Abandonné Panier Archives - Knowband Blog

Chaque fois qu’un magasin de commerce électronique rencontre un chariot abandonné, il démotive fortement les vendeurs. La plupart des vendeurs veulent faire un meilleur usage de la boutique en ligne en faisant des ventes plus élevées sur leurs produits. Dans cet effort, il pourrait être possible que certains clients ne ressentent pas la même chose pour les vendeurs et abandonnent la charrette, mais si le taux de charrette abandonnée augmente jusqu’à un certain montant, cela est préoccupant à la fois pour le magasin en ligne et les vendeurs. La situation exige des actions immédiates et des mesures appropriées pour s’attaquer au problème.

Les magasins en ligne doivent suivre ces clients afin de connaître les raisons exactes et de rendre les services meilleurs pour d’autres clients. Dans cet effort, le magasin en ligne peut utiliser le module Magento Abandoned Cart pour traquer les clients avec un chariot abandonné. Le problème de la charrette abandonnée ne concerne pas seulement le vendeur vis-à-vis d’un client particulier mais aide également à déterminer le schéma général suivi par le client qui les conduit à abandonner le panier. Dans une enquête, il a été constaté que le taux de charrette abandonnée est d’environ 70%. Par conséquent, des mesures de précaution doivent être prises.

Les magasins en ligne peuvent toujours utiliser différentes méthodes afin de réduire le nombre de charrettes abandonnées, mais l’exigence d’options faisables est un critère important. Les options doivent aider à réduire le chariot abandonné et en même temps fournir aux clients de meilleures options afin qu’ils puissent faire leurs achats facilement dans un proche avenir. Cela aidera les magasins en ligne à mieux comprendre les clients et à s’attaquer au problème en se retrouvant sur la même page que les clients.

Laissez-nous discuter de certains des conseils de chariot abandonnés infailliblement.

1. Marketing par e-mail segmenté

Les e-mails ont un taux de réussite de 12%. Bien qu’ils puissent sembler une forme obsolète de marketing, ils ont encore aujourd’hui le taux de réponse le plus élevé. Les boutiques en ligne peuvent tirer le meilleur parti de la stratégie Email pour réduire le panier abandonné. Ce sera une meilleure idée de collecter l’identifiant Email des clients avant l’achat car après avoir abandonné le panier, il devient vraiment difficile de les retrouver. Les magasins en ligne peuvent également utiliser le panier abandonné Emails dès qu’ils abandonnent le panier Il aide le magasin en ligne à atteindre les clients et les aider à récupérer leur panier abandonné.

2. Utilisez les réductions en temps opportun

Les propriétaires de magasins de commerce électronique doivent utiliser les remises en temps opportun. La plupart des clients abandonneront un panier seulement après avoir constaté que le produit manque une sorte de réduction sur les produits. Ainsi, le magasin en ligne peut toujours venir avec des remises sur les produits en temps opportun de sorte que les clients peuvent se sentir bien à propos de faire un achat. Même si le client a abandonné le panier, le magasin en ligne peut les contacter avec le prix actualisé des produits. Avec une baisse du prix du produit, les clients sont plus susceptibles de faire un achat sur le produit.

3. Prévenir une crise de rupture de stock

La raison de l’abandon du panier peut être la pénurie de produits avec le vendeur. Par conséquent, le magasin en ligne doit faire une note sérieuse sur le nombre de produits qui sont disponibles avec le vendeur. Comme, le magasin en ligne a un nombre suffisant de produits donc la possibilité d’abandon de panier en raison de la pénurie de produits est réduite. Avec le nombre suffisant de produits disponibles avec le magasin, les chances des clients recevant le produit sans avoir à attendre est plus commode.

4. Assistance à la livraison

Une étude récente montre que le taux réel d’abandon du chariot en raison de l’absence d’assistance à la livraison est d’environ 20%. Par conséquent, le magasin en ligne doit prendre les dispositions appropriées afin de fournir la livraison des produits aux clients. L’assurance d’une livraison sûre et rapide assure aux clients les services de la boutique en ligne et ils sont moins susceptibles d’abandonner leurs chariots dans ce cas. En outre, si le magasin en ligne peut fournir une livraison gratuite aux clients dans certains cas, les clients sont très peu susceptibles d’abandonner les chariots en raison de l’assistance à la livraison.

