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La malédiction des charrettes abandonnées sur eCommerce- face ou le prévenir?

Si vous exécutez une entreprise de commerce électronique, je suis sûr que vous avez entendu parler. Si je suis sûr que vous devez avoir entendu parler de la frustration qui finit ups dans un tas de ventes de potentiels ont échoué. Je parle de paniers abandonnés. Les chariots abandonnés sont un sous-produit d’une tendance très ancienne qui a suivi le marché du commerce électronique depuis le début. Les clients visitent votre site Web, ajouter un peu de produit (s) dans leurs caddies virtuels et puis disparaissent dans la mince air une chose à parler, ils ne reviennent jamais à réclamer leur panier chargé.

Faut-il l’ignorer?

Les statistiques de ces deux dernières années montrent que le pourcentage de panier Tous lesabandons a augmenté de façon exponentielle à 70% jusqu’à ce jour. Cela signifie que sur 10 visiteurs, c’est un site général de voir 7 d’entre eux ne terminent pas leur ordre. Il est une desstatistiques qui est trop grand pour être ignoré, surtout quand il est directement lié à votre génération de revenus. Maintenant, la grande question- il y a des raisons pour indénombrablespourquoi ils abandonnent leurs caddies , donc est – il sage de passer le temps crucial pour les empêcher de se produire? Ou, devrions – nous chercher les moyens d’y faire face de manière à minimiser les pertes?

Empêcher VS Face it

Soit des moyens mentionnés dans les questions ci – dessus fonctionne sur le même motif.Autrement dit, pour minimiser les pertes et générer des revenus à partir des conversions potentielles. Doit, en ignorant dire que du tout n’est pas une sage suggestion des deux façons. Test A / B et le suivi des heatmap fait sur divers sites Web suggèrent que la plupart des abandons de panier se produisent en raison de quelques erreurs clés qui sont communs dans tous les sites. Si nous pouvions corriger ces erreurs clés que nous pouvons prévenir les abandons jusqu’à une très large mesure. Ici, je vais mentionner ces points clés pour éviter un pourcentage important de panier d’abandons achats. Après cela, nous allons chercher les moyens que vous pouvez adopter pour y faire face après quelques abandons se produisent sans y être invité de force sur votre site. Il y a peu de questions posées dans le point ci – dessous, il vous suffit de vous poser ces questions.

  • Est-ce votre processus de paiement plus facile?

Demandez yourself- pourquoi les gens choisissent des sites de commerce électronique à laboutique sur Retails hors ligne? La réponse est très simple; il est très facile, pratique et rapide à laboutique en ligne plutôt que de visiter un marché physique, acheter des choses, puis les transporter à la maison. Si c’est la principale raison pour laquelle les sites de commerce électronique sont préférés sur les marchés physiques, alors pourquoi le rendre plus difficile pour vos clients de magasiner sur votre site? La référence est le processus de commande. Faire un processus de paiement plus facile serait un excellent point de départ de votre façon de prévenir lepanier abandon.

  1. Nombre de pages: Commencez par réduire le nombre de pages dans votre processus de commande. Par exemple, PrestaShop , OpenCart et Magento , les principales plates – formes de commerce électronique ont processus de commande générique dans une structure deplusieurs pages. Mais, lors de son introduction aux modules et extensions comme le module de commande d’ une page , la structure multi-pages juste et remplacé évanouit par une simple structure de caisse d’ une page. L’achat d’ une page sauvera vos clients de la frustration de long processus de commande et le chargement de la page fréquente. Ainsi, ce qui élimine une raison fondamentale pour la frustration des clients de votre site Web.
  2. Enregistrement de compte obligatoire: Ceci est une autre tendance de commerce électronique qui a prouvé être l’ une des principales raisons de la frustration des clients. Sites demandent aux visiteurs de créer un compte avant de pouvoir passer une commande.Parfois, même la distraction plus minuscule comme remplir un formulaire d’inscription, enpensant à un nouveau mot de passe, puis en souvenir, peut se révéler être une desprincipales raisons de la frustration des clients. Une étude indique que les clients ne veulent pas créer un compte parce qu’ils ont peur de recevoir des e – mails de spam de force. Ainsi, ils quittent le site et la recherche de quelqu’un qui ne demande pas de ces choses.

