a aparência do link do Gerenciador de Devoluções exibido na interface do usuário.
5. O plugin Prestashop Order Return Manager oferece ao lojista a liberdade de gerenciar as configurações do comprovante de devolução. O administrador da loja define ou adiciona o endereço de devolução e também pode alterar as instruções de devolução impressas no comprovante.
6. Este recurso de RMA do Prestashop permite que o administrador selecione a política de devolução e reembolso padrão, além de poder adicionar uma nova política de devolução.
7. Este complemento para devolução de produtos no PrestaShop permite ao administrador definir o motivo da devolução no painel administrativo, além de adicionar novos motivos para devoluções.
8. O administrador da loja pode alterar o status de devolução do cliente online através do painel administrativo.
9. O sistema gera uma solicitação de devolução no back-end e o administrador pode encontrar qualquer pedido simplesmente fornecendo o número de referência e o e-mail correspondente, e então solicitar a devolução.
10. O administrador da loja Prestashop pode personalizar os modelos de e-mail de acordo com suas necessidades com a ajuda do complemento de reembolso de pedidos do Prestashop.
11. O complemento Prestashop Order Return Manager permite ao lojista visualizar todas as devoluções e reembolsos pendentes dos compradores.
12. O plugin Prestashop Return Manager permite ao administrador visualizar a lista de devoluções ativas.
13. O administrador pode filtrar a lista de arquivos e visualizar todas as solicitações de devolução que foram concluídas.
14. Os clientes podem consultar o status de suas solicitações de devolução. Eles também têm a opção de cancelar a solicitação.
15. O complemento Prestashop Order Return Manager permite que os clientes devolvam seus pedidos de acordo com o status selecionado.
16. A extensão de gerenciamento de devoluções do Prestashop permite definir um prazo mínimo e máximo para cada tipo de devolução (“Crédito/Reembolso/Substituição”).
17. É fácil atualizar a lista de solicitações de devolução pendentes e ativas clicando no botão Atualizar, localizado na interface administrativa da extensão de pedidos de reembolso do Prestashop.
18. Quando as solicitações de devolução ativas são marcadas como concluídas, o inventário é finalizado automaticamente.
19. Você pode gerar e enviar o cupom de desconto aos clientes para que eles solicitem um reembolso.
20. O administrador também pode incluir código CSS e JS personalizado a partir da interface administrativa do Return Manager para Prestashop.
21. O lojista da loja online pode permitir que os usuários online selecionem os produtos que desejam em substituição.
22. O lojista online pode permitir que os usuários devolvam o pedido inteiro, selecionando os produtos.
23. Este módulo de gerenciamento de devoluções para Prestashop permite que o lojista defina campos personalizados a partir da interface administrativa.
24. O administrador agora pode permitir que os usuários online enviem solicitações de cancelamento de pedidos a partir da interface do usuário do site.
25. O módulo Gerenciador de Devoluções do Prestashop permite que o administrador configure o status do pedido em que os usuários podem cancelar suas compras.

Nota: O Addon Gerenciador de Devoluções do Prestashop agora está em conformidade com o GDPR. Integramos os hooks do GDPR ao nosso módulo de gerenciamento de devoluções. Consulte as Configurações Gerais para saber mais sobre o GDPR.

2.0 Guia de Instalação

Para instalar este complemento de gerenciamento de devoluções do Prestashop, siga os passos abaixo:

1. Copie toda a pasta chamada “gerente de devoluções1. Insira o arquivo “Modules” na pasta “Modules” do diretório raiz da sua loja PrestaShop via FTP. 2. Você encontrará a extensão de gerenciamento de devoluções do PrestaShop pronta para ser instalada na pasta “Modules” da sua loja PrestaShop, conforme mostrado abaixo.

Para a versão 1.6 –

Para a versão 1.7 –

Clique no link Instalar para instalar o complemento de gerenciamento de devoluções do Prestashop.

2.1 Implementação do Módulo

A implementação do Addon Gerenciador de Devoluções do Prestashop terá duas seções:

1- Módulo Administrativo
2- Módulo Front-End

Módulo Administrativo 3.0

No módulo de administração, você encontrará as seguintes opções para configurar este complemento de gerenciamento de substituições para Prestashop. O módulo de gerenciamento de substituições para Prestashop inclui 18 abas, que são as seguintes: A extensão Gerenciador de Devoluções para Prestashop permite que o administrador verifique o status de todas as solicitações de devolução e cancelamento com um único clique.

Navegação fácil: O administrador pode acessar o módulo facilmente a partir do menu à esquerda do painel administrativo do Prestashop.

O complemento de gerenciamento de devoluções do Prestashop fornecerá a seguinte interface:

1. Configurações gerais
2. CSS/JS personalizado
3. Configurações do comprovante de devolução
4. Políticas de devolução
5. Motivos de Devolução
6. Motivos para Cancelamento
7. Status de retorno
8. Endereço de devolução
9. Criar uma declaração
10. Modelos de e-mail
11. Lista de cancelamento de pedidos pendentes
12. Cancelar pedido completo
13. Lista de Devoluções Pendentes
14. Lista de Devoluções Ativas
15. Lista de Devoluções Canceladas
16. Lista de Arquivos
17. Campos personalizados
18. Outros Plugins

Cada aba contém configurações/funcionalidades específicas que podem ser alteradas de acordo com a necessidade. Cada aba deste complemento de gerenciamento de devoluções para Prestashop é explicada abaixo.

