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Stratégies de livraison gratuite: Pourquoi offrir? Comment offrir? Quand offrir?

La livraison gratuite est une stratégie de vente utilisée par les entreprises de commerce électronique pour encourager les acheteurs en ligne à acheter sans avoir à se soucier des frais de port. Cela aide-t-il réellement à améliorer les ventes? Eh bien, "Oui. C'est le cas" On peut affirmer que la livraison gratuite n'est pas la solution idéale pour assurer la croissance des ventes car elle peut affecter la marge bénéficiaire. Cependant, si les bonnes tactiques sont appliquées, cela peut sûrement apporter des résultats fructueux. Dans cet article, j'ai expliqué comment offrir la livraison gratuite et pourquoi elle est un élément important de votre stratégie de vente. Il vous indiquera également quand vous devez offrir la livraison gratuite. Commençons donc.

Pourquoi devriez-vous offrir la livraison gratuite?

Il est évident que la livraison gratuite ravit les clients, mais elle offre également de nombreux avantages aux entreprises de commerce électronique. Livraison gratuite-

1. Augmente les ventes

Le principal avantage de la livraison gratuite est qu'elle augmente les ventes. L'étiquette de «livraison gratuite» incite les clients à acheter car ils n'auraient pas à payer de frais supplémentaires lors de l'achat d'un produit. Une étude de INVESP confirme la même chose, qui dit que 9 sur 10 consommateurs considèrent la livraison gratuite pour être la raison principale pour faire des achats en ligne.

2. Augmente la valeur moyenne de la commande

En plus des avantages de la livraison gratuite, cela augmente la valeur moyenne de votre commande. Les détaillants fixent souvent un seuil minimum pour que les clients bénéficient de la livraison gratuite sur leurs achats. Ce n'est que si le client effectue un achat au-delà du seuil, qu'il ou elle serait éligible à la livraison gratuite. Les acheteurs ajoutent des articles supplémentaires au panier pour franchir la valeur seuil, ce qui entraîne finalement une augmentation de la valeur moyenne de la commande. Les statistiques collectées par Invesp confirment que 93% des acheteurs en ligne montrent une tendance à acheter plus de produits si l'option de livraison gratuite est disponible.

3. Réduit l'abandon du panier

Le coût d'expédition élevé est la principale raison derrière abandon de panier. Et cela a du sens. Lorsque les acheteurs recherchent un produit, ils ne prennent pas en compte les frais d'expédition. Et lorsque le prix sur la page de paiement dépasse de beaucoup ce qu'il était sur la page du produit ou ce à quoi ils s'attendaient, ils abandonnent à contrecœur leur panier. Imaginez à quel point ce serait satisfaisant pour un client si le prix du produit restait le même partout.

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4. Améliore la fidélité à la marque

La livraison gratuite vous permet de gagner fidélité du consommateur et améliore la fidélité à la marque simultanément. Les clients deviennent fidèles à votre marque et reviennent régulièrement dans votre magasin, évitant ainsi vos concurrents qui facturent des frais de port élevés.

Comment offrir la livraison gratuite?

La livraison gratuite ne peut tout simplement pas être fournie sur tous les produits. Il existe certaines façons de l'offrir. Par exemple-

1. Sur une certaine valeur de produit

Vous pouvez spécifier la quantité minimale de produit pour laquelle le client doit acheter pour bénéficier de la livraison gratuite. Cela n'inclut pas les autres frais. Pour le dire simplement, la "quantité de produit" devrait être équivalente au seuil, pas à la "valeur totale de la commande". Quelque part, il encourage également vente croisée et vente incitative.

2. Sur une certaine valeur de panier

Vous pouvez définir une valeur de panier à laquelle un client doit correspondre s'il ne veut pas payer les frais d'expédition. Par exemple, la livraison gratuite si la valeur totale de la commande dépasse 100 $.

3. Livraison gratuite à durée limitée

Créez une urgence d'achat en proposant une livraison gratuite dans un délai limité. Le but est de convertir les acheteurs potentiels en clients potentiels. Commencez à envoyer des courriels ou publiez-les sur les réseaux sociaux pour informer vos clients de cette offre d'une durée limitée. Faites ce qu'il faut pour atteindre votre public.

4. Devenir membre

Vous pouvez facturer des frais d'abonnement annuels pour un programme d'adhésion, en vertu duquel les clients peuvent profiter de la livraison gratuite. Amazon Prime est l'un des exemples les plus populaires. Il propose une livraison gratuite et rapide dans le cadre de son programme d'adhésion.

5. Sur l'achat d'une certaine quantité ou d'un colis

Celles-ci peuvent inclure des offres telles que Acheter 2 ou acheter un combo et bénéficier de la livraison gratuite. Cependant, vous devez vous assurer que le package que vous proposez ou les produits relevant de l'offre "Acheter 2 ou acheter un combo" peuvent ajuster vos coûts d'expédition, sinon ce sera une perte si vous l'appliquez aussi sur des produits à bas prix. .