Fait intéressant, ils trouvent même que quelqu’un très facilement, car il y a des sites comme le vôtre et indénombrables ils cherchent des moyens de saisir les clients comme ceux-ci. La solution est, ne demande pas d’enregistrement obligatoire, la rendre facultative, laissez votre commande client et enregistrer leurs informations pour créer un compte automatiquement. Dans l’ensemble, enregistrez l’invité après le départ est terminé.

  • Avez-vous les surprendre avec le coût caché?

Certains sites de commerce électronique font une erreur très fanfaron en se cachant des coûts et des conditions supplémentaires. Ils révèlent ces termes et frais cachés juste au moment de l’ étape finale du processus de commande. Croyez – moi, c’est une erreur; pas une surprise agréable pour vos clients. Soyez toujours transparente avec vos clients en termes de prix et les frais liés à vos produits. Faire les frais d’expédition , des frais supplémentaires, la taxe à inclure, et toutes lesinformations pertinentes claires comme du cristal. Révéler toutes ces informations sur les pages de produit lui – même, ou vous pouvez les afficher au début de votre processus de commande.

Si vous essayez de tromper vos clients, ils pourraient tombé une fois, mais ils ne reviendront jamais à vous et votre site Web plus jamais.

  • Avouons-les chariots abandonnés si elles se présentent en quelque sorte

Les informations contenues dans les sections jusqu’à présent étaient tous liés à la façon dont vous pouvez éviter certaines principales raisons de l’abandon de panier. Il est une vérité dure que, malgré tous vos efforts, certains non invités panier abandons ne se produisent, et vous ne pouvez rien faire pour les arrêter. Alors, pourquoi ne pas les affronter en convertissant ces chariots.

  • Leur rappeler

Rappelez aux clients abandonnés qu’ils ont laissé quelque chose dans leur panier quand ils étaient la dernière ligne avec vous. Vous pouvez le faire en envoyant des courriels de rappel . Les e – mails de rappel sont une façon intelligente de réduire le niveau des chariots abandonnés qui ont déjà eu lieu sur votre site. Il suffit de penser une chose que vous devez leur rappeler; ne pas les intimider.Ne pas envoyer de messages comme: « Ceci est votre dernier appel à réclamer le panier » « pressé il n’y a pas de temps » « Il est maintenant ou jamais » , etc. Soyez intelligent et poli sur les e – mails de rappel. Faire quelque chose d’ utile du point de vue du client.

Vous pouvez envoyer des offres avec vos e – mails. Comme un exclusif coupon rabais , livraison gratuite ou soutien , etc. Il y a une bonne nouvelles pour les sites Web en utilisant la plate – forme Magento car une Magento abandonnée extension panier est disponible qui fournira toute l’aide dans la tâche mentionnée ci-dessus. Magento l’ extension abandonné est capable de capturer tous les chariots abandonnés sur votre magasin ainsi que les informations comme l’ identifiant électronique du client, le contenu du panier, le temps d’abandon de panier et bien plus encore.Cette extension Magento utilise les informations capturées pour envoyer des rappels automatiques aux clients de panier abandonnés. Les e – mails peuvent être envoyés manuellement par l’administrateur du site, vous pouvez définir un cron qui exécutera toutes les tâches de capturer les chariots abandonnés à envoyer des rappels automatiques de série avec des offres ou sans offres.

Finalement,

Dans l’ensemble, il est possible à la fois d’éviter l’abandon de panier et faire face en même temps.Les extensions comme Magento abandonné extension panier vous aidera à combattre les ont déjà eu lieu abandon, tandis que les conseils dans les sections supérieures contribueront à prévenir une proportion importante d’abandons.

Joe Parker

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