Configurações gerais do 3.1

Após clicar no link de configuração na página de listagem do módulo Prestashop Replacement Manager (o link de configuração aparecerá automaticamente após a instalação do plugin), o sistema abrirá as configurações gerais por padrão. Esta aba conterá as seguintes opções para configurar o módulo Prestashop Replacement Manager.

Inicialmente, os campos do formulário acima já estarão preenchidos com seus valores padrão.

• Ativar/Desativar: Inicialmente, as configurações gerais deste complemento de devolução de pedidos do Prestashop serão “OFFO administrador da loja online pode ativar/desativar esta extensão de reembolso de pedidos do Prestashop ligando/desligando esta configuração.
• Excluir dados do cliente mediante solicitação de exclusão: Esta funcionalidade permite ao administrador da loja excluir os dados do cliente no painel administrativo. O módulo exclui automaticamente os detalhes do assinante. Se você estiver usando o módulo oficial de GDPR, precisará habilitar esta configuração. O principal objetivo desta funcionalidade é exportar e excluir os dados do usuário mediante solicitação do módulo GDPR do PrestaShop. Os dados do cliente serão excluídos se esta configuração estiver ATIVADA.
  Nota: Também é compatível com o nosso módulo GDPR para Prestashop.
• Ativar/Desativar Menu de Cabeçalho: Quando o campo estiver habilitado, a aba “Devolução” estará disponível no cabeçalho da loja, por meio da qual os pedidos realizados poderão ser devolvidos.
• Ativar/Desativar o envio de arquivos: Nesta aba, o administrador pode ativar/desativar a opção “Enviar arquivo”. Essa opção permite que o cliente envie a imagem do produto devolvido.
• Ativar/Desativar o recurso de bate-papo: Esta opção ativa ou desativa o sistema de tickets da sua loja. Se este recurso estiver ativado, os clientes poderão abrir um ticket e conversar sobre suas solicitações de devolução.
• Ativar/desativar a funcionalidade de cancelamento de pedidos: Ative ou desative a funcionalidade de cancelamento de pedidos.
• Selecione o status do pedido para o qual o cancelamento é permitido: Selecione o status do pedido para o qual deseja permitir o cancelamento.
• Ativar/desativar a seleção do Status do Pedido para a Política de Devolução: O administrador do módulo Gerenciador de Devoluções pode definir o status do pedido a partir do qual a política de devolução será aplicada. Uma vez que esse recurso esteja habilitado, o administrador poderá selecionar o status do pedido a partir do qual as políticas de devolução serão aplicáveis.

• Permitir que o cliente cancele a solicitação de devolução: Esta opção permite ou impede que o cliente cancele o pedido de devolução. Se esta opção estiver ativada, o cliente poderá cancelar o pedido de devolução.
• Ativar/Desativar a seleção do status do pedido: Essa funcionalidade permite ativar ou desativar a devolução de produtos com base em status de pedido selecionados.
• Ativar/desativar a seleção de produtos para substituição: O comerciante pode permitir que os usuários online selecionem os produtos que desejam em substituição.
• Ativar/Desativar devolução completa do pedido: Os clientes podem devolver o pedido completo, se assim o desejarem. O administrador pode ativar ou desativar a opção de devolução total do pedido na interface administrativa do módulo de gerenciamento de devoluções de pedidos do Prestashop. Os usuários podem selecionar os produtos que desejam devolver.
• Selecione o status do pedido para o qual a devolução é permitida: Com essa opção, o administrador pode definir o status específico do pedido para o qual deseja permitir devoluções na loja.
• Ativar/desativar a seleção do Status do Pedido para a Política de Devolução: Quando o campo estiver habilitado, o usuário poderá selecionar o status do pedido ao qual a Política de Devolução será aplicável.
• Linguagem das mensagens de sucesso: Este menu suspenso contém todos os idiomas disponíveis e habilitados no sistema. Para salvar as mensagens de sucesso em um idioma diferente, você precisa selecionar o idioma desejado neste menu suspenso. As mensagens de sucesso serão salvas no idioma selecionado ao enviar o formulário.
• Método de devolução permitido: Esta opção permite ao administrador selecionar o método de devolução que deseja oferecer.
• Mensagem de cancelamento de pedido: Aqui, o administrador pode definir a mensagem a ser exibida aos usuários após a criação de uma solicitação de cancelamento de pedido.
• Mensagem de retorno de crédito: Permite ao administrador alterar tanto o texto quanto o formato (design HTML) do texto que será exibido após o envio bem-sucedido de uma solicitação de devolução (tipo de crédito) por qualquer cliente.
• Mensagem de devolução do reembolso: Esta opção permite ao administrador alterar o texto e o formato (design HTML) do texto que será exibido após o envio bem-sucedido de uma solicitação de devolução (tipo de reembolso) por qualquer cliente.
• Mensagem de retorno de substituição: Este complemento para gerenciamento de devoluções do Prestashop permite ao administrador alterar o texto e o formato (design HTML) do texto que será exibido após o envio bem-sucedido de uma solicitação de devolução (tipo de substituição) por qualquer cliente.

3.2 CSS e JS personalizados

• Adicionar código CSS: Com essa opção, você pode adicionar código CSS adicional.
• Adicionar código JS: Com essa opção, você pode adicionar código JS adicional.