Quand devriez-vous offrir la livraison gratuite?

1. Lors d'occasions spéciales

La livraison gratuite peut augmenter considérablement vos ventes pendant la période des fêtes, tout simplement parce que la fièvre des achats est élevée à ce moment-là. Des occasions comme le vendredi noir, Halloween, Noël, le nouvel an offrent une occasion parfaite de saisir plus de ventes en offrant la livraison gratuite.

2. Si vos concurrents l'offrent

C'est bien de suivre les activités de vos concurrents. Il vous fournit les domaines d'amélioration. Vérifiez si vos concurrents offrent la livraison gratuite ou non. S'ils le font, vous devriez aussi l'offrir, pour faire partie de la course. S'ils ne le sont pas, vous pouvez utiliser cela à votre avantage et obtenir un avantage concurrentiel sur vos concurrents.

3. Livraison gratuite sur les retours

Si vos clients ne sont pas satisfaits du produit et en plus si vous leur demandez de payer les frais d'expédition pour effectuer un retour, cela peut ennuyer les clients et peut affecter la fidélité des clients. Pour améliorer la satisfaction des clients et fidéliser les clients, vous pouvez dispenser vos clients des frais d'expédition lorsqu'ils effectuent une demande de retour.

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Principales caractéristiques:

1. Définissez la valeur minimale du panier pour qu'un client reçoive la livraison gratuite. 2. Définissez le poids minimum et maximum des produits pour bénéficier de la livraison gratuite. 3. Autorisez la livraison gratuite aux utilisateurs d'une zone particulière. (Afrique, Asie, Europe, etc.) 4. Rendre la livraison gratuite disponible pour les visiteurs, les invités et les clients. 5. Aidez les clients à comprendre les critères d'expédition dès qu'ils sont sur la page de paiement.

La ligne du bas

La livraison gratuite peut être une excellente tactique de marketing pour augmenter vos ventes en ligne et réduire l'abandon de panier. Mais tout le monde ne peut pas se le permettre. Le géant du commerce électronique Amazon a commencé à proposer la livraison gratuite, mais cela est assez difficile pour les petites entreprises. Alors, assurez-vous de vérifier si ce serait la bonne idée pour votre entreprise ou non. Si vous l'offrez déjà, faites-moi savoir à quel point il a été utile à votre entreprise jusqu'à présent. Si vous prévoyez de l'offrir, consultez les stratégies de livraison gratuite mentionnées ci-dessus et définissez la vôtre en conséquence. Vous avez encore des points à ajouter? Faites-le moi savoir en déposant un commentaire ci-dessous. Aimait ça? Vous aimerez aussi ceci:

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Le marché en ligne concurrentiel a obligé les détaillants de commerce électronique à proposer diverses idées afin de faciliter les achats en ligne pour les acheteurs en ligne. Il est devenu du devoir primordial des commerçants de fidéliser leurs clients en leur offrant une expérience de magasinage facile afin qu'ils ne passent pas à un magasin concurrentiel. Les clients cherchent également de meilleures opportunités. S'ils ont l'impression que la boutique en ligne ne répond pas à leurs attentes, ils recherchent instantanément un autre magasin pour effectuer un achat. Cela conduit finalement à une diminution de l'entonnoir du taux de conversion. Par conséquent, le principal objectif des propriétaires de boutiques en ligne est d’essayer de rendre l’achat facile et meilleur pour les clients.

Dans cet article, nous discutons des moyens simples 10 pour faciliter l’achat en ligne pour vos clients.

1. Connexion facile

L'un des problèmes majeurs rencontrés par les clients lorsqu'ils tentent d'accéder à la boutique en ligne est la longueur du processus d'inscription ou l'indisponibilité des options de connexion simplifiée. Les clients n’ont pas envie de remplir le long formulaire afin de pouvoir parcourir la boutique en ligne. Par conséquent, les détaillants en ligne doivent proposer de meilleures solutions pour que les clients puissent s’inscrire facilement dans votre magasin. Pour faciliter le processus d'inscription / de connexion, vous pouvez implémenter les options de connexion sociale sur votre boutique.

Le module de connexion sociale de Knowband peut aider les marchands en magasin à fournir une installation de connexion facile à leurs clients. Vous pouvez opter pour Addon de connexion sociale pour Prestashop, Extension de connexion sociale OpenCart, Loginizer sociale pour Magento, et Identifiant de connexion sociale 12 dans 1 pour Magento 2.

2. Application mobile

Le changement de tendance est déjà à son plus haut niveau. Avec le Mobile App dépassant la popularité des sites pour ordinateurs de bureau, il est devenu important pour les propriétaires de boutique en ligne de concevoir une application mobile pour leur boutique de commerce électronique. L'application mobile est l'une des principales demandes des clients d'aujourd'hui. Les gens aiment la navigation commode et une application mobile aide à le faire. En un seul clic, les utilisateurs peuvent accéder à leurs plateformes de commerce électronique préférées.

