2020-08-24

Offrire un'esperienza di personalizzazione del cliente può aumentare le vendite

Quando esplori il tuo Instagram o Facebook, vedi sempre i feed che ti interessano.

Puoi dare la stessa esperienza ai tuoi clienti mentre fanno acquisti? I marchi di e-commerce come Myntra o Amazon cercano di indirizzare i loro lead inattivi con l'email marketing personalizzato. Offrire ai tuoi clienti un'esperienza personalizzata in questo ambiente competitivo potrebbe essere il piano giusto per sopravvivere a una lunga corsa. Comprendi il percorso di acquisto degli acquirenti con i dati memorizzati e utilizzali bene per la personalizzazione dell'esperienza del cliente. I clienti serviti esclusivamente faranno marketing del passaparola.

Come proprietario di un negozio di e-commerce, potresti aver pensato a questo. Ma potresti avere difficoltà con Come farlo?

Conosci il tuo cliente personalmente

Quando spendi molto tempo e denaro in un marketing mirato, non hai bisogno di un cliente che farà un acquisto una tantum ma fedele. Per il marketing mirato, puoi raccogliere dettagli demografici e psicografici da un cliente. Le informazioni demografiche possono essere raccolte dai moduli di registrazione, ma per informazioni psicografiche come interessi, valori, professione e stile di vita e puoi aggiungere più campi personalizzati alla tua pagina di registrazione.

Fornire ai tuoi clienti punti fedeltà o premi in ogni fase del processo di compilazione del modulo li incoraggerà a riempirlo. In questo modo puoi ottenere informazioni più pertinenti per il marketing futuro e personalizzazione del prodotto.

Puoi sempre chiedere:

  • ? ? ? ? Il loro nome
  • ? ? ? ? Compleanno
  • ? ? ? ? prodotti a cui sono interessati
  • ? ? ? ? Un canale di comunicazione preferito

Ad alcuni potrebbe piacere ricevere e-mail ma in un numero limitato, mentre altri millennial preferiscono ricevere un SMS subito dopo l'acquisto. È bene chiedere il canale di comunicazione preferito per il marketing mirato. Puoi persino chiedere i loro interessi e il genere se una persona sta acquistando un libro dal tuo negozio.

Un gran numero di persone non ha problemi se un'azienda falsifica le informazioni del cliente che può fornire loro un'esperienza wow. Da un rapporto, è stato scoperto che 76% di clienti aspettarsi che le aziende comprendano le loro richieste e requisiti. Quindi, alle persone piace ottenere un'esperienza personalizzata, ed ora è una tendenza che può essere seguita dal proprietario di un negozio di e-commerce per competere con gli altri sul mercato. La personalizzazione può portare ad acquisti impulsivi.

Meglio comunicare con i tuoi clienti

Ricorda ai tuoi clienti i prodotti che hanno gradito acquistare o che hanno visitato ma che non hanno effettuato l'acquisto. Puoi inviare una notifica push per i prodotti di nuovo in stock. Puoi chiedere loro di esaminare la loro lista dei desideri per ridurre il carrello abbandonato.

Modulo video prodotto Prestashop, aumento della conversione

È stato rilevato che il 95% dei millennial fa acquisti mentre fa altre cose. La maggior parte di loro faceva acquisti guardando la TV o chiacchierando con un amico. La metà delle persone ha comprato quando si annoiava di aspettare qualcuno, e alcune lo fanno quando sono in viaggio.

È fondamentale scegliere il giusto mezzo di comunicazione per interagire con il cliente. La selezione di un canale di comunicazione dovrebbe essere basata sui dati che hai raccolto. I clienti spesso ricevono e-mail promozionali e notifiche che catturano la loro attenzione e li fanno fare più acquisti.

Mettere gli sforzi nella giusta direzione può aiutarti ad aumentare i tassi di conversione e la fidelizzazione dei clienti. I millennial preferiscono inviare messaggi di testo. Puoi usare un file app di chat per fornire una soluzione alle loro domande. Questo sarà un ottimo affare per offrire loro una maggiore personalizzazione dell'esperienza del cliente.

