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5 Stratégies efficaces pour améliorer la rétention de la clientèle

L'acquisition et la fidélisation de la clientèle sont deux des aspects les plus importants de toute activité de commerce électronique. Acquérir de nouveaux clients peut être difficile, fidéliser des clients est parfois encore plus difficile. Une fois qu'un visiteur / prospect devient votre client, vous devez vous assurer qu'il reste fidèle à votre marque à long terme.

Vous serez peut-être surpris de le savoir, mais environ 65% des activités d’une entreprise provient de clients existants (Source: Tendances des petites entreprises). Si vous perdez le contrôle de vos clients existants, vous les perdrez au profit de vos concurrents.

Essayons de savoir comment vous pouvez améliorer la fidélisation de vos clients dans votre activité en ligne. Dans cet article, je discuterai des stratégies de rétention des clients 5 pouvant être utiles pour fidéliser les clients.

1. Lancer un programme de fidélité

A programme de fidélité est une stratégie marketing utilisée par les marques qui récompensent certains points de fidélité pour chaque achat réussi, et qui peuvent bénéficier d’une réduction lors de leur prochain achat. Le but des points de fidélité est d'encourager les clients à continuer à faire leurs achats dans la même marque. De nombreuses entreprises de commerce électronique ont mis en place des programmes de fidélisation qui se sont révélés être une stratégie efficace de fidélisation de la clientèle. Ils assurent des achats répétés et améliorent en fin de compte la fidélisation de la clientèle. Cela crée une situation gagnant-gagnant pour la marque et le client.

Les points de fidélité aident au maintien de la clientèle

Le module Points de fidélité de Knowband est un module riche en fonctionnalités qui vous permet de fournir des points de fidélité à vos clients sur un certain nombre de facteurs. Si vous envisagez d’ajouter un système de points de fidélité à votre entreprise, ce module vous conviendra parfaitement. Il est disponible pour un certain nombre de plates-formes de commerce électronique. Check-out:

Addition Points de Fidélité PrestaShop

Extension de points de fidélité Magento

Extension de points de fidélité OpenCart

2. Personnalisez vos emails

Le marketing par courrier électronique reste l’un des meilleurs moyens de renforcer votre relation avec vos clients. Par conséquent, une fois qu’ils figurent dans votre liste d’abonnés aux courriers électroniques, prenez le fardeau de les transformer en vos fidèles clients. Voici ce que vous pouvez faire. Une fois que l’utilisateur a effectué l’achat, remerciez-le d’avoir fait confiance à votre marque et choisi votre plate-forme pour faire ses achats. Demandez-leur de leur expérience de magasinage. C'est une bonne façon de commencer la conversation et de laisser un bon signe pour une relation saine à l'avenir. Ensuite, vous pouvez demander à vos clients s’ils ont eu un problème avec le produit qu’ils ont acheté. Les apprécier pour avoir laissé un examen. Cela montre que vous appréciez l'opinion de vos clients. Ensuite, dans votre prochain courrier électronique, vous pourrez leur recommander des produits qui pourraient être liés à leur précédent achat ou des produits qui pourraient les intéresser. C'est ainsi que vos courriels devraient toujours aller. Continuez à interagir avec vos clients à intervalles réguliers. Cela en fait l’une des stratégies efficaces de fidélisation de la clientèle.

Emails personnalisés

Gardez quelques choses à l'esprit. N'encombrez pas vos emails avec uniquement le tag Sales à chaque fois, sinon vous tomberiez dans leur dossier spam ou ils pourraient même vous désabonner. Ajoutez une touche personnelle à vos emails. Les clients se sentent plus connectés à vos courriels s'ils contiennent une touche personnelle. Si vous souhaitez améliorer la fidélisation de la clientèle, vous devez ajouter de la valeur à la vie de vos clients.

3. Apportez des surprises à vos clients fidèles

Y a-t-il quelqu'un qui n'aime pas les surprises? Nous faisons tous. Les surprises sont un délice et apportent du plaisir dans la vie.

Surprenez vos clients existants à intervalles réguliers avec des offres incroyables. Offrez-leur des crédits ou un code de réduction et persuadez-les de revenir dans votre magasin. Si vous disposez d'une base de données des anniversaires des clients, envoyez-leur des offres exclusives. Ajoutez du bonheur à leurs vies et rendez leur journée plus mémorable.