3.3 Configurações do Comprovante de Devolução

Nesta aba, o lojista pode alterar as configurações e o conteúdo do comprovante de devolução. Este comprovante é gerado automaticamente quando o administrador aprova qualquer solicitação de devolução (se o recurso estiver habilitado). O comprovante de devolução é gerado em ‘PDFO formulário é enviado ao cliente por e-mail como Notificação de Aprovação da Solicitação de Devolução. O administrador da loja Prestashop precisa implementar as seguintes configurações:

• Ativar/Desativar Comprovante de Devolução: Inicialmente, isto será “OFFO administrador pode ativar/desativar o recurso de comprovante de devolução ligando/desligando esta configuração. Os comprovantes de devolução são gerados somente quando o recurso está ativado.
• Selecione o idioma do formulário: Este menu suspenso contém todos os idiomas disponíveis e habilitados no sistema. Para salvar o conteúdo do comprovante de devolução em um idioma diferente, você deve selecionar o idioma desejado neste menu suspenso. O conteúdo será salvo no idioma selecionado ao enviar o formulário.
• Endereço de devolução: Este endereço será impresso no comprovante de devolução e também será exibido no formulário de solicitação de devolução.
• Diretrizes de devolução: Estas orientações serão impressas no comprovante de devolução.

3.4 Políticas de Devolução

Nesta aba, o administrador pode adicionar novas políticas de devolução, bem como editar ou excluir uma política de devolução existente para a extensão de devolução de produtos do PrestaShop. Há também a opção de mapear as políticas de devolução para categorias. Um produto só é elegível para devolução se sua Categoria Padrão estiver mapeada para uma política.

3.4.1 Como encontrar a política padrão de um produto?

Isso permite que o administrador da loja encontre a política padrão. A seguir, estão os passos para encontrar a política padrão de um produto:

1. Acesse Catálogo> Produtos
2. Clique no “Editarbotão do produto desejado.
3. Clique no “AssociaçõesA guia “Categoria PadrãoA descrição do produto desejado será exibida.

Nota: Uma categoria pode ser associada a, no máximo, uma política. No entanto, uma política pode ser associada a mais de uma categoria.

Este módulo PS oferece a opção de mapear as políticas de devolução aos produtos. Esta aba contém uma lista das políticas de devolução existentes para o módulo gerenciador de políticas de devolução do Prestashop. O administrador também pode criar uma nova política de devolução usando o botão “Adicionar novo” na parte inferior da aba de políticas. Após clicar no botão “Adicionar novo”, uma janela pop-up será exibida contendo o formulário para criar a política de devolução.

3.4.2 Como adicionar uma nova política?

A extensão de reembolso de pedidos do Prestashop oferece ao administrador da loja a opção de adicionar uma nova política de devolução. A seguir, os passos para adicionar uma nova política: 1. Acesse o módulo e Serviços > Pesquisar módulo “Gerenciador de Devoluções” > Clique no botão “Configurar”. > “Configurações Gerais” A guia será exibida. 2. Clique em “Políticas de Devolução” guia. 3. Clique no “Adicionar novo” botão. Uma janela pop-up será exibida para adicionar uma nova política. 4. Preencha todos os campos obrigatórios e clique no “Economizebotão ”. 5. Após a validação bem-sucedida, a nova política será adicionada ao “Lista de Políticas de Devolução” tabela.

O formulário contém diversos campos para inserir os dados da política, como o nome da política, validade, termos e condições, e a opção de escolher os parâmetros, por exemplo, Crédito, Devolução e Substituição. O administrador também pode inserir o prazo mínimo e máximo aplicável a esta política de devolução para diferentes opções, conforme mostrado no formulário abaixo.

3.4.3 Como solicitar uma apólice para qualquer produto/categoria?

A extensão RMA do Prestashop permite que o vendedor aplique políticas a qualquer produto/categoria. A seguir, estão os passos para não aplicar nenhuma política a um produto/categoria: 1. Acesse o módulo e Serviços > Pesquisar módulo “Gerenciador de Devoluções” > Clique no botão “Configurar”. > “Configurações Gerais” A guia será exibida. 2. Clique em “Políticas de devolução3. Insira o ID do produto/ID da categoria nos campos IDs de produto excepcionais/IDs de categoria excepcionais, respectivamente, para os quais nenhuma política seria aplicável. 4. Clique em “Economize“Botão.

3.4.4 Como editar uma política?

A extensão de reembolso de pedidos do Prestashop permite que o lojista edite as políticas já adicionadas. A seguir, os passos para editar uma política: 1. Acesse Módulos e Serviços > Pesquisar módulo “Gerenciador de Devoluções” > Clique no botão “Configurar”. > “Configurações Gerais” A guia será exibida. 2. Clique em “Políticas de devolução” guia. 3. Clique na “Editar4. Uma janela pop-up será aberta com todos os dados já preenchidos no campo, conforme mostrado abaixo. 5. Preencha todos os campos obrigatórios e clique no ícone da política desejada.Economize“Botão.

Ação

1. O administrador pode editar qualquer política usando o primeiro link na coluna Ações da tabela de listagem de políticas. Ao clicar neste link, uma janela modal contendo o formulário da política será exibida e os dados dessa política já estarão preenchidos nos campos. O administrador pode editar quaisquer dados e salvar as alterações feitas. 2. O segundo link na coluna Ações serve para mapear categorias para a política. Ao clicar neste link, uma janela modal será exibida contendo as opções para mapear as categorias para essa política específica.