5. Quitter les pop ups

Supposons qu’un client décide d’abandonner la charrette, alors le stress Web peut proposer des idées créatives pour empêcher le client d’abandonner le panier. Une des meilleures idées est d’utiliser les pop up de sortie. Pop-ups comme Spin et Win assurer les clients avec les offres spéciales et les prix qui sont donnés par le magasin en ligne pour les clients pour la période de temps spécifique. La créativité et les offres de leurre sur la pop nous sont certains de faire en sorte que les clients achèvent leur achat et fassent un meilleur achat.

6. Faites-les faire du shopping

Que diriez-vous de la boutique en ligne ne donne pas une chance aux clients d’abandonner le panier? Les boutiques en ligne peuvent rendre les produits et le site Web trop interactifs pour que les clients aient envie de faire leurs achats depuis la boutique en ligne. Pour commencer, le magasin en ligne peut fournir des bons cadeaux en temps opportun aux clients lors d’un achat pour un montant particulier. Le panier abandonné se pose principalement en raison du manque de fonctionnalités fournies par le magasin en ligne. L’inclusion de diverses fonctionnalités telles que la connexion sociale, une page de paiement et les cadeaux encouragera les clients à continuer à faire des achats. Par conséquent, le magasin en ligne doit être ouvert à toutes les possibilités quand il s’agit de réduire le nombre de chariots abandonnés.

À vous

Le chariot abandonné est un problème sérieux pour les vendeurs et le magasin en ligne. Afin de garder le numéro sous contrôle, diverses stratégies doivent être effectuées car elles conduisent les magasins en ligne à perdre une quantité saine de revenus qui pourraient être collectés. Ainsi, en vous assurant que les extractions de la boutique en ligne sont optimisées pour obtenir le maximum de conversions .

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Avez-vous déjà posé ces questions:

” Est-il préférable d’abréger le processus de commande de mon site Web en une étape? “

” Est-ce mieux si je change la couleur du bouton CTA? “

” Est-il préférable d’afficher l’estimation du coût d’expédition avant la page de paiement? “

On dirait que vous en avez entendu parler quelque part, non? Si c’est le cas, vous êtes confronté au problème de l’abandon du panier.

Ne vous inquiétez pas, ce n’est pas seulement vous seul, il y a une énorme liste de sites Web qui fait face à l’abandon du panier. Presque tout le monde pour être exact. Selon l’Institut Baymard, environ 67,89% des paniers d’achat en ligne sont abandonnés sur Internet.

Cela m’amène au plus grand mensonge au sujet du chariot abandonné que vous croyiez être vrai jusqu’à maintenant.

De nombreux spécialistes du marketing, des experts CRO et des outils d’analyse Analytics ont dit:

“Si le taux d’abandon de votre panier est de 67,89%, vous perdez 67,89% de vos ventes”

Ce n’est pas vrai; C’est le plus grand mensonge

Cette déclaration est complètement fausse, car elle est basée sur une fausse supposition que chaque visiteur qui ajoute un produit au panier a une intention précise d’acheter seulement.

Mais, au fur et à mesure, nous découvrirons dans cet article qu’environ 30 à 40% de ces visiteurs ont réellement l’intention d’acheter lorsqu’ils ajoutent un produit au panier virtuel en ligne. Cependant, même dans ce cas, cela ne signifie pas un engagement définitif d’achat.

Ici, dans ce contenu, je vais expliquer pourquoi il est nécessaire de changer notre approche de la charrette abandonnée, et comment nous pouvons commercialiser aux abandonneurs panier occasionnels qui possèdent un engagement vague à acheter.

Pourquoi les acheteurs abandonnent?

La plupart du temps, nous pensons que tous les abandons de panier résultent des failles dans le processus de paiement, mais ce n’est que la moitié de l’ensemble de l’image. Regardez cette infographie de Savvy Panda:

Une partie de l’infographie par Savvy Panda montrant les six principales raisons de charrette abandonnée.

Les deux principales raisons n’ont rien à voir avec le chariot lui-même. Plutôt, ils sont plus enclins à l’intérêt du client pour le produit, et ici, il sent que les acheteurs ont un intérêt passager dans le produit.

Ces acheteurs sont appelés Casual Abandoners. Une autre donnée que j’ai trouvée sur Shopify préconise la même chose.

Source de l’image: Shopify.com

En regardant les données provenant de ces sources, nous pouvons voir que les abandonneurs occasionnels constituent environ 30 à 40% des abandons totaux. C’est une grande population et un sujet de préoccupation. Alors, pourquoi tant d’utilisateurs considèrent-ils un panier comme une simple expression d’intérêt pour un produit? Une action “Ajouter au panier” est-elle un signe d’intention définitive d’achat?

