2020-08-24

Offrir une expérience de personnalisation client peut booster vos ventes

Lorsque vous explorez votre Instagram ou Facebook, vous voyez toujours des flux qui vous intéressent.

Pouvez-vous offrir la même expérience à vos clients lors de vos achats? Les marques de commerce électronique comme Myntra ou Amazon essaient de cibler leurs prospects inactifs avec un marketing par e-mail personnalisé. Offrir à votre client une expérience personnalisée dans cet environnement concurrentiel pourrait être le bon plan pour survivre dans une longue course. Comprenez le parcours d'achat des acheteurs avec les données stockées et utilisez-les bien pour la personnalisation de l'expérience client. Les clients servis exclusivement feront du marketing de bouche à oreille.

En tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous avez peut-être réfléchi à cela. Mais, vous pouvez avoir du mal avec Comment le faire?

Connaissez votre client personnellement

Lorsque vous passez beaucoup de temps et d'argent dans le marketing ciblé, vous n'avez tout simplement pas besoin d'un client qui effectuera un achat ponctuel, mais d'un client fidèle. Pour le marketing cible, vous pouvez collecter des détails démographiques et psychographiques d'un client. Les informations démographiques peuvent être collectées à partir des formulaires d'inscription, mais pour des informations psychographiques telles que les intérêts, les valeurs, la profession et le style de vie, et vous pouvez ajouter des champs personnalisés à votre page d'inscription.

Offrir à vos clients des points de fidélité ou des récompenses à chaque étape du processus de remplissage du formulaire les encouragera à le remplir. De cette façon, vous pouvez obtenir des informations plus pertinentes pour le marketing futur et personnalisation des produits.

Vous pouvez toujours demander:

  • ? ? ? ? Leur prénom
  • ? ? ? ? Anniversaire
  • ? ? ? ? les produits qui les intéressent
  • ? ? ? ? Un canal de communication privilégié

Certains aimeront peut-être recevoir des e-mails, mais en nombre limité, tandis que d'autres préfèrent recevoir un SMS juste après l'achat. Il est bon de demander le canal de communication préféré pour un marketing ciblé. Vous pouvez même demander leurs intérêts et leur genre si une personne achète un livre dans votre magasin.

Un grand nombre de personnes n'ont aucun problème si une entreprise usurpe les informations du client, ce qui peut leur offrir une expérience époustouflante. D'après un rapport, il a été constaté que 76% de clients s'attendre à ce que les entreprises comprennent leurs demandes et leurs exigences. Ainsi, les gens aiment avoir une expérience personnalisée, et c'est maintenant une tendance qui peut être suivie par un propriétaire de magasin de commerce électronique pour rivaliser avec d'autres sur le marché. La personnalisation peut conduire à des achats impulsifs.

Mieux vaut communiquer avec vos clients

Rappelez à vos clients les produits qu'ils ont aimé acheter ou visités mais qu'ils n'ont pas effectué d'achat. Vous pouvez envoyer une notification push pour les produits en stock. Vous pouvez leur demander de consulter leur liste de souhaits pour réduire le panier abandonné.

Module vidéo produit Prestashop, booster la conversion

Il a été constaté que 95% des milléniaux font du shopping tout en faisant autre chose. La plupart d'entre eux ont fait des achats en regardant la télévision ou en discutant avec un ami. La moitié des gens ont acheté quand ils s'ennuient d'attendre quelqu'un, et certains le font lorsqu'ils sont en voyage.

Il est essentiel de choisir le bon moyen de communication pour interagir avec votre client. La sélection d'un canal de communication doit être basée sur les données que vous avez collectées. Les clients reçoivent souvent des e-mails promotionnels et des notifications qui attirent leur attention et les incitent à acheter davantage.

Faire des efforts dans la bonne direction peut vous aider à augmenter les taux de conversion et la fidélisation de la clientèle. Les milléniaux préfèrent les textos au-dessus. Vous pouvez utiliser un application de chat pour apporter une solution à leurs requêtes. Ce sera beaucoup pour leur donner plus de personnalisation de l'expérience client.

Utilisation efficace des données pour persona

Vous avez les données dans votre système et quel gaspillage si vous ne les utilisez pas correctement. Votre système connaît votre client mieux que vous.