3.4.5 Como mapear políticas com categorias?

A extensão RMA do Prestashop permite ao administrador mapear políticas com categorias. A seguir, os passos para mapear políticas com categorias: 1. Acesse Módulos e Serviços > Pesquisar módulo.Gerenciador de Devoluções” > Clique no botão “Configurar”. > “Configurações Gerais” A guia será exibida. 2. Clique em “Políticas de devolução” guia. 3. Clique na “mapa,4. Uma janela pop-up será exibida com um campo suspenso para mapear esta política com as categorias, conforme mostrado abaixo. 5. Clique no ícone “Economize“Botão.

Nota: A política para um determinado produto seria decidida com base em “Categoria Padrão” do produto. 3. O terceiro link na coluna Ação serve para excluir qualquer política específica.

3.4.6 Como excluir uma política?

O módulo de gerenciamento de devoluções de produtos do Prestashop permite que o lojista da loja virtual exclua políticas predefinidas. A seguir, os passos para excluir uma política: 1. Acesse Módulos e Serviços > Pesquisar módulo “Gerenciador de Devoluções” > Clique no botão “Configurar”. > “Configurações Gerais” A guia será exibida. 2. Clique em “Políticas de devolução” guia. 3. Clique na “Apagar4. Confirme clicando no ícone “OK“Botão.

3.5 Motivos de Devolução

Nesta aba, uma lista de motivos de devolução será exibida em formato de tabela. Por padrão, 5 motivos já estão adicionados ao gerenciador de devoluções do Prestashop e não podem ser editados. O administrador pode adicionar quantos motivos desejar ao complemento de gerenciamento de devoluções do Prestashop.

Os dois links abaixo da coluna “Ação” na lista de motivos servem para editar e excluir os motivos de devolução existentes.

3.5.1 Como adicionar um novo motivo de devolução?

O complemento de gerenciamento de devoluções do Prestashop permite que o administrador da loja adicione e edite novos motivos de devolução. A seguir, os passos para adicionar um motivo de devolução: 1. Acesse Módulos e Serviços > Pesquisar módulo “Gerenciador de Devoluções” > Clique no botão “Configurar”. > “Configurações Gerais” A guia será exibida. 2. Clique em “Motivos da Devolução” guia. 3. Clique no “Adicionar novo” botão. Uma janela pop-up será exibida para adicionar um novo motivo de devolução. 4. Preencha todos os campos obrigatórios e clique no botão. “Salvar” botão. 5. Após a validação bem-sucedida, o novo motivo da devolução será adicionado ao “Lista de motivos para devolução” tabela.

O administrador pode adicionar quantos motivos forem necessários ao sistema usando o ‘Adicionar novo’ O link está localizado na parte inferior da aba de listagem. Ao clicar no link, um formulário será exibido para adicionar um novo motivo de devolução à extensão de reembolso de pedidos do Prestashop. O formulário é mostrado abaixo:

3.5.2 Como editar um motivo de devolução?

O complemento de gerenciamento de devoluções do Prestashop permite que o administrador da loja edite o motivo da devolução. A seguir, os passos para editar um motivo de devolução: 1. Acesse Módulos e Serviços > Pesquisar módulo “Gerenciador de Devoluções” > Clique no botão “Configurar”. > “Configurações Gerais”A guia “” será exibida. 2. Clique em “Motivos de Devolução” guia. 3. Clique na “Editar4. Uma janela pop-up será aberta com os dados já inseridos no campo. 5. Preencha os campos obrigatórios e clique no ícone correspondente ao motivo desejado.Economize“Botão.

3.5.3 Como excluir um motivo de devolução?

O módulo de gerenciamento de devoluções do Prestashop permite que o administrador da loja exclua um motivo de devolução já adicionado. A seguir, os passos para excluir um motivo de devolução: 1. Acesse Módulos e Serviços > Pesquisar módulo “Gerenciador de Devoluções” > Clique no botão “Configurar”. > “Configurações Gerais” A guia será exibida. 2. Clique em “Motivos da Devolução” guia. 3. Clique no “Excluir” ícone do motivo da devolução que você deseja excluir. 4. Confirme clicando no “ESTÁ BEM” botão.

3.6 Motivos de Cancelamento

O lojista online pode listar os motivos para o cancelamento do pedido. Os usuários online podem escolher entre esses motivos listados ao criar uma solicitação de cancelamento de pedido.

O administrador pode adicionar, excluir e editar qualquer motivo de cancelamento na interface administrativa deste módulo de gerenciamento de devoluções do Prestashop.

3.6.1 Etapas para adicionar novos motivos de cancelamento:

O administrador precisa clicar no botão “Adicionar novo” e inserir os motivos em diferentes idiomas. Veja a captura de tela abaixo:

3.6.2 Etapas para editar qualquer motivo de cancelamento:

O administrador precisa clicar na opção “Editar” e alterar o motivo. Depois disso, ele poderá salvar. Veja a captura de tela:

3.6.3 Etapas para excluir o motivo do cancelamento:

O administrador precisa clicar no ícone de excluir e, na caixa de mensagem, clicar no botão OK. Veja a captura de tela abaixo:

3.7 Status de retorno

Esta aba contém uma lista de status de devolução em formato de tabela. Por padrão, existem 5 status já adicionados ao complemento de gerenciamento de devoluções do Prestashop e eles não são editáveis. O administrador pode adicionar quantos status desejar ao sistema. A aba também oferece a opção de escolher o status padrão e o status final de qualquer solicitação de devolução.

Os dois links abaixo da coluna de ação na lista de status servem para editar e excluir os status de devolução existentes. O administrador também pode alterar o status de devolução padrão e o status de devolução final nas listas suspensas desta aba.