3. Marketing vidéo

Aujourd'hui, les consommateurs ont besoin d'un aperçu clair et meilleur du produit, et les images de produit ne suffisent pas à renforcer leur décision d'achat. Le marketing vidéo est la tendance. Ainsi, vous pouvez utiliser le Vidéo produit concept de marketing pour fournir de meilleures informations sur le produit. On a vu que les produits qui ont une description vidéo ont deux fois plus de chances de réaliser une vente que les produits qui n'en ont pas. Joindre une vidéo de produit peut aider les consommateurs à prendre une décision d’achat facile et meilleure.

4. Multiples options de paiement

L'absence de multiples options de paiement est un autre problème fréquemment rencontré par les clients lors de l'achat d'un produit. La plupart des magasins de commerce électronique ont une forme bien définie d'acceptation des paiements, ce qui s'avère être une déception majeure pour les consommateurs, ce qui en fait l'un des principaux raisons de l'abandon du panier.

Tout magasin de commerce électronique offrant plusieurs options de paiement a de plus grandes chances de conversions par rapport à un magasin limité à un ou deux modes de paiement. Si vous souhaitez faciliter l’achat en ligne pour vos clients, proposez-leur le choix entre différents modes de paiement.

5. Cadeaux et réductions

Afin de mieux se connecter aux clients, les magasins d’e-commerce doivent proposer des offres et des remises ponctuelles. Les clients aiment toujours obtenir de meilleures offres et offres avec leur achat. Ainsi, s’assurer que les consommateurs bénéficient de cadeaux gratuits opportuns les attirera davantage vers votre magasin et les transformera éventuellement en clients fidèles et potentiels. C’est l’un des meilleurs moyens pour fidélisation de la clientèle et l'amélioration des ventes.

6. Livraison gratuite

Un grand nombre de conversions réussies sont limitées en raison de l'absence de livraison gratuite sur les plateformes de commerce électronique. La majorité des clients demandent la livraison gratuite de leurs produits avant de faire un achat, mais avec les coûts de transport supplémentaires, les clients hésitent à quitter votre magasin, ce qui a une forte incidence sur votre taux de conversion. Pour résoudre ce problème, offrez à vos clients la livraison gratuite, leur offrant ainsi une expérience de magasinage confortable.

7. Marketing de suivi

Tous les prospects apparemment intéressés ne se convertiront pas en clients potentiels. Cependant, vous pouvez mettre vos efforts et essayer de les convertir. Suivez l’avance constamment et tenez-la au courant de vos offres. Le marketing de suivi peut être fait en utilisant des courriels, des notifications d'applications mobiles ou notifications push Web. Le taux de conversion risque d’être élevé avec la bonne approche en matière de marketing de suivi.

8. Autoriser les utilisateurs à ajouter une critique

Selon l’ INVESP, 90% des consommateurs lisent les avis en ligne avant d’effectuer un achat. Vous pouvez imaginer l’importance que revêtent les examens pour les secteurs du commerce électronique. Les avis établissent la confiance. Lorsque les consommateurs constatent que le produit souhaité a été apprécié par les autres clients, il y a certaines chances que le consommateur ne prenne pas de temps à passer la commande. Ajoutez donc un système de révision à vos pages produits pour éviter toute confusion des consommateurs et faciliter leur achat en ligne.

9. Rendez-le facile pour contacter votre support client

Les clients sont frustrés s’ils ne peuvent pas vous contacter facilement. De plus, si vous prenez trop de temps pour résoudre leurs requêtes, vous allez presque perdre leur intérêt pour votre magasin. Assurez-vous donc qu'ils ne rencontrent aucune difficulté à demander de l'aide. Gardez votre page de contact à l'endroit où il est facile de naviguer. En plus de cela, fournissez diverses options de contact à vos clients pour toute assistance. Autorisez-les à vous contacter par e-mail, téléphone ou message instantané et essayez de résoudre leurs questions le plus tôt possible.

10. Politique de retour facile

Le facile?return policy est l’un des aspects les plus importants pour faciliter l’achat en ligne pour vos clients. La première chose que tout consommateur recherche lors d’un achat est la politique de retour. Dans les achats en ligne, il y a de fortes chances qu'un client soit mécontent de l'achat. En leur offrant une option de retour facile, ils évitent de perdre de l'argent et les encouragent donc à acheter. Alors, gardez votre politique de retour simple et facile.

Conclusion

Pour faciliter l’achat en ligne de vos clients, il faut améliorer chaque aspect de votre boutique en ligne. Les méthodes 10 énumérées ci-dessus vous seraient très utiles, en tant que détaillant, pour offrir un confort incroyable à vos clients dans votre magasin.

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