  • ? ? ? ? Avez-vous déjà été dans une situation où vous avez appelé la personne avec un mauvais nom? Cela m'est arrivé une fois, et je ne veux plus jamais que cela se reproduise. Il perd instantanément la confiance dans une relation. Envoyez des courriels ou saluez-les ensuite en magasin en appelant leur nom. Cela crée une connexion interactive entre vous et votre client.
  • ? ? ? ? Vous pouvez prendre l'aide du marketing par e-mail segmenté en catégorisant vos clients en fonction de leurs données psychographiques
  • ? ? ? ? Vous pouvez améliorer l'expérience client en leur proposant des produits liés à leur dernier achat. Une étude dit, 44% des clients avaient l'intention d'acheter auprès de la même marque ou société après avoir obtenu une expérience personnalisée.
  • ? ? ? ? Comprenez le besoin de votre client en fonction de sa situation géographique. Mettre en œuvre des stratégies marketing basées sur la géolocalisation. Ajoutez un localisateur de magasin à votre site Web. Les achats en magasin sont toujours une tendance chez les milléniaux.

Modules PrestaShop à ne pas manquer

Savez-vous que vous pouvez améliorer l'expérience client personnalisée en y ajoutant des extensions?

Il est difficile de garder vos clients sur une page de paiement ou sur la page du produit lorsqu'ils font deux choses à la fois. Vous devez avoir des fonctionnalités de site Web frappantes et captivantes qui les garderont attentifs et concentrés sur leur achat. Pourquoi pas avec des fonctionnalités personnalisées que vous pouvez ajouter avec ces modules?

Collectez plus d'informations

Avec les champs d'inscription personnalisés PrestaShop, le propriétaire de la boutique PrestaShop collectera des informations sur le client en ajoutant des champs personnalisés au formulaire d'inscription du site. Formulaires de commande supplémentaires / module complémentaire Field Manager pour PrestaShop est un autre module qui peut vous aider à recueillir plus d'informations. Les champs personnalisés sur le formulaire de commande peuvent être générés avec ce gestionnaire de formulaires de commande supplémentaires PrestaShop sans apporter aucun ajustement au code sur la page Web.

Comment l'utiliser?

Vous pouvez demander à votre client de remplir les détails qui peuvent être facultatifs. Vous pouvez ajouter ce champ au formulaire d'inscription. De cette façon, vous pouvez collecter des informations sur l'anniversaire, l'anniversaire ou tout autre intérêt qui peut vous aider à promouvoir vos produits. Vous pouvez envoyer un message personnalisé le jour de leur anniversaire avec un message d'accueil ou un bon de réduction. Les propriétaires de magasins peuvent utiliser des informations supplémentaires pour développer leurs services et éventuellement tirer davantage profit de leur entreprise.

Célébrez les anniversaires ou les anniversaires

Vous pouvez offrir des bons de réduction ou des coupons à vos clients le jour de leur anniversaire. Coupon d'anniversaire – Addon PrestaShop est un module qui peut inciter vos clients à faire leurs achats dans votre magasin le jour de leur anniversaire.

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Comment l'utiliser?

Vous pouvez envoyer un e-mail avec un message personnalisé lors de leur journée spéciale. Cet e-mail comprendra le coupon d'anniversaire ou le bon de réduction. Le bon envoyé par la poste sera valable pour une durée limitée. L'addon est livré avec plusieurs modèles par défaut. Vous pouvez l'utiliser pour diverses occasions.

Faites-en des clients fidèles

C'est un rêve pour les marques d'avoir un client fidèle. D'après les recherches, environ 30% des gens aiment acheter la même marque et environ 40% choisissent la même marque s'ils proposent des produits personnalisés.

Le système Addon Points de récompense PrestaShop incorpore la fonctionnalité de points de récompense dans votre boutique PrestaShop et permet à l'administrateur d'offrir les points de récompense aux acheteurs en ligne chaque fois qu'ils achètent des articles.

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Comment l'utiliser?

Les propriétaires de magasin peuvent donner des points de récompense au client après chaque achat qu'ils font. Cela vient avec un ensemble de termes et conditions. Le module aide l'administrateur à ajouter plusieurs règles pour échanger ces points. Les clients peuvent échanger ces points à un moment donné, ce qui les maintiendra dans votre boutique.