Pour le savoir, nous devons comprendre les motivations des acheteurs en ligne. La recherche dit qu’il y a principalement deux motivations fondamentales – Hédonique et utilitaire.

La motivation hédonique

Les acheteurs avec des motivations Hédoniques gagnent la satisfaction avec le plaisir de l’expérience de magasinage lui-même. L’expérience est ce qu’ils recherchent et ils n’ont pas besoin de compléter un achat pour obtenir la satisfaction.

La motivation utilitaire

La motivation utilitaire est motivée par les besoins fondamentaux et fondamentaux de la vie, comme l’épicerie, les vêtements, les articles ménagers, etc.

Les acheteurs comparatifs

Les acheteurs comparatifs ajoutent essentiellement des produits au panier pour deux raisons.

Pour effectuer une comparaison de prix
Pour mettre en signet ou enregistrer des produits pour une considération ultérieure

Ainsi, la raison de cette explication des différentes motivations d’achat et des types d’acheteurs est de montrer “le panier abandonné n’est pas un simple résultat de la rupture du processus de caisse ou des défauts dans le panier” Il y a plusieurs motivations psychologiques sans aucune implication du panier lui-même.

Donc, nous avons traité les abandons de chariot tout faux?

Les données présentées jusqu’à maintenant et l’explication des motivations impliquées dans les achats en ligne expliquent clairement que nous avons traité les abandons de chariot tout faux. Et cela prouve que notre conception “ajouter un produit au panier est un signe certain de montrer son engagement dans l’achat du produit” est une erreur.

Mais malgré ces conclusions, la plupart d’entre nous traitent les charrettes abandonnées comme des ventes perdues; au lieu de les regarder comme une forte avance pour la génération de ventes. Il suffit de regarder ces données de See Why qui dit que 81% des propriétaires de magasins croient que les abandonneurs ne sont qu’une perte de temps et qu’il n’y a rien de bon à les suivre. Mais en réalité.

“75% des abandonneurs ont un certain degré d’intention d’achat et retourneront sur le site pour abandonner à nouveau ou acheter”

Image Soucre: Hybris.com

En conséquence, 80% des propriétaires de magasins n’envoient pas d’e-mails déclenchés après un panier abandonné.

Peut-être, les propriétaires pensent que l’envoi de courriels n’aura aucun effet sur l’intention des acheteurs ou que cela risque de se retrouver dans le dossier des pourriels.

Ce pourrait être, mais ce n’est pas exactement ce que les acheteurs pensent. Selon une étude, 47% des abandonneurs s’attendent à recevoir un certain type d’e-mail ou de rappel après avoir abandonné un panier, et cela représente un énorme réservoir de données à suivre par votre commercial. Donc, tous les abandonneurs ne sont pas une perte de temps, il y a un pourcentage significatif qui peut être converti avec un suivi approprié.

Il suffit de regarder ces chiffres de Pourquoi nous n’achetons pas, ce qui explique que près de 30-40% de ces acheteurs souhaitent effectuer un achat après avoir reçu un suivi du magasin.

En d’autres termes, nous devrions cesser de traiter le chariot abandonné comme une vente perdue, et commencer à les utiliser comme des pistes solides pour la génération de ventes.

Un outil de suivi peut aider

Vous devez rester à jour avec le panier abandonné et garder une trace sur votre site. Pour cela, vous pouvez utiliser les outils de récupération de panier Abandoned qui capturent le panier abandonné avec toutes les informations telles que: adresse e-mail de l’utilisateur, détails du panier comme les produits dans le panier, date et heure d’abandon, etc. les clients en leur envoyant des courriels de rappel à intervalles réguliers.

Il existe des outils où vous pouvez définir les tâches Cron pour capturer automatiquement les paniers et envoyer des e-mails déclenchés, etc. Magento Abandoned cart extension est un exemple. Avec cette extension, vous pouvez envoyer automatiquement des e-mails déclenchés à des clients abandonnés avec ou même sans offres.

Il est donc temps de commencer à utiliser de tels outils pour capturer les pistes fortes qui ont plus de chances de se convertir avec une approche un peu plus sage. Rappelez-vous simplement que tous les chariots abandonnés ne sont pas déclenchés par une panne sur votre panier ou votre commande. Cependant, vous ne devriez pas ignorer le besoin de l’extraction et de l’optimisation de l’UX, car il y a toujours une population importante d’acheteurs qui dépend de l’expérience de l’utilisateur sur le site.

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