3.7.1 Como adicionar um novo status de devolução?

O complemento de gerenciamento de devoluções do Prestashop permite que o administrador da loja adicione novos status de devolução. A seguir, os passos para adicionar um novo status de devolução: 1. Acesse o módulo e Serviços > Pesquisar módulo “Gerenciador de Devoluções” > Clique no botão “Configurar”. > “Configurações Gerais” A guia será exibida. 2. Clique em “Status de retorno” guia. 3. Clique na “adicionar Novobotão ”. Uma janela pop-up será exibida para adicionar um novo Status de Devolução. 4. Preencha todos os campos obrigatórios e clique no botão “Economizebotão ”. 5. Após a validação bem-sucedida, o novo status de devolução será adicionado ao “Lista de motivos para devoluçãotabela ”. O administrador pode adicionar quantos status forem necessários ao sistema usando a ‘adicionar NovoO link está localizado na parte inferior da aba de listagem. Ao clicar no link, um formulário será exibido em uma janela modal para adicionar um novo motivo de devolução ao sistema. O formulário é mostrado abaixo:

6. Ao adicionar o novo status de devolução, o administrador também pode adicionar uma mensagem explicando o significado desse status específico, que pode ser destacada no e-mail de retorno como um Texto Personalizado usando marcadores de posição.

3.7.2 Como editar o status de uma devolução?

O complemento de gerenciamento de devoluções de produtos do Prestashop permite que o administrador da loja edite o status da devolução. A seguir, os passos para editar o status da devolução: 1. Acesse Módulos e Serviços > Pesquisar módulo “Gerenciador de Devoluções” > Clique no botão “Configurar”. > “Configurações Gerais” A guia será exibida. 2. Clique em “Status de retorno” guia. 3. Clique no “Editar” ícone do status de retorno desejado. 4. Uma janela pop-up será aberta com os dados já inseridos no campo. 5. Preencha os campos obrigatórios e clique no “Salvar” botão.

3.7.3 Como excluir um motivo de devolução?

O módulo RMA do Prestashop permite que o administrador da loja exclua o motivo da devolução. A seguir, os passos para excluir o status da devolução: 1. Acesse Módulos e Serviços > Pesquisar módulo “Gerenciador de Devoluções” > Clique no botão “Configurar”. > “Configurações Gerais” A guia será exibida. 2. Clique em “Status de retorno” guia. 3. Clique no “Excluir” ícone do status de retorno que você deseja excluir. 4. Confirme clicando no “ESTÁ BEM” botão

3.8 Endereços de Retorno

O lojista online pode adicionar, excluir e modificar endereços de devolução na interface administrativa deste módulo de gerenciamento de devoluções. O administrador pode visualizar a lista de endereços adicionados e também modificá-los ou desativá-los a qualquer momento.

O administrador pode adicionar um novo endereço clicando em “+” Em seguida, o administrador precisa adicionar detalhes do endereço, como bairro, CEP, cidade, país e estado.

O lojista online pode editar e desativar facilmente o endereço gerado, sem qualquer complicação.

3.9 Criar uma Devolução

Esta aba é utilizada para gerar uma solicitação de devolução diretamente do painel de administração. A aba contém um formulário através do qual o administrador pode localizar qualquer pedido, bastando fornecer o número de referência e o e-mail correspondente, e então solicitar a devolução.

3.9.1 Como criar uma devolução?

O complemento de gerenciamento de devoluções de produtos do Prestashop permite que o administrador da loja crie uma devolução. A seguir, estão os passos para criar uma devolução:

• Acesse o módulo e Serviços > Pesquisar módulo “Gerenciador de Devoluções” > Clique no botão “Configurar”. > “Configurações Gerais” A aba será exibida.
• Clique no“Criar um retorno” aba.
• Insira o endereço de e-mail do cliente e o ID de referência do pedido.
• Os detalhes do pedido serão exibidos na ordem específica, conforme mostrado abaixo.
• Clique em Botão “Retornar” para o produto desejado. Uma janela pop-up será exibida para concluir o processo de devolução.
• Preenchi todos os campos obrigatórios e concordo com os Termos e Condições.
• Clique no “Enviar” botão. O pedido de devolução seria enviado e os detalhes do pedido seriam adicionados em “Lista de Devoluções Pendentes” aba

Nota:

• Qualquer solicitação de devolução, seja ela criada pelo administrador ou pelo cliente, é movida para a seção de devoluções pendentes, e o administrador precisa aprová-la primeiro para alterar o status da solicitação ou tomar qualquer outra providência.
• Somente os pedidos entregues são elegíveis para devolução.
• Por padrão, o status da solicitação de devolução é definido como o status de devolução padrão definido pelo administrador em ‘Status de retorno’ aba.
• Quando o administrador encontra um pedido usando o formulário de busca, os detalhes do pedido correspondente são exibidos, contendo a lista de produtos e um botão de devolução ao lado dos produtos elegíveis para devolução. Ao clicar no botão de devolução, uma janela pop-up é exibida com o formulário de devolução, onde o administrador deve inserir os dados necessários para a solicitação. O administrador também pode preencher o formulário para gerar uma solicitação de devolução em nome dos usuários.

Templates de Email 3.10

Esta aba contém uma interface através da qual o administrador pode editar ou traduzir (para qualquer idioma) qualquer modelo de e-mail utilizado neste sistema.