Une autre extension qui peut vous aider à fidéliser et à convertir vos clients est Module de points de fidélité PrestaShop.

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Comment l'utiliser?

Il existe des règles telles que la règle du panier, la règle du produit et la règle de comportement pour les points de fidélité. Les propriétaires de magasins peuvent offrir des points de fidélité sur un montant de panier spécifique, une quantité de produit, en fonction du mode de paiement, du produit ou de la catégorie en particulier, des services d'expédition, etc. Il peut être donné aux nouveaux clients lors de leur première commande.

Afficher les éléments récemment consultés

Module complémentaire de produits connexes automatiques pour la boutique PrestaShop peut vous aider à montrer les produits pertinents à vos clients. Cette fonctionnalité peut être ajoutée à plusieurs pages de votre boutique de commerce électronique.

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Comment l'utiliser?

La fonctionnalité montrera les produits associés à vos clients, ce qui les motivera à en voir de plus en plus sur votre boutique de commerce électronique. S'ils ne sont pas satisfaits du produit, ils peuvent en voir plus jusqu'à ce qu'ils obtiennent celui-ci.

Ajouter plus de détails sur le produit

L'administrateur peut ajouter n nombre de détails pour un produit avec Attribut / champ de produit avancé – PrestaShop Addon. Ce module vous permet d'afficher des informations descriptives sur le produit.?

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Comment l'utiliser?

Il a une configuration simple et l'administrateur peut demander aux clients de fournir plus d'informations sur le produit. S'ils aiment le produit ou non? S'ils ont besoin de modifications?

Module d'abonnement par e-mail attrayant

Spin And Win – Fenêtre contextuelle d'entrée, de sortie et d'abonnement par e-mail by PrestaShop ont un look interactif gamifié. Il attire l'attention de l'acheteur et lui permet de gagner des offres comme des bons de réduction ou la livraison gratuite. C'est l'un des meilleurs vendeurs de PrestaShop et un module fantastique pour collecter les adresses e-mail de votre client.

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?Comment l'utiliser?

Vous pouvez devenir personnel dans le marketing par e-mail et envoyer des e-mails personnalisés en utilisant les informations fournies par les clients. Les e-mails doivent être envoyés en fonction du comportement du client. Vous pouvez opter pour une recommandation personnelle pour offrir une expérience client personnalisée à votre client. Essayez de réengager vos prospects avec des messages promotionnels ou des notifications contextuelles. Le marketing par e-mail est une option gratuite et fiable pour offrir aux utilisateurs une expérience de personnalisation client.

Saluez votre client

Les salutations sont les plus précieuses lorsque vous construisez une relation. La relation client-commerçant est la plus importante en affaires. Vous pouvez utiliser?a?Meilleure page de remerciement E/S, contrôle PID ou de communication pour votre boutique PrestaShop.

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Comment l'utiliser?

Ajoutez. Meilleure page de remerciement module dans votre boutique PrestaShop et utilisez-le pour afficher une fenêtre contextuelle lorsque le client quitte votre boutique ou après l'achat réussi. Vous pouvez ajouter des bannières personnalisées ou des coupons de réduction pour leur prochain achat. De cette façon, il peut vous aider à fidéliser vos clients et à les satisfaire.

Réflexions finales

Augmentez vos ventes en offrant une expérience client personnalisée à vos clients. À l'ère de la génération Y, la personnalisation est le seul moyen d'attirer une clientèle fidèle sur votre magasin. Créez des campagnes spéciales basées sur le comportement des utilisateurs et faites-leur se sentir uniques. Ils n'aiment pas être traités comme un nombre mais comme un individu. Il est donc temps de booster vos ventes avec une expérience client en apportant une personnalisation.

Vishakha Nathani

Vishakha Nathani

Vishakha can be found writing, crafting or digging Earth. Her love for writing made her switch her profession from a Geologist to a Writer. Additionally, she likes keeping herself engaged in crafting and redecorating spaces. You might found her posting 3 am poetry on her Instagram story. Her proclivity for writing is never-ending.

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