Uso efficace dei dati per persona

Hai i dati nel tuo sistema e che spreco se non li usi bene. Il tuo sistema conosce il tuo cliente meglio di te.

  • ? ? ? ? Sei mai stato in una situazione in cui hai chiamato la persona con un nome sbagliato? Questo è successo con me una volta e non voglio che accada mai più. Si perde immediatamente la fiducia in una relazione. Invia e-mail o saluta in negozio chiamando il loro nome. Questo crea una connessione interattiva tra te e il tuo cliente.
  • ? ? ? ? Puoi prendere l'aiuto di segmentare l'email marketing classificando i tuoi clienti in base ai loro dati psicografici
  • ? ? ? ? Puoi migliorare l'esperienza del cliente offrendo loro prodotti relativi al loro ultimo acquisto. Uno studio dice, Il 44% dei clienti intendeva acquistare dalla stessa marca o azienda dopo aver ottenuto un'esperienza personalizzata.
  • ? ? ? ? Comprendi le esigenze dei tuoi clienti in base alla loro posizione geografica. Implementa strategie di marketing basate sulla geolocalizzazione. Aggiungi uno store locator al tuo sito web. Lo shopping in negozio è ancora una tendenza tra i millennial.

Moduli PrestaShop da non perdere

Sai che puoi migliorare l'esperienza del cliente personalizzata aggiungendovi delle estensioni?

È difficile mantenere i clienti su una pagina di pagamento o sulla pagina del prodotto quando stanno facendo due cose alla volta. Devi avere alcune caratteristiche del sito web sorprendenti e accattivanti che li manterranno attenti e concentrati sul loro acquisto. Perché non con funzionalità personalizzate che puoi aggiungere con questi moduli?

Raccogli più informazioni

Con i campi di registrazione personalizzati di PrestaShop, il proprietario del negozio PrestaShop raccoglierà informazioni sul cliente aggiungendo campi personalizzati al modulo di registrazione del sito web. Moduli d'ordine aggiuntivi / addon Field Manager per PrestaShop è un altro modulo che può aiutarti a raccogliere più informazioni. I campi personalizzati nel modulo d'ordine possono essere generati con questo gestore moduli d'ordine aggiuntivo PrestaShop senza apportare modifiche al codice sulla pagina web.

Come usarlo?

Puoi chiedere al tuo cliente di inserire i dettagli che possono essere facoltativi. Puoi aggiungere questo campo al modulo di registrazione. In questo modo puoi raccogliere informazioni su compleanni, anniversari o qualsiasi interesse che possa aiutarti a promuovere i tuoi prodotti. Puoi inviare un messaggio personalizzato nel giorno del loro compleanno con un saluto o un buono sconto. I proprietari dei negozi possono utilizzare informazioni aggiuntive per sviluppare i loro servizi e alla fine trarre maggiori profitti dalla loro azienda.

Festeggia compleanni o anniversari

Puoi regalare buoni sconto o coupon ai tuoi clienti nel giorno del loro compleanno. Buono di compleanno – Componente aggiuntivo di PrestaShop è un modulo che può ispirare i tuoi clienti a fare acquisti nel tuo negozio il giorno del loro compleanno.

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Come usarlo?

Puoi inviare un'e-mail con un messaggio personalizzato nel loro giorno speciale. Questa email includerà il coupon di compleanno o il buono sconto. Il voucher inviato tramite posta sarà valido per un tempo limitato. L'addon viene fornito con più modelli predefiniti. Puoi usarlo per varie occasioni.

Rendili clienti fedeli

È un sogno per i marchi avere un cliente fedele. Dalla ricerca è emerso che circa il 30% delle persone ama acquistare la stessa marca e circa il 40% sceglie la stessa marca se offre prodotti personalizzati.

Lo Componente aggiuntivo PrestaShop Reward Points incorpora la funzione punti premio nel tuo negozio PrestaShop e consente all'amministratore di offrire il punto premio agli acquirenti online ogni volta che acquistano articoli.

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Come usarlo?

I proprietari dei negozi possono dare punti premio al cliente dopo ogni acquisto che fanno. Viene fornito con una serie di termini e condizioni. Il modulo aiuta l'amministratore ad aggiungere più regole per riscattare quei punti. I clienti possono riscattare quei punti in un punto di acquisto che li manterrà impegnati nel tuo negozio.