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Il n’existe pas de meilleur moyen d’améliorer la fidélisation de la clientèle que de faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux et de bien les traiter. Les clients adorent recevoir des offres personnalisées, surtout quand ils l'attendent le moins. Cela conduit à une bonne image de marque et laisse une remarque positive à propos de votre marque.

Cette stratégie de fidélisation de la clientèle ne se limite pas à l’améliorer. Il libère le bouche-à-oreille, renforce la confiance et la fidélité des clients et améliore la fidélité à la marque.

Les clients fidèles ont besoin de sentir que vous les aimez toujours et qu'ils n'ont pas oublié leur contribution à votre entreprise.

4. Découvrez les clients qui n'ont pas acheté depuis longtemps

C'est toujours une bonne idée de savoir pourquoi vos clients existants ne l'ont pas encore fait dans votre magasin plutôt que de le regretter plus tard, une fois qu'ils sont tous partis. Une fois que vous avez obtenu ces données, contactez-les et demandez-leur pourquoi elles ne sont pas apparues depuis longtemps ou y a-t-il quelque chose qui les empêche de faire l'achat à nouveau? Demandez-leur leur avis sur la manière dont vous pouvez améliorer ou sur ce qui a conduit à leur discontinuité par rapport à votre marque. Toujours les bienvenues suggestions. Faites un lien émotionnel, dites-leur qu'ils vous manquent. Et s'ils ont décidé de se séparer, dites-leur que vous aimeriez les voir revenir. La relation devrait se terminer sur une note positive.

Emails personnalisés

Vous devez également souvent mener des enquêtes pour savoir ce que vos clients pensent de votre marque, de vos produits ou de vos services. Et il est important de le savoir au préalable pour pouvoir travailler sur ces questions. Cette stratégie de fidélisation de la clientèle vous aidera certainement à améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle.

5. Améliorez votre support client

L'une des stratégies les plus importantes de fidélisation de la clientèle consiste à fournir un service d'assistance de qualité à vos clients. Une assistance clientèle de qualité a un rôle majeur à jouer dans la réussite des relations marque-consommateur. Vous ne pouvez jamais devenir une marque si vous ne parvenez pas à résoudre les requêtes de vos clients. Je veux dire à quel point il serait terrible que les clients fassent confiance à votre marque mais ne puissent pas vous contacter pour une résolution rapide en cas de besoin. De cette façon, les clients resteraient toujours insatisfaits et arrêteraient probablement de faire des achats avec votre marque.

Service client

Si vous ne voulez pas perdre vos clients au profit de vos concurrents, fournissez-leur une réponse rapide, que ce soit par chat en direct, courrier électronique, numéro d'assistance clientèle ou les médias sociaux. Écoutez leurs questions et résolvez leurs problèmes le plus rapidement possible. Un service d'assistance à la clientèle de haute qualité est le meilleur moyen de gagner la confiance de votre client et d'améliorer sa satisfaction. En quelques minutes, un client frustré se transforme alors en client heureux et satisfait.

Conclusion

S'il est important d'acquérir de nouveaux clients, il est également essentiel de ne pas détourner l'intérêt des clients existants. Ce dernier a plus de potentiel pour votre entreprise.

Vous découvrirez peut-être aussi d’autres stratégies de fidélisation de la clientèle. Cependant, j’estime que ces stratégies de rétention de la clientèle 5 sont les plus utiles et les plus efficaces pour améliorer le taux de fidélisation de la clientèle. Une fois que vous aurez une idée précise de la façon de fidéliser vos clients, vous serez en mesure de régler ce problème très facilement.

Les stratégies de fidélisation de la clientèle appropriées procurent de nombreux avantages à votre entreprise de commerce électronique, notamment une fidélité accrue à la marque, la fidélité de la clientèle, l'acquisition de clients, la relation de marque, etc.

Soyez juste honnête avec vos clients et tenez vos promesses. Voilà pour la gestion de la fidélisation de la clientèle.

Si vous trouvez ces informations utiles, laissez un commentaire ci-dessous. Quelles stratégies de fidélisation de la clientèle avez-vous mises en place pour votre entreprise? Quel a été votre taux de réussite?


Joe Parker

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