2020-08-24

Oferecer experiência de personalização do cliente pode impulsionar suas vendas

Ao explorar seu Instagram ou Facebook, você sempre vê feeds de seu interesse.

Você pode oferecer a mesma experiência aos seus clientes durante as compras? Marcas de comércio eletrônico como Myntra ou Amazon tentam direcionar seus leads inativos com marketing por email personalizado. Oferecer ao seu cliente uma experiência personalizada neste ambiente competitivo pode ser o plano certo para sobreviver em uma longa corrida. Compreenda a jornada de compra dos compradores com os dados armazenados e use-os bem para personalizar a experiência do cliente. Os clientes atendidos exclusivamente farão marketing boca a boca.

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você deve ter pensado nisso. Mas, você pode ter dificuldades em Como fazer isso?

Conheça o seu cliente pessoalmente

Quando você está gastando muito tempo e dinheiro em marketing direcionado, você simplesmente não precisa de um cliente que fará uma compra única, mas sim um cliente fiel. Para marketing direcionado, você pode reunir detalhes demográficos e psicográficos de um cliente. As informações demográficas podem ser coletadas nos formulários de registro, mas para informações psicográficas, como interesses, valores, profissão e estilo de vida, e você pode adicionar mais campos personalizados à sua página de registro.

Fornecer ao seu cliente pontos de fidelidade ou recompensas em cada etapa do processo de preenchimento do formulário irá incentivá-lo a preenchê-lo. Assim você pode obter informações mais relevantes para marketing futuro e personalização de produtos.

Você sempre pode pedir:

  • ? ? ? ? O primeiro nome deles
  • ? ? ? ? Aniversário
  • ? ? ? ? produtos em que estão interessados
  • ? ? ? ? Um canal preferido de comunicação

Alguns podem gostar de receber e-mails, mas em um número limitado, enquanto outros millennials preferem receber um SMS logo após a compra. É bom perguntar o canal de comunicação preferido para marketing direcionado. Você pode até perguntar sobre os interesses e gênero deles, se uma pessoa estiver comprando um livro em sua loja.

Um grande número de pessoas não tem problemas se uma empresa falsificar as informações do cliente, o que pode proporcionar uma experiência incrível. A partir de um relatório, descobriu-se que 76% de clientes espera que as empresas entendam suas demandas e requisitos. Então, as pessoas gostam de ter uma experiência personalizada, e agora é uma tendência que pode ser seguida pelo dono de uma loja de comércio eletrônico para competir com outras pessoas do mercado. A personalização pode levar à compra impulsiva.

Melhor para se comunicar com seus clientes

Lembre seus clientes sobre os produtos que eles gostaram de comprar ou visitaram, mas não realizaram a compra. Você pode enviar uma notificação push para produtos em estoque. Você pode pedir a eles que analisem a lista de desejos para reduzir o carrinho abandonado.

Módulo de vídeo do produto Prestashop, impulsionando a conversão

Foi descoberto que 95% dos millennials fazem compras enquanto fazem outras coisas. A maioria deles fazia compras enquanto assistia à TV ou conversava com um amigo. Metade das pessoas compram quando ficam entediadas de esperar por alguém, e algumas fazem isso quando estão viajando.

É fundamental escolher o meio de comunicação correto para interagir com seu cliente. A seleção de um canal de comunicação deve ser baseada nos dados que você coletou. Os clientes costumam receber e-mails promocionais e notificações que chamam sua atenção e os fazem comprar mais.

Colocar esforços na direção certa pode ajudá-lo a aumentar as taxas de conversão e a retenção de clientes. A geração do milênio prefere o overcall de mensagens de texto. Você pode usar um app bate-papo para fornecer uma solução para suas dúvidas. Isso será um ótimo negócio para dar a eles mais personalização da experiência do cliente.

Uso eficaz de dados para persona

Você tem os dados em seu sistema e é um desperdício se você não os estiver usando bem. Seu sistema conhece seu cliente melhor do que você.