Un'altra estensione che può aiutarti con la fidelizzazione e la conversione dei clienti è Modulo punti fedeltà PrestaShop.

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Come usarlo?

Esistono alcune regole come la regola del carrello, la regola del prodotto e la regola di comportamento per i punti fedeltà. I proprietari dei negozi possono offrire punti fedeltà su un importo del carrello specifico, quantità di prodotto, in base al metodo di pagamento, prodotto o categoria particolare, servizi di spedizione, ecc. Può essere dato a nuovi clienti durante l'invio del primo ordine.

Mostra gli elementi visualizzati di recente

Addon automatico dei prodotti correlati per il negozio PrestaShop può aiutarti a mostrare i prodotti pertinenti ai tuoi clienti. Questa funzione può essere aggiunta a più pagine del tuo negozio di e-commerce.

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Come usarlo?

La funzione mostrerà i prodotti correlati ai tuoi clienti e questo li motiverà a vedere sempre di più sul tuo negozio di e-commerce. Se non sono soddisfatti di un prodotto, possono vedere di più finché non ottengono quello.

Aggiungi altri dettagli del prodotto

L'amministratore può aggiungere n numero di dettagli per un prodotto con Attributo / campo del prodotto avanzato – Componente aggiuntivo PrestaShop. Questo modulo ti permette di mostrare informazioni descrittive sul prodotto.?

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Come usarlo?

Ha una configurazione semplice e l'amministratore può chiedere ai clienti di fornire maggiori informazioni sul prodotto. Se il prodotto gli piace o no? Se hanno bisogno di modifiche?

Modulo di abbonamento e-mail attraente

Gira e vinci – Popup di iscrizione, uscita e sottoscrizione e-mail di PrestaShop hanno un aspetto interattivo gamificato. Attira l'attenzione dell'acquirente e gli consente di vincere offerte come buoni sconto o spedizione gratuita. Questo è uno dei best seller di PrestaShop e un fantastico modulo per raccogliere gli indirizzi email dei tuoi clienti.

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?Come usarlo?

Puoi ottenere personale nell'e-mail marketing e inviare e-mail personalizzate utilizzando le informazioni fornite dai clienti. Le e-mail devono essere inviate in base al comportamento del cliente. Puoi richiedere una raccomandazione personale per offrire un'esperienza cliente personalizzata al tuo cliente. Prova a coinvolgere nuovamente i tuoi lead con messaggi promozionali o notifiche popup. L'email marketing è un'opzione gratuita e affidabile per offrire agli utenti un'esperienza di personalizzazione del cliente.

Saluta il tuo cliente

I saluti sono molto preziosi quando si costruisce una relazione. Il rapporto cliente-commerciante è molto importante quando si tratta di affari. Puoi usare?a?Meglio la pagina di ringraziamento modulo per il tuo negozio PrestaShop.

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Come usarlo?

Aggiungi Meglio la pagina di ringraziamento modulo al tuo negozio PrestaShop e utilizzalo per mostrare un pop-up quando il cliente lascia il tuo negozio o dopo aver effettuato l'acquisto. Puoi aggiungere banner personalizzati o buoni sconto per il loro prossimo acquisto. In questo modo, può aiutarti a incrementare la fidelizzazione dei clienti e renderli soddisfatti.

Pensieri finali

Aumenta le tue vendite fornendo un'esperienza cliente personalizzata ai tuoi clienti. In questa era di millennial, la personalizzazione è l'unico modo per attirare una base di clienti fedeli nel tuo negozio. Crea campagne speciali in base al comportamento degli utenti e falli sentire unici. A loro non piace essere trattati come un numero ma come un individuo. Quindi, è tempo di aumentare le vendite con un'esperienza cliente fornendo personalizzazione.

Vishakha Nathani

Vishakha Nathani

Vishakha can be found writing, crafting or digging Earth. Her love for writing made her switch her profession from a Geologist to a Writer. Additionally, she likes keeping herself engaged in crafting and redecorating spaces. You might found her posting 3 am poetry on her Instagram story. Her proclivity for writing is never-ending.

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