3.10.1 Como editar um modelo de e-mail?

O complemento de gerenciamento de devoluções de pedidos do Prestashop permite que o administrador da loja edite o modelo de e-mail. A seguir, os passos para editar um modelo de e-mail: 1. Acesse Módulos e Serviços > Pesquisar módulo “Gerenciador de Devoluções” > Clique no botão “Configurar”. > “Configurações Gerais” A guia será exibida. 2. Clique em “Modelos de e-mail” 3. Selecione o modelo que deseja editar. 4. Preencha todos os campos obrigatórios, aplique a alteração desejada e clique no botão Salvar na parte inferior do formulário.

Existem 20 modelos de e-mail disponíveis que são utilizados por este complemento de gerenciamento de devoluções do Prestashop:

• Novo Aviso de Solicitação de Devolução (Cliente): Este modelo de e-mail é usado para notificar o cliente sobre uma nova solicitação de devolução gerada por ele mesmo. Somente o cliente que criou a solicitação de devolução receberá este e-mail.
• Novo aviso de solicitação de devolução (Administrador): Este modelo de e-mail é usado para notificar o proprietário da loja sobre uma nova solicitação de devolução gerada por um cliente.
• Solicitação de devolução aprovada: Este modelo de e-mail é usado para notificar o cliente sobre a aprovação da solicitação de devolução criada anteriormente por ele.
• Solicitação de devolução negada: Este modelo de e-mail é usado para notificar o cliente sobre a reprovação da solicitação de devolução criada anteriormente por ele.
• Alteração do status da solicitação de devolução: Este modelo de e-mail é usado para notificar o cliente sobre a atualização do status da Solicitação de Devolução criada anteriormente por ele.
• Solicitação de devolução concluída sem desconto: Este modelo de e-mail é usado para notificar o cliente sobre a conclusão da Solicitação de Devolução criada anteriormente por ele.
• Solicitação de devolução concluída com o código do cupom: Neste modelo de e-mail, os clientes receberão informações sobre a conclusão da solicitação de devolução, juntamente com o código do cupom.
• Cancelamento do pedido de devolução (Cliente): Este modelo de e-mail será usado para notificar os clientes sobre o cancelamento de solicitações de devolução feitas por eles.
• Cancelamento da solicitação de devolução (Administrador): Este modelo de e-mail notificará o administrador da loja sobre o cancelamento da solicitação de devolução.
• Geração de novo ticket (cliente): Quando o cliente gerar um novo ticket, este modelo de e-mail será usado para enviar e-mails referentes à geração desse ticket.
• Geração de novo ticket (Administrador): Sempre que um cliente gerar um novo ticket, este modelo de e-mail será usado para notificar o administrador da loja sobre a geração do ticket.
• Resposta do cliente no ticket (Cliente): Os clientes receberão uma notificação por e-mail ao responderem a qualquer solicitação.
• Resposta do cliente no ticket (Administrador): O administrador receberá uma notificação do cliente para que ele responda ao ticket.
• Resposta do administrador ao ticket (cliente): Os clientes receberão uma notificação quando o administrador responder aos seus tickets.
• Ajuste de valor durante a substituição (Administrador): O administrador receberá uma notificação sobre o ajuste de valor durante a substituição.
• Ajuste de valor durante a substituição (Cliente): Os clientes receberão uma notificação sobre o ajuste de valor durante a substituição.
• Novo Aviso de Solicitação de Cancelamento (Cliente): Os clientes receberão uma notificação referente ao seu pedido de cancelamento.
• Novo Aviso de Solicitação de Cancelamento (Administrador): O administrador receberá uma notificação sobre a nova solicitação de cancelamento.
• Pedido de cancelamento aprovado: Notificação referente à aprovação do pedido de cancelamento.
• Pedido de cancelamento recusado: Notificação relativa à rejeição do pedido de cancelamento.
  

Para editar ou traduzir qualquer modelo de e-mail, o administrador deve escolher o modelo e o idioma desejados. Ao fazer isso, os dados do modelo de e-mail aparecerão em um formulário abaixo. Para salvar as alterações, o administrador deve clicar no botão “Salvar” na parte inferior. O administrador pode enviar um e-mail de teste enquanto configura o modelo antes de publicá-lo. O administrador também pode adicionar um texto personalizado usando marcadores de posição nos e-mails de confirmação de recebimento.

3.11 Lista de Cancelamento de Pedidos Pendentes

O administrador pode visualizar as solicitações de cancelamento de pedidos pendentes. Ele pode aprovar ou rejeitar a solicitação a partir daqui. O administrador também pode atualizar a lista e verificar novas solicitações de cancelamento.

3.12 Cancelar Pedido Completo

Aqui, o administrador pode visualizar os pedidos cancelados aprovados e também verificar as observações do cliente, se disponíveis.

3.13 Lista de Devoluções Pendentes

Esta aba contém uma lista de todas as devoluções pendentes, ou seja, que ainda não foram aprovadas pelo administrador. O administrador precisa aprovar uma solicitação de devolução para realizar diversas operações, como alterar o status e concluir o processo.

3.13.1 Como aprovar uma solicitação de devolução?

O complemento de gerenciamento de devoluções de produtos do Prestashop permite que o administrador da loja edite as solicitações de devolução. A seguir, os passos para aprovar uma solicitação de devolução: 1. Acesse Módulo e Serviços > Pesquisar módulo “Gerenciador de Devoluções” > Clique no botão “Configurar”. > “Configurações Gerais” A guia será exibida. 2. Clique em “Lista de Devoluções Pendentes” guia. 3. Clique no botão de visto.