  • ? ? ? ? Você já passou por uma situação em que ligou para uma pessoa com o nome errado? Isso aconteceu comigo uma vez, e eu nunca quero que isso aconteça novamente. Ele perde instantaneamente a confiança em um relacionamento. Envie e-mails ou cumprimente-os na loja chamando o nome deles. Isso cria uma conexão interativa entre você e seu cliente.
  • ? ? ? ? Você pode ter a ajuda do marketing por e-mail segmentado, categorizando seus clientes de acordo com seus dados psicográficos
  • ? ? ? ? Você pode aprimorar a experiência do cliente, oferecendo-lhes produtos relacionados à sua última compra. Um estudo diz, 44% dos clientes pretendiam comprar da mesma marca ou empresa após ter uma experiência personalizada.
  • ? ? ? ? Entenda a necessidade de seu cliente de acordo com sua localização geográfica. Implemente estratégias de marketing baseadas em geolocalização. Adicione um localizador de lojas ao seu site. As compras na loja ainda são uma tendência na geração do milênio.

Módulos PrestaShop que você não deve perder

Você sabia que pode aprimorar a experiência personalizada do cliente adicionando extensões a ela?

É desafiador manter seus clientes na página de checkout ou na página do produto quando eles estão fazendo duas coisas ao mesmo tempo. Você deve ter alguns recursos de site impressionantes e cativantes que os manterão atentos e focados em suas compras. Por que não com recursos personalizados que você pode adicionar com esses módulos?

Colete mais informações

Com campos de registro personalizados da PrestaShop, o proprietário da loja PrestaShop coletará informações sobre o cliente adicionando campos personalizados ao formulário de registro do site. Complemento Formulários de Pedidos Adicionais / Gerente de Campo for PrestaShop é outro módulo que pode ajudá-lo a reunir mais informações. Campos personalizados no formulário de pedido podem ser gerados com este gerenciador de formulários de pedido adicionais PrestaShop sem fazer ajustes no código na página da web.

Como usá-lo?

Você pode pedir ao seu cliente para preencher os detalhes que podem ser opcionais. Você pode adicionar este campo ao formulário de registro. Desta forma, você pode coletar informações sobre aniversários, aniversários ou qualquer outro interesse que possa ajudá-lo a promover seus produtos. Você pode enviar uma mensagem personalizada em seu aniversário com uma saudação ou qualquer cupom de desconto. Os proprietários de lojas podem usar informações adicionais para desenvolver seus serviços e, eventualmente, lucrar mais com sua empresa.

Comemore aniversários ou datas especiais

Você pode dar vouchers de desconto ou cupons para seus clientes no aniversário deles. Cupom de aniversário – complemento PrestaShop é um módulo que pode inspirar seus clientes a comprar em sua loja em seus aniversários.

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Como usá-lo?

Você pode enviar um e-mail com uma mensagem personalizada em seu dia especial. Este e-mail incluirá o cupom de aniversário ou voucher de desconto. O voucher enviado pelo correio terá validade por tempo limitado. O addon vem com vários modelos padrão. Você pode usá-lo para várias ocasiões.

Torne-os clientes fiéis

É um sonho das marcas ter um cliente fiel. Pelas pesquisas, verifica-se que cerca de 30% das pessoas gostam de comprar a mesma marca e cerca de 40% escolhem a mesma marca se estiverem oferecendo produtos personalizados.

A Complemento de pontos de recompensa PrestaShop incorpora o recurso de pontos de recompensa em sua loja PrestaShop e permite que o administrador ofereça o ponto de recompensa aos compradores online sempre que eles compram itens.

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Como usá-lo?

Os proprietários da loja podem dar pontos de recompensa ao cliente após cada compra que fizerem. Isso vem com um conjunto de termos e condições. O módulo ajuda o administrador a adicionar várias regras para resgatar esses pontos. Os clientes podem resgatar esses pontos em algum ponto de compra, o que os manterá engajados em sua loja.

Outra extensão que pode ajudá-lo com a retenção e conversão de clientes é Módulo de pontos de fidelidade PrestaShop.

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Como usá-lo?

Existem algumas regras como Regra do carrinho, Regra do produto e regra de comportamento para pontos de fidelidade. Os donos da loja podem oferecer pontos de fidelidade em um valor de carrinho específico, quantidade de produto, com base no método de pagamento, produto ou categoria particular, serviços de remessa, etc. Pode ser dado a novos clientes durante a realização de seu primeiro pedido.

Exibir itens vistos recentemente

Complemento de produtos relacionados automáticos para a loja PrestaShop pode ajudá-lo a mostrar os produtos relevantes aos seus clientes. Este recurso pode ser adicionado a várias páginas de sua loja de comércio eletrônico.

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Como usá-lo?

O recurso mostrará produtos relacionados aos seus clientes, e isso os motivará a ver mais e mais em sua loja de comércio eletrônico. Se eles não estiverem satisfeitos com um produto, poderão ver mais até conseguirem um.

Adicione mais detalhes do produto

O administrador pode adicionar n vários detalhes para um produto com Atributo / campo avançado do produto – PrestaShop Addon. Este módulo permite que você mostre informações descritivas sobre o produto.?

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Como usá-lo?

Sua configuração é simples e o administrador pode pedir aos clientes que forneçam mais informações sobre o produto. Gostam ou não do produto? Se eles precisam de alguma modificação?

Módulo de assinatura de e-mail atraente

Spin And Win – Popup de entrada, saída e assinatura de e-mail da PrestaShop têm um visual interativo gamificado. Ele atrai a atenção do comprador e permite que ele ganhe ofertas como cupons de desconto ou frete grátis. Este é um dos mais vendidos da PrestaShop e um módulo fantástico para coletar os endereços de email do seu cliente.

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?Como usá-lo?

Você pode obter pessoal no email marketing e enviar emails personalizados usando as informações que são fornecidas pelos clientes. Os emails devem ser enviados com base no comportamento do cliente. Você pode fazer uma recomendação pessoal para oferecer uma experiência personalizada ao seu cliente. Tente engajar novamente seus leads com mensagens promocionais ou notificações pop-up. O marketing por email é uma opção gratuita e confiável para fornecer aos usuários a experiência de personalização do cliente.

Cumprimente seu cliente

Saudações são mais valiosas quando você está construindo um relacionamento. O relacionamento cliente-comerciante é mais importante quando se trata de negócios. Você pode usar?a?Melhor página de agradecimento módulo para sua loja PrestaShop.

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Como usá-lo?

Adicionar Melhor página de agradecimento módulo para sua loja PrestaShop e use-o para mostrar um pop-up quando o cliente estiver deixando sua loja ou após a compra bem-sucedida. Você pode adicionar banners personalizados ou cupons de desconto na próxima compra. Dessa forma, pode ajudar a aumentar a retenção de clientes e deixá-los satisfeitos.

Considerações finais

Aumente suas vendas, proporcionando uma experiência de cliente personalizada aos seus clientes. Nesta era da geração do milênio, a personalização é a única maneira de atrair uma base de clientes fiéis para sua loja. Crie campanhas especiais com base no comportamento do usuário e faça com que se sintam únicos. Eles não gostam de ser tratados como um número, mas como um indivíduo. Então, é hora de impulsionar suas vendas com uma experiência do cliente, fornecendo personalização.

Vishakha Nathani

Vishakha Nathani

Vishakha can be found writing, crafting or digging Earth. Her love for writing made her switch her profession from a Geologist to a Writer. Additionally, she likes keeping herself engaged in crafting and redecorating spaces. You might found her posting 3 am poetry on her Instagram story. Her proclivity for writing is never-ending.

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