3.13.2 Como negar uma solicitação de retorno?

O módulo de gerenciamento de RMA do Prestashop permite que o lojista da loja Prestashop negue uma solicitação de devolução. A seguir, os passos para negar uma solicitação de devolução: 1. Acesse Módulos e Serviços > Pesquisar módulo “Gerenciador de Devoluções” > Clique no botão “Configurar”. > “Configurações Gerais” A guia será exibida. 2. Clique em “Lista de Devoluções Pendentes” guia. 3. Clique no botão de cruz.

Você encontrará o “Atualizar lista” Botão que busca e atualiza todas as solicitações de devolução pendentes. O administrador pode aprovar ou negar uma solicitação de devolução usando as ações disponíveis na frente da lista. Assim que o administrador aprova uma solicitação de devolução, ela é movida para a Lista de Devoluções Ativas. Por outro lado, se o administrador negar uma solicitação de devolução, ela é removida da lista e essa ação não pode ser desfeita. O administrador pode visualizar os detalhes do produto, os detalhes do pedido e também os detalhes do cliente clicando nos respectivos links na lista de devoluções pendentes. O administrador pode visualizar o motivo correspondente a uma solicitação de devolução. Ele também pode visualizar observações adicionais sobre a devolução do produto, se fornecidas pelo cliente. Se o sistema de tickets estiver habilitado, os clientes podem abrir um ticket na seção de devoluções de sua conta. Correspondente à solicitação de devolução do pedido, o administrador pode visualizar o ticket conforme mostrado abaixo:

3.14 Lista de Devoluções Ativas

Esta aba contém uma lista de todas as devoluções aprovadas pelo administrador. O administrador pode prosseguir com o processo de devolução após aprovar a solicitação, utilizando esta aba. O administrador também pode visualizar o histórico do status da devolução, alterar o status da solicitação e negar uma solicitação a partir desta aba.

Você encontrará o “Atualizar lista” Botão que busca e atualiza todas as solicitações de devolução ativas. As ações que podem ser realizadas nesta aba para as devoluções ativas são:

• Negar o pedido de devolução.
• Alterar o status da solicitação de devolução.
• Veja o histórico da solicitação de devolução.
• Veja os comentários dos clientes.
• Marque o pedido de devolução como concluído.
• Veja as informações do ingresso

Quando o administrador marca uma solicitação de devolução como concluída, ela é movida para a lista de arquivos. Ao clicar no link “Ver histórico” ao lado da devolução na lista de devoluções ativas, uma janela modal será exibida contendo os detalhes do pedido e o histórico do status da devolução. A janela modal é a seguinte:

3.14.1 Como alterar o status de devolução?

A extensão de gerenciamento de devoluções do Prestashop permite que o administrador da loja altere o status da devolução. A seguir, os passos para alterar o status da devolução: 1. Acesse Módulos e Serviços > Pesquisar módulo “Gerenciador de Devoluções” > Clique no botão “Configurar”. > “Configurações Gerais” A guia será exibida. 2. Clique em “Lista de Devoluções Ativas” guia. Uma janela pop-up será exibida com o campo para alterar o status. 3. Altere o status e clique no “Salvar” botão

3.15 Lista de Devoluções Canceladas

Os clientes podem cancelar os pedidos de devolução realizados na seção da sua conta. As informações sobre esses pedidos cancelados podem ser consultadas nessa seção.

3.16 Lista de Arquivos

Esta aba contém todos os pedidos de devolução concluídos. A aba também contém um formulário através do qual o administrador pode filtrar a lista de arquivos e exportar a lista de pedidos de devolução concluídos com base em determinados filtros para um arquivo CSV.

3.17 Campo Personalizado

Na versão atualizada, o lojista da loja online também pode criar campos personalizados a partir da interface administrativa. Ele pode adicionar, atualizar e excluir campos personalizados.

O lojista online pode clicar em “Adicionar novos campos personalizados” para criar novos campos personalizados. Após clicar, o administrador verá as opções mostradas abaixo:

O lojista online pode inserir esses detalhes e criar um campo conforme mostrado abaixo:

• Rótulo do campo: Insira o rótulo do campo em vários idiomas.
• Texto de ajuda: Configure o texto de ajuda em vários idiomas.
• Tipo: Selecione um dos tipos de campo disponíveis. O administrador pode escolher entre caixa de texto, caixa de seleção, área de texto, botões de opção e caixas de seleção.
• Valor padrão: Insira o valor padrão aqui.
• Tipo de validação: Selecione um dos tipos de validação disponíveis. O administrador pode definir nenhum tipo de validação, ou ainda se preferir os tipos de validação isint, isname ou isemail.
• Requeridos: O administrador pode definir qualquer campo como obrigatório.
• Ativo: O administrador pode ativar ou desativar qualquer campo.

3.18 Outros Plugins

Ao clicar neste ícone, o administrador… “Outros plugins” Ao clicarem na aba, serão redirecionados para a loja de complementos, onde poderão comprar outros plugins para sua loja Prestashop.

4.0 Módulo Front-End

Após ativar o módulo de Pontos de Recompensa do Prestashop, o usuário verá um link no cabeçalho da página, que o direcionará para uma nova página. O link no cabeçalho da página terá a seguinte aparência:

Para a versão 1.6-

Para a versão 1.7-

O link para a página do Gerenciador de Devoluções também aparecerá em ‘Minha conta’ página de qualquer cliente. Este link só aparece para clientes que fizeram login no site. ‘Minha conta’ Disputas de Comerciais.

Para a versão 1.6-
 
Para a versão 1.7-

Quando o cliente clicar neste link, uma nova página será aberta com base no status de login do cliente. Caso o usuário seja um visitante e não esteja logado no site, a página conterá um formulário para encontrar o pedido, conforme mostrado a seguir:

Para a versão 1.6-

Para a versão 1.7-

Após fornecer o número de referência do pedido e o respectivo e-mail, os detalhes do pedido serão exibidos, incluindo o histórico de devoluções com base no e-mail fornecido pelo cliente. Os detalhes do pedido serão exibidos da seguinte forma:

Para a versão 1.6-

Uma janela pop-up será exibida, na qual os clientes poderão adicionar detalhes para gerar a solicitação de devolução.

Para a versão 1.7-

Os produtos elegíveis para devolução em um determinado pedido terão um botão de devolução. Através desse botão, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em questão. Ao clicar no botão “Devolver”, uma janela pop-up será exibida contendo o formulário para devolução do pedido. O formulário terá a seguinte aparência:

Este complemento de gerenciamento de devoluções para PrestaShop permite que o cliente preencha o formulário acima e clique em enviar. Em seguida, uma mensagem de confirmação será exibida, mostrando o envio bem-sucedido da solicitação de devolução, conforme mostrado abaixo:

– Caso o usuário seja um cliente cadastrado e esteja conectado ao site, a página exibirá uma lista de todos os pedidos realizados por ele. A página terá a seguinte aparência:

Para a versão 1.6-

Para a versão 1.7-

Os clientes também podem gerar um ticket para informações relacionadas à devolução.

Para a versão 1.6-

Para a versão 1.7-

Na versão atualizada, os usuários online podem selecionar o produto para devolução e também inserir os detalhes em campos personalizados, como mostrado abaixo:

Ao selecionar a opção de substituição, os usuários online podem escolher os produtos que desejam receber em troca.

Os usuários online podem devolver o pedido completo ou apenas os produtos selecionados que desejam devolver.

Os usuários online também podem devolver o pedido completo, se assim desejarem.

Cancelamento de pedido:

Os usuários online têm a opção de cancelar o pedido por um curto período. Para cancelar o pedido, os clientes precisam acessar a seção Minha Conta >> Gerenciador de Devoluções, conforme mostrado abaixo:

Os usuários online podem selecionar um dos motivos listados e também escrever um comentário sobre o cancelamento do pedido.

Após o envio da solicitação, os usuários podem visualizar esta mensagem:

Assim que o comerciante online aprovar a solicitação, o usuário verá o status como cancelado e também receberá uma notificação por e-mail informando sobre a solicitação de cancelamento e aprovação/recusa do pedido.

Tutorial 5.0: Assista ao guia em vídeo no YouTube

Para ajudar você a configurar e usar o módulo Knowband PrestaShop Return Manager (RMA), preparamos um tutorial detalhado em vídeo no YouTube. Este vídeo mostra passo a passo a instalação, configuração e uso do módulo, facilitando o gerenciamento de devoluções, reembolsos e cancelamentos de pedidos.

Neste vídeo tutorial você aprenderá:

• Como instalar e ativar o módulo Return Manager na sua loja PrestaShop
• Como configurar políticas de devolução, motivos e condições de status do pedido.
• Como os clientes podem abrir solicitações de devolução e cancelamento a partir de sua conta.
• Como o administrador pode aprovar ou gerenciar solicitações de forma eficiente?

Veja o tutorial aqui:

Para qualquer dúvida, assistência ou personalização relacionada ao módulo Gerenciador de Devoluções, entre em contato com nossa equipe de suporte: [email protected]

Recomendações 6.0

1. Atualize a página inicial da sua loja sempre que ativar/desativar o plugin.

2. Se o gerenciador de devoluções de produtos do Prestashop não estiver funcionando após a instalação, verifique as permissões da pasta de módulos. A pasta deve ter permissão de escrita. Defina as permissões da pasta para 755. Dessa forma, o módulo de gerenciamento de devoluções do Prestashop da Knowband torna o gerenciamento de devoluções simples e descomplicado para o administrador da loja online. Este complemento do Prestashop, repleto de recursos, oferece uma plataforma simples e intuitiva para lidar com solicitações de devolução. Ao mesmo tempo, simplifica todo o processo de devolução para os usuários online. Os usuários podem criar facilmente solicitações de devolução e gerar tickets para acompanhamento. Este módulo de gerenciamento de devoluções do Prestashop é responsivo para dispositivos móveis e oferece um funcionamento perfeito. Você pode experimentar o complemento do Prestashop em seu site Prestashop. A extensão de devolução de produtos do Prestashop ajuda a aumentar o engajamento do cliente com sua loja e a aumentar o reconhecimento da marca. Para mais detalhes sobre o módulo de gerenciamento de devoluções do Prestashop, visite aqui:

Link para o módulo de gerenciamento de devoluções do Prestashop

Link para a demonstração da extensão Prestashop Return Manager no painel de administração.

Link para a demonstração do módulo de gerenciamento de devoluções do Prestashop.

Link da loja para a extensão Prestashop Order Return Manager (Addon).

Para qualquer dúvida, assistência ou personalização relacionada ao módulo Gerenciador de Devoluções, entre em contato com nossa equipe de suporte